文明禮儀培訓心得體會(huì )范文（精選5篇）

　　當我們經(jīng)過(guò)反思，有了新的啟發(fā)時(shí)，馬上將其記錄下來(lái)，它可以幫助我們了解自己的這段時(shí)間的學(xué)習、工作生活狀態(tài)。那么心得體會(huì )怎么寫(xiě)才恰當呢？下面是小編幫大家整理的文明禮儀培訓心得體會(huì )范文（精選5篇），僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

　　文明禮儀培訓心得體會(huì )1

　　7月23—24日，我參加了泰安市教育局組織舉辦的全市中小學(xué)文明禮儀教育培訓班，使我對教師文明禮儀有了新的認識。 會(huì )上市教育局副局長(cháng)張勇華出席培訓班開(kāi)班儀式并作重要講話(huà)，對開(kāi)展好全市文明禮儀教育提出明確要求：一是提高對開(kāi)展文明禮儀教育的認識，二是開(kāi)設好文明禮儀教育課程，三是重視文明禮儀教師隊伍建設，四是搞好文明禮儀教育課程資源開(kāi)發(fā)，五是構建學(xué)校、家庭、社會(huì )三位一體的教育網(wǎng)絡(luò )，六是加強對文明禮儀教育的組織領(lǐng)導。

　　在接下來(lái)的一天半內，孫學(xué)策、王穎、貝新茝三位專(zhuān)家分別從各自研究的領(lǐng)域，對中小學(xué)校開(kāi)展文明禮儀教育的時(shí)代背景、重要意義、目標任務(wù)、實(shí)施途徑、方式方法等系列問(wèn)題作了專(zhuān)業(yè)而精彩的報告，內容豐富，結合實(shí)際，案例典型，既有突出的理論前瞻性，又具很強的實(shí)踐針對性。 教師作為傳道授業(yè)解惑的育人使者，承載著(zhù)推動(dòng)全社會(huì )文明進(jìn)步的重要責任，承擔著(zhù)教書(shū)育人、為人師表的光榮職責，教師的儀容、表情、舉止、服飾、談吐、待人接物等都成為學(xué)生和社會(huì )的楷模。作為一名教師，我們的'一言一行、一舉一動(dòng)都可能成為學(xué)生模仿的對象，我們在注重外在的儀表之外，更要注重內在德行的修煉，要相信潛移默化的巨大力量。

　　首先在日常工作中，要身正為范，以身作責。在升旗儀式或集會(huì )時(shí)要求學(xué)生肅靜，自己就不要在班級隊伍后面與其他班級教師竊竊私語(yǔ)或高聲喧嘩；要求學(xué)生在教室要專(zhuān)心致志學(xué)習，自己就不要在辦公場(chǎng)所與其他老師張家長(cháng)李家短地閑扯；教育學(xué)生節約用水，老師就不要把杯中沒(méi)喝完的水隨手倒掉，更不應該把教室前面飲水機中的水用來(lái)洗手上的粉筆灰塵；要求學(xué)生團結友愛(ài)，老師首先就應該與同事融洽相處。

　　其次，在教育工作中，我們身為教師，與學(xué)生交往時(shí)要特別注意的是：保護學(xué)生的安全，不體罰或變相體罰學(xué)生，要尊重關(guān)心每一位學(xué)生，欣賞孩子身上的閃光點(diǎn)。面對考試中沒(méi)有考好的學(xué)生，面對做了錯事的學(xué)生，面對不做作業(yè)的學(xué)生，我們要學(xué)會(huì )曉之以理，動(dòng)之以情，不要把我們親切的笑臉變成憤怒的惡臉。要求學(xué)生少看電視多讀課外書(shū)，身為教師的我們就更不要迷戀網(wǎng)絡(luò )、電視，要博覽群書(shū)，提升文化素養，努力創(chuàng )造“腹有詩(shī)書(shū)氣自華”的意境。

　　總之，從事了教師職業(yè)，就意味著(zhù)我們的整個(gè)人生航程將面臨著(zhù)一種人格上的挑戰。我們必須鼓足勇氣，義無(wú)返顧的朝著(zhù)人格發(fā)展的新高度不斷攀登、每一位人民教師都應加強自身修養，不斷學(xué)習，提高思想認識和道德覺(jué)悟，平時(shí)嚴格要求自己，以良好的師德形象為學(xué)生樹(shù)立一個(gè)表率，為創(chuàng )建和諧社會(huì )貢獻一份力。

　　文明禮儀培訓心得體會(huì )2

　　金融業(yè)的競爭，是一種信譽(yù)的競爭，更是一種服務(wù)的競爭。誰(shuí)的信譽(yù)好，誰(shuí)的服務(wù)好，誰(shuí)就能更適應顧客的需要，誰(shuí)就能占領(lǐng)更多的市場(chǎng)。銀行服務(wù)體現的是銀行管理水平的高低，其中也包含著(zhù)銀行本身的文化內涵和員工的精神風(fēng)貌，而展現在公眾面前的是一種品牌。銀行作為服務(wù)行業(yè)，而服務(wù)是立行之本，只有不斷的增強服務(wù)意識，轉變服務(wù)的觀(guān)點(diǎn)，強化服務(wù)的措施，從服務(wù)的質(zhì)量，服務(wù)的手段，服務(wù)的內容，服務(wù)的態(tài)度，服務(wù)的環(huán)境等方面入手，這樣才能提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的水平。我個(gè)人認為服務(wù)是一種管理。

　　優(yōu)質(zhì)的文明水平的提高一定需要嚴格的、規范的、科學(xué)的管理，嚴格規范的管理又可以使優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平提高。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的好壞體現著(zhù)一家金融機構管理水平的高低。所以，金融機構在實(shí)施優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的過(guò)程中應該嚴格的依靠管理制度。這包括崗位規范、著(zhù)裝統一、儀表舉止、文明用語(yǔ)、電話(huà)用語(yǔ)等，這些都必須形成制度，成為每個(gè)員工的行為準則，要嚴格執行。

　　服務(wù)是一種文化。金融行業(yè)構建服務(wù)文化體系應該包括：?jiǎn)T工要有愛(ài)崗敬業(yè)的服務(wù)精神，要有以服務(wù)為本的道德觀(guān)、價(jià)值觀(guān)、要有無(wú)私xx、團結奮進(jìn)的互幫互助和艱苦奮斗的務(wù)實(shí)精神這種行業(yè)特有的企業(yè)精神，可以使員工樹(shù)立風(fēng)險意識和效益意識，從而充分的發(fā)揮這種服務(wù)文化的激勵作用。服務(wù)是一種精神。銀行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的核心內容是引導員工樹(shù)立一種正確的價(jià)值觀(guān)念、職業(yè)道德、敬業(yè)精神，以農信興我榮，農信榮我榮為服務(wù)理念，以信譽(yù)第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、廉潔守法為職業(yè)道德規范為標準。確立和完善員工的服務(wù)意識和服務(wù)行為，一定要樹(shù)立主動(dòng)服務(wù)、整體服務(wù)的觀(guān)念。銀行服務(wù)的核心是維護和加強與客戶(hù)的聯(lián)系。

　　所以我們要隨時(shí)以客戶(hù)為中心，調整自身，服務(wù)要從單純經(jīng)營(yíng)金融產(chǎn)品轉移到維護和加深與客戶(hù)的聯(lián)系上，僅僅重視滿(mǎn)足客戶(hù)的需要是不夠的，還必須研究客戶(hù)需要背后復雜的各種因素，只有緊緊抓住維護與客戶(hù)的關(guān)系這一核心，以市場(chǎng)為導向，以高質(zhì)、多樣化的特色服務(wù)，滿(mǎn)足客戶(hù)的多層次需要，才能獲得自身發(fā)展的持續動(dòng)力。所以銀行在處理與客戶(hù)的關(guān)系上，應樹(shù)立大市場(chǎng)、大客戶(hù)的意識以及“服務(wù)是一個(gè)全過(guò)程”的概念。構建新型銀行與客戶(hù)關(guān)系，對制約與客戶(hù)關(guān)系的'因素進(jìn)行協(xié)調管理，增強客戶(hù)的穩定性，沒(méi)有良好的服務(wù)作為保障，即使一時(shí)被拉過(guò)來(lái)的客戶(hù)也可能會(huì )跑掉，所以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)就是信譽(yù)。

　　所以強化和提高服務(wù)意識，這是開(kāi)展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的前提。所以就要全面動(dòng)員，深入發(fā)動(dòng)，大造聲勢，宣傳優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。優(yōu)質(zhì)的文明服務(wù)關(guān)系到一個(gè)企業(yè)的形象，因此，一定要做到全面發(fā)動(dòng)，全員參與。使我們的員工做到每天從接待第一位客戶(hù)到送走最后一位客戶(hù)，工作的各個(gè)環(huán)節都要有統一、詳細、明確的標準，是每位員工接待客戶(hù)有禮、有節、有度、處理業(yè)務(wù)規范、快速、準確，讓顧客感到和諧，友愛(ài)，溫馨。

　　所以搞好服務(wù)這是事關(guān)銀行的社會(huì )形象，影響銀行的各項經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的綜合性工作，因此銀行的每個(gè)機構，每個(gè)部門(mén)，每個(gè)員工都要相互支持、相互配合、增強服務(wù)意識，顧全大局，發(fā)揮整體功能，努力提高全行的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)要取得好的效果，關(guān)鍵是以人為本，通過(guò)教育培訓和強化管理，提高員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，以員工的高素質(zhì)創(chuàng )造出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的高水平。從對全體員工進(jìn)行愛(ài)崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、xx社會(huì )的職業(yè)道德教育，使每位員工懂得，自己的行為代表著(zhù)農信的形象，在本職工作的崗位上x(chóng)x一份光和熱，自覺(jué)的維護形象和榮譽(yù)，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)上一個(gè)新臺階。如柜面是接觸社會(huì )公眾最為頻繁的地方，也是直接辦理業(yè)務(wù)、衍生存款的地方，好的服務(wù)形象要靠柜面服務(wù)具體體現出來(lái)。

　　而加大監督的力度和廣度，相成全方位的監督體系，是優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)落到實(shí)處的保證。優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作必須要做到常抓不懈，除了必須制定和落實(shí)各項制度外，還必須強化監督檢查機制。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是永無(wú)止境的，重在堅持，貴在落實(shí)。

　　文明禮儀培訓心得體會(huì )3

　　11月16日，有幸參加昌江供電局舉辦以“學(xué)好禮儀 優(yōu)雅生活”為主題的文明禮儀培訓班講座。在這聽(tīng)課過(guò)程中，我漸漸懂得人之所以為人是因為除了擁有動(dòng)物的本能以外還有思想和情感。而思想和情感的表現主要在于人與人之間相處的禮節和儀式。

　　徐銘局長(cháng)的講課方式很特別，就像傳聞中一樣的幽默風(fēng)趣，妙語(yǔ)連珠。每每講到重點(diǎn)，總會(huì )結合我們生活中所經(jīng)歷過(guò)的、常見(jiàn)到的事跡來(lái)形容，讓我們能聯(lián)想到《職工禮儀守則》中各個(gè)章節的情景，從而加深印象能更好的牢記心中。

　　在這次禮儀培訓學(xué)習后，我恍然大悟，原來(lái)在平時(shí)的工作中我有很多地方都做得不到位，從與他人交談到衣著(zhù)服飾，似乎我都有太多的忽略，職場(chǎng)交往是講究規則的，即所謂的沒(méi)有規矩不成方圓。比如自己的衣著(zhù)服飾，在工作時(shí)不是自己喜歡什么就穿什么，個(gè)人衣著(zhù)服飾應符合自己的工作與職位，能夠給人以美感。

　　學(xué)習禮儀我認為首先應當讓每一個(gè)人了解學(xué)習禮儀的必要性，在現實(shí)工作當中，很多人對禮儀不重視，認為是一些表面的東西，是做給別人看的.。但正是這些表面的東西才真正體現了我們的素質(zhì)和教養，所謂的內行看門(mén)道，外行看熱鬧，你受過(guò)哪樣的教育，上過(guò)哪些場(chǎng)合是一眼能夠看出來(lái)的。在與人交往的過(guò)程中，能否給人留下良好的印象，樹(shù)立自己良好的形象，更好地與人交往都是離不開(kāi)禮儀的。學(xué)習禮儀能夠從中得到一些交往藝術(shù)，能夠更好地與人溝通，知已知彼，才能百戰百勝。

　　因此，不光是這些禮儀，還有生活中的其他細節都應留意，也要學(xué)會(huì )設身處地地為他人想想。這就是這次禮儀培訓我的所得，通過(guò)這次禮儀學(xué)習，我才明白在原來(lái)的平時(shí)工作中我們有很多地方都做得不是很好，從小小的電話(huà)，短信用語(yǔ)，鞠躬禮到文明用語(yǔ)，似乎我們都有太多的忽略，比如在平時(shí)工作中接電話(huà)是否在鈴響了三遍時(shí)接聽(tīng)，是否先報自己的姓名部門(mén)以及工作單位，還有我們是否做到了語(yǔ)調熱情，大方自然，聲量適中表達清楚，簡(jiǎn)明扼要，文明禮貌。鞠躬禮是否標準、文明用語(yǔ)聲音大小是否適中、面部是否有表情等常見(jiàn)問(wèn)題我們好像都沒(méi)有多加注意。所以，我們應該加強禮儀方面的學(xué)習，還要做到學(xué)以致用。 提升個(gè)人的素養，不僅是員工素質(zhì)的競爭，它還有助于維護企業(yè)的形象。在商務(wù)交往中個(gè)人代表整體，個(gè)人形象代表企業(yè)的形象，個(gè)人的所作所為決定了他人對本企業(yè)看法。所以說(shuō)，它是企業(yè)形象的競爭，教養體現細節，細節展示素質(zhì)。

　　本次禮儀學(xué)習開(kāi)拓我的視野，讓我受益匪淺。所以，我覺(jué)的我們在平時(shí)的工作中應真正的做到“注重細節，追求完美”。

　　文明禮儀培訓心得體會(huì )4

　　近日，單位組織全局35歲以下的干部職工開(kāi)展了提素質(zhì)的活動(dòng)，其中涉及到文明禮儀培訓。培訓老師主要講了禮儀規范與為人處世的關(guān)系，她也還原了禮儀的本源，將禮儀與中國傳統文化結合起來(lái)，用傳統的儒家文化指導現代的禮儀規范。她說(shuō)她在十幾年的禮儀培訓中大概經(jīng)過(guò)了三個(gè)階段，首先知識單純的講“站有站相，坐有坐相”，但是在實(shí)際工作中又會(huì )有多少人能夠真正關(guān)心這個(gè)問(wèn)題呢？第二個(gè)階段是講為什么要重視禮儀規范，得體的禮儀會(huì )讓人際交往變得更加融洽，會(huì )讓自己被尊重，但是在人際交往中還有比這些更重要的東西。第三階段是回歸禮儀的本源，禮儀不是表面的行為規范，也不是外在行為上的約束，更不是一種利益的換取，二是人應該具備的一種內在修養。雖然一個(gè)人的外在行為是內在修養的表現，但是如果內在修養不足，單純地教外在行為舉止，也打不到內外的統一。禮儀要內心的積聚。

　　趙老師所講的這些內容對我觸動(dòng)很大，如果只是單純地要求各種禮儀規范，即使全部按照標準來(lái)執行也會(huì )少一份發(fā)自肺腑的真誠。而對于大多數普通人來(lái)說(shuō)日復一日年復一年的做著(zhù)同樣的動(dòng)作，如果其中不包含任何感情，那也是一件不易完成的事。相反，如果對人有仁心、敬畏心、孝心、愛(ài)心再執行這些規范就會(huì )輕而易舉。但在我看來(lái)，這種回歸禮儀本源而轉向對人的內在要求反而是一種更為高的要求，有多少人能夠這正做到呢？

　　就拿我自己的親身經(jīng)歷講講。我自從來(lái)到單位就在辦公室工作，從大局辦公室到社保辦公室，讓我有很多感觸。辦公室的工作并不像科室的工作專(zhuān)業(yè)性那么強，但是它很綜合，幾乎涉及到各個(gè)科室的工作內容，無(wú)論是平常工作中受理群眾的電話(huà)咨詢(xún)還是公文寫(xiě)作，都會(huì )涉及到較為專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)知識。所以我覺(jué)得辦公室的工作人員應該了解各個(gè)科室的工作內容，這樣有群眾打電話(huà)咨詢(xún)的時(shí)候不至于再把他們支配到其他的業(yè)務(wù)科室，而是能夠讓他們一個(gè)電話(huà)就能解決他們的問(wèn)題。但是在實(shí)際工作中，并沒(méi)有多少人這樣想。

　　我曾經(jīng)把我的這種想法跟我其他的同事們談過(guò)，但是他們的回答卻是不約而同驚人的一致：我為什么要解答業(yè)務(wù)科室的問(wèn)題呢，就算我會(huì )也不能告訴他們啊，萬(wàn)一解答錯了還得承擔責任，那不是好心想辦好事結果給自己惹麻煩了嗎？想想他們說(shuō)的并不是沒(méi)有道理。還有一種情況是：相同的工作環(huán)境、相同的.待遇標準，沒(méi)有人會(huì )因為你對群眾多熱情、服務(wù)多么周到而認可你，也不會(huì )因此而得到嘉獎（這里指精神上的），相反，如果大家都是差不多就行了，你做的特別熱情又顯得不合群了，而且時(shí)間短的話(huà)還可以自我安慰，覺(jué)得你為別人多做了點(diǎn)什么覺(jué)得自己很有價(jià)值，但是慢慢的時(shí)間長(cháng)了可能連自己都覺(jué)得這種“價(jià)值”很可笑了。

　　也就是說(shuō)缺乏行之有效的價(jià)值評定標準，而單純地要求員工在內在修養上提高自己，其實(shí)是一件很難的事情，而且這種內在要求只能是自我監督。在這樣一個(gè)價(jià)值失范的大的社會(huì )環(huán)境中，連扶起馬路上摔倒的老人都要事先拍下照片當做證據，以防被當成“壞人”。這種發(fā)自?xún)刃牡亩Y儀規范可能就成為一種奢侈了。

　　當然，我可能想的有些悲觀(guān)了，或者是我自己的內在修養不夠高才會(huì )計較這么多。就像趙老師本人也曾經(jīng)急躁過(guò)、焦慮過(guò)，為生計奔波過(guò)，但是在接觸國學(xué)禮儀以后，潛移默化中她學(xué)會(huì )調整心態(tài)，以一顆沉靜的心做該做的事情。她現在不僅能堅定地找到前面的路，而且知道怎么走，在走的過(guò)程中步伐堅定，就像樹(shù)根深扎于泥土之中，不管遇到風(fēng)吹雨打，依然堅定。她這樣描述自己現在的生活：生活中確實(shí)沒(méi)有煩心的事情。首先不做惡事，不用擔心禍找來(lái)。所謂“福禍無(wú)門(mén)，唯人自招”，起心動(dòng)念為人好，百善能有百福，好的事情就會(huì )追隨你來(lái)。所以在以后的生活中會(huì )多學(xué)點(diǎn)中國的傳統文化，用書(shū)中的養分去滋養家人、朋友、甚至是陌生人。不去刻意的追求名和利，只做自己該做的事情。

　　文明禮儀培訓心得體會(huì )5

　　為全面提高柜面服務(wù)水平，增強服務(wù)意識，提升窗口服務(wù)軟實(shí)力，11月23日至25日，縣聯(lián)社邀請深圳思達公司的禮儀老師對我們一部分柜員進(jìn)行了為期3天的文明禮儀培訓。

　　培訓中，老師生動(dòng)地講授了語(yǔ)言禮儀、儀態(tài)禮儀、表情禮儀、儀表禮儀、銀行窗口服務(wù)禮儀等方面的相關(guān)知識，涵蓋了如何快速、準確、高效辦理柜面業(yè)務(wù)等服務(wù)的細微之處，闡述了每項禮儀的基本原則，分析了其中的要素要點(diǎn)，對服務(wù)的理念、心態(tài)、以及處理客戶(hù)抱怨、投訴的方法進(jìn)行了深入探討。培訓除了采用傳統的教師授課方式外，還采取了情景模擬、參與互動(dòng)等多種多樣、寓教于樂(lè )的教學(xué)方法，使我們對服務(wù)工作的細節和重點(diǎn)有了更深刻的認識和理解。通過(guò)培訓，大家接受了一次禮儀知識的洗禮，糾正了以往工作中的不當之處，強化了服務(wù)意識，提高了服務(wù)技能，更深切地感受到服務(wù)不是口號，也不能流于形式，應該從“心”開(kāi)始，不僅要有良好的心態(tài)，還要在服務(wù)中用心思考，使陌生的客戶(hù)變成朋友，最后成為寶貴的客戶(hù)資源。

　　通過(guò)這次文明禮儀培訓，我深刻地認識到金融服務(wù)業(yè)禮儀訓練的重要性。我們中華民族素有“禮儀之幫”的美譽(yù)，可謂歷史悠久，我國歷史上第一位禮儀專(zhuān)家孔子就認為，禮儀是一個(gè)人“修身養性持家立業(yè)治國平天下”的基礎。

　　生活和工作中，以禮待人很重要，有時(shí)侯禮的作用不可估量，從某種意義上講，禮儀比智慧和學(xué)識都重要。隨著(zhù)社會(huì )的發(fā)展，商業(yè)銀行也是越來(lái)越多，面臨著(zhù)日趨激烈的競爭，能否在競爭中保持優(yōu)勢地位，獨樹(shù)一幟，不斷發(fā)展壯大，因素固然很多，其中，良好的品牌形象無(wú)疑會(huì )起到非常重要的`作用。從某種意義上說(shuō)，現代的金融市場(chǎng)競爭是一種形象競爭，銀行樹(shù)立良好的形象，因素很多，其中高素質(zhì)的員工，高質(zhì)量的服務(wù)，每一位員工的禮儀修養無(wú)疑會(huì )起著(zhù)十分重要的作用。

　　做為一名信用社員工，我要嚴格規范自己的言行，在服務(wù)的過(guò)程中，做到微笑地聆聽(tīng)客戶(hù)的請求，耐心地解答客戶(hù)的咨詢(xún)，用健康的心態(tài)面對自己的工作、面對我們的客戶(hù)，用良好的儀容儀表和精神面貌來(lái)塑造農信社良好的服務(wù)品牌形象，使我們的文明禮儀和優(yōu)質(zhì)服務(wù)能夠給新老客戶(hù)留下美好的印象。

【文明禮儀培訓心得體會(huì )】相關(guān)文章：

文明禮儀培訓的心得體會(huì )06-08

文明禮儀培訓心得體會(huì )10-19

文明禮儀培訓心得體會(huì )范文07-21

文明禮儀培訓心得體會(huì )范文大全05-17

文明禮儀培訓心得體會(huì )14篇01-31

文明禮儀培訓心得體會(huì )11篇10-19

文明禮儀培訓心得體會(huì )12篇02-22

文明禮儀培訓心得12-10

文明禮儀個(gè)人培訓心得05-09

銀行文明禮儀培訓心得04-11