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企業(yè)打破內部溝通壁壘的方法
溝通與變革管理實(shí)施最佳的企業(yè)，其績(jì)效表現是同業(yè)的3.5倍。小編整理了企業(yè)打破內部溝通壁壘的方法，歡迎欣賞與借鑒。
層級壁壘森嚴越級溝通難上加難
美國學(xué)者桑德拉·黑貝爾斯、理查德·威沃爾在 《有效溝通》 一書(shū)中，提出 “溝通是人們分享信息、思想和情感的任何過(guò)程。這個(gè)過(guò)程不僅包含口頭語(yǔ)言和書(shū)面語(yǔ)言，也包含形體語(yǔ)言、個(gè)人的習氣和方式、物質(zhì)環(huán)境———即賦予信息含義的任何東西�！�
現代企業(yè)進(jìn)行有效溝通是十分重要和必要的，但在實(shí)際溝通中卻存在很多障礙。
李偉是一家互聯(lián)網(wǎng)公司的內容編輯。據李偉介紹，所有員工在入職時(shí)都會(huì )分配一位相應的導師，導師一般由同部門(mén)業(yè)務(wù)經(jīng)驗較豐富的同事?lián)�。他們負責引導該名新員工熟悉公司內部從工作到生活的一切。新員工有任何問(wèn)題都隨時(shí)可以向導師咨詢(xún)。
但是， 李偉補充說(shuō)，雖然如此，但內部的溝通并不全面：“平時(shí)主要跟部門(mén)領(lǐng)導探討業(yè)務(wù)事宜，與公司大領(lǐng)導幾乎沒(méi)有交流。公司領(lǐng)導雖然在公開(kāi)場(chǎng)合表達過(guò)‘辦公室大門(mén)隨時(shí)為員工打開(kāi)， 隨時(shí)隨地可以進(jìn)來(lái)與他們交流’，但是我們與領(lǐng)導的溝通僅限于 ‘見(jiàn)面打招呼寒暄’。因為職場(chǎng)最忌諱越級匯報工作，我們不想因為這種事情跟我們的直接領(lǐng)導產(chǎn)生沖突�！�
微軟公司招聘項目經(jīng)理楊慧告訴記者，微軟同樣不主張、不鼓勵主動(dòng)越級，更加推崇員工嘗試各種方式自主解決問(wèn)題， 或與直接領(lǐng)導溝通�！拔④浗⒘恕畇kip level one on one’ (跨級談話(huà)) 機制。這是專(zhuān)門(mén)針對企業(yè)員工與領(lǐng)導越級交流的溝通機制，員工可以與上上級領(lǐng)導或者更高層的領(lǐng)導定期交流問(wèn)題，每個(gè)月固定一次�！�
“溝通可以減少摩擦與沖突，使領(lǐng)導和員工相互了解，增加決策的科學(xué)性，也縮短了從決策到執行的時(shí)間�！睏罨垩a充道。
聯(lián)想是國內為數不多具有成熟內部溝通機制的企業(yè)之一，主要表現為大力倡導 “溝通四步驟”： 遇到問(wèn)題時(shí)， “找到責任崗位直接去溝通”、“找該崗位的直接上級溝通”、“報告自己上級去幫助溝通”、 “找到雙方共同上級去解決”。
新媒體助力內部溝通形式多元化
越來(lái)越多的企業(yè)認識到，只有通過(guò)構建企業(yè)內部管理溝通體系、提高員工的滿(mǎn)意度，降低離職率，才能實(shí)現企業(yè)的經(jīng)濟效益。除了總裁郵箱、 企業(yè)內刊之外，很多企業(yè)都有內部的即時(shí)溝通工具或企業(yè)內部論壇。這成為企業(yè)內部溝通機制的重要組成部分。
楊慧說(shuō)，在微軟內部，企業(yè)溝通的及時(shí)性、開(kāi)放性因為即時(shí)通訊工具的使用。變得更加突出。員工使用微軟自主研發(fā)的Lync，實(shí)現在線(xiàn)溝通，員工可以看到全世界各地微軟員工的工作狀態(tài)，或 “忙碌”或 “離開(kāi)”，也可以看到員工的級別; 可以使用outlook發(fā)送郵件，并且與員工本人的座機號碼綁定， 保證溝通的及時(shí)性; 同時(shí)， 微軟利用內部廣泛使用yammer這一社交平臺，組成一個(gè)集投票、聊天、活動(dòng)、鏈接、主題、問(wèn)答、想法等應用程序為一體的企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò )。
“正是有這些硬件與軟件作保障，融入公司開(kāi)放性的企業(yè)文化特點(diǎn)，微軟雖然沒(méi)有明確成文的內部溝通機制， 但是它時(shí)時(shí)彰顯出企業(yè)溝通的及時(shí)性與開(kāi)放性�！睏罨郾硎�。
深圳市遠行科技有限公司副總經(jīng)理何明璐則認為，如果非異地，本來(lái)就是在一個(gè)開(kāi)放性的環(huán)境，可以減少I(mǎi)M(即時(shí)通訊) 群這種溝通方式。如果是異地協(xié)作，IM群相當有必要，特別是支持文件傳送的RTX工具和支持多方通話(huà)的內部IM工具。
內部網(wǎng)站是企業(yè)內部溝通體系中的重要一環(huán)，是交流業(yè)務(wù)與生活的絕佳平臺。據李偉介紹，他所在的企業(yè)內部網(wǎng)站基本覆蓋了工作與生活的每一方面，包括技術(shù)交流、產(chǎn)品體驗、學(xué)習分享等。其中有一個(gè)板塊叫“總辦交流”，任何員工都可以提問(wèn)題，相關(guān)公司高層也會(huì )適時(shí) “冒泡”，作出相應回答。
注重自下而上增加橫向溝通
從內部溝通機制的建立來(lái)講，國內的企業(yè)與外企相比有著(zhù)一定的差距，相比傳統企業(yè)，新興企業(yè)更注重建立企業(yè)內部溝通機制。一般來(lái)說(shuō)，一個(gè)企業(yè)有什么樣的組織機構和管理模式，就會(huì )形成有對應特色的管理溝通網(wǎng)絡(luò )。傳統企業(yè)的組織機構高度正規化集權化， 從最高管理層到最低員工層間，層級制度嚴格。在管理溝通中，員工基本上只能與其直接上下級進(jìn)行單一的上行或下行溝通，管理溝通網(wǎng)絡(luò )簡(jiǎn)單固定，既不利于信息的高效流通，也影響基層員工的主動(dòng)性、積極性。
中國人民大學(xué)公共管理學(xué)院組織與人力資源研究所講師胡威認為，傳統觀(guān)念中，隨著(zhù)組織層級的增多和部門(mén)的增加，會(huì )增加溝通的時(shí)間、降低溝通的效果。但隨著(zhù)溝通方式的增加和靈活，最主要的問(wèn)題不在于組織結構的障礙，而是組織對溝通問(wèn)題的重視，特別是自下而上和橫向溝通。
“自下而上在于對基層員工特別是一線(xiàn)員工的充分重視和尊重，從管制到管制服務(wù)并重。橫向溝通要樹(shù)立工作流程，打破各部門(mén)的局部利益，打破形式主義，使大家站在組織系統的高度思考和理解問(wèn)題�！焙硎�。
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