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企業(yè)管理如何進(jìn)行有效溝通
作為一個(gè)新的管理者，在管理工作中難免會(huì )發(fā)生這樣那樣不可避免的沖突。仔細考察一下，我們會(huì )發(fā)現這些沖突的根源本不是什么不可調和的矛盾所導致，而是由于彼此間缺乏了解，同時(shí)，又缺乏有效溝通所產(chǎn)生的。下面是yjbys小編為大家帶來(lái)的關(guān)于企業(yè)管理如何進(jìn)行有效溝通的知識，歡迎閱讀。
企業(yè)管理如何進(jìn)行有效溝通
有時(shí)我們在溝通時(shí)，會(huì )不自覺(jué)地用一些“否定式”、“命令式”、或“上對下”的說(shuō)話(huà)方式。例如：“你錯了，話(huà)不能這么說(shuō)”、或是“跟你說(shuō)過(guò)多少次了，你這樣做不行，跟你講你都不聽(tīng)……”。
一般來(lái)說(shuō)，人都不喜歡“被批評、被否定”。但是，有時(shí)我們在言談間卻不知不覺(jué)地流露出“自我中心主義”和“優(yōu)越感”。覺(jué)得自己都是對的，別人都是錯的�？墒�，有句話(huà)說(shuō)：“強勢的建議，是一種攻擊”。有時(shí)，即使我們說(shuō)話(huà)的出發(fā)點(diǎn)是良善的、是好意的。
但如果講話(huà)的口氣太強勢、太不注意到對方的感受則對方聽(tīng)起來(lái)，就會(huì )像是一種攻擊一樣，很不舒服。所以，有時(shí)候我們的心中會(huì )有一種慨嘆…你知道嗎?其實(shí)，我挺贊同你的想法，但我很不喜歡你“講話(huà)的口氣”;其實(shí)，我挺同意你的見(jiàn)解，但我很不喜歡你“講話(huà)的態(tài)度”。
聯(lián)想董事局主席柳傳志要求其接班人必備的條件之一，就是具備溝通能力。杰克韋爾奇描述自己的工作：“我80%的時(shí)間是在與不同的人說(shuō)話(huà)�！�
溝通是管理的真諦，有效溝通是各級管理者的基本功，在進(jìn)行溝通時(shí)要注意好以下幾個(gè)問(wèn)題：
一、正確認識溝通的目的
管理者的工作的績(jì)效取決于管理者決策的質(zhì)量和被管理者對決策的認同這兩大因素的綜合作用。這其中，即使管理者決策質(zhì)量很高，但執行者不認同，不接受，就缺少了實(shí)施決策的積極性和主動(dòng)性，管理者的工作績(jì)效也就高不起來(lái)。要想贏(yíng)得被管理者的認同，管理者必須主動(dòng)溝通，對管理者而言，溝通是手段，認同才是目的。
首先是認同人，后認同事，無(wú)數的事實(shí)證明，被管理者一旦認同了管理者的人格和人品，就特別容易認同管理者的決策，接受管理者的安排。換言之，這時(shí)候，被管理者就會(huì )心悅誠服的，不知不覺(jué)地接受管理者的意圖和安排。
其次是要認同別人。認同永遠是相互的，要想讓別人認同自己，最好的方法是自己先認同別人。溝通時(shí)如果管理者主動(dòng)認同被管理者，那么被管理者也就會(huì )自然而然的認同自己的管理者。
最后是要從尋找共同點(diǎn)開(kāi)始溝通，這樣能引起溝通雙方思想和感情的共鳴，達成對管理者決策的共識。從共同的興趣、經(jīng)歷、利益等淺層次的共同點(diǎn)出發(fā)，經(jīng)過(guò)溝通，達到了共同的目標、共同的信仰、共同的觀(guān)點(diǎn)等深層次的共同點(diǎn)，這就達到了管理者與被管理者相互認同的目的。
二、調整角色，把握距離
一個(gè)管理者在進(jìn)行溝通前首先要明確自己的角色，在面對上級時(shí)你是下級，在面對下級時(shí)你是上級，作為下級，在與上級溝通時(shí)，就應該注意自己的角色，自己的身份，就要選擇合適的溝通方式。
在面對下級時(shí)，面對被管理者時(shí)，你是上級，是管理者，也應該清醒地認識到自己的角色，自己的身份，選擇相應的溝通模式。
管理者與被管理者在溝通時(shí)是互動(dòng)的，施加影響力是雙向的，但并不是對稱(chēng)的。通常情況下管理者處于主動(dòng)的一方，有利的一方，而被管理者相對來(lái)說(shuō)，處于被動(dòng)和不利的一方。
雖然溝通中管理者處于主動(dòng)位置，但要贏(yíng)得被管理者發(fā)自?xún)刃牡恼J同，還是要下很大功夫，要把握適當的火候，尤其要學(xué)會(huì )調節雙方的心理距離。
一般來(lái)說(shuō)，溝通中，管理者要盡量縮小與被管理者的心理距離和感情距離。心理距離小一些有利于增強管理者的親和力，增強管理者的影響力，有利于溝通的順利進(jìn)行。
但也要注意到，心理距離并不是越小越好。心理距離太小，被管理者對管理者不夠尊重，不夠認同，反而使溝通的目的難以達到。
溝通藝術(shù)的要點(diǎn)，其實(shí)很大程度上就體現在距離的把握、火候的`把握、角色的把握上。
三、增強效果，四個(gè)恰當
溝通時(shí)要把信息溝通、情感溝通和思想認識結合統一起來(lái)，盡量做到同時(shí)進(jìn)行，以增強溝通效果。其中信息溝通是表層的，情感溝通是中層的，是溝通的潤滑劑，而思想認識的溝通是深層的，是溝通的重點(diǎn)。
四個(gè)恰當：
一是：恰當的目的，一般朋友的溝通往往是漫無(wú)目的的，即使有目的也不是特別明確，而管理者在溝通中目的是第一位的。是為了要了解信息、還是驗證自己的想法;是說(shuō)服對方還是激勵對方，都必須要在溝通之前明確。要知道在溝通中，目的是第一位的，溝通的過(guò)程方式，方法都是第二位的。
二是：要有恰當的時(shí)間，選擇一個(gè)雙方都認為是合適的時(shí)機，也會(huì )收到良好的效果。
三是：要有恰當的地點(diǎn)，地點(diǎn)對效果無(wú)疑產(chǎn)生著(zhù)影響。
四是：要有恰當的方式，是正式的溝通還是非正式的溝通，是個(gè)別溝通還是群體溝通，溝通的方式要與目的相適應。
四、學(xué)會(huì )積極傾聽(tīng)
管理者在傾聽(tīng)的時(shí)候，要具備抓住和理解信息真正含義的技巧和能力，需要投入足夠的注意力和精力，積極主動(dòng)地進(jìn)行，只有這樣，才能確保溝通的完好展開(kāi)。做一個(gè)好的傾聽(tīng)者并非只是埋頭聆聽(tīng)，還要在合適的時(shí)候對他人進(jìn)行肯定并能提出問(wèn)題，總結出溝通的要點(diǎn)來(lái)。這不僅有利于增加他人的信任感與滿(mǎn)足感，還能提高管理者的判斷力和辨別力。同時(shí)，積極的傾聽(tīng)也為管理者自己的講話(huà)被更好的理解奠定了基礎。
五、換位思考
換位思考，就是在溝通的過(guò)程中，能從對方的角度來(lái)思考問(wèn)題，從而找到一個(gè)有效溝通的契合點(diǎn)，便于管理者掌握對方心態(tài)，有針對性的溝通。溝通時(shí)出現分歧是正常的，對于同一個(gè)問(wèn)題，每個(gè)人都有自己的想法。
也許大家都沒(méi)錯，只是雙方看問(wèn)題的角度不同，或者是雙方對同一問(wèn)題的表述不同。此時(shí)需要將溝通的雙方拉到一起，站在同一個(gè)視角看問(wèn)題，如讓自己轉到對方的位置上，或者將對方轉到自己的位置上。
想想“我”這個(gè)字，是“手”和“戈”的組合，就是“手上都拿著(zhù)刀劍”，所以每個(gè)人都常做“自我防衛”來(lái)保護自己。但在溝通時(shí)，人除了防衛自己之外，也要站在別人的立場(chǎng)來(lái)想，善用“同理心”。
溝通從心開(kāi)始，如果有了換位思考，有了共贏(yíng)的思維，就會(huì )想方設法去達成共識。有了這種心態(tài)、這種思維方式，每個(gè)人都能找到自己最適合的溝通方式。此時(shí)，溝通技巧的高下也就不那么重要了。
有句話(huà)說(shuō)：“生命的長(cháng)度是上帝所給予的，但生命的寬度卻掌握在我們自己的手中”。的確，我們雖然不能控制生命的“長(cháng)度”但我們可以控制生命的“寬度”，我們都可以在工作中學(xué)習做更好的溝通使人際關(guān)系更圓融，也使生命過(guò)得更精彩。
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