管理中應重視人際溝通

　　人與人需要交流和溝通。企業(yè)內部若是沒(méi)有相互交流和相互欣賞，即使給你天堂，也注定找不到快樂(lè )自由的感覺(jué)。

　　溝通十分重要，小的好處是避免誤會(huì )和沖突，大的好處是保障組織的分工合作順利進(jìn)行，促進(jìn)組織的團結和睦，增進(jìn)組織的凝聚力和向心力。理解、認同、適應對方的語(yǔ)言方式和行為習慣，是溝通最基本的內在條件。成語(yǔ)曰雞犬之聲相聞，老死不相往來(lái)。類(lèi)似的，貓和狗也是仇家，見(jiàn)面必掐。其實(shí)，阿貓阿狗們之所以為敵，是因為溝通上出了點(diǎn)問(wèn)題：搖尾擺臀是狗兒表示友好，但它在貓兒們那里卻是挑釁的意思;貓兒們表示友好是喉嚨里發(fā)出“呼嚕呼嚕”聲，但這種聲音在狗聽(tīng)來(lái)就是想打架。結果，貓和狗總是談不攏，成天處于敵對狀態(tài)。

　　——職業(yè)經(jīng)理應是人際溝通高手

　　企業(yè)的員工千差萬(wàn)別，對于管理者來(lái)說(shuō)，成功的管理就是要善于同各種類(lèi)型的員工打交道，其根本就是企業(yè)管理者準確掌握員工的語(yǔ)言與行為方式。人類(lèi)的所有語(yǔ)言都不像貓和狗那樣是完全不同的兩回事，若企業(yè)管理者能做到利用員工的語(yǔ)言去與他們打交道，就能輕而易舉地突破溝通障礙，減少許多不必要的管理麻煩。

　　約翰先生是一家鋁器工廠(chǎng)的主管，他是一位人際關(guān)系管理的大師，有著(zhù)高明的領(lǐng)導藝術(shù)。當一個(gè)遠道而來(lái)的新員工加入他的部門(mén)時(shí)，他就會(huì )想到這個(gè)小伙子背井離鄉，初來(lái)乍到有很多不便，他會(huì )盡力幫他找一個(gè)住處。他還請秘書(shū)和兩個(gè)女職員幫忙，為職工籌辦生日宴會(huì )，這件事情所花時(shí)間不多，卻讓職工很感動(dòng)，增強了他們的向心力。當職工或其家人生病時(shí)，他會(huì )抽時(shí)間去看望拜訪(fǎng)，并且夸獎他們工作上的成就。他甚至為一位不勝任工作而被辭退的員工找到另一份好工作�？傊�，大家都覺(jué)得跟著(zhù)他干，工作有保障，不怕丟掉飯碗。他和職工實(shí)現了雙贏(yíng)：?jiǎn)T工最大的工作保障換來(lái)了他自己最大的工作保障。

　　作為管理者，在與下屬溝通時(shí)應該注意的幾點(diǎn)：第一、明確溝通目標。第二、熟悉情況如環(huán)境、對象性格等。 第三、充分準備，胸中有數。第四、當前需要與長(cháng)遠目標相結合。第五、換位思考，真正理解對方心意。第六、對事不對人，公平正直。第七、觀(guān)察和應對溝通后的各種反饋。

　　——溝通要真誠

　　一位智者和一個(gè)朋友外出旅行。在一個(gè)危險的山谷，智者被他的朋友救了一命，執意要在石頭上鐫刻下這件事。后來(lái)，在海邊，兩個(gè)人又因為一件事?tīng)幊称饋?lái)，朋友給了智者一記耳光。智者捂著(zhù)發(fā)燒的臉在退潮后的沙灘上寫(xiě)下了某某朋友打了我一記耳光這一件事。朋友看過(guò)之后問(wèn)他為什么不刻在石頭上呢?智者說(shuō)，“我告訴石頭的，都是我唯恐忘了的事情，而我告訴沙灘的，都是我唯恐忘不了的事情。” 朋友感到很慚愧，兩人又和好如初。

　　智者的真誠和寬容讓他贏(yíng)得了友誼。管理者也應以誠待人。

　　說(shuō)到溝通，聯(lián)邦快遞中國副總裁鐘國儀總結了自己多年的經(jīng)驗：“最需要做到的是：用你的心去感覺(jué)你的員工想要表達的心意。” 溝通能力的提升對于鐘國儀來(lái)說(shuō)是一個(gè)漸進(jìn)的過(guò)程。剛工作時(shí)，鐘國儀是“我講你聽(tīng)”，后來(lái)是“多聽(tīng)少講”，但是在對方講話(huà)的時(shí)候，“我就在開(kāi)始想我如何去反駁，我根本沒(méi)有在聽(tīng)對方講。”直到有一天，鐘國儀明白了如何真正地傾聽(tīng)，“我可以把自己放在對方的位置上，用心去聽(tīng)他的講話(huà);如果我還只是在平靜地聽(tīng)時(shí)，我可能站在自己的立場(chǎng)上，而當我把自己放在對方的位置上時(shí)，就不同了。”這就是換位思考和真正的傾聽(tīng)。

　　——溝通要制度化、經(jīng)�；�

　　在現代社會(huì )，由于科技進(jìn)步，導致企業(yè)的生產(chǎn)技術(shù)過(guò)程的不斷變化，進(jìn)而引起人與人之間的組合也在不斷地變化。這種變化給企業(yè)的人際關(guān)系帶來(lái)的影響非常大，它常常使個(gè)人在陌生環(huán)境里感到缺乏安全感。同時(shí)，管理人員與員工也非常陌生。結果在管理者與工人、工人與工人之間的關(guān)系難以協(xié)調。因此，溝通在當代管理中，已經(jīng)變得如此不可或缺，以至成為管理工具箱中的一項必備工具。

　　沃爾瑪公司總裁薩姆·沃爾頓曾說(shuō)過(guò)：“如果你必須將沃爾瑪管理體制濃縮成一種思想，那可能就是溝通。因為它是我們成功的真正關(guān)鍵之一。” 溝通就是為了達成共識，而實(shí)現溝通的前提就是讓所有員工一起面對現實(shí)。沃爾瑪公司總部設在美國阿肯色州本頓維爾市，公司的行政管理人員每周花費大部分時(shí)間飛往各地的商店，通報公司所有業(yè)務(wù)情況，讓所有員工共同掌握沃爾瑪公司的業(yè)務(wù)指標。在任何一個(gè)沃爾瑪商店里，都定時(shí)公布該店的利潤、進(jìn)貨、銷(xiāo)售和減價(jià)的情況，并且不只是向經(jīng)理及其助理們公布，也向每個(gè)員工、計時(shí)工和兼職雇員公布各種信息，鼓勵他們爭取更好的成績(jì)。沃爾瑪公司的股東大會(huì )是全美最大的股東大會(huì )，每次大會(huì )公司都盡可能讓更多的商店經(jīng)理和員工參加，讓他們看到公司全貌，做到心中有數。薩姆·沃爾頓在每次股東大會(huì )結束后，都和妻子邀請所有出席會(huì )議的員工約2500人到自己的家里舉辦野餐會(huì )，在野餐會(huì )上與眾多員工聊天，大家一起暢所欲言，討論公司的現在和未來(lái)。沃爾瑪借用共享信息和分擔責任，適應了員工的溝通與交流需求，達到了自己的目的：使員工產(chǎn)生責任感和參與感，意識到自己的工作在公司的重要性，感覺(jué)自己得到了公司的尊重和信任，積極主動(dòng)地努力爭取更好的成績(jì)。

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