商務(wù)禮儀培訓心得范文
當在某些事情上我們有很深的體會(huì )時(shí)，可以尋思將其寫(xiě)進(jìn)心得體會(huì )中，這樣能夠給人努力向前的動(dòng)力。很多人都十分頭疼怎么寫(xiě)一篇精彩的心得體會(huì )，下面是小編幫大家整理的商務(wù)禮儀培訓心得范文，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
商務(wù)禮儀培訓心得范文1
隨著(zhù)國際交往迅速擴大到民間，了解服裝的民族特色，順應各國的一般風(fēng)俗，也是服裝禮儀不可或缺的內容。
人們常說(shuō)：巴黎是世界時(shí)裝的櫥窗。的確，國外服裝款式與設計當首推法國。法國的時(shí)裝，以女裝的奇特、男裝的素雅、童裝的活潑而享譽(yù)全球。法國時(shí)裝，一是選料精良，二是設計大膽。時(shí)裝大師們對生活的觀(guān)察深刻，對人們的需求敏感，敢于標新立異，使法蘭西民族的時(shí)裝走在了世界服裝行業(yè)的前列。
美國著(zhù)裝的隨便是舉世聞名的。美國人崇尚個(gè)性自由，著(zhù)裝喜好隨意舒適。美國最有代表性的服裝要算牛仔褲。這種被譽(yù)為20世紀偉大發(fā)明的服裝，早年在美國的淘金者中流行，后傳至歐洲，現已風(fēng)靡世界。當然，美國人的穿衣隨便并非不講規矩，但他們的著(zhù)裝習俗迎合了向舒適多樣化發(fā)展的趨勢，在世界上的影響不可小看。
和服是日本民族最珍愛(ài)的傳統服裝。它在造型上有其規范化的特點(diǎn)，不受時(shí)裝的影響，14世紀以來(lái)式樣一直沒(méi)有變化。雖然今天日本人的日常服裝早已為西服所替代，但在婚禮、慶典、傳統花道、茶道以及其他隆重的社交場(chǎng)合，和服仍是公認的必穿禮服。
在菲律賓，男人們通常穿一件寬大的帶褶襯衣，當地人稱(chēng)它為巴龍，這種襯衣在熱帶地區的拉美國家也很流行；印尼人穿一種叫巴蒂克斯的寬松襯衣，襯衣有漂亮的圖案，休閑或正式場(chǎng)合都能穿；土耳其人的服裝雖然已日趨歐化，不過(guò)傳統的燈籠褲仍為人們所喜愛(ài)。而被蘇格蘭人推崇的男子短裙，雖然平時(shí)已很少有人穿著(zhù)，但到節日和喜慶的日子，男人們依然會(huì )穿上它翩翩起舞，連王室成員也不例外
商務(wù)禮儀培訓心得范文2
接聽(tīng)電話(huà)應使用普通話(huà)，說(shuō)話(huà)語(yǔ)速要均勻、語(yǔ)音要清晰，語(yǔ)氣溫和，音量適中；電話(huà)鈴響3聲內必須拿起電話(huà)，主動(dòng)問(wèn)候：您好！客戶(hù)服務(wù)中心。請問(wèn)您有什么問(wèn)題。
對服務(wù)請求電話(huà)，要按規范做好記錄；對無(wú)法當場(chǎng)解決的問(wèn)題，要給客戶(hù)一個(gè)帶確切時(shí)間的答復。并在該時(shí)間內給客戶(hù)一個(gè)處理方案。
接聽(tīng)投訴電話(huà)應保持平和的心態(tài)，多聽(tīng)少說(shuō)，尤其不能推托責任，避免向客戶(hù)表露情緒，避免與客戶(hù)糾纏以往的不快，避免向客戶(hù)陳述公司內部的運作細節，對由于我們的工作或產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題給客戶(hù)所帶來(lái)的不便及不滿(mǎn)，應給予真誠的道歉；同時(shí)應認真做好記錄，并按規定程序逐級反映
商務(wù)禮儀培訓心得范文3
在目前情況下，商界通常所積極贊助的項目，大致上共有以下十類(lèi)：
其一，是贊助公益事業(yè)。它是指對社會(huì )的公共設施、公共活動(dòng)進(jìn)行贊助，直接地造福于社會(huì )、造福于人民，并可贏(yíng)得公眾與輿論的激賞。
其二，是贊助慈善事業(yè)。它是指對社會(huì )慈善福利組織或慈善福利活動(dòng)的贊助。既可以向社會(huì )表明本單位勇于承擔自己的社會(huì )義務(wù)、社會(huì )責任，又有助于獲得政府與社會(huì )的好感。
其三，是贊助教育事業(yè)。它是指對教育界的贊助�？梢越o予教育界以有力的支持，并且為本單位日后的進(jìn)一步發(fā)展培養必不可少的廣大后備人才。
其四，是贊助科研活動(dòng)。它是指對科學(xué)研究與學(xué)術(shù)活動(dòng)的贊助。此舉不僅表明本單位對人才與科技進(jìn)步的重視，而且還可以使自己得到專(zhuān)家、學(xué)者的肯定、支持或指導。
其五，是贊助專(zhuān)著(zhù)出版。它是指對確有學(xué)術(shù)水平的學(xué)術(shù)專(zhuān)著(zhù)出版所給予的贊助。它主要可以表明本單位對知識的無(wú)比重視和對學(xué)術(shù)研究的大力支持。
其六，是贊助醫療衛生。它是指對醫療、保健、衛生、康復事業(yè)的贊助。它體現著(zhù)本單位對于全社會(huì )的關(guān)懷，同時(shí)也是對社會(huì )的一種奉獻。
其七，是贊助文化活動(dòng)。它是對文化事業(yè)的贊助。它有助于促進(jìn)我國的社會(huì )主義精神文明建設，用高尚的精神去鼓舞人民，教育人民，提高其文化修養與精神境界。
其八，是贊助展覽畫(huà)廊。它是指對于具有一定藝術(shù)品位的非贏(yíng)利性的展覽、畫(huà)廊的贊助。它體現著(zhù)本單位的藝術(shù)品位以及對藝術(shù)界的支持和幫助。
其九，是贊助體育運動(dòng)。它是指對各類(lèi)體育比賽活動(dòng)的贊助。體育比賽是當今的社會(huì )熱點(diǎn)之一，對其進(jìn)行贊助，往往可使本單位名利雙收，一舉兩得。
其十，是贊助娛樂(lè )消閑。它是指對群眾性?shī)蕵?lè )休閑活動(dòng)的贊助。它表達了本單位對廣大群眾的關(guān)懷與誠意，可提高對方對本單位的認同感。另一類(lèi)則是依據贊助物所劃分的贊助的類(lèi)型
商務(wù)禮儀培訓心得范文4
近年來(lái)，在諸種電子通訊手段中跑出來(lái)一匹黑馬，它就是電子郵件。自打誕生以來(lái)，它的發(fā)展可謂突發(fā)飛進(jìn)，日新月異。令人刮目相看。當前，它已經(jīng)在商界得到了越來(lái)越廣泛的使用。電子郵件，又稱(chēng)電子函件或電子信函。它是利用電子計算機所組成的`互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )，向交往對象所發(fā)出的一種電子信件。使用電子郵件進(jìn)行對外聯(lián)絡(luò )，不僅安全保密，節省時(shí)間，不受篇幅的限制，清晰度極高，而且還可以大大地降低通訊費用。
商界人士在使用電子郵件對外進(jìn)行聯(lián)絡(luò )時(shí)，應當遵守的禮儀規范主要包括以下四個(gè)方面。
第一，電子郵件應當認真撰寫(xiě)。向他人發(fā)送的電子郵件，一定要精心構思，認真撰寫(xiě)。若是隨想隨寫(xiě)，是既不尊重對方，也不尊重自己的。在撰寫(xiě)電子郵件時(shí)，下更三點(diǎn)尤其必須注意。一是主題要明確。一個(gè)電子郵件，大都只有一個(gè)主題，并且往往需要在前注明。若是將其歸納得當，收件人見(jiàn)到它便對整個(gè)電子郵件一目了然了。二是語(yǔ)言要流暢。電子郵件要便于閱讀，就要以語(yǔ)言流暢為要。盡量別寫(xiě)生僻字、異體字。引用數據、資料時(shí)，則最好標明出處，以便收件人核對。三是內容要簡(jiǎn)潔。網(wǎng)上的時(shí)間極為寶貴，所以電子郵件的內容應當簡(jiǎn)明扼要，愈短愈好。
第二，電子郵件應當避免濫用。在信息社會(huì )中，任何人的時(shí)間都是無(wú)比珍貴的。對商界人士來(lái)講，這一點(diǎn)就顯得更加重要了。所以有人才會(huì )說(shuō)：在商務(wù)交往中要尊重一個(gè)人，首先就要懂得替他節省時(shí)間。有鑒于此，若無(wú)必要，輕易不要向他人亂發(fā)電子郵件。尤其是不要以之與他人談天說(shuō)地，或是只為了檢驗一下自己的電子郵件能否成功地發(fā)出，更不宜隨意以這種方式在網(wǎng)上征友。目前，有不少網(wǎng)民時(shí)常會(huì )因為自己的電子信箱中堆滿(mǎn)了無(wú)數的無(wú)聊的電子郵件，甚至是陌生人的電子郵件而煩心不堪。對其進(jìn)行處理，不僅會(huì )浪費自己的時(shí)間和精力，而且還有可能會(huì )耽擱自己的正事。不過(guò)一般而言，收到他人的重要電子郵件后，即刻回復對方一下，往往還是必不可少的。
第三，電子郵件應當注意編碼。編碼的問(wèn)題是，是每一位電子郵件的使用者均應予以注意的大事。由于中文文字自身的特點(diǎn)加上一些其他的原因，我國的內地、臺灣省、港澳地區，以及世界上其他國家里的華人，目前使用著(zhù)互不相同的中文編碼系統。因此，當一位商界人士使用中國內地的編碼系統向生活在除中國內地之外的其他一切國家和地區里的中國人發(fā)出電子郵件時(shí)，由于雙方所采用的中文編碼系統有所不同，對方便很有可能只會(huì )收到一封由亂字符所組成的天書(shū)。因此，商界人士在使用中文向除了中國內地之外的其他國家和地區的華人發(fā)出電子郵件時(shí)，必須同時(shí)用英文注明自己所使用的中文編碼系統，以保證對方可以收到自己的郵件。
第四，電子郵件應當慎選功能�，F在市場(chǎng)上所提供的先進(jìn)的電子郵件軟件，可有多種字體備用，甚至還有各種信紙可供使用者選擇。這固然可以強化電子郵件的個(gè)人特色，但是此類(lèi)功能商界人士是必須慎用的。這主要是因為，一方面，對電子郵件修飾過(guò)多，難免會(huì )使其容量增大，收發(fā)時(shí)間增長(cháng)，既浪費時(shí)間又浪費金錢(qián)，而且往往會(huì )給人以華而不實(shí)之感。另外一方面，電子郵件的收件人所擁有的軟件不一定能夠支持上述功能。這樣一來(lái)，他所收到的那個(gè)電子郵件就很有可能會(huì )大大地背離了發(fā)件人的初衷，因而使之前功盡棄
商務(wù)禮儀培訓心得范文5
我們生活在一個(gè)講禮的環(huán)境里，如果你不講禮，簡(jiǎn)直就是寸步難行，被人唾棄。求人要送禮，聯(lián)絡(luò )關(guān)系要送禮，以禮服人、禮多人不怪，這是古老的中國格言，它在今天仍有十分實(shí)用的效果。
調查研究指出，日本產(chǎn)品之所以能成功地打入美國市場(chǎng)，其中最秘密的武器就是日本人的小禮物。換句話(huà)說(shuō)，日本人是用小禮物打開(kāi)美國市場(chǎng)的，小禮物在商務(wù)交際中起到了不可估量的作用。如今商品社會(huì )，利和禮是連在一起的，往往是利、禮相關(guān)，先禮后利，有禮才有利，這已經(jīng)成了商務(wù)交際的一般規則。在這方面道理不難懂，難就難在操作上，你送禮的功夫是否到家，不顯山露水，卻能夠打動(dòng)人心。商務(wù)送禮其實(shí)已成了一種藝術(shù)和技巧，從時(shí)間、地點(diǎn)一直到選擇禮品，都是一件很費人心思的事情。很多大公司在電腦里有專(zhuān)門(mén)的儲存，對一些主要關(guān)系公司、關(guān)系人物的身份、地位以及愛(ài)好、生日都有記錄，逢年過(guò)節，或者什么合適的日子，總有例行或專(zhuān)門(mén)的送禮，鞏固和發(fā)展自己的關(guān)系網(wǎng)，確立和鞏固自己的商業(yè)地位。
商務(wù)送禮小貼士：特別選擇受禮者想要的東西才是最好的禮物。最好的禮物是意外的。最好的禮物是一個(gè)忠實(shí)的友誼表示。最好的禮物表示一種幽默感。最好的禮物可以流露出高貴的考究和思想。最好的禮物就是不會(huì )超出你的預算的東西
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