中介培訓心得體會(huì )
當我們受到啟發(fā)，對學(xué)習和工作生活有了新的看法時(shí)，馬上將其記錄下來(lái)，這樣有利于培養我們思考的習慣。那么寫(xiě)心得體會(huì )要注意的內容有什么呢？以下是小編為大家收集的中介培訓心得體會(huì )，希望能夠幫助到大家。
中介培訓心得體會(huì )1
一、首先，要認真學(xué)習國家有關(guān)法律法規并認真遵守。
幾年來(lái)，在執業(yè)過(guò)程中，我深刻認識到遵守國家法律的重要性，認識到依法執業(yè)是做好經(jīng)紀業(yè)務(wù)的最基本條件。幾年來(lái)，有幾件事至今讓我印象深刻。比如：某一天，一位同事向領(lǐng)導匯報，說(shuō)有朋友認識房管局的人，他手里有經(jīng)濟適用房，可以通過(guò)我們店銷(xiāo)售，如果成交，我們店可以提取多少多少傭金。在晨會(huì )上討論時(shí)，大家意見(jiàn)紛紛，有人認為這單業(yè)務(wù)可以做，有人說(shuō)首先要弄清楚房源的真假，要是真的就可以做，假的就不能做。我的意見(jiàn)是無(wú)論房源是真是假，都不能做。理由是經(jīng)濟適用房是政策性住房，不允許倒賣(mài)，也就是說(shuō)倒賣(mài)經(jīng)濟適用住房是違法行為，一旦被發(fā)現，肯定會(huì )受到嚴厲的經(jīng)濟處罰，嚴重的還會(huì )被撤銷(xiāo)房地產(chǎn)經(jīng)紀業(yè)務(wù)備案，被逐出房地產(chǎn)業(yè)務(wù)市場(chǎng)。
經(jīng)過(guò)討論，我們公司最終沒(méi)有接這筆單子，我們公司后來(lái)也一直沒(méi)有銷(xiāo)售過(guò)經(jīng)濟適用房，聽(tīng)說(shuō)也曾經(jīng)有顧客上門(mén)詢(xún)問(wèn)能不能搞到經(jīng)濟適用房，我們都說(shuō)不能，并告知顧客不要相信社會(huì )上的能搞到經(jīng)濟適用房的傳言，小心上當受騙。后來(lái)，確實(shí)有人因為假稱(chēng)能搞到經(jīng)濟適用房而詐騙他人，有許多人因為輕信他們能幫他們買(mǎi)到經(jīng)濟適用房而受騙。也有房地產(chǎn)中介公司因為涉嫌倒賣(mài)經(jīng)濟適用房而被處罰�，F在回想此事，確實(shí)慶幸。幾年來(lái)，我們通過(guò)守法經(jīng)營(yíng)，依法執業(yè)，公司業(yè)務(wù)越發(fā)展越好，公司內部正氣強，歪風(fēng)邪氣弱，不論老板還是員工都得到了較好發(fā)展。
二、其次，要運用自己學(xué)到的法律知識為客戶(hù)服務(wù)。
我經(jīng)常想，客戶(hù)為什么會(huì )選擇通過(guò)中介公司買(mǎi)房或賣(mài)房？現在買(mǎi)賣(mài)一套房子的傭金動(dòng)不動(dòng)就好幾千甚至好幾萬(wàn)，客戶(hù)選擇通過(guò)中介公司買(mǎi)房或賣(mài)房，愿意承擔這么高的傭金，主要是想享受中介公司提供的專(zhuān)業(yè)化服務(wù)，同時(shí)，也是信賴(lài)中介公司的中立地位和信用。那么，最簡(jiǎn)單的道理，我們除了給客戶(hù)提供買(mǎi)賣(mài)成交機會(huì )之外，還要給客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能對得起我們從客戶(hù)處收取的傭金，客戶(hù)才會(huì )覺(jué)得付給我們的成千上萬(wàn)的傭金花的值得。有時(shí)候，我們發(fā)現買(mǎi)賣(mài)雙方有一方有違約的苗頭，我們會(huì )從一旦違約就可能需要承擔的違約責任的角度，奉勸這一方盡量不要違約。如果這一方執意違約或是因為客觀(guān)原因不得不違約，我們則會(huì )告知另一方（守約方）如何才能盡可能的降低損失，是通過(guò)協(xié)商談判盡可能多的得到對方的違約賠償金，還是通過(guò)訴訟解決，或者是趕快尋找新的交易機會(huì )等等。
有一次，某客戶(hù)相中一套房子，價(jià)格也合適，但真正的.產(chǎn)權人在新疆，前來(lái)門(mén)店登記的是產(chǎn)權人的父母，從表面上看這個(gè)單子就能成交簽單了，但我們意識到，由于賣(mài)方不是產(chǎn)權人本人，盡管真正的產(chǎn)權人通過(guò)電話(huà)表達了同意其父母代其賣(mài)房的意思，但我們還是認為這里面存在著(zhù)賣(mài)方違約的風(fēng)險。由于雙方約定的交割日期為兩個(gè)月之后（雙方約定了兩個(gè)月之后產(chǎn)權人回鄭州辦事時(shí)一起去房管局辦理過(guò)戶(hù)手續，但簽約時(shí)買(mǎi)方需先交給產(chǎn)權人父母房?jì)r(jià)30%的定金）。
我們首先告訴買(mǎi)房，不要急于簽約，因為這時(shí)候即使簽約了，也沒(méi)有法律效力，因為產(chǎn)權人父母是沒(méi)有權力替產(chǎn)權人簽訂賣(mài)房合同的，電話(huà)里的委托，即使是有錄音，也是沒(méi)有效力的。如果真要委托，那也的由產(chǎn)權人通過(guò)公證機關(guān)出具經(jīng)過(guò)公證的委托書(shū)，才可信，才有法律效力，才能避免賣(mài)方違約的風(fēng)險。其次，即使是產(chǎn)權人出具了經(jīng)過(guò)公證的委托其父母代其賣(mài)房的委托書(shū)，簽約時(shí)交付的定金也不能超過(guò)總房款的20%。這個(gè)在合同法里有明確的規定，而且是強制性條款。如果超過(guò)了20%的比例，則超過(guò)部分無(wú)效，不能視為定金，而只能視為預付款了。買(mǎi)房客戶(hù)對我們的提醒非常感謝，我們又和產(chǎn)權人及其父母談，最終取得他們的理解，產(chǎn)權人在新疆通過(guò)當地的公證機關(guān)出具了經(jīng)過(guò)公證的委托書(shū)，雙方順利簽約，兩個(gè)月后，順利在房管局辦理了過(guò)戶(hù)手續，后來(lái)的房產(chǎn)交割手續也非常順利，兩家至此還成了好朋友，我們公司也得到了我們應得的勞動(dòng)回報。
三、要運動(dòng)所學(xué)法律知識維護公司的合法權益。
公司利益受損的風(fēng)險，最直接的原因有兩種，一種是買(mǎi)賣(mài)雙方撤單（即已經(jīng)簽單了，雙方或單方違約不買(mǎi)了或不賣(mài)了），這個(gè)時(shí)候，公司將面臨著(zhù)已經(jīng)付出了勞動(dòng)但收不到傭金的風(fēng)險）�？蛻�(hù)撤單，一種是因為某種原因客戶(hù)真的不想買(mǎi)了或不想賣(mài)了，這是真正的撤單。另一種是買(mǎi)買(mǎi)雙方為了逃避支付傭金，假裝撤單，撤單之后再另行私下交易。這種情況我們稱(chēng)之為跳單。跳單現象是我們非常痛恨的，但又是當今中國的房地產(chǎn)中介行業(yè)經(jīng)常遇到的普遍現象，光痛恨沒(méi)用，我們得正確面對，合理引導，通過(guò)完善服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量等手段，盡可能減少跳單情況發(fā)生，盡可能的保護我們公司和經(jīng)紀人的利益。我們采取的手段具體如下：
�。ㄒ唬┍M可能保證賣(mài)方的簽約是是產(chǎn)權人和有權處分房子的人。要查驗賣(mài)方的婚姻狀況，在婚內的要求夫妻雙方均到場(chǎng)簽約，甚至到賣(mài)方家中簽約。一方不在當地的，爭取讓其回來(lái)簽約或在當地辦理公證委托手續。買(mǎi)方也一樣，盡量讓真實(shí)的買(mǎi)房人簽約而不讓其家屬代簽，尤其是夫妻雙方買(mǎi)房的時(shí)候。
�。ǘ┩晟品⻊�(wù)流程，比如要求看房客戶(hù)簽好《看房確認單》，明確看房人員及陪同看房人員身份，在征得看房人同意的情況下留看房人身份證復印件或對看房過(guò)程留下影音資料。向看房人告知不得跳單、跳單將面臨的法律風(fēng)險以及本公司采取的避免客戶(hù)跳單的措施，在居間合同中約定跳單方將承擔的違約責任，對員工加強紀律教育，在勞動(dòng)合同和公司規章制度規定規定協(xié)助客戶(hù)跳單屬于嚴重違反勞動(dòng)紀律，需要承擔法律責任等條款，從執業(yè)道德和經(jīng)濟利益角度引導經(jīng)紀人守法執業(yè)，不要協(xié)助客戶(hù)跳單。使少數從開(kāi)始就有跳單想法的人望而卻步，使中途產(chǎn)生跳單想法的人無(wú)機可乘。
�。ㄈ┨嵘⻊�(wù)質(zhì)量，向賣(mài)房委托人和購房客戶(hù)提供科學(xué)、專(zhuān)業(yè)和貼心的服務(wù)，讓買(mǎi)賣(mài)雙方感到通過(guò)公司交易，盡管付出了一定的傭金，但享受到了高質(zhì)量的中介服務(wù)，而且保證了房屋產(chǎn)權和購房資金的安全，真正的為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值，使客戶(hù)感受到付出的傭金物有所值，從而不產(chǎn)生或者放棄跳單的想法，心甘情愿的支付傭金。
中介培訓心得體會(huì )2
我是xx講堂的學(xué)員。短短的幾天培訓使我學(xué)到了很多關(guān)于如何做好一名房產(chǎn)中介的知識，、提升客戶(hù)接待技能的35個(gè)要領(lǐng)、與客戶(hù)進(jìn)行談價(jià)的19個(gè)要訣。正正因為這些知識，我懂得了如何與人有效地溝通交流，更懂得了作為一名房產(chǎn)中介應如何以什么樣的心態(tài)去對待客戶(hù)，每當回看起這些筆記時(shí)，都覺(jué)得這是多么寶貴的知識啊。
其實(shí)，***講堂的余老師告訴我們，房產(chǎn)中介是一個(gè)表面風(fēng)光，實(shí)際辛苦的職業(yè)，其中的滋味只有親身從事了這種職業(yè)之后才能了解。因為每一宗交易都會(huì )遭遇到兩個(gè)完全不同的客戶(hù)，所以每宗業(yè)務(wù)都是與眾多人“斗智斗勇”的過(guò)程，每天絕對精彩。
在***講堂上房產(chǎn)中介培訓課的時(shí)候，給我感悟最深的是客戶(hù)接待這一個(gè)環(huán)節�？蛻�(hù)接待看似簡(jiǎn)單，要做好可就不是一件容易的事情。
房產(chǎn)中介在業(yè)務(wù)過(guò)程中，接待通常有兩種形式：
第一種形式：電話(huà)接待；
第二種形式：面對面接待。
在做客戶(hù)接待時(shí)，房產(chǎn)中介首先要對房屋周?chē)闹�、次、輔商圈的均價(jià)、主力戶(hù)型、建筑年代、配套設施、交通、周?chē)h(huán)境等基本要素進(jìn)行細致的了解，這樣給客戶(hù)介紹的時(shí)候才會(huì )心中有數。
***講堂的老師說(shuō)，接待過(guò)程中的每一個(gè)細微動(dòng)作，寒暄、詢(xún)問(wèn)、傾聽(tīng)、贊美的學(xué)問(wèn)，語(yǔ)氣、語(yǔ)速的細微差別，都能彰顯一個(gè)優(yōu)秀的房產(chǎn)經(jīng)紀人的職業(yè)素養和服務(wù)水準。
寒暄。比如說(shuō)：可以打擾你幾分鐘嗎？請問(wèn)您現在方便講話(huà)嗎？您最近工作開(kāi)心嗎？……，適當的寒暄可以拉近與客戶(hù)之間的距離，造成親切感，但是時(shí)間不要太長(cháng)。而且所講的內容要投其所好；
贊美。馬克吐溫說(shuō)過(guò)：‘您的一句贊美，能讓我快樂(lè )的生活一個(gè)月�！瘺](méi)有人會(huì )拒絕贊美，如果一開(kāi)始就給予客戶(hù)贊美，也許會(huì )收到事半功倍的效果；
的確，只有專(zhuān)業(yè)才能贏(yíng)得客戶(hù)的更加信任，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)則永遠是成交的催化劑！詢(xún)問(wèn)與傾聽(tīng)要做到明確了解客戶(hù)的需求，如房屋本身，價(jià)格及付款方式，能承受的月供，買(mǎi)賣(mài)房子的動(dòng)機、緊迫性，現在住所的面積，居住感覺(jué)，滿(mǎn)意和不滿(mǎn)意的地方，家庭成員及決策人等等……在詢(xún)問(wèn)的時(shí)候有些不能太直接，要知道如何委婉地了解。
我雖然剛接觸這個(gè)房產(chǎn)中介行業(yè)，不懂得的地方還很多很多，但是我不后悔踏入這個(gè)行業(yè)，我會(huì )在這個(gè)行業(yè)中利用在***講堂學(xué)過(guò)的知識不斷地拓展學(xué)習、不斷地充實(shí)自己，讓自己盡快的成長(cháng)起來(lái)。
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