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幫助員工解決心理溝通的方法
有效的溝通能了解內部員工的需要、了解管理效能高低等，是搞好企業(yè)科學(xué)管理，實(shí)現決策科學(xué)化、效能化的重要條件。小編整理了幫助員工解決心理溝通的方法，歡迎欣賞與借鑒。
一有效心理溝通是搞好企業(yè)科學(xué)管理，決策實(shí)現科學(xué)化、效能化的重要條件。
溝通是企業(yè)組織管理的生命線(xiàn)，沒(méi)有溝通，就無(wú)法有效管理。目前，溝通不良幾乎是每個(gè)企業(yè)的通病，基層員工的許多建設性意見(jiàn)往往未及時(shí)反饋至高層就已被層層扼殺，而高層決策的傳達，常常也是無(wú)法原貌展現給所有員工。企業(yè)是個(gè)生命有機體，溝通則是機體內的血管，通過(guò)流動(dòng)來(lái)給組織系統提供養分，實(shí)現良性循環(huán)。
員工心理問(wèn)題不容忽視
員工保持健康的心理狀態(tài)是開(kāi)展工作的根本，是維系良好的企業(yè)內部關(guān)系，樹(shù)立企業(yè)員工陽(yáng)光、務(wù)實(shí)、進(jìn)取的職業(yè)形象的重要前提。目前，企業(yè)的科研生產(chǎn)任務(wù)重，加班加點(diǎn)成為常態(tài)，企業(yè)已經(jīng)形成了主題活動(dòng)新常態(tài)、質(zhì)量考核新常態(tài)、生產(chǎn)任務(wù)緊張新常態(tài)、守規矩新常態(tài)，但在企業(yè)內部因為存在著(zhù)溝通渠道不暢通，比如縱向多、橫向少；正式多、非正式少；間接多、直接少等，加上一些管理者深入基層膚淺，導致員工對企業(yè)的滿(mǎn)意度低，內心有嚴重的離職傾向。通過(guò)調查和面對面談心，發(fā)現一些員工存在一定的工作焦慮，主要表現為：工作壓力大，思想負擔重.做事情緒化，易沖云力.缺乏工作熱情，出現工作倦怠常懷戒備心理，不善與人溝通；經(jīng)常失眠，情緒波動(dòng)大，喜怒無(wú)常，想發(fā)泄；做事武斷，心理閉塞、灰暗等。
二員工心理問(wèn)題產(chǎn)生的原因
一是職業(yè)特點(diǎn)決定了員工的焦慮情緒。中國航空工業(yè)面臨全面提升航空武器裝備能力的新要求，新型號、新任務(wù)多。許多設計員、工藝員和工人等研制工作參與人員忙于解決型號任務(wù)，平時(shí)加班加點(diǎn)，與親人疏遠，精神寄托缺失，思想交流少導致形成職業(yè)焦慮，時(shí)時(shí)困擾著(zhù)基層員工的心理健康。
二是員工普遍感到能力恐慌。國企轉型改革期間，在政治多極化、經(jīng)濟全球化和信息智能化發(fā)展的時(shí)代潮流下，各種新思維、新觀(guān)點(diǎn)、新知識層出不窮，不少矛盾隨之產(chǎn)生，如轉型過(guò)程中存在的雙流水現象，高齡員工知識匱乏、本領(lǐng)不夠、信息化能力不高，工作起來(lái)缺乏用新思維解決新問(wèn)題新矛盾的能力，處理問(wèn)題常有力不從心之感；企業(yè)基礎培訓少，傳統工作方法面臨淘汰；企業(yè)綜合能力要求與個(gè)人能力的差異存在較大矛盾；新研制的產(chǎn)品技術(shù)難度大，研制進(jìn)度緊，不少員工工作高耗、低效，甚至無(wú)力失序，衍生了部分人員的能力焦慮，特別是當任務(wù)完成不了，干群不滿(mǎn)意時(shí)，心里會(huì )產(chǎn)生較強的挫折感和失落感。
三是考核缺乏人性化。隨著(zhù)企業(yè)改革的不斷深入，各種考核、評比、排名壓得不少員工喘不過(guò)氣來(lái)，但考核目的、方法、標準分析不足，往往流于形式，在環(huán)境不確定性增大的今天，不少人是超負荷工作，很少有節假日。而督辦、問(wèn)責更讓員工無(wú)時(shí)無(wú)刻不在承擔著(zhù)較大的責任，辦事不利帶來(lái)?yè)Q崗或下崗的結果，使其不能全身心地投入到工作中去，也使得很多人的心理蒙上了怕丟面子、失位置的心理陰影，導致員工產(chǎn)生心理問(wèn)題。
四是心理閉塞。由于溝通渠道匱乏、交流不暢，不少員工感覺(jué)工作累、工作苦無(wú)人關(guān)心、理解，在一些情況下得不到肯定、尊重，一定程度轉化為郁怨淤積于心，造成心理失衡，加之缺乏自我調節手段，壓力得不到釋放，日積月累導致心理障礙，最終影響身心健康。
五是信任感缺失。人際信任關(guān)系微妙，人與人之間難以形成信任和依賴(lài)，大部分人對于他人總是持有懷疑或不信任的態(tài)度。信任的建立是一種心理層面的活動(dòng)交流，信任是一種相互依賴(lài)的關(guān)系，是建立在承諾之上的。要建立相互之間的信任關(guān)系，就必須對彼此的家庭背景、價(jià)值觀(guān)、宗教信仰及知識結構等方面進(jìn)行考慮，通過(guò)各項因素指標來(lái)確定兩者之間的差異，確定建立信任關(guān)系。
六是現在的員工多為獨生子女，個(gè)別天分高的、有較強自尊心和好勝心的，形成了固執己見(jiàn)，不聽(tīng)勸說(shuō)，阻礙溝通。他們往往對自己的品質(zhì)和才能過(guò)于高估，認為自己周?chē)耐�、領(lǐng)導的能力還不如自己，不可能給自己提供幫助，因此選擇不說(shuō)、不表達，關(guān)閉心門(mén)，使得溝通產(chǎn)生障礙。
三、解決員工心理問(wèn)題需要技巧
大多數員工的心理健康問(wèn)題是由于性格、能力、機遇、環(huán)境等因素造成的，缺乏有效積極的心理疏導渠道，日常生活中多以打牌、喝酒、瀏覽手機等中性甚至消極的方式排除心理壓力和困擾。由此可見(jiàn)，加強基層員工的心理溝通是非常必要的，如何與身邊人達成有效溝通需具備相應的技巧：
一是要學(xué)會(huì )傾聽(tīng)。很多管理人員不愿意傾聽(tīng)，不重視傾聽(tīng)，喜歡自己不停地說(shuō)，這是慣常的錯誤。學(xué)會(huì )傾聽(tīng)是溝通的重要部分，讓訴說(shuō)者充分表達自己的想法，說(shuō)出內心真實(shí)的想法。傾聽(tīng)就是用心去聽(tīng)，聽(tīng)懂他人真正想要表達的意思。從述說(shuō)者的眼神、語(yǔ)音、語(yǔ)調、軀體等方面看到一個(gè)人的心里。進(jìn)行分析，從中找到問(wèn)題的所在，確保心理溝通順利進(jìn)行。
二是溝通時(shí)要全神貫注。要求在溝通過(guò)程中全神貫注地聆聽(tīng)當事人講話(huà)，認真觀(guān)察其細微的情緒與本能的變化，并做出積極的回應；要求心理溝通者運用其言語(yǔ)與肢體語(yǔ)言來(lái)表現對當事人主述內容的貫注與理解，使當事人感到他講的每一句話(huà)，表露的每一情感都受到了心理溝通者的充分重視。由此可見(jiàn)，全神貫注是尊重的體現，也是同情的基石。在全神貫注當中，心理溝通者要隨著(zhù)當事人的主述做出一系列言語(yǔ)與體語(yǔ)的表示。
三是肯定對方、尊重對方，學(xué)會(huì )換位思考。在承認、理解、接納和尊重他人的基礎上，才能贏(yíng)得他人的承認、理解、接納和尊重，所以換位思考、將心比心、以誠換誠的心態(tài)和行為來(lái)與他人相處，這樣才能達到心靈的溝通和情感的共鳴。在溝通交往中要掌握的技巧主要是培養成功的心理品質(zhì)和正確運用語(yǔ)言藝術(shù)。成功交往的心理品質(zhì)包括誠信守信、謙虛、謹慎、熱情助人，尊重理解，寬容豁達等，這些有助于提高交往藝術(shù)，取得較好的交往效果。
四是要避免傾聽(tīng)時(shí)容易犯的錯誤。很用心地去傾聽(tīng)他人，慢慢聽(tīng)別人把話(huà)講完，聽(tīng)出他的內心世界里真實(shí)的聲音。接受員工的抱怨，員工的抱怨和不滿(mǎn)無(wú)非是一種發(fā)泄，發(fā)泄需要聽(tīng)眾，而這些聽(tīng)眾恰恰是員工最信任的人，在員工信任的前提下，準確地認同其內心體驗，積極地影響其講話(huà)內容，推動(dòng)其從不同角度審視其成長(cháng)過(guò)程中的障礙與挫折，并通過(guò)適時(shí)的自我披露相關(guān)經(jīng)歷來(lái)增進(jìn)與當事人的情感共鳴。
五是加強自身修養。要立足本職崗位發(fā)揮表率作用，表率作用發(fā)揮得怎么樣，經(jīng)常是反映在本職工作中，所以心理疏導者的模范作用就是要求立足本職工作，埋頭苦干，奮發(fā)進(jìn)取，努力創(chuàng )造一流的工作業(yè)績(jì)，感染周?chē)罕�、帶�?dòng)身邊人；同時(shí)要甘于默默奉獻，吃得了虧受得了苦，老實(shí)做人，不做無(wú)原則之事，不戀身外之財物，在困難和挫折面前，不言苦、不言累、不言悔，樹(shù)立正能量形象，這樣在溝通時(shí)才能得到被溝通者的認可與尊重，并愿意與你進(jìn)行溝通。
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