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企業(yè)管理者與員工溝通的技巧
導語(yǔ)：身為企業(yè)的管理者，我們需要做好與員工的溝通，管理者與員工的溝通也是有方法與技巧的，以下是小編為大家精心整理的企業(yè)管理者與員工溝通的技巧，歡迎大家參考！
企業(yè)管理者與員工的有效溝通之道
溝通，是企業(yè)管理之本，可以說(shuō)很多老板每天做的工作都是溝通，與客戶(hù)溝通，與供應商溝通，與高層溝通，但是為什么員工還是抱怨公司，抱怨領(lǐng)導，離職率高，員工滿(mǎn)意度不高，罵老板，罵主管，最后說(shuō)此處不留爺，自有留爺處，一走了之;可以說(shuō)所有公司的問(wèn)題都是溝通不到位，溝通不及時(shí)，溝通不對等，溝通不成功造成的。
政府為什么要有宣傳部，為什么要有新聞發(fā)言人，為什么要有cctv?因為政府要和民眾溝通，不然，就有民怨，有民怨還不溝通，不解決最后就鬧事。 然后就有人來(lái)溝通了，雖然有時(shí)候溝通是不平等的;但是政府這個(gè)強大的組織有自己溝通的強勢和優(yōu)勢。企業(yè)也應該學(xué)習政府。
領(lǐng)導者與員工溝通的技巧
1、 聆聽(tīng)技巧
聆聽(tīng)的原則，這里主要講溝通時(shí)，班組長(cháng)聆聽(tīng)的技巧。聆聽(tīng)技巧由四個(gè)方面組成，分別是鼓勵、詢(xún)問(wèn)、反應和復述。
(1)、鼓勵：促進(jìn)對方表達的意愿。
(2)、 詢(xún)問(wèn)：以探索方式獲得更多對方的信息資料。
(3)、反應：告訴對方你在聽(tīng)，同時(shí)確定完全了解對方的意思。
(4)、復述：用于討論結束時(shí)，確定沒(méi)有誤解對方的意思。
當然，對于一線(xiàn)員工來(lái)說(shuō)，由于素質(zhì)層次不一，與他們在溝通時(shí)真的在聆聽(tīng)的方式支聆聽(tīng)，班組長(cháng)還要以一種能讓員工切實(shí)感受到你真的在聆聽(tīng)的方式去聆聽(tīng)。其基本的要點(diǎn)，如關(guān)注 、了解他們在想法、對他們的想法做出回應、感謝他們能提出自己的想法、讓員工存有希望并及時(shí)做出回應等。
同時(shí)也要向員工提出問(wèn)題，然后耐心聆聽(tīng)，可使雙方的溝通更加有效。當然，你必須誠懇、耐心地發(fā)問(wèn)、聆聽(tīng)和觀(guān)察。
2、氣氛控制技巧
安全而和諧的氣氛，能使對方更愿意溝通，如果溝通雙方彼此猜忌、相互指責或惡意中傷，將使氣氛緊張、沖突，加速彼此心理設防，使溝通中斷或無(wú)效。
氣氛控制技巧由4個(gè)方面所組成，分別是聯(lián)合、參加、依賴(lài)與覺(jué)察。
(1)聯(lián)合：以興趣、價(jià)值、需求和目標等強調雙方所共有的事務(wù)，造成和諧的氣氛而達到溝通的效果。
(2) 參與：激發(fā)對方的投入態(tài)度，創(chuàng )造一種熱忱，使目標更快完成，并為隨后進(jìn)行的推動(dòng)創(chuàng )造積極氣氛。
(3) 依賴(lài)：創(chuàng )造安全的情境，提高對方的安全感，而接納對方的感受、態(tài)度與價(jià)值等。
(4)覺(jué)察：將潛在“爆炸性”或高度沖突狀況予以化解，避免矛盾激化。
3、推動(dòng)技巧
推動(dòng)技巧是用來(lái)影響他人的行為，使其逐漸符合我們的議題。有效運用推動(dòng)技巧的關(guān)鍵，在于以明確、具體的積極態(tài)度，讓對方在毫無(wú)懷疑的情況下接受你的意見(jiàn)，并覺(jué)得受到激勵，想完成工作。
推動(dòng)技巧由4個(gè)方面組成，分別是回饋、提議、推論與增強。
(1)回饋：讓員工了解你對其行為的感受，這些回饋對人們改變行為或維持適當行為是相當重要的，尤其是提供回饋時(shí)，要以具體而非侵犯的態(tài)度提出。
(2)提議：將自己的意見(jiàn)具體明確地表達出來(lái)，劉對方了解自己的行動(dòng)方向與目的。
(3)推論：使討論具有進(jìn)展性，整理談話(huà)內容，并以它為基礎，為討論目的延伸而鎖定目標。
(4)增強：利用增強對方出現的正向行為(符合溝通意圖的行為)來(lái)影響他人，也就是利用增強來(lái)激勵他人做你想要他們做的事。使用上述及其他溝通技巧，對于你成為為一位優(yōu)秀的班組長(cháng)是鹽分重要的。這些技巧可使你更快捷地解決問(wèn)題、把握機會(huì )，建立一個(gè)群策群力、生產(chǎn)力高的班組。
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