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如何看待企業(yè)管理中的溝通
溝通是人與人之間特有的聯(lián)系方式，是人與人之間關(guān)系的一種放大，是一種重要的管理方式。下面是小編為大家帶來(lái)的如何看待企業(yè)管理中的溝通的知識，歡迎閱讀。
一、溝通的重要性
溝通是企業(yè)管理的核心內容和實(shí)質(zhì)。在企業(yè)管理過(guò)程中，人們普遍關(guān)注的是執行力的強弱，殊不知執行力只是溝通力的一種外在表現。因為沒(méi)有溝通，就沒(méi)有理解，沒(méi)有理解，就不會(huì )有彼此的信任，而缺乏信任，就不會(huì )有愉快的合作和成功的管理，當然更談不上什么執行力的加強。內部的團隊合作精神、企業(yè)之間的強強聯(lián)合與優(yōu)勢互補、企業(yè)與社會(huì )各方面的良好關(guān)系等等，都離不開(kāi)熟練掌握和應用管理溝通的原理和技巧。因此說(shuō)，建立良好的管理溝通意識，逐漸養成在任何溝通場(chǎng)合下都能有意識地運用管理溝通的理論和技巧進(jìn)行有效溝通的習慣，達到事半功倍的效果。
溝通更是管理創(chuàng )新的必要途徑和肥沃土壤。許多新的管理理念、方法技術(shù)的出臺，無(wú)不是經(jīng)過(guò)數次溝通、碰撞的結果，以提高企業(yè)管理溝通效率與績(jì)效為目的，其根本目的是提高管理效能和效率。 因此我們說(shuō)：現代企業(yè)管理就是溝通，溝通的確就是現代企業(yè)管理的核心、實(shí)質(zhì)和靈魂。
沒(méi)有溝通，就沒(méi)有真正一致的具體工作意見(jiàn)；沒(méi)有溝通，就不可能進(jìn)行充分的事實(shí)調研，沒(méi)有客觀(guān)的調研，正確決策也就無(wú)從談起；沒(méi)有溝通，員工不能真正理解自己個(gè)人的工作職責；沒(méi)有溝通，就沒(méi)有奔向共同目標、優(yōu)勢組合的團隊存在；沒(méi)有溝通，就沒(méi)有企業(yè)各個(gè)層次的人對于企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰略確切的理解；沒(méi)有溝通，就沒(méi)有文化上的傳播和認同……在現代企業(yè)，管理不僅僅是控制，管理更重要的是溝通，溝通是對控制的超越：只有良好有效的溝通，才能促使企業(yè)員工自覺(jué)開(kāi)展自己的本職工作，并從內心深處確認自己工作的真實(shí)價(jià)值，從而實(shí)現無(wú)須控制的自我管理，達到管理的最高境界。
二、溝通中常見(jiàn)的問(wèn)題
在今天這個(gè)信息時(shí)代，溝通的障礙不是變得少，而是變得更為棘手了。一個(gè)企業(yè)中70％的問(wèn)題是由溝通的不成功或者是不去溝通造成的。美國曾有一家傳播委員會(huì )調查70家公司共705位員工對公司溝通的感想。發(fā)現：64%的人不相信管理階層所說(shuō)的話(huà)；61%的人覺(jué)得未被充分告知公司的計劃；54%的人覺(jué)得公司的決策未作充分的說(shuō)明；有23%～43%的員工希望企業(yè)能夠傾聽(tīng)他們的意見(jiàn)；多數員工對所在企業(yè)的雙向溝通評價(jià)比較低。長(cháng)久以來(lái)，我們期望組織內部的團結合作、高效協(xié)同，然后現實(shí)卻讓我們困惑于組織內部的 “部門(mén)堡壘”、“各自為政”、“互不配合”……
企業(yè)中的溝通不良主要來(lái)自?xún)蓚�(gè)方面，一個(gè)是從上到下的溝通障礙（從管理者到員工），另一個(gè)是從下到上的溝通障礙（從員工到管理者）。向下溝通容易出現信息膨脹效應。傳遞環(huán)節越多，越容易出現膨脹和歪曲。這樣例子，舉不勝數：企業(yè)在改革中，雖然班子把方案設計得自以為完美，卻在實(shí)施中不斷受到抵觸，甚至大規模上訪(fǎng)；一項措施沒(méi)公布就已鬧得沸沸揚揚；會(huì )議不斷，卻成了只為開(kāi)會(huì )，議而不決；部門(mén)間相互推諉，員工出現消極怠工；管理者一言堂沒(méi)人敢說(shuō)，不愿說(shuō)，員工短期行為嚴重。
作為企業(yè)的一名員工，他最關(guān)心也是最想了解的，首先是在自己的企業(yè)里每天發(fā)生著(zhù)什么和將要發(fā)生什么。沒(méi)有信息，你的員工就沒(méi)辦法工作，他們就會(huì )感覺(jué)到自己是在架設一座沒(méi)有明確彼岸的橋梁，而不是架設一座通往看得見(jiàn)、摸得著(zhù)的機會(huì )的橋梁。而管理者經(jīng)常會(huì )忽略與員工的溝通，過(guò)于自信一切都在“控制”之下了，常常假定員工是一群跑不掉的聽(tīng)眾。內部溝通中，約有80％的會(huì )議屬于分享信息，需要溝通的并不僅僅是工作指令，需要溝通的更多的是企業(yè)文化和員工的工作價(jià)值和思想感情，或成了單位的命令，也會(huì )被員工當做沒(méi)有價(jià)值的垃圾，對行動(dòng)沒(méi)有幫助。這完全是權力觀(guān)念在作祟，這樣，管理者與員工之間根本不可能有真正意義上的深度溝通，因為一次次地通過(guò)溝通發(fā)現問(wèn)題，但不能及時(shí)有效地加以解決的時(shí)候，失去的不僅僅是企業(yè)發(fā)展的寶貴時(shí)間和難得的機遇，更將失去員工的信任和領(lǐng)導者應有的威信。在這種情況下，溝通會(huì )一次比一次困難，溝通的效果也將一次比一次差。當職工和領(lǐng)導習慣了這種“循環(huán)往復，以至無(wú)窮”的形式化的溝通模式后，當這種模式把他們意識中本應—體化的溝通和執行強行分離的時(shí)候，職工自然漸漸封閉起自己的思想閘門(mén)，導致企業(yè)文化脈絡(luò )的阻斷和團隊士氣的日益消沉使自下而上的溝通容易出現信息壓縮效應，好消息向上報，壞消息被過(guò)濾。導致高層經(jīng)理不了解下情，作出錯誤決定。結果優(yōu)秀的員工越來(lái)越難找，跳槽率越來(lái)越高。
三、有效溝通的基礎
善于溝通是提升溝通力的重要方面。作為企業(yè)管理的基礎性工作，溝通的過(guò)程實(shí)際上就是通過(guò)“望、聞、切、問(wèn)”對各種企業(yè)病進(jìn)行會(huì )診的過(guò)程，其目的是發(fā)現并解決問(wèn)題。溝通對于企業(yè)管理人員而言無(wú)時(shí)不在，溝通力的實(shí)現必須要以人為中心，以平等、民主為基礎。要把握三個(gè)環(huán)節：認識自己、認識他人、影響他人。
1、 信任是基本企業(yè)員工之間相互信任可以使他們開(kāi)誠布公、暢所欲言的進(jìn)行廣泛充分的交流，大大增加溝通的有效性。如果人們之間缺乏應有的信任和坦誠，不敢公開(kāi)發(fā)表自己的言論，也不愿去理解他人，以至于深度交流和有效溝通的渠道被一層厚厚的心墻給封堵上了。
溝通中最基本的東西是信任。有效溝通應該是統合綜效的雙贏(yíng)模式，是建立在信任基礎上，雙方都有合作意愿的行為。信任度越高，合作意愿越強，溝通的有效性就會(huì )越高。缺乏信任，再多的溝通技巧也無(wú)濟于事， 有效的溝通取決于相互信任中的員工關(guān)系。
若公司被一種觀(guān)念所統治，那就是：一般的員工都是無(wú)用的，不會(huì )主動(dòng)主動(dòng)的工作。于是，就站在管理者的高度，以不信任為出發(fā)點(diǎn)， “禁止這樣做”，“禁止那樣做”，這些警示語(yǔ)令員工不愉快，不能指從員工口中獲得企業(yè)要的真實(shí)想法。制度是建立在對人不信任的假設上的，但企業(yè)用人必須建立在信任的基礎上。用人莫疑，但制度一定要健全。管理者要知道哪一位員工有什么問(wèn)題，并留意看是否能提供任何助益；并在他們開(kāi)口之前，就給他們時(shí)間以解決問(wèn)題；尊重所有員工；關(guān)心員工的一切問(wèn)題；全面和坦誠地作雙向溝通；員工要就會(huì )感覺(jué)到自己受到公司的尊重和信任；他們得到自我發(fā)展的機會(huì )；使管理層與員工站在一起，而不是處于敵對地位；結果如何呢？提高了生產(chǎn)力和獲得了對誰(shuí)都有利的利潤——有利于股東、員工、退休員工乃至社會(huì )大眾�！� 相互信任氣氛中令人滿(mǎn)意的員工關(guān)系使企業(yè)發(fā)展蒸蒸日上。2、學(xué)會(huì )傾聽(tīng)人們兩只耳朵，一張嘴，就是要人們多聽(tīng)少說(shuō)。不僅要多聽(tīng)，還要愿聽(tīng)、會(huì )聽(tīng)，認真、專(zhuān)注的傾聽(tīng)，表明對對方的重視和尊重。正是這種誠懇謙遜的態(tài)度，才令溝通對象信任你、尊重你，并愿意與你進(jìn)行實(shí)質(zhì)性的溝通。
一些管理者以為權威性的發(fā)言別人才會(huì )聽(tīng)，這種想法使他們在發(fā)言時(shí)總是很大聲、很有力，事實(shí)上，對于管理人員，聽(tīng)的能力甚至比說(shuō)還重要，觀(guān)察別人和從他們的語(yǔ)言中提取有價(jià)值信息的能力將有助于你說(shuō)服他們接受你的意見(jiàn)。幫助你建立起下屬對你的信任，會(huì )避免很多誤會(huì )。多聽(tīng)少說(shuō)，懂得如何傾聽(tīng)的人最有可能做對事情、取悅上司、贏(yíng)得友誼，并且把握別人錯過(guò)的機會(huì )。借著(zhù)傾聽(tīng)員工的意見(jiàn)，得以發(fā)管理中的問(wèn)題，提出解決問(wèn)題的辦法。
認真對待牢騷，讓那些受到委屈的人有機會(huì )傾訴，這就解決了一大半問(wèn)題。只要聽(tīng)得夠久，對方總會(huì )找出適當的解答。凡是公司中有對工作發(fā)牢騷的人，那家公司一定比沒(méi)有這種人或有這種人而把牢騷埋在肚子里的公司要成功得多。牢騷不總是正確的，但認真對待牢騷卻總是正確的。注意傾聽(tīng)，就增加了發(fā)現問(wèn)題的可能，就增加了做對的機會(huì )；你注意聽(tīng)別人告訴你的方向，就比較不會(huì )走錯路；你注意傾聽(tīng)別人的牢騷的需求，就可以避免事倍功半。
3、換位思考“你希望別人如何待你，你就應該如何對待別人”，這已成為管理中的金科玉律。站在他人的立場(chǎng)看問(wèn)題，設身處地地為他人著(zhù)想。這樣，對方才能敞開(kāi)心扉，把你當成朋友和伙伴，愿意接受你的幫助、建議、指導或方案。
員工們希望被關(guān)注，一旦覺(jué)得自己不受重視，就會(huì )毅然而去，不要指望高薪能把他們挽留��；他們更富有創(chuàng )造力和創(chuàng )新意識，只要給他們機會(huì )，就可以創(chuàng )造出令人吃驚的好成績(jì)。作為管理者，要時(shí)常換位思考，想要得到別人公正的對待，就必須正確對待別人； 與員工溝通必須把自己放在與員工同等的位置上，“開(kāi)誠布公”、“推心置腹”、“設身處地”，否則，大家位置不同就會(huì )產(chǎn)生心理障礙，致使溝通不成功。
4、承認錯誤“人人都會(huì )犯錯，但大多數人不肯認錯，總喜歡推諉，惟有能面對錯誤的人才能成功�！眱�(yōu)秀的管理者犯的錯誤可能很多，但其之所以成為一個(gè)優(yōu)秀的管理者，關(guān)鍵就在于承認錯誤。無(wú)法進(jìn)行平等、開(kāi)放、民主、輕松的溝通，即便有好的想法也會(huì )在搖籃中被扼殺。
5、學(xué)會(huì )稱(chēng)贊世上最重要的管理原則就是“能得到獎勵就做得好”。而欣賞是對一個(gè)人最重要的獎勵。若是能夠多給員工贊許，他們會(huì )以千萬(wàn)種方法回報。聰明的領(lǐng)導者應當這樣做，而且不應只表?yè)P一次就萬(wàn)事大吉。因為大多數人渴求稱(chēng)贊的心理是永不滿(mǎn)足的�！叭诵灾凶钌顚拥谋举|(zhì)便是渴望得到別人的欣賞。一句肯定的話(huà)，就可收到意想不到的效果。讓員工接收到稱(chēng)贊，并從心里接受，繼而化做雙手的行動(dòng)。
四、實(shí)現順暢溝通溝通不應僅僅停止在理念層面，而應落實(shí)到執行層面。以執行到位，效果才好。
1、建立良性的溝通機制員工不會(huì )做你期望他去做的事，只會(huì )去做獎罰他的事和考核他的事，因此引入溝通機制很重要。溝通的實(shí)現有賴(lài)于良好的機制，包括正式渠道、非正式渠道。應納入制度化、軌道化，使信息更快、更順暢，達到高效能的目的。溝通設計必須與企業(yè)的基本組織結構與日常管理架構重合或整合在一起，融在一體，以明確的目標，必要的原則，建立溝通的監督、支持體系、考評體系，以開(kāi)放的心態(tài)來(lái)做溝通，制定溝通機制。
2、打造良好的企業(yè)文化企業(yè)文化，其實(shí)即是最高管理者的文化。一個(gè)企業(yè)，最高管理者正直、寬容、敬業(yè)、有遠見(jiàn)，那么這個(gè)企業(yè)自上而下就會(huì )形成公正、誠實(shí)、靠努力工作獲得進(jìn)步和利益的風(fēng)氣，企業(yè)內部必溝通順暢，興旺發(fā)達。
溝通是創(chuàng )造和提升企業(yè)精神和企業(yè)文化，完成企業(yè)管理根本目標的主要方式和工具。創(chuàng )造出一種企業(yè)獨有的企業(yè)精神和企業(yè)文化，使企業(yè)管理的外在需求轉化為企業(yè)員工自有的觀(guān)念和自覺(jué)的行為模式，認同企業(yè)核心的價(jià)值觀(guān)念和目標及使命。
在企業(yè)文化的形成過(guò)程中，企業(yè)文化傳播和溝通起著(zhù)催化、引導的作用，在企業(yè)文化鞏固和發(fā)展變革中，企業(yè)文化傳播和溝通起著(zhù)凝聚和轉型的功能。對內企業(yè)文化傳播可以凝聚人心、達成共識，對外可以增強和維系企業(yè)的影響力，樹(shù)立企業(yè)品牌。追求效率是現代企業(yè)的重要特征，溝通的順暢是所有管理者的期望，要想達到這一目的，要高度重視企業(yè)文化的整合，使企業(yè)內部的每一項工作都有一個(gè)統一的理念進(jìn)行指導，每一項事物都有一個(gè)銅的價(jià)值判斷標準，這對提高企業(yè)管理效率，適應市場(chǎng)變化和激烈的競爭具有十分重要的價(jià)值。
3、保持適當的公開(kāi)公開(kāi)性指的不是企業(yè)的所有信息都應該對你公開(kāi)，而是指一定的規則的范圍內方式、方法、渠道、內容要求必須公開(kāi)，沒(méi)有公開(kāi)的管理溝通規則，正確的溝通行為過(guò)程就會(huì )失去方向和指引。只有所有的管理溝通成員都十分清楚地知道自己應該參與溝通的祥細過(guò)程要求，溝通成員間才能遵循規則，產(chǎn)生正確完整的溝通行為。管理溝通的公開(kāi)性受損，將導致企業(yè)整體或局部的管理溝通系統產(chǎn)生溝通遮蔽或溝通盲點(diǎn)，致使某些應該參與溝通的企業(yè)成員或群體無(wú)法知道并確認自己應該參與及怎樣參與溝通、管理溝通也就無(wú)法正確實(shí)施。
企業(yè)管理有四種職能：計劃、組織、領(lǐng)導、控制，而貫穿在其中的一條主線(xiàn)即為溝通。溝通為實(shí)現其管理職能的主要方式、方法、手段和途徑。 沒(méi)有溝通，就沒(méi)有管理，沒(méi)有溝通，管理只是一種設想和缺乏活力的機械行為。溝通是企業(yè)組織中的生命線(xiàn)。好像一個(gè)組織生命體中的血管一樣，貫穿全身每一個(gè)部位、每一個(gè)環(huán)節，促進(jìn)身體循環(huán)，提供補充各種各樣的養分，形成生命的有機體。只有良好的管理溝通才能打通人們的才智與心靈之門(mén)，激勵人，挖掘人的潛能，更好的為企業(yè)創(chuàng )造價(jià)值。
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