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企業(yè)內部溝通的技巧有哪些
導語(yǔ)：溝通是一項系統工程，需要企業(yè)從總經(jīng)理到員工都要形成共識，建立機制，共同做好，使企業(yè)形成暢通的溝通渠道，和諧的人際關(guān)系及強大的創(chuàng )造力，才能增強企業(yè)的競爭力，保障企業(yè)的健康發(fā)展。 下面小編為大家整理了關(guān)于企業(yè)內部溝通的技巧，希望能為你提供幫助！
領(lǐng)導與員工之間的交流
領(lǐng)導與員工，上級與下級之間的信息溝通，也稱(chēng)之為縱向溝通�？v向溝通決定著(zhù)企業(yè)政令是否暢通，領(lǐng)導者耳目是否閉塞，員工是否能積極地、正確地為企業(yè)工作，甚至可以說(shuō)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)成敗的關(guān)鍵之一，有著(zhù)十分重要的意義�？v向溝通可分為下行溝通與上行溝通，這里從兩方面于以分析。
下行溝通指管理者對員工的自上而下的信息溝通。如將組織目標、計劃方案、政策措施傳達給基層公眾。下行溝通的方法有三種：發(fā)布指示、會(huì )議制度、個(gè)別交談。上行溝通是自下而上的信息交流。它有兩種表現形式：一是層層傳遞，即依據一定的組織原則和組織程序逐級向上級反映，如班組，經(jīng)過(guò)車(chē)間向分廠(chǎng)再到總廠(chǎng)逐級向上級反映;二是越級反映，指減少中間層，讓高層決策者與一般員工直接對話(huà)。它便于管理者全面及時(shí)了解組織近況和員工思想動(dòng)態(tài)，從而使上下級之間密切關(guān)系，提高組織凝聚力。但管理者要注意的是要消除員工的心理障礙，讓員工暢所欲言。
部門(mén)之間的信息交流
企業(yè)內部往往分為多個(gè)職能部門(mén)，各個(gè)職能部門(mén)之間進(jìn)行信息交流和相互協(xié)作，稱(chēng)之為企業(yè)內部橫向溝通。橫向溝通又叫平行溝通，它包括了四種不同的情形：一是組織決策層與中層團體之間的信息溝通;二是高層管理層之間的信息溝通;三是各部門(mén)之間溝通;四是同一部門(mén)的同事之間的溝通。橫向溝通是有效管理的基本途徑之一。搞好橫向溝通必須從以下5個(gè)方面著(zhù)手：
建立科學(xué)的工作程序和明確工作職責。有了科學(xué)的工作程序就有了各部門(mén)、各崗位的動(dòng)作規范，明了工作職責，就明確了各部門(mén)、各崗位的權力與職責。就可以避免企業(yè)內部各部門(mén)之間互相扯皮、互相推諉、責任重疊或空白的局面。使得部門(mén)之間的聯(lián)系渠道規范化、制度化，保障部門(mén)之間信息交流渠道暢通。
在平行溝通中避免違反工作職責。違反工作職責會(huì )導致敵意或影響溝通。在酒店客房工作中規定服務(wù)員每人每天做14間客房，而某一班組的領(lǐng)導突然違反規定，討好員工，同意每人每天只做10間客房。就會(huì )造成其他班組對自己領(lǐng)導有意見(jiàn)，其他部門(mén)領(lǐng)導對違反規定的領(lǐng)導惱火，工作就會(huì )出現混亂局面。
盡量不要上交能相互解決的問(wèn)題。部門(mén)之間、崗位之間經(jīng)常會(huì )出現一些需要協(xié)調的工作，如果部門(mén)管理者不經(jīng)過(guò)努力協(xié)調，就把矛盾上交，由高層管理層來(lái)處理的話(huà)，就會(huì )埋下隱患。一方會(huì )感到，本來(lái)可以雙方自己處理的問(wèn)題，卻由上級來(lái)處理，自己失去了面子，受到傷害。受到傷害的一方要尋機報復，即便不報復也會(huì )對對方失去信任，這樣會(huì )給將來(lái)的溝通帶來(lái)很大的困難。
先處理問(wèn)題后查明原因。當兩個(gè)部門(mén)或兩個(gè)崗位在協(xié)調中出現了問(wèn)題，首先不是查清問(wèn)題的責任，而應是解決問(wèn)題。仍以旅游酒店為例，如果當客人走進(jìn)清潔完的客房，突然發(fā)現床上有數根毛發(fā)，這時(shí)領(lǐng)導不應該立即去查清是哪個(gè)班、哪個(gè)服務(wù)員的錯，而應該先換上清潔床單，向旅客賠禮道歉。離開(kāi)旅客再查找原因。查找原因不是為了強調過(guò)錯，搞臭誰(shuí)，而是為了防止問(wèn)題的再次出現。如各部門(mén)、各崗位中間協(xié)調一再出現問(wèn)題，那就意味著(zhù)現有的工作程序等方面存在弊端，應加以修改。
保持不斷的溝通。人與人之間的相互理解、相互信任，來(lái)源于溝通，而這種溝通并不是“臨時(shí)抱佛腳”，有了問(wèn)題才開(kāi)始溝通。而需要經(jīng)常的、不斷的相互溝通。而溝通方式可以是正式場(chǎng)合，更多的是非正式場(chǎng)合的溝通。
非正式渠道的信息交流
溝通可以分為正式溝通與非正式溝通，正式溝通是指在組織系統內，依據一定的組織層次所進(jìn)行的信息傳遞與交流活動(dòng)，如上述的縱向溝通、橫向溝通都屬于正式溝通，它具有溝通效果好，比較嚴肅、約束力強，易于保密等特點(diǎn)，可以使組織工作保持權威性。但在群體中也存在非正式溝通，即在非正式渠道、在非正式場(chǎng)合了解信息，進(jìn)行溝通。如要好朋友之間的信息傳播，同事之間信息傳播，家人之間信息傳播都算非正式溝通。在美國，這種信息傳播途徑常稱(chēng)為“葡萄藤”用以形容枝容枝茂葉盛，隨處延伸。非正式溝通及時(shí)、快捷，還能涉及一些潛在的問(wèn)題，不失為補充信息來(lái)源的好方法。
對非正式溝通所采用的對策是：首先，非正式溝通產(chǎn)生和蔓延，主要是得不到他們所關(guān)心的消息，因此管理者越封鎖，則背后流傳的謠言越多。只能正本清源。主管者應盡可能使組織內溝通系統較為開(kāi)放或公開(kāi)，則種種不實(shí)謠言將自然消失。其次，閑散和單調乃是造謠生事的溫床。要避免發(fā)生這些謠言，擾亂人心士氣，主管者應注意，不要使組織成員有過(guò)分閑散或過(guò)分單調的情緒發(fā)生。第三，最基本做法，乃是培養組織成員對管理當局的信任，這樣他們愿意聽(tīng)組織提供信息也較能相信。第四，在對組織主管人員的訓練中，應增加這方面知識，使他們有比較正確的觀(guān)念和方法。加強和疏通正式渠道，在不違背組織原則的前提下，盡可能通過(guò)各種渠道把消息遞給員工，是防止那些不利于組織目標實(shí)現的小道消息傳播的有效措施。
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