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電話(huà)客服工作心得體會(huì )（通用25篇）
我們有一些啟發(fā)后，可以將其記錄在心得體會(huì )中，這么做可以讓我們不斷思考不斷進(jìn)步。那么如何寫(xiě)心得體會(huì )才能更有感染力呢？以下是小編幫大家整理的電話(huà)客服工作心得體會(huì )，歡迎閱讀與收藏。
電話(huà)客服工作心得體會(huì ) 篇1
在這三年里，有苦有累，有歡笑也有感動(dòng)。有收獲有疑問(wèn)，有成熟更有對客服未來(lái)的不斷探索。
在過(guò)去的三年里，我的進(jìn)步是直線(xiàn)向上的，緩而不慢，細而扎實(shí)。因為作為一個(gè)客服人員，我深知基本功要做好做實(shí)，微笑要留住，禮貌要恰當，耐心要保持，這些非一日之促成。這個(gè)工夫是細水長(cháng)流，著(zhù)急不得，不近功也不能急利。于自己的成長(cháng)有更好的磨練。在平凡的客服里我努力展示了自己優(yōu)秀的一面。在kpi的考核中每月被評為優(yōu)秀客戶(hù)代表。在20xx年作為優(yōu)秀代表派往進(jìn)行親和力培訓，在20xx年被安排去xx10000號交流學(xué)習，期間我的多次建議被領(lǐng)導采納。由于成績(jì)突出，被評為20xx年度優(yōu)秀員工。在文娛方面，興趣廣。愛(ài)好文筆。在去年5月份舉辦的電信產(chǎn)品廣告征集中被采納一條有價(jià)值的廣告語(yǔ)。今年5月份在五四青年節組織成員創(chuàng )作和表演節目，獲得大家的好評。
做客服，人說(shuō)這是在做吃力不討好的事。確實(shí)，客服需要處理的事有時(shí)是那么瑣碎，每天忙忙碌碌，每天都會(huì )碰到各種各樣的客戶(hù)，禮貌的，粗魯的，感謝的，生氣的，講理的，不講理的，打錯電話(huà)的剛開(kāi)始的時(shí)候，每天的情緒也會(huì )隨著(zhù)碰到的事情，碰到的客戶(hù)而改變。被客戶(hù)罵了兩句，心情變得沉重，笑不出來(lái)；被客戶(hù)表?yè)P了，馬上輕快起來(lái)，熱情而周到。想想這是很不成熟的表現。所幸我得到周?chē)芏嗤聜兊膸椭�，使我慢慢成熟起�?lái)。用戶(hù)真誠的道謝和滿(mǎn)意的笑聲使我體會(huì )到了自己的價(jià)值。在初接電話(huà)，對客戶(hù)所提出的問(wèn)題，我不敢輕易做出回應。但很快，我便意識到除了有熱情的態(tài)度之外更應該有豐富而扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識，才不致以使自己沒(méi)有足夠信心來(lái)正確回答客戶(hù)的問(wèn)題。于是，我養成了利用工作之余的時(shí)間來(lái)熟悉業(yè)務(wù)知識與做疑難問(wèn)題記錄的習慣。記得當初接線(xiàn)時(shí)，我遭遇很多困難，不止一次沒(méi)有完全回答好客戶(hù)提出的問(wèn)題，甚至遭遇到客戶(hù)的投訴，我的心情在很長(cháng)一段時(shí)間內都處于最低谷。但是，我沒(méi)有因此而放棄自己，而是一直在尋找弊端，不恥下問(wèn)，加強業(yè)務(wù)積累和學(xué)習，還主動(dòng)利用業(yè)余時(shí)間多聽(tīng)了一些優(yōu)秀的錄音。經(jīng)過(guò)一年的努力，我終于沒(méi)令自己失望，榮獲優(yōu)秀話(huà)務(wù)員的稱(chēng)號，得到大家的認可和贊許。
記得有一天晚上接到一個(gè)客戶(hù)電話(huà)，說(shuō)他家的小靈通被搶?zhuān)R上報停，但是報不出機主是他愛(ài)人的身份證號而被話(huà)務(wù)員委婉拒絕，并告知只能明天到營(yíng)業(yè)廳去處理。我接到他的電話(huà)時(shí)他的心情顯得頗為激動(dòng)，顯然他是多次打入過(guò)。沒(méi)有值班長(cháng)在場(chǎng)，怎么辦？嚴格遵守規章制度是我們的準則，但用戶(hù)的利益這時(shí)可能也會(huì )受到損失。用客戶(hù)的話(huà)說(shuō)我以人格擔保這樣的沉重的話(huà)時(shí)，我馬上說(shuō)：先生，我相信您。并詳細記下他個(gè)人的身份證號，并告知其明天到營(yíng)業(yè)辦理后續事項。用戶(hù)真誠道謝。這件事給我很深的感觸。當處理一件棘手又敏感的問(wèn)題，當客戶(hù)利益和公司規章制度發(fā)生矛盾時(shí)，又不損害公司利益情況下，我們是多為用戶(hù)考慮還是害怕?lián)斠恍┴熑�？是用看似不�?huì )出錯的正當理由推辭還是靈活處理，敢于承擔一些責任？做一名客服人員絕不是單純做完一件事。要把一件做好，考慮周全，拿捏準了，這是要費工夫去努力的。所謂為客戶(hù)著(zhù)想，替客戶(hù)分憂(yōu)，達成客戶(hù)心愿，絕非口上那句先生，您的心情我能理解就可以完成，而是需要我們具有敢于承擔責任的責任心和善于分析和處理的判斷力和執行力才能真正為客戶(hù)完成心愿，提升我們公司的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)形象。這對于每個(gè)從事客服行業(yè)的人來(lái)說(shuō)不論在體力和智力方面都是一個(gè)挑戰，然而這樣的挑戰使得我的人生變得精彩而充實(shí)。
做一名合格的客服人員，我想僅做好業(yè)務(wù)工作是遠遠不夠的。平時(shí)我會(huì )學(xué)習與工作有關(guān)的書(shū)籍，如《銷(xiāo)售心理學(xué)》，《市場(chǎng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)》《電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)》等，與同事討論電話(huà)服務(wù)技巧有關(guān)的案例，更加充實(shí)自己。了解客戶(hù)心理，使我從經(jīng)驗中明白對不起實(shí)在不好意思比先生，很抱歉來(lái)的不易引起客戶(hù)的反感，一句我們會(huì )轉業(yè)務(wù)部門(mén)，或說(shuō)我們會(huì )轉xx部門(mén)（直接說(shuō)出部門(mén)名字）為您處理比我們會(huì )轉相關(guān)部門(mén)幫您處理更易接受，用戶(hù)會(huì )感覺(jué)不是在敷衍。
我常在客服論壇上和同行們交流心得，講述我們客服人自己的客服故事，一起探討我們的客服未來(lái)。關(guān)注客服行業(yè)的發(fā)展，關(guān)注客服群體，關(guān)注這個(gè)群體的.心理健康及心態(tài)變化，還有這個(gè)風(fēng)華正茂的年輕群體的職業(yè)生涯規劃和職業(yè)轉型，關(guān)注我們客服人員的本身，了解我們自己的職業(yè)成長(cháng)環(huán)境，我不覺(jué)得這比關(guān)注客戶(hù)心理或者是關(guān)注社會(huì )其他弱勢群體要不重要得多。這些對我們做好客服，今后以更加健穩的心態(tài)對待我們的工作是有幫助的。這對我們的企業(yè)也是有意義的。我們個(gè)人人應該更加要去了解。我想要做一個(gè)合格的，優(yōu)秀的，有綜合素質(zhì)客服人員，這些都是應該關(guān)注的。
平凡的客服，不平凡的事業(yè)。我的經(jīng)歷是平凡的，做的事也很平凡，但每個(gè)時(shí)間階段的工作所得，所思考的，所感悟的都是無(wú)價(jià)之寶。我想這就是我做一名中國電信話(huà)務(wù)員從事客服工作，挑戰人生的一個(gè)起點(diǎn)。
如果到有一天你已經(jīng)習慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時(shí)候就說(shuō)明你已經(jīng)是一個(gè)非常有經(jīng)驗的老員工了。我是從一線(xiàn)員工上來(lái)的，所以深諳這種味道。作為一個(gè)班長(cháng)，在接近兩年的班長(cháng)工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺因用戶(hù)所產(chǎn)生的這種辣味，這就是話(huà)務(wù)員情緒管理。畢竟大多數的人需要對自己的情緒進(jìn)行管理、控制和調節。
在每一個(gè)新員工上線(xiàn)之前，我會(huì )告訴她們，一個(gè)優(yōu)秀的客服代表，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧還不夠，要嘗試著(zhù)在以下兩點(diǎn)的基礎上不斷地完善作為一個(gè)客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，要學(xué)會(huì )把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì )把工作當成是一種享受。首先，對于用戶(hù)要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶(hù)提供切實(shí)有效地咨詢(xún)和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶(hù)提供咨詢(xún)時(shí)要認真傾聽(tīng)用戶(hù)的問(wèn)題而不是去關(guān)注用戶(hù)的態(tài)度，這樣才會(huì )保持冷靜，細細為之分析引導，熄滅用戶(hù)情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題火上燒油引起用戶(hù)更大的投訴。
電話(huà)客服工作心得體會(huì ) 篇2
歲月如梭，不知不覺(jué)我來(lái)XX已經(jīng)有XX年多了，我在客服部從事客戶(hù)回訪(fǎng)和育嬰熱線(xiàn)咨詢(xún)的工作。此刻回顧當初應聘來(lái)我們公司客服部還像昨日發(fā)生的事情一樣，但是在這段時(shí)光里，我學(xué)到了很多，也成熟了很多。
很多人可能會(huì )認為客服部工作很簡(jiǎn)單，枯燥，定義為售后服務(wù)，其實(shí)不然，嬰幼兒乳品業(yè)的客服人員，也需要了解多方面的知識，如營(yíng)養、育嬰及溝通技巧等，從事此工作的過(guò)程，還會(huì )影響到個(gè)人的性格，提升心理素質(zhì)。不論以前是學(xué)過(guò)什么專(zhuān)業(yè)，從事過(guò)什么樣的工作，來(lái)到我們這個(gè)群體都應從頭學(xué)起。站在同一個(gè)起跑線(xiàn)上，才能真正明白學(xué)無(wú)止境的道理。
我們定期對XX的新老顧客做健康回訪(fǎng)，是每位客服部營(yíng)養師每一天必做的工作。應對每一天重復的工作，我們的營(yíng)養師們要把自我的工作做好。首先應持有耐心和真誠的工作態(tài)度，在這個(gè)信息時(shí)代，市場(chǎng)競爭激烈，競品公司也會(huì )對顧客進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)，并不會(huì )讓人覺(jué)得稀奇。很多顧客可能每一天都能接到一家或幾家的回訪(fǎng)，怎樣才能讓對方對我們的服務(wù)感興趣呢？
首先我們要明白，在與顧客交流的過(guò)程中，雖然不是面對面的，但我們的語(yǔ)氣和表情，對方都能感覺(jué)到。有氣無(wú)力或面無(wú)表情的對話(huà)，結果可能是對你愛(ài)理不理，甚至拒聽(tīng)。反之，你的微笑服務(wù)讓對方感到親切，這樣我們和顧客的距離也就拉近了。還有，在交流的過(guò)程中，應抓住顧客較關(guān)心的話(huà)題，可根據其寶寶不一樣月齡，不一樣季節，給予顧客最前沿的信息，如此次流行的手足口��；最新育兒資訊和最快的`信息動(dòng)態(tài)，給予個(gè)性的喂養指導。
相對于電話(huà)回訪(fǎng)，接聽(tīng)熱線(xiàn)，讓我變得更有耐性，在性格方面，也讓我拋掉以往的焦躁和不成熟。很多時(shí)候應對顧客的情緒發(fā)泄，剛開(kāi)始的時(shí)候都承受不了。自我的情緒也會(huì )隨著(zhù)顧客的責罵，甚至臟話(huà)，情不自禁的激動(dòng)，有時(shí)就會(huì )提高嗓門(mén)。
記得有一次，讓我記憶猶新，一位男顧客打來(lái)電話(huà)，接起電話(huà)就是一頓兇猛的“連珠炮”。大概的意思是公司在當地做活動(dòng)，購買(mǎi)了必須數量的產(chǎn)品后會(huì )有一個(gè)贈品，當時(shí)銷(xiāo)售人員告知贈品暫時(shí)發(fā)放完了，給打了一張欠條，過(guò)后會(huì )再補�？苫貋�(lái)后，看到朋友也參加了活動(dòng)，卻能拿到贈品，于是這位男顧客不問(wèn)清狀況就到超市鬧了起來(lái)。而在交流的過(guò)程中帶著(zhù)臟話(huà)和威脅，不斷的重復他到超市怎樣吵鬧，如果沒(méi)能立刻拿到贈品就要怎樣去毀壞xx的名聲等。還一向強調要用武力對付導購，而且還一再確認這邊是誰(shuí)在接此電話(huà)。顧客越說(shuō)越激動(dòng)，情緒有些失控，說(shuō)如再沒(méi)有拿到贈品，要來(lái)公司找麻煩，下場(chǎng)和導購一樣等等。由于很擔心也很氣憤，當時(shí)的聲音也變的很生硬，嗓門(mén)也大了起來(lái)，醞釀好的話(huà)都說(shuō)不出來(lái)了，沒(méi)頭緒的一向在勸其不要去找導購麻煩，對方也根本不聽(tīng)解釋。電話(huà)這頭的我一頭霧水的弄不清重點(diǎn)，不僅僅自我受氣，而且還沒(méi)安撫平息顧客的情緒。事后，在領(lǐng)導的提示與指導下，領(lǐng)悟到該事件處理的不妥之處，讓我認識到做為客服人員最基本的條件就是處事不驚、理性應對顧客的各種投訴。
漸漸地，我更學(xué)會(huì )了從顧客的角度出發(fā)，多站在對方的立場(chǎng)想想，換位思考，更不能激化矛盾。在很多時(shí)候顧客也只是想發(fā)泄一下，越說(shuō)越生氣，啥話(huà)解氣說(shuō)啥，其實(shí)，并沒(méi)有顧客所表達的那么嚴重的。應持著(zhù)平靜的心態(tài)，先學(xué)會(huì )耐心傾聽(tīng)和溫婉安撫顧客，了解事件來(lái)龍去脈，并和顧客做具體的分析，盡量在第一時(shí)光解決顧客反映的問(wèn)題。遇到無(wú)理取鬧的客戶(hù)，我還應學(xué)會(huì )和同事就事分析總結經(jīng)驗，互相鼓勵，一來(lái)能夠讓自我放松一下，二來(lái)還能夠讓同事有個(gè)準備，并盡早為顧客解決問(wèn)題，防止糾纏不休。在多次的磨練中，我們都在慢慢成長(cháng)，慢慢成熟，學(xué)會(huì )調整自我的情緒，用積極向上的樂(lè )觀(guān)心態(tài)對待工作和生活。我們有過(guò)委屈想流淚、有過(guò)氣憤想發(fā)泄，然而我們最終沒(méi)有氣餒和放下，磨練才是成功最重要的動(dòng)力。
XX市場(chǎng)越來(lái)越大，選取XX的顧客也越來(lái)越多，顧客咨詢(xún)的問(wèn)題也越來(lái)越來(lái)專(zhuān)業(yè)與深奧了。此時(shí)此刻，我們迫切需要自我學(xué)習更多的東西，更專(zhuān)業(yè)的東西。因此我們利用了業(yè)余時(shí)光去學(xué)習相關(guān)嬰幼兒喂養、寶寶成長(cháng)及早教、孕媽咪書(shū)籍，以及查閱相關(guān)的母嬰網(wǎng)站，充實(shí)自我。而接下來(lái)顧客打進(jìn)熱線(xiàn)，尋求的不僅僅僅是喂養知識的指導，有更多是關(guān)于市場(chǎng)今后服務(wù)的資料、產(chǎn)品、活動(dòng)、服務(wù)態(tài)度等引起的投訴和推薦。經(jīng)過(guò)不斷的充電我們才會(huì )做的更好。
我們客服部是后勤部門(mén)中人員最多的，在這個(gè)大家庭里，感受到領(lǐng)導的關(guān)愛(ài)和同事們的團結。在這個(gè)大學(xué)校里，我們鍛煉了自我，，提高了自我，互相學(xué)習，互相交流借鑒。更重要的是我們也是公司的窗口，我們務(wù)必不斷的提升，跟上公司前進(jìn)的步伐，相信我們客服部會(huì )越來(lái)越出色。
電話(huà)客服工作心得體會(huì ) 篇3
一、在工作上
我是剛進(jìn)入企業(yè)不久的員工，要向老員工學(xué)的地方有很多，在平時(shí)的工作里面，我也是積極的去把自己手頭的一個(gè)工作去做好，不懂的地方，也是找同事去問(wèn)，想辦法積極的解決，來(lái)讓自己的手頭工作能做好。剛做工作的時(shí)候，雖然有崗前的一個(gè)培訓，但是真的實(shí)際操作的時(shí)候，還是很容易忘記，還好帶我的同事也是很耐心，愿意教我，一些我不是很清晰的流程，一些要交接的人，都是同事幫我搞定，或者提醒我該如何的去做，一年的時(shí)間，我在同事的幫助下，掌握了自己該如何的做工作，也是很快地融入到我們企業(yè)的一個(gè)工作氛圍里面來(lái)。該做的工作也是按照領(lǐng)導的一個(gè)要求去完成了，是有一些小小的業(yè)績(jì)，但工作中出現了的一些問(wèn)題，也是讓我是感到遺憾，一些項目做得并不是特別的會(huì )讓我滿(mǎn)意，雖然是通過(guò)了，但是我知道，如果我的工作經(jīng)驗再豐富一些，準備的時(shí)間再充分一點(diǎn)，那么項目的工作是能做得更加好的。
二、在學(xué)習中
除了日常像老員工請教，我也是積極的去參加部門(mén)或者企業(yè)組織的一些培訓，讓自己學(xué)到更多，對于培訓，我是有選擇性的參加，我知道時(shí)間是寶貴的，不能什么培訓都是參加，那樣貪多，也是學(xué)不到真正的東西，只有對自己有用，對工作有幫助的培訓才需要我認真的去學(xué)，并在老師講完之后去嘗試運用到工作中，變成自己的一個(gè)能力。同時(shí)我也是找一些工作相關(guān)的書(shū)籍去看，讓自己的知識儲備更多一些，對一些工作上遇到的問(wèn)題知道應該是如何的去解決，而不是說(shuō)像之前那樣，什么都不太懂，什么問(wèn)題都是需要問(wèn)同事的，那樣的話(huà)，雖然是能解決，但是也是麻煩別人，況且自己看書(shū)也是能知道更多工作方面的一些問(wèn)題是怎么出現的，該如何的去解決，能加強自己的'工作能力。
一年下來(lái)，我在處理事情上面還是顯得有些毛躁，當問(wèn)題出現的時(shí)候也是會(huì )比較的急躁，在來(lái)年的工作中，我要更加的沉穩，也是我的工作經(jīng)驗不太夠，對一些問(wèn)題的出現不懂得該如何更好的去處理，在新的一年，我要繼續的學(xué)習，進(jìn)步，提升自己，把自己的工作做得更加的好。
電話(huà)客服工作心得體會(huì ) 篇4
在三個(gè)月前剛剛進(jìn)入公司的時(shí)候還在想著(zhù)不知道未來(lái)的生活會(huì )是什么樣的，結果一轉眼我的實(shí)習生活就結束了。很感謝學(xué)校給我推薦的這個(gè)工作，在這三個(gè)月里面，我學(xué)到了很多在學(xué)校里面學(xué)不到的東西。讓即將畢業(yè)的我知道了什么是工作，什么是真正的社會(huì )。真實(shí)的社會(huì )并沒(méi)有我想象的那么美好，這讓實(shí)習第一個(gè)星期的我知道什么叫痛苦。從小我的母親就告訴我很多做人的道理，要誠實(shí)，善良，樂(lè )于助人。但很顯然很多人都是從小獨自長(cháng)大的，他們并不懂得這些道理，如果和他們說(shuō)這些，他們還會(huì )覺(jué)得你好欺負，更加變本加厲。
但也并不只是遇到這些人，社會(huì )也是有它好的一面的，還是有很多看到你有困難愿意幫助你的人的。很感謝我的主管，他在我剛剛入職時(shí)就對我很好，把我當成親妹妹一樣看待。很高興在實(shí)習生活中能遇到這么好的一位領(lǐng)導，對我的一些行為很包容，我知道自己有很多的缺點(diǎn)，脾氣也不好。換個(gè)別的領(lǐng)導可能已經(jīng)被我氣的不行了，但主管他能夠放低姿態(tài)以平等的態(tài)度來(lái)和我們相處，大家都很喜歡主管。
雖然我每天的工作都是一樣的，不停的接聽(tīng)回復電話(huà)，一天下來(lái)也很勞累。因為要以飽滿(mǎn)的狀態(tài)迎接顧客，哪就要時(shí)刻讓自己亢奮，做一個(gè)精力充沛的人。但想要精力一直旺盛那是不可能的'，很難做到這種事的。所以到了下午的時(shí)候人就有蔫了，主管就會(huì )在中午我們午休過(guò)后帶我們做游戲。做哪些團隊互動(dòng)的，既增進(jìn)了同事之間的感情，又能讓人清醒，做好下午的工作。主管真的很厲害，讓我不知不覺(jué)想要成為他那樣的人。但那樣的人肯定很累吧，要照顧那么多人的感受，又要把事情做好，真的是一件很難的事情。作為一個(gè)客服重要的就是話(huà)術(shù)，和普通話(huà)，還有必不可少擁有急智的一顆腦袋。在剛剛開(kāi)始培訓的時(shí)候真的學(xué)習了很久才把該學(xué)的話(huà)術(shù)學(xué)完，但有些顧客經(jīng)常會(huì )有一些稀奇古怪的問(wèn)題，這就需要用靈活的腦袋快速運轉想出答案才好完美的回答他。而不能說(shuō)出一些保證的話(huà)，因為如果到時(shí)候沒(méi)有做到會(huì )更加降低顧客對我們的信任。這些真的是經(jīng)驗，在學(xué)校里完全接觸不到的經(jīng)驗。
最后感謝學(xué)校還有公司能夠我的這個(gè)實(shí)習機會(huì )，感謝主管對我的照顧，感謝同事們的幫助，真心的謝謝大家。
電話(huà)客服工作心得體會(huì ) 篇5
彈指之間，從20xx年xx月進(jìn)入客戶(hù)服務(wù)這個(gè)行業(yè)到現在已經(jīng)快半年了，在這半年中，經(jīng)我手處理過(guò)多少case，我已記不清了，只知道面對客戶(hù)電腦故障或者投訴問(wèn)題，從最初心理上的懼怕，到現在情緒上的釋然。
客戶(hù)服務(wù)工作不僅需要我們對工作要有滿(mǎn)腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。其實(shí)客戶(hù)就是我們每天都要面對的考官，如果我們客服人員每天上班懶懶散散，毫無(wú)精神，甚至言辭冷漠，態(tài)度生硬，那么換位想一下，你對工作人員付出應有的尊重嗎？有問(wèn)必答，笑容可掬，彬彬有禮，和藹可親，端莊大方，沉著(zhù)冷靜，做到無(wú)可挑剔，這些是我們的服務(wù)規范，捫心自問(wèn)這些規范我們做到了多少？
客戶(hù)對你的態(tài)度，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子，不要總去挑剔鏡子的不好，而是應更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里做的不夠好，哪里又需要改進(jìn)。其實(shí)相信大多數客服人員和我都會(huì )有同感，就是每當遇到不講理的客戶(hù)時(shí)，就在想天底下怎么會(huì )有這種人；但每當為客戶(hù)解決了問(wèn)題時(shí)，心里又會(huì )泛起一點(diǎn)小小的成就感。所以做為一名客服人員首先要有一個(gè)良好的心態(tài)，要懂得如何適時(shí)地調節好自己的情緒，不能讓自己的情緒影響工作的效率。
所以不管以后的.工作將會(huì )發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并將更加認真的做好自己份內的事，努力克服個(gè)性的`弱點(diǎn)，推開(kāi)障礙和阻力，拋棄小我，輕松上陣。我的信念是活到老，學(xué)到老，要自信一生，也許只有用學(xué)習的心態(tài)來(lái)支撐自己，才能使自己在客服工作崗位上更有活力、更具創(chuàng )意和更加從容一些吧。
電話(huà)客服工作心得體會(huì ) 篇6
客服人員所需的基本技能及素質(zhì)要求：客服人員所需的基本技能需要有良好的服務(wù)精神，具有良好的溝通能力，工作認真細致，需要有良好的團隊精神和工作協(xié)作意識，紀律意識及良好的心態(tài)。
算算，我來(lái)到公司已經(jīng)將近xx天了�；叵胍幌�，在這幾天里面我雖然感覺(jué)到了前所未有的壓力，但是，我也一直在努力適應著(zhù)這種壓力， 雖然曾經(jīng)有放棄過(guò)，但是我昨天晚上想了一夜，既然已經(jīng)來(lái)了，就要做到最好，受一點(diǎn)委屈算什么，如果這一點(diǎn)委屈都受不了，那根本就不用出家門(mén)，直接呆在家里天天靠父母好了， 經(jīng)過(guò)了跟xx，還有叔叔以及同事們的交淡，我找回了自信心， 雖然現在不會(huì )，現在會(huì )犯錯誤，但是只要我每天都努力了，每天都有進(jìn)步了。那就是收獲。
其實(shí)，可能還是我不太熟悉和了解吧，所以出現錯誤的機率就會(huì )比較多一些，而且以前一直沒(méi)有接觸過(guò)這個(gè)東西， 其實(shí)想想吧，這個(gè)一點(diǎn)都不難，像以前我在電信公司的時(shí)候，那才是真正的麻煩， 而且那個(gè)時(shí)候又沒(méi)有人教，花了幾天時(shí)間才了解基本知識， 相比起來(lái)在這里已經(jīng)算很好了，客服，其實(shí)是一個(gè)復雜而又簡(jiǎn)單的工作， 簡(jiǎn)單的說(shuō)，就是為客戶(hù)服務(wù)，一切為客戶(hù)著(zhù)想，當然這得確保在不損公司利益的情況下，如果想做好一個(gè)客服，第一，就是要有良好的心態(tài)，就像昨天，我一直以為我可能要被開(kāi)除了。我這么差，還老是犯錯誤，沒(méi)有一點(diǎn)信心，結果后面出錯的機率越來(lái)越多，連最基本的時(shí)間和格都都改改錯或者是超格了，而且還有客戶(hù)好心的`提醒我已經(jīng)超格了，不過(guò)，俗話(huà)說(shuō)：人非圣賢誰(shuí)能無(wú)過(guò) 其實(shí)最主要的還是心態(tài)沒(méi)有放好， 現在我想通了，如果我再這樣下去，就會(huì )真的被開(kāi)除的。叔叔和xx說(shuō)得對如果我做好了，錯誤出現一次就盡量不要出現第二次，反省一下為什么出錯，錯在哪里，為什么錯了，下就會(huì )不會(huì )出現這樣的錯誤了，就比如一個(gè)人騎車(chē)走在路上，他原本并不知道那里有個(gè)洞便一直往前走，結果掉下去了，下次，他就不會(huì )再走那條路了，因為已經(jīng)吸取教訓了， 就像xx說(shuō)的，犯第一錯沒(méi)有關(guān)系，第二次錯如果還犯的話(huà)那就是自身的問(wèn)題了，而且犯了錯誤就要及時(shí)提出來(lái)，不要私立自解決，
現在，以后我會(huì )努力奮斗，努力學(xué)習，盡量做到不犯錯誤，，認真對待每一個(gè)客戶(hù)，努力做到每個(gè)客戶(hù)都能滿(mǎn)意，以及領(lǐng)導和同事的滿(mǎn)意。
電話(huà)客服工作心得體會(huì ) 篇7
每個(gè)大學(xué)生在畢業(yè)之前都是外出實(shí)習一段時(shí)間，通過(guò)實(shí)習，我們將課堂上學(xué)到的理論知識運用到工作實(shí)踐當中，使我們對社會(huì )工作和自己所學(xué)的專(zhuān)業(yè)更加的了解，在實(shí)習中我們都是動(dòng)手實(shí)踐，這就培養了我們的動(dòng)手能力，在工作中會(huì )遇到很多問(wèn)題，我們就要學(xué)會(huì )如何的解決這些問(wèn)題，培養我們的工作素質(zhì)，增加我們各自的工作，為以后的工作打下堅實(shí)的基礎。
這次實(shí)習是我們學(xué)習了兩年的電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)后，進(jìn)行的一次全面性的實(shí)踐練習，是把所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識運用于社會(huì )實(shí)踐當中，讓我們學(xué)會(huì )工作，找到自己的不足。在學(xué)校的安排下，我到xxx市xxxx有限公司的客服部，進(jìn)行工作實(shí)習，客服對于大家來(lái)說(shuō)都不會(huì )陌生，現在科技的發(fā)達，很多人都是足不出戶(hù)，但是還是要買(mǎi)些東西，看看商品，所以現在很多人都是運用網(wǎng)購，有的公司會(huì )要客服，就是有的顧客想對這個(gè)產(chǎn)品更加的了解，或者是我們的銷(xiāo)售任務(wù)，還有就是已經(jīng)購買(mǎi)的顧客對產(chǎn)品的反饋，售后等服務(wù)。
第一天來(lái)到公司上班，在領(lǐng)導的安排下，我跟著(zhù)一位前輩工作實(shí)習，剛開(kāi)始我沒(méi)有什么工作任務(wù)，而是對公司的產(chǎn)品進(jìn)行了解。經(jīng)過(guò)我的努力和前輩的講解我對公司的產(chǎn)品已經(jīng)很了解了，然后交給我一些電話(huà)號碼，讓我給這上面的人進(jìn)行推銷(xiāo)，經(jīng)過(guò)兩天的實(shí)習和了解，這工作還是很簡(jiǎn)單的，我看到其他的同事都做得很好，每個(gè)人都銷(xiāo)售出去了一些產(chǎn)品。而我懷著(zhù)興奮的心情給這些人打著(zhù)電話(huà)，可是我都沒(méi)有成功，越到后來(lái)我的心情就越差勁，我就停下來(lái)思考，我有什么地方做得不對，可是經(jīng)過(guò)反復的思索，我也沒(méi)有頭緒，前輩在旁邊看出了我的疑惑。他來(lái)到我的.身邊，然后跟我講起打電話(huà)的技巧，說(shuō)話(huà)的方式，讓我站在別人的角度上思考下問(wèn)題，還跟我講他的一些，和工作的經(jīng)驗，這讓我受益匪淺。慢慢的工作，每天都會(huì )碰壁，但是我每天都在不斷的努力，每天不斷的、積累，當我成功的推銷(xiāo)了第一件產(chǎn)品，慢慢的就順利了�，F在我的工作和前輩們一樣，每天完成相同的工作任務(wù)，雖然沒(méi)有她們做得漂亮，但是我一定會(huì )超過(guò)她們。
通過(guò)這次的工作實(shí)習，我學(xué)會(huì )了在工作中做事，要沉著(zhù)、冷靜、有自信地面對，在工作中都會(huì )碰到許多不盡人意的事情，或者麻煩，但是我們要冷靜，不要著(zhù)急和發(fā)脾氣不然共組只會(huì )越做越亂。在工作中，我積累了很多的工作經(jīng)驗，這讓自己對以后的工作有著(zhù)一定的信心，畢竟現在不管是哪里招工，后面都會(huì )加上一句“有工作經(jīng)驗者優(yōu)先”，所以在以后的工作中我會(huì )不斷的努力，盡力做得更好。
電話(huà)客服工作心得體會(huì ) 篇8
“人不光是生來(lái)就擁有一切，而是靠他從學(xué)習中得到的一切來(lái)造就自己” ，感謝公司客服專(zhuān)委將工作經(jīng)驗總結提煉分享給大家，使大家有這個(gè)機會(huì )一起學(xué)習交流。
非常榮幸領(lǐng)導給我這次參加培訓學(xué)習的機會(huì )。
通過(guò)這次培訓讓我對客服崗位更加系統、全面的認識和學(xué)習。
會(huì )議服務(wù)部分的學(xué)習使我更加領(lǐng)悟細節的重要性，精致服務(wù)是細節積累的結果;服務(wù)中心前臺的操作要點(diǎn)部分的學(xué)習使我針對自己的日常工作對號入座、查缺補漏，完善工作中存在的不足并努力做得更好;禮儀，是表達律己敬人的一種體現，客服人員儀容儀表及禮儀部分的培訓使我更加懂得整潔規范的.儀容儀表可以成為工作中的潤滑劑。
整個(gè)培訓過(guò)程中理論與演示相結合，使我感受到輕松的學(xué)習氛圍，培訓的內容也是面面俱到。
坐而言，不如起而行，將理論實(shí)踐到工作中才是硬道理。
相信自己在今后的工作中可以有所突破。
電話(huà)客服工作心得體會(huì ) 篇9
作為二十一世紀的大學(xué)生，我在聯(lián)通公司實(shí)習電話(huà)客服，當我實(shí)習工作了一段時(shí)間后發(fā)現自己把一切都想的太簡(jiǎn)單了，畢竟我只是個(gè)半只腳踏出象牙塔的實(shí)習大學(xué)生，社會(huì )的復雜是我看不清楚的，我深刻地感受到了就業(yè)的壓力。
第一天到聯(lián)通公司實(shí)習的時(shí)候，我的指導老師帶我熟悉了下工作環(huán)境，說(shuō)明了下公司的規章制度，還介紹了一些業(yè)務(wù)方面的知識和工作流程。我被安排在電話(huà)客服崗位實(shí)習，我深刻的了解到電話(huà)客服并沒(méi)想象的那么簡(jiǎn)單，我的工作主要就是作為聯(lián)通公司的電話(huà)客服業(yè)務(wù)員身份去進(jìn)行電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，推薦客戶(hù)辦理聯(lián)通公司的彩鈴業(yè)務(wù)，這讓我很有壓力，我開(kāi)始以為電話(huà)客服就是打打電話(huà)，和客戶(hù)保持良好的關(guān)系，并解決客戶(hù)的一些業(yè)務(wù)問(wèn)題等等。做電話(huà)客服主要就是要講究溝通交流的`藝術(shù)，在一片永久的業(yè)務(wù)下，要如何去和客戶(hù)溝通，都是值得我們去思考的，在實(shí)習中積累經(jīng)驗，用于實(shí)踐中，提高自己的業(yè)績(jì)和工作效率。
經(jīng)過(guò)幾天的培訓，我已經(jīng)能夠正式上崗了，我們主要是負責為客戶(hù)辦理彩鈴業(yè)務(wù)這一塊，實(shí)習中要注意自己的語(yǔ)氣和語(yǔ)言，對于這個(gè)行業(yè)，最看重的就是語(yǔ)言的表達，也就是說(shuō)話(huà)的藝術(shù)，首先一定要注意正面的語(yǔ)言表達，不要有不好的詞語(yǔ)讓顧客反感。第二就是要言簡(jiǎn)意賅，一語(yǔ)道出重點(diǎn)，要知道，客戶(hù)可能沒(méi)時(shí)間聽(tīng)你多說(shuō)，所以在客戶(hù)接通電話(huà)的那一剎那我們就要直接說(shuō)出目的。還要注意能不說(shuō)“不”就不說(shuō)，在業(yè)務(wù)介紹中要明白我們的身份，我們是聯(lián)通公司的實(shí)習電話(huà)客服人員，要時(shí)刻注意企業(yè)形象，還有就是不要用口頭禪。在明白這些說(shuō)話(huà)的藝術(shù)后，就很好做了。
慢慢的經(jīng)過(guò)我對業(yè)務(wù)的熟悉，和自己不斷的努力，以及同事和領(lǐng)導們的幫助，我已經(jīng)能嫻熟的處理電話(huà)客服這塊的任務(wù)了。我在實(shí)習期間的表現也是得到了領(lǐng)導和同事的一致認可，可以說(shuō)這次的電話(huà)客服實(shí)習是滿(mǎn)載而歸，我要特別感謝大家對我的幫助。
這次的電話(huà)客服實(shí)習對我這個(gè)大學(xué)生來(lái)說(shuō)是很有意義的，在這次的實(shí)習中，我學(xué)會(huì )了很多說(shuō)話(huà)的藝術(shù)和為人處事的道理，是一次讓我受益匪淺的實(shí)習經(jīng)歷。
電話(huà)客服工作心得體會(huì ) 篇10
成為一名客服也已經(jīng)有很長(cháng)一段時(shí)間了，我是在一個(gè)保險公司做客服，客服的工作雖說(shuō)也和銷(xiāo)售差不多，但是也不是銷(xiāo)售，客服的工作是非常的繁瑣和枯燥的，但是我也始終的相信只有自己保持對工作的喜愛(ài)，才能做好自己的工作，所以在這很長(cháng)的一段時(shí)間的客服工作當中，我也體會(huì )到了很多，對于工作和客服都有了不一樣的感受。
起初，我剛開(kāi)始接觸客服這個(gè)工作的時(shí)候，我真的覺(jué)得每天的工作非常的枯燥，自己也像個(gè)機器人一樣每天按時(shí)的到達公司，開(kāi)始自己一天的工作，但是慢慢的當我熟悉了這個(gè)工作之后，我的感受也完全的不一樣了，所以經(jīng)過(guò)自己這段時(shí)間的工作，我也懂得了，在往后的生活當中，不管是自己做什么都不要太早的就下定論，做什么都要先嘗試了再說(shuō)，不要在一開(kāi)始就覺(jué)得自己不喜歡，或是自己不行之類(lèi)的。起初我也覺(jué)得保險都是騙人的，但是自己當時(shí)也急需一份工作，所以自己才會(huì )選擇來(lái)到這里，我也知道自己的能力并不是很好，所以在我進(jìn)入到公司的時(shí)候，盡管自己并不喜歡這份工作，但是自己還是在盡力的熟悉公司的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品，盡自己最大的全力去完成自己的工作，慢慢的我也發(fā)現自己的工作也沒(méi)有那么的乏味了，每天和不同的人打交道，向他們介紹我們公司的保險，給他們提供最為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和最適合他們的產(chǎn)品，所以在完成自己的工作的'同時(shí)，我的能力也在慢慢的提升，現在，我在自己的工作之余，也了解了很多的保險的知識嗎，因為我一直覺(jué)得要想成為一個(gè)好的客服人員，首先應該對公司和自己的產(chǎn)品以及業(yè)務(wù)有足夠的了解，這樣顧客才會(huì )選擇相信我，也只有當自己足夠的優(yōu)秀，才可以得到顧客以及公司的認可。
現在，我很感謝公司給我的這個(gè)機會(huì )，讓我能夠有機會(huì )在這里認識到不同的自己，我也對自己的努力感到慶幸，幸好自己當初沒(méi)有選擇放棄，而是選擇留在了這里，要不然我也不會(huì )了解到這一行的知識，更不可能如此迅速的提升自己的工作能力，現在自己的工作也開(kāi)始了一段時(shí)間了，我也有了一定的改變，在之后的工作當中，我也將會(huì )繼續努力，認真的完成自己的工作，爭取成為更加優(yōu)秀的自己，在保險這個(gè)行業(yè)里面，盡自己的力量去認真的完成自己的工作，成為保險行業(yè)的一名優(yōu)秀的客服。
電話(huà)客服工作心得體會(huì ) 篇11
1. 在這周工作中顧客咨詢(xún)產(chǎn)品的功效及使用方法和一些美容相關(guān)的常識比較多，通過(guò)前一段時(shí)間的醞釀和美容知識的積累，關(guān)于美容知識方面有比之前有所提高，對于這方面的問(wèn)題都可以用快捷回復，提高了回復的速度，遇到不懂的問(wèn)題，有空的時(shí)候就會(huì )上百度搜索答案，整理到一個(gè)文檔，方便下次遇到類(lèi)似問(wèn)題時(shí)，能夠較快的回復。體現客服的專(zhuān)業(yè)。
2. 在與顧客溝通中會(huì )經(jīng)常用表情圖，給顧客感覺(jué)到服務(wù)熱情，這點(diǎn)自我感覺(jué)要比前一段時(shí)間要好些。
3. 有嘗試著(zhù)跟顧客推薦一些產(chǎn)品，當跟顧客推薦產(chǎn)品前會(huì )問(wèn)顧客有沒(méi)有這方面的需要，或者問(wèn)顧客平時(shí)都有用哪些護膚品這次是否有要順帶一瓶，如果顧客接受的話(huà)再進(jìn)行下一步的產(chǎn)品功效介紹，推薦顧客購買(mǎi)套餐。推薦產(chǎn)品并不是所以的顧客都接受的`，有些顧客會(huì )比較委婉拒絕，暫時(shí)不需要，有的顧客會(huì )直接下線(xiàn)不理會(huì )客服。
4. 這周的售后要比前段時(shí)間多，遇到售后的顧客，首先撫平他們的心情，讓他們先不要著(zhù)急，在我們這里購物都是有保障的，要站在顧客的角度幫顧客解決問(wèn)題，要讓顧客感覺(jué)到你的態(tài)度誠懇，是在盡自己最大的能力幫助他，顧客也就不會(huì )太刁難你的，畢竟人心都是肉長(cháng)的。
電話(huà)客服工作心得體會(huì ) 篇12
彈指之間，從20xx年3月進(jìn)入客戶(hù)服務(wù)這個(gè)行業(yè)到現在已經(jīng)快半年了，在這半年中，經(jīng)我手處理過(guò)多少case，我已記不清了，只知道面對客戶(hù)電腦故障或者投訴問(wèn)題，從最初心理上的懼怕，到現在情緒上的釋然。
客戶(hù)服務(wù)工作不僅需要我們對工作要有滿(mǎn)腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。其實(shí)客戶(hù)就是我們每天都要面對的考官，如果我們客服人員每天上班懶懶散散，毫無(wú)精神，甚至言辭冷漠，態(tài)度生硬。
那么換位想一下，你對工作人員付出應有的尊重嗎？有問(wèn)必答，笑容可掬，彬彬有禮，和藹可親，端莊大方，沉著(zhù)冷靜，做到無(wú)可挑剔，這些是我們的服務(wù)規范，捫心自問(wèn)這些規范我們做到了多少？客戶(hù)對你的態(tài)度，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子，不要總去挑剔鏡子的不好，而是應更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里做的不夠好，哪里又需要改進(jìn)。
其實(shí)相信大多數客服人員和我都會(huì )有同感，就是每當遇到不講理的客戶(hù)時(shí)，就在想天底下怎么會(huì )有這種人；但每當為客戶(hù)解決了問(wèn)題時(shí)，心里又會(huì )泛起一點(diǎn)小小的成就感。所以做為一名客服人員首先要有一個(gè)良好的心態(tài)，要懂得如何適時(shí)地調節好自己的..情緒，不能讓自己的情緒影響工作的效率。
所以不管以后的工作將會(huì )發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并將更加認真的做好自己份內的事，努力克服個(gè)性的弱點(diǎn)，推開(kāi)障礙和阻力，拋棄小我，輕松上陣。我的信念是活到老，學(xué)到老，要自信一生，也許只有用學(xué)習的心態(tài)來(lái)支撐自己，才能使自己在客服工作崗位上更有活力、更具創(chuàng )意和更加從容一些吧。
電話(huà)客服工作心得體會(huì ) 篇13
不知不覺(jué)，我來(lái)到公司已經(jīng)將近十天了�；叵胍幌�，在這幾天里面我雖然感覺(jué)到了前所未有的壓力，但是，我也一直在努力適應著(zhù)這種壓力，雖然曾經(jīng)有放棄過(guò)，但是我昨天晚上想了一夜，既然已經(jīng)來(lái)了，就要做到最好，受一點(diǎn)委屈算什么，如果這一點(diǎn)委屈都受不了，那根本就不用出家門(mén)，直接呆在家里天天靠父母好了，經(jīng)過(guò)了跟組，還有叔叔以及同事們的交淡，我找回了自信心，雖然現在不會(huì )，現在會(huì )犯錯誤，但是只要我每天都努力了，每天都有進(jìn)步了。那就是收獲。
其實(shí)，可能還是我不太熟悉和了解吧，所以出現錯誤的機率就會(huì )比較多一些，而且以前一直沒(méi)有接觸過(guò)這個(gè)東西，其實(shí)想想吧，這個(gè)一點(diǎn)都不難，像以前我在XXX公司的時(shí)候，那才是真正的麻煩，而且那個(gè)時(shí)候又沒(méi)有人教，花了幾天時(shí)間才了解基本知識，相比起來(lái)在這里已經(jīng)算很好了，
客服，其實(shí)是一個(gè)復雜而又簡(jiǎn)單的工作，簡(jiǎn)單的說(shuō)，就是為客戶(hù)服務(wù)，一切為客戶(hù)著(zhù)想，當然這得確保在不損公司利益的情況下。
如果想做好一個(gè)客服，第一，就是要有良好的心態(tài)，就像昨天，我一直以為我可能要被開(kāi)除了。我這么差，還老是犯錯誤，沒(méi)有一點(diǎn)信心，結果后面出錯的機率越來(lái)越多，連最基本的時(shí)間和格式都改錯或者是超格了，而且還有客戶(hù)好心的.提醒我已經(jīng)超格了，不過(guò)，俗話(huà)說(shuō)：人非圣賢誰(shuí)能無(wú)過(guò)其實(shí)最主要的還是心態(tài)沒(méi)有放好，現在我想通了，如果我再這樣下去，就會(huì )真的被開(kāi)除的。
叔叔說(shuō)的對，如果我做好了，錯誤出現一次就盡量不要出現第二次，反省一下為什么出錯，錯在哪里，為什么錯了，下次就會(huì )不會(huì )出現這樣的錯誤了，就比如一個(gè)人騎車(chē)走在路上，他原本并不知道那里有個(gè)洞便一直往前走，結果掉下去了，下次，他就不會(huì )再走那條路了，因為已經(jīng)吸取教訓了，就像XXX說(shuō)的，犯第一錯沒(méi)有關(guān)系，第二次錯如果還犯的話(huà)那就是自身的問(wèn)題了，而且犯了錯誤就要及時(shí)提出來(lái)，不要私立自解決。
現在，以后我會(huì )努力奮斗，努力學(xué)習，盡量做到不犯錯誤，，認真對待每一個(gè)客戶(hù)，努力做到每個(gè)客戶(hù)都能滿(mǎn)意，以及領(lǐng)導和同事的滿(mǎn)意。
電話(huà)客服工作心得體會(huì ) 篇14
轉眼間，實(shí)習兩個(gè)多月過(guò)去了，在這短短的兩個(gè)月中。我認識到要明確自己的目標，務(wù)必要與同事之間友好相處，與客人之間有良好的溝通。同時(shí)，在實(shí)習期間能夠靈活的把學(xué)到的理論知識運用到實(shí)踐當中，在此，我感謝學(xué)校老師的諄諄教導，以及酒店領(lǐng)導的.備至關(guān)懷。
透過(guò)這次實(shí)習不僅僅鍛煉了我的操作技能，同時(shí)，讓我從中體會(huì )到應盡快學(xué)會(huì )在社會(huì )上獨立，敢于參加社會(huì )競爭，敢于承受社會(huì )壓力，使自己快速成長(cháng)�？偟膩�(lái)說(shuō)作為一名快要畢業(yè)的學(xué)生，無(wú)論是在今后的工作或是生活中，這次實(shí)習都將成為我人生中一筆重要的資本積累。
20xx年x月x日我來(lái)到了xx酒店開(kāi)始我長(cháng)達xx的實(shí)習生活。在這x月的實(shí)習中讓我感受很深，認識很多，收獲很大，切身體會(huì )到工作的辛苦，社會(huì )的.復雜，實(shí)踐的重要和讀書(shū)的必要，實(shí)習期間我嚴格按照酒店的安排和計劃一步一步地開(kāi)展工作，努力的學(xué)習，積極的工作。
實(shí)習期間我的工作范圍是在酒店前廳部。一開(kāi)始的時(shí)候我被分配到總機，總的來(lái)說(shuō)這方面的工作是最為簡(jiǎn)單的，而且工作也沒(méi)有壓力。經(jīng)過(guò)了一個(gè)月的工作我覺(jué)得我的激情都要被這沒(méi)有無(wú)聊的工作給磨滅了。但那時(shí)有一個(gè)機會(huì )出現在我面前，通過(guò)自己不懈努力以及酒店領(lǐng)導的幫助與關(guān)懷，我成功地在20xx年xx省xxx服務(wù)技能大賽中獲得前臺問(wèn)詢(xún)的亞軍。比賽回來(lái)我換了實(shí)習崗位。在禮賓部待了12天。禮賓部主要的工作就是迎賓，為客人開(kāi)門(mén)，微笑致意，指引客人。雖說(shuō)早禮賓部地收獲不多，但很高興認識了那個(gè)胖胖可愛(ài)的督導。
接下來(lái)的x個(gè)月就穩定在前臺實(shí)習，相對而言前臺是一個(gè)很鍛煉人的地方，你每天要面對形形色色地客人，解決客人提出的；任何問(wèn)題，不管是合理還是不合理的要求，但都要盡量交出滿(mǎn)意的答卷。顧客是上帝，這是服務(wù)行業(yè)尊崇的守則。前臺瑣事較多，是整個(gè)酒店地樞紐部門(mén)，而且還接觸到收銀。在我剛來(lái)前臺學(xué)習的時(shí)候小錯大錯不斷。部門(mén)領(lǐng)導給予了我耐心的教導以及很大的幫助，讓我很快地成長(cháng)。但我自身也很努力，不負領(lǐng)導的期望，很快走上正軌，獨立工作，并能獨擋一面。在這x個(gè)月里我們先后也經(jīng)歷了xx長(cháng)假，xx，以及x節等這些重大的節日。在這繁忙的節日中我們學(xué)到了很多，并順利地度過(guò)。就像他們說(shuō)的經(jīng)歷了這些，證明我們就真正長(cháng)大了，出師了。
工作是累的，辛苦的，但也是開(kāi)心的，幸福的。工作的繁忙與困難有事后會(huì )讓我們受挫，退縮。但你面對了，解決，那就是成長(cháng)了。同時(shí)之間和睦地相處，在這個(gè)大家庭中我們互相扶持，一起面對困難，一起出去玩。x月中把xx該玩的地方幾乎都玩盡了。xxx、xx、xx……都留下了我們歡聲笑語(yǔ)。
總之，x月多的實(shí)習我也曾經(jīng)因困難而想退縮過(guò)，x月多的實(shí)習我也自豪過(guò)，x月多的實(shí)習我也學(xué)到了書(shū)本上沒(méi)有的知識，我也為真正的酒店服務(wù)，x月多的實(shí)習更是豐富和鞏固了我大學(xué)的理論知識，但x月多的實(shí)習經(jīng)歷是我的收獲。我可以這次經(jīng)歷中的事情來(lái)指導我今后的學(xué)習和工作，無(wú)論是對社會(huì )的認識和對社會(huì )人的認識都更深了一步，這種財富是寶貴的、無(wú)價(jià)的!他可以教導我將來(lái)走向社會(huì )應該怎樣做人，應該做什么樣的人，做人應該怎么樣。尤其是在即將畢業(yè)的時(shí)間里讓我們清楚了的目標，明確了方向，贏(yíng)得了動(dòng)力，找到了不足，看到了差距，堅定了信心。這才是我們的收獲，的財富，的結果。
電話(huà)客服工作心得體會(huì ) 篇15
對于一個(gè)客服代表來(lái)說(shuō)，做客服工作的感受就象是一個(gè)學(xué)會(huì )了吃辣椒的人，整個(gè)過(guò)程感受最多的只有一個(gè)字：辣。如果到有一天你已經(jīng)習慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時(shí)候就說(shuō)明你已經(jīng)是一個(gè)非常有經(jīng)驗的老員工了。我是從一線(xiàn)員工上來(lái)的，所以深諳這種味道。作為一個(gè)班長(cháng)，在接近兩年的班長(cháng)工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺因用戶(hù)所產(chǎn)生的這種“辣”味，這就是話(huà)務(wù)員情緒管理。畢竟大多數的人需要對自己的情緒進(jìn)行管理、控制和調節。
在每一個(gè)新員工上線(xiàn)之前，我會(huì )告訴她們，一個(gè)優(yōu)秀的客服代表，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧還不夠，要嘗試著(zhù)在以下兩點(diǎn)的基礎上不斷地完善作為一個(gè)客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，要學(xué)會(huì )把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì )把工作當成是一種享受。首先，對
于用戶(hù)要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶(hù)提供切實(shí)有效地咨詢(xún)和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶(hù)提供咨詢(xún)時(shí)要認真傾聽(tīng)用戶(hù)的問(wèn)題而不是去關(guān)注用戶(hù)的態(tài)度，這樣才會(huì )保持冷靜，細細為之分析引導，熄滅用戶(hù)情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題火上燒油引起用戶(hù)更大的投訴。
另外，在平常的話(huà)務(wù)管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規章制度而受到處罰時(shí)情緒波動(dòng)，影響服務(wù)態(tài)度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺(jué)自己就是在錯誤中不斷成長(cháng)起來(lái)的，一個(gè)人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔自己因錯誤而帶來(lái)的后果，就沒(méi)有過(guò)不去的關(guān)。俗語(yǔ)云：知錯能改，善莫大焉。所以沒(méi)有必要為自己所范下的錯誤長(cháng)久的消沉和逃避，“風(fēng)物長(cháng)宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時(shí)這也是處理與員工關(guān)系最好的一種潤滑劑，唯有這樣，才會(huì )消除與前臺的隔閡，營(yíng)造一種輕松的氛圍，穩定員工情緒及保持良好的服務(wù)態(tài)度。
當然，在不斷地將自己以上的經(jīng)驗和想法得以實(shí)施并取得一定成效的同時(shí)，我們在這個(gè)舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門(mén)的前臺、后臺、組長(cháng)、質(zhì)檢及部門(mén)經(jīng)理之間作著(zhù)有效的配合，同時(shí)也與其它各組或各部門(mén)之間作著(zhù)較為和諧的溝通和交流，將話(huà)務(wù)管理工作進(jìn)行得有條不紊。在我盡自己最大的努力去做好份內事情的過(guò)程當中，對團隊二字體會(huì )特別深刻。曾經(jīng)被這樣一個(gè)故事感動(dòng)：
在洪水暴虐的時(shí)候，聚在堤壩上的人們凝望著(zhù)兇猛的波濤。突然有人驚呼；“看，那是什么？”一個(gè)好象人頭的黑點(diǎn)順著(zhù)波浪漂過(guò)來(lái)，大家正準備再靠近些時(shí)營(yíng)救�！澳鞘窍伹��！币晃焕险哒f(shuō)；“螞蟻這東西，很有靈性。有一年發(fā)大水，我也見(jiàn)過(guò)一個(gè)蟻球，有籃球那么大。洪水到來(lái)時(shí)，螞蟻迅速抱成團，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻，有些會(huì )被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸，或能碰到一個(gè)大的漂流物，螞蟻就得救了�！辈婚L(cháng)時(shí)間，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰士，一層一層地打開(kāi)，迅速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團不小的蟻球。那是蟻球里層的英勇?tīng)奚�。他們再也爬不上岸了，但他們的尸體仍然緊緊地抱在一起。那么平靜，那么悲壯------于是，我開(kāi)始為此而努力：一個(gè)有凝聚力的.團隊，應該象在遇險境時(shí)能迅速抱成一團產(chǎn)生出驚人的力量而最終脫離險境的“蟻球”，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠團結下，不懼用戶(hù)的無(wú)理糾纏，不驚投訴者的古怪刁鉆，嗬，一大堆騷擾用戶(hù)又何防！
很幸運的是，我們呼叫中心本身就是一個(gè)充滿(mǎn)了激情和活力的團隊，而且每一個(gè)身處其中的人在“逆水行舟，不進(jìn)則退”的動(dòng)力支持中積極地參予著(zhù)這個(gè)團隊的建設。在與另外一位班長(cháng)良好而默契的配合下，我們彼此取長(cháng)補短，查漏補缺，再加上部門(mén)經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團結一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過(guò)難關(guān)，將話(huà)務(wù)管理工作日臻完善地進(jìn)行下去。眾所周知，公話(huà)業(yè)務(wù)歷來(lái)是用戶(hù)爭議和投訴的焦點(diǎn)，公話(huà)及卡類(lèi)用戶(hù)每月因業(yè)務(wù)上的原因在呼叫中心的投訴率是最高的，班長(cháng)工作中很大一部分壓力就是來(lái)源于此，所以在處理此類(lèi)投訴時(shí)總是如履薄冰，小心謹慎，唯恐因處理不好而引起越級投訴。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時(shí)總少不了上級領(lǐng)導的幫忙和引導，這在很大程度上為班長(cháng)的工作減輕了壓力，那是一種“天塌下來(lái)有人一起扛著(zhù)”的踏實(shí)感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無(wú)險，最終成為鍛造我們能力的經(jīng)歷而不斷豐富著(zhù)我們的客服生涯。
細細回憶這段時(shí)間以來(lái)的工作過(guò)程及目前公話(huà)組的整個(gè)狀態(tài)，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點(diǎn)和不足等著(zhù)我們去規劃和改觀(guān)。首先在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識方面離省局的要求還存在較大差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試，如作大型的關(guān)于服務(wù)意識及情緒管理方面的培訓來(lái)激發(fā)前臺的工作積極性�；驗榱颂岣哒Z(yǔ)音親和力，作語(yǔ)音藝術(shù)培訓及在公司工會(huì )的倡導和鼓勵下號召全話(huà)務(wù)中心參與詩(shī)歌朗誦大賽等嘗
試，在培養聲音魅力過(guò)程中，讓電話(huà)交流的載體更加生動(dòng)，由此而產(chǎn)生一批更加出色的客服代表。然后是在座席間工作紀律及員工思想動(dòng)態(tài)上將進(jìn)一步加大管理力度，由于公話(huà)組是呼叫中心人數最多的一個(gè)組，對于今后的工作可謂任重而道遠。
所以不管以后的工作將會(huì )發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的認真地做好自己份內的事，努力克服個(gè)性和年齡的弱點(diǎn)，推開(kāi)障礙和阻力，拋棄“小我”，輕松上陣。我相信自己不管受歲月如何地磨礫而產(chǎn)生變化，但是追求完美、永不言敗的個(gè)性永不會(huì )變。
我的信念是活到老，學(xué)到老，要自信一生，也許，只有用學(xué)習的心態(tài)來(lái)支撐自己，才能使我這個(gè)老員工以后在客服行業(yè)做得更有活力、更具創(chuàng )意和更加從容一些吧。
電話(huà)客服工作心得體會(huì ) 篇16
客服的工作相對其他崗位有點(diǎn)瑣碎�？雌饋�(lái)很簡(jiǎn)單的工作，有時(shí)候也會(huì )出現錯誤，這就要求我們對工作認真負責，細致入微。
在嘀嘀嗒嗒的鬧鈴聲中醒來(lái)，洗刷之后，新的一天開(kāi)始了。打完卡和同事打完招呼后就開(kāi)啟電腦，然后就到傳真機那里看看前一天有沒(méi)有我的傳真，拿到傳真或其他資料后分輕重緩急分類(lèi)處理。每一天按照備件和壞件的變化做出前一天的《貨品出入庫報表》。
做《貨品出入庫報表》要注意的以下幾點(diǎn)：
首先，要找到相對應的《客服本部入庫單》，《神舟發(fā)貨清單》《清點(diǎn)科出庫單》《神舟電腦客戶(hù)服務(wù)維修單》《銷(xiāo)售保用單》等單據。認真核實(shí)單據信息和自我清點(diǎn)時(shí)記錄的數據信息是否一致，如不一致立即認真復檢一次，如發(fā)現問(wèn)題及時(shí)和相關(guān)領(lǐng)導反映，把問(wèn)題在第一時(shí)間解決掉，不留后患。
第二，要注意的是開(kāi)單上報表的時(shí)候要查看下前一天上過(guò)的報表。按照先后順序上報表，持續單號的連續性，以便將來(lái)查找的時(shí)候能夠立刻找到。還有是在一些特殊的'單號和明細后面添加備注或用我們公司規定的統一字符標識。
第三，要注意的是在統計金額的時(shí)候最好用求和公式加以驗證，要保證數據的正確性。在上完《貨品出入庫報表》后千萬(wàn)要注意寫(xiě)上自我的大名和日期，再去找財務(wù)和經(jīng)理簽字。財務(wù)和經(jīng)理簽完字后，立刻就傳真給經(jīng)管二部和備件科。并通知對方查收。第四，要注意的是在傳完之后要立即拿著(zhù)《貨品出入庫報表》、《神舟客戶(hù)服務(wù)維修單》、《銷(xiāo)售保用單》等單據上對應的賬本。我們公司的備件賬本有5個(gè)，他們分別是《好、壞件庫存帳》《備件往來(lái)帳》《欠人壞件賬》《人欠壞件賬》《在途賬》。另外，在上賬的時(shí)候要個(gè)性注意當總部發(fā)給你的備件總部沒(méi)有開(kāi)單前或者你還沒(méi)有收到總部發(fā)來(lái)的備件就先不上賬。但是要夾子保存好。當收到總部備件和《神舟發(fā)貨清單》后，就要立即上賬。
當你接到服務(wù)站送來(lái)的貨品時(shí)應注意：
首先，檢查貨品的外包裝是否有被擠壓破損的痕跡，開(kāi)箱時(shí)要求物流或者貨運人員一齊開(kāi)箱查看，如有問(wèn)題立即聯(lián)系服務(wù)站進(jìn)行核實(shí)，協(xié)商解決。
第二，公司要求服務(wù)站的包裝規范比較嚴格，要求對單個(gè)物品進(jìn)行包裝，并要求有獨立的包裝箱。不允許用公司彩頁(yè)，爛報紙做為包裝時(shí)的填充物，公司要求用貨品原包裝或者用物流公司專(zhuān)用的泡棉和泡材打包。對于發(fā)現使用公司彩頁(yè)和爛報紙的服務(wù)站和經(jīng)銷(xiāo)商的，要耐心地對其進(jìn)行說(shuō)服教育，幫忙查找原因、尋求解決方案。
第三，當你清點(diǎn)貨品時(shí)先找到相應的《經(jīng)銷(xiāo)商發(fā)貨清單》和與物品一齊的《分公司退換貨申請表》，同時(shí)做好《貨品記錄跟蹤表》的記錄工作。
第四，當我們發(fā)現有變形、露皮、缺件等現象時(shí)，立即聯(lián)系服務(wù)站或經(jīng)銷(xiāo)商說(shuō)明狀況，共同查清原因，妥善處理。
第五，在清點(diǎn)整機和顯示器的時(shí)候，我們不但要做好相應的記錄，還要錄入我們的《工廠(chǎng)管理系統》。在錄入信息的時(shí)候千萬(wàn)要細致認真，不能出一點(diǎn)差錯。這個(gè)是我們日常工作中理解客戶(hù)咨詢(xún)和機器查詢(xún)的有力保障。必須要保證它的準確性，及時(shí)性，連貫性。
關(guān)于服務(wù)站申請備件發(fā)放及安全的注意事項：
第一，分公司客服務(wù)必持續自我庫存的剩余量，及時(shí)申請備件，并確保常用備件充足，以防服務(wù)站急需時(shí)沒(méi)有備件可發(fā)。
第二，分公司客服至少一周內清點(diǎn)一下實(shí)物，持續一個(gè)月和服務(wù)站對賬2次，以保證我們的賬目與實(shí)物一一對應。
第三，分公司客服切記公司財產(chǎn)安全大于一切，平時(shí)就多注意防火節電。貨物分類(lèi)、有序擺放，庫房嚴禁煙火，下班及時(shí)關(guān)掉電源，節約用電。
第四，分公司客服不僅僅要注意公司的財產(chǎn)安全，還要持續良好的心態(tài)和敏銳的洞察力，保證工作高效有序。
關(guān)于異常處理的注意事項：
異常處理千萬(wàn)不要拖時(shí)間，因為我們的客戶(hù)都期望自我的電腦能盡快修復、使用。這時(shí)候救需要我們基本業(yè)務(wù)的熟練，有效的溝通，減少異常處理時(shí)間，為用戶(hù)帶給貼心的服務(wù)。
有很多異常是關(guān)于磨損的。最常見(jiàn)的是外殼劃傷和屏劃傷，這就要求我們服務(wù)站的前臺工作人員在接收客戶(hù)的機器時(shí)，仔細檢查機器的外觀(guān)，與用戶(hù)核對清楚，并加強保護措施，盡量避免此類(lèi)現象發(fā)生，讓用戶(hù)放心。
總之，不管自我在哪，不管在那個(gè)崗位，都要認認真真踏踏實(shí)實(shí)地工作。敬業(yè)是我們的傳統美德，更是我們的職業(yè)道德。養成良好的習慣，將會(huì )受用終身。態(tài)度決定一切，不管你是否能做好，進(jìn)自我最大的潛力去做。不僅僅是對自我潛力的檢測，還能不斷地增加信心。
電話(huà)客服工作心得體會(huì ) 篇17
作為4s店的客服專(zhuān)員，要具備良好的素質(zhì)，尤其是針對抱怨客戶(hù)，首先要平息客戶(hù)的情緒，要讓客戶(hù)感受到我們代表的是客戶(hù)，我們就是客戶(hù)在4S店的代言人，不能跟隨客戶(hù)的情緒來(lái)波動(dòng)。要學(xué)會(huì )忍耐與寬容，常言說(shuō)：伸手不打笑臉人，以微笑友好的服務(wù)來(lái)對待客戶(hù)，這是對抱怨客戶(hù)的法寶。個(gè)人需改進(jìn)的方面：對專(zhuān)業(yè)知識的掌握欠缺，以后多學(xué)習汽車(chē)相關(guān)維修保養知識，對在電話(huà)中有疑問(wèn)的客戶(hù)可以做到應對自如。
20xx年對于公司和我個(gè)人都是十分關(guān)鍵的一年。我將努力克服自身的不足，提高綜合素質(zhì)，以更加飽滿(mǎn)的熱情投入到工作中來(lái)。我堅信路遙方知馬力，歲寒可見(jiàn)后凋——相信通過(guò)不斷的調整和學(xué)習，我能更加勝任未來(lái)的工作，得到足夠的認可和理解；我也會(huì )努力改進(jìn)，爭取在適當的時(shí)候提出一些較為成熟的方案，期待著(zhù)有所作為，期待著(zhù)和公司一起躍上潮頭！
其次談?wù)効蛻?hù)期望的管理，在軟件行業(yè)，由于客戶(hù)使用習慣以及業(yè)務(wù)變化等多種原因，提出變更的需求是經(jīng)常的事情。如果客戶(hù)提出的事情都答應，不可能，如果拒絕客戶(hù)，又怕影響公司形象，這就涉及到需求管理中的一個(gè)環(huán)節—客戶(hù)期望管理了�？蛻�(hù)期望管理的最高原則是信譽(yù)，也就是答應客戶(hù)的事情一定要按時(shí)辦到。
沒(méi)有信譽(yù)，其他技巧都免談。其中一種方法叫做“降低承諾，提高交付”，如果一件事情預計需要1個(gè)小時(shí)完成，你應該和客戶(hù)說(shuō)需要一個(gè)半小時(shí)或者2個(gè)小時(shí)，因為很難保證實(shí)際情況會(huì )不會(huì )超出預計，而提前交付比延遲交付效果要好得多。還有就是在不能滿(mǎn)足客戶(hù)的需要的'時(shí)候，需要耐心有技巧的解釋?zhuān)绻綍r(shí)信譽(yù)良好而你又解釋得當的話(huà)，十有八九客戶(hù)是會(huì )理解的。
還有一個(gè)客服人員業(yè)績(jì)考核的問(wèn)題。良好的業(yè)績(jì)考核制度是保持客服人員工作積極性的一個(gè)重要因素。我個(gè)人覺(jué)得可以從以下方面考慮：客戶(hù)滿(mǎn)意程度，考勤情況，工作量飽滿(mǎn)情況，工作及時(shí)完成情況， 團隊協(xié)作精神，崗位紀律，工作態(tài)度，工作積極性，工作創(chuàng )新能力，月度工作推進(jìn)情況，負責人考評，日�？荚u，業(yè)務(wù)知識考核等都可以納入考核。
電話(huà)客服工作心得體會(huì ) 篇18
彈指之間，從20xx年3月進(jìn)入客戶(hù)服務(wù)這個(gè)行業(yè)到現在已經(jīng)快半年了，在這半年中，經(jīng)我手處理過(guò)多少case，我已記不清了，只知道面對客戶(hù)電腦故障或者投訴問(wèn)題，從最初心理上的懼怕，到現在情緒上的釋然。
客戶(hù)服務(wù)工作不僅需要我們對工作要有滿(mǎn)腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。其實(shí)客戶(hù)就是我們每天都要面對的“考官”，如果我們客服人員每天上班懶懶散散，毫無(wú)精神，甚至言辭冷漠，態(tài)度生硬，那么換位想一下，你對工作人員付出應有的尊重嗎？有問(wèn)必答，笑容可掬，彬彬有禮，和藹可親，端莊大方，沉著(zhù)冷靜，做到無(wú)可挑剔，這些是我們的服務(wù)規范，捫心自問(wèn)這些規范我們做到了多少？客戶(hù)對你的態(tài)度，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子，不要總去挑剔鏡子的不好，而是應更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里做的不夠好，哪里又需要改進(jìn)。其實(shí)相信大多數客服人員和我都會(huì )有同感，就是每當遇到不講理的客戶(hù)時(shí)，就在想天底下怎么會(huì )有這種人；但每當為客戶(hù)解決了問(wèn)題時(shí)，心里又會(huì )泛起一點(diǎn)小小的成就感。所以做為一名客服人員首先要有一個(gè)良好的`心態(tài)，要懂得如何適時(shí)地調節好自己的情緒，不能讓自己的情緒影響工作的效率。
所以不管以后的工作將會(huì )發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的
松懈，并將更加認真的做好自己份內的事，努力克服個(gè)性的弱點(diǎn)，推開(kāi)障礙和阻力，拋棄“小我”，輕松上陣。我的信念是活到老，學(xué)到老，要自信一生，也許只有用學(xué)習的心態(tài)來(lái)支撐自己，才能使自己在客服工作崗位上更有活力、更具創(chuàng )意和更加從容一些吧。
電話(huà)客服工作心得體會(huì ) 篇19
時(shí)光如梭，不知不覺(jué)中來(lái)康大鳳凰國際服務(wù)中心工作已有一年了。在我看來(lái)，這是短暫而又漫長(cháng)的一年。短暫的是我還想更豐富自己的工作技巧與專(zhuān)業(yè)知識，時(shí)光已經(jīng)流逝；漫長(cháng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長(cháng)。
很多人不了解客服工作，認為它很簡(jiǎn)單、單調、甚至無(wú)聊，不過(guò)是接下電話(huà)、做下記錄、沒(méi)事和業(yè)主溝通一下罷了。其實(shí)不然，要做一名合格、稱(chēng)職的客服人員，需具備相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責任心，否則工作上就會(huì )出現失誤、失職狀況；當然，這一點(diǎn)我也并不是一開(kāi)始就認識到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰與磨礪后，才深刻體會(huì )到。
工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對于我這個(gè)剛剛步入社會(huì )，工作經(jīng)驗不豐富的人而言，工作中難免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領(lǐng)導和同事們的幫助下，尤其是在部門(mén)主管的.悉心教導下，讓我遇到困難時(shí)勇于面對、敢于挑戰，性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái)。
所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時(shí)，無(wú)論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務(wù)就是當你面對客戶(hù)時(shí)，無(wú)論你高興與否，煩惱與否，都應以工作為重、以客戶(hù)為重，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個(gè)人的形象，更是公司的形象。
在這全新的一年里，我要努力改正過(guò)去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升自己。
電話(huà)客服工作心得體會(huì ) 篇20
一年來(lái)的工作已經(jīng)過(guò)去了，客服專(zhuān)員這份工作我覺(jué)得于我而言是一個(gè)非常大的挑戰，在此之前我確實(shí)是比較內向，但是在這份工作面前是覺(jué)得不能夠有這樣的狀態(tài)的，我也一直都在認真的維持好自己的工作方向，現在我覺(jué)得自己在能力上面還是有一定的進(jìn)步的，對于我而言真的是一個(gè)很大的提高，我希望在這方面我能夠做的更好，在未來(lái)的工作當中進(jìn)一步的去挑戰自己，雖然一年的工作結束了，但是我想這也是我應該要去努力的方向，對于我而言我希望自己可以做的更好，希望自己能夠維持下去，現在也總結一下這一年來(lái)的工作。
現在我也是想了很多，我清楚的意識到了這一點(diǎn)的，作為一名客服工作者，這是我應該要有的態(tài)度，我非常希望總結能夠在這份工作當中找到自己的目標，在這方面這是很有意義的，一年來(lái)我認真的對待這份工作，對自己的這份工作我是非常認真的，我也是希望自己能夠在這樣的環(huán)境下面能夠做的更好，提高自身的同時(shí)還能夠積累足夠多的工作經(jīng)驗，這或許就是工作的意義，對于我而言我還是感覺(jué)非常充實(shí)的，在這方面我我一直都希望可以做的優(yōu)秀，做客服就是解決用戶(hù)的問(wèn)題，在過(guò)去的一年當中，共計接聽(tīng)電話(huà)xxx次，接觸到了各種各樣的問(wèn)題，一年來(lái)無(wú)投訴，我認為這是相對不錯的成績(jì)了，在過(guò)去一年來(lái)的工作當中我也是清楚的認識到了這一點(diǎn)。
在工作當中我也積累了很多的.經(jīng)驗，我相信我是可以做的更好的，在這樣的環(huán)境下面，我希望可以接觸到更多的工作，作為一名客服專(zhuān)我對自己的要求越高那么工作就能夠做的更好，在這一點(diǎn)上面我始終都是相信的，我清楚自己個(gè)人的能力，在這一點(diǎn)上面是應該要去做好的，一年來(lái)的工作絕對不是虛度光陰，我了解到了不一樣的客服工作這對我而言也是一個(gè)很不錯的磨練，能夠在工作當中接觸到那么多不一樣的東西我還是感覺(jué)非常好的。
現在我也在一點(diǎn)點(diǎn)的在努力，以后還會(huì )有更多的事情是應該要去準備好的，我也一定會(huì )讓自己在這方面維持好方向，不斷的填充自己，這樣才能夠把工作做的更好，作為一名客服專(zhuān)員，未來(lái)在工作當中我也一定會(huì )進(jìn)一步去提高業(yè)務(wù)能力，這新的一年也是一個(gè)不錯的起點(diǎn)，對我也是一次全新的挑戰。
電話(huà)客服工作心得體會(huì ) 篇21
不知不覺(jué)，我來(lái)到公司已經(jīng)將近十天了�；叵胍幌�，在這幾天里面我雖然感覺(jué)到了前所未有的壓力，但是，我也一直在努力適應著(zhù)這種壓力，雖然曾經(jīng)有放棄過(guò)，但是我昨天晚上想了一夜，既然已經(jīng)來(lái)了，就要做到最好，受一點(diǎn)委屈算什么，如果這一點(diǎn)委屈都受不了，那根本就不用出家門(mén)，直接呆在家里天天靠父母好了，經(jīng)過(guò)了跟X，還有叔叔以及同事們的交淡，我找回了自信心，雖然現在不會(huì )，現在會(huì )犯錯誤，但是只要我每天都努力了，每天都有進(jìn)步了。那就是收獲。
其實(shí)，可能還是我不太熟悉和了解吧，所以出現錯誤的機率就會(huì )比較多一些，而且以前一直沒(méi)有接觸過(guò)這個(gè)東西，其實(shí)想想吧，這個(gè)一點(diǎn)都不難，像以前我在x公司的時(shí)候，那才是真正的麻煩，而且那個(gè)時(shí)候又沒(méi)有人教，花了幾天時(shí)間才了解基本知識，相比起來(lái)在這里已經(jīng)算很好了，
客服，其實(shí)是一個(gè)復雜而又簡(jiǎn)單的工作，簡(jiǎn)單的說(shuō)，就是為客戶(hù)服務(wù)，一切為客戶(hù)著(zhù)想，當然這得確保在不損公司利益的情況下。
如果想做好一個(gè)客服，第一，就是要有良好的心態(tài)，就像昨天，我一直以為我可能要被開(kāi)除了。我這么差，還老是犯錯誤，沒(méi)有一點(diǎn)信心，結果后面出錯的'機率越來(lái)越多，連最基本的時(shí)間和格式都改錯或者是超格了，而且還有客戶(hù)好心的提醒我已經(jīng)超格了，不過(guò)，俗話(huà)說(shuō)：人非圣賢誰(shuí)能無(wú)過(guò)其實(shí)最主要的還是心態(tài)沒(méi)有放好，現在我想通了，如果我再這樣下去，就會(huì )真的被開(kāi)除的。
叔叔說(shuō)的對，如果我做好了，錯誤出現一次就盡量不要出現第二次，反省一下為什么出錯，錯在哪里，為什么錯了，下次就會(huì )不會(huì )出現這樣的錯誤了，就比如一個(gè)人騎車(chē)走在路上，他原本并不知道那里有個(gè)洞便一直往前走，結果掉下去了，下次，他就不會(huì )再走那條路了，因為已經(jīng)吸取教訓了，就像x說(shuō)的，犯第一錯沒(méi)有關(guān)系，第二次錯如果還犯的話(huà)那就是自身的問(wèn)題了，而且犯了錯誤就要及時(shí)提出來(lái)，不要私立自解決。
現在，以后我會(huì )努力奮斗，努力學(xué)習，盡量做到不犯錯誤，，認真對待每一個(gè)客戶(hù)，努力做到每個(gè)客戶(hù)都能滿(mǎn)意，以及領(lǐng)導和同事的滿(mǎn)意。
電話(huà)客服工作心得體會(huì ) 篇22
一晃來(lái)xx就已經(jīng)好幾個(gè)月了，作為一個(gè)什么都不懂得新人，吃苦摔跤，都是常事，我始終相信先苦后甜，現在的付出總會(huì )得到回報。
當失意的時(shí)候，我曾經(jīng)想過(guò)放棄，可是我就是不想就這么回去，我下了那么大的決心離開(kāi)家，放棄爸媽幫我找的安逸地工作來(lái)到xx，來(lái)到xx，我就是想證明，我可以依靠自己生活，離開(kāi)了爸媽的庇護，我雖然很艱難的在社會(huì )上打拼，生活的酸甜苦辣，我第一次這么切實(shí)的體會(huì )到，但是生活的很精彩。如果我沒(méi)有出來(lái)，我一定會(huì )錯過(guò)這些人生的精彩。
在最開(kāi)始的新人培訓中，給我們培訓的公司營(yíng)銷(xiāo)總監說(shuō)過(guò)：服務(wù)是有瑕疵的，溝通是萬(wàn)能的。董事長(cháng)也說(shuō)：感動(dòng)服務(wù)第一，完美服務(wù)第二。我們不可能讓客戶(hù)完全認同我們的服務(wù)，在為客戶(hù)服務(wù)的過(guò)程中，會(huì )出現各種各樣的問(wèn)題，可能會(huì )讓客戶(hù)對我們的服務(wù)出現質(zhì)疑，但是我相信，通過(guò)溝通一定可以讓客戶(hù)理解我們，相信我們可以為他提供她最需要的服務(wù)。
在客服部，從最開(kāi)始的學(xué)習，到自己獨立操作單子，一路磕磕絆絆，像一個(gè)蹣跚學(xué)步的孩子，會(huì )摔到，會(huì )犯錯誤，發(fā)生問(wèn)題完全手足無(wú)措，跟著(zhù)師傅學(xué)習的時(shí)候覺(jué)得，完全沒(méi)問(wèn)題，但是一到自己去獨立操作，問(wèn)題全都來(lái)了，簡(jiǎn)直到了舉步維艱的地步，幸好有師傅和同事的幫助，慢慢的了解到這樣一個(gè)個(gè)的問(wèn)題要如何去解決。在我的理解中，作為一個(gè)好的客服，所要做的工作并不是只要將手里的單子操作完成就可以的，我們可以通過(guò)我們不同于別家的服務(wù)來(lái)形成自己的忠實(shí)客戶(hù)，通過(guò)自己的努力來(lái)留住客戶(hù)。在這個(gè)過(guò)程中不能嫌麻煩，不能推卸責任，要站在客戶(hù)的角度去想，怎樣的服務(wù)是他們所需要的，我們的服務(wù)可以為客戶(hù)創(chuàng )造什么樣的便利，帶來(lái)怎樣的效益，我們需要的是創(chuàng )新，需要自己的特色，獨一無(wú)二才能讓別人看到我們的不同。
感謝我的師傅，同事們給我的幫助，讓我一步步成長(cháng)起來(lái)，我相信，通過(guò)不懈的努力，通過(guò)對專(zhuān)業(yè)知識的進(jìn)一步掌握，我一定可以做好這份工作，一定可以做出自己的獨一無(wú)二。
我做了半年的客服工作，有的時(shí)候感覺(jué)很累有的時(shí)候感覺(jué)蠻開(kāi)心的，累是因為要面對有些很難纏的顧客，開(kāi)心是因為我可以幫顧客解決問(wèn)題。在客服的這半年時(shí)間我學(xué)到了很多，也看清了一些在學(xué)校里學(xué)不到的人生哲理。明天就要離開(kāi)這里了，我不后悔雖然在今年特別難找工作的時(shí)候，因為感覺(jué)心太累了，我還沒(méi)有適應這種生活。
剛來(lái)到這里就因為xx那邊的網(wǎng)點(diǎn)缺人把我調過(guò)去了，到了那里被大家稱(chēng)為天才，想想哪來(lái)的天才，只是自己不懂多花了點(diǎn)時(shí)間而以。上面這樣夸你了，你不做好能行嗎？只好加倍的努力去做，老板永遠不會(huì )說(shuō)自己的員工已經(jīng)夠好。
面對客戶(hù)你必須微笑，朋友說(shuō)感覺(jué)自己好假，不過(guò)這個(gè)沒(méi)有辦法啊，客戶(hù)不滿(mǎn)意，老板就不滿(mǎn)意，對你就更不滿(mǎn)意了，對你不滿(mǎn)意的直接你的工資就等于要被剝削掉一點(diǎn)了，其實(shí)在客服里你做的再好，有些事情上客戶(hù)還是會(huì )對你不滿(mǎn)意的。上面有上面的規定，客戶(hù)有客戶(hù)的想法，就像銷(xiāo)售者和消費者的思想永遠只會(huì )停留在對峙的畫(huà)面，而不會(huì )相交，偶爾的相交也是被銷(xiāo)售者蒙的。而客服和銷(xiāo)售者又不一樣了，他們只看到賣(mài)出去的量有多少，而客服就是售后服務(wù)，要保證客戶(hù)對產(chǎn)品的使用，“有問(wèn)題找客服”這是銷(xiāo)售者甩給顧客的話(huà)，要吵架什么的都由客服來(lái)頂，客服的`前臺壓力好大，責任也好大，外面要面對客戶(hù)，要是好說(shuō)話(huà)點(diǎn)的還好，不好說(shuō)話(huà)的就是破口大罵，動(dòng)手摔東西的也有。想進(jìn)來(lái)緩解一下心情吧，經(jīng)理看到了又要說(shuō)“你怎么怎么，連這點(diǎn)事都解決不了xxx”她們拿著(zhù)微薄的薪水，不但要受顧客的氣有時(shí)還要接到投訴，哎呀，難啊。自從做了這行，很能理解做客服的難處，一般有什么問(wèn)題我不愿去說(shuō)，如果遇到真的要解決的，我也不愿和前臺吵架，直接找經(jīng)理，因為她們太不容易了。
大概寫(xiě)的有點(diǎn)亂了，我這次的決定離開(kāi)不是因為別的，而是因為不開(kāi)心，因為老板。也許每個(gè)老板都是一樣的，也許等我自己也成了老板的時(shí)候也會(huì )這樣，但是我起碼有一點(diǎn)不會(huì )是這樣，我不會(huì )總是說(shuō)別人的不好，讓自己的心情去左右自己做事情，這是不成熟的表現，一個(gè)人不能控制好自己的心情，就算你做到很高的職位又能怎么樣，這里是因為有人罩你，當你自己出去闖的時(shí)候呢？
收筆之際，鄭重地提一個(gè)小小的要求：無(wú)論您是否選擇我，尊敬的領(lǐng)導，希望您能夠接受我誠懇的謝意！祝愿貴單位事業(yè)蒸蒸日上！
電話(huà)客服工作心得體會(huì ) 篇23
來(lái)XX證券工作到現在6年多了，中間也換過(guò)很多崗位，在客服的這一年與客戶(hù)電話(huà)溝通是我每天正常工作之一，20XX年初來(lái)客服的時(shí)候正好趕上行情大漲，感覺(jué)來(lái)不及系統培訓就上手了，多虧之前的柜臺工作有一些基礎，每天接電話(huà)不停的說(shuō)話(huà)，腦子不停的思考問(wèn)題，手還要不停的在操作電腦，還要注意自己的語(yǔ)音語(yǔ)調要保持熱情、耐心，一顆心分成幾半用，不管你今天的心情是高興還是不高興，在你戴上耳機開(kāi)始接聽(tīng)電話(huà)時(shí)就要開(kāi)始保持微笑服務(wù)。
在這期間遇到過(guò)各種各樣形形色色的客戶(hù)，有過(guò)內心喜悅，有過(guò)辛酸苦楚，被客戶(hù)表?yè)P過(guò)，也被客戶(hù)投訴過(guò)，總結這段時(shí)間的工作，內心真實(shí)的心得分享如下：
一是要具備良好的心理素質(zhì)。有時(shí)候接電話(huà)就像吃辣椒，不管辣到咳嗽還是淚涕直流，都不能改變服務(wù)的態(tài)度，我們的工作要有忍耐性，客戶(hù)第一不是說(shuō)說(shuō)而已。但是大道理誰(shuí)都懂，做起來(lái)是要有一百分的寬容和良好的道德素養的。
二是要對業(yè)務(wù)非常熟悉。雖然我們每個(gè)人不可能就全部的業(yè)務(wù)種類(lèi)都精通，但是一些基本常見(jiàn)的問(wèn)題，業(yè)務(wù)辦理流程、客戶(hù)解答和投訴建議等方面的條條框框，我必須爛熟于胸。如果遇見(jiàn)不會(huì )的問(wèn)題一定找到最專(zhuān)業(yè)正確的答案回復客戶(hù)，并且把這些問(wèn)題整理分享下次在遇到時(shí)就可以第一時(shí)間找到答案�？蛻�(hù)打客服電話(huà)，本身就帶有咨詢(xún)和希望得到專(zhuān)業(yè)解決的訴求在里面，不能因為我的不專(zhuān)，導致客戶(hù)的不滿(mǎn)甚至投訴。
三是要有應變和溝通的能力。我們不是機器人客服，在與客戶(hù)的交談中，在做好傾聽(tīng)的同時(shí)，我也要有自己的獨立和客戶(hù)溝通的能力，而且我認為這比其他崗位的要求更高，時(shí)間短、不是面對面，那么在考驗我傾聽(tīng)客戶(hù)傾訴、收集客戶(hù)信息、判斷客戶(hù)需求的方面，就提出了很高的要求，既要根據對方的語(yǔ)速語(yǔ)氣，來(lái)判斷推測對方的表情變化，回答時(shí)還要不卑不亢、口齒清楚，專(zhuān)業(yè)的用語(yǔ)規范，有很好的.語(yǔ)言組織能力。通話(huà)途中如果遇到突發(fā)性的客戶(hù)不滿(mǎn)投訴事件時(shí)，還要能掌控局面�？蛻�(hù)一般最希望自己的意見(jiàn)能得到認同，能被尊重，我們聽(tīng)完客戶(hù)陳述后，用自己的話(huà)重述顧客的惱火原因，用一兩個(gè)關(guān)鍵詞把我從客戶(hù)那里感受到的情緒說(shuō)出來(lái)，以取得客戶(hù)的信任，也就是建立與客戶(hù)共鳴，得到對方的信任，情緒對了，什么也就都對了。
四是要有高度的責任感和榮譽(yù)感�？头ぷ魑覀冏C券公司對外展示的窗口，客服工作的質(zhì)量，客服工作職員的素質(zhì)直接影響著(zhù)企業(yè)的形象。這需要我們具備高度的職業(yè)道德，做好本職工作，維護公司的形象。
電話(huà)客服工作心得體會(huì ) 篇24
一、心態(tài)方面要積極
時(shí)刻提醒自己保持良好的心態(tài)（態(tài)度）。有助于溝通中思路明確、調理清晰，更快分析出問(wèn)題的關(guān)鍵點(diǎn)，從而解決用戶(hù)需求。溝通過(guò)程中應體現出足夠的耐心，語(yǔ)氣親切平和，切忌突然加重語(yǔ)氣或者一字一句，讓人聽(tīng)起來(lái)會(huì )感覺(jué)語(yǔ)氣不善，學(xué)會(huì )引導用戶(hù)去認可你的理念，而不是用爭執去跟客戶(hù)強駁。心中始終充滿(mǎn)了正能量，即使有負能量，也不會(huì )向同事大聲渲染。
二、業(yè)務(wù)知識必須是扎實(shí)的
加強對產(chǎn)品知識、業(yè)務(wù)流程的熟練程度，只有專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品知識，才能夠及時(shí)幫助客戶(hù)解決問(wèn)題，更助于提高自己溝通時(shí)的自信，容易讓客戶(hù)接受與信賴(lài)，提升用戶(hù)滿(mǎn)意度。閑暇時(shí)可以將自己記不牢的`資料、參數等翻出來(lái)多看看。
三、聆聽(tīng)能力好
能在較短的時(shí)間內，通過(guò)與客戶(hù)簡(jiǎn)單的交流，快速獲取客戶(hù)的需求，遇到疑難問(wèn)題時(shí)，會(huì )通過(guò)積極的行動(dòng)讓客戶(hù)感受到真心實(shí)意為他著(zhù)想，最終化解抱怨。
四、溝通技巧佳
能結合不同的通話(huà)場(chǎng)景，靈活運用不同話(huà)術(shù)，提供客戶(hù)的需求，解決客戶(hù)的異議，一般通話(huà)時(shí)間短，且滿(mǎn)意度高。
五、要有良好的服務(wù)意識
通俗點(diǎn)說(shuō)，就是為客戶(hù)服務(wù)的欲望有多強烈。不管遇到哪種類(lèi)型的客戶(hù)，產(chǎn)品功能操作排除方法全面，會(huì )多站在客戶(hù)的角度考慮，爭取一次性將問(wèn)題的解決，避免客戶(hù)因同樣的問(wèn)題，而再次來(lái)電。
六、責任與公司榮譽(yù)感
我們致力于最陽(yáng)光的教育事業(yè)，理應為自己身為其中一員而驕傲，同時(shí)應該明白我們肩負的責任與義務(wù)，竭力去維護公司、渠道的品牌與形象，讓公司成為更健康、更長(cháng)久的企業(yè)。
電話(huà)客服工作心得體會(huì ) 篇25
在畢業(yè)之前，我進(jìn)入到一家電商公司做客服的工作，來(lái)進(jìn)行實(shí)習，從實(shí)習中，我懂得了很多之前沒(méi)接觸過(guò)的工作，了解想要做好電商的工作并不是那么的容易，這個(gè)基本崗位的要求其實(shí)還是蠻高的，需要我們努力認真的去學(xué)，工作也是有很多的事情需要去做，經(jīng)過(guò)實(shí)習我也是學(xué)到很多，有一些感觸心得。
作為電商的客服，服務(wù)態(tài)度是會(huì )非常重要的一件事情，在線(xiàn)和客戶(hù)去溝通當中，我們需要把我們的一個(gè)公司電商產(chǎn)品去介紹給客戶(hù)，同時(shí)回答咨詢(xún)客戶(hù)的一些問(wèn)題，回答的時(shí)候不但是要專(zhuān)業(yè)認真，也是要讓客戶(hù)感受到我們是有服務(wù)的態(tài)度的。而在網(wǎng)絡(luò )上的客戶(hù)是各種各樣的，面對不同的客戶(hù)，我們的服務(wù)也是有一些區別的，像有的客戶(hù)就比較喜歡你討好他，有些客戶(hù)就希望討論價(jià)格，還有客戶(hù)就是對產(chǎn)品進(jìn)行探討，不同的客戶(hù)也是要采取不同的應對方式。盡量的去讓客戶(hù)滿(mǎn)意，讓他們購買(mǎi)我們的產(chǎn)品。
對產(chǎn)品必須是要熟悉的，讓客戶(hù)感激到你是專(zhuān)業(yè)的，我們在和客戶(hù)的溝通里，如果客戶(hù)問(wèn)我們產(chǎn)品的問(wèn)題，我們回答不上來(lái)，或者回答慢了，那么可能這一單就流失了，客戶(hù)可能就會(huì )去問(wèn)別的人了，或者找其他的客服詢(xún)問(wèn)，所以在產(chǎn)品方面，我們是要很熟悉才行，只有熟悉了自己的產(chǎn)品，那么在賣(mài)的.時(shí)候也是能把客戶(hù)的問(wèn)題解決，挽留住客戶(hù)，讓客戶(hù)能下單成交。
對其余電商的知識要有一定的了解，雖然我做的是客服的工作，每天就是接待客戶(hù)，回答他們的問(wèn)題，促成成交，但是我也是需要去了解其他方面的知識，像店鋪的一個(gè)設計，如何運營(yíng)的，只有了解了這些知識，那么我在和客戶(hù)溝通的時(shí)候，就不再只是一個(gè)客服的角度，而是一個(gè)店鋪的角度，更明確知道應該怎么和客戶(hù)去溝通會(huì )比較好一點(diǎn)。同時(shí)也是對我以后的發(fā)展有更多的好處，做好一份工作不但是要關(guān)注自己工作本身，同時(shí)也是要看到這份工作后續的一個(gè)發(fā)展和相關(guān)的崗位是如何的，這樣我的職業(yè)道路才能走的更寬廣一點(diǎn)。
經(jīng)過(guò)這次的實(shí)習，我明白想要在電商的行業(yè)把工作給去做好，那么就必須要我們認真的多學(xué)，積極主動(dòng)的把公司教我們的運用到工作當中去，通過(guò)實(shí)踐把自己的工作能力提高，才能把客服的工作給做好，而今我也是對于這份工作能熟練的去做了，我相信以后我一定是可以在這個(gè)崗位上做好，并且有更大的一個(gè)發(fā)展的。
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