有效的溝通管理技巧范文

　　引導語(yǔ)：溝通是最有效的解決問(wèn)題的方式之一，下面是yjbys小編為你帶來(lái)的溝通管理技巧的范文，希望對你有所幫助。

　　有效管理溝通三大技巧：

　　有效管理溝通技巧一、傾聽(tīng)技巧

　　傾聽(tīng)能鼓勵他人傾吐他們的狀況與問(wèn)題，而這種方法能協(xié)助他們找出解決問(wèn)題的方法。傾聽(tīng)技巧是有效影響力的重要關(guān)鍵，而它需要相當的耐心與全神貫注。

　　傾聽(tīng)技巧由4個(gè)技巧所組成，分別是鼓勵、詢(xún)問(wèn)、反應與復述。

　　1、鼓勵

　　促進(jìn)對方表達的意愿。

　　2、詢(xún)問(wèn)

　　以探索方式獲得更多對方的信息資料。

　　3、反應

　　告訴對方你在聽(tīng)，同時(shí)確定完全了解對方的意思。

　　4、復述

　　用于討論結束時(shí)，確定沒(méi)有誤解對方的意思。

　　有效管理溝通技巧二、氣氛控制技巧

　　安全而和諧的氣氛，能使對方更愿意溝通，如果溝通雙方彼此猜忌、批評或惡意中傷，將使氣氛緊張、沖突，加速彼此心理設防，使溝通中斷或無(wú)效。

　　氣氛控制技巧由4個(gè)技巧所組成，分別是聯(lián)合、參與、依賴(lài)與覺(jué)察。

　　1、聯(lián)合

　　以興趣、價(jià)值、需求和目標等強調雙方所共有的事務(wù)，造成和諧的氣氛而達到溝通的效果。

　　2、參與

　　激發(fā)對方的投入態(tài)度，創(chuàng )造一種熱忱，使目標更快完成，并為隨后進(jìn)行的推動(dòng)創(chuàng )造積極氣氛。

　　3、依賴(lài)

　　創(chuàng )造安全的情境，提高對方的安全感，而接納對方的感受、態(tài)度與價(jià)值等。

　　4、覺(jué)察

　　將潛在“爆炸性”或高度沖突狀況予以化解，避免討論演變?yōu)樨撁婊蚱茐男浴?/p>

　　有效管理溝通技巧三、推動(dòng)技巧

　　推動(dòng)技巧是用來(lái)影響他人的行為，使逐漸符合我們的議題。有效運用推動(dòng)技巧的關(guān)鍵，在于以明白具體的積極態(tài)度，讓對方在毫無(wú)懷疑的情況下接受你的意見(jiàn)，并覺(jué)得受到激勵，想完成工作。

　　推動(dòng)技巧由4個(gè)技巧所組成，分別是回饋、提議、推論與增強。

　　1、回饋

　　讓對方了解你對其行為的感受，這些回饋對人們改變行為或維持適當行為是相當重要的，尤其是提供回饋時(shí)，要以清晰具體而非侵犯的態(tài)度提出。

　　2、提議

　　將自己的意見(jiàn)具體明確地表達出來(lái)，讓對方能了解自己的行動(dòng)方向與目的。

　　3、推論

　　使討論具有進(jìn)展性，整理談話(huà)內容，并以它為基礎，為討論目的延伸而鎖定目標。

　　4、增強

　　利用增強對方出現的正向行為(符合溝通意圖的行為)來(lái)影響他人，也就是利用增強來(lái)激勵他人做你想要他們做的事。

　　有效管理客戶(hù)技巧：

　　一、短信

　　從電話(huà)銷(xiāo)售的角度來(lái)看，短信也會(huì )是一個(gè)比較好的與客戶(hù)保持長(cháng)期接觸的方法。使用短信時(shí)有一點(diǎn)要注意，即慎重使用產(chǎn)品和服務(wù)介紹。當銷(xiāo)售人準備通過(guò)以短信的方式向客戶(hù)介紹產(chǎn)品或者服務(wù)時(shí)，最好要預先告訴客戶(hù)。如果盲目地從什么渠道獲取些手機號碼就向他們發(fā)短信，這樣做的結果只會(huì )招來(lái)手機用戶(hù)的投訴。

　　二、信件、明信片

　　汽車(chē)銷(xiāo)售冠軍喬·吉拉德為了與自己的客戶(hù)保持聯(lián)系，每個(gè)月都會(huì )寄出15000封明信片，這樣客戶(hù)始終沒(méi)有辦法忘記他，即使自己暫時(shí)不更換汽車(chē)，也會(huì )主動(dòng)介紹客戶(hù)給他，這成為喬·吉拉德成功的關(guān)鍵因素之一。

　　電話(huà)銷(xiāo)售人同樣也可以采用這種方法與客戶(hù)保持聯(lián)系�，F在 IT技術(shù)的發(fā)展與喬·吉拉德時(shí)代已很不相同，很多銷(xiāo)售人用電子郵件的方式來(lái)代替明信片和手寫(xiě)信件，成本會(huì )降低，效率會(huì )提高。不過(guò)，傳統的手寫(xiě)信件、明信片可以給客戶(hù)與眾不同的感覺(jué)。

　　三、郵寄禮品

　　節日來(lái)臨的時(shí)候，在條件允許的情況下，最好能給客戶(hù)郵寄些實(shí)用性的禮品，這是實(shí)施情感營(yíng)銷(xiāo)的必要環(huán)節。例如：

　　某公司的一個(gè)大客戶(hù)經(jīng)理給一個(gè)客戶(hù)打了很多次電話(huà)，可是客戶(hù)都不見(jiàn)他，后來(lái)他送了部該公司的新款電話(huà)機，當第二天再打電話(huà)給客戶(hù)的時(shí)候，客戶(hù)的態(tài)度發(fā)生了很大的變化。有人問(wèn)那位大客戶(hù)經(jīng)理：“這主要是什么原因呢?”大客戶(hù)經(jīng)理想了想，說(shuō)：“可能他覺(jué)得我真的在關(guān)心他，在乎他。”事實(shí)正是如此，小小的 禮品，不一定很昂貴，卻能使客戶(hù)感到你的關(guān)心，并馬上接受了你。

　　四、客戶(hù)聯(lián)誼

　　現在不少企業(yè)為了更好地為自己的客戶(hù)服務(wù)，都成立了自己的大客戶(hù)俱樂(lè )部，定期舉辦各種主題的客戶(hù)聯(lián)誼活動(dòng)，以進(jìn)一步增強客戶(hù)關(guān)系，這種方式特別適合那些以關(guān)系為導向，而且業(yè)務(wù)地域比較明顯的行銷(xiāo)行業(yè)。例如，電信行業(yè)、金融行業(yè)等。

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