管理者和員工溝通的技巧

　　引導語(yǔ)：上司同員工溝通的小細節直接影響著(zhù)員工對他的上級、企業(yè)以及工作的想法。下面yjbys小編整理了管理者和員工溝通的技巧，供你閱讀參考。

　　現代企業(yè)管理過(guò)程，從一定意義上說(shuō)實(shí)際就是溝通行為過(guò)程。有效溝通是現代企業(yè)管理得以實(shí)施的主要手段、方法和工具，是做好思想政治工作、實(shí)現企業(yè)和諧發(fā)展的重要基石。管理學(xué)者認為，溝通實(shí)際就是社會(huì )中人與人之間的聯(lián)系過(guò)程，是人與人之間傳遞信息、溝通思想和交流情感的過(guò)程。

　　溝通的過(guò)程必須由一些要素組成，溝通過(guò)程有失敗與成功之分。從結果上講，溝通存在著(zhù)有效溝通與無(wú)效溝通兩種溝通，所謂有效溝通就是成功的溝通。通過(guò)有效溝通與交流可以達到一種和諧，一種境界。單位要通過(guò)溝通與交流看到員工在不斷地變化和成長(cháng)，員工要通過(guò)溝通與交流看到單位的美好未來(lái)，二者要通過(guò)有效溝通與交流產(chǎn)生一種思想共鳴，形成一種遠大的理想。有效溝通是正確決策的前提和基礎、是統一思想和行動(dòng)的工具、是建立良好人際關(guān)系的關(guān)鍵。溝通無(wú)處不在，思想政治工作更是離不開(kāi)有效溝通。

　　生活中我們常�？吹�，有的人說(shuō)話(huà)讓人愛(ài)聽(tīng)，有的人說(shuō)話(huà)讓人不愛(ài)聽(tīng)，說(shuō)得不好甚至適得其反。原因在哪里，又是為什么呢，我認為，實(shí)現有效溝通，至少應當把握好以下幾點(diǎn)：

　　注意有效傾聽(tīng)

　　在溝通中存在著(zhù)許多障礙，如視角差異———期望不同，情感狀態(tài)差異、背景差異、傾聽(tīng)不足等。一般來(lái)講，溝通中人們更多的是向對方滔滔不絕地闡述自己的觀(guān)點(diǎn)與想法，使出渾身解數，去教育對方、說(shuō)服對方，而往往忽視了有效傾

　　聽(tīng)。傾聽(tīng)不足是影響溝通的重要問(wèn)題。注重有效傾聽(tīng)就是認真傾聽(tīng)當事人表達的內容;觀(guān)察當事人非口語(yǔ)行為，如眼神、神態(tài)、身體動(dòng)作、聲調或語(yǔ)氣等，并注意其隱含的意義是否與口語(yǔ)內容相符合;適時(shí)給予適當而簡(jiǎn)短的反應，讓當事人知道我們聽(tīng)懂了他所說(shuō)的話(huà)。有效傾聽(tīng)是高效溝通的基礎元素，有效傾聽(tīng)能幫助我們更加接近當事人的感覺(jué)與經(jīng)驗，從而降低誤解的產(chǎn)生;幫助當事人發(fā)現自己真正的感覺(jué)是什么，幫助我們察覺(jué)當事人在溝通中此時(shí)此刻真正需要的是什么?只有做到有效傾聽(tīng)，才能保證溝通的順利進(jìn)行。

　　一般來(lái)講，人的傾聽(tīng)有五個(gè)層次：一是忽視(Ign o r in g)，根本沒(méi)有聽(tīng);二是假裝聽(tīng)(P re tend L is-ten in g)，其實(shí)是一邊聽(tīng)，一邊想其他的事情，如晚上吃什么呢;三是選擇性?xún)A聽(tīng)(Se lec tive L is ten in g)，報喜不報憂(yōu)，報憂(yōu)不報喜;四是留意的聽(tīng)(A tten tive L is ten in g)，比較注意;五是同理心傾聽(tīng)(Em p a th ic L is ten-in g)，這是最高層次。傾聽(tīng)的目的是要知道對方講話(huà)的動(dòng)機是什么?他說(shuō)了什么?他用什么方式說(shuō)?他有什么感受?傾聽(tīng)要做到耐心、虛心、會(huì )心。同理心傾聽(tīng)是有效傾聽(tīng)的最高表現形式。只有做到有效傾聽(tīng)，才能真正了解、設身處地站在當事人的角度看問(wèn)題，溝通起來(lái)才能減少障礙或無(wú)障礙。

　　同理心就是正確了解他人的感受和情緒，進(jìn)而做到相互理解、關(guān)懷和情感上的融洽，將心比心。李開(kāi)復先生認為同理心是在人際交往過(guò)程中，能夠體會(huì )他人的情緒和想法、理解他人的立場(chǎng)和感受，并站在他人的角度思考和處理問(wèn)題的能力。如兩個(gè)人爭論，誰(shuí)也不能說(shuō)服誰(shuí)，因為他們根本就沒(méi)有聽(tīng)進(jìn)去對方在講什么，更談不上站在對方的角度去思考，那是兩條平行線(xiàn)，永遠不能相交。在思想政治

　　工作中，每一個(gè)思想政治工作者如能用同理心去傾聽(tīng)職工的問(wèn)題，就能很好地做好溝通，解決問(wèn)題。做到同理心傾聽(tīng)，就要站在對方的角度，專(zhuān)心聽(tīng)對方說(shuō)話(huà)，讓對方覺(jué)得被尊重。人都有渴望被尊重的需要。有了尊重，溝通就有了基礎;其次，能正確辯識對方情緒、能正確解讀對方說(shuō)話(huà)的含義。

　　養成一個(gè)洞察心靈的意識

　　弗洛伊德的心理剖析認為，心理由內及外可以分為：本我、自我、超我。本我：是內心深處最本質(zhì)的想法，是潛意識，表現為情緒;自我：是心靈的檢查官和思想工作者，表現為理智、文化、修養;超我：是心靈的“外部環(huán)境”表現為法律、道德、習俗。作為思想政治工作者，要認真觀(guān)察人的心靈，找出人的本我與自我，深入人的心靈深處，才能真正想員工之所想。因為有時(shí)人們說(shuō)出來(lái)的話(huà)，并不代表其內心的真實(shí)想法，在公眾場(chǎng)合尤其如此，在生活中養成把心理活動(dòng)分成三層(本我、自我、超我)來(lái)觀(guān)察的習慣，只有抓住了人的真實(shí)的想法，抓住了人的本我與自我，你就會(huì )更好地理解他人，抓住問(wèn)題的關(guān)鍵與要害才能對癥下藥，真正解決員工存在的問(wèn)題。

　　好的心態(tài)是前提

　　“態(tài)度決定一切”時(shí)下很流行，也確有一定的道理。一個(gè)人的心態(tài)決定了一個(gè)人的態(tài)度。當然，溝通中的心態(tài)也非常重要。溝通心態(tài)是根，溝通知識、技能是葉，積極的心態(tài)還是消極的心態(tài)在溝通中的作用是不一樣的，積極的心態(tài)使溝通順利進(jìn)行，消極的心態(tài)阻礙溝通。例如，一個(gè)杯子中裝了半杯水，問(wèn)看到了什

　　么呢，不同心態(tài)的人，回答是不一樣。有人說(shuō)：這個(gè)杯子是半滿(mǎn)的;有人說(shuō)：這個(gè)杯子是半空的;兩種回答，兩種心態(tài)。也就會(huì )有兩種不同的處理問(wèn)題與對待問(wèn)題的方法，而認識問(wèn)題與處理問(wèn)題的方法，又直接影響著(zhù)工作。

　　工作中，要以一個(gè)積極良好的心態(tài)看待人，不能總是以為誰(shuí)誰(shuí)都是混賬，就自己一個(gè)人什么都好，以這種心態(tài)來(lái)溝通，十有八九是不會(huì )有效的，溝通不好還整天牢騷滿(mǎn)腹，滿(mǎn)腹冤屈。用積極良好的心態(tài)來(lái)溝通，用事實(shí)說(shuō)話(huà)，一是一二是二，這是我們是否能夠看清事物、堅持原則的基本前提。否則就只能是感情用事，一好就沒(méi)有一點(diǎn)錯，一錯就沒(méi)有一點(diǎn)好，這不是實(shí)事求是的表現，也不能很好有效的進(jìn)行溝通。

　　把握有效溝通四要點(diǎn)

　　實(shí)現有效溝通首先是要學(xué)會(huì )欣賞和贊美對方。人性中最深切的稟性，是被人賞識的渴望。不是被賞識的“愿望”或“欲望”或“希望”，而是被人賞識的“渴望”。在人際關(guān)系方面，我們永遠也不要忘記我們所遇到的人，都渴望別人的欣賞和贊揚。這是所有人都歡迎的，我們試著(zhù)找出別人的優(yōu)點(diǎn)，給別人誠實(shí)而真摯的贊賞。“真誠永遠不為過(guò)”，贊美需要真誠，是發(fā)現對方確實(shí)存在的優(yōu)點(diǎn)，而后贊美之。恭維是虛假的，是從牙縫中擠出來(lái)的，是“發(fā)明”，是對方一眼就能看出來(lái)的，虛假的贊美沒(méi)有價(jià)值，真誠的贊美會(huì )產(chǎn)生意想不到的效果。

　　有效溝通的第二個(gè)要點(diǎn)就是無(wú)論和誰(shuí)溝通都要有原則，應該本著(zhù)“大事講原則，小事講風(fēng)格”，實(shí)事求是的風(fēng)格來(lái)進(jìn)行真誠的溝通。這里的溝通原則就是能

　　否做到顧大局識大體，是否能夠堅持維護集體的利益，利于大局問(wèn)題的解決，除此之外多一釘少一鉚的小事就不必過(guò)于計較�；�于這種原則的指導，實(shí)際溝通中就容易形成求大同存小異，就能夠處理好如何即不失原則，也不失靈活。在單位中，我們經(jīng)常遇到的溝通都是因為某事我們持有不同意見(jiàn)，需要坐下來(lái)一起探討，在這其中，我認為應該秉行對事不對人溝通原則，同時(shí)要學(xué)會(huì )換位思考，這條原則在談判上表現的尤其明顯。在單位內部，有時(shí)候雙方各執一詞，甚至爭得面紅耳赤，對于這種敢于較真的精神應該肯定，因為只有這種據實(shí)爭執才能有利于把事情的原委弄明白。但切記，爭執不等于謾罵，更不等于人身攻擊，如何理性控制情緒，對事不對人原則應該時(shí)刻牢記。

　　為了取得正確的一致意見(jiàn)，有效溝通的第三個(gè)要點(diǎn)就是要學(xué)會(huì )堅持、學(xué)會(huì )等、學(xué)會(huì )捕捉機會(huì )、學(xué)會(huì )在總結反思中的堅持和讓步。真誠用心地去溝通，去表達自己的意見(jiàn)，傾聽(tīng)別人的意見(jiàn)，冷靜和理智的總結，反思彼此的本質(zhì)訴求和差異，為了爭取核心目標的認同，有時(shí)必須學(xué)會(huì )妥協(xié)次要的目標。要敢于一次次激烈碰撞后的冷靜反思以及反思后再一次次激烈碰撞，要學(xué)會(huì )有效的溝通沖突處理，對于原則問(wèn)題的溝通，要有屢敗屢戰的良好心態(tài)去堅持。要堅信思想上真正的一致是溝通碰撞后達成的一致，真正的團結是經(jīng)過(guò)斗爭之后形成的團結�，F實(shí)中因為每個(gè)人的成長(cháng)及所處的生活環(huán)境以及受教育的程度、人生經(jīng)歷不一樣，這就造成對某些問(wèn)題的看法讓大多數人很難一下子就統一起來(lái)，這時(shí)候我們就應該要學(xué)會(huì )允許等、允許看，以此來(lái)促進(jìn)溝通對象思想的轉變，允許他們思想轉變經(jīng)歷一個(gè)過(guò)程，這個(gè)過(guò)程相對于不同的人來(lái)說(shuō)可能有的長(cháng)有的短，我們不要搞時(shí)間上的一刀切，要有胸懷。

　　在溝通的堅持過(guò)程中，經(jīng)常會(huì )出現局部沖突，讓溝通的雙方心理的感受很累，面對溝通沖突問(wèn)題，事實(shí)上我們不怕再溝通，就怕不溝通而采取聽(tīng)之任之甚至老死不相往來(lái)的態(tài)度來(lái)處理。這里就需要溝通雙方理性的堅持，學(xué)會(huì )禮讓?zhuān)�選擇再次的溝通，這是實(shí)現有效溝通的第四個(gè)要點(diǎn)。在我們單位的內部有一個(gè)不成文的沖突解決原則就是：一旦溝通有沖突，下次主動(dòng)溝通時(shí)，必須領(lǐng)導及時(shí)找下屬，年長(cháng)者找年輕者，男同志必須找女同志。同時(shí)作為一個(gè)管理者，應該隨時(shí)關(guān)注自己的下屬和下屬之間有無(wú)溝通障礙，一旦發(fā)現有沖突或者潛在問(wèn)題，應該及時(shí)主動(dòng)地去協(xié)調解決。只有這樣，才能實(shí)現有效溝通，達到內部乃至整個(gè)社會(huì )的和諧。

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