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企業(yè)內部溝通經(jīng)常會(huì )遇到什么問(wèn)題
在絕大多數企業(yè)里，溝通都會(huì )遇到障礙，主要表現為以下三點(diǎn)：小編整理了企業(yè)內部溝通經(jīng)常會(huì )遇到的問(wèn)題，歡迎欣賞與借鑒。
障礙1、部屬向上溝通沒(méi)有“膽”
部屬向上溝通，也叫上行溝通，即部屬給上司提供工作反饋或建議�？墒�，在這個(gè)溝通過(guò)程中，部屬表現得缺乏膽量。主要是陳舊的等級觀(guān)念在作怪。一般的職員總是認為，溝通是上級對下屬進(jìn)行的，這種偏見(jiàn)貽誤了員工與上司溝通的時(shí)機，下屬在與上司溝通之前，往往會(huì )猶豫再三，思考怎樣說(shuō)話(huà)才不會(huì )引起上司的不滿(mǎn)。再者，如果上司過(guò)分威嚴，給人難以接近的印象，或缺乏必要的親和力，下屬很容易對上司產(chǎn)生敬而遠之的心理，有問(wèn)題也不愿意積極向上司反饋。
障礙2、平級間溝通沒(méi)有“肺”
平級間溝通又叫水平溝通，指的是與相同級別的對象進(jìn)行的溝通。平行溝通的優(yōu)點(diǎn)是可以簡(jiǎn)化辦事的手續，節省時(shí)間，提高工作效率。還可以增進(jìn)部門(mén)之間的相互了解，有助于培養團隊合作精神。但其缺點(diǎn)也很明顯，比如，平級溝通頭緒過(guò)多，信息量太大，容易造成信息混亂。此外，平級溝通，尤其是個(gè)體之間溝通時(shí)很容易相互發(fā)牢騷、傳播小道消息，造成團隊士氣渙散。
平級溝通最大的問(wèn)題是，有問(wèn)題不和當事人講，而是和別人講。比如，與財務(wù)部有矛盾，向采購部的人發(fā)牢騷，或者即便向財務(wù)部的人講了，財務(wù)部的人也不積極響應。所以，大家都覺(jué)得平行溝通很難，實(shí)際上這種難是因為大家沒(méi)有真心去溝通，沒(méi)有說(shuō)出肺腑之言導致的。
障礙3、下行溝通沒(méi)有“心”
下行溝通指的是上司與下屬溝通，包括對下屬的指導、監督，對業(yè)績(jì)進(jìn)行反饋、解釋政策等。由于在公司中的職位不同，上司可能與下屬的觀(guān)點(diǎn)不一致，這會(huì )影響雙方的溝通質(zhì)量。
職位、地位會(huì )影響人的心理，上司不可避免地會(huì )表現出一種“居高臨下”的姿態(tài)。舉個(gè)司空見(jiàn)慣的例子，當下屬匯報工作時(shí)，不管他說(shuō)完了沒(méi)有，只要上司覺(jué)得聽(tīng)懂了他想表達的意思，就會(huì )打斷他：“好了好了，不用說(shuō)了，我明白你的意思……是這樣吧？你別說(shuō)了，聽(tīng)我的沒(méi)錯，趕緊去辦吧！”
作為一個(gè)上司，可以?huà)行淖詥?wèn)：對于下屬的需求，你是否愿意傾聽(tīng)？下屬的想法你真的聽(tīng)懂了嗎？下屬工作中出現的問(wèn)題，你真的用心理解和分析了嗎？你愿意放下架子，騰出時(shí)間，與下屬促膝談心嗎？
管理的核心是溝通，從管理的對象來(lái)看，溝通是傳達工作指令、規章制度；從管理的過(guò)程來(lái)看，溝通是資源整合的過(guò)程；從管理的功能來(lái)看，溝通是組織、指揮、領(lǐng)導和控制。管理的過(guò)程，實(shí)質(zhì)就是溝通的過(guò)程。
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