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企業(yè)上下級的溝通探究
引導語(yǔ)：從心里角度，溝通渠道、技能、方式等方面提出了導致這一障礙存在的幾大影響因素。下面是yjbys小編為你帶來(lái)的企業(yè)上下級的溝通探究，希望對你有所幫助。
1 引言
如今，企業(yè)所面臨的內外部環(huán)境越來(lái)越復雜。從外部環(huán)境來(lái)說(shuō)，隨著(zhù)經(jīng)濟全球化的到來(lái)，市場(chǎng)競爭機制日趨激烈，這使得企業(yè)越來(lái)越難以把握市場(chǎng)的變化;從內部環(huán)境來(lái)講，企業(yè)規模不斷增大，內部組織機構和人員逐漸復雜，員工之間的利益紛爭、矛盾沖突日益增加。這使得企業(yè)也難以把握自身的變化。面臨如此的“內憂(yōu)外患”，企業(yè)首要做的關(guān)鍵就是管理溝通。
2 溝通重要性
溝通在管理中就如人的血脈,在生活中也同樣的重要。如果溝通不暢，就如血管栓塞，其后果是可想而知的。所以要學(xué)會(huì )溝通，就要一定懂得其途徑。因為它不只是語(yǔ)言，還包括動(dòng)作、姿態(tài)、眼神、表情等等。有時(shí)一個(gè)眼神，一句
我來(lái)了，抱一下肩膀，笑一笑......都會(huì )有很大的作用,讓你工作開(kāi)心、事業(yè)有成。
下行溝通的重要性：如果你沒(méi)有和對方、同事、上司、下屬得到合適的溝通，那么你們的關(guān)系就不會(huì )很好，工作的開(kāi)展也就不暢，同事也不會(huì )真的服你。也許他會(huì )一時(shí)尊重你的職務(wù)，可后果是他會(huì )離開(kāi)，去找自已的前途。
上行溝通的重要性：如果你沒(méi)有和你的上司有良好的溝通，那么你的上司會(huì )對你有一種不相信的心態(tài)，就是你做好了，他也不怎么喜歡你。
平行溝通的重要性：也就是人際關(guān)系了，如果你的人際關(guān)系不好、溝通不暢，工作就不會(huì )順心。因為沒(méi)有人會(huì )和不懂溝通的人有良好的合作的。
所以在管理當中溝通是相當重要的。生活中沒(méi)有溝通，就沒(méi)有快樂(lè )人生。事業(yè)中沒(méi)有溝通，就沒(méi)有成功。工作中沒(méi)有溝通，就沒(méi)有發(fā)樂(lè )趣。當然，管理中說(shuō)沒(méi)有溝通，就談不上管理，不懂溝通也就是不懂管理。
3 上下級溝通的障礙分析
3.1 影響上下級關(guān)系協(xié)調的個(gè)性心理因素
在組織中，上級與下級是根本利益一致的同志關(guān)系，他們有著(zhù)共同的組織目標，并有著(zhù)為達成組織目標協(xié)作的意志和職業(yè)道德，這是他們溝通協(xié)調的基礎保證。但由于上下級社會(huì )發(fā)展狀況不同，上級與下級的個(gè)性心理在一定程度上存在差異，成為雙方協(xié)調的障礙。首先是角色地位的差異，上級與下級在組織中扮演不同社會(huì )角色，他們所面對的工作任務(wù)不同，在社會(huì )和法律來(lái)講，人人平等，但在組織中，他們處于不同層級，要求下級對上級要有敬畏權威的服從，上級對下級要有嚴肅理智的管理，因此，客觀(guān)上會(huì )形成心理差距。其次是角色期望的差異，上級與下級之間相互的角色期望不同，這種期望是上下級相互的要求，例如上級總希望員工能將他所制定的計劃履行好，而下級總會(huì )希望能夠得到上級的提拔和重用。當這種期望一致，上下級關(guān)系便會(huì )協(xié)調，當這種期望不一致，便會(huì )引發(fā)不滿(mǎn)情緒，阻礙上下級溝通。然后是個(gè)性品質(zhì)方面。由于人們的氣質(zhì)、性格，興趣和能力等個(gè)性心理品質(zhì)的不同，再加上中國人情感表達的含蓄性和對他人評價(jià)的極端關(guān)注，過(guò)度謹慎以及猜疑，必會(huì )導致溝通障礙。
3.2 溝通渠道、溝通方式、溝通技能的影響因素
首先是溝通渠道的不完善性。在企業(yè)的正式溝通中往往是信息由上級向下級傳遞，忽視了上下級的雙向溝通，造成員工無(wú)法把自己的意志向上級反映，
上級也無(wú)法了解員工需要，決策缺乏足夠的依據，不利于上下級形成良好的關(guān)系，影響管理水平的提高�；鶎有畔⑼ㄟ^(guò)企業(yè)層層傳遞，使企業(yè)內部溝通速度慢，信息容易失真，嚴重影響了企業(yè)的運作程序。其次是溝通方式陳舊。目前大多數企業(yè)內部溝通還停留在指示、匯報和會(huì )議這些傳統的溝通方式上，不能適應社會(huì )經(jīng)濟發(fā)展、成員的心理結構以及需求層次的變化，企業(yè)未能采取因地制宜、因人而異的有效溝通方式，從而造成下級的精神需求不能得到充分滿(mǎn)足。
3.3 管理者缺乏溝通技能
優(yōu)秀的管理者必然要求有良好的溝通技能。據有關(guān)資料顯示,過(guò)去五年中對我國7000多名企業(yè)管理人員做的管理才能評定測試,我國經(jīng)理人的行政能力明顯高于歐美,而溝通技能卻遠遠低于歐美。管理者溝通能力的缺乏主要表現在:缺乏有效傾聽(tīng)的溝通技能;缺乏非語(yǔ)言信息溝通技能以及口頭和書(shū)面溝通技能。
3.4 與上級的溝通障礙分析
在上下級溝通中，雖然有下屬的溝通障礙因素，但來(lái)自上級自身的障礙因素占據了主導地位。主要表現為：
首先是不愿溝通。部分上級由于自己在組織中所處地位較高，過(guò)于迷信自身的思維方式，看不到下屬思維的可取之處，所以從根本上不愿與下屬溝通，聽(tīng)取他們的意見(jiàn)、建議。這樣導致的結果，往往是領(lǐng)導者專(zhuān)橫固執，下屬有話(huà)無(wú)處說(shuō)，有苦無(wú)處訴，最后只好走人。
第二，不敢溝通。部分領(lǐng)導者害怕下屬知道自己太多，以后沒(méi)法控制，為維護自身的地位和權威，要求下屬只是被動(dòng)的服從。最后只能造成人心渙散，組織效率低下。
3.5 與下級的溝通障礙分析
部分下級為討好上司，報喜不報憂(yōu)。見(jiàn)風(fēng)使舵，投其所好，以至于是非不分;還有的下級膽怯怕事，陽(yáng)奉陰違，多一事不如少一事。
4 解決上下級溝通障礙的對策
4.1 從上級對下級的溝通角度
第一、樹(shù)立以人為本的溝通理念。只有溝通雙方確實(shí)以人為本，溝通才能真正高效運轉。領(lǐng)導者在具體的領(lǐng)導活動(dòng)中堅持運用“抑惡揚善”、“揚長(cháng)避短”等原則去激發(fā)人性中積極、光明、美好的一面，給人以希望和動(dòng)力;以人的需要為本，只要是下屬正常合理的需要，都應予以考慮和重視;以人心為本，
現在的領(lǐng)導制度中，人心同樣決定一個(gè)組織的生存和發(fā)展，無(wú)論環(huán)境如何變化，要善于爭取人心。
第二、 與下級保持不間斷的溝通 。上級要與下級保持不間斷的溝通才能及時(shí)了解下級的動(dòng)態(tài)和反饋信息，增強下級工作的主動(dòng)性。制定決策時(shí)，要用頭腦風(fēng)暴法，和下級進(jìn)行充分討論，激發(fā)下屬獨立思考，大膽發(fā)言，有利于集思廣益，促進(jìn)決策科學(xué)化。執行決策時(shí)遇到困難需要喚醒下屬需求，激勵斗志。執行完畢時(shí)，還要與下屬進(jìn)行交流，建立反饋機制，為下一步?jīng)Q策提供方向和意見(jiàn)�？梢�(jiàn)，與下屬進(jìn)行溝通是組織高效運轉的必要條件。
第三、 “權變”的溝通方式。在領(lǐng)導學(xué)中，沒(méi)有最佳的領(lǐng)導方式，只有領(lǐng)導者把個(gè)人的特點(diǎn)與環(huán)境因素相匹配，他才是一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導者，所以，在人際溝通中，領(lǐng)導者要因地而異、因時(shí)而異、因人而異去進(jìn)行溝通交流。
第四、 “善聽(tīng)、慎說(shuō)、會(huì )問(wèn)”溝通方式。面對下級的牢騷，意見(jiàn)，不滿(mǎn)，領(lǐng)導者要聽(tīng)其把話(huà)說(shuō)完，積極傾聽(tīng)是對對方的一種尊重與重視，它能激勵對方的情感，使談話(huà)順利進(jìn)行下去。溝通時(shí)，要對事不對人，當出現一件事時(shí)，只能針對事情去分析原因，找出解決辦法，而不能去評價(jià)執行者個(gè)人人品怎么樣。談話(huà)時(shí)，要適當向對方透露關(guān)于自己的一些相關(guān)信息，來(lái)分享經(jīng)驗，升華感情，若只是聽(tīng)一方說(shuō)，一方不發(fā)言，那說(shuō)話(huà)人會(huì )感到單調，以致停止講話(huà)，溝通中斷。問(wèn)下屬問(wèn)題時(shí)，要貼近下屬所關(guān)心的事情，不要不自然，這樣才能讓下屬感到自己得到關(guān)心，會(huì )更加忠于上級的管理。
第五、重視非語(yǔ)言溝通。非語(yǔ)言的溝通包括非語(yǔ)言的人類(lèi)反應和環(huán)境影響，作為上級，要對非語(yǔ)言信息及時(shí)觀(guān)察，及時(shí)把握，及時(shí)了解下級的心理需要和反應，對工作突出的下屬，贈送小禮物，可以拉近雙方的心理距離，達到意想不到的效果。
第六、組織內倡導平等溝通。要想上下級溝通快捷順利，上級必然要淡化自身的角色意識，打破等級制度，倡導平等發(fā)言，才能使下級知無(wú)不言，言無(wú)不盡。這樣會(huì )極大激發(fā)下級的事業(yè)心，責任感，歸屬感，提高組織效益。
第七、完善非正式溝通渠道。企業(yè)在完善正式溝通渠道的同時(shí)，還要重視非正式溝通渠道，通過(guò)非正式溝通渠道，信息傳遞者可以無(wú)拘無(wú)束地暢所欲言，溝通信息，以達到相互之間的加深了解，融洽感情，增進(jìn)友誼的目的。領(lǐng)導者可通過(guò)組織郊游，聯(lián)誼會(huì )等活動(dòng)，與員工進(jìn)行感情交流。這種交流可以使員工釋放不良情緒，利于員工的身心健康，從而保障組織健康的氛圍。
第八、領(lǐng)導者要用人不疑，充分授權給有能力的下級。一個(gè)單位的大部分工作主要是靠下級去具體實(shí)施和完成的。作為領(lǐng)導者在工作中要相信下級，要用人不疑，要讓下級有職有權，要放開(kāi)手腳讓下級開(kāi)展工作，不要包辦代替，指手劃腳，更不要大權獨攬、自以為是。領(lǐng)導者的職責是為下級制定出工作的方向和目標，并在實(shí)施過(guò)程中加強檢
總之，與下屬進(jìn)行不間斷溝通，可以使下屬明白工作性質(zhì)、工作意義、感受到存在的價(jià)值，從而安心工作，同時(shí)在溝通中，領(lǐng)導通過(guò)自身的學(xué)識能力，品德來(lái)影響帶動(dòng)下屬，使下屬自愿服從領(lǐng)導權威，這樣的領(lǐng)導權威才是真正意義上的權威。
4.2 從下級對上級的溝通角度
首先、了解上級的內心，給予適度恭維 。下級要了解上級的性格，愛(ài)好，作風(fēng)和習慣，才能更好地與領(lǐng)導溝通�？释还ЬS是人的本性，要找出領(lǐng)導的長(cháng)處，在適當的時(shí)候，給予領(lǐng)導誠摯而適度的恭維，多請教領(lǐng)導給予你工作上的改進(jìn)提示和發(fā)展方向，讓他覺(jué)得你是真心欽佩他，并虛心上進(jìn)的人，讓他覺(jué)得你能夠被重用。
第二、與領(lǐng)導坦誠相待，學(xué)會(huì )主動(dòng)溝通。下屬在工作中要得到領(lǐng)導的肯定和支持，必須與領(lǐng)導坦誠相待。有的下屬迫于人際壓力，不敢與領(lǐng)導主動(dòng)溝通，對工作中存在的失誤，心中充滿(mǎn)自卑，后悔不已，采取消極躲避的態(tài)度，不敢見(jiàn)到領(lǐng)導，怕受領(lǐng)導責備。事實(shí)上，下屬工作閱歷少，犯錯誤是難免的，犯錯誤后能夠及時(shí)主動(dòng)地與領(lǐng)導溝通，得到領(lǐng)導的批評指示和幫助，得到領(lǐng)導的諒解，領(lǐng)導會(huì )感受到你的坦誠直率，并且勇于承擔過(guò)錯，也會(huì )以真心態(tài)度與你相處。消極的回避，只能引起領(lǐng)導誤解。
第三、溝通要注意場(chǎng)合 選擇適當的溝通時(shí)機。與上級領(lǐng)導溝通，要選擇他工作比較順利，心情較好的時(shí)候最好，在提出問(wèn)題前，要首先向他表示祝賀，營(yíng)造一種氛圍，再提出工作上的問(wèn)題，這樣溝通才有成效。領(lǐng)導每天要考慮許多事情，如果領(lǐng)導心情不好時(shí)，下屬在這時(shí)向他提出的問(wèn)題，領(lǐng)導很難能聽(tīng)進(jìn)去，不利于溝通。選擇合適的溝通場(chǎng)所也很重要，在休閑娛樂(lè )時(shí)，與領(lǐng)導溝通也能辦成許多大事。
第四、對領(lǐng)導要心懷仰慕，把握交往尺度。領(lǐng)導的權威不容挑戰，不論領(lǐng)導是否值得你敬佩，都要尊敬他，要有承認領(lǐng)導權威的心理，與領(lǐng)導溝通成功與否，會(huì )影響領(lǐng)導對你的看法和你將來(lái)的工作前途。與領(lǐng)導談話(huà)，語(yǔ)氣要委婉，
不可意氣用事，即使不滿(mǎn)，也要能控制情緒，保持鎮定自然的態(tài)度，回答領(lǐng)導提問(wèn)，要正式對方，聲音響亮，穩健有力，會(huì )讓上級覺(jué)得你的誠懇，你對事情很有把握，會(huì )增加你對上級的說(shuō)服力，對領(lǐng)導與你的談話(huà)或指示，要時(shí)�？焖僮龀龇从�，比如點(diǎn)頭示意，微笑，及時(shí)的總結重復領(lǐng)導的意思，會(huì )讓領(lǐng)導感到你思維敏捷，精力充沛。否則，若你的反應遲緩，或不做表示，領(lǐng)導會(huì )覺(jué)得你沒(méi)有領(lǐng)會(huì )他的意思，認為你反應遲鈍。對領(lǐng)導表示關(guān)心要把握好尺度，否則，會(huì )讓別人感到你故意與領(lǐng)導套近乎，高攀。與領(lǐng)導討論問(wèn)題時(shí)，要實(shí)事求是，有自己的立場(chǎng)與觀(guān)點(diǎn)，不要隨聲附和，與領(lǐng)導溝通要慎重， 要深思熟慮后再表態(tài)，否則，若因為承諾失誤，造成公司的損失，自己要負責任的。與領(lǐng)導交往，只要是從客觀(guān)工作出發(fā)，講實(shí)際，就要不卑不亢，勇于說(shuō)出自己的觀(guān)點(diǎn)，高水平的領(lǐng)導都欣賞有主見(jiàn)的下屬。
總之，與領(lǐng)導交往要從客觀(guān)實(shí)際出發(fā)，運用技巧，不要阿諛?lè )畛�，搞庸俗的人際關(guān)系，才能使溝通真正有意義。
5 小結
保持良好的心理品質(zhì)是上下級溝通的基礎，在對事業(yè)高度負責和正直誠實(shí)的基礎上，上下級要相互信任，相互尊重，上級對下級要適當放下角色地位，關(guān)心下屬，下屬要了解上級的個(gè)性心理和需要，服從權威，表里如一，敢于諫言。雙方在此基礎上，通過(guò)各種渠道方式加強信息溝通，重視溝通藝術(shù)，消除溝通障礙，努力達到協(xié)調的結合點(diǎn)，提高組織效益。
參 考 文 獻
[1] 李朝輝，鄧小波，張惟.論領(lǐng)導者的溝通藝術(shù)[J].人才開(kāi)發(fā),2004，12-13
[2] 戚宏亮，劉穎.有效溝通是現代管理藝術(shù)的精髓[J].經(jīng)濟師,2004，(6)：142
[3] 董玉芳，何大偉.中國企業(yè)管理溝通問(wèn)題及對策研究[J].經(jīng)濟問(wèn)題,2005
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