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亞馬遜公司電子商務(wù)案例分析
亞馬遜是如何從一家網(wǎng)絡(luò )書(shū)店，發(fā)展成為能夠與百年工業(yè)巨人比肩的世界級公司的呢?答案就在于其建立在技術(shù)創(chuàng )新之上的對新型商業(yè)模式的持續探索。當一頭波士頓矩陣中的現金奶牛，開(kāi)始穩健而又執著(zhù)地進(jìn)行商業(yè)模式創(chuàng )新時(shí)，它的競爭對手完全有理由感到恐懼。以下是小編整理的亞馬遜公司電子商務(wù)案例分析，希望能夠幫助到大家。
亞馬遜公司電子商務(wù)案例分析
B2C模式下的“訂閱”式購物
這是一項被稱(chēng)為“定購并省錢(qián)”的計劃，是亞馬遜網(wǎng)站專(zhuān)門(mén)針對一些日用消費品，比如包裝食品、洗漱用品、保健品、嬰兒用品等設計的自動(dòng)訂購服務(wù)，類(lèi)似于我們熟悉的報刊雜志訂閱。
用戶(hù)可以選擇那些需要經(jīng)常購買(mǎi)的商品，然后加入這個(gè)服務(wù)，并設定寄送的間隔時(shí)間。為了增加這項服務(wù)的吸引力，亞馬遜設置了很多優(yōu)惠條件，包括提供高達15%的折扣、優(yōu)先進(jìn)行訂單處理和運送、允許用戶(hù)隨時(shí)更改或取消訂單、保持價(jià)格穩定等等。這些優(yōu)惠條件看似普通，可一旦依托在亞馬遜這個(gè)地球上最大的B2C平臺上，吸引力就不可小覷了。
作為長(cháng)尾理論的最佳實(shí)踐者，亞馬遜網(wǎng)站上提供的產(chǎn)品種類(lèi)毋庸置疑是零售業(yè)中最為龐大的。尤其那些處于長(cháng)尾末端的商品，全世界的零售商中也只有亞馬遜能夠保證持續供給了。有很多亞馬遜提供的日用消費品，并不是在所有超市都能買(mǎi)到，即便有的話(huà)，也會(huì )經(jīng)常斷貨，或者是價(jià)格偏高。而亞馬遜則能為消費者提供穩定的供貨，加上亞馬遜網(wǎng)購不收消費稅，并且提供免運費和其他折扣優(yōu)惠，讓這種“訂閱”式購物在價(jià)格上無(wú)懈可擊。
對于亞馬遜本身來(lái)說(shuō)，推行這項“定購并省錢(qián)”服務(wù)雖然降低了商品價(jià)格，減少了單位銷(xiāo)售收入，卻能夠為降低庫存成本、增加用戶(hù)黏度帶來(lái)積極影響。尤其對那些長(cháng)尾商品來(lái)說(shuō)，由于需求量相比大眾商品要小得多，其倉庫出貨量很不確定。而當有一定數量的用戶(hù)加入這項“訂閱”式購物服務(wù)后，網(wǎng)站的進(jìn)貨頻率和出貨量都變成可預測的。這些數據不僅是亞馬遜與供應商簽訂合同時(shí)的重要依據，也是其與供應商進(jìn)行價(jià)格談判的有利籌碼。
數字音樂(lè )商店
我們都知道蘋(píng)果大名鼎鼎的音樂(lè )商店iTunes。實(shí)際上早在2007年，亞馬遜就推出了自己的網(wǎng)上音樂(lè )商店“亞馬遜MP3”。當時(shí)亞馬遜音樂(lè )商店的最大賣(mài)點(diǎn)，var script = document.createElement(script); script.src = http://static.pay.baidu.com/resource/baichuan/ns.js; document.body.appendChild(script);
就是其銷(xiāo)售的上百萬(wàn)首音樂(lè )均未采用數字版權保護技術(shù)。消費者可以將歌曲復制到多臺電腦、刻成光盤(pán)，或者傳到iPod、iPhone和微軟Zune上播放。在2008年Google首款Android手機G1上市前，亞馬遜與Google達成合作，將其數字音樂(lè )商店預裝到每一部G1手機。經(jīng)過(guò)幾年的發(fā)展，亞馬遜MP3在音樂(lè )愛(ài)好者心目中的影響力與日俱增。2009年，CNET的三名資深編輯曾對亞馬遜和蘋(píng)果公司的兩個(gè)數字音樂(lè )商店進(jìn)行了一次全面評測，而結果則相當出人意料。
整個(gè)評測包括5個(gè)方面，分別是用戶(hù)界面、音樂(lè )庫、兼容性、音質(zhì)和價(jià)格。盡管在用戶(hù)界面和收錄曲目的數量上，亞馬遜MP3要略遜蘋(píng)果iTunes一籌，但在音質(zhì)方面，兩者打成平手。而在剩下的兩個(gè)方面，亞馬遜MP3得到的評價(jià)要比蘋(píng)果iTunes高出很多。亞馬遜銷(xiāo)售的數字音樂(lè )可以在幾乎任何音樂(lè )播放器中播放，而蘋(píng)果一如既往執著(zhù)于自有的音樂(lè )文件格式，并且只是從最近才開(kāi)始提供不帶數字版權保護的音樂(lè )文件。在價(jià)格方面，亞馬遜MP3同樣具有優(yōu)勢，專(zhuān)輯的最低價(jià)格達到2.99美元，而一些熱門(mén)歌曲也可以用0.79美元買(mǎi)到。相比蘋(píng)果iTunes歌曲0.99美元、專(zhuān)輯9.99美元的一口價(jià)，亞馬遜MP3的低價(jià)策略成為吸引用戶(hù)的一個(gè)重要因素。
亞馬遜音樂(lè )商店的終極優(yōu)勢，還是價(jià)格。如果消費者在購買(mǎi)一首歌曲的同時(shí)，又被其它的推薦商品吸引，另外購買(mǎi)了一部?jì)r(jià)值200美元的MP3播放器，那么亞馬遜會(huì )非常樂(lè )意以0.79美元甚至更低的價(jià)格，出售這首歌。這種關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售帶來(lái)的定價(jià)優(yōu)勢，是蘋(píng)果iTunes永遠無(wú)法具有的。當然，蘋(píng)果iPod對其數字音樂(lè )銷(xiāo)售的促進(jìn)，亞馬遜短時(shí)間內也很難復制。
效益及盈利模式分析
亞馬遜作為典型的B2C代表。網(wǎng)上店鋪的優(yōu)點(diǎn)是節約了時(shí)間和成本，消費者 直接在網(wǎng)上選擇并且訂購產(chǎn)品即可，無(wú)需店鋪，供應商省去了場(chǎng)地和店鋪的鋪租。亞馬遜擁有1200多萬(wàn)的顧客，遍及160多個(gè)國家，并且有64%的訂單三來(lái)自重復性消費的顧客，亞馬遜永遠把顧客放在首位，充分體現了“顧客是上帝”的說(shuō)法，這些廣大的顧客為公司創(chuàng )下了不少的經(jīng)濟效益而是放長(cháng)線(xiàn)釣大魚(yú)，目光遠大，保證了日后的發(fā)展。而且IT技術(shù)作為亞馬遜的核心競爭力，融入到了亞馬遜的各個(gè)方面，使亞馬遜做得更好。
電商隱憂(yōu)瘋長(cháng)背后的采購難題。分析了京東高增長(cháng)背后所掩蓋的采購渠道方面的難題，讓他們叫苦不堪,甚至給未來(lái)埋下巨大危機。比如長(cháng)尾采購和庫存處理之間的矛盾，搶貨壓力和延伸采購之手艱巨等。我從亞馬遜模式看到中國電商還處于很初級的發(fā)展水平而感到嘆息。我希望通過(guò)對亞馬遜模式的詳細說(shuō)明能夠讓大家真正欣賞到亞馬遜是如何通過(guò)技術(shù)創(chuàng )新和商業(yè)智慧，如何顛覆傳統商業(yè)模式，成為一代電子商務(wù)典范乃至無(wú)人可及的傳奇，點(diǎn)燃大家對電子商務(wù)的夢(mèng)想和激情。1995年亞馬遜開(kāi)始售出第一本書(shū)，而到2006年服務(wù)就遍及7個(gè)國家，擁有9百萬(wàn)平方英尺的21個(gè)物流分檢倉庫。
亞馬遜最基本最開(kāi)始的業(yè)務(wù)和其它B2C平臺一樣，出售琳瑯滿(mǎn)目的各類(lèi)產(chǎn)品：美容，服裝，飾品，食品，體育用品，寵物用品，書(shū)籍，CDS，DVDS，電腦及其配件，家具，玩具，園藝產(chǎn)品，床上用品等等。但是讓亞馬遜與眾不同，成為一個(gè)巨人的還不是這些龐大的產(chǎn)品庫，而是它全心全力為客戶(hù)提供各種定制服務(wù)的理念。如果你第二次瀏覽亞馬遜網(wǎng)站，你將看到的不只是打折產(chǎn)品和特色產(chǎn)品，還能看到推薦產(chǎn)品，亞馬遜利用推薦引擎,默默的記錄和觀(guān)察你的一舉一動(dòng);同時(shí)如果你在你的硬盤(pán)植入一個(gè)曲奇，你會(huì )收到很多有用的信息：基于上次采購的建議;以及其它購買(mǎi)者的評論和使用說(shuō)明等，極大地提高客戶(hù)購物體驗。
亞馬遜的技術(shù)模式分析
1、搜索引擎技術(shù)
一家網(wǎng)店，如果將其有的產(chǎn)品都一一列出，是沒(méi)有必要而且對用戶(hù)來(lái)說(shuō)也是很不方便的。因此，設置搜索引擎和導航器以方便用戶(hù)的購買(mǎi)就成為書(shū)店的一項必不可少的技術(shù)措施。在這一點(diǎn)上，亞馬遜的主頁(yè)就做得很不錯，以書(shū)籍為例，它提供了各種各樣的全方位的搜索方式： 關(guān)鍵詞快速檢索�？涉I入一個(gè)或多個(gè)關(guān)鍵詞的組合。關(guān)鍵詞包括作者姓名，書(shū)名或主題詞;作者檢索;書(shū)名查詢(xún);出版社和出版日期查詢(xún);有關(guān)兒童和青年人的書(shū)籍查詢(xún);主題指南瀏覽。讀者通過(guò)在主頁(yè)左欄的主題瀏覽，以分類(lèi)的方式查詢(xún)書(shū)目數據庫的內容。
除此以外，同時(shí)還提供了一系列的如暢銷(xiāo)書(shū)目、得獎音樂(lè )、最賣(mài)座的影片等等的導航器，而且在書(shū)店的任何一個(gè)頁(yè)面中都提供了這樣的搜索裝置，方便用戶(hù)進(jìn)行搜索，引導用戶(hù)進(jìn)行選購。這實(shí)際上也是一種技術(shù)服務(wù)，歸結為售前服務(wù)中的一種。
2、亞馬遜服務(wù)
現在，亞馬遜已然成了軟件開(kāi)發(fā)者的樂(lè )園。在亞馬遜新近增加的家族成員中，有一個(gè)名為亞馬遜服務(wù)的子公司。亞馬遜通過(guò)亞馬遜服務(wù)出售其銷(xiāo)售平臺，向試圖建立或完善電子商務(wù)業(yè)務(wù)的公司提供整套的亞馬遜電子商務(wù)程序包。另外，亞馬遜還利用自己的軟件和技術(shù)，為其他電子商務(wù)公司建立完整的網(wǎng)站并提供技術(shù)支持。例如，塔吉特公司不僅在亞馬遜在線(xiàn)上開(kāi)設了一家商店，而且還利用亞馬遜服務(wù)建立了自己的電子商務(wù)網(wǎng)站塔吉特在線(xiàn)并進(jìn)行管理。
3.顧客的問(wèn)題解答技術(shù)
除了搜索服務(wù)之外，亞馬遜還提供了對顧客的常見(jiàn)技術(shù)問(wèn)題的解答這項服務(wù)。例如，公司專(zhuān)門(mén)提供了一個(gè)FAQ 頁(yè)面，回答用戶(hù)經(jīng)常提出的一些問(wèn)題。例如，如何進(jìn)行網(wǎng)上的電子支付?對于運輸費用顧客需要支付多少?如何訂購脫銷(xiāo)書(shū)?等等。而且，如果你個(gè)人有特殊問(wèn)題，公司還會(huì )專(zhuān)門(mén)為你解答。
亞馬遜公司電子商務(wù)案例分析
1.B2C模式與“訂閱”服務(wù)
“訂閱”式購物：亞馬遜推出的“定購并省錢(qián)”（Subscribe & Save）計劃是一個(gè)典型的B2C模式創(chuàng )新案例，它允許消費者定期自動(dòng)訂購日常消費品，如食品、洗漱用品等，并提供額外折扣，提高了用戶(hù)粘性和重復購買(mǎi)率。
2.電子商務(wù)策略
多樣化產(chǎn)品線(xiàn)：亞馬遜從最初的在線(xiàn)書(shū)店發(fā)展成為銷(xiāo)售幾乎所有商品的平臺，包括電子商品、服裝、家居用品等，體現了其廣泛的產(chǎn)品覆蓋策略。
物流與配送：通過(guò)建立高效的物流網(wǎng)絡(luò )（如Amazon Prime會(huì )員服務(wù)）和先進(jìn)的倉庫管理系統（如Kiva機器人），亞馬遜大大提升了配送速度，降低了成本。
個(gè)性化推薦：利用大數據和AI技術(shù)，亞馬遜提供個(gè)性化商品推薦，增加顧客滿(mǎn)意度和購買(mǎi)轉化率。
市場(chǎng)平臺化：除了自營(yíng)商品，亞馬遜也開(kāi)放平臺給第三方賣(mài)家，形成了龐大的商家生態(tài)系統，進(jìn)一步豐富了商品種類(lèi)和增加了收入來(lái)源。
3.經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)與評價(jià)
業(yè)績(jì)增長(cháng)：亞馬遜持續多年保持強勁的年收入增長(cháng)，成為全球最大的在線(xiàn)零售商之一。
社會(huì )責任與響應性：雖然以效率著(zhù)稱(chēng)，亞馬遜也面臨提升公共責任、環(huán)境可持續性等方面的挑戰，近年來(lái)在這些領(lǐng)域加大投入，努力改善其社會(huì )形象。
4.在線(xiàn)銷(xiāo)售優(yōu)勢
市場(chǎng)領(lǐng)先地位：在美國零售商線(xiàn)上銷(xiāo)售排名中，亞馬遜長(cháng)期占據首位，顯示了其在品牌影響力、顧客信任度、技術(shù)實(shí)力上的顯著(zhù)優(yōu)勢。
用戶(hù)體驗：簡(jiǎn)化購物流程、快速的搜索功能、便捷的支付選項以及靈活的退貨政策都是亞馬遜提升用戶(hù)體驗的關(guān)鍵要素。
5.持續創(chuàng )新
技術(shù)創(chuàng )新：從Alexa智能助手到無(wú)人超市Amazon Go，亞馬遜不斷探索新技術(shù)，以創(chuàng )新驅動(dòng)業(yè)務(wù)增長(cháng)。
新業(yè)務(wù)拓展：進(jìn)入云計算（AWS）、數字娛樂(lè )（Prime Video、Music）、健康醫療等領(lǐng)域，展示了其多元化發(fā)展戰略。
總結而言，亞馬遜的電子商務(wù)成功在于其不斷創(chuàng )新的服務(wù)模式、強大的技術(shù)支持、高效的供應鏈管理以及對消費者需求的深刻理解。
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