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班組長(cháng)的有效溝通
溝通就是通過(guò)交流使信息對稱(chēng)。有效溝通就是信息對稱(chēng)的同時(shí)并創(chuàng )造了積極的人際互動(dòng)關(guān)系與行為。班組長(cháng)的角色性質(zhì)與特點(diǎn)，決定了有效溝通對于班組長(cháng)的成功來(lái)說(shuō)顯得特別重要。然而，無(wú)效溝通卻是班組長(cháng)在履職行為過(guò)程中較為普遍的現象，極大的影響了履職行為的有效性。今天小編為大家帶來(lái)一些相關(guān)的資料來(lái)幫助大家，希望對您有幫助!
然而遺憾的是很多班組長(cháng)并沒(méi)有意識到自己在溝通方面存在著(zhù)障礙，也沒(méi)有意識到有效溝通的重要性與必要性，更沒(méi)有提升有效溝通能力的強烈愿望。所以，我們首先要討論強化班組長(cháng)的溝通意識，在此基礎上進(jìn)行有效溝通的闡述。其主要內容包括：強化溝通意識、堅持信息真實(shí)、有效溝通原則、有效溝通策略。
強化溝通意識。
由于溝通所具有的普遍性，反而淡化了班組長(cháng)對溝通重要性的認知——絕大多數班組長(cháng)的溝通都是自以為是，很少有班組長(cháng)檢討自己溝通的效果。所以，必須強化班組長(cháng)的溝通意識。
第一，班組長(cháng)要明白溝通是最經(jīng)濟而又是最有價(jià)值的履職行為——要想解決問(wèn)題就要盡早發(fā)現問(wèn)題，而最早發(fā)現問(wèn)題的當事人基本上都是員工，員工與班組長(cháng)的及時(shí)溝通就能將問(wèn)題化解在萌芽中或者防范于未然。所以，班組長(cháng)要具有盡早識別溝通需求的洞察力。班組長(cháng)還要意識到，如果員工不積極主動(dòng)與你溝通，說(shuō)明班組潛伏著(zhù)管理的危機。因此，班組長(cháng)要意識到當班組或者員工突然出現異常的時(shí)候，就產(chǎn)生了溝通的需要，有的員工會(huì )主動(dòng)，有的則需要你主動(dòng)，這時(shí)候溝通的成本最低，效果也是最好的。
第二：班組長(cháng)還要明白，溝通并不僅僅是傳遞信息與交流信息，最重要的是要使信息對稱(chēng)即理解，也就是信息接受者所感知的內容與發(fā)送者一樣。所以，班組長(cháng)在溝通中最重要的責任是要讓員工理解你傳遞的信息，你也要正確理解員工所傳遞的信息。然而在現實(shí)中，多數班組長(cháng)都認為溝通障礙不是自己的不足造成的，更不檢討自己，而認為是員工的不理解。
第三，溝通是使班組組織健康的有效途徑。班組不僅承載著(zhù)員工的工作，也承載著(zhù)員工的情感，即通過(guò)班組群體內的溝通，使員工能表達自己的訴求與感受，釋放情緒與情感。還有，誤解與謠言是相伴群體組織而存在，只有通過(guò)溝通才能化解。
堅持信息真實(shí)。信息真實(shí)是有效溝通的基礎。信息真實(shí)是指發(fā)送者所傳遞的信息符合事實(shí)真相，接受者正確理解發(fā)送者所傳遞的信息。然而，在現實(shí)中不可能有這樣完美的溝通。所以，我們討論的內容是指班組長(cháng)在履職行為過(guò)程中要堅持信息真實(shí)性的溝通意識。
第一：班組長(cháng)要意識到，從信息發(fā)送者的角度，在溝通的過(guò)程中人們習慣性的相信自己所傳遞的信息是真實(shí)的，而對對方傳遞的信息卻是有選擇性的接收；再由于發(fā)送者在信息生成與接收信息的過(guò)程中存在著(zhù)一個(gè)過(guò)濾信息的環(huán)節，其過(guò)濾過(guò)程具有三重可能性：一是可能過(guò)濾了虛假信息，二是可能過(guò)濾了真實(shí)信息，三是可能有意操縱信息即過(guò)濾不利的信息。所以，班組長(cháng)要明白在溝通的過(guò)程中，信息存在著(zhù)無(wú)意失真或者有意失真的狀況。
第二：從信息接受者的角度，理解的差異也導致信息的失真。溝通就是發(fā)送者將信息編碼通過(guò)媒介物傳遞，接受者將收到的信號轉譯回來(lái)即解碼。理解就是接受者解碼的過(guò)程。而解碼卻受著(zhù)接受者生活、文化背景或者情境、形勢現實(shí)的影響，一定程度上對發(fā)送者傳遞的信息存在著(zhù)理解上的差異。
第三：從雙方的角度，在溝通過(guò)程中的情緒也影響信息的失真。因為，如果溝通變成了相互爭執與相互冒犯，最后必然導致雙方都對信息錯誤的理解。
總之，班組長(cháng)在履職行為過(guò)程中要堅持信息真實(shí)性的溝通意識，就是針對我們以上討論的內容，在溝通的過(guò)程中自覺(jué)增加一個(gè)檢討環(huán)節——復述員工傳遞的信息并詢(xún)問(wèn)是不是這樣理解，有意識降低信息失真的風(fēng)險。
有效溝通原則。對于班組長(cháng)來(lái)說(shuō)，有效溝通不僅僅是自己傳遞的信息正確地被員工理解，或者自己正確理解了員工所傳達的信息，更重要的是在正確理解信息的前提下創(chuàng )造積極的人際互動(dòng)關(guān)系與行為。所以，班組長(cháng)在履職行為的過(guò)程中必須掌握有效溝通的幾項原則，以提升履職能力。
一是說(shuō)事，不說(shuō)人。溝通的目的是為了解決問(wèn)題，所以，說(shuō)事不說(shuō)人是有效溝通的基本原則，班組長(cháng)應該牢牢把握這項原則。說(shuō)事，因為有事前制定的標準和規則作為溝通的參照證據，而在溝通的過(guò)程中員工的心情又是放松的，所以容易求得統一；說(shuō)人，員工必然會(huì )為自己辯護并產(chǎn)生心理緊張，由于沒(méi)有溝通的參照證據，很難求得觀(guān)點(diǎn)統一，最后變成是非之爭而將問(wèn)題擱在一邊，造成消極的人際關(guān)系 。
二是用描述性語(yǔ)言，慎用評價(jià)性語(yǔ)言。根據參照證據、標準客觀(guān)描述發(fā)生的事件、環(huán)境或者行為以及自己的反應和感受，關(guān)注問(wèn)題解決的方法和需要改進(jìn)的地方。如果班組長(cháng)根據參照證據、標準，客觀(guān)描述員工的行為，而不是評價(jià)員工的行為，員工不會(huì )感覺(jué)受到攻擊并進(jìn)行心理防御，合作的情感自然就會(huì )產(chǎn)生。這里的關(guān)鍵點(diǎn)是描述性語(yǔ)言是與事物及標準相聯(lián)系，所述事實(shí)具體；評價(jià)性語(yǔ)言是與人物觀(guān)點(diǎn)及判斷相聯(lián)系，所述事實(shí)籠統。
三是口頭語(yǔ)言與形體語(yǔ)言一致。在溝通的過(guò)程中，員工對班組長(cháng)思想與情感的體驗很多是通過(guò)形體語(yǔ)言感覺(jué)到的，而這種感覺(jué)是員工接受或者不接受班組長(cháng)口頭語(yǔ)言的基礎�！翱谑切姆恰被蛘摺氨粏T工感覺(jué)到口是心非”是建立不了信任與尊重的溝通關(guān)系，造成員工不去注意溝通的內容，而去琢磨口是心非背后隱藏的信息，溝通的有效性蕩然無(wú)存。所以，班組長(cháng)在溝通過(guò)程中口頭語(yǔ)言與形體語(yǔ)言的一致性，是向員工釋放出真誠、尊重與責任。
四是有效傾聽(tīng)，而非單向信息傳遞。這也是有效溝通很重要的一條原則，然而，很多班組長(cháng)忽視了這條原則。這是由于班組長(cháng)與員工是居高臨下的溝通關(guān)系，形成習慣性的心理優(yōu)勢與定勢，很容易先入為主地發(fā)表自己的看法或者打斷員工的訴說(shuō)談出自己的意見(jiàn)。遵循這條原則，班組長(cháng)首先要產(chǎn)生與員工平等溝通的心理情感；然后，需要有耐心傾聽(tīng)員工的訴說(shuō)并詢(xún)問(wèn)，通過(guò)修養與人格的魅力影響員工產(chǎn)生良好的情感反應，毫無(wú)顧慮傳遞出真實(shí)的信息。
有效溝通策略。在遵循有效溝通原則的基礎上，班組長(cháng)運用有效溝通策略才有價(jià)值。溝通在形式上存在著(zhù)正式溝通與非正式溝通。正式溝通類(lèi)似于指導和教育，能集中注意力解決問(wèn)題，缺點(diǎn)是難以推心置腹；非正式溝通能自由交談，有利于問(wèn)題深入與人際關(guān)系發(fā)展，缺點(diǎn)是溝通效率低。
班組長(cháng)還要明白，有效溝通的基本原則是說(shuō)事不說(shuō)人，但是，有的員工可能說(shuō)人不說(shuō)事。首先，班組長(cháng)要把員工引導到說(shuō)事不說(shuō)人的導向上來(lái)；如果遭受員工無(wú)端指責，也一定要轉移憤怒情緒，稍事冷靜再溝通。溝通中出現僵持，轉移話(huà)題緩解。溝通中出現較大分歧，先解決統一的部分，即先易后難。
在溝通的過(guò)程中，使用目光接觸，展現真誠與鼓勵的眼光。如果同意對方的觀(guān)點(diǎn)，贊許性的點(diǎn)頭；如果不同意對方的觀(guān)點(diǎn)，用自己的話(huà)重述對方所說(shuō)的內容并表示自己的看法，顯示自己在充分聆聽(tīng)，而且在思考。
總之，要激發(fā)員工講真話(huà)的愿望，將談話(huà)引向揭示產(chǎn)生問(wèn)題的原因，從而尋找到解決問(wèn)題的辦法。溝通不僅是信息交流的過(guò)程，也是情感交流的過(guò)程，因此，班組長(cháng)在與員工溝通的過(guò)程中首先應該具有真誠、關(guān)懷、細膩的情感，在此基礎上溝通的策略與技巧對組織和員工才具有價(jià)值。
班組長(cháng)有效溝通技巧
一、正確認識溝通
很多企業(yè)問(wèn)題產(chǎn)生的原因是沒(méi)有溝通或者溝通不善，溝通技巧有問(wèn)題也容易導致很多問(wèn)題。據統計，在工作生活中，有75%的損失和誤會(huì )來(lái)自于溝通，溝通能力成為基層管理者的軟肋。
1.溝通的重要性
馬克思說(shuō)：“人類(lèi)最具殺傷力的武器有兩個(gè)：大炮和舌頭�！彼怨芾碚�，特別是基層管理者，需要增強溝通的能力。如果基層管理者溝通能力不強，說(shuō)服不了員工，員工就不會(huì )配合他的工作。
杰克·韋爾奇說(shuō)過(guò)：“管理的秘訣就是溝通、溝通、再溝通�！焙芏鄦�(wèn)題都可以通過(guò)溝通解決，很多關(guān)系可以通過(guò)溝通變得融洽。例如，中國人常說(shuō)“吃了嗎”，這不是一句廢話(huà)，它的價(jià)值是可以融洽雙方感情。
現代是一個(gè)溝通的時(shí)代，高效溝通是人們成就一生的首要能力，正如一段話(huà)所言：
通過(guò)溝通，冷戰時(shí)期結束了；
通過(guò)溝通，人際沖突平和化解了；
親子不溝通，孩子變成街頭游童；
夫妻不溝通，雙人枕頭同床異夢(mèng)；
師生不溝通，校園悲劇層出不窮；
勞資不溝通，伙計員工引起內訌；
同事不溝通，工作學(xué)習做無(wú)用功；
我們不溝通，大好前程自己葬送。
由此可見(jiàn)，溝通是很重要的。
2.溝通的定義
溝者，構筑渠道也；通者，順暢之。溝是手段，通是目的。溝通的意思是互通有無(wú)，目的是傳達信息，傳達的信息要準確、及時(shí)。
例如，班組長(cháng)要把產(chǎn)品的品質(zhì)要求、生產(chǎn)方法和工藝要求，及時(shí)通過(guò)適當的方式傳達給員工，讓員工在作業(yè)前充分了解這些內容，以減少風(fēng)險。
3.溝通的作用
溝通的作用，主要包括：
第一，收集信息，決策合理；
第二，改善人際關(guān)系；
第三，激勵員工，激發(fā)員工的積極性和責任心；
第四，控制下屬，確保下屬按照公司的要求作業(yè)。
4.有效溝通的原則
要做好溝通，需要掌握有效溝通的幾個(gè)原則：
以問(wèn)題為導向
溝通要以問(wèn)題為導向，而不是以人為導向，也就是說(shuō)，溝通是為了實(shí)現一定目的，或是為了解決一個(gè)問(wèn)題。所以，班組長(cháng)要以有利于問(wèn)題解決的方式和手段進(jìn)行溝通。例如，班組長(cháng)溝通完以后要反問(wèn)自己“我的溝通目的實(shí)現了嗎？”如果員工沒(méi)有聽(tīng)懂，就沒(méi)有實(shí)現溝通的目的。
采用描述的方式
班組長(cháng)要采用描述方式而非評價(jià)方式進(jìn)行溝通，就是要就事論事，對事不對人，少夾雜評價(jià)，不要因為一件事而否定一個(gè)人。
講員工聽(tīng)得懂的話(huà)
班組長(cháng)與員工溝通時(shí)要講大實(shí)話(huà)，即員工聽(tīng)得懂的話(huà)。需要遵循以下步驟：
第一，講給他聽(tīng)。
第二，做給他看。特別是對新員工，作業(yè)的可操作性比較強，所以要做給他看。
第三，確認員工是否聽(tīng)懂，員工聽(tīng)懂后，要求他現場(chǎng)做一遍，班組長(cháng)進(jìn)行確認和糾正。 班組長(cháng)與員工溝通，或者對員工進(jìn)行培訓時(shí)，往往是保姆式的手把手教，這就要求班組長(cháng)必須講得簡(jiǎn)單、具體、明了，確保員工能夠聽(tīng)懂。
5.溝通的技巧
溝通的過(guò)程是一個(gè)信息不斷丟失甚至變質(zhì)的過(guò)程。
管理者想表達的是100%的信息，在溝通過(guò)程中，管理者表達能力可能不好，員工的理解能力可能較差，有時(shí)員工由于各種原因而不愿意落實(shí)，最后導致員工真正能執行的信息不到20%。因此，好的溝通就是領(lǐng)導的意圖和想法被員工100%執行，這需要做好下列環(huán)節：
用書(shū)面方式溝通
作為企業(yè)管理者，重要信息要用書(shū)面方式溝通。有些企業(yè)貪圖方便，很多重要信息通過(guò)口頭傳達，這樣就存在很多問(wèn)題：第一，員工可能聽(tīng)不清楚；第二，沒(méi)有追訴依據。
書(shū)面方式包括兩種：傳統的白紙黑字和電子版。例如，企業(yè)使用的OA系統。
善用肢體語(yǔ)言
溝通不只包括口頭表達，很多信息不是來(lái)自語(yǔ)言本身，而來(lái)自肢體語(yǔ)言。有時(shí)肢體動(dòng)作的效果比語(yǔ)言本身效果還要好。
肢體語(yǔ)言能夠提升感染力，所以管理者要增強表達能力，講話(huà)要有感染力，并輔助一些肢體動(dòng)作，彌補語(yǔ)言的不足。
尊重員工
溝通的黃金定律是：“你想怎樣被人對待，你就這樣對待別人�！币簿褪钦f(shuō)，班組長(cháng)想讓員工尊重自己，就要先尊重員工。
知深言深，知淺言淺
關(guān)系到了什么程度，講的話(huà)就深入到什么程度。如果雙方很熟悉，就可以講一些私話(huà)、私事、很深入的事情。
以別人喜歡的方式對待他
這是溝通的白金定律。員工喜歡在什么場(chǎng)合用什么方式溝通，班組長(cháng)就要采用這種方式溝通。語(yǔ)言是很復雜的，班組長(cháng)要善于聽(tīng)講話(huà)者的弦外之音，學(xué)會(huì )換位思考。
注意講話(huà)的時(shí)機
班組長(cháng)要善于察言觀(guān)色，不但善于觀(guān)察領(lǐng)導的臉色，也要揣摩員工的心思。
要善于傾聽(tīng)
善于傾聽(tīng)就是用耳朵、心、眼睛去聽(tīng)，理解對方的說(shuō)話(huà)意圖，做目光交流，觀(guān)察對方的反應。
有句話(huà)說(shuō)得好：“會(huì )說(shuō)話(huà)的人想著(zhù)說(shuō)，不會(huì )說(shuō)話(huà)的人搶著(zhù)說(shuō)�！闭f(shuō)話(huà)的過(guò)程是傳達信息的過(guò)程，傾聽(tīng)的過(guò)程是收獲信息的過(guò)程。所以說(shuō)，傾聽(tīng)的時(shí)間要長(cháng)，收獲就會(huì )大。班組長(cháng)管理的關(guān)鍵是給員工表達的機會(huì )，即使員工犯了錯，也要給他解釋的機會(huì )。
多提建議，少提主張
“我主張?”這種說(shuō)法會(huì )讓人感覺(jué)很武斷，因此班組長(cháng)要多提建議、少提主張。 講話(huà)對事不對人
班組長(cháng)講話(huà)對事不對人，才能保持公平公正。
適當反饋
在別人講話(huà)時(shí)，如果能夠有一些反饋，會(huì )讓人感覺(jué)到對方在聽(tīng)。需要注意的是，要慎用負面反饋，特別是在人多的場(chǎng)合，要少用批評。無(wú)論表?yè)P還是批評，除非是公認的事件或者重大成就，一般都要在背后進(jìn)行。
做事先準備
俗話(huà)說(shuō)：“臺上一分鐘，臺下十年功�！焙玫臏蕚涫浅晒Φ囊话�，班組長(cháng)給員工傳達要求、給領(lǐng)導匯報工作時(shí)，要先理清楚思路。
多一些幽默
一般而言，員工在工作中都感到很累，班組長(cháng)就要在小事情上多一些幽默，給工作添一些潤滑。但是要注意謹言慎行，不說(shuō)沒(méi)把握的事，不承諾做不到的事。
情緒中不溝通，不做決定
用智不用情，用腦不用心。在企業(yè)管理中，經(jīng)常有人在頭腦發(fā)熱使做決策，事后又會(huì )感到后悔。所以人在生氣、不理智的時(shí)候，要先冷靜下來(lái)，不要輕易決策。
敢于承認錯誤
敢于承認錯誤也是一種自信的表現。例如，員工從內心和行為上表現出不接受班組長(cháng)時(shí)，班組長(cháng)要善于承認錯誤。
二、溝通技巧的具體運用
1.與上司溝通的技巧
和上司溝通的目的是獲得支持，班組長(cháng)要掌握以下技巧：
kiss原則
kiss原則是指keep it simple and stupid，即言簡(jiǎn)意賅。
公司高層往往很忙，與基層的溝通時(shí)間有限。班組長(cháng)與高層領(lǐng)導溝通時(shí)要言簡(jiǎn)意賅，一般只說(shuō)三句話(huà)：第一，先說(shuō)結果；第二，怎么做的；第三，為什么這樣做。
及時(shí)做記錄
一方面，及時(shí)做記錄是一種姿態(tài)，可以讓領(lǐng)導覺(jué)得自己受到尊重；另一方面，班組長(cháng)可以通過(guò)這種方法及時(shí)記錄一些重要數字，避免遺忘。
少用模棱兩可的詞
“基本上”“還可以”“或許行”都屬于模棱兩可的詞，班組長(cháng)和高層領(lǐng)導溝通時(shí)要少用這些詞，多用數字。
中國人說(shuō)話(huà)喜歡含糊、模棱兩可，是因為怕承擔責任。領(lǐng)導者有義務(wù)承擔責任，應該給員工明確的指示，不能讓員工產(chǎn)生歧義。否則，就是責任心不夠、不愿意承擔責任、不負責的表現。
選擇時(shí)機
時(shí)機能夠影響溝通效果，所以班組長(cháng)與上司溝通時(shí)要注意時(shí)機，選擇恰當的時(shí)機和場(chǎng)合。對于重要的問(wèn)題或事情，要采用正式的溝通方法，例如會(huì )議或書(shū)面方式；對于簡(jiǎn)單的小事，可以采用日常簡(jiǎn)單溝通方式，做到言簡(jiǎn)意賅。
多給選擇題，少給問(wèn)答題
基層管理者要帶著(zhù)答案請示上級，要有自己的想法，讓領(lǐng)導覺(jué)得自己是一個(gè)有主見(jiàn)的人。 此外，班組長(cháng)在與上司溝通時(shí)還要做到：做事多一點(diǎn)、行動(dòng)快一點(diǎn)、理由少一點(diǎn)、嘴巴甜一點(diǎn)、脾氣小一點(diǎn)、肚量大一點(diǎn)、說(shuō)話(huà)輕一點(diǎn)、微笑露一點(diǎn)、腦筋活一點(diǎn)、效益高一點(diǎn)。
2.與同事溝通的技巧
在工作中，基層管理者難免要和其他部門(mén)的同級別人員溝通，以獲得配合。班組長(cháng)與同事溝通時(shí)要有同理心，學(xué)會(huì )換位思考。
3.與下屬溝通的技巧
與下屬溝通的目的是獲得服從，班組長(cháng)要掌握以下技巧：
說(shuō)大實(shí)話(huà)
與下屬溝通時(shí)，班組長(cháng)要多說(shuō)小話(huà)、少說(shuō)大話(huà)，這是最主要的技巧。
廣開(kāi)言路
班組長(cháng)與不同職務(wù)的員工溝通時(shí)，廣開(kāi)言路獲得的信息量比較充分，決策的效果更好。 要了解下屬
了解是溝通的前提，班組長(cháng)只有了解員工，才能知道如何溝通更有效。
巧妙贊揚、批評
表?yè)P和批評也是溝通的過(guò)程，班組長(cháng)要學(xué)會(huì )如何表?yè)P和批評，否則可能起到反作用。 以下是班組長(cháng)最不應該講的十句話(huà)：
“不關(guān)我的事�！�
“我也沒(méi)辦法呀！”
“聽(tīng)天由命！”
“你真的很笨！”
“我隨時(shí)可以把你炒掉�！�
“老子天下第一！”
“這些都不是很好�！�
“都很好（蠻不錯的）�！�
“我好，你好，大家好�！�
“好好先生�！�
批評是一門(mén)藝術(shù)，批評的目的不是讓人痛苦、讓人尷尬，而是：第一，禁止做不應該做的事；第二，提升被批評者的素質(zhì)。
批評方式。員工犯錯時(shí)，由輕到重有五種批評方式：第一，暗示。對于最輕的小錯誤，應以暗示代替批評。第二，忠告。表面上體諒，其實(shí)是間接指出問(wèn)題。第三，告誡。問(wèn)題慢慢嚴重后，口氣就要更加嚴厲。第四，斥責。問(wèn)題屢教不改、后果比較嚴重的，就帶有批評的意思。第五，制裁。對于大問(wèn)題、屢教不改的，要用公司制度、經(jīng)濟處罰，甚至開(kāi)除、辭退等方式進(jìn)行制裁。針對問(wèn)題的輕重程度，班組長(cháng)應采用相應的方式進(jìn)行解決。
要點(diǎn)提示
由輕到重的批評方式：
�、� 暗示；
�、� 忠告；
�、� 告誡；
�、� 斥責；
�、� 制裁。
批評原則。要做好批評工作，班組長(cháng)需要遵循十四個(gè)原則：一是先弄清事實(shí)，調查收集第一手資料；二是即使員工犯了錯，也要傾聽(tīng)員工的辯解，給他解釋的機會(huì )；三是堅持對事不對人；四是對不同性格的人選擇不同的批評方式；五是學(xué)會(huì )利用無(wú)聲的批評；六是要簡(jiǎn)潔、簡(jiǎn)單地批評，不要揪著(zhù)不放；七是批評時(shí)要注意改變員工的態(tài)度，讓員工心服口服；八是先
表?yè)P再批評，最后再鼓勵；九是要營(yíng)造一個(gè)氛圍，把問(wèn)題說(shuō)出來(lái)；十是用解決問(wèn)題的方式批評；十一是批評完以后，要告訴員工應該怎么做；十二是用提醒代替批評；十三是就事論事；十四是友好地接受批評；
有效溝通的技巧
一是要明確溝通的目的。
如果目的不明確，就意味著(zhù)你自己也不知道說(shuō)什么，自然也不可能讓別人明白，自然也就達不到溝通的目的。
二是要掌握好溝通的時(shí)間。
在溝通對象正大汗淋漓地忙于工作時(shí)，你要求他與你商量下次聚會(huì )的事情，顯然不合時(shí)宜。所以，要想很好地達到溝通效果，必須掌握好溝通的時(shí)間，把握好溝通的火候。
三、要明確溝通的對象。
雖然你說(shuō)得很好，但你選錯了對象，自然也達不到溝通的目的。
四、要掌握溝通的方法。
你知道應該向誰(shuí)說(shuō)、說(shuō)什么，也知道該什么時(shí)候說(shuō)，但你不知道怎么說(shuō)，仍然難以達到溝通的效果。溝通是要用對方聽(tīng)得懂的語(yǔ)言——包括文字、語(yǔ)調及肢體語(yǔ)言，而我們要學(xué)的就是透過(guò)對這些溝通語(yǔ)言的觀(guān)察來(lái)有效地使用它們進(jìn)行溝通。
五、好的心態(tài)。
“態(tài)度決定一切”。一個(gè)人的心態(tài)決定了一個(gè)人的態(tài)度。當然，溝通中的心態(tài)也非常重要。溝通心態(tài)是根，溝通知識、技能是葉，積極的心態(tài)還是消極的心態(tài)在溝通中的作用是不一樣的，積極的心態(tài)使溝通順利進(jìn)行，消極的心態(tài)阻礙溝通。
六、把握有效溝通四要點(diǎn)。
�、僖獙W(xué)會(huì )欣賞和贊美對方。
�、跓o(wú)論和誰(shuí)溝通都要有原則。
�、垡獙W(xué)會(huì )堅持、學(xué)會(huì )等、學(xué)會(huì )捕捉機會(huì )、學(xué)會(huì )在總結反思中的堅持和讓步。
�、軐W(xué)會(huì )禮讓?zhuān)x擇再次的溝通。
七、養成一個(gè)洞察心靈的意識。
弗洛伊德的心理剖析認為，心理由內及外可以分為：本我、自我、超我。本我：是內心深處最本質(zhì)的想法，是潛意識，表現為情緒；自我：是心靈的檢查官和思想工作者，表現為理智、文化、修養；超我：是心靈的“外部環(huán)境”表現為法律、道德、習俗。作為思想政治工作者，要認真觀(guān)察人的心靈，找出人的本我與自我，深入人的心靈深處，才能真正想對方之所想
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