如何與下屬溝通

　　社會(huì )中的政治和經(jīng)濟密不可分，在職場(chǎng)中職場(chǎng)政治和個(gè)人能力同樣密不可分，職場(chǎng)中的精英們個(gè)個(gè)有能力，懂政治，這一點(diǎn)官場(chǎng)最為尤甚。下面是小編收集整理的如何與下屬溝通，希望對大家有所幫助。

　　一、要了解下屬的期望

　　在與員工打交道時(shí)，作為一個(gè)合格的班組長(cháng)要盡量做到不惱怒、不苛求、不偏袒，要有主動(dòng)態(tài)度。另外要想使得溝通暢通無(wú)阻，首先你要了解本班組員工的對你的期望，這些期望主要體現在以下幾個(gè)方面：

　　1、辦事要公道

　　辦事要公道說(shuō)著(zhù)容易做著(zhù)難。我國由于過(guò)去長(cháng)期受傳統的小家經(jīng)濟和計劃的影響，公平常常被當成平均主義，所以需要班組長(cháng)在分配工作時(shí)做到辦事公道、獎罰分明，分配利益時(shí)也應力求公正無(wú)私，唯有如此，才可服眾。

　　2、關(guān)心部下

　　缺乏對員工的關(guān)心和了解，員工自然不會(huì )滿(mǎn)意你。

　　3、目標明確

　　目標明確是做領(lǐng)導的一個(gè)最重要和最起碼的前提。作為一個(gè)班組長(cháng)，目標也應非常明確，否則怎么做得好事情。

　　4、準確發(fā)布命令

　　班組長(cháng)作為一線(xiàn)的指揮者，發(fā)布命令的準確程度應像機場(chǎng)上的管制員給飛行員發(fā)而命令一樣的準確。否則，一旦產(chǎn)生歧義，令對方理解出現偏差，在命令的執行過(guò)程中必然會(huì )出現這樣那樣的失誤，造成工作中不必要的事故。

　　5、及時(shí)指導

　　工作中，下屬總是希望自己能時(shí)常得到上司的及時(shí)指導，因為上司的及時(shí)指導就是對下屬的關(guān)注和培訓。

　　6、需要榮譽(yù)

　　作為班組長(cháng)理應把和獎金與大家分享，畢竟是你的一切所得要仰仗這個(gè)團隊才可達到。從另外一角度上來(lái)講，你的班組中出現的勞動(dòng)模范越多，越能說(shuō)明你這個(gè)班組長(cháng)領(lǐng)導有方。

　　二、與下級溝通的要點(diǎn)

　　我們在上一節中講到過(guò)溝通講話(huà)的七個(gè)要素，并用表格將談話(huà)的要點(diǎn)進(jìn)行羅列，在與下屬進(jìn)行有效溝通中，要充分結合講話(huà)的七個(gè)要素，規避那些不利于談話(huà)的不和諧的因素。那么在與下級溝通時(shí)還需要掌握哪些要點(diǎn)，才能令溝通變得更加高效。

　　1、率先表明自己的態(tài)度和做法

　　工作中一旦有難題要應對時(shí)，下屬都會(huì )盯住領(lǐng)導的態(tài)度，既使是一個(gè)錯誤的決定，都會(huì )取得片刻的安寧。作為領(lǐng)導你一旦表現出模棱兩可，不敢決斷的樣子，都有可能給你的組員帶來(lái)心里產(chǎn)生恐慌，人心動(dòng)蕩。在找到問(wèn)題的根源后，要及時(shí)糾正自己那些不得當的錯誤決斷，但一定要解釋清楚。

　　2、批評避開(kāi)人，夸贊當眾人

　　日常工作中，有些組員的言行中難免會(huì )出現一些小的瑕疵，甚至會(huì )犯一些錯誤，應當及時(shí)批評糾正。但是，最好把他叫到一個(gè)沒(méi)有第三人在場(chǎng)的地方，以免挫傷對方自尊心而產(chǎn)生不必要的抵觸情緒而造成溝通的失敗。

　　同樣，一旦某位組員因表現出色也應及時(shí)給予夸贊認可，而且注意要盡量當著(zhù)全體組員的面。一則，可以為其他組員樹(shù)立一個(gè)良好的行動(dòng)模板。二則，也滿(mǎn)足了人們的虛榮心。

　　3、多接觸、短說(shuō)妙

　　多和班組成員接觸，可以增強彼此的感情，拉近彼此的距離。每次談話(huà)時(shí)間不宜過(guò)長(cháng)，盡量做到短、小、精、悍。

　　4、他人發(fā)言細聽(tīng)完

　　比例使說(shuō)服的理由有百條，也一定保持足夠的耐心聽(tīng)對方表達完自己的看法及意見(jiàn)。隨意打斷別人的發(fā)言，容易給人造成不信任他人的感覺(jué)，從而令溝通最終以失敗告終。

　　三、與下級溝通的原則

　　溝通管理學(xué)提出的一些溝通技巧，可以幫助我們與員工發(fā)展或維持友好合作、群策群力、有建設性的工作關(guān)系。在與下屬的溝通中要想取得良好的溝通效果，還應遵守以下幾個(gè)原則：

　　1、維護尊嚴，充分信任

　　有毅力、能干且易于他們合作是一個(gè)充滿(mǎn)自信的人獨有的特質(zhì)，一個(gè)充滿(mǎn)自信的人在實(shí)際工作中更能主動(dòng)解決問(wèn)題、處理問(wèn)題、研究各種可行的方法以及勇于面對工作中的各項挑戰。

　　作為班長(cháng)應該時(shí)刻謹記，維護你的班組成員的自尊，給予充分的信任，贊賞他們的意見(jiàn)的建議，即使有些建議未必采納，也應給予一定的肯定。把你的每一名班組成員都看作一個(gè)能干的個(gè)體，在共同討論問(wèn)題、處理解決問(wèn)題的時(shí)候也應盡量做到對事不對人，公平地對待你的每一位班組成員，從而樹(shù)立他們良好的自信心。

　　2、專(zhuān)心聆聽(tīng)，接納認同

　　我們在上一節中也提到過(guò)關(guān)于聆聽(tīng)一些方法和要點(diǎn)，其實(shí)只要掌握這項原則，那些要點(diǎn)和方法自然使能熟練掌握，并可靈活運用。

　　是打開(kāi)雙方溝通的主要關(guān)鍵。表示了解對方的感受，充分讓對方知道你能體會(huì )他的處境。在細心聆聽(tīng)之余，再表示關(guān)懷體諒，很容易開(kāi)啟了你跟對方之間的溝通之門(mén)。

　　你要讓對方知道，你正在專(zhuān)心聆聽(tīng)，同時(shí)你明白對方談話(huà)的內容和感覺(jué)。這樣才能讓對方更愿意把內心的真實(shí)想法盡情的表達出來(lái)，如此以來(lái)才能更好地把工作中遭遇的困惑想辦法處理解決掉。

　　3、接受幫助，和平共處

　　很多人都愿意利用自身的優(yōu)勢幫助他人，以此獲得心靈上的滿(mǎn)足，也是一種價(jià)值的體現。換言之，幫助別人是快樂(lè )的一件事。從另外一角度上來(lái)看，積極地接受班組其他成員的幫助，可以有效地在班組中營(yíng)造出一種團體合作，共同參與的和諧氛圍。

　　職場(chǎng)中如何溝通的總結

　　不要說(shuō)“但是”，而要說(shuō)“而且”

　　試想你很贊成一位同事的想法，你可能會(huì )說(shuō)：“這個(gè)想法很好，但是你必須……”本來(lái)說(shuō)話(huà)字字千金 伶牙俐齒的你，這樣子一說(shuō)，這種認可就大打折扣了。你完全可以說(shuō)出一個(gè)比較具體的希望來(lái)表達你的贊賞和建議，比如說(shuō)：“我覺(jué)得這個(gè)建議很好，而且，如果在這里再稍微改動(dòng)一下的話(huà)，也許會(huì )更好……”

　　不要再說(shuō)“老實(shí)說(shuō)”

　　公司開(kāi)會(huì )的時(shí)候會(huì )對各種建議進(jìn)行討論。于是你對一名同事說(shuō)：“老實(shí)說(shuō)，我覺(jué)得……”在別人看來(lái)，你好像在特別強調你的誠意。你當然是非常有誠意的，可是干嗎還要特別強調一下呢？所以你最好說(shuō)：“我覺(jué)得，我們應該……”

　　不要說(shuō)“首先”，而要說(shuō)“已經(jīng)”

　　你要向老板匯報一項工程的進(jìn)展情況。你跟老板講道：“我必須得首先熟悉一下這項工作�！毕胂肟窗�，這樣的話(huà)可能會(huì )使老板（包括你自己）覺(jué)得，你還有很多事需要做，卻絕不會(huì )覺(jué)得你已經(jīng)做完了一些事情。這樣的講話(huà)態(tài)度會(huì )給人一種很悲觀(guān)的感覺(jué)，而絕不是樂(lè )觀(guān)。所以建議你最好是這樣說(shuō)：“是的，我已經(jīng)相當熟悉這項工作了�！�

　　不要說(shuō)“僅僅”

　　在一次通力攻關(guān)會(huì )上你提出了一條建議，你是這樣說(shuō)的：“這僅僅是我的一個(gè)建議�！闭堊⒁�，這樣說(shuō)是絕對不可以的！因為這樣一來(lái)，你的想法、功勞包括你自己的價(jià)值都會(huì )大大貶值。本來(lái)是很利于合作和團體意識的一個(gè)主意，反而讓同事們只感覺(jué)到你的自信心不夠。最好這樣說(shuō)：“這就是我的建議�！�

　　不要說(shuō)“錯”，而要說(shuō)“不對”

　　一位同事不小心把一項工作計劃浸上了水，正在向客戶(hù)道歉。你當然知道，他犯了錯誤，惹惱了客戶(hù)，于是你對他說(shuō)：“這件事情是你的錯，你必須承擔責任�！边@樣一來(lái)，只會(huì )引起對方的厭煩心理。你的目的是調和雙方的矛盾，避免發(fā)生爭端。所以，把你的否定態(tài)度表達得委婉一些，實(shí)事求是地說(shuō)明你的理由。比如說(shuō)：“你這樣做的確是有不對的地方，你最好能夠為此承擔責任�！�

　　不要說(shuō)“本來(lái)……”

　　你和你的談話(huà)對象對某件事情各自持不同看法。你輕描淡寫(xiě)地說(shuō)道：“我本來(lái)是持不同看法的�！币粋�(gè)看似不起眼的小詞，卻不但沒(méi)有突出你的立場(chǎng)，反而讓你沒(méi)有了立場(chǎng)。類(lèi)似的表達方式如“的確”和“嚴格來(lái)講”等等，干脆直截了當地說(shuō)：“對此我有不同看法�！�

　　不要說(shuō)“幾點(diǎn)左右”，而要說(shuō)“幾點(diǎn)整”

　　在和一個(gè)重要的生意上的伙伴通電話(huà)時(shí)，你對他說(shuō)：“我在這周末左右再給您打一次電話(huà)�！� 這就給人一種印象，覺(jué)得你并不想立刻拍板，甚至是更糟糕的印象——別人會(huì )覺(jué)得你的工作態(tài)度并不可靠。最好是說(shuō)：“明天11點(diǎn)整我再打電話(huà)給您�！�

　　不要說(shuō)“務(wù)必……”，而要說(shuō)“請您……”

　　你不久就要把自己所負責的一份企劃交上去。大家壓力已經(jīng)很大了，而你又對大家說(shuō)：“你們務(wù)必再考慮一下……”這樣的口氣恐怕很難帶來(lái)高效率，反而會(huì )給別人壓力，使他們產(chǎn)生逆反心理。但如果反過(guò)來(lái)呢，誰(shuí)會(huì )去拒絕一個(gè)友好而禮貌的請求呢？所以最好這樣說(shuō)：“請您考慮一下……”

　　很多人講到溝通，直覺(jué)想到的可能是要很會(huì )侃侃而談、把一群人逗得哈哈大笑，或最起碼說(shuō)話(huà)要像主播一樣聲音清楚、抑揚頓挫等。 但我們發(fā)現一個(gè)對很多人而言可能是好消息的觀(guān)點(diǎn)：專(zhuān)案上的溝通，甚至整個(gè)職場(chǎng)上的溝通，其實(shí)不需要你外向、能不斷說(shuō)話(huà)、能有一籮筐笑話(huà)、能跟所有人瞬間打成一片。 你也不需要像電視主持人一樣語(yǔ)調清澈、聲音甜美、滔滔不絕。 相反的，就算你是內向沉默的人，把握住幾個(gè)重點(diǎn)，你一樣能在職場(chǎng)上溝通無(wú)礙，并促成與他人的合作。

　　這些重點(diǎn)是什么呢？

　　1. 任何工作，先想利害關(guān)系人是誰(shuí)，找出他們的關(guān)切議題，并主動(dòng)出擊。

　　專(zhuān)案管理很重視管理「利害關(guān)系人」，也就是會(huì )因此專(zhuān)案執行后得益或遭于麻煩的那群人。 所以專(zhuān)案經(jīng)理通常得在專(zhuān)案開(kāi)始前推敲他們要什么，以此來(lái)爭取他們的支持。

　　職場(chǎng)跟專(zhuān)案是完全一樣的概念。 我們的工作其實(shí)都會(huì )影響很多人。 只是大部分人往往只重視老板或是客戶(hù)的需求。 但實(shí)際上，我們周?chē)�有同事、上面有主管以及主管的主管、對外有客�?hù)、對下有部屬。 這些人在工作上面就算跟我沒(méi)有直接的往來(lái)，也可能有間接上的影響。

　　舉例來(lái)說(shuō)，小李想在內部推展一個(gè)他覺(jué)得不錯的電腦系統。 他若只思考老板希望要什么或這系統能對公司有什么好處，然后以此去說(shuō)服別的部門(mén)一起參與，很可能會(huì )發(fā)現自己溝通了半天別人卻要不是沒(méi)興趣、不然就是配合得很消極。

　　但他若愿意從「其他同事」的角度思考一下，就會(huì )發(fā)現這一切其實(shí)很容易理解。 其他同事雖然可能同意這電腦系統很好，可是自己得多花時(shí)間輸入一些資料，必然也會(huì )因為工作量而害怕。 最終當然大家就不會(huì )多興奮的配合這件事。

　　若小李能一開(kāi)始就理解這心情，思考這系統對當事人本身能帶來(lái)什么好處，并以此來(lái)做為溝通主干。 大家理解這件事情對自身的價(jià)值，自然就會(huì )有興趣想嘗試看看了。

　　所以溝通協(xié)調的第一步并不在話(huà)語(yǔ)上，而在于情勢的分析。 搞清楚周?chē)�每個(gè)人對自己工作影響力的大小，以及他們要什么、關(guān)注什么資訊，后續才能發(fā)展出對的溝通策略來(lái)。

　　2. 規劃與準備讓你的論點(diǎn)有所依據

　　專(zhuān)案管理訓練讓我學(xué)到的另一個(gè)重點(diǎn)，在于老板交代工作后，先不要急著(zhù)展開(kāi)，而應該花些時(shí)間作思索一下整個(gè)情勢，并做出一個(gè)方便日后溝通用的規劃。 尤其在一些可能有爭議、誤解、或是需要協(xié)商之處，我們該盡量讓規劃詳盡——必須把心里想的事情，盡量視覺(jué)化的讓別人能輕易解讀。

　　這在各類(lèi)工作上其實(shí)都很重要。 因為大部分涉及多人的工作其實(shí)沒(méi)有絕對的單一答案。 我們的作法與看法，必然會(huì )有些人無(wú)法理解。 他們可能是沒(méi)想得周全、可能是有所誤解、可能把狀況想的簡(jiǎn)單，所以若我們只是口頭的去跟別人協(xié)調，希望別人照著(zhù)自己的方案走，那可能兩邊毫無(wú)交集。 但若我們能提供一些書(shū)面的東西，并把工作規劃背后的原因交代清楚，大家就比較能聚焦，討論的進(jìn)展也會(huì )加速的多。

　　舉例而言，小陳的某個(gè)工作一定得要隔壁部門(mén)派人支援。 小陳絕對不該空著(zhù)手去找隔壁部門(mén)的主管來(lái)討論。 因為對方很可能不認為這工作有這么復雜，或是不覺(jué)得這工作有這么急迫。 但若小陳做了一些完整的分析，清楚解釋為何這工作非他們支援不可、也說(shuō)明若無(wú)法獲得他們的支援狀況可能會(huì )變成如何、幾個(gè)對方可能會(huì )建議的其他選項又為何不可行。 準備各類(lèi)的說(shuō)明情境，并盡量圖表化、文字化、或視覺(jué)化，就能讓別人更容易理解他的論點(diǎn)。

　　別忘了，職場(chǎng)大部分人都很忙，唯有我們先讓別人知道自己有清楚想過(guò)這問(wèn)題，并把各種狀況都事先分析過(guò)，別人才會(huì )認真以對。 而準備充分，并讓論述有所本，是溝通成敗的另一個(gè)起點(diǎn)。

　　3. 交換與平衡的能力

　　專(zhuān)案管理教大家另一個(gè)重點(diǎn)就是面對各類(lèi)變化時(shí)，我們要從「專(zhuān)案金三角」上思考如何交換與平衡。 一般的工作也是一樣。 當碰到問(wèn)題需要去與他人溝通協(xié)調時(shí)，我們也該優(yōu)先想想有什么交換與平衡的方法。

　　這意思是，解決問(wèn)題總是要付出代價(jià)。 你能付出什么代價(jià)？ 你又打算付出什么代價(jià)？ 我們永遠不該期待別人「純粹的好心」。 溝通與協(xié)商順利的關(guān)鍵，在于我們有能力給予別人一些價(jià)值。 這有時(shí)候是當下的交換，也可能是從長(cháng)期累積的人際撲滿(mǎn)中取得。

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