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企業(yè)管理溝通的障礙及其克服
內容摘要：強調溝通在管理中的重要性，分析溝通過(guò)程中的主要障礙，并提出克服溝通障礙，提高溝通有效性的一些方法。
關(guān)鍵詞：企業(yè)管理；溝通的障礙：克服措施
所謂溝通就是指可理解的信息或思想在兩人或兩人以上的群體中的傳遞或交換的過(guò)程。
一、溝通的重要性
在一個(gè)企業(yè)中，整個(gè)管理工作都與溝通有關(guān)。無(wú)論是企業(yè)與外部人士的交流，還是組織者與被組織者的信息傳達，或是領(lǐng)導者與下屬的感情聯(lián)系，控制者與控制對象的糾偏工作，都與溝通有著(zhù)密切的聯(lián)系。
溝通是協(xié)調各個(gè)體、各要素，使企業(yè)成為一個(gè)整體的凝聚劑；是正確決策的前提和基礎；是領(lǐng)導者激勵下屬，實(shí)現領(lǐng)導職能的基本途徑；是統一思想行動(dòng)的工具；是企業(yè)與外部環(huán)境建立聯(lián)系的橋梁。
著(zhù)名管理學(xué)家巴納德認為：溝通是把一個(gè)組織中的成員聯(lián)系在一起，以實(shí)現共同目標的手段；高層管理人員的首要任務(wù)就是發(fā)展并維持溝通系統。溝通的重要性由此可見(jiàn)一斑。
二、有效溝通的障礙
溝通的重要性不言而喻，但在溝通的過(guò)程中， 由于存在著(zhù)外界干擾以及其他種種因素，信息往往被丟失或曲解，使得信息的傳遞不能發(fā)揮正常的作用。因此，認真分析溝通過(guò)程中的障礙并提出改進(jìn)措施，從而提高溝通的有效性是十分有必要的。
(一)信息發(fā)送過(guò)程中的障礙。信息發(fā)送過(guò)程中的障礙主要與信息發(fā)送者的主觀(guān)意識和溝通技能有關(guān)。
發(fā)送者對于信息內容以及接收者對于信息的需求有先覺(jué)的理解和假設，以至于在傳遞信息時(shí)可能對信息的內容有所保留，或者降低對信息傳達的重視程度。發(fā)送者由于自己的主觀(guān)理解，還有可能在信息傳達時(shí)有意或無(wú)意的對信息接收者進(jìn)行語(yǔ)言的或非語(yǔ)言的暗示。這些都會(huì )導致信息來(lái)源的不完全和失真。
溝通技能主要與信息發(fā)送者的語(yǔ)言表達能力、溝通技巧等因素有關(guān)。在溝通過(guò)程中如果發(fā)送者表達能力不佳，詞不達意，口齒不清，條理混亂，就會(huì )使接收者難以了解發(fā)送者的真實(shí)意思，從而使信息失真。
(二)信息傳遞過(guò)程中的障礙。信息傳遞過(guò)程中的障礙主要包括溝通渠道、媒介的有效性、外界干擾等方面。
一般說(shuō)來(lái)，信息通過(guò)的等級越多，它到達目的地的時(shí)間也越長(cháng)，信息失真率就越大。組織機構龐大， 內容層次多，從最高層到最底層，或從最底層到最高層，中間環(huán)節太多，容易使信息損失較大。
選擇的溝通工具的不同，其效率也有所不同。但一般說(shuō)來(lái)，書(shū)面溝通和口頭溝通各有所長(cháng)。因此，在選擇媒介時(shí)，要考慮信息的種類(lèi)和目的，以及外界環(huán)境，溝通雙方的關(guān)系等因素。
信息溝通過(guò)程中經(jīng)常會(huì )受到各種“噪音”的影響或被另外的事物干擾，也會(huì )影響溝通效果。
(三)信息接收過(guò)程中的障礙。信息接收過(guò)程中的障礙主要是指接收者對于信息的選擇性接受以及接收者的理解差異和曲解。
接收者對信息的選擇性接受主要與發(fā)送者的信譽(yù)、對發(fā)送者的信任程度、與發(fā)送者之間的相似程度以及自己相對于發(fā)送者的地位差別有關(guān)。信息發(fā)送者的信譽(yù)不佳，接收者對發(fā)送者不信任，或是發(fā)送者的地位不及接收者，都會(huì )導致接收者對于信息內容的選擇接受或是拒絕接受。
接收者往往會(huì )根據個(gè)人的立場(chǎng)和認識解釋其所獲得的信息�；趥�(gè)人的社會(huì )環(huán)境、生活背景和思想愿望的不同，即使發(fā)送者的傳達具備充足的準確性，人們對同一信息的理解也會(huì )有所差異。即使是同一人，由于其接受信息的情緒狀態(tài)不同，或者場(chǎng)合不同，也可能對同一信息有不同解釋。
此外，對反饋的重視程度，組織結構是否合理，信息量的大小等也影響溝通的有效性。
三、溝通障礙的克服
為了有效地克服溝通障礙，需要注意下面幾點(diǎn)：
(一)加強對語(yǔ)言、文字的理解和運用能力，提高溝通技能。溝通主要是通過(guò)語(yǔ)言、文字方式進(jìn)行的，只有具有較強的理解和運用語(yǔ)言(包括肢體語(yǔ)言)、文字的能力，提高自己的溝通技能才能正確地理解所獲得相關(guān)信息并作出相應的決策，采取恰當的方式準確地對信息進(jìn)行加工處理。
(二)減少溝通環(huán)節，優(yōu)化溝通渠道。溝通環(huán)節過(guò)多，溝通渠道過(guò)長(cháng)，一方面會(huì )影響溝通的及時(shí)性，另一方面，由于溝通過(guò)程中存在“噪音”干擾。溝通環(huán)節越多，則可能的干擾越多，從而越可能影響信息的準確傳遞。因此，在實(shí)際工作中應注意減少溝通的環(huán)節。
(三)創(chuàng )造一個(gè)相互信任，有利于溝通的小環(huán)境。要提高溝通效率，必須誠心誠意地去傾聽(tīng)別人的意見(jiàn)，在組織的上下級以及同級之間建立相互信任的良好氛圍。
(四)加強平行溝通，促進(jìn)橫向交流。一般說(shuō)來(lái)，企業(yè)內部的溝通以與命令鏈相符的垂直溝通居多，橫向交流較少，而平行溝通卻能加強橫向的合作。具體說(shuō)來(lái)，可以定期舉行各部門(mén)之間的工作會(huì )議，目的是加強相互間的交流，以便強化橫向合作。
(五)設計固定溝通渠道，形成溝通常規。這種方法的形式很多，如采取定期會(huì )議、報表、情況報告、相互交換信息的內容等。
(六)發(fā)揮非正式組織、非正式溝通的積極作用。組織內部不可避免地存在非正式組織。組織成員往往會(huì )通過(guò)非正式渠道獲取和反饋大量信息。領(lǐng)導者要對非正式組織和非正式溝通渠道加以合理利用和引導，幫助組織成員獲得相關(guān)信息，在達成理解的同時(shí)解決潛在的問(wèn)題，從而最大限度地提升組織凝聚力、發(fā)揮整體效應。管理者要允許甚至鼓勵非正式組織的存在，引導其向良性發(fā)展。
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