有效溝通的內涵

　　引導語(yǔ)：達成有效溝通須具備兩個(gè)必要條件首先。信息發(fā)送者清晰地表達信息的內涵，以便信息接收者能確切理解其次，信息發(fā)送者重視信息接收者的反應并根據其反應及時(shí)修正信息的傳遞。

　　免除不必要的誤解。兩者缺一不可。有效溝通主要指組織內人員的溝通，尤其是管理者與被管理者之間的溝通。

　　有效溝通能否成立關(guān)鍵在于信息的有效性，信息的有效程度決定了溝通的有效程度。信息的有效程度又主要取決于以下幾個(gè)方面：

　　l.信息的透明程度。當一則信息應該作為公共信息時(shí)就不應該導致信息的不對稱(chēng)性.信息必須是公開(kāi)的。公開(kāi)的信息并不意味著(zhù)簡(jiǎn)單的信息傳遞，而要確保信息接收者能理解信息的內涵。如果以一種模棱兩可的、含糊不清的文字語(yǔ)言傳遞一種不清晰的，難以使人理解的信息。對于信息接收者而言沒(méi)有任何意義。另一方面，信息接收者也有權獲得與自身利益相關(guān)的信息內涵。否則有可能導致信息接收者對信息發(fā)送者的行為動(dòng)機產(chǎn)生懷疑。

　　2.信息的反饋程度。有效溝通是一種動(dòng)態(tài)的雙向行為，而雙向的溝通對信息發(fā)送者來(lái)說(shuō)應得到充分的反饋。只有溝通的主、客體雙方都充分表達了對某一問(wèn)題的看法,才真正具備有效溝通的意義。

　　有效溝通的重要性

　　管理溝通，從其概念上來(lái)講，是為了一個(gè)設定的目標，把信息、思想和情感在特定個(gè)人或群體間傳遞，并且達成共同協(xié)議的過(guò)程。溝通是自然科學(xué)和社會(huì )科學(xué)的混合物，是企業(yè)管理的有效工具。溝通還是一種技能，是一個(gè)人對本身知識能力、表達能力、行為能力的發(fā)揮。無(wú)論是企業(yè)管理者還是普通的職工，都是企業(yè)競爭力的核心要素，做好溝通工作，無(wú)疑是企業(yè)各項工作順利進(jìn)行的前提。有效溝通在企業(yè)管理中的重要性主要表現在：

　　1、準確理解公司決策，提高工作效率，化解管理矛盾 公司決策需要一個(gè)有效的溝通過(guò)程才能施行，溝通的過(guò)程就是對決策的理解傳達的過(guò)程。決策表達得準確、清晰、簡(jiǎn)潔是進(jìn)行有效溝通的前提，而對決策的正確理解是實(shí)施有效溝通的目的。在決策下達時(shí)，決策者要和執行者進(jìn)行必要的溝通，以對決策達成共識，使執行者準確無(wú)誤的按照決策執行，避免因為對決策的曲解而造成的執行失誤。

　　一個(gè)企業(yè)的群體成員之間進(jìn)行交流包括相互在物質(zhì)上的幫助、支持和感情上的交流、溝通，信息的溝通是聯(lián)系企業(yè)共同目的和企業(yè)中有協(xié)作的個(gè)人之間的橋梁。同樣的信息由于接收人的不同會(huì )產(chǎn)生不同的效果，信息的過(guò)濾、保留、忽略或扭曲是由接收人主觀(guān)因素決定的，是他所處的環(huán)境、位置、年齡、教育程度等相互作用的結果。由于對信息感知存在差異性，就需要進(jìn)行有效的溝通來(lái)彌合這種差異性，以減小由于人的主觀(guān)因素而造成的時(shí)間、金錢(qián)上的損失。準確的信息溝通無(wú)疑會(huì )提高我們的工作效率，使我們舍棄一些不必要的工作，以最簡(jiǎn)潔、最直接的方式取得理想的工作效果。為了使決策更貼近市場(chǎng)變化，企業(yè)內部的信息流程也要分散化，使組織內部的通信向下一直到最低的責任層，向上可到高級管理層，并橫向流通于企業(yè)的各個(gè)部門(mén)、各個(gè)群體之間。在信息的流動(dòng)過(guò)程中必然會(huì )產(chǎn)生各種矛盾和阻礙因素，只有在部門(mén)之間、職員之間進(jìn)行有效的溝通才能化解這些矛盾，使工作順利進(jìn)行。

　　2、從表象問(wèn)題過(guò)渡到實(shí)質(zhì)問(wèn)題的手段

　　企業(yè)管理講求實(shí)效，只有從問(wèn)題的實(shí)際出發(fā)，實(shí)事求是才能解決問(wèn)題。而在溝通中獲得的信息是最及時(shí)、最前沿、最實(shí)際、最能夠反映當前工作情況的。在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理中出現的各種各樣的問(wèn)題，如果單純的從事物的表面現象來(lái)解決問(wèn)題，不深入了解情況，接觸問(wèn)題本質(zhì)，會(huì )給企業(yè)帶來(lái)災難性的損失。

　　個(gè)人與個(gè)人之間、個(gè)人與群體之間、群體與群體之間開(kāi)展積極、公開(kāi)的溝通，從多角度看待一個(gè)問(wèn)題，那么在管理中就能統籌兼顧，未雨綢繆。在許多問(wèn)題還未發(fā)生時(shí)，管理者就從表象上看到、聽(tīng)到感覺(jué)到，經(jīng)過(guò)研究分析，把一些不利于企業(yè)穩定的閑素扼殺掉。企業(yè)是在不斷解決經(jīng)營(yíng)中的問(wèn)題中前進(jìn)的，企業(yè)中問(wèn)題的解決是通過(guò)企業(yè)中有效的溝通實(shí)現的。

　　3、激勵職工，形成健康、積極的企業(yè)文化

　　人具有自然屬性和社會(huì )屬性，在實(shí)際的社會(huì )生活中，在滿(mǎn)足其生理需求時(shí)還要滿(mǎn)足其精神需求。每個(gè)人都希望得到別人的尊

　　重，社會(huì )的認可和自我價(jià)值的實(shí)現。一個(gè)優(yōu)秀的管理者，就要通過(guò)有效的溝通影響甚至改變職員對工作的態(tài)度、對生活的態(tài)度。把那些視工作為負擔，對工作三心二意的員工轉變?yōu)閷�工作非常投入，工作中積極主動(dòng)，表現出超群的自發(fā)性、創(chuàng )造性。在有效溝通中，企業(yè)管理者要對職工按不同的情況劃分為不同的群體，從而采取不同的溝通方式。如按年齡階段劃分為年輕職工和老職工，對年輕的資歷比較淺的職工采取鼓勵認可的溝通方式，在一定情況下讓他們獨立承擔重要工作，并與他們經(jīng)常在工作生活方面溝通，對其工作成績(jì)認可鼓勵，激發(fā)他們的創(chuàng )造性和工作熱情，為企業(yè)貢獻更大的力量。對于資歷深的老同志，企業(yè)管理者應重視尊重他們，發(fā)揮他們的經(jīng)驗優(yōu)勢，與他們經(jīng)常接觸，相互交流，給予適當的培訓，以調動(dòng)其工作積極性。

　　有效溝通對權力作用的影響

　　按巴納德的看法,權力是正式組織的溝通特性。它的效力通過(guò)參與行為控制過(guò)程的組織成員的認可來(lái)體現。以上述對權力的定義。我們可以看出權威的確立主要取決于組織內的信息接收者而非信息發(fā)送者。權力不是管理層的所有物。權力的流動(dòng)不是從上至下的而是從下至上的.要達到這一步除了上述有效信息的透明性和反饋以外.還進(jìn)一步涉及到信息的合理性。只有公正的、適度的有效信息才是合理的。

　　1.信息的公正性。人具有多重特性，作為“經(jīng)濟人”，他要追求最大限度的滿(mǎn)足。而在人類(lèi)資源相對稀缺的前提下，人們對各自利益的追求必然產(chǎn)生一定的矛盾.解決矛盾的方法只能是公平、公正原則。公正的信息能讓每一個(gè)人都能憑著(zhù)自身的努力獲得相對滿(mǎn)足的利益。

　　2.信息的適度性。適度的信息一方面可以規范組織內個(gè)體的行為,更重要的是它能為組織內個(gè)體的能力發(fā)展和積極性、主動(dòng)性、創(chuàng )造性的發(fā)揮留下廣闊的空間。

　　3.此外,合理的信息應與組織目標相一致�；蛘哒f(shuō)，與組織目標沖突的信息會(huì )令組織內個(gè)體左右為難，同時(shí)。在沖突目標下的個(gè)體的不同行為會(huì )發(fā)生矛盾.甚至可能相互破壞

　　有效溝通的障礙因素

　　內部有效溝通的最大障礙在于管理者高估了自己的管理權而對權力空隙估計不足.管理者的觀(guān)念和由此而及的思維方式還固守著(zhù)舊的習慣。如果管理者仍偏重于以物為中心的重事管理思想，那么傳統管理模式的某些特性必然體現出來(lái)，其核心強調管理者的權力和威嚴。管理者在權力幻想之下，其所謂的溝通必然出現以下特征：

　　1.以自我為中心,認知模式剛性

　　思維是溝通的基礎。任何一個(gè)有目的的溝通皆始于自我.因此。自身的思維是影響有效溝通的重要因素。過(guò)于迷信自身思維方法的管理者既主觀(guān)又武斷，缺乏客觀(guān)、公正、公平之心.既不能正視自我也不愿正視他人,更談不上設身處地站在對方的角度考慮問(wèn)題。

　　因此,管理者注重的僅僅是把信息傳遞出去，忽視了信息接收者的感受，同時(shí)對信息接收者是否理解這一信息也不置一顧，顯然有效溝通不成立。

　　以自我為中心,過(guò)于迷信自身思維方法的管理者其認知模式往往具有劇性化特征，以靜態(tài)的思維面對時(shí)代的發(fā)展和社會(huì )的進(jìn)步，久而久之，管理者非但不了解別人.甚至都不了解自己，不了解自身與現實(shí)的差距有多大。另一方面，面對具有較強等級觀(guān)念的權威性管理者。下屬出于自身前途的利弊考慮，發(fā)送的信息可能更傾向于附和管理者的愿望以回避風(fēng)險。管理者接收了此類(lèi)信息后在一定程度上更強化了其認知模式的剮性。如此之溝通只能陷入一種惡性循環(huán).管理者更固守于傳統的思維，被管理者更熱衷于傳遞失實(shí)的信息，最終結局只能是組織內部人心渙散，更可悲的是管理者自身甚至還未意識到到底哪個(gè)環(huán)節出了問(wèn)題。

　　2.溝通呈現靜態(tài)特征

　　如前所述，有效溝通是一種動(dòng)態(tài)的雙向行為，而雙向的溝通應得到充分的反饋，只有溝通的主體、客體雙方都充分表達了對

　　某一問(wèn)題的看法。才具備有效溝通的意義。因為在復雜的社會(huì )環(huán)境下，組織內部多樣化程度越來(lái)越高。相互之間的依賴(lài)也越來(lái)越強，各種對目標、職責、利害關(guān)系等認識的分歧也越來(lái)越大，同時(shí)，也只有在增強主客體上下交流的過(guò)程中。才能引導人們從不同的角度看問(wèn)題，消除一些不必要的誤解和偏見(jiàn)。如此才能使組織成為一個(gè)相互依賴(lài)的合作整體。從而順利達到組織追求的目標。而以自我為中心的權威型管理者發(fā)送信息時(shí)漠視信息接收者的反應，從而使溝通僅局限于從上到下的單向溝通。

　　3.溝通缺乏真誠之心

　　真誠是理解他人的感情橋梁。而缺乏誠意的交流難免帶有偏見(jiàn)和誤解。從而導致交流的信息被扭曲。在管理關(guān)系比較簡(jiǎn)單的傳統管理模式下。管理者和被管理者彼此缺乏相互的滲透。缺乏情感的互動(dòng)效應。實(shí)際上.溝通中信息發(fā)送者的目的是否能達到完全取決于信息接收者。因此管理者只有在轉變觀(guān)念，弱化自己的權力。把對方看成合作伙伴的前提下才能與被管理者進(jìn)行心理溝通。

　　4.溝通渠道相對閉塞

　　自由開(kāi)放的多種溝通渠道是使有效溝通得以順利進(jìn)行的重要保證。從管理的角度考慮。溝通是一個(gè)長(cháng)期積累和長(cháng)期不懈努力的過(guò)程，因此，溝通不僅僅是管理中的技巧和方法，更是一種組織制度。在我國，開(kāi)會(huì )可能是傳遞、發(fā)送信息的一個(gè)最常見(jiàn)的場(chǎng)

　　所。一個(gè)具有實(shí)質(zhì)內容的。安排妥當的會(huì )議將是同時(shí)完成意見(jiàn)溝通和管理目的的有效工具。但如果會(huì )議的召開(kāi)只是為了滿(mǎn)足權威型領(lǐng)導展示其權威的欲望，或者是沒(méi)有實(shí)質(zhì)意義的溝通，只會(huì )引起人們的反感，顯然違背了有效溝通的本意。

　　如何進(jìn)行有效溝通

　　在團隊里，要進(jìn)行有效溝通，必須明確目標。對于團隊領(lǐng)導來(lái)說(shuō)，目標管理是進(jìn)行有效溝通的一種解決辦法。在目標管理中，團隊領(lǐng)導和團隊成員討論目標、計劃、對象、問(wèn)題和解決方案。由于整個(gè)團隊都著(zhù)眼于完成目標，這就使溝通有了一個(gè)共同的基礎，彼此能夠更好地了解對方。即便團隊領(lǐng)導不能接受下屬成員的建議，他也能理解其觀(guān)點(diǎn)，下屬對上司的要求也會(huì )有進(jìn)一步的了解，溝通的結果自然得以改善。如果績(jì)效評估也采用類(lèi)似辦法的話(huà)，同樣也能改善溝通。

　　在團隊中身為領(lǐng)導者，善于利用各種機會(huì )進(jìn)行溝通，甚至創(chuàng )造出更多的溝通途徑，與成員充分交流等并不是一件難事。難的是創(chuàng )造一種讓團隊成員在需要時(shí)可以無(wú)話(huà)不談的環(huán)境。

　　對于個(gè)體成員來(lái)說(shuō)，要進(jìn)行有效溝通，可以從以下幾個(gè)方面著(zhù)手：

　　一是必須知道說(shuō)什么，就是要明確溝通的目的。如果目的不明確，就意味著(zhù)你自己也不知道說(shuō)什么，自然也不可能讓別人明白，自然也就達不到溝通的目的。

　　二是必須知道什么時(shí)候說(shuō)，就是要掌握好溝通的時(shí)間。在溝通對象正大汗淋漓地忙于工作時(shí)，你要求他與你商量下次聚會(huì )的事情，顯然不合時(shí)宜。所以，要想很好地達到溝通效果，必須掌握好溝通的時(shí)間，把握好溝通的火候。

　　三是必須知道對誰(shuí)說(shuō)，就是要明確溝通的對象。雖然你說(shuō)得很好，但你選錯了對象，自然也達不到溝通的目的。

　　四是必須知道怎么說(shuō)，就是要掌握溝通的方法。你知道應該向誰(shuí)說(shuō)、說(shuō)什么，也知道該什么時(shí)候說(shuō)，但你不知道怎么說(shuō)，仍然難以達到溝通的效果。溝通是要用對方聽(tīng)得懂的語(yǔ)言——包括文字、語(yǔ)調及肢體語(yǔ)言，而你要學(xué)的就是透過(guò)對這些溝通語(yǔ)言的觀(guān)察來(lái)有效地使用它們進(jìn)行溝通。

　　以上四個(gè)“簡(jiǎn)單”問(wèn)題，可以用來(lái)自我檢測，看看你是否能進(jìn)行有效的溝通。

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