提高工作溝通能力的方法

　　引導語(yǔ)：溝通能力是銷(xiāo)售員必備的能力之一，也是銷(xiāo)售員綜合能力的體現。那么要如何提高工作溝通能力?提高工作溝通能力的方法有哪些?下面yjbys小編整理了提高工作溝通能力的方法，供你閱讀參考。

　　篇一：提高工作溝通能力的方法

　　首先，一定要注意自己講話(huà)是否有熱情。想一下，跟客戶(hù)在電話(huà)里交流時(shí)，如果你板著(zhù)臉不笑，講起話(huà)來(lái)相應地也很難有熱情，所以這種熱情程度跟你的身體語(yǔ)言有很大的關(guān)系。你要盡可能地增加你的面部表情的豐富性，如果你希望靠熱情來(lái)影響對方，你的面部表情就一定要豐富起來(lái)，要微笑。

　　其次在增強聲音的感染力方面還有一個(gè)很重要的因素就是講話(huà)的語(yǔ)速。如果語(yǔ)速太快，對方可能還沒(méi)有聽(tīng)明白你在說(shuō)什么，你說(shuō)的話(huà)卻已經(jīng)結束了，這勢必會(huì )影響你說(shuō)話(huà)的效果。當然也不能太慢，你講話(huà)太慢，假如對方是性子急的人就肯定受不了。所以打電話(huà)時(shí)的講話(huà)語(yǔ)速要正常，就像面對面地交流時(shí)一樣。

　　第三，提高自己的行業(yè)知識和產(chǎn)品知識。常言道：干一行就要愛(ài)一行，做一行就要專(zhuān)一行。在與客戶(hù)溝通時(shí)有一定的行業(yè)知識和產(chǎn)品知識，才能使溝通言之有物，言之有理，說(shuō)服力強，才能贏(yíng)得客戶(hù)的信任。

　　增強自己待人接物的能力，不斷向生活學(xué)習使自己成為雜家。一個(gè)具有豐富知識的人，一個(gè)懂得人情世故的人，必然會(huì )在溝通上占有優(yōu)勢，也會(huì )拉近與客戶(hù)的距離。

　　第四，圍繞目標，清晰簡(jiǎn)捷明了的表達自己的意圖。我發(fā)現有許多銷(xiāo)售員在和客戶(hù)溝通時(shí)，口若懸河，滔滔不絕，可不是離題千里就是漫無(wú)目的，不能把自己的意圖表達明白，結果造成溝通的失敗。因此讓對方明白你的意圖成了溝通成功的關(guān)鍵。銷(xiāo)售員要抱著(zhù)真誠的態(tài)度，養成尊重每一個(gè)人的習慣，也要學(xué)會(huì )：見(jiàn)人說(shuō)人話(huà)，見(jiàn)鬼說(shuō)鬼話(huà)，見(jiàn)了不人不鬼的說(shuō)胡話(huà)。

　　第五，平心靜氣的傾聽(tīng)對方的表達，為溝通找到共同點(diǎn)。溝通的高手往往會(huì )目不轉睛的看著(zhù)對方的眼睛，不時(shí)的點(diǎn)頭示意自己在認真的傾聽(tīng)對方的敘述，不會(huì )隨便打斷對方的講話(huà)。這是贏(yíng)得溝通成功的必要準備。有許多銷(xiāo)售員不等對方講完，就斷章取義的`反駁或者插話(huà)，這樣做都是不明智的。傾聽(tīng)會(huì )為你帶來(lái)朋友，傾聽(tīng)會(huì )讓你更明白對方的想法，為最終達成協(xié)議，打下良好的基礎。

　　第六，要懂得何時(shí)堅持何時(shí)退讓?zhuān)瑸檫_成成功學(xué)會(huì )犧牲小利益。溝通的目的就是求同存異，因此，退讓是為了更好的進(jìn)取。中美的世貿談判堪稱(chēng)是溝通的典范，有所失才能更好的得。

　　銷(xiāo)售溝通技巧從來(lái)沒(méi)有像現在這樣成為現代職業(yè)人士成功的必要條件!一個(gè)職業(yè)人士成功的因素75%靠溝通，25%靠天才和能力。學(xué)習銷(xiāo)售溝通技巧，將使您在工作、生活中游刃有余。

　　篇二：提高工作溝通能力的方法

　　(1)開(kāi)列溝通情境和溝通對象清單

　　這一步非常簡(jiǎn)單。閉上眼睛想一想，你都在哪些情境中與人溝通，比如學(xué)校、家庭、工作單位、聚會(huì )以及日常的各種與人打交道的情境。再想一想，你都需要與哪些人溝通，比如朋友、父母、同學(xué)、配偶、親戚、領(lǐng)導、鄰居、陌生人等等。開(kāi)列清單的目的是使自己清楚自己的溝通范圍和對象，以便全面地提高自己的溝通能力。

　　(2)評價(jià)自己的溝通狀況

　　在這一步里，問(wèn)自己如下問(wèn)題：

　　對哪些情境的溝通感到愉快? ·對哪些情境的溝通感到有心理壓力? ·最愿意與誰(shuí)保持溝通? ·最不喜歡與誰(shuí)溝通? ·是否經(jīng)常與多數人保持愉快的溝通? ·是否常感到自己的意思沒(méi)有說(shuō)清楚? ·是否常誤解別人，事后才發(fā)覺(jué)自己錯了? ·是否與朋友保持經(jīng)常性聯(lián)系? ·是否經(jīng)常懶得給人寫(xiě)信或打電話(huà)?

　　客觀(guān)、認真地回答上述問(wèn)題，有助于了解自己在哪些情境中、與哪些人的溝通狀況較為理想，在哪些情境中、與哪些人的溝通需要著(zhù)力改善。

　　(3) 評價(jià)自己的溝通方式

　　在這一步中，主要問(wèn)自己如下三個(gè)問(wèn)題：

　　通常情況下，自己是主動(dòng)與別人溝通還是被動(dòng)溝通?在與別人溝通時(shí)，自己的注意力是否集中?在表達自己的意圖時(shí)，信息是否充分?主動(dòng)溝通者與被動(dòng)溝通者的溝通狀況往往有明顯差異。研究表明，主動(dòng)溝通者更容易與別人建立并維持廣泛的人際關(guān)系，更可能在人際交往中獲得成功。

　　溝通時(shí)保持高度的`注意力，有助于了解對方的心理狀態(tài)，并能夠較好地根據反饋來(lái)調節自己的溝通過(guò)程。沒(méi)有人喜歡自己的談話(huà)對象總是左顧右盼、心不在焉。

　　在表達自己的意圖時(shí)，一定要注意使自己被人充分理解。溝通時(shí)的言語(yǔ)、動(dòng)作等信息如果不充分，則不能明確地表達自己的意思;如果信息過(guò)多，出現冗余，也會(huì )引起信息接受方的不舒服。最常見(jiàn)的例子就是，你一不小心踩了別人的腳，那么一"對不起"就足以表達你的歉意，如果你還繼續說(shuō)："我實(shí)在不是有意的，別人擠了我一下，我又不知怎的就站不穩了……"這樣羅嗦反倒令人反感。因此，信息充分而又無(wú)冗余是最佳的溝通方式。

　　(4) 制訂、執行溝通計劃

　　通過(guò)前幾個(gè)步驟，你一定能夠發(fā)現自己在哪些方面存在不足，從而確定在哪些方面重點(diǎn)改進(jìn)。比如，溝通范圍狹窄，則需要擴大溝通范圍;忽略了與友人的聯(lián)系，則需寫(xiě)信、打電話(huà);溝通主動(dòng)性不夠，則需要積極主動(dòng)地與人溝通等等。把這些制成一個(gè)循序漸進(jìn)的溝通計劃，然后把自己的計劃付諸行動(dòng)，體現有具體的生活小事中。比如，覺(jué)得自己的溝通范圍狹窄，主動(dòng)性不夠，你可以規定自己每周與兩個(gè)素不相識的人打招呼，具體如問(wèn)路，說(shuō)說(shuō)天氣等。不必害羞，沒(méi)有人會(huì )取笑你的主動(dòng)，相反，對方可能還會(huì )在欣賞你的勇氣呢!在制訂和執行計劃時(shí)，要注意小步子的原則，即不要對自己提出太高的要求，以免實(shí)現不了，反而挫傷自己的積極性。小要求實(shí)現并鞏固之后，再對自己提出更高的要求。

　　(5) 對計劃進(jìn)行監督

　　這一步至關(guān)重要。一旦監督不力，可能就會(huì )功虧一簣。最好是自己對自己進(jìn)行監督，比如用日記、圖表記載自己的發(fā)展狀況，并評價(jià)與分析自己的感受。當你完成了某一個(gè)計劃，如跟一直不敢說(shuō)話(huà)的異性打了招呼，你可以獎勵自己一頓美餐，或是看場(chǎng)電影輕松輕松。這樣有助于鞏固階段性成果。如果沒(méi)有完成計劃，就要采取一些懲罰措施，比如做俯臥撐或是做一些懶得做的體力活。

　　總之，計劃的執行需要信心，要堅信自己能夠成功。記�。阂粋�(gè)人能夠做的，比他已經(jīng)做的和相信自己能夠做的要多得多。

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