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與員工溝通的技巧有哪些?
對管理者來(lái)說(shuō)，與員工進(jìn)行溝通是至關(guān)重要的。與員工溝通的技巧有哪些?下面小編來(lái)給大家介紹，希望對大家有幫助!
確定員工偏好
有的員工喜歡與上級進(jìn)行面對面的溝通，而有的員工則傾向于用電子郵件的方式表達自己的意見(jiàn)。因此，新任護理管理者要針對員工的不同偏好選擇適宜的溝通途徑，以獲取所需要的信息。
提供清晰的溝通
因為很多信息直接影響病人的護理，所以當員工對同一事件存在不同意見(jiàn)時(shí)，管理者更需要仔細聽(tīng)取他們的想法。電子郵件溝通方式的不足之處在于，管理者無(wú)法確定員工是否認真閱讀了郵件內容，或者是否輕易地點(diǎn)擊了“刪除”按鈕。針對此，可以考慮選擇1～2名工作人員負責收集員工信息反饋，以確保其準確理解了郵件信息。
注意信息不宜過(guò)載
當某一時(shí)段傳達給員工的信息量過(guò)多時(shí)，他們便不容易分清諸多信息的重要程度，因此管理者在溝通前要明確所說(shuō)內容有輕重之分，例如與患者安全性相關(guān)的內容和涉及藥物輸送變化的關(guān)鍵項目就屬重要信息。
言行一致
護理管理者如果想要在工作中被信任，首先應做到言行一致。例如當醫院發(fā)布了新的著(zhù)裝政策，護理管理者要確保自己能夠滿(mǎn)足所有的著(zhù)裝標準。
傾聽(tīng)技巧
Shelley Cohen就談話(huà)中的傾聽(tīng)技巧總結了4種最常用的詢(xún)問(wèn)方式：“關(guān)于這件事，我希望你能告訴我更多�！薄斑�有什么事情是我應該知道的嗎?”“我認真地聽(tīng)你說(shuō)，請你不要再沮喪，然而你的表情告訴我你還有另一些話(huà)�！薄拔蚁Ｍ�(tīng)到你的真實(shí)感受�！�
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