管理溝通的內容

　　按照管理溝通內容的性質(zhì)、大小和重要程度，以及其溝通覆蓋范圍大小，可以將管理溝通的內容分為以下八個(gè)大類(lèi)或者說(shuō)層次的溝通。

　　1，情感溝通

　　情感內容的管理溝通是筆者在實(shí)際管理中花費大量時(shí)間去進(jìn)行的一種極其基礎、基本但十分重要的溝通。人類(lèi)是有自我感覺(jué)、情緒、情感、興趣、愛(ài)好、偏好、習慣的動(dòng)物，是企業(yè)管理者手中的智慧型資源。馬克思曾將其視為產(chǎn)出效率和效益彈性很大的可變成本，現代人力資源管理科學(xué)把它看成是企業(yè)綜合競爭力和核心競爭力的決定因素，甚至把人擺到了高于信息、知識的第一因素高度。因為信息、知識、技術(shù)以及其它任何資源的生產(chǎn)力的發(fā)揮，全都要依靠人的有效工作。而人因為有情緒、情感，具有個(gè)人局限和偏好，所以在工作中并不總是理智的，因此，了解和疏導、調節人的情感必然是管理和管理溝通的重要工作。

　　曾經(jīng)有位著(zhù)名美國管理學(xué)家說(shuō)道，組織中絕不應該存在恐懼，講的就是企業(yè)管理中的情感、感覺(jué)溝通。在企業(yè)中，人們因為自身和外界以及企業(yè)內部的種種原因，會(huì )產(chǎn)生一些負面、破壞性情緒和情感。不良的情緒和感覺(jué)會(huì )干擾員工的正常積極性和生產(chǎn)能力的發(fā)揮。而好的優(yōu)良的情緒、情感，如信任感、愉快感等正面感覺(jué)和情感，有助于發(fā)揮企業(yè)員工的最大潛能。從而間接地改善和提高了其生產(chǎn)效率和效益。美國人拿破侖.希爾《成功學(xué)全書(shū)》和著(zhù)名企業(yè)家、管理學(xué)家卡耐基《人性的弱點(diǎn)全書(shū)》等著(zhù)作，就是要求企業(yè)中的任何人都首先應該學(xué)會(huì )進(jìn)行自我情緒、情感溝通，不斷鼓勵自己培養正面的積極的態(tài)度和情感，消除和化解負面的消極的情緒和感覺(jué)，從而使自己始終保持著(zhù)優(yōu)良狀態(tài)，有助于奇跡般地增長(cháng)工作績(jì)效。

　　在企業(yè)管理溝通中，向同事致以一個(gè)友好的微笑，輕輕地擁抱或拍打一下自己親密同事的肩膀，等等，都是一種情感溝通。顯然，為了創(chuàng )造和維持良好的人際工作環(huán)境，更是為了普遍提高企業(yè)員工的工作熱情和績(jì)效，情感溝通是企業(yè)十分基本、日常又重要的基礎管理溝通工作。情感溝通表面上似乎與企業(yè)管理的職能和目標沒(méi)有關(guān)聯(lián)，但實(shí)踐表明，情感管理溝通的威力是如此巨大，員工與管理者要學(xué)習的首項管理溝通技能，應該是情感溝通技能。沒(méi)有這項技能，不會(huì )成為合格的員工或管理者。

　　2，操作性業(yè)務(wù)信息溝通

　　在企業(yè)管理溝通中，除了大量存在情感溝通之外，在業(yè)務(wù)或者說(shuō)工作層面上，更大量存在著(zhù)另一種基本、經(jīng)常、重要的管理溝通，那就是人們對關(guān)于自己怎么工作和應該怎么工作及目前工作得如何的，基礎、基本業(yè)務(wù)信息的溝通。筆者把它叫做操作性業(yè)務(wù)信息溝通。操作性業(yè)務(wù)信息溝通其實(shí)是企業(yè)管理中每時(shí)每刻發(fā)生而且必須發(fā)生得十分良好的工作。企業(yè)每天日常的運行，要依靠它來(lái)正常有效地維持。這類(lèi)管理溝通，按照其內容指向不同，又可分為工作指令、工作意見(jiàn)和工作建議三大類(lèi)內容的溝通。

　　上司必須對下屬清晰地發(fā)布工作指令，沒(méi)有清晰的工作指令，下屬就會(huì )混亂和迷茫，工作分不清先后主次，空耗資源，降低產(chǎn)出。企業(yè)各層員工對各自接受的工作指令并非沒(méi)有意見(jiàn)和想法。尤其是在執行工作指令的過(guò)程中，可能出現新問(wèn)題需要向上反映，或者工作執行情況按照要求，也應該向上反饋，所有這些意見(jiàn)、想法、進(jìn)展匯報、問(wèn)題反映，構成了筆者說(shuō)的第二大類(lèi)操作性業(yè)務(wù)信息溝通：工作意見(jiàn)溝通。企業(yè)各級員工在執行工作指令時(shí)，同時(shí)往往還會(huì )有自己獨立的業(yè)務(wù)思考，往往還能根據自己的實(shí)踐、觀(guān)察及思考，對自己和別人的工作，甚至企業(yè)的局部、全局工作，形成自己獨特，甚至是有創(chuàng )造性的新想法和合理化建議。這就構成了操作性業(yè)務(wù)信息溝通中的第三大類(lèi)：工作建議溝通。

　　在現代企業(yè)管理中，知識員工和知識含量在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中不斷增加，企業(yè)組織結構越來(lái)越扁平化，決策授權順著(zhù)組織結構向下移動(dòng)。所有這些變化，都向員工提出了更高工作要求，和更大工作決策和創(chuàng )造能力。因此，企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的好壞，也越來(lái)越多地取決于員工能否創(chuàng )造性地工作，而不象以前，更多地是依賴(lài)于上級指示。事實(shí)上，工作建議作為一種帶有創(chuàng )造性質(zhì)的工作改進(jìn)意見(jiàn)的溝通，已經(jīng)廣泛發(fā)生在各種企業(yè)的管理過(guò)程中，并確實(shí)對許多企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理業(yè)績(jì)提升，產(chǎn)生了積極和巨大的推動(dòng)。日本松下公司一年內員工提出的合理化建議多達數萬(wàn)條，其中近半數被采納實(shí)施，為企業(yè)的管理和綜合績(jì)效做出巨大貢獻。

　　3，責任、權利、利益溝通

　　企業(yè)是一個(gè)以生產(chǎn)顧客需要的產(chǎn)品與服務(wù),并從中獲取利潤的經(jīng)濟組織。企業(yè)中的任何一個(gè)員工,在任何一個(gè)較長(cháng)時(shí)段內,都要有比較明確的權利,責任和利益劃分。員工在企業(yè)中的責任和權利，構成了企業(yè)管理中的勞動(dòng)分工,崗位職責和授權劃分。員工在企業(yè)中的利益，主要是經(jīng)濟利益和組織地位，則是企業(yè)吸引,激勵員工為企業(yè)目標奮斗的必要條件和關(guān)鍵因素。

　　權利、責任和利益一般需要用書(shū)面的文字形式固定、確認下來(lái),即一般都要以書(shū)面形式進(jìn)行正式管理溝通。但由于企業(yè)員工和員工之間的責、權b利范圍劃分，在企業(yè)內部是動(dòng)態(tài)發(fā)展和存在交互作用的，所以并非總那么容易清晰地劃分清楚。因此,在企業(yè)管理中,不僅正常的、已能確定的責、權、利關(guān)系需要溝通,而且當它們發(fā)生發(fā)展、變化,有些員工對其認識開(kāi)始模糊和難以把握時(shí),尤其需要及時(shí)進(jìn)行深入的管理溝通。

　　企業(yè)和員工都是為了獲取利益而工作的。責任和權利則是為了方便促使員工完成其崗位工作,實(shí)現企業(yè)目標而匹配設置的。責任不明,或權利不適調,或利益分享結構不清,都會(huì )產(chǎn)生影響,最終造成企業(yè)員工無(wú)法發(fā)揮積極性和高效率,高效益地工作。在企業(yè)中,當某位員工指出〝這是你應該做的事〞,或者說(shuō)〝作為XXXX,你沒(méi)有權利這樣做〞，等等，這是他在和你進(jìn)行責任和權利溝通。又例如，一個(gè)員工在向你談職業(yè)發(fā)展和他應有的待遇問(wèn)題時(shí),你們在進(jìn)行的，也是典型的權利、責任、利益溝通。

　　在企業(yè)中,利益驅動(dòng)是企業(yè)生存發(fā)展及員工之所以努力工作的根本動(dòng)力,沒(méi)有權利、責任、利益的這些根本內容的良好、內在溝通,就不可能有其它管理溝通的成功：操作性業(yè)務(wù)信息溝通會(huì )受阻;決策和制度往往得不到認真理解和執行;員工不認同企業(yè)的使命和宗旨,對企業(yè)也沒(méi)有歸屬感和榮譽(yù)感;在對外交往時(shí),也不考慮公司利益和形象,與外界進(jìn)行的是對企業(yè)是破壞性的溝通,等等。如因員工得不到公平對待而向法院起訴公司,原因在于權利、責任、利益溝通不當、或失敗。這樣的溝通事件時(shí)有發(fā)生。

　　根據筆者自己的管理經(jīng)驗及觀(guān)察,企業(yè)管理有相當一大部分時(shí)間所進(jìn)行的管理和溝通,其實(shí)就是這類(lèi)溝通：?jiǎn)T工對自己的工作安排即崗位職責有想法,認為過(guò)于沉重;認為自己工資太少,希望多加點(diǎn);A同事跟B同事吵架,原因不是工作,而是B的行為或態(tài)度侵犯了A的責、權、利,等等。筆者認為,良好有效的責、權、利的管理溝通是企業(yè)一切管理和溝通得以進(jìn)行的基礎之一。

　　4，決策性業(yè)務(wù)信息溝通

　　筆者已經(jīng)把企業(yè)管理過(guò)程中,主要發(fā)生在一般員工、基層管理者、中層管理者日常業(yè)務(wù)工作范圍內的溝通行為過(guò)程,劃分為操作性業(yè)務(wù)信息管理溝通。這類(lèi)管理溝通是基本的、基礎的,每天都在發(fā)生,維持著(zhù)企業(yè)業(yè)務(wù)的日常運行。但對企業(yè)和管理者來(lái)講,企業(yè)還有另一些業(yè)務(wù)信息溝通,也是非常重要的。它們左右企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展方向、速度、規模，影響企業(yè)最終產(chǎn)出的效果。那就是企業(yè)決策業(yè)務(wù)信息的溝通。

　　企業(yè)決策性業(yè)務(wù)信息的溝通在企業(yè)中大量、大范圍存在,只是它們發(fā)生的頻次比操作性業(yè)務(wù)信息溝通見(jiàn)少。在現代，決策已經(jīng)越來(lái)越多地由企業(yè)基層人士做出。但事關(guān)企業(yè)一個(gè)部門(mén)或整個(gè)企業(yè)或一個(gè)集團的比較重大和重大決策,因其需要信息量大,牽涉范圍廣,決策有深度和難度,要求決策者必須具備必要的決策權力和能力和眼光,仍然只能由企業(yè)的中高層管理者個(gè)人或集體做出。

　　但這并不表示中高層決策者不需要基層員工、基層管理者和其他中高層管理者的信息支持和幫助。決策越重大,需要獲取信息量越大,對企業(yè)業(yè)務(wù)的現在、將來(lái)影響越大,決策者必然需要廣泛收集一切能夠收集到的相關(guān)信息,征求具體操作者、協(xié)作者的意見(jiàn),幾經(jīng)反復,才能保證決策的質(zhì)量,并獲得廣大管理者和執行者的支持。

　　另一方面,對于部門(mén)或者企業(yè)的決策,具體執行者并不一定總是能理解或理解透。因此,不僅在做出決策時(shí)需要大量溝通,而且在決策做出后,也需要解釋和分解決策,將其轉化為所有相關(guān)部門(mén)、人員和所有決策執行者都能夠深入理解的業(yè)務(wù)信息,清晰地傳達給應該傳達的人員和部門(mén)。只有在所有決策執行者之間,決策信息被深入傳達、領(lǐng)會(huì )了,決策的執行才能有真實(shí)可靠的保證。

　　因此,筆者認為,在企業(yè)管理溝通中,決策溝通的重要性必須引起企業(yè)最高領(lǐng)導者的高度重視,決策不僅需要一錘定音,決策更需要決策前溝通、決策中溝通和決策后溝通等大量溝通,確保決策的產(chǎn)生和執行盡量少產(chǎn)生人為的失誤。

　　5，制度溝通

　　企業(yè)運行和管理的規章制度是企業(yè)管理的常規化部分,即例行管理部分(與例外管理區分)。事實(shí)上,例行管理是企業(yè)健康成長(cháng)的重要保健因素。沒(méi)有保健因素,再好,再強壯的的人也要生病甚至死亡;沒(méi)有例行管理，再好,再強大的企業(yè)也要衰退甚至破產(chǎn)。

　　筆者發(fā)現，管理學(xué)自產(chǎn)生以來(lái)一百多年,其理論和實(shí)踐都存在一個(gè)大的相同的發(fā)展趨勢。那就是企業(yè)管理工作中，原來(lái)似乎不能例行化的東西不斷或已經(jīng)被例行化。盡管例外管理同樣是需要和重要的,但例行管理才是企業(yè)管理的重要基礎。在企業(yè)中，例行管理的書(shū)面文字化，即業(yè)務(wù)運行及管理的各項規章制度,共同構成了企業(yè)內部運行的一套完整的規則。這套制度，明確而清晰地規定了企業(yè)中各個(gè)員工的權利、利益和工作職責,也規定了企業(yè)中人與人、部門(mén)與部門(mén)間協(xié)

　　作關(guān)系,是企業(yè)組織架構,人事,財務(wù),業(yè)務(wù)等等方面的權威文字表述,在企業(yè)管理中起著(zhù)職責劃分,行為指導和業(yè)務(wù)規范,安全運行的重要作用。無(wú)論在任何時(shí)代背景,其作用都有增無(wú)減,不可忽視。

　　制度當然有好有壞,制度規定和適應的情形變了，制度本身也應該變。因此，制度的制定還應該是一個(gè)動(dòng)態(tài)發(fā)展的過(guò)程,以防制度變成桎梏。制度的本意是將工作指令固定化，即減少管理溝通的成本和次數，減少工作誤差。制度其實(shí)質(zhì)，應是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的客觀(guān)經(jīng)濟規律和人類(lèi)組織行為規律的體現和應用,更是企業(yè)管理多年經(jīng)驗的總結。

　　跟企業(yè)決策一樣,企業(yè)制度在制定前、中、后都需要良好溝通。制定前溝通保證制度的針對性和可操作性,即現實(shí)性;制定中溝通保證制度的全面與完整及與其他制度的配套性,即制度的科學(xué)性;制定后溝通保證制度的準確理解,及時(shí)執行,效果監測,即制度的實(shí)效性。在所有制度溝通中,都必須有反饋,以便對制度制定、執行過(guò)程中的偏差進(jìn)行及時(shí)、必要的調整。制度的價(jià)值和意義的最終體現，在于制度執行，并產(chǎn)生了預期生產(chǎn)性積極效果。制度溝通的最終目標是企業(yè)成員人人知所當知,并為當所為。

　　6，企業(yè)戰略溝通

　　在現代企業(yè)管理理論中,企業(yè)戰略管理,即確定企業(yè)未來(lái)的目標和發(fā)展方向與發(fā)展模式的科學(xué)設計,已經(jīng)成為關(guān)注熱點(diǎn)。對應于企業(yè)戰略管理的溝通,就是企業(yè)戰略管理溝通。從業(yè)務(wù)角度看,企業(yè)戰略可以理解成為企業(yè)長(cháng)期的、全局的、整體的、最高的最重大的業(yè)務(wù)決策。從企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的層次上看,企業(yè)戰略管理是企業(yè)的最高管理層次,指導和規范企業(yè)決策管理和日常操作管理，支持企業(yè)的當今及未來(lái)發(fā)展,指向目標為企業(yè)當今全局性的、重大的業(yè)務(wù)問(wèn)題，和企業(yè)未來(lái)的發(fā)展方向與戰略問(wèn)題。其作用時(shí)間點(diǎn)可能長(cháng)達三年五年,甚至十年百年。從企業(yè)管理的范圍上來(lái)看,企業(yè)戰略是覆蓋面最廣,在時(shí)間上連接現在、過(guò)去與未來(lái)，在空間上,針對整個(gè)企業(yè)所有部門(mén)、所有人;并且其研究范圍包括企業(yè)內部外的所有一切相關(guān)因素,并非只是自己定幾條理想、想法那么簡(jiǎn)單。

　　一個(gè)好的戰略是企業(yè)綜合自己的資源,對外部環(huán)境做出的一種準確的、前瞻性的、發(fā)展壯大自身的科學(xué)反應。其價(jià)值不在于寫(xiě)得好看,而在于能真正激勵和指引企業(yè)向理智、正確和光明的方向發(fā)展。沒(méi)有戰略的公司是短視和短命的公司,沒(méi)有戰略管理的企業(yè)是沒(méi)有發(fā)展前途的企業(yè)。

　　由于企業(yè)戰略及戰略管理的重要性,現代企業(yè)管理已經(jīng)于二十世紀八十年代進(jìn)入了戰略管理階段;又由于航空航天、電子信息技術(shù)的飛躍式發(fā)展和經(jīng)濟全球化勢不可擋,現代企業(yè)管理在二十世紀九十年代又進(jìn)入了知識經(jīng)濟和信息經(jīng)濟背景下，即信息化企業(yè)管理的階段。兩者交互作用,形成了現代企業(yè)管理的信息化戰略管理現狀。這種現狀是企業(yè)適應外部總體市場(chǎng)環(huán)境和總體經(jīng)濟環(huán)境的重大變化而做出的一種及時(shí)反應,因為企業(yè)沒(méi)有戰略已經(jīng)不行了。

　　戰略必須溝通,戰略管理必須溝通,而且特別需要強大的溝通。戰略管理作為企業(yè)管理的大腦,是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理理性能力的最高綜合體現。而其他管理如制度、操作、情感等,是管理的身體、感官和神經(jīng)、工具，受管理的大腦指揮和制約。雖然作用僅次于戰略管理的決策管理，也是企業(yè)大腦的一些重要活動(dòng),但只有戰略管理才能高瞻遠矚,統攬全局,運籌帷幄,決勝千里。顯然,管理大腦的最高決策不是憑空能來(lái)的,大腦的最高決策也必須通過(guò)神經(jīng),感覺(jué)及操作系統進(jìn)行傳達和執行。解釋,傳達,深入企業(yè)成員的內心的過(guò)程,就是個(gè)戰略溝通的過(guò)程。

　　同理,戰略溝通,也可以按其制定、執行過(guò)程細分為戰略制定前溝通、制定中溝通和制定后執行溝通三部分。戰略前溝通主要是指戰略制定前的準備,包括總體經(jīng)濟、政治環(huán)境信息及預測信息、行業(yè)發(fā)展狀態(tài)及趨勢預測信息、融資市場(chǎng)信息,以及企業(yè)內部產(chǎn)品、設備、資金、技術(shù)、人力資源信息等等信息收集、分析,有關(guān)人員的報告、訪(fǎng)談、會(huì )議、建議,內外部各類(lèi)管理專(zhuān)家的咨詢(xún)商議,戰略制定小組團隊的建立,等等,不一而足。戰略制定中的溝通主要是戰略小組的會(huì )議和報告書(shū)寫(xiě)及反復修改工作。制定中一般要有與相關(guān)人員和有關(guān)專(zhuān)家的溝通參與。戰略制定后溝通則主要是對戰略文件的發(fā)放、解釋工作。一般包括文件傳閱、會(huì )議報告說(shuō)明、部門(mén)研討學(xué)習、細化融入日常工作、新的調整意見(jiàn)反饋等等一些戰略溝通工作。所有溝通工作都是戰略管理本身的工作,戰略管理尤其需要良好有效的戰略溝通,才能如愿執行。

　　7，企業(yè)文化溝通

　　企業(yè)文化是組織文化的一種,是社會(huì )文化在具體企業(yè)中的個(gè)性化和具體化。企業(yè)文化是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中提倡或形成的獨特價(jià)值觀(guān)和行為規范,其內容主要包括企業(yè)成立的宗旨或企業(yè)使命、企業(yè)精神、企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、企業(yè)價(jià)值觀(guān)、企業(yè)人文氛圍、企業(yè)規章制度、企業(yè)歷史傳統、企業(yè)工作規范等。文化是個(gè)大的概念,什么都可以叫做文化,但對于企業(yè)來(lái)講,企業(yè)的宗旨使命、企業(yè)精神、企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)和人文氛圍是其最重要的核心內容。

　　文化顯然不是死的物質(zhì)性的東西,而是活的人文性的東西。因此,文化必須與人發(fā)生關(guān)系。在企業(yè)中,文化對企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的影響十分多樣和廣泛。如整個(gè)企業(yè)贊不贊成創(chuàng )新,重不重視團隊和合作,等等。企業(yè)文化的重要性體現在它顯性或隱性地存在于員工的思想和內心,并逐漸變成了行為習慣,潛意識地左右人們對于具體事情、人物的觀(guān)念、看法和感情,進(jìn)而影響企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理進(jìn)程。

　　文化最需要也適合溝通。企業(yè)文化的形成發(fā)展,既是溝通的手段、目標和結果,又是溝通的環(huán)境和背景。我們所用的任何一種溝通方式和工具,都是文化的一部分。同樣地,在企業(yè)中,我們的溝通工具和方式也是企業(yè)文化的重要部分之一。在公司同事面前應該采取什么態(tài)度,對新入公司者應該如何對待,都是企業(yè)文化問(wèn)題。在企業(yè)文化熏陶之下,員工個(gè)體的個(gè)性受到了某些同化和改造,其目的也是為了更輕松容易地達成管理溝通,提高資源產(chǎn)出效率、效益。我們的任何溝通也離不開(kāi)我們所處的企業(yè)和社會(huì )文化背景。值得注意的是,在同一文化背景下,不同的企業(yè)往往通過(guò)努力可以創(chuàng )造出自己獨特的文化,企業(yè)文化不同,企業(yè)的產(chǎn)出會(huì )產(chǎn)生很大差異。

　　企業(yè)的使命和宗旨是指本企業(yè)存在的根本目標、理由和原因，即表明企業(yè)追求什么。好的宗旨使命會(huì )對員工產(chǎn)生極大的感召力量,促使員工為企業(yè)美好和遠大的目標辛勤工作。宗旨、使命必須借助于溝通獲得廣大員工的深刻理解,進(jìn)而達成贊賞和認同。沒(méi)有溝通,使命只是幾句空話(huà),轉化不了生產(chǎn)力。

　　企業(yè)精神集中體現了企業(yè)所倡導的價(jià)值觀(guān)，即表明企業(yè)贊成什么,反對什么。企業(yè)精神的形成需要漫長(cháng)的過(guò)程,堅持不懈和卓有成效的溝通在企業(yè)精神的形成和傳播中發(fā)揮重要作用,只有溝通才有理解,只有理解才有認同,只有認同才能贊成,只有贊成才能喜愛(ài),只有喜愛(ài)才能實(shí)行。如團隊精神就是一種企業(yè)精神。創(chuàng )新精神和道德誠信又是另外兩種企業(yè)精神。顯然,這些精神在培養和鞏固,只有有效地溝通才能完成。

　　企業(yè)文化還包括了企業(yè)形象系統。企業(yè)形象其實(shí)是企業(yè)文化的外在表現系統,而企業(yè)使命、企業(yè)精神、企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)才是企業(yè)文化的內容。形象需要塑造和傳播,而塑造和傳播的各個(gè)環(huán)節都離不開(kāi)溝通的發(fā)生。企業(yè)文化溝通是企業(yè)內部管理溝通的最高層次。文化的內涵無(wú)所不包,雖然它主要是向內的,但它其實(shí)也是向外的,即也是企業(yè)外部溝通的重要內容。

　　8，企業(yè)外部溝通

　　企業(yè)并非生存在商業(yè)真空中,而是生存在與客戶(hù)、顧客、供應商、經(jīng)銷(xiāo)商、政府、競爭對手、金融機構、社會(huì )公眾共同組成的社會(huì )大環(huán)境中。企業(yè)的資源必須來(lái)自外界,而企業(yè)的產(chǎn)出必須輸出到外界,才能實(shí)現企業(yè)配置和轉化資源并從中取得利潤的經(jīng)濟目標。從更深層的意義上來(lái)講,企業(yè)是為滿(mǎn)足外部需要而存在的,如果企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品或服務(wù)不能滿(mǎn)足外界市場(chǎng)和顧客的需要,企業(yè)的生存就會(huì )產(chǎn)生危機。因此,最終是顧客和市場(chǎng)決定企業(yè)的生死,而不是企業(yè)自己。因此,企業(yè)必須與外界有良好有效的溝通。

　　政府是企業(yè)游戲規則的制定者和監督者,同時(shí)也是某些企業(yè)的顧客。與政府部門(mén)的溝通相當重要,現代管理學(xué)發(fā)展出了一門(mén)新的學(xué)科――企業(yè)公共關(guān)系學(xué),講的就是企業(yè)對外溝通,其主要溝通目標對象就包括政府。只有及時(shí)了解了游戲規則,才能平違反游戲規則,戴著(zhù)鐐銬跳舞;同時(shí),只有經(jīng)常溝通,與政府達成了良好的理解與關(guān)系,企業(yè)才能獲得政府必要的支持,才能影響規則的制定和修改。在企業(yè)與外部的聯(lián)系中,與政府的溝通首當其沖。

　　市場(chǎng)和客戶(hù)、以及供應商、經(jīng)銷(xiāo)商、競爭對手、金融機構,構成了企業(yè)必須與之良好溝通的第二大類(lèi)群體,筆者把它們統為商業(yè)群體。商業(yè)群體直接左右企業(yè)的生存、發(fā)展和效益,與它們的溝通如何,直接影響到企業(yè)的當期經(jīng)營(yíng)現狀,并連續影響企業(yè)長(cháng)遠利益�，F在,與顧客的溝通已經(jīng)構成了一門(mén)新管理學(xué)科――客戶(hù)關(guān)系管理學(xué),與供應商的溝通合作也構成了一門(mén)新管理學(xué)科――供應鏈管理學(xué),與經(jīng)銷(xiāo)商和最終客戶(hù)的溝通則也構成了另幾門(mén)管理學(xué)科――廣告學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)等,與競爭對手的溝通也構成了商業(yè)情報學(xué)科,等等,不一而足。溝通縮短了企業(yè)與商業(yè)群體之間的距離,加深了企業(yè)與市場(chǎng)之間的了解,加快了企業(yè)對于市場(chǎng)變化的反應速度,提高了企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理效率與效能。

　　企業(yè)并非只是與自己產(chǎn)品的顧客或潛在顧客打交道,互相傳達信息,企業(yè)還要與社區、顧客的相關(guān)群體，即一般公眾進(jìn)行溝通交流。這是因為一方面,其他群體的意見(jiàn)和態(tài)度會(huì )影響企業(yè)的顧客購買(mǎi)企業(yè)產(chǎn)品;另一方面,企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程當中,過(guò)程與結果會(huì )影響到一般公眾利益。如生產(chǎn)噪音、水污、氣污、垃圾處理等環(huán)保問(wèn)題;又如伐木場(chǎng)的樹(shù)木資源枯竭問(wèn)題,等等。企業(yè)如果與公眾溝通不好、不足,就會(huì )危及企業(yè)的生存、發(fā)展。當今許多企業(yè)在公共關(guān)系方面愿意下大功夫,如捐贈、打公益廣告,都是在進(jìn)行必要的公眾溝通。

　　上面還講到企業(yè)文化中的企業(yè)形象系統問(wèn)題.事實(shí)上,作為企業(yè)文化的外化,企業(yè)形象系統是相當重要的。它不僅是對企業(yè)內部成員的要求,更是一種面向企業(yè)外部世界的一種營(yíng)銷(xiāo)和展現,即外部溝通。目前,企業(yè)、政府、個(gè)人形象設計與推廣,已經(jīng)成為一種新的現代管理學(xué)科。越來(lái)越多人認識到,企業(yè)作為一種社會(huì )存在,是社會(huì )總的大系統中的一員和一個(gè)部分,部分只有與總體進(jìn)行溝通,達成協(xié)調一致,才能生存,發(fā)展,提升。

【管理溝通的內容】相關(guān)文章：

溝通管理計劃內容09-30

項目溝通管理的溝通技巧07-07

管理思維與溝通08-21

溝通管理的誤區09-21

溝通管理的介紹01-22

項目管理內容10-09

店長(cháng)管理的溝通技巧07-01

項目管理溝通的策略12-27

團隊溝通沖突管理11-25