商務(wù)溝通成功溝通的技巧案例

　　引導語(yǔ)：溝通是心靈傳遞的橋梁，是愛(ài)意表達的彩虹，是信息傳遞的網(wǎng)絡(luò )。以下是yjbys小編為大家整理的關(guān)于成功溝通的技巧案例，希望對大家有所幫助。

　　如何進(jìn)行有效商務(wù)溝通呢?我們來(lái)研究中國的一句古話(huà)：對牛彈琴。也是我們管理者經(jīng)常掛在嘴上的一句話(huà)，意思是譏笑接受訊息的人弄不懂發(fā)送信息的人說(shuō)的是什么意思。認為這個(gè)人太笨了，與他說(shuō)這些是白費口舌。顯然能夠明白：?jiǎn)?wèn)題不在牛，而在彈琴的人。如果你對著(zhù)牛來(lái)彈琴，牛能明白嗎?當然不能明白。那誰(shuí)之錯?顯然是彈琴之人。若想實(shí)現對牛彈琴，首先要會(huì )講“牛語(yǔ)”。這說(shuō)明在執行當中，面對聽(tīng)不懂的下屬，我們也要學(xué)會(huì )“牛”語(yǔ)了。否則你的下屬怎能執行好呢?甚至被我們稱(chēng)之為“不拔不動(dòng)”。 有一個(gè)寓言故事：一把堅實(shí)的大鎖掛在大門(mén)上，一根鐵桿費了九牛二虎之力，還是無(wú)法將它撬開(kāi)。鑰匙走來(lái)了，他用瘦小的身子鉆進(jìn)鎖孔，只輕輕一轉，大鎖就“啪”地一聲打開(kāi)了。鐵桿奇怪地問(wèn)：“為什么我費了那么大力氣也打不開(kāi)，而你卻輕而易舉地就把它打開(kāi)了呢?”鑰匙說(shuō)：“因為我最了解他的心。”所以，不要對牛彈琴，而要對牛講“牛語(yǔ)”!溝通要從對方的角度出發(fā)才有效。

　　我們看第一個(gè)案例：一位下屬興高采烈地帶著(zhù)他的“杰作”向上級匯報，心里面應該是等著(zhù)“領(lǐng)賞”�？墒�，要是碰到一位不會(huì )溝通的上司，就麻煩了。你準會(huì )聽(tīng)到：這么垃圾的東西也拿過(guò)來(lái)!好一點(diǎn)的回答：不行，我還是不滿(mǎn)意。請問(wèn)，這個(gè)時(shí)候這個(gè)屬下是什么感覺(jué)?是不是打擊、自卑、反抗、不滿(mǎn)…都出來(lái)了。也許你還會(huì )理直氣壯地要求其重新做，請問(wèn)：你能收到他真正全力以赴所做出來(lái)的最佳作品嗎?答案是不會(huì )的。面對這種情況，即使屬下的作品有些缺失，這時(shí)如果我們還說(shuō)：OK，不錯，如果能夠在某一方面加以改進(jìn)，就更加不錯了，請問(wèn)XX同事，你是否愿意把你最好的作品交給我呢…

　　第二個(gè)案例：有一天，公司突然宣傳今天晚上要加班，作為管理者通常會(huì )把這一信息直接傳給下屬，照搬公司的原話(huà)：今天公司宣布要求晚上每個(gè)人要加班。如果是這樣，部門(mén)成員會(huì )亂成一鍋粥。有的人堅決反對，有的人心不甘情不愿，只有少數人才會(huì )用心去工作。那怎么辦呢?可是優(yōu)秀的經(jīng)理人會(huì )說(shuō)，如果我們公司大客戶(hù)不給我們下訂單會(huì )怎么樣?(得到的回答：公司效益不好)那如果公司效益不好又會(huì )怎么樣呢?(得到的回答：我們大家就倒霉了，要下崗了)那如果客戶(hù)就是因為我們某個(gè)訂單不能如期完成而拒絕與我們合作，我們能不能答應?(得到的回答：我們決不能不完成)我們的團隊伙伴都非常的棒，公司也認為決不能因為不能完成這個(gè)訂單而讓大家下崗，所以我們要堅決完成這個(gè)訂單�，F在，我宣布今天晚上我們就開(kāi)始努力干，決不拖延交貨。

　　第三個(gè)案例：下屬由于有事情想請上級指示，他如果說(shuō)：我們現在有一件事情想請您定奪。然后把相關(guān)情況說(shuō)一下，這個(gè)時(shí)候上級就說(shuō)，這種事情也來(lái)麻煩我，你們是干什么的，要你們有什么用呢?這時(shí)候，這個(gè)下屬就委屈的下去了，自己去安排了事情，下一次有事情的時(shí)候，他就不去請上級指示了，直接自己決定了，可是后來(lái)上級發(fā)現有些重要的事情沒(méi)有向他匯報，于是把下屬叫來(lái)，他說(shuō)：這么重要的事情都不讓我知道，那我是干什么的?你們當我是空氣嗎?這樣，不管你是請求指示還是不請求指示都是不對的，你就沒(méi)有絲毫辦法了�？墒侨绻�你有事情的時(shí)候，你換用這樣的方法，你這樣說(shuō)：老總，現在我感到很為難，到底這樣的事情應不應該跟您說(shuō)，如果跟您說(shuō)，就打擾了您，您會(huì )怪罪我，不說(shuō)的話(huà)，這事情關(guān)系重大，萬(wàn)一出了什么事情，您又會(huì )怪罪我。那老總就說(shuō)：你說(shuō)來(lái)聽(tīng)聽(tīng)。你就說(shuō)：還是算了，下次再說(shuō)吧。這時(shí)候老板坐立不安了，到底什么事情?于是就說(shuō)：你說(shuō)，我保證不怪罪你…

　　像類(lèi)似的現象還很多，有的時(shí)候，溝通是一個(gè)起著(zhù)關(guān)鍵性作用的技巧。對于任何事情，我們都需要進(jìn)行有效的溝通，從上面案例我們知道，溝通與不溝通完全是兩種截然不同的效果。

　　分析

　　從對牛彈琴來(lái)講，我們說(shuō)的話(huà)，如果讓牛聽(tīng)，那肯定牛沒(méi)有任何反應，因為它聽(tīng)不懂我們所說(shuō)的話(huà)，同樣，我們知道，就算是人與人之間的溝通， 如果讓對方聽(tīng)不懂我們所說(shuō)的話(huà)，那么我們所說(shuō)的話(huà)就是沒(méi)有效果的，等于沒(méi)有說(shuō)一樣。所以在溝通之中，都盡量讓對方能聽(tīng)得懂的話(huà)與他講。

　　人的心就像一扇門(mén)一樣，有的時(shí)候會(huì )敞開(kāi)，有的時(shí)候卻會(huì )關(guān)閉甚至鎖起來(lái)，如果我們的行為和言語(yǔ)能夠順著(zhù)他人的心理，那么我們就能獲得打開(kāi)他們心扉的鑰匙。就像前面講過(guò)的一個(gè)寓言故事一樣，你用一根鐵棒子去敲他人心門(mén)上的鎖時(shí)，只會(huì )讓他們的心門(mén)對你關(guān)的越緊，但是如果你懂得他們的心理時(shí)，這個(gè)時(shí)候他們的心門(mén)會(huì )自動(dòng)為你打開(kāi)。溝通就是一種奇妙的技巧，我們如果運用的好，就可以起到意想不到的效果。

　　再說(shuō)第一個(gè)案例，這個(gè)是一個(gè)很常見(jiàn)的現象，一個(gè)下屬很高興地把自認為是杰作的作品匯報給上級，心里在等著(zhù)獎賞，可是可能還會(huì )遭到上級毫不留情的批評。但是即使是作品的確很差，會(huì )溝通的領(lǐng)導也絕對不會(huì )打擊下屬的心，我們最終的目的不是為了訓斥下屬，而是要下屬能夠全身心的投入工作的狀態(tài)之中。所以我們就要懂得方法，懂得溝通，換一種委婉的方式，在肯定的基礎上進(jìn)行否定，這樣他們的心門(mén)才不會(huì )對我們緊閉，不僅不會(huì )沾沾自喜，而且會(huì )投入更多的精力到工作之中，因為他們的工作得到了肯定，但同時(shí)又還有不足的地方。

　　下面我們分析第二個(gè)案例，公司加班是一種很常見(jiàn)的現象，但是很多的人都不愿意加班，就算明知道加工錢(qián)也不愿意，因為這耽誤了他們的休息時(shí)間，而且

　　本來(lái)就比較累了，還要加班，壓力比較大。所以如果直接照公司的原話(huà)來(lái)宣布加班的事情，明顯不是很好的方法，不僅會(huì )讓大家的積極性降低，而且可能還會(huì )引起大家的反感。所以從情理入手，所謂情理，情大于理，首先說(shuō)其實(shí)我也不想要大家加班的(順著(zhù)大家的心理走)，但是如果不加班的話(huà)，公司的大客戶(hù)給我們下訂單完不成的話(huà)，那么公司的大客戶(hù)就會(huì )終止和我們的合作，這樣直接影響我們公司的效益，公司的效益不好會(huì )出現什么情況，當然就是可能會(huì )裁員，那么從職員的切身利益去考慮，會(huì )讓他們覺(jué)得非這樣做不可，不是公司非要加班，而是如果沒(méi)有班加的話(huà)暗示著(zhù)公司的情況不好，這樣，如果以后加班少的話(huà)還會(huì )讓他們感覺(jué)到危機，這樣他們就會(huì )非常樂(lè )意加班了，只要能夠在他們能夠承受的范圍里。

　　上面的案例好像都是領(lǐng)導要善于與員工溝通，其實(shí)作為員工，我們同樣需要鍛煉好溝通技巧，這樣才能讓領(lǐng)導舒心，從而使得自己的工作更加順利。

　　我們再來(lái)看一下第三個(gè)案例，下屬要向上級請示的時(shí)候，往往會(huì )遇到這樣的問(wèn)題，你直接跟他說(shuō)你有事情請他請示，這樣他會(huì )說(shuō)那要你們何用。如果你不請示他的話(huà)，那他就會(huì )說(shuō)要我有什么用，你們重要的事情都不告訴我。這個(gè)時(shí)候，無(wú)論他怎么說(shuō)，無(wú)論你怎么做，都是錯的，你陷入了一個(gè)矛盾的環(huán)境之中。但是當你換一種方式，從對方的立場(chǎng)去考慮，說(shuō)：我本來(lái)不想來(lái)麻煩您，只是這件事情確實(shí)很重要，我們做不了主，只有您才決定得了。這個(gè)時(shí)候既肯定了老總的作用，也說(shuō)了我本來(lái)不想麻煩您，如果不是非不得已我也不會(huì )來(lái)找您，從理解老總的方位去考慮。

　　溝通是最佳的解決問(wèn)題的方式，像矛盾糾紛都是要先通過(guò)雙方協(xié)調之后，實(shí)在不能協(xié)調的時(shí)候才走入司法階段的。所以，在生活中我們無(wú)論我們作為領(lǐng)導，不被下屬所喜歡，還是作為下屬，不被領(lǐng)導所認可，都是我們自己的溝通不利造成的。說(shuō)對話(huà)才能做對事，無(wú)論是在戰略執行中，還是在商務(wù)談判中，甚至同事關(guān)系的處理方面，良好的溝通都是前提和關(guān)鍵因素。我們本身就是生活在一個(gè)社會(huì )之中，而社會(huì )是由人的關(guān)系構成，充斥著(zhù)各種各樣的關(guān)系，特別還是生活在一個(gè)非�？粗仃P(guān)系的國度，我們國家幾千年的傳統下來(lái)，我們家族之間的關(guān)系以及和社會(huì )上的人脈圈組成我們 的大圈子。在這個(gè)圈子中，溝通無(wú)疑就是最重要的，只有良好的溝通才能夠長(cháng)久維持關(guān)系，所謂遠親不如近鄰，遠親都不能夠時(shí)常溝通，而鄰居之間卻是幾乎低頭不見(jiàn)抬頭見(jiàn)，幾乎天天在溝通。人與人如果很長(cháng)時(shí)間都不聯(lián)系，那肯定疏遠了關(guān)系，而如果走得太近，稍微發(fā)生了一點(diǎn)口角，因為一件很小的事情都有可能徹底脫離關(guān)系。這就是溝通的適度，要維持一定的距離。

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