旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的存在問(wèn)題和對策

　　隨著(zhù)我國旅游事業(yè)的蓬勃發(fā)展，旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)將面臨著(zhù)更大的挑戰。為了更好的適應時(shí)代的發(fā)展，研究旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)在旅游事業(yè)發(fā)展中顯得十分必要。以下是小編為大家收集的旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的存在問(wèn)題和對策，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

　　我國旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)存在的主要問(wèn)題

　　(一)盲目降價(jià)競爭。許多旅行社把降價(jià)作為主要的競爭手段。從表面上看，通過(guò)套匯賺取差額后，旅行社還是有利可圖。但從營(yíng)銷(xiāo)戰略的長(cháng)期性看，這種做法只會(huì )影響旅游企業(yè)的產(chǎn)品形象，損壞旅游企業(yè)自身利益。此外，外團降價(jià)一定程度上還影響了國內旅游收入，近幾年來(lái)由于東南亞團隊價(jià)格偏低，導致該區潛在游客減少，旅游業(yè)收入也相應減少，從而使旅游業(yè)發(fā)展緩慢。

　　(二)忽視售后服務(wù)，導致游客流失�，F代旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中，旅游產(chǎn)品是一個(gè)包含核心產(chǎn)品、有形產(chǎn)品和附加產(chǎn)品的整體概念。它不僅要給予游客生理上、物質(zhì)上的滿(mǎn)足，而且要讓游客在心理上、精神上得到滿(mǎn)足。這就要求旅游企業(yè)要把游客視作“上帝”并為之服務(wù)，否則必將被市場(chǎng)所淘汰。而現實(shí)生活中，大部分的旅游企業(yè)沒(méi)有一個(gè)較好的旅游產(chǎn)品售后服務(wù)體系，甚至認為這根本就沒(méi)有必要。

　　(三)法制意識淡薄。在我們身邊有的旅游企業(yè)為游客提供虛假的旅游服務(wù)信息，以賄賂手段拉攏顧客，詆毀其他旅游企業(yè)的聲譽(yù)，有的甚至冒用其他旅游企業(yè)的名牌等。這些做法嚴重擾亂了旅游市場(chǎng)秩序，損壞了旅游企業(yè)形象，破壞了國家法制，從而使旅游市場(chǎng)的供需雙方都受到了損害。為了眼前利益而置國家的法律法規于不顧，最終只會(huì )使雙方受損，并且也破壞了旅游企業(yè)的對外形象，嚴重阻礙了我國旅游業(yè)的健康發(fā)展。

　　(四)科技含量低，系統性不強。許多旅游企業(yè)在經(jīng)營(yíng)運作過(guò)程中，手工勞動(dòng)較多，缺乏對高科技、新技能的運用。以旅行社日常業(yè)務(wù)為例子，大多停留在電話(huà)和傳真機的使用上，基本上沒(méi)有運用互聯(lián)網(wǎng)輔助日常業(yè)務(wù)工作，在當今信息高速發(fā)達的社會(huì )，這樣的運營(yíng)模式顯然已經(jīng)是落后的。

　　(五)目光短淺，只追求短期銷(xiāo)售目標。我國的很多旅游業(yè)追求的只是短期銷(xiāo)售目標，而不是長(cháng)期營(yíng)銷(xiāo)目標。在旅游企業(yè)中有幾個(gè)是在年初制定完整的《年度營(yíng)銷(xiāo)計劃書(shū)》的，更別談近、中、長(cháng)期旅游營(yíng)銷(xiāo)計劃了。他們不熟悉旅游產(chǎn)品策略、旅游價(jià)格策略、旅游銷(xiāo)售渠道策略、旅游產(chǎn)品促銷(xiāo)策略之間微妙而又復雜的關(guān)系，不能根據消費者的需求心理去選擇合適的推廣對策、促銷(xiāo)載體。旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略和營(yíng)銷(xiāo)計劃還停留在初級階段，談不上什么旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計劃控制、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)成本利潤控制、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)信譽(yù)控制和戰略控制。即便是對于推動(dòng)作用較大的節事活動(dòng)和公關(guān)活動(dòng)的策劃設計和執行方面，也是如此。

　　解決問(wèn)題的對策

　　(一)樹(shù)立旅游品牌�！叭�流企業(yè)賣(mài)資源，二流企業(yè)賣(mài)產(chǎn)品，一流企業(yè)賣(mài)品牌”，這是旅游界普遍認同的觀(guān)點(diǎn)。目前，世界旅游經(jīng)濟已經(jīng)從產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代進(jìn)入品牌營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代，只有形成優(yōu)質(zhì)的旅游品牌，才能以品牌感染游客，以品牌的宣傳來(lái)帶動(dòng)市場(chǎng)。數量旅游品牌，需要旅游企業(yè)在品牌文化內涵上下功夫，要深度挖掘旅游產(chǎn)品的文化內涵，才能使旅游產(chǎn)品立于不敗之地。有了品牌支撐的旅游產(chǎn)品，其生命周期就會(huì )長(cháng)，增值空間就會(huì )大。所以，品牌的優(yōu)勢才是旅游業(yè)最大的優(yōu)勢，品牌力才是旅游業(yè)的核心競爭力。

　　(二)加快向旅游產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟發(fā)展。旅游業(yè)的競爭實(shí)質(zhì)就是旅游目的地直接的競爭。旅游目的地的整體形象在旅游者心中地位的高低，決定著(zhù)該旅游地客源市場(chǎng)的形成與發(fā)展。單一的旅游景區營(yíng)銷(xiāo)，其營(yíng)銷(xiāo)主題、營(yíng)銷(xiāo)資源、營(yíng)銷(xiāo)能力都很有限，已經(jīng)不能適應當今激烈的旅游市場(chǎng)競爭。旅游目的地整體營(yíng)銷(xiāo)是旅游目的地作為一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)主體，以一個(gè)旅游目的地的整體形象加入旅游市場(chǎng)的激烈競爭中，它強調旅游目的地營(yíng)銷(xiāo)的參與者不僅是某個(gè)旅游企業(yè)，而是目的地內在所有利益相關(guān)者，是旅游目的地所在的城市，營(yíng)銷(xiāo)的對象不是某個(gè)旅游產(chǎn)品，而是包括旅游產(chǎn)品、旅游環(huán)境、特色文化、風(fēng)土人情和服務(wù)等在內的很多內容;旅游的受益者也不限于某個(gè)旅游企業(yè)，而是整個(gè)旅游目的地。因此，對旅游資源進(jìn)行多層次、綜合性開(kāi)發(fā)，為游客提供各方面的服務(wù)，加快實(shí)現旅游產(chǎn)業(yè)由“門(mén)票經(jīng)濟”向產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟的轉變，從而獲得更大、長(cháng)遠、綜合性的效益。

　　(三)加強旅游個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)。隨著(zhù)旅游市場(chǎng)的日趨成熟和旅游者閱歷的增長(cháng)，以旅行社為中介、以觀(guān)光游覽為目的的傳統旅游方式已不能滿(mǎn)足旅游者的需求。越來(lái)越多的旅游者選擇獨特的旅游目的地，追求多樣化的旅行方式，講究靈活組合旅游產(chǎn)品價(jià)格，重視旅游個(gè)性化服務(wù)，散客旅游發(fā)展迅速，目前已成為旅游市場(chǎng)的主體。散客時(shí)代的旅游者在旅游產(chǎn)品的購買(mǎi)上強調“點(diǎn)菜式”或“量體裁衣式”，即游客自愿結合，自行安排旅游行程路線(xiàn)，“隨走隨買(mǎi)”，零星現付各項旅游費用，而非一次性付清旅行費用或完全被動(dòng)接受既定的旅游項目。散客旅游者更多關(guān)注的是自己的生活質(zhì)量和個(gè)性特征在旅游過(guò)程中能否得到滿(mǎn)足，用同一種旅游產(chǎn)品去滿(mǎn)足多層次、多特點(diǎn)的旅游需求的旅游營(yíng)銷(xiāo)方式越來(lái)越不能適應旅游者多樣化、個(gè)性化的旅游需求。因此，旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)由大眾化轉向個(gè)性化是旅游發(fā)展的趨勢。個(gè)性化旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)必須認真分析散客的需求、特點(diǎn)、愛(ài)好，在營(yíng)銷(xiāo)方法、營(yíng)銷(xiāo)理念、營(yíng)銷(xiāo)渠道等方面創(chuàng )新，才能制定行之有效的、有針對性的營(yíng)銷(xiāo)策略。

　　(四)擴大網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)手段。通過(guò)網(wǎng)絡(luò )、旅游消費者不需要花多少時(shí)間就可以了解到同類(lèi)型的旅游產(chǎn)品的特點(diǎn)、價(jià)格，甚至可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)預訂門(mén)票、酒店等等。一句話(huà)，在信息高速發(fā)達的今天，只有充分利用網(wǎng)絡(luò )資源，擴大網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)手段，才能不斷改變旅游企業(yè)傳統的經(jīng)營(yíng)理念和營(yíng)銷(xiāo)模式，建立信息經(jīng)濟時(shí)代旅游市場(chǎng)的新模式，這也是社會(huì )發(fā)展的必然趨勢。

　　我國旅游市場(chǎng)發(fā)展概況

　　隨著(zhù)游客的文化知識不斷提高、旅游經(jīng)驗更加豐富，必然會(huì )導致旅游者品位的提升，游客們的消費也將逐漸理性化，會(huì )更加注重對旅游目的地的特色文化、獨特的風(fēng)土人情、特殊感受的體驗。而人們的旅游活動(dòng)范圍也不再局限于國內，由近距離的出境旅游逐漸轉向中遠程的洲際旅游，由目前的觀(guān)光旅游逐漸向休閑度假旅游發(fā)展。

　　我國不僅是最大的旅游輸出國，也將發(fā)展成為最大的旅游客源國，并有望成為世界最大的旅游市場(chǎng)。旅游業(yè)作為我國國民經(jīng)濟新的增長(cháng)點(diǎn)、第三產(chǎn)業(yè)的龍頭，有“朝陽(yáng)行業(yè)”之稱(chēng)，具有增長(cháng)速度快、服務(wù)性強、國際化水平高等特點(diǎn)。國民消費水平的提高，旅游休閑機會(huì )的增多，出游空間的進(jìn)一步擴大，都可以看出，中國旅游業(yè)的發(fā)展潛力還是很大的。

　　我國旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)存在的問(wèn)題

　�。ㄒ唬┞糜纹髽I(yè)沒(méi)有合理的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展規劃

　　追求短期銷(xiāo)售額是我國廣大中小企業(yè)目前普遍存在的問(wèn)題，對于旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)來(lái)說(shuō)這種問(wèn)題自然也存在。在我國很少有幾個(gè)部門(mén)或旅游企業(yè)在年初即擁有自己完整的《年度營(yíng)銷(xiāo)計劃書(shū)》，都是以月、季來(lái)計算，更別說(shuō)近、中、長(cháng)期旅游營(yíng)銷(xiāo)規劃了。他們不熟悉旅游產(chǎn)品策略、旅游價(jià)格策略、旅游銷(xiāo)售渠道策略、旅游產(chǎn)品促銷(xiāo)策略之間微妙而又復雜的關(guān)系，不根據消費者需求心理去選擇適合的推廣對策、促銷(xiāo)載體。旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰略與營(yíng)銷(xiāo)計劃尚停留在初級階段，不能深度挖掘，更不用談什么旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計劃控制、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)成本利潤控制、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)信譽(yù)控制和戰略控制了。

　�。ǘ�）盲目削價(jià)競爭，追求短期目標

　　一些企業(yè)懷著(zhù)“寧讓利潤，不讓市場(chǎng)”的心態(tài)大打價(jià)格戰，使得許多旅游企業(yè)不得不卷入價(jià)格戰中來(lái)，他們的理由是“與其被殺，不如自相殘殺”。價(jià)格戰是把“雙刃刀”，在傷害競爭對手時(shí)，往往也會(huì )傷及自身。如果以這樣的營(yíng)銷(xiāo)戰略長(cháng)期進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，只會(huì )影響旅游企業(yè)的產(chǎn)品形象，損害旅游企業(yè)自身利益。

　�。ㄈ�）旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)存在忽視售后服務(wù)問(wèn)題

　　旅游產(chǎn)品不僅是以實(shí)物形態(tài)表現出來(lái)的有形產(chǎn)品，還是以多種服務(wù)表現出來(lái)的無(wú)形產(chǎn)品。即使消費實(shí)物性很強的產(chǎn)品，服務(wù)產(chǎn)品也占有較大比重。并不是說(shuō)產(chǎn)品一經(jīng)售出，我們的任務(wù)就完成了，我們還需要知道游客對我們所提供產(chǎn)品的滿(mǎn)意度。這就要求旅游企業(yè)要把游客視作“上帝”并為之服務(wù)，否則必將被市場(chǎng)所淘汰�，F在絕大部分旅游企業(yè)沒(méi)有一個(gè)較好的旅游產(chǎn)品售后服務(wù)體系，許多旅游企業(yè)認為這根本沒(méi)有必要。

　　我國旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的對策

　�。ㄒ唬┮�制定價(jià)格標準

　　國家有關(guān)部門(mén)除相繼建立，健全規范價(jià)格競爭行為的有關(guān)法規外，旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)者在價(jià)格決策時(shí)，應本著(zhù)“守法，誠信，理性，自律”的原則，審慎決定旅游產(chǎn)品價(jià)格。對價(jià)格歧視，價(jià)格欺詐等違法行為要依法嚴懲，為旅游企業(yè)創(chuàng )造公平競爭環(huán)境，大力提倡守法經(jīng)營(yíng)，維護旅游消費者的合法權益。建立誠信體系，把價(jià)格誠信作為誠信體系的重要內容旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，讓價(jià)格欺詐者得不償失。

　�。ǘ�）要努力完善旅游產(chǎn)品售后服務(wù)

　　建立一個(gè)完備的旅游產(chǎn)品售后服務(wù)體系對于一個(gè)長(cháng)期發(fā)展的旅游企業(yè)來(lái)說(shuō)是非常重要的。對游客售后服務(wù)做出滿(mǎn)意調查，建立一個(gè)完備的資料庫，不僅僅可以在以后進(jìn)行旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)及開(kāi)發(fā)新的旅游產(chǎn)品時(shí)避免主觀(guān)性和盲目性。另外，建立旅游產(chǎn)品售后服務(wù)體系還可以幫助旅游企業(yè)樹(shù)立良好企業(yè)形象，建立口碑效應，為今后旅游服務(wù)產(chǎn)品的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作打下良好的基礎，這同時(shí)也是旅游業(yè)可持續發(fā)展的一個(gè)重要環(huán)節。

　�。ㄈ�）要充分利用高科技手段促進(jìn)旅游業(yè)發(fā)展

　　旅游企業(yè)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)搜集企業(yè)內部各部門(mén)之間的信息，也可以進(jìn)行廣泛的信息搜集，了解內部員工以及旅游者的意見(jiàn)和建議。運用先進(jìn)的科技手段，把互聯(lián)網(wǎng)等引入旅游經(jīng)營(yíng)當中，作到信息通暢、快捷、方便，促進(jìn)旅游工作效率的提高。如類(lèi)似于迪斯尼樂(lè )園等 主題公園運用現代化聲、光、電等手段，大大提高了對旅游者的吸引力。而互聯(lián)網(wǎng)的信息傳播優(yōu)勢，則也是傳統營(yíng)銷(xiāo)所不能替代的。

　�。ㄋ模┮�有長(cháng)期規劃和戰略眼光

　　針對旅游產(chǎn)品經(jīng)濟生命周期不同階段的特點(diǎn)要有相對應的營(yíng)銷(xiāo)策略。當旅游產(chǎn)品投入市場(chǎng)時(shí)要經(jīng)過(guò)：投入期，成長(cháng)期，成熟期，衰退期的過(guò)程。并不是產(chǎn)品以投入市場(chǎng)就等著(zhù)賺錢(qián)，還要為長(cháng)遠做打算，是要在市場(chǎng)中占有一席之地，而不是一味的跟在別人的后面，對此要做到：別人無(wú)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，我有。別人有，我優(yōu)。別人優(yōu)，我特的營(yíng)銷(xiāo)策略。要從以往的“我們買(mǎi)什么，人們就買(mǎi)什么”強調他們的產(chǎn)品是被“賣(mài)出去的”，而不是“買(mǎi)回去的”，逐步轉換成以市場(chǎng)，以顧客為中心，市場(chǎng)需要什么，就生產(chǎn)什么，銷(xiāo)售什么，按需生產(chǎn)，以銷(xiāo)定產(chǎn)，而不是以產(chǎn)待銷(xiāo)。并且，在產(chǎn)品售出后，還要了解客戶(hù)對產(chǎn)品的意見(jiàn)和要求，據此改進(jìn)產(chǎn)品的生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)。同時(shí)還要為顧客提供各種售后服務(wù)，力求比競爭對手更有效、更充分的滿(mǎn)足顧客的一切需要，通過(guò)滿(mǎn)足顧客的要求來(lái)獲得顧客的信任和自己的長(cháng)遠利益。旅游經(jīng)營(yíng)者只有認真研究過(guò)旅游產(chǎn)品經(jīng)濟生命周期，認清其規律，并據此制定不同的營(yíng)銷(xiāo)組合才能適應旅游市場(chǎng)要求。

　�。ㄎ澹┤�方位、多渠道樹(shù)立企業(yè)形象和特色

　　在旅游業(yè)市場(chǎng)競爭十分激烈的情況下，要想有一席之地，就要擁有自己的特色，才能更好的突顯自己，為了滿(mǎn)足游客的個(gè)性化需求，一些旅游企業(yè)在特色上大做文章，標新立異以“特”取勝，很受到旅游者的歡迎。平時(shí)還要充分利用報刊雜志、電視、電臺、互聯(lián)網(wǎng)等現代媒體，大力的、廣泛的宣傳旅游企業(yè)和旅游服務(wù)項目、景點(diǎn)、產(chǎn)品；要多組織一些展覽、旅游形象大使巡游、旅游知識有獎競賽、旅游攝影比賽、模特表演等活動(dòng)，積極帶動(dòng)旅游市場(chǎng)，讓更多的人深切的認識到旅游企業(yè)和旅游景點(diǎn)的魅力。并將旅游企業(yè)的宣傳納入日常工作和考核范圍，旅游從業(yè)人員也要在工作當中注意儀表、舉止、言談等，這樣才能在實(shí)際工作中為顧客留下良好的印象。

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