鍛造跨文化溝通能力　跨越跨文化溝通障礙

　　摘要：在多種主體并存的情況下，跨文化溝通與就成為現代企業(yè)面臨的重要問(wèn)題之一�，F代企業(yè)應該學(xué)習、培養跨文化溝通的技巧和能力。
　　
　　關(guān)鍵詞：跨文化管理 跨文化溝通 無(wú)障礙溝通
　　
　　隨著(zhù)北京申奧成功和中國加入世貿組織，“國際化”“全球化”這樣的詞匯在中國使用的頻率迅速提高，越來(lái)越多的人都認識到，實(shí)行全球化已是未來(lái)企業(yè)發(fā)展的必然趨勢。的全球化導致企業(yè)經(jīng)營(yíng)不再是單一的本土化，而是多種文化主體并存，因此，跨文化管理就成為現代企業(yè)所面臨的重要問(wèn)題之一。但是，要進(jìn)行成功的跨文化管理，離不開(kāi)成功的跨文化溝通，那么，作為企業(yè)的高層管理者要如何應付？很重要的一點(diǎn)是要積極培養國際化人才，而國際化人才具備的最基本的素質(zhì)就是跨文化溝通的能力。
　　
　　一、跨文化管理與跨文化溝通
　　跨文化管理是20世紀末在歐美等西方國家為了迎合國際商務(wù)活動(dòng)的需要而興起的一門(mén)新興學(xué)科，在研究跨國企業(yè)的過(guò)程中應運而生，主要研究和比較在不同國家和文化中的組織行為，和探討如何提高管理者在不同文化里提升管理績(jì)效的方法。其目的在于如何在不同形態(tài)的文化氛圍中，設計出切實(shí)可行的組織機構和管理機制，最大限度地發(fā)掘和利用企業(yè)的潛力和價(jià)值。據資料顯示，約82%的的失敗是跨文化管理失敗而導致的。目前約有1/3的著(zhù)名跨國公司因為多元管理不善而面臨內部關(guān)系緊張的狀況。
　　跨文化溝通能力指管理者在不同的文化里，能有效地與來(lái)自不同國家和文化背景的人溝通的能力。許多世界知名的企業(yè)管理者都將這種溝通能力看作是他們取得成功的關(guān)鍵。最近，諾基亞公司總裁在談到行政總裁應該具備的最重要能力時(shí)，認為是有效溝通和管理員工的能力。在西方，跨文化溝通已經(jīng)成為一門(mén)跨領(lǐng)域的新學(xué)科，也是當今世界一流國際商學(xué)院的必修課。
　　
　　二、人類(lèi)存在跨文化交際障礙
　　文化源遠流長(cháng)，包羅萬(wàn)象，無(wú)處不在，很難有統一的定義。根據世界著(zhù)名跨文化與管理專(zhuān)家戈爾特·霍弗斯特德的定義，文化是一個(gè)人群的成員賴(lài)以區別于另一人群成員的共同思維方式，文化包括價(jià)值體系，價(jià)值觀(guān)是文化的基石。各國價(jià)值觀(guān)和準則的差異，造成各國人們的思維方式和行為規范的不同。在國際商務(wù)中，這些差異很容易導致交往雙方的誤解。美國著(zhù)名國際商務(wù)學(xué)者大衛。里克斯，把許多大公司在國際商務(wù)中由于對它國文化不了解而釀成失敗的事例編成《國際商務(wù)誤區》一書(shū)，這些失敗和教訓大部分都是因為公司高層管理人員不了解其他國家的文化和具體國情造成的�？缥幕�交際障礙嚴重時(shí)會(huì )出現“文化休克”�！拔幕�休克”是指當人們到國外工作、留學(xué)或定居時(shí)，到了一種不熟悉的文化中生活，常常會(huì )體驗到不同程度的反應。 “文化休克”對剛到新環(huán)境中工作的人影響很大。
　　在同一文化里，溝通是管理和領(lǐng)導過(guò)程中的重要環(huán)節。溝通過(guò)程是信號編碼、解碼的過(guò)程，包括言語(yǔ)信號和非言語(yǔ)信號，非言語(yǔ)信號如行為（手勢）、物體等，構成溝通中肢體。一些同樣的肢體語(yǔ)言和物體，在不同文化有著(zhù)不同的含義。比如最大的跨文化錯誤莫過(guò)于尼克松在第一次訪(fǎng)問(wèn)巴西時(shí)所犯的錯誤。如果了解尼克松的人都知道他最喜歡的手勢，也是他的代表手勢，就是高舉雙手做ok狀，這一手勢在美國文化里是代表勝利和友好，然而，在巴西就不然了，在巴西文化這是最下流的手勢，等于美國文化里豎起中指的手勢。尼克松這一錯誤所造成的影響，不言而喻�？缥幕瘻贤ǖ母�本點(diǎn)就是揭開(kāi)異質(zhì)文化的隱蔽層，跨越文化障礙，使各個(gè)國家和順利交往。
　　
　　三、鍛造跨溝通能力
　　應對全球化浪潮的關(guān)鍵技能是跨文化無(wú)障礙溝通，許多早已為此紛紛行動(dòng)。 對我們來(lái)說(shuō)，培養跨文化溝通能力的對策主要有以下幾個(gè)方面：
　　1.熟練掌握溝通的技巧
　　在語(yǔ)言溝通中，要注意口語(yǔ)交流和書(shū)面溝通的不同層面的不同作用。語(yǔ)言是文化的一種直接的表現形式，不同文化、不同溝通層面對溝通形勢的要求不同。在跨文化溝通中，語(yǔ)言交往的相同或向背，往往是由不同文化的共同性和特異性所致。在和對方進(jìn)行語(yǔ)言溝通時(shí)，要經(jīng)常停頓，給他人理解的時(shí)間，不要急于打破沉默，一開(kāi)始如果不能肯定的話(huà)，要假定雙方之間存在差異，在語(yǔ)言表達完之后，不要認定對方理解了，先假定對方不理解，再檢查其理解程度。
　　2.熟練掌握非語(yǔ)言溝通技巧
　　學(xué)會(huì )去細心聆聽(tīng)，是培養溝通技巧的第一步。一個(gè)好的聆聽(tīng)者，不但要留意對方的談話(huà)內容，更應該嘗試了解內容背后的含義。在聆聽(tīng)之余，另一個(gè)重要的溝通技巧是留意對方的身體語(yǔ)言。人在談話(huà)的時(shí)候，從面部表情或身體流露出來(lái)的往往比從身體上流露出來(lái)的多。因此我們與人溝通時(shí)要留意自己的身體語(yǔ)言，務(wù)求要和口中所說(shuō)的如出一轍。溝通可以超越語(yǔ)言的范疇，在非語(yǔ)言溝通中，我們可與借助口頭表達手段，如聆聽(tīng)，手勢，示范，書(shū)面等。
　　3.學(xué)習、體驗并培養跨文化的理解力
　　學(xué)習過(guò)程本身就貫穿講國家文化背景的學(xué)習，多了解東的差異。外語(yǔ)學(xué)習本身就與文化等密不可分，只有多學(xué)習接近對方的文化，才能更了解東西方文化的差異。當然跨文化培訓也很重要。一些西方管家提出，跨文化培訓是資源發(fā)展的重心所在。主要內容有：文化認識、文化敏感性訓練、語(yǔ)言學(xué)習、跨文化溝通及處理跨文化沖突的技巧、地區模擬等�？缥幕�企業(yè)應通過(guò)培訓，培養目光長(cháng)遠、能適應多種不同文化并具有積極的首創(chuàng )精神的經(jīng)理人員。同時(shí)我們要避免只站在自己文化的立場(chǎng)對別人的言行進(jìn)行解釋和評價(jià)，只有這樣才能減少偏見(jiàn)和歧視。
　　4.正視差異，求同存異，保持積極的心態(tài)去實(shí)現文化認同
　　在文化溝通中，各種文化之間的差異是客觀(guān)存在的，這是我們進(jìn)行跨文化溝通的前提。為了有效地進(jìn)行跨文化溝通，避免無(wú)謂的價(jià)值沖突，正確對待文化差異是一種基本要求。首先要準確地診斷文化沖突產(chǎn)生的原因；其次要洞悉文化的差異以及多樣性所帶來(lái)沖突的表現狀態(tài)；其三，在明晰沖突根源、個(gè)人偏好和環(huán)境的前提下，必須能夠選擇合適的跨文化溝通方法和途徑。同時(shí)盡力總結溝通的經(jīng)驗教訓，從中探討相關(guān)的溝通規律。
　　有效的跨文化溝通的目標是實(shí)現文化認同。文化認同是指通過(guò)跨文化溝通，實(shí)現溝通各方對他方的文化予以足夠的理解、承認和尊重，從而保證組織事業(yè)在不同的文化背景中蓬勃發(fā)展。為了實(shí)現這一目標，在實(shí)際溝通過(guò)程中，溝通各方對對方文化要有一種寬容、積極的態(tài)度。積極的心態(tài)在于保持自己的文化特色和優(yōu)勢，但又不侵犯對方文化。
　　總之，跨文化溝通是個(gè)復雜的過(guò)程，要有科學(xué)的籌劃和周密的操作。不同文化差異是巨大的，在日常國際交往中，這些差異很容易導致交往雙方的誤解，造成笑話(huà)和失敗�；�點(diǎn)時(shí)間學(xué)習溝通對象的文化，習慣，價(jià)值觀(guān)，思維方式，特點(diǎn)等等對于跨文化交往和溝通是大有裨益的。正視文化差異，保持積極的溝通心態(tài)，尋找機會(huì )親身體驗不同文化的沖擊，必將能實(shí)現有效的跨文化溝通。
　　當我們跨入新世紀的時(shí)候，西方發(fā)達國家的企業(yè)仍然在不斷地創(chuàng )新和學(xué)習，這是很強的刺激。我們的明天要面對全球化的競爭，將要和日本、韓國、美國等國家的朋友們相互較量。我們的起點(diǎn)已經(jīng)低了，所處的環(huán)境已經(jīng)不如人家，如果還不奮起直追，那就永遠只能停留在邊緣！
　　
　　參考文獻：
　　1．[美]斯蒂芬·P·羅賓斯：《組織行為學(xué)精要》，鄭曉明，葛春生譯，出版社，2005年
　　2．孫彤主編：《組織行為學(xué)》，高等出版社，2000年

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