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社交溝通必不可少，克服溝通中的障礙
溝通是如此重要，以至于各公司為了溝通耗用大量的人力，但是為什么不是都卓有成效呢?是不是通過(guò)溝通都做到了資料齊全、上下通氣、行動(dòng)協(xié)調、人際關(guān)系融洽呢?回答是否定的。這是因為一個(gè)有效的溝通必須包含諸多的要素和步驟。在每一個(gè)要素和每一個(gè)步驟中都可能存在著(zhù)各種障礙，它們直接影響溝通效能的發(fā)揮。
一、設計固定溝通渠道，形成溝通常規
這種方法的形式很多，如采取定期會(huì )議、報表、情況報告，互相交換信息的內容等等。
二、溝通的內容要確切
溝通內容要言之有物，有針對性，語(yǔ)意確切，盡量通俗化、具體化和數量化;要避免含糊的語(yǔ)言，更不要講空話(huà)、套話(huà)和廢話(huà)
三、平等原則
在人際交往中總要有一定的付出或投入，交往的兩個(gè)方面的需要和這種需要的滿(mǎn)足程度必須是平等的，平等是建立人際關(guān)系的前提。人際交往作為人們之間的心理溝通，是主動(dòng)的、相互的、有來(lái)有往的。人都有友愛(ài)和受人尊敬的需要，都希望得到別人的平等對待、人的這種需要，就是平等的需要。
四、提倡平行溝通
所謂平行溝通是指車(chē)間與車(chē)間、科室與科室、科室與車(chē)間等在組織系統中同一個(gè)層次之間的相互溝通。有些領(lǐng)導者整天忙于當仲裁者的角色而且樂(lè )于此事，想以此說(shuō)明自己的重要性，這是不明智的。領(lǐng)導的重要職能是協(xié)調，但是這里的協(xié)調主要是目標的協(xié)調、計劃的協(xié)調，而不是日�；顒�(dòng)的協(xié)調。日常的協(xié)調應盡量鼓勵平級之間進(jìn)行。
五、誠心誠意的傾聽(tīng)
有人對經(jīng)理人員的溝通做過(guò)分析，一天用于溝通的時(shí)間約占70%左右，其中撰寫(xiě)占9%，閱讀占16%，言談?wù)?0%，用于傾聽(tīng)占45%。但一般經(jīng)理都不是一個(gè)好聽(tīng)眾，效率只有25%。究其原因，主要是缺乏誠意。缺乏誠意大多發(fā)生在自下而上的溝通中。所以，要提高溝通效率，必須誠心誠意地去傾聽(tīng)對方的意見(jiàn)，這樣對方也才能把真實(shí)想法說(shuō)出來(lái)。
六、溝通要有認真的準備和明確的目的性
溝通者自己首先要對溝通的內容有正確、清晰的理解。重要的溝通最好事先征求他人意見(jiàn)，每次溝通要解決什么問(wèn)題，達到什么目的，不僅溝通者清楚，要盡量使被溝通者也清楚，此外，溝通不僅是下達命令、宣布政策和規定，而且是為了統一思想協(xié)調行動(dòng)。所以溝通之前應對問(wèn)題的背景，解決問(wèn)題的方案及其依據和資料，決策的理由和對組織成員的要求等做到心中有數。
七、相容原則
相容是指人際交往中的心理相容，即指人與人之間的融洽關(guān)系，與人相處時(shí)的容納、包涵、寬容及忍讓。要做到心理相容，應注意增加交往頻率;尋找共同點(diǎn);謙虛和寬容。為人處世要心胸開(kāi)闊，寬以待人。要體諒他人，遇事多為別人著(zhù)想，即使別人犯了錯誤，或冒犯了自己，也不要斤斤計較，以免因小失大，傷害相互之間的感情。只要干事業(yè)、團結有力，做出一些讓步是值得的。
八、提倡直接溝通、雙向溝通、口頭溝通
美國曾有人找經(jīng)理們調查，請他們選擇良好的溝通方式，55%的經(jīng)理認為直接聽(tīng)口頭匯報最好，37%喜歡下去檢查，18%喜歡定期會(huì )議，25%喜歡下面給寫(xiě)匯報。另外一項調查是部門(mén)經(jīng)理們在傳達重要政策時(shí)認為哪種溝通最有效，共51人可多項選則、，選擇召開(kāi)會(huì )議做口頭說(shuō)明的有44人，親自接見(jiàn)重要工作人員的有27人，在管理公報上宣布政策的有16人，在內部備忘錄上說(shuō)明政策的有14人，通過(guò)電話(huà)系統說(shuō)明政策的僅有1人。這些都說(shuō)明傾向于面對面的直接溝通、口頭溝通和雙向溝通者后多。
一個(gè)企業(yè)的領(lǐng)導者每天應到車(chē)間科室轉轉，主動(dòng)問(wèn)問(wèn)有些什么情況和問(wèn)題，多和當事者商量。日本不主張領(lǐng)導者單獨辦公，主張大屋集體辦公，這些都是為了及時(shí)、充分、直接地掌握第一手資料和信息，不僅了解生產(chǎn)動(dòng)態(tài)，而且也能了解職工的土氣和愿望，還可以改善人際關(guān)系。某些工廠(chǎng)工人連車(chē)間主任和廠(chǎng)長(cháng)都見(jiàn)不到，這不是成功領(lǐng)導者的形象。
克服溝通障礙不只是工作方法問(wèn)題，更根本的是管理理念問(wèn)題。發(fā)達國家的現代企業(yè)流行的“開(kāi)門(mén)政策”、“走動(dòng)管理”，是基于尊重個(gè)人、了解實(shí)情、組成團隊等現代管理理念，溝通只是這種理念的實(shí)現途徑。因此，如何克服溝通障礙，以及如何建立高效、通暢的溝通渠道，都不應就事論事地解決，而應站在管理理念和價(jià)值觀(guān)的高度，妥善地加以處理。
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