企業(yè)溝通的誤區

　　增進(jìn)企業(yè)與員工的相互信任與忠誠，提升企業(yè)整體優(yōu)勢和競爭力，構建和諧企業(yè)，依賴(lài)于持續有效的內部溝通。下面小編為大家整理了關(guān)于企業(yè)溝通的誤區，希望能為你提供幫助：

　　企業(yè)只要把外部溝通做好就行

　　許多企業(yè)領(lǐng)導者認為：外部關(guān)系是企業(yè)生存的基礎。投資人、客戶(hù)、供應商、經(jīng)銷(xiāo)商、新聞媒體、政府機構、貿易伙伴、競爭對手等，它們都影響和制約企業(yè)的發(fā)展。因而企業(yè)的領(lǐng)導者可能將80%的時(shí)間、精力都用于協(xié)調外部關(guān)系上。但一個(gè)成功的企業(yè)僅僅有外部溝通是不夠的。道理很簡(jiǎn)單：生產(chǎn)力來(lái)自于企業(yè)內部，尤其是內部的人。企業(yè)內部溝通良好與否事關(guān)公司氣氛，員工士氣，影響組織效率進(jìn)而影響生產(chǎn)力和生產(chǎn)率。

　　一個(gè)國家需要溝通，一個(gè)企業(yè)也需要溝通。中美史克就是成功地運用溝通度過(guò)難關(guān)，重新走向興旺。2000年11月16日中國政府宣布立即停止銷(xiāo)售含PPA成分的藥物，中美史克公司的康泰克和康必得并列政府禁止令榜首。中美史克公司立即成立危機管理領(lǐng)導小組、溝通小組、市場(chǎng)小組、生產(chǎn)小組等。溝通小組負責信息發(fā)布和內部、外部的信息溝通。立即向新聞媒體發(fā)布：堅決執行政府法令，停止康泰克和康必得的生產(chǎn)、銷(xiāo)售�？堤┛嗣磕甑匿N(xiāo)售額為5億元，公司員工著(zhù)急了，公司上下人心惶惶。11月17日中午召開(kāi)全體員工大會(huì )，總經(jīng)理向員工通報了事情的來(lái)源及公司的舉措，表示了公司不會(huì )裁員，并以《給全體員工一封信》的書(shū)面形成將承諾予以公布給每一位員工�？偨�(jīng)理推心置腹、坦城相見(jiàn)，很多人為之流淚，大會(huì )在全體員工高唱《團結就是力量》歌曲聲中結束。公司與員工的溝通贏(yíng)得了員工空前一致的團結。形成了戰勝危機的強大合力，6個(gè)月后新康泰克上市扭轉了企業(yè)危機。這些例子充分證明企業(yè)只重視外部溝通是不行的，成功的企業(yè)都必須是外求發(fā)展、內求團結的，就如一輛車(chē)子上的兩個(gè)輪子缺一不可。

　　決策只是領(lǐng)導說(shuō)了算

　　組織中一些決策怕員工知曉，怕意見(jiàn)不統一難以實(shí)現決策。這是上級對下級的不信任。上級認為他所接觸的范圍廣，知識面寬，考慮問(wèn)題當然要比下級周到。如果再聽(tīng)下級的意見(jiàn)，下級七嘴八舌難以形成統一意見(jiàn)。但是，下級未能知曉情況，就往往會(huì )往壞處設想，懷疑和猜忌油然而生，于是各種小道消息就四處流傳。下級與上級產(chǎn)生對立情緒，一旦時(shí)機成熟就會(huì )激化矛盾。員工渴望著(zhù)和公司緊密相連，他們希望和公司的關(guān)系不僅是一張工資支票和福利待遇。他們需要成為“圈子內”的人，能了解各種情況。他們希望不只是被雇傭的“一雙手”或是機器上的一個(gè)零件隨時(shí)可被更換。他們期望來(lái)自坦誠交流而產(chǎn)生的那種特殊結合在一起的感覺(jué)。決策中出現意見(jiàn)不統一是正�，F象，決策中的矛盾可以通過(guò)多次溝通協(xié)調達到基本統一。何況聽(tīng)聽(tīng)下級的意見(jiàn)能避免更多的失誤。

　　員工只需要執行決策

　　領(lǐng)導者常常認為：決策是領(lǐng)導做的，部下只需要執行上級決策，不需要相互溝通。其實(shí)溝通是雙向的。領(lǐng)導要使決策合理和有效必須要廣泛搜集信息、分析信息，才能做出科學(xué)判斷。如果你只要求員工執行決策，而不與員工溝通，那么只會(huì )出現兩種情況：一是公眾懷疑決策的可行性，因為他不了解決策的目的、來(lái)源;二是公眾對領(lǐng)導的決策抱“無(wú)所謂”態(tài)度，因為決策是領(lǐng)導的事，與員工無(wú)關(guān)。某玻璃廠(chǎng)產(chǎn)品很暢銷(xiāo)，企業(yè)效益也很好，但主要領(lǐng)導通過(guò)國內外考察，意識到該產(chǎn)品兩年后必須會(huì )因為中國加入WTO而面臨國外產(chǎn)品沖擊的危險，于是決定立即引進(jìn)新的生產(chǎn)線(xiàn)，生產(chǎn)新產(chǎn)品。由于資金不足要求全廠(chǎng)員工集資，規定不集資的就下崗。職工對此怨聲載道，產(chǎn)生強烈的抵抗情緒，認為那是領(lǐng)導想好大喜功。廠(chǎng)里原計劃集資200萬(wàn)元，結果只實(shí)現了十分之一。兩年后果然受到了市場(chǎng)沖擊。“公關(guān)之父”艾維.李有一個(gè)非常有名的“公眾必須被告知”理論，公眾有知情權。組織的經(jīng)營(yíng)管理者應該從“黑屋子”向“玻璃屋”轉變。你想捂蓋子，那么你的決策就無(wú)法實(shí)現。

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