如何提升管理溝通技巧

　　導語(yǔ)：溝通技能能通過(guò)書(shū)寫(xiě)、口頭與肢體語(yǔ)言的媒介，有效與明確地向他人表達自己的想法、感受與態(tài)度。下面讓我們了解一下如何提升管理溝通技巧吧，歡迎參考！

　　跟蹤信息與調節信息流：跟蹤信息是指在組織溝通中，寧可假定自己的信息被人誤解，因而需要設法跟蹤信息的發(fā)送，以便確定自己的信息是否已準確地得到接受和理解。并且，可以通過(guò)對溝通進(jìn)行質(zhì)量和數量方面的調節，采用“例外原則”，設法消除“溝通信息超載”，以確保得到最佳的信息流。

　　利用反饋和移情：反饋是有效的雙向溝通的一個(gè)關(guān)鍵條件。在面對面溝通中，可以得到直接反饋，而在下行溝通中，往往由于反饋機會(huì )有限而造成溝通偏差。因此，研究普遍認為，需要大力加強上行溝通中的信息反饋，并在組織溝通中更為“接受者導向”，注意在反饋中的移情，即把自己擺在他人的角色上，并善于適應別人的觀(guān)點(diǎn)和設身處地理解他人的情緒，從而獲得共同理解的基礎。此外，上下級之間的相互信任有利于提高溝通的信息加工層次與質(zhì)量。

　　增強溝通技巧：改進(jìn)組織溝通的重要技巧之一是通過(guò)增強傾聽(tīng)技巧，促進(jìn)主動(dòng)溝通，并把重點(diǎn)放在理解上，既要理解他人，也要理解自己，可以采取多種方法。比如，排除信息歪曲，使發(fā)言者放松，表達對信息的興趣，詢(xún)問(wèn)問(wèn)題等，都能改進(jìn)傾聽(tīng)效果。在溝通中，需要掌握一些溝通技巧：

　　善于像聽(tīng)收音機那樣，仔細、完整地接收和傾聽(tīng)信息；

　　簡(jiǎn)化溝通中所運用的語(yǔ)言，使溝通信息盡量簡(jiǎn)潔；

　　注意分析和抓住段落信息，要求對方加以復述，并作出小結和回顧；

　　盡量采用“我……”的表述，而避免“我們如何如何……”的稱(chēng)呼；

　　在溝通信息中，訂立階段目標，例如，“這次主要解決……問(wèn)題”等；

　　避免過(guò)多談?wù)撟约旱脑?huà)題，而注意有足夠時(shí)間傾聽(tīng)對方的意見(jiàn)，使話(huà)題平穩地轉移；

　　注重運用肯定技巧，通過(guò)信息反饋、姿勢、表情和運用“對抗”方式肯定自己意見(jiàn)；

　　注意避免干擾姿勢或動(dòng)作，不打斷發(fā)言者，集中傾聽(tīng)對方的信息；

　　適當利用小道溝通渠道，以便通過(guò)非正式渠道加強溝通的靈活性和速度；

　　注意在溝通中針對情景或人員作出不同的信息處理，并強調時(shí)機性。

　　研究表明，溝通傾聽(tīng)有三種水平：邊際式傾聽(tīng)，評價(jià)式傾聽(tīng)，投射式傾聽(tīng)。

　　邊際式傾聽(tīng)。這時(shí)，信息接收者并沒(méi)有仔細傾聽(tīng)，雙方并未相互傾聽(tīng)或理解；

　　評價(jià)式傾聽(tīng)。評價(jià)式傾聽(tīng)是指信息接收者注意評價(jià)發(fā)送者的信息，只是在聽(tīng)到不能接受的信息內容時(shí)才仔細傾聽(tīng)，但這時(shí)，傾聽(tīng)往往很快終止，信息接收者開(kāi)始對不完整信息作出反應；

　　投射式傾聽(tīng)。投射式傾聽(tīng)最有利于相互理解，信息接收者仔細傾聽(tīng)，以對方的立場(chǎng)加以認真思考，而不馬上作出評價(jià)，也稱(chēng)為“移情傾聽(tīng)”。

　　對于組織溝通中可能遇到的偏差，需要從多方面采取改進(jìn)措施，除了改善溝通信息本身的質(zhì)量，還需要改進(jìn)對于他人信息溝通的理解。改進(jìn)組織溝通的主要途徑是增強溝通技能。在各類(lèi)組織日益全球化、員工隊伍日益多樣化的今天，開(kāi)放式溝通成為最為重要的管理技能。

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