禮儀培訓心得體會(huì )(15篇)
當我們受到啟發(fā),對生活有了新的感悟時(shí),心得體會(huì )是很好的記錄方式,這樣能夠培養人思考的習慣。你想好怎么寫(xiě)心得體會(huì )了嗎?以下是小編收集整理的禮儀培訓心得體會(huì ),歡迎閱讀與收藏。
禮儀培訓心得體會(huì )1
“仁、義、禮、智、信、廉”是儒家文化的精髓,其中的禮就是道德規范?鬃釉唬憾Y者,敬人也,在人際交往中,既要尊重別人,更要尊重自己,此即禮者敬人!白鋈讼葘W(xué)禮”,禮儀教育是人生的第一課。禮儀必須通過(guò)學(xué)習、培養和訓練,才能成為我們的行為習慣。學(xué)習禮儀有助于提升個(gè)人素質(zhì),內強素質(zhì)外塑形象,如果我們時(shí)時(shí)處處都能以禮待人,那么就會(huì )使我們顯得很有修養。
一個(gè)人的舉止、表情、談吐、待人接物等方方面面,都能展示一個(gè)人的素質(zhì)修養、一個(gè)單位的整體形象。形象體現于細節,細節展示素質(zhì),所以,我們在工作中,應真正地做到注重工作和生活中的微小細節,力求完美做好每一件事。及時(shí)更新知識和熟練掌握專(zhuān)業(yè)技術(shù)及服務(wù)養殖戶(hù)溝通技巧,為廣大養殖戶(hù)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù),樹(shù)立好新時(shí)代畜牧技干新形象。
這次培訓雖不可能掌握所有的精髓,但也讓我學(xué)到了不少,使我深深懂得:在人際交往和服務(wù)群眾的過(guò)程中,如果著(zhù)裝不妥、忽略細節、不懂禮儀等,在這些小的不能再小的問(wèn)題,往往會(huì )處境尷尬、鬧出笑話(huà),對個(gè)人形象和畜牧技干整體形象都會(huì )有意想不到的影響。
禮儀培訓心得體會(huì )2
剛接到職場(chǎng)禮儀培訓通知的時(shí)候,感覺(jué)多此一舉,禮儀之邦,這還用培訓么?但是通過(guò)學(xué)習,讓我對職場(chǎng)禮儀有了正確地了解和認識,使我自身有了更進(jìn)一步的提高,同時(shí)也找到了自身的不足,為以后的職場(chǎng)禮儀學(xué)習運用打下了堅實(shí)的基礎。
在這次職場(chǎng)禮儀學(xué)習后,我恍然大悟,原來(lái)在平時(shí)的工作中我有很多地方都做得不到位,從與他人交談到衣著(zhù)服飾,似乎我都有太多的忽略,職場(chǎng)交往是講究規則的,即所謂的沒(méi)有規矩不成方圓。比如自己的衣著(zhù)服飾,在工作時(shí)不是自己喜歡什么就穿什么,個(gè)人衣著(zhù)服飾應符合自己的工作與職位,能夠給人以美感。
學(xué)習職場(chǎng)禮儀我認為首先應當讓每一個(gè)人了解學(xué)習職場(chǎng)禮儀的必要性,在現實(shí)工作當中,很多人對職場(chǎng)禮儀不重視,認為是一些表面的東西,是做給別人看的。但正是這些表面的東西才真正體現了我們的素質(zhì)和教養,所謂的內行看門(mén)道,外行看熱鬧,你受過(guò)哪樣的教育,上過(guò)哪些場(chǎng)合是一眼能夠看出來(lái)的。在與人交往的過(guò)程中,能否給人留下良好的印象,樹(shù)立自己良好的形象,更好地與人交往都是離不開(kāi)禮儀的。學(xué)習職場(chǎng)禮儀能夠從中得到一些交往藝術(shù),能夠更好地與人溝通,知已知彼,才能百戰百勝。
因此,不光是這些禮儀,還有生活中的其他細節都應留意,也要學(xué)會(huì )設身處地地為他人想想。這就是這次禮儀培訓我的所得,通過(guò)這次職場(chǎng)禮儀學(xué)習,我才明白在原來(lái)的平時(shí)工作中我們有很多地方都做得不是很好,從小小的電話(huà),短信用語(yǔ),鞠躬禮到文明用語(yǔ),似乎我們都有太多的忽略,比如在平時(shí)工作中接電話(huà)是否在鈴響了三遍時(shí)接聽(tīng),是否先報自己的姓名部門(mén)以及工作單位,還有我們是否做到了語(yǔ)調熱情,大方自然,聲量適中表達清楚,簡(jiǎn)明扼要,文明禮貌。鞠躬禮是否標準、文明用語(yǔ)聲音大小是否適中、面部是否有表情等常見(jiàn)問(wèn)題我們好像都沒(méi)有多加注意。所以,我們應該加強禮儀方面的學(xué)習,還要做到學(xué)以致用。
提升個(gè)人的素養,不僅是員工素質(zhì)的競爭,它還有助于維護企業(yè)的形象。在商務(wù)交往中個(gè)人代表整體,個(gè)人形象代表企業(yè)的形象,個(gè)人的所作所為決定了他人對本企業(yè)看法。所以說(shuō),它是企業(yè)形象的競爭,教養體現細節,細節展示素質(zhì)。
本次禮儀學(xué)習開(kāi)拓我的視野,讓我受益匪淺。所以,我覺(jué)的我們在平時(shí)的工作中應真正的做到注重細節,追求完美。
我國是文明古國,富有優(yōu)良的文明禮貌傳統,素有“禮儀之邦”的美稱(chēng),幾千年光輝燦爛的文化,培養了中華民族高尚的道德也形成了一整套完善的禮儀。
在社會(huì )生活中,人們常常把禮儀看作是一個(gè)民族精神面貌和凝聚力的體現,把文明禮貌程度作為衡量一個(gè)國家和民族是否發(fā)達的標志之一;對個(gè)人而言,則是衡量道德水準和有無(wú)教養的尺度。一個(gè)人以其高雅的儀表風(fēng)度、完善的語(yǔ)言藝術(shù)、良好的個(gè)人形象,展示自己的氣質(zhì)修養,贏(yíng)得尊重,將是自己生活和事業(yè)成功的基礎。同時(shí),禮儀作為一種文化,是人們在社會(huì )生活中處理人際關(guān)系,用來(lái)對他人表達友誼和好感的符號。講禮儀可以使一個(gè)人變得有道德,講禮儀可以塑造一個(gè)理想的個(gè)人形象,講禮儀可以使你的事業(yè)成功,講禮儀可以使得社會(huì )更加安定。禮儀是個(gè)人乃至一個(gè)民族素質(zhì)的重要組成。社交禮儀已經(jīng)成為我們必不可缺少的一部分,掌握良好的社交禮儀知識是我們走向成功必要的鋪路石。
社交禮儀是在社會(huì )交往中使用頻率較高的日常禮節。一個(gè)人生活在社會(huì )上,要想讓別人尊重自己,首先要學(xué)會(huì )尊重別人。掌握規范的社交禮儀,能為交往創(chuàng )造出和諧融洽的氣氛,建立、保持、改善人際關(guān)系。
言談禮儀可以使你的談吐風(fēng)趣、高雅、富有感染力;優(yōu)雅的舉止,灑脫的風(fēng)度,常常被人們羨慕和稱(chēng)贊,最能給人們留下深刻印象而一個(gè)人行為舉止的綜合,就是風(fēng)度的具體表現;而著(zhù)裝是一門(mén)藝術(shù)、一種文化、一種“語(yǔ)言”是一個(gè)人給其他人“第一印象”的重要組成部分,是評價(jià)個(gè)人禮儀的重要因素。這些禮儀是社交中無(wú)聲語(yǔ)言,是個(gè)人性格、品質(zhì)、情趣、素養、精神世界和生活習慣的外在表現。
在禮儀方面我對求職前的準備、自我介紹的禮儀、面試的禮儀等掌握的不是很好。當然,我會(huì )向知道的同學(xué)請教的。
人們在創(chuàng )造優(yōu)美物質(zhì)環(huán)境的同時(shí)還應創(chuàng )造和諧的人際環(huán)境。生活的意義在于不斷創(chuàng )造和進(jìn)取。同時(shí),還應在復雜的人際關(guān)系中表現、欣賞和發(fā)展自己,從中享受無(wú)盡的樂(lè )趣。
人,一走向社會(huì )就要適應這個(gè)社會(huì ),這樣才能實(shí)現自己的理想抱負。一個(gè)人能否對現實(shí)社會(huì )或周?chē)h(huán)境有良好的、積極的適應是衡量他心理健康狀況的重要標準。通過(guò)社交禮儀的學(xué)習,可以讓我們認識到應該積極適應社會(huì ),自覺(jué)參與社會(huì )活動(dòng),改造、變革社會(huì )環(huán)境,促使社會(huì )發(fā)展進(jìn)步,同時(shí)改造、發(fā)展和實(shí)現自我。
通過(guò)對社交禮儀的學(xué)習,我懂得在社交場(chǎng)合如何注意自己的儀表和表現,提高了我在社交禮儀方面的表現水平。
禮儀培訓心得體會(huì )3
首先,我非常感謝公司給咱們新進(jìn)員工的集體培訓,我也很榮幸參加了這次培訓,作為公司的第一批員工,我深感榮幸與驕傲……這說(shuō)明公司對咱們員工崗前培訓的重視,反映了公司“重視人才,培養人才”的戰略方針;對于剛介入服務(wù)行業(yè)的我,也非常珍惜這次機會(huì )。
經(jīng)過(guò)半個(gè)月的培訓,完全打破了我沒(méi)培訓之前認為這是個(gè)很枯燥乏味的過(guò)程的那種想法,讓原本對服務(wù)行業(yè)不感興趣的我,漸漸對服務(wù)充滿(mǎn)濃厚的興趣,服務(wù)作為一個(gè)大眾化消費群體,我個(gè)認為最主要的是,它是一個(gè)具有挑戰性、完善自我的的行業(yè),而且與生活緊密聯(lián)系。
半個(gè)月的培訓內容主要是:軍訓、相關(guān)的企業(yè)文化以及公司的基本運作情況介紹,特別是聽(tīng)了汪總的講解,讓咱們大家都受益匪淺,課程內容生動(dòng)有趣,講解企業(yè)文化的同時(shí),還摻雜了許多廣泛性知識,都與咱們的工作和生活息息相關(guān),使咱們在短時(shí)間里了解到公司的基本運作流程以及司的企業(yè)文化,企業(yè)現狀等等、讓咱們對公司有了更深刻的認識與了解,從而能更快地適應自己的工作崗位,更了解自己的職責,讓咱們對未來(lái)的工作充滿(mǎn)信心,充分發(fā)揮自己的主動(dòng)性,利用好公司的優(yōu)勢資源最大效果為公司創(chuàng )造效益,公司的快速發(fā)展也是咱們個(gè)人發(fā)展。
通過(guò)培訓,我才真正地了解到什么是服務(wù)?什么是價(jià)值觀(guān)?什么是職業(yè)化?以及很多為人處事的原則與方法,從而和之前的自己進(jìn)行對照,認識到自己的不足,及時(shí)改進(jìn),對以后的工作開(kāi)展以及個(gè)人的發(fā)展都是非常有好處的。
超市是個(gè)大眾化服務(wù)行業(yè),之前的我只認為只要能把商品銷(xiāo)售出去,那么就好ok,經(jīng)過(guò)培訓強化了咱們的服務(wù)意識,因為現在的超市競爭不再是商品價(jià)格之間的競爭,而是看你的服務(wù)態(tài)度,服務(wù)現在也是一門(mén)學(xué)問(wèn),其中也有許多技巧與方法,怎樣服務(wù)好顧客呢?尤其是汪總所講到微笑服務(wù),咱們一定要落實(shí)下去,咱們公司員工要有團隊精神,咱們處事的一舉一動(dòng)都是代表著(zhù)公司的文化與形象而不是個(gè)人。在職業(yè)態(tài)度方面,讓咱們明確:咱們不是在為公司工作,更不是在為老板工作,咱們每個(gè)人都是在為自己工作。
這是公司的第一次培訓,從培訓的效果就可以看出公司對培訓是非常著(zhù)重的,汪總及培訓人員都做了很多準備,讓咱們在培訓內充分感受到了公司對員工的負責作的態(tài)度和良苦用心,讓咱們融為一體,咱們在未來(lái)的工作中端正心態(tài),更加努力!更加自信!
接下來(lái)的培訓,我想會(huì )更有趣、更專(zhuān)業(yè),所以我會(huì )更認真聽(tīng),理論與實(shí)踐更加強化咱們的工作,因為我也很熱愛(ài)且珍惜這份工作!
禮儀培訓心得體會(huì )4
目前,大家都掀起學(xué)習“文明禮儀”活動(dòng),自己也通過(guò)選修課程來(lái)學(xué)習,感覺(jué)收獲的很多。一些平時(shí)不被注意的事情竟然會(huì )成為個(gè)人成敗的關(guān)鍵因素。個(gè)人禮儀修養有著(zhù)極為重要的現實(shí)的意義體表現在:首先,加強個(gè)人禮儀修養有助于提高個(gè)人素質(zhì),體現自身價(jià)值。其次,加強個(gè)人禮儀有助于增進(jìn)人際交往,營(yíng)造和諧友善的氣氛,所以學(xué)習社交禮儀是非常必要的。
現代社會(huì )越來(lái)越注重個(gè)人的儀表以及社交是怎樣對待他人。個(gè)人的儀表問(wèn)題不僅關(guān)系到你自信與否,而且還關(guān)系到工作。一旦成為一個(gè)企業(yè)的員工,那么個(gè)人的形象就有可能隨時(shí)代表企業(yè)的形象。這時(shí)如果個(gè)人的。儀表出現問(wèn)題,個(gè)人和企業(yè)都會(huì )有所損失,或是有形的或是無(wú)形的。損失的大小也不一定。
一些生活上的小事也需要我們知道必要的社交禮儀,如上樓時(shí)男士先上,女士在后面,這樣會(huì )避免女士又過(guò)多的想法和不必要的尷尬。又如在正式場(chǎng)會(huì )里男士要穿西裝,打領(lǐng)帶,穿皮鞋。而且身上的衣服的顏色不能超過(guò)3種。事情看似簡(jiǎn)單,可是真要做起來(lái)又是難免會(huì )忘記。所以我們應該時(shí)時(shí)刻刻的注意禮節。當在會(huì )議場(chǎng)合或和是上課,不能講話(huà),以示對開(kāi)會(huì )者和老師的尊重。這是所有人都知道的,還有一點(diǎn),當你在這種場(chǎng)合想咳嗽時(shí),最好出去咳嗽完了再進(jìn)來(lái)。一面讓人產(chǎn)生誤解。這些小之又小的細節有時(shí)候卻是成功或失敗的決定因素。譬如一女畢業(yè)生應聘文秘工作,但沒(méi)有錄取他的原因是她的頭發(fā)染成紅色?脊僬J為做為文秘工作,需要注意外在形象,文秘工作應沉穩,而他不是好的選擇?梢(jiàn)成敗在于“一發(fā)間”!
所以我認為“社交禮儀”是我們大學(xué)生必須作的一件事,對我們隊有百益無(wú)一害。
xx年9月8日我院對健康管理中心的全體員工進(jìn)行了禮儀培訓課程。雖然只有短短幾個(gè)小時(shí)的課程,卻使我受益匪淺,這次的培訓可以說(shuō)是從身體到思想上的一次徹底的洗禮,作為一個(gè)服務(wù)人員外在的儀表,站坐立行的各種姿勢,對于服務(wù)客戶(hù)時(shí)應抱有的各種心態(tài)。
中華民族素有"禮儀之邦"的美譽(yù),早在3000多年前的殷周之際,周公就制禮作樂(lè ),后來(lái)經(jīng)孔子等人的提倡和完善,禮樂(lè )文明成為儒家文化的核心。禮儀可以很好的將一個(gè)人自身素質(zhì)的高低體現出來(lái),從另一方面來(lái)講有好的形象,好的素質(zhì)的人更可以得到別人的信任。俗話(huà)說(shuō)"禮多人不怪",懂禮節,重禮節不僅不會(huì )被別人厭煩,相反還會(huì )使人尊敬你,認同你,親近你,無(wú)形之中拉近了同他人的距離。相反,若不注重這些細微禮節問(wèn)題,就有可能使人反感,甚至關(guān)系惡化。所以,在做任何事情都要講究禮節禮儀,服務(wù)行業(yè)尤其重要。
健康管理中心具有先進(jìn)的設施,舒適的裝潢,優(yōu)雅的環(huán)境,然而擁有這些還不足夠,更要擁有的是優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)。優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù),個(gè)人認為從禮儀開(kāi)始,要想給客人留下一個(gè)良好的第一印象,是從初見(jiàn)客人的禮儀開(kāi)始的。今天不僅教會(huì )我們以微笑接待每一位或兇或善的客戶(hù),更重要的是要有氣質(zhì),而氣質(zhì)是自信的表現,只有有自信的人才會(huì )顯得更出色,才會(huì )更美麗,更好的為每一位客戶(hù)帶來(lái)有質(zhì)量好的服務(wù)。
在今后的工作中,我相信我們都能做到學(xué)以致用,將今日之所學(xué)運用到明天的工作與生活中去,更是我們參加培訓的每一位學(xué)員的責任。同時(shí)也很感謝這次徐老師給我們健康管理中心帶來(lái)的專(zhuān)業(yè)的培訓,讓我能和廣大的同事們共聚一堂一起學(xué)習和分享工作之中的經(jīng)驗,幾個(gè)小時(shí)的時(shí)間,向同事們學(xué)到了很多東西,也互相學(xué)習到了很多東西,取長(cháng)補短,共同進(jìn)步。讓我們用最真誠的態(tài)度去服務(wù)客戶(hù),用最真心的微笑去迎接每一天,這樣我們才能竭誠所能為工行作出自己的一份貢獻。
禮儀培訓心得體會(huì )5
一、學(xué)到如何樹(shù)立自已的整體形象
那里主要講的是儀態(tài)、儀表禮儀,其中第一點(diǎn)講的是儀容,它包括了我們平時(shí)的表情、站姿、座次、身體語(yǔ)言等,別小看這一部分哦,這個(gè)可上占了我們職場(chǎng)禮儀比例中的55%,能夠看的出是相當的重要了,我們平時(shí)的一舉一動(dòng),是否得體適宜,就能夠好好的學(xué)習并從這天開(kāi)始應用了。
第二部份的資料也是與我們息息相關(guān)的,分別是儀容、服裝、飾品,原先在平時(shí)的工作中我有很多地方做得不到位,從與他人交談到衣著(zhù)服飾,似乎我都有太多的忽略,交往是講究規則的,即所謂的沒(méi)有規矩不成方圓。比如自已的衣著(zhù)服飾,在工作中不是自已喜歡什么就穿什么的,著(zhù)裝是一個(gè)人基于自身的閱歷,修養或審美品位,而個(gè)人衣著(zhù)服飾應貼合自已的工作與職位。
二、提升個(gè)人素養
第三部分講的是細節——接待禮儀,說(shuō)到我們平時(shí)工作的迎接、引領(lǐng)、電梯、開(kāi)門(mén)、稱(chēng)呼、介紹、握手、遞名片雖然很多時(shí)候我們都在講禮儀,網(wǎng)上更是鋪天蓋地的禮儀培訓資料,但是在職場(chǎng)中,真正執行的過(guò)程中,需要細心的關(guān)注每個(gè)細節,讓我們服務(wù)的領(lǐng)導、客戶(hù)感到受尊重、受敬重,且感到最舒服的處理方式為妥。其實(shí)這些細節都體會(huì )在很細微的地方,比如和領(lǐng)導在一齊就應走在哪一側?甚至在乘坐電梯、介紹自已等時(shí)刻的周到思考都能夠體現出有素養的職場(chǎng)禮儀,這并不是一朝一夕能夠學(xué)到的,書(shū)本上的東西背熟了,但是在應用時(shí)所遇到的場(chǎng)合卻各有不同,這就要求我們在全面學(xué)習禮儀知識的基礎之上,細心觀(guān)察每一個(gè)職場(chǎng)環(huán)境中的應變之道,積累經(jīng)驗,鍛煉自已,逐步在職場(chǎng)中成熟起來(lái)。
三、禮儀的重要性
我認為,職場(chǎng)人在工作場(chǎng)合,社交場(chǎng)合是既要做到有禮有節,又不能卑躬屈膝,這是一種職業(yè)規范,但這不是一板一眼的工作,是需要盡心盡力地去處理職場(chǎng)中遇到的各類(lèi)突發(fā)狀況,禮儀不僅僅僅是禮節,他源自我們的內心,當我們真心關(guān)心別人,在意他人的自尊與感受時(shí),我們也會(huì )同樣受到尊重,這次禮儀學(xué)習開(kāi)拓了我的視野,讓我受益匪,所以,我覺(jué)的我們在平時(shí)的工作中應真正的做到“注重細節,追求完美”,學(xué)會(huì )這些禮儀規范,在職場(chǎng)中正確的應用,會(huì )使我們個(gè)人的職業(yè)形象大為提高。正所謂“方圓有度,行者無(wú)疆,職場(chǎng)之道,應不卑不亢,有禮有節,有方有圓亦有度,得體的職場(chǎng)禮儀之道才能成為我們在職場(chǎng)建立良好人際關(guān)系的基石。
透過(guò)這次培訓讓我加強了對職場(chǎng)禮儀的深入了解,并且有所掌握,以后我會(huì )將職場(chǎng)禮儀很好的運用到工作中,與同事融洽相處,團隊合作愉快,用心努力的發(fā)展,實(shí)現自我價(jià)值化,為公司出一份力。
倉場(chǎng)小學(xué)李海波為了加強師德師風(fēng)建設,我校組織教師學(xué)習金教授主講的教師禮儀,使我對教師禮儀有了新的認識。
著(zhù)名教育家葉圣陶先生說(shuō)過(guò):“教育工作者的全部工作是為人師表。都是必須具有高尚的道德品質(zhì)和崇高的'精神境界!笔前。人民教師,肩負著(zhù)培養人和塑造人的神圣使命。毫不夸張的說(shuō),一個(gè)民族的希望,是通過(guò)教師托起的。教師不但教人以知識,使人從無(wú)知到文明,教師更重要的是教人以德,使人學(xué)會(huì )如何做一個(gè)高尚的人。
一個(gè)民族的素質(zhì)直接折射出這個(gè)民族的教育程度,反之,要提高民族的素質(zhì)就必須有一支良好的教育隊伍。
教師的教學(xué)水平和內在修養一樣重要。所以作為一名人民教師,就必須“鑄師魂、倡師德、練內功、樹(shù)形象”。作為一名普通的人民教師,認真備好每一堂課,認真上好每一堂課,不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平是根本,但僅僅做到這一點(diǎn)還不能說(shuō)你就是一名合格的教師。做為教師,還應加強自身的人格塑造,要做一個(gè)高尚的人,有著(zhù)良好素質(zhì)的人,這樣你的一言一行才能感染你的學(xué)生,美化他們的心靈,否則,也可能污染他們純潔的靈魂。
具體來(lái)說(shuō),我認為,良好的教師禮儀應從以下幾點(diǎn)體現:在不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)的同時(shí),敬業(yè)愛(ài)崗,嚴謹治學(xué),教書(shū)育人,甘于奉獻;關(guān)心學(xué)生的思想道德?tīng)顩r,言行謹慎,在課堂上或公共場(chǎng)所不講一些不利于學(xué)生健康成長(cháng)的言論和觀(guān)點(diǎn);有工作責任心,安心本職工作,重視校內課堂教學(xué);有進(jìn)取精神,注重獲取新的知識,不斷鉆研業(yè)務(wù);加強學(xué)術(shù)道德修養,心態(tài)平和,治學(xué)嚴謹。所有的一切都表明,我們現在非常重視良好師德師風(fēng)的塑造,也意識到目前在教師隊伍中存在的問(wèn)題!皫熣,傳道授業(yè)解惑也”,要傳道必須精于道,要授業(yè)必須精于業(yè),要解惑必須自己首先是個(gè)明明白白的人。
從老師的講解中,我主要學(xué)習到的有:
1、表情禮儀:微笑:是善良、友好、贊美的表示,能迅速縮小彼此間心理距離,創(chuàng )造出溝通得良好氛圍。目光:教師的眼睛是重要的教學(xué)“工具”之一。孩子希望得到老師的目光是:慈愛(ài)、鼓勵、祥和和期待;不喜歡看到老師的目光是:瞪眼、盯視、責怪、蔑視和斜視。
2、語(yǔ)言禮儀:教師語(yǔ)言不僅體現了她個(gè)人的修養和素質(zhì),也是進(jìn)行教學(xué)的一種重要手段,語(yǔ)言的禮貌與否直接關(guān)系到孩子學(xué)習的效果如何。而在教師語(yǔ)言禮儀中提到了:教師的音量要適中,稱(chēng)謂要得當,語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔,表達要準確,溫文爾雅,持重沉穩,切忌不要偏激、炫耀、挖苦、謾罵和清高。
3、手勢禮儀:教師的手勢禮儀要幅度適當,自然親切、適量適時(shí),簡(jiǎn)潔準確。
4、師生禮儀:與孩子交談時(shí)要提前通知,熱情迎候,神情專(zhuān)注,語(yǔ)言簡(jiǎn)潔,注意場(chǎng)合,耐心傾聽(tīng)和適當反饋。禁忌隨意打斷,諷刺挖苦,長(cháng)篇鴻論,居高臨下。
5、與家長(cháng)溝通的禮儀。又包括家長(cháng)會(huì )禮儀、家訪(fǎng)禮儀和電話(huà)禮儀。教師在和家長(cháng)的溝通中要做到問(wèn)候先行、語(yǔ)氣友善、語(yǔ)言簡(jiǎn)潔、平等協(xié)商。
“學(xué)高為師、身正為范”,這是人們對教師的贊譽(yù),也是社會(huì )對教師的期許。作為人民教師,肩負著(zhù)教書(shū)育人的重任,我們的一舉一動(dòng)、一言一行,往往在不經(jīng)意間都會(huì )成為學(xué)生刻意的觀(guān)察、模仿的對象,對學(xué)生造成潛移默化的深遠影響。因此,身為人師,除了應該具備相應的專(zhuān)業(yè)知識和專(zhuān)業(yè)技能外,更重要的要具有高尚的師德,注重教師的禮儀,言傳身教,真正做到潛移默化、潤物無(wú)聲。
禮儀培訓心得體會(huì )6
林琳老師關(guān)于《政務(wù)禮儀基礎知識講座》后,倍感收益匪淺。通過(guò)此次培訓,對照自身工作實(shí)際,我深刻認識到學(xué)習政務(wù)禮儀的重要性和必要性,現就此次講座的心得體會(huì )與大家共同交流。
中國素有禮儀之邦的美譽(yù)。古語(yǔ)云:“倉廩實(shí)而知禮節,衣食足而知榮辱。在我國全面推行國家公務(wù)員制度的進(jìn)程中,一項極為迫切的重要任務(wù),就是要真正做到:不斷提高全體國家公務(wù)員的整體素質(zhì),不斷改善各級國家行政機關(guān)的公眾形象。簡(jiǎn)而言之,就是要使廣大國家公務(wù)員自覺(jué)地做到“內強素質(zhì)、外塑形象”。只有這樣,才能維護國家行政機關(guān)與國家公務(wù)員的聲譽(yù),取信于民,讓人民滿(mǎn)意和放心。
一個(gè)人置身于社會(huì )之中就免不了要交往,而禮儀,是一種交往的藝術(shù),是有效溝通的重要途徑。禮儀是待人接物、進(jìn)行社會(huì )交往的重要手段。在社會(huì )生活中,人離不開(kāi)社會(huì )交往,不同的對象、不同的場(chǎng)合,有不同的規矩、規則和講究。每天,我們要出入各種公共場(chǎng)所,參加各種社會(huì )活動(dòng),接觸形形色色的各類(lèi)人群?梢哉f(shuō)無(wú)論是從政經(jīng)商、日常工作,還是待人接物、居家外出,均離不開(kāi)禮儀。雖然我們不可能認識周?chē)械娜,但我們還是希望自己是一個(gè)穩重得體、禮貌待人同時(shí)又能夠被別人友好對待的人。因此,禮儀不是生活小節,他展現的是一個(gè)人的風(fēng)度和魅力,是一個(gè)人內在的精神風(fēng)貌、個(gè)人學(xué)識、文化修養的集中體現。
禮儀不僅僅是一種標志,絕非可有可無(wú),學(xué)習禮儀、應用禮儀已經(jīng)成為大勢所趨,人心所向。隨著(zhù)中國經(jīng)濟的發(fā)展,以及對外交往的日益頻繁,禮儀也在與時(shí)俱進(jìn)。良好的職業(yè)形象和禮儀修養是素質(zhì)與教養的表現。具體而言,每一名國家公務(wù)員的個(gè)人形象,都來(lái)自于能夠體現其自身素質(zhì)與教養的著(zhù)裝、儀表、舉止、交談、待人接物等各個(gè)具體環(huán)節,所留給社會(huì )公眾和社會(huì )輿論的印象、看法及評價(jià)?梢哉f(shuō),個(gè)人的形象,其實(shí)就是代表單位形象,國家公務(wù)員的個(gè)人形象決定國家機關(guān)的公眾形象,為此,就應該時(shí)刻維護好自身形象。
通過(guò)此次學(xué)習,讓我認識到自己在工作和生活中所存在的不足,讓我從思想上對政務(wù)禮儀有了新的認識,學(xué)會(huì )了科學(xué)運用禮儀,并貫穿于自己今后的工作和生活中。
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1、見(jiàn)面時(shí)的招呼
之前有過(guò)熱議,如果孩子見(jiàn)到朋友鄰居(尤其是成人),是不是應該當場(chǎng)提醒不做聲的孩子打招呼,小編認為,孩子不開(kāi)口,其實(shí)并不代表他沒(méi)有禮貌,媽媽可以嘗試主動(dòng)先和對方揮手,并用語(yǔ)言大聲打招呼,孩子看在眼里,即使暫時(shí)不愿意說(shuō)出口,但揮手致意、點(diǎn)頭、眼神交流也會(huì )有慢慢的進(jìn)步。當然,如果能開(kāi)口說(shuō)出“某某媽媽好”一定能給主人留下很好的印象。
真摯的“贊美”,但避免“評論”
第一次去朋友家做客,最忌諱的就是當著(zhù)主人的面評論:“你家好小哦!”、“你家好亂哦!”……這樣的話(huà)會(huì )讓主人十分尷尬。但很多孩子“童言無(wú)忌”,口無(wú)遮攔,經(jīng)常導致類(lèi)似的情況發(fā)生。
那么,進(jìn)入別人家,我們可以說(shuō)什么呢?
首先,爸爸媽媽?xiě)斠龑Ш⒆訉W(xué)會(huì )“贊美”。例如“你家的XX很漂亮哦”或者“我喜歡你家窗簾的圖案”或是“你家好干凈!”,都是適當的贊美,但是也不必太刻意。
2、說(shuō)話(huà)的禮節
關(guān)于說(shuō)話(huà),有很多禮節其實(shí)應該在平日就要教導孩子。例如,不打斷別人說(shuō)話(huà)、大人說(shuō)話(huà)時(shí)不插嘴、說(shuō)話(huà)時(shí)要直視對方、對方問(wèn)話(huà)要應答……
還有一點(diǎn)常常被家長(cháng)們忽略,那就是:不在眾人面前說(shuō)悄悄話(huà)。也許沒(méi)說(shuō)什么不好的內容,但偷偷說(shuō)話(huà)的行為舉止難免會(huì )讓別人產(chǎn)生背后議論的誤會(huì )。
此外,要記得凡事加上“請”,并記得要加“稱(chēng)呼”。很多小朋友,到了人家家里,拿著(zhù)喝空的杯子,順手搖一搖就說(shuō):“我要喝水!蹦銘撘f(shuō),“桐桐媽媽?zhuān)垎?wèn)可以給我一杯水嗎?”
3、吃飯的禮節
吃飯時(shí),兩手放在桌上、不翹二郎腿、不胡亂翻攪菜肴,不端著(zhù)飯碗到處跑,這些是基本的禮貌。
吃飽想先離席,要先禮貌的告知:“我吃飽了,大家慢用”再離開(kāi)。
在家里,我都會(huì )讓孩子餐后,將碗筷端進(jìn)廚房,在別人家做客,此舉也會(huì )令人覺(jué)得很貼心。
4、玩耍的禮節
如果想要玩主人家的玩具,必須先問(wèn)過(guò)主人:“我可以玩這個(gè)嗎?”不可以隨意翻動(dòng)主人家的抽屜、櫥柜。
游戲期間,應該注意不要在別人家中奔跑、發(fā)出大噪音。最后,玩完玩具,一定要記得收拾,才是個(gè)討人喜歡的小客人哦!
5、離開(kāi)的禮節
要離開(kāi)前對家長(cháng)和小主人說(shuō)聲“謝謝”,這是一定要的。雖然以上種種該注意的事項看起來(lái)很繁瑣,但其實(shí)都是很基本的禮儀。只是小朋友如果未經(jīng)提醒,常會(huì )忽略而不自知。
在此,也順便提醒父母,要教出一個(gè)資優(yōu)生不難,但要教出一個(gè)好人緣的孩子不容易,往往需要我們以身作則,隨時(shí)提醒喔!
家長(cháng)要注意的言行舉止禮儀
做客時(shí),約束自己的舉止,未經(jīng)許可,不應四處走動(dòng)或東張西望。在別人辦公室未經(jīng)許可翻動(dòng)物品也是不禮貌的行為。除非是主人提供給你的或者報架上的書(shū)刊雜志,否則即使桌上有,也應先征求意見(jiàn)。
當主人或工作人員奉茶時(shí),應立即欠身雙手相接,并致謝。如果茶水太燙,要等晾涼了再喝,必要時(shí)也可以把杯蓋揭開(kāi),不要一邊吹一邊喝。把杯蓋放到茶幾上的時(shí)候,蓋口朝上。喝茶時(shí)要慢慢品飲,不宜啜出聲音。
如果主人沒(méi)有主動(dòng)請抽煙,身為客人不宜主動(dòng)提出要求。主人不抽,即使請你抽,你也不應抽。
交談中,努力營(yíng)造出和諧、融洽的交談氛圍。即使雙方觀(guān)點(diǎn)不同,也沒(méi)有必要因此和主人發(fā)生爭執而失禮。在禮貌提出自己觀(guān)點(diǎn)的同時(shí),對主人的不同意見(jiàn)應表示尊重。做客目的是表達友誼或者溝通事宜。所以即使主人一時(shí)失禮,只要不涉及人格尊嚴,都應克制,保持客人應有的風(fēng)度和大度。
做客當中,不應給主人添額外的麻煩,不提額外要求。我們中國人性格相對內斂而好面子,對客人的要求往往都不好意思拒絕,但事后卻會(huì )對你有意見(jiàn)。
做客當中,除了面談事項必須表達明確觀(guān)點(diǎn),其他事宜都不應表現出否定或者猜疑。比如否定主人寒暄內容中的不同觀(guān)點(diǎn),向主人抱怨拜訪(fǎng)地點(diǎn)不好找、環(huán)境或設施陳舊、員工工作裝不美觀(guān),等等;蛟S是事實(shí),但也可能是你的觀(guān)點(diǎn)或者角度有問(wèn)題。但不管怎么樣,對他人否定,總是讓人難以高興起來(lái)。這樣的客人,無(wú)疑是非常不識趣的。
做客要掌握時(shí)間,適時(shí)告辭
做客必須適時(shí)告辭。如果已經(jīng)約好見(jiàn)面的時(shí)間長(cháng)度,到點(diǎn)就應該告辭。雙方事先沒(méi)有約定見(jiàn)面時(shí)間長(cháng)短,一般以一小時(shí)左右為限。當雙方談完事情,就應及時(shí)起身告辭。到了休息時(shí)間,毫無(wú)疑問(wèn)也應告辭。除非你想請對方吃飯,或者對方請你吃飯,否則快到用餐時(shí)間應起身告辭。當有其他人來(lái)訪(fǎng)時(shí)也應盡快告辭。
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現代社交及職場(chǎng)中,精致的妝容是尊重他人的重要體現。
7月中旬我參加了集團公司組織的職業(yè)禮儀培訓。本人雖然不屬于特愛(ài)打扮的一族,但平時(shí)出門(mén)也會(huì )畫(huà)一點(diǎn)淡淡的妝。通過(guò)此次培訓,讓我對美有了更加正確和全面的理解!
愛(ài)美之心人人有之。每個(gè)人都是個(gè)獨立的個(gè)體,通過(guò)化妝,使別人對你的直觀(guān)認識更加容易,或清秀、或嫵媚、或素雅、或高貴、或華麗、或性感,也可能是優(yōu)雅、甜美、端莊、可愛(ài)等等。其中的任何一項只屬于你自己的特質(zhì)(也叫氣質(zhì)),增加別人對你第一印象的好感,是非常重要的!日常生活中,化妝是修飾和突出你自己,也可以增加自信!
完美的妝容讓別人看得更真切!化妝不是改變或遮掩,真實(shí)而自然的妝容是:那依然是你,只是更加有神、更加鮮明、更具獨特的氣質(zhì)。而非做作、生硬而失去真實(shí)的感覺(jué),給人難以親近的感受。得體的修飾出自然和諧的真實(shí)五官才是化妝的根本所在,只有根據自身的氣質(zhì)和特征,略加修飾,使五官更明顯、氣質(zhì)更鮮明的自然精致的妝容才是最高的境界!
短短的仨小時(shí)培訓時(shí)間很快就過(guò)去了,之后的日子里,我都會(huì )更加用心地化完妝去上班,讓我覺(jué)得年輕了、漂亮了、精神了,更加自信了。
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泱泱華夏,有著(zhù)五千年的歷史和禮貌,素稱(chēng)禮儀之邦。中國歷來(lái)都十分重視禮儀教育。禮儀無(wú)處不在,是一張人際交往的名片。每一天工裝整齊,淡妝上崗,微笑服務(wù)是一種禮儀;當開(kāi)會(huì )的時(shí)候手機需要靜音是一種禮儀;背后不議論別人,不傳播別人保密是一種禮儀……禮儀能夠幫忙我們“規范言談舉止,學(xué)會(huì )待人接物,塑造良好形象,贏(yíng)得社會(huì )尊重!
醫院護理部組建了護理禮儀隊,邀請平安人壽客戶(hù)服務(wù)部和中國移動(dòng)客戶(hù)服務(wù)部教師授課,經(jīng)過(guò)兩期的培訓,我受益良多,學(xué)到了著(zhù)裝禮儀、接待禮儀、電話(huà)禮儀、頒獎禮儀、電話(huà)禮儀等各種禮儀,看似和護理禮儀不相關(guān),可是實(shí)際卻息息相關(guān)。比如著(zhù)裝禮儀,平安人壽客戶(hù)服務(wù)部著(zhù)裝要求就如同我們護士著(zhù)裝要求一樣,工裝整潔,淡妝上崗,微笑服務(wù);又比如中國移動(dòng)客戶(hù)服務(wù)部里教師講到的電話(huà)用語(yǔ)規范、電話(huà)溝通技巧及投訴處理技巧,我們的工作是直接與病人應對面的溝通,稍不注意,就會(huì )遭到患者的投訴,良好的護患溝通是有利于維持和增進(jìn)護患關(guān)系,能夠幫忙患者緩解心理壓力,增強患者對護理人員和護理工作的理解、信任和支持,提高患者對醫院的滿(mǎn)意度。
護理人員的禮儀水平反映了醫療隊伍的整體素質(zhì),是醫院在醫療市場(chǎng)激烈的競爭中得以生存的必備條件,醫療工作不僅僅需要精湛的業(yè)務(wù)技術(shù)和良好的思想品德,還需要醫務(wù)人員具有較高的綜合素質(zhì),如果護理人員不懂禮儀,就無(wú)法處理好護患關(guān)系和醫護關(guān)系,也就不能很好地完成醫療護理工作。經(jīng)過(guò)此次的禮儀培訓,了解到學(xué)好護理禮儀是我們護理生涯中必不可少的一課。
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我們的國家素有“禮儀之邦”的美名,而作為教師的我們,為人師表,為孩子以身示范,更要做到舉止文明,接人待物得體大方,語(yǔ)言表述正確并充滿(mǎn)著(zhù)智慧。要做一名合格的幼兒教師,不能僅僅在上課時(shí)教學(xué)方法靈活,有新穎的教學(xué)思維,僅僅在活動(dòng)中體現著(zhù)幼兒教師的各方面能力,這些是遠遠不夠的。
通過(guò)培訓,第一組教師的禮儀展示<教師的站姿、坐姿、蹲姿、走路姿勢>看了之后,真的從內心中充滿(mǎn)一種向往,優(yōu)美的姿態(tài),如空姐一般,挺拔的身姿,展示了一個(gè)人的素質(zhì)。不是做為教師才要學(xué)習這種儀態(tài),而做為人,做為一個(gè)女人,優(yōu)雅的舉止,每一個(gè)身形都充分體現了女人的美麗。作為老師的我們看了之后,心里都會(huì )非常喜歡,那做為家長(cháng)或是孩子,看到老師的美麗,又何嘗不會(huì )喜歡呢?
再者,教師是靈魂的工程師,用言行影響著(zhù)孩子,是孩子的榜樣。那我們的身形舉止,儀表儀態(tài)就顯得尤為重要了。
第二組老師的禮儀展示<接人待物>,看了之后,才發(fā)現我們日常生活中,接人待物與家長(cháng)的接觸時(shí),有許多不足,教師平時(shí)與家長(cháng)的接觸,要讓家長(cháng)感覺(jué)教師的素質(zhì),不僅通過(guò)接人待物的禮儀,還有語(yǔ)言的規范。進(jìn)行了學(xué)習之后,我覺(jué)得不僅要把孩子培養成講禮儀、懂禮儀、用禮儀的孩子,而是讓我們成年人乃至整個(gè)社會(huì ),真正的成為名符其實(shí)的“禮儀之邦、文明古國”。
第三組老師的禮儀展開(kāi)<幼兒園課堂禮儀>,我參加了這組教師的展示,在編排時(shí)我們學(xué)習了有關(guān)教師課堂禮儀的資料,學(xué)習中就感覺(jué)到,孩子耳濡目染我們的語(yǔ)言,行為。他們會(huì )在一天天的模仿,我們正確的禮儀會(huì )在教學(xué)中讓幼兒學(xué)習知識的同時(shí),學(xué)習到教師的禮儀。而在學(xué)習之后,我們在課堂中的禮儀會(huì )涉及到第一組教師所展示的所有姿勢。以前真的沒(méi)有想過(guò)、甚至沒(méi)做到過(guò)規范而標準,在心里也沒(méi)有這個(gè)標準。
在培訓之后,嘗試著(zhù)在日常生活及課堂中運用禮儀,雖然有時(shí)會(huì )做的不規范,也會(huì )忘記 ,但是心里有了這個(gè)標準,我相信在今后的日子里,只要我們所有教師都嚴格要求自己的行為,將這些禮儀標準牢記在心,養成習慣,成為自然,會(huì )讓我園教師的整體素質(zhì)有一個(gè)質(zhì)的飛躍。在我們運用禮儀的同時(shí),家長(cháng)也會(huì )感受到我們的禮儀,自然而然地也會(huì )養成習慣,家長(cháng)的素質(zhì)也會(huì )得到提高,這樣家園整合配合教育幼兒豈不是兩全齊美。
希望我園的禮儀之花常開(kāi)!
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隨著(zhù)現代社會(huì )人際交往的日漸頻繁,人們對個(gè)人的禮儀更是倍加關(guān)注。俗話(huà)說(shuō):不學(xué)禮,無(wú)以立,禮儀不是單穿衣戴帽那樣簡(jiǎn)單,而是包含涉及為人處事的大學(xué)問(wèn)。工作人員的態(tài)度、隨之相關(guān)的服務(wù),是現在患者選擇醫院就診的新標準。在這樣的背景下,提升醫院形象、規范服務(wù)要求、提高患者滿(mǎn)意度是醫院文化和制度建設的重要內容。
我醫院為了打造全新的服務(wù)形象,特別邀請民航資深空姐就常規服務(wù)禮儀對我們進(jìn)行了專(zhuān)業(yè)的培訓,我很有幸參與。通過(guò)兩個(gè)下午的學(xué)習和培訓,讓我深刻的認知到:禮儀體現于細節,細節展示于素質(zhì)以及各種禮儀禮節的重要性。對個(gè)人角度而言,規范的禮儀有助于提高個(gè)人的自身修養,有助于人們美化自身、美化生活,有助于人們的社會(huì )交往,改善人們的人際關(guān)系;于醫院的角度而言,可以美化醫院形象,提高患者滿(mǎn)意度和美譽(yù)度,最終達到提升醫院的經(jīng)濟效益和社會(huì )感召力。以前,總認為自己服務(wù)態(tài)度已經(jīng)很好了,通過(guò)學(xué)習,感覺(jué)還是有些差距,比如說(shuō)自己對于各種禮儀的掌握還不夠,或多或少還有按著(zhù)制度做,服務(wù)態(tài)度準沒(méi)錯的思想。通過(guò)學(xué)習后,我將更加嚴格地要求自己,有效提高自己的工作積極性,抱以醫院為家,患者為親人的思想,讓自己做的更好。
服務(wù)禮儀學(xué)習雖然結束,但學(xué)習的目的遠沒(méi)有因此而結束,相反我覺(jué)得應該是學(xué)習與工作相結合的開(kāi)始。做為藥房的一名工作人員,我將用良好的儀容儀表和精神面貌來(lái)塑造醫院良好的品牌形象,使我們的禮儀禮節和良好的服務(wù)能夠給患者留下美好的印象。要切實(shí)規范服務(wù)行為,有效提高服務(wù)質(zhì)量及患者對醫護工作者的滿(mǎn)意度,減少醫療糾紛,做到標準化,正規化,用最美的微笑迎接患者,耐心的解答患者的需求,用一顆健康的心態(tài)來(lái)面對自己的工作,在為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)體現自身服務(wù)的價(jià)值!
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烈日炎炎的x月,我參加了xx教師語(yǔ)言表達及教師禮儀培訓班。有幸地聆聽(tīng)了xx老師講解教師形象和教師禮儀的知識,使我收獲頗多。作為一個(gè)年青的教師,不僅肩負著(zhù)教書(shū)育人的重任,而且我們隨意的一舉一動(dòng)、一言一行都會(huì )在不經(jīng)意間成為學(xué)生觀(guān)察、模仿對象,也會(huì )對學(xué)生造成潛移默化的影響。因此,教師要注重禮儀,這也是良好師德的具體表現。
教師禮儀是一種內在道德要求和外在表現形式相統一的行為規范。正如洛克所說(shuō)的那樣:“沒(méi)有經(jīng)過(guò)琢磨的鉆石是沒(méi)有人喜歡的,這種鉆石戴了也沒(méi)有好處。但是一旦經(jīng)過(guò)琢磨,加以鑲嵌之后,它們便生出光彩來(lái)了!苯處焹仍诘牧己玫赖虑椴、文化修養通過(guò)一定的外在形式表現出來(lái),才能在教育生活中具有實(shí)際的意義和作用。
“學(xué)高為師,身正為范”,我們經(jīng)常聽(tīng)到人們這樣稱(chēng)贊老師,也是社會(huì )對教師的期許。教師作為一個(gè)講道德、重形象的特殊群體,更應講究禮儀,在今后自身的生活中、工作中我都要不斷地提高綜合素養,用實(shí)際行動(dòng)把真、善、美傳遞給學(xué)生,做一名合格的精神文明傳播者。
禮儀培訓心得體會(huì )13
這天我們培訓的資料是職場(chǎng)禮儀的培訓,我們校園高薪聘請了全國著(zhù)名講師黃xx為我們培訓職場(chǎng)禮儀,黃老師用她那高潮的講課藝術(shù)為我們上了一堂精彩的課程,真的是使我受益匪淺。
開(kāi)始的培訓資料是教我們學(xué)會(huì )控制情緒,照顧別人的感受,永不失態(tài)。怎樣才能懂得欣賞呢要求我們務(wù)必要有足夠的親和力,帶著(zhù)欣賞的眼光去看每一位學(xué)生。人要有自信,怎樣才能是人能夠有足夠的自信呢一個(gè)人必須要得到3000次表?yè)P與肯定,才能有足夠的自信。
我學(xué)到了尊重的重要性,尊重別人就是尊重自己,尊重上級是我們的天職;尊重同事是一種緣分;尊重下級和學(xué)生是一種美德;尊重對手是一種境界;尊重所有人是人格魅力的體現。我還學(xué)會(huì )了有前途的員工務(wù)必要擁有的六大潛力:超強的形象力;超強的表達力;超強的親和力;超強的專(zhuān)業(yè)技術(shù)潛力;超強的服務(wù)潛力;超強的危機處理潛力。
那么何為禮儀禮儀是一種心態(tài),禮儀是細節,禮儀是尊重。在商務(wù)場(chǎng)合用以維護企業(yè)與自身形象,并向交往對象表示尊敬友好行為的規范與準則市儀,懂得商務(wù)禮儀極其重要,我們在日常生活中能免會(huì )參加一些商務(wù)活動(dòng),在商務(wù)活動(dòng)中我們如果懂得商務(wù)禮儀的話(huà),我們的自信會(huì )得到很大提高,也會(huì )提高我們自身的身份。
我覺(jué)得我透過(guò)這天的培訓,精神層面得到了升華。我覺(jué)得我的情感和表達潛力得到了提高,素質(zhì)修養也得到了提升。我十分感謝校園對我們的重視,我覺(jué)得我進(jìn)入昌職使我人生的一次飛躍。
6月2號,我很榮幸參加了公司組織的禮儀培訓,雖然路途遙遠,為了趕路起了個(gè)大早,但通過(guò)這次培訓使我受益匪淺,收獲甚大,讓我自己充分認識到自身的不足,同時(shí)也使我充分地認識到,在日常的工作中,不斷學(xué)習提升自我的工作能力和知識水平,端正自己的工作態(tài)度和服務(wù)意識,增強工作的自信心和崗位責任感,具有十分重要的意義。
文明服務(wù),看似簡(jiǎn)單,其實(shí)不然,應該說(shuō)我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節,但在實(shí)際的操作過(guò)程中有些細節被忽略,我們應該堅持做到“三到”“三聲”:
具體就是“顧客到、微笑到、敬語(yǔ)到”以及“來(lái)有問(wèn)聲、問(wèn)有應聲、走有送聲”。要主動(dòng)迎客,微笑服務(wù);應當使司乘人員感受到你對他的熱情歡迎,并以此使司乘人員對你產(chǎn)生良好印象,保持良好的精神風(fēng)貌;在工作中要學(xué)會(huì )將不愉快的情緒拋之腦后,保持充沛的精力,使自己的工作狀態(tài)處于最佳。微笑,無(wú)論在哪種場(chǎng)合都是受歡迎的。尤其作為一名收費人員,學(xué)會(huì )微笑是首要的,也是必要的。微笑原則是一種國際禮儀,是服務(wù)人員必需做到的,一定要學(xué)會(huì )微笑,微笑令人心情舒暢,微笑可以彌補工作上的一些過(guò)失。
通過(guò)一天的學(xué)習和培訓,從收費人員的儀容儀表,到收費員的服務(wù)語(yǔ)言,服務(wù)手勢,再到坐姿、站姿、走姿等。都一一進(jìn)行標準規范的講解。讓我深刻的認知到:禮儀體現于細節,細節展示素質(zhì)。以及各種禮儀禮節的重要性,個(gè)人的角度而言;于有助于提高個(gè)人的自身修養;有助于人美化自身、美化生活;有助于人們的社會(huì )交往,改善人們的人際關(guān)系;企業(yè)的角度而言,可以美化企業(yè)形象,提高顧客滿(mǎn)意度和美譽(yù)度,最終達到提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益的目的。以前,總認為自己服務(wù)態(tài)度已經(jīng)很好了,通過(guò)學(xué)習,感覺(jué)還是有些差距,比如說(shuō)自己對于各種禮儀的掌握還不夠,或多或少還有“按著(zhù)制度做,服務(wù)態(tài)度準沒(méi)錯”的思想。通過(guò)學(xué)習后,我將更加嚴格地要求自己,讓自己做的更好,服務(wù)質(zhì)量更好。
通過(guò)這次培訓,我收獲豐富,感受深刻。無(wú)論是對我的工作,還是對我的人生都有新的啟發(fā)和認識,讓我重新審視自己,提升自我,教會(huì )了我應該如何規范自己,以更專(zhuān)業(yè)的形象,更周到的服務(wù)面對南來(lái)北往的司乘人員。成為一個(gè)真正的服務(wù)人。
禮儀培訓心得體會(huì )14
中國是世界文明的禮儀之邦,在古代就設有嚴格的禮樂(lè )制度,禮儀對于我們的重要意義不言而喻。
在當今社會(huì ),“有禮行遍天下,無(wú)禮寸步難行”已成為人人皆知的道理。常把“謝謝、請和對不起”掛在嘴邊,雖然顯得有些客套,但帶給對方的絕不是生疏。
說(shuō)起來(lái)慚愧,在之前,我想法里的有禮就只局限于尊老愛(ài)幼、尊師敬長(cháng),對于其他方面僅有個(gè)模糊的輪廓。感謝學(xué)長(cháng)精心的策劃和籌備,讓我知道了怎么做才是有利的表現。
接受此次培訓之后我才知道:打電話(huà)也有所謂的“規范”,在打電話(huà)時(shí)要考慮對方的處境是否方便接電話(huà),也要根據談話(huà)內容選擇合適的通話(huà)地點(diǎn)。與人交流的過(guò)程,也會(huì )體現出個(gè)人修養,怎么介紹別人、介紹自己,如何聆聽(tīng)別人說(shuō)話(huà),還有不宜交談的話(huà)題都給我留下了深刻的印象。因為我本就是個(gè)不善言辭的人,培訓對我的幫助真的非常大。儀態(tài)翩翩會(huì )引人側目,站如松坐如鐘行如風(fēng)能表現出這個(gè)人良好的精神風(fēng)貌,平時(shí)總是急三火四的不注意這些,以后不會(huì )不在意這些了。著(zhù)裝方面我們在參加大型比賽或參加面試、答辯時(shí)會(huì )應用的比較多,但現在也要時(shí)刻注意自己的著(zhù)裝是否符合場(chǎng)合。令我意想不到的是會(huì )議座次也有次序原則,會(huì )議禮儀概括成簡(jiǎn)單的一句話(huà)就是:要對講話(huà)的人尊重,要對參與會(huì )議的其他人尊重。
經(jīng)過(guò)這次培訓,領(lǐng)會(huì )到了禮儀的重要性后又知道了具體的行為規范,無(wú)論是對現在還是對未來(lái),一定對我有非常重大的意義。我會(huì )盡我所能做到最好,與小組一起成長(cháng)。
禮儀培訓心得體會(huì )15
為了提升醫護人員的服務(wù)水平,改善服務(wù)形象,提高病人及家屬的滿(mǎn)意率、醫院美譽(yù)度。4月7日,我院領(lǐng)導班子特邀xx大學(xué)醫學(xué)院附屬邵逸夫醫院人事部主任、副研究員、工商管理碩士xxx來(lái)我院講授《醫護人員服務(wù)禮儀培訓》。培訓以授課方式,xxx主任運用大量翔實(shí)生動(dòng)的案例和通俗易懂、富感染力的語(yǔ)言并圍繞微笑、聆聽(tīng)、贊美等方面對醫護人員服務(wù)禮儀方面進(jìn)行闡述,經(jīng)過(guò)近3個(gè)小時(shí)精彩的講課贏(yíng)得了培訓人員陣陣熱烈的掌聲。院長(cháng)李支騰在整個(gè)培訓結束時(shí)要求大家,要通過(guò)此次培訓,改變觀(guān)念和行為,把所學(xué)內容運用到實(shí)際工作中去,切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量,遵守職業(yè)禮儀,力求做到內強個(gè)人素質(zhì)、外塑單位形象,提高醫院競爭力。
通過(guò)這次培訓之后,我獲益良多。作為一名醫護人員,我們不但要用嫻熟的技術(shù)來(lái)幫助病人消除病痛,更應該用溫暖的微笑感染他們。自古以來(lái),我國便有“禮儀之邦”之稱(chēng)。國家因為有外交禮儀,所以在世界上建立了良好的國家形象,并與其他國家建立了良好的合作關(guān)系;賓館飯店因為有了迎賓禮儀,所以在商業(yè)界建立了良好的企業(yè)形象,才有了門(mén)庭若市的賓客;個(gè)人交往因為有了社交禮儀,所以在社會(huì )上建立了許多人脈關(guān)系,才能對其事業(yè)推波助瀾。同樣的,因為有了醫護禮儀,我們才能在診治病人的過(guò)程中與病人建立起良好的醫患關(guān)系,才能體現出我們醫護人員的個(gè)人修養與氣質(zhì)。
醫護禮儀是一種職業(yè)禮儀,是醫護人員在職業(yè)活動(dòng)中所遵循的行為標準,也是素質(zhì)、修養、行為、氣質(zhì)的綜合反映。它包括儀表,使用語(yǔ)言的藝術(shù),人際溝通與溝通技巧及行為規范。醫護工作是一種極具藝術(shù)性的美,是通過(guò)個(gè)人的言行、舉止、儀容儀表來(lái)體現的。良好的禮儀可以體現出個(gè)人的文化修養,審美情趣及知識涵養,是個(gè)人自尊自愛(ài)的表現。在工作中注意自己的禮儀也反映出自己敬崗、愛(ài)崗、對崗位工作的高度責任心和事業(yè)心。禮儀服務(wù)還可以帶給對方一個(gè)整潔、舒適的居住環(huán)境,同時(shí)創(chuàng )造一個(gè)友善、親切、健康向上的人文環(huán)境。從一定意義上說(shuō),醫護人員的形象提高了,同時(shí)也塑造了整體單位的良好形象。
醫護禮儀不僅僅表現在外觀(guān)形象上,還表現在內在心態(tài)中。我們所服務(wù)的對象是一個(gè)特殊的群體,他們的心理狀態(tài)比健康人群更為敏感與脆弱。我們的一舉一動(dòng)都有可能引起他們不同的情緒反應。在醫患交往關(guān)系中我們是處于主導地位,所以我們應該主動(dòng)調整好自己的情緒,融入到對他們的同情、理解和關(guān)心體貼的情感之中。這樣,將有利于服務(wù)對象的良好心態(tài)。在語(yǔ)言的使用中,只有做到思想性和情感性的完美結合,才能真正起到最為有效的溝通作用。在醫護活動(dòng)中,正確地運用非語(yǔ)言性行為包括對自身外部?jì)x表、儀容的修飾,以及姿勢動(dòng)作等,能發(fā)揮此時(shí)無(wú)聲勝有聲的功效;颊呷朐簳r(shí)投以微笑,并親切地做自我介紹、環(huán)境介紹,消除患者因陌生而產(chǎn)生的不安情緒;及時(shí)詢(xún)問(wèn)病情、耐心回答問(wèn)題、細致講解注意事項,幫助患者盡早完成角色轉換;一句溫暖的話(huà)語(yǔ),一種文雅、健康的姿態(tài),一個(gè)自然、親切的表情,都可以促使患者把心里話(huà)講出來(lái),便于醫護發(fā)現患者存在和潛在的心理問(wèn)題,使患者在與醫者的溝通中得到安慰、理解、幫助和鼓勵,有效地排除患者的緊張、焦慮心情,為早日康復而積極地配合各項治療與護理。
良好的服務(wù)禮儀所表達的是尊重,無(wú)論是對患者、對家屬、還是對醫生,熱情大方、儀容整潔、語(yǔ)言親切、舉止優(yōu)雅,都能使人產(chǎn)生親切感、溫暖感、信任感。良好的服務(wù)禮儀能潛移默化地凈化人的心靈,并可以通過(guò)勸阻、教育等形式糾正患者的不良生活習慣,在給病人治理身體上的疾病的同時(shí),也能給予他們心靈上的溫暖。
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