企業(yè)管理中如何有效溝通

　　溝通是現代企業(yè)管理中最為重要的組成部分，溝通決定管理逐步在實(shí)踐中得到了證明。那么大家知道企業(yè)管理中如何有效溝通呢？下面一起來(lái)看看！

　　1.管理中溝通的必要性

　　為了實(shí)現企業(yè)目標，就需要有某種形式的信息溝通，以便增進(jìn)企業(yè)組織內外人與人之間的相互了解，交流思想感情，從而獲得對共同目標的一致認識，并產(chǎn)生統一行動(dòng)。如果缺乏信息溝通，企業(yè)組織成員猶如一盤(pán)散沙，企業(yè)組織目標的實(shí)現也就不可能。在企業(yè)組織中，由于各個(gè)體或各群體所處的地位、部門(mén)、環(huán)境不同，所擔負的職責、任務(wù)不同，每個(gè)成員和群體的思想水平，文化素質(zhì)等千差萬(wàn)別，所以各成員之間、群體之間，自然就會(huì )產(chǎn)生各種意見(jiàn)分岐和誤會(huì )。為了切實(shí)解決各種問(wèn)題和矛盾，協(xié)調相互間的活動(dòng)，就必須進(jìn)行有效的信息溝通。

　　2.溝通在企業(yè)管理中的作用

　　2.1溝通有助于改善個(gè)人以及企業(yè)作出的決策。在管理過(guò)程中，當遇到各種問(wèn)題解決時(shí)，管理者就需要從內部溝通中獲取大量的信息，然后進(jìn)行分析，以迅速解決問(wèn)題。員工也可以主動(dòng)與上級溝通，提出自己的建議，取得上級領(lǐng)導的認可、自行決策。單位內部的溝通為各個(gè)部門(mén)和人員決策提供了信息，增強了判斷能力，使決策更加正確、科學(xué)、合理。

　　2.2溝通能促使員工協(xié)調有效地開(kāi)展工作。在日常工作中，工作目標、工作進(jìn)程、工作方式、工作要求等因素只有通過(guò)溝通達成共識，才能使工作不折不扣地完成。沒(méi)有適當的溝通，上下級之間、各部門(mén)之間就不能充分的了解，甚至可能出現錯誤的理解，導致工作和任務(wù)不能圓滿(mǎn)地完成。

　　2.3溝通有利于打造有戰斗力的團隊，有利于管理者和員工建立良好的人際關(guān)系和營(yíng)造和諧的組織氛圍。充分的溝通可以使管理者了解員工的需要，在決策中就會(huì )考慮員工的要求，以提高他們的工作熱情。內部良好的人際關(guān)系的建立更離不開(kāi)溝通，思想上和情感上的溝通可以增進(jìn)彼此的了解，消除誤解、隔閡和猜忌，即使不能完全理解，至少也可取得諒解，營(yíng)造和諧的組織氛圍。

　　3.管理中的溝通障礙

　　溝通障礙是指由于溝通過(guò)程中某些干擾因素的存在，使溝通無(wú)法進(jìn)行或者使溝通的結果違背人的本意。據調查企業(yè)中70%的問(wèn)題恰恰就是由于溝通障礙引起的。

　　3.1來(lái)自發(fā)送者的溝通障礙

　　在企業(yè)管理中，企業(yè)管理者通常作為主動(dòng)的發(fā)送者和員工進(jìn)行溝通，溝通的效果如何，很大程度上取決于管理者，即企業(yè)管理者的自身素質(zhì)和其在溝通中的表現。比如管理者的溝通技能差、語(yǔ)言表達能力欠佳、知識和經(jīng)驗的局限、個(gè)人信譽(yù)不好等諸多因素，這些有的源于個(gè)人的教育和訓練水平，有的源于個(gè)人秉性，從而嚴重影響自己在員工心目中的形象，從而給以后的溝通和企業(yè)管理工作帶來(lái)后遺癥。

　　3.2來(lái)自接受者的溝通障礙

　　由于管理者和員工地位的不平等，或者由于員工對管理者的主觀(guān)理解所造成的員工在溝通中的擔憂(yōu)、畏懼、緊張等心理反應，從而使員工不能正確理解管理者的意圖，也不能真實(shí)地表達自己的情感和態(tài)度，這便形成一種溝通障礙�；�于個(gè)人的社會(huì )環(huán)境、生活背景和思想愿望不同，員工往往會(huì )根據個(gè)人的立場(chǎng)和認識來(lái)解釋其所得的信息，由此產(chǎn)生對同一信息的理解有所差異，甚至是曲解，從而使溝通出現障礙。

　　3.3來(lái)自于環(huán)境的溝通障礙

　　一個(gè)組織的氣氛對信息接收程度有很大的影響。信息發(fā)自一個(gè)相互高度信賴(lài)和開(kāi)誠布公的組織，它被接收的可能性要比來(lái)自那些氣氛不正，相互猜忌、提防的組織大得多。溝通過(guò)程中由于存在的各種環(huán)境的干擾使信息的傳遞渠道不通暢，從如果信息在達到對方之前必須通過(guò)幾道“關(guān)口”，這樣溝通效率就會(huì )降低，誤差會(huì )增大，從而影響溝通的效果。

　　4.加強有效溝通的途徑

　　4.1塑造提供溝通機會(huì )的組織文化

　　由于受計劃經(jīng)濟的影響，長(cháng)期以來(lái)我國企業(yè)保持著(zhù)傳統、呆板的管理方式，單純依靠嚴格的管理達不到預期效果。因此，要想使員工致力于工作，充分發(fā)揮智慧和潛能，就必須實(shí)行雙向溝通策略，建立健全員工參與管理的制度，如通過(guò)廠(chǎng)務(wù)公開(kāi)、合理化建議、技術(shù)交流、員工代表大會(huì )等活動(dòng)形式，引導員工參與企業(yè)管理，使員工同企業(yè)形成利益共同體，共同營(yíng)造相互溝通、相互尊重、和諧發(fā)展的文化氛圍，從機制和文化上保證對每一個(gè)員工同等重視。美國企業(yè)的一些做法值得我們借鑒。在這些企業(yè)，管理人員辦公室的門(mén)總是敞開(kāi)的，隨時(shí)歡迎員工來(lái)溝通情況，交換思想。同時(shí)，他們還在組織內部設立了獎勵基金，獎勵那些善于提出自己的想法和意見(jiàn)，并有利于組織發(fā)展的員工。

　　4.2建立順暢的溝通渠道，提高溝通效率

　　作為一個(gè)組織，要充分考慮組織的行業(yè)特點(diǎn)和人員心理結構，結合正式溝通和非正式溝通的優(yōu)缺點(diǎn)，合理地運用正式溝通和非正式溝通。在正式溝通渠道方面，定期的領(lǐng)導見(jiàn)面和不定期的群眾座談會(huì )是一種很好的方式。在非正式溝通渠道方面，許多企業(yè)近年來(lái)采用的郊游、聯(lián)誼會(huì )、聚會(huì )等形式，這些渠道既能充分發(fā)揮非正式溝通的優(yōu)點(diǎn)，又因為它們都屬于一種有計劃、有組織的活動(dòng)，而易于被組織領(lǐng)導者控制，從而大大減少了信息失真和扭曲的可能性。

　　為了提高溝通效率，應減少溝通的層級。人與人之間最常用的溝通方法是交談。在這種方式下，信息可以在最短的時(shí)間內被傳遞，并得到對方回復。因此，管理者在與員工進(jìn)行溝通的時(shí)候應當盡量減少溝通的層級，越是高層的管理者越要注意與員工直接溝通。

　　4.3掌握溝通技巧

　　4.3.1進(jìn)行換位思考

　　人們總喜歡將問(wèn)題放在自己最熟悉的場(chǎng)景中去思考，處于何種環(huán)境，就習慣用何種角度看問(wèn)題。在企業(yè)管理中，管理者更需要站在員工的角度去想問(wèn)題，只有了解對方的立場(chǎng)、感受和想法，將心比心，才能正確地思考與回應，保持溝通順暢。

　　4.3.2積極傾聽(tīng)

　　溝通是雙向的行為，有效的溝通往往是從傾聽(tīng)開(kāi)始的。所謂積極傾聽(tīng)，就是完整地傾聽(tīng)對方所要表達的意思，不做預先的判斷或解釋?zhuān)�而把自己的意�?jiàn)推遲到說(shuō)話(huà)人說(shuō)完之后。不會(huì )傾聽(tīng)的管理者會(huì )使提供信息的員工感到掃興，他們因此不再向管理者提供可能影響工作的信息。

　　4.3.3溝通要講究說(shuō)的藝術(shù)。

　　與人溝通，既要會(huì )聽(tīng)，又要會(huì )說(shuō)，會(huì )表達自己的意見(jiàn)。在表達自己的意見(jiàn)時(shí)，要誠懇謙虛。如果過(guò)分顯露自己，即使有好的意見(jiàn)，也不容易讓人接受，會(huì )使人產(chǎn)生反感和戒備心理。講話(huà)時(shí)要力求簡(jiǎn)明扼要，用簡(jiǎn)單明了的詞句表明自己的意思，語(yǔ)調婉轉，態(tài)度從容。在談話(huà)時(shí)如果發(fā)現對方有心不在焉或厭煩的表情時(shí)，就應適可而止或轉換話(huà)題，使溝通能在良好的氛圍中互動(dòng)進(jìn)行。

　　4.3.4恰當地使用反饋

　　溝通中出現的許多問(wèn)題都可以直接歸因于誤解或信息的不準確。在溝通中使用反饋就是為核對所發(fā)出的信息是否被準確理解，或者核對你聽(tīng)到的信息是否準確。反饋可以通過(guò)語(yǔ)言進(jìn)行，也可以通過(guò)非語(yǔ)言信息進(jìn)行。在溝通中使用反饋對于澄清誤解和糾正不準確的信息大有幫助。

　　5.結束語(yǔ)

　　隨著(zhù)社會(huì )經(jīng)濟的不斷發(fā)展，企業(yè)競爭日趨激烈，愈來(lái)愈多的企業(yè)家意識到，企業(yè)發(fā)展的根本動(dòng)力還是來(lái)自于本企業(yè)內部的員工。因此，為了充分調動(dòng)企業(yè)員工的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng )造性，有效地解決員工與管理人員之間的信息溝通是必不可少的。只有企業(yè)的管理者和員工都認識到管理溝通對提高組織績(jì)效、實(shí)現和諧管理的重要意義，我們才能真正實(shí)現有效的溝通，提高企業(yè)整體管理水平。

【企業(yè)管理中如何有效溝通】相關(guān)文章：

企業(yè)管理如何更有效溝通07-11

企業(yè)管理如何進(jìn)行有效溝通05-14

企業(yè)管理中如何高效溝通08-23

怎樣在企業(yè)管理中實(shí)現有效溝通10-30

企業(yè)管理的有效溝通06-19

如何克服企業(yè)管理中的溝通障礙07-25

如何有效的與員工溝通09-30

企業(yè)管理中有效溝通06-13

CIO如何與CFO有效溝通09-14

如何和上司有效溝通08-29