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領(lǐng)導者如何培養溝通技巧
不重視溝通，這是企業(yè)管理人員經(jīng)常犯的一個(gè)錯誤，尤其是在中國企業(yè)中。一個(gè)希望有所作為的管理人員，如果明了溝通與管理的關(guān)系，也就絕不會(huì )輕視管理溝通工作。那么領(lǐng)導者如何培養溝通技巧呢？來(lái)和小編一起看看吧。
一般來(lái)說(shuō)，培養溝通能力應從兩個(gè)方面努力：一是提高理解他人的能力；二是提高自我表達能力。
1.變單向為雙向溝通
企業(yè)與員工的立場(chǎng)難免有不能共通之處，只有善用溝通的力量，及時(shí)調整雙方利益，才能夠使雙方更好地發(fā)展，互相推動(dòng)。雙向溝通中，企業(yè)管理者要尊重員工的意見(jiàn)表達，切忌公開(kāi)批評，即使員工所提的建議不能被采納，也要肯定其主動(dòng)性。如果建議可行，則要公開(kāi)表?yè)P，以示鼓勵。
2.等距離溝通
高質(zhì)量的溝通，應建立在平等的根基之上，如果溝通者之間無(wú)法做到等距離，尤其是主管層對下屬員工不能保持一視同仁的態(tài)度，期間所進(jìn)行的溝通一定會(huì )產(chǎn)生相當大的副作用：獲得上司寵愛(ài)者自是心花怒放、怨言漸少，但與此同時(shí)，其余的員工會(huì )產(chǎn)生對抗、猜疑和放棄溝通的消極情緒，溝通工作就會(huì )遭遇很大的抵抗力。
3.重視溝通效率
提高溝通效率最有效的方式就是明確溝通方向，為避免在溝通過(guò)程中因為利益沖突而導致的惡性溝通，企業(yè)還有必要設立一個(gè)獨立于各職能部門(mén)以外的監督部門(mén)，直屬決策者，負責協(xié)調內部的溝通工作。
4.方式因人而異
對有能力而放任的人：以信任和放權為溝通的基礎，激發(fā)其責任感，促使其在責任感的驅使下改善溝通方式；對職業(yè)技能平平而紀律性很好的人：主動(dòng)指導，尤其是針對其薄弱之處，多鼓勵，適當批評，讓其發(fā)現自身的優(yōu)缺點(diǎn)而主動(dòng)溝通；對能力平平而紀律性較差的人：批評與獎勵并重，積極與其進(jìn)行交流、溝通，及時(shí)幫助其化解不良情緒，幫助其樹(shù)立對個(gè)人能力的自信心。
5.方式因場(chǎng)合而異
不同場(chǎng)合對溝通的要求不一樣，在聚會(huì )中與在會(huì )議室中同客戶(hù)進(jìn)行交流，就應采用不同的溝通方式。
6.學(xué)會(huì )傾聽(tīng)
所有與良好溝通相關(guān)的技巧中，傾聽(tīng)可能是其中最重要的一種。傾聽(tīng)技巧強調主動(dòng)傾聽(tīng)和反應性?xún)A聽(tīng)。
主動(dòng)傾聽(tīng)，是指聆聽(tīng)信號的全部意思，不預加判斷或詮釋?zhuān)蛘呦胫?zhù)接下來(lái)我該說(shuō)什么來(lái)響應。反應性?xún)A聽(tīng)是建立在移情基礎上的一種溝通工具。反應性?xún)A聽(tīng)者擅長(cháng)“開(kāi)放式問(wèn)句”，幫助談話(huà)者從中去發(fā)現問(wèn)題。經(jīng)驗表明，這一技巧的回報極高。
7.恰當地運用肢體語(yǔ)言
肢體語(yǔ)言在溝通中具有非常重要的作用，但是，要恰如其分地運用肢體語(yǔ)言還是有一定難度的。同樣的肢體語(yǔ)言，如果是由不同性格的人做出的，它的意義很有可能是不一樣的。另外，同樣的肢體語(yǔ)言在不同語(yǔ)境中的意義也是不一樣的。
在使用肢體語(yǔ)言的時(shí)候，要注意肢體語(yǔ)言使用的情境是否合適，是否與自己的角色相一致，要少做無(wú)意義的動(dòng)作，以免分散對方的注意力，影響溝通效果。
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