企業(yè)管理者與員工的溝通規范

　　企業(yè)經(jīng)營(yíng)中，做好精益很重要，做好內部溝通也很重要。下文是為大家精選的企業(yè)管理者與員工的溝通規范，歡迎大家閱讀。

　　一、管理人員溝通規范

　　管理者在企業(yè)的溝通活動(dòng)中擔任了重要角色，為信息的傳遞起著(zhù)承上啟下的作用。管理者不僅是探路者、指引者和影響者，更重要的是行為者。在企業(yè)內部業(yè)務(wù)溝通中、管理者應做到以下幾點(diǎn)：

　　1、下達任務(wù)

　�。�1）給員工下達任務(wù)時(shí)應明確幾方面：“誰(shuí)、何時(shí)、何地、何事、為什么做、怎么做、執行程度（目標）”；

　�。�2）在進(jìn)行工作指導時(shí)，不但要指出問(wèn)題，而且要提供解決問(wèn)題的具體建議；

　�。�3）在出現新問(wèn)題時(shí)，必須要及時(shí)更新責任的界定和任務(wù)的分配，在布置工作時(shí)應當更細致到位；

　�。�4）在工作中設立適當的檢查點(diǎn)，按照本單位所設定規則和流程要求，追蹤工作進(jìn)度和質(zhì)量，并且讓下級清晰了解上級的追蹤內容以及匯報方式；

　�。�5）以正式文件的形式下達重要任務(wù)或需要了解接收者是否收到通知時(shí)，可在文中增加接收者回執項。

　　2、下行溝通

　�。�1）鼓勵下級對接受到的信息進(jìn)行評價(jià)，了解其想法意見(jiàn)；

　�。�2）讓下屬了解所授處理事務(wù)的權力，即哪些事情可以做決策。在決定授權水平時(shí)，需要考慮員工的能力、過(guò)去的表現、要決策問(wèn)題的重要性等因素；

　�。�3）各部門(mén)根據具體業(yè)務(wù)自行規定本部門(mén)成員上交報告的各項內容，且上級督促員工上交工作報告；

　�。�4）上級在進(jìn)行績(jì)效輔導溝通時(shí)的需要了解的主要問(wèn)題有：

　　員工的工作進(jìn)展情況怎么樣？

　　員工和團隊是否在正確的達成目標和績(jì)效標準的軌道上運行？

　　如果有偏離方向的趨勢，應該采取什么樣的行動(dòng)扭轉這種局面？

　　員工在哪些方面的工作做得較好，哪些方面需要糾正或改進(jìn)？

　　員工在哪些方面遇到了困難或障礙？

　　管理者和員工雙方在哪些方面已達成一致，哪些方面還存在分歧？

　　面對目前的情境，要對工作目標和達成目標的行動(dòng)做出哪些調整？

　　為使員工出色地完成績(jì)效目標，管理者需要提供哪些幫助和指導？

　　3、越級溝通

　�。�1）向下溝通的方式以正式會(huì )議、企業(yè)內部出版物等為主，正常的命令發(fā)布遵循逐級發(fā)布的方式，除特殊情況盡量不要越級發(fā)號施令；

　�。�2）越級指揮易造成多頭領(lǐng)導，下屬無(wú)所適從，工作難以安排，規定越級越部門(mén)不具有指揮權，只有建議權。

　　4、及時(shí)反饋

　�。�1）下級反饋信息后，上級應對反饋信息予以是否能解決、何時(shí)解決、如何解決的答復。各級主管如不能解決，應逐級向上匯報；

　�。�2）給員工正式的、定期的并且是記錄下來(lái)的關(guān)于員工表現情況的反饋信息（正面、負面），幫助員工加以改進(jìn)；

　�。�3）對下屬提出的要求或意見(jiàn)要及時(shí)給予反饋，如果無(wú)法滿(mǎn)足要求，應作出解釋?zhuān)?/p>

　�。�4）定期的調查和小組會(huì )議要想產(chǎn)生效果，管理層必須對員工的問(wèn)題和建議予以反饋，員工正確的建議應被采納，不能被采納的也要把否定的信息回饋給員工。

　　二、員工溝通規范

　　企業(yè)是因為有了自己的員工才產(chǎn)生效益，員工是構成企業(yè)的最基本要素，員工在企業(yè)內業(yè)務(wù)溝通中應做到以下幾點(diǎn)：

　　1、向上匯報

　�。�1）如果員工被指定去完成一項長(cháng)期而持續的特別任務(wù)，如超過(guò)一月的營(yíng)銷(xiāo)策劃案的制定，渠道的拓展等，應根據上司需要，采取適當方式定期向上級主管匯報；

　�。�2）錯誤和失誤必須馬上匯報，掩飾過(guò)失會(huì )引發(fā)更大的不良影響；

　�。�3）對未來(lái)問(wèn)題和情況的預測也要向上級匯報；

　�。�4）超過(guò)兩頁(yè)的匯報應附加匯報摘要；

　�。�5）主動(dòng)匯報任務(wù)的落實(shí)情況，進(jìn)展到什么程度，有沒(méi)有做好，收到了什么實(shí)效；

　�。�6）與上級溝通先準備好需要的資料，明確溝通需要達到的目的；

　�。�7）員工工作中有爭論的問(wèn)題、需主管提出指導的事宜、要求公司政策區別對待的問(wèn)題以及建議公司做出的改進(jìn)需向上匯報；

　�。�8）凡在公司內部工作期間，員工向領(lǐng)導匯報或商討工作時(shí)，必須就某件具體事情交流，客觀(guān)對待，絕對不允許帶個(gè)人偏見(jiàn)地談?wù)摴ぷ髦械娜撕褪?/p>

　�。�9）向上溝通明確了解：自己的職責和任務(wù)、上司對自己的要求。

　　2、越級溝通

　　員工越級溝通的原則：

　�。�1）所反映的事是可能對企業(yè)造成重大影響的關(guān)鍵事件；

　�。�2）按正常途徑向上級反映了3次以上且沒(méi)有得到明確反饋（是否正在解決、是否已解決、是否能解決、是否已向上匯報）；

　�。�3）“對事不對人”。

　　滿(mǎn)足以上三個(gè)原則即可向直接上級的更高一層管理人員申報。

　　管理溝通的重要作用

　　1.多角度決策

　　溝通有助于管理者做出決策，作為管理者，在對任何一件事情做出判斷的時(shí)候，看待事情的角度總是有所偏移或者考慮的不夠全面，有時(shí)候甚至偏離了實(shí)際狀況。

　　那么，管理者就需要通過(guò)與員工的溝通，來(lái)獲取自己需要的信息。讓員工提出建議，幫助管理者做出決策。合理有效的溝通能夠幫助管理者在做決策的時(shí)候，減少偏差，提升管理者的判斷能力。

　　2.協(xié)調工作

　　每個(gè)部門(mén)各個(gè)崗位之間都是相互依存的，依存性越大，對協(xié)調的要求就越高。而協(xié)調就是通過(guò)溝通來(lái)實(shí)現的，沒(méi)有適當的溝通，管理者就不能很好的協(xié)調各個(gè)部門(mén)之間的工作內容、工作方式，不能很好的分配資源，就容易帶來(lái)效益的損失。

　　3.提升士氣

　　管理者通過(guò)溝通，與醫務(wù)人員建立良好的人際關(guān)系，有助于提升醫務(wù)人員的士氣。充分的溝通可以使管理者了解員工的需要，通過(guò)溝通，對員工的工作也能有一個(gè)適當合理的評價(jià)。如果與員工之間能夠有良好的溝通，就可以在做決策時(shí)，考慮員工的需求，做到有效的激勵。

　　4.減少誤會(huì )

　　管理者對于員工都是高高在上的，很多事情雙方不一定能夠達成共識，有時(shí)候也容易出現誤會(huì )。這種情況就不利于建設良好的工作環(huán)境，通過(guò)溝通，能夠在思想上和感情上增強管理者對員工的了解，消除誤會(huì )，即使達不到完全的理解，至少也能取得諒解。

　　管理者的有效溝通技巧

　　1.聽(tīng)所有聲音

　　2017年，是民營(yíng)的黃金時(shí)代。對于民營(yíng)管理者來(lái)說(shuō)，是具有非常大的挑戰的，一個(gè)正確的決策能夠為帶來(lái)不一樣的發(fā)展。管理者在做決策的時(shí)候要學(xué)會(huì )傾聽(tīng)，只有學(xué)會(huì )傾聽(tīng)，才能贏(yíng)得一個(gè)有一個(gè)的追隨者，并且得到更多有用的信息和建議。

　　沒(méi)有什么比傾聽(tīng)更能讓員工覺(jué)得受到尊重了，最好的管理者總是愿意傾聽(tīng)員工的想法。管理者在傾聽(tīng)的時(shí)候，不能只聽(tīng)“最大的聲音”，要聽(tīng)所有的聲音，認真聽(tīng)取所有人的信息和見(jiàn)解，還需要傾聽(tīng)他們沒(méi)有說(shuō)出來(lái)的信息。

　　溝通是通過(guò)肢體和語(yǔ)言來(lái)表達的，良好的肢體語(yǔ)言更能表現出管理者在認真的傾聽(tīng)，恰當的臉部表情、專(zhuān)注的身體姿勢等等，傾聽(tīng)需要真誠，而不是只是在等待一個(gè)說(shuō)話(huà)的機會(huì )。

　　2.過(guò)濾信息

　　管理者在溝通的時(shí)候，要懂得過(guò)濾自己不需要的信息，挑出對自己有用的重點(diǎn)內容。要在一次溝通中，找出關(guān)鍵信息、方案，是管理者的一項核心技能，懂得總結歸納和過(guò)濾信息，才是一次有成效的溝通。

　　3.結論前置

　　管理者與員工之間的溝通，一定不止是傾聽(tīng)，管理者在向員工傳遞信息的時(shí)候，要將重點(diǎn)放在最前面，不論這是個(gè)好結論還是壞結論。管理者需要一個(gè)關(guān)鍵的結論來(lái)引起員工的注意力，集中員工的精神，才能保證信息的完全傳達。

　　4.引起共鳴

　　人與人的思想之間一定是存在差異的，管理者要善用隱喻或者是類(lèi)比，引起員工的共鳴。假如員工對待工作總是馬馬虎虎，管理者可以這么說(shuō)到：“如果這是一手術(shù)，你的病人因為你的馬虎，已經(jīng)死亡了”。通過(guò)隱喻或者類(lèi)比來(lái)引起員工對問(wèn)題的思考，常常會(huì )給予員工一個(gè)更加深刻的記憶。

　　5.事實(shí)說(shuō)話(huà)

　　員工對于管理者的決策都不總是認同的，在醫療行業(yè)里，有很多初出茅廬的年輕醫師，在沒(méi)有看到自己想法里的錯誤時(shí)，對自己的想法總是堅定不移的。因此，管理者面對這種員工，要靠實(shí)施來(lái)說(shuō)話(huà)。

　　這是管理者經(jīng)常會(huì )面對的問(wèn)題，一名有想法的員工總是會(huì )質(zhì)疑任何事情，所以管理者在用事實(shí)說(shuō)話(huà)的時(shí)候要懂得三個(gè)要素：一是邏輯論證；二是講話(huà)有情感；三是以身作則。做到這三點(diǎn)，管理者所說(shuō)的話(huà)才更有說(shuō)服力。

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