職工業(yè)務(wù)培訓的個(gè)人心得（通用10篇）
我們得到了一些心得體會(huì )以后，應該馬上記錄下來(lái)，寫(xiě)一篇心得體會(huì )，這樣就可以通過(guò)不斷總結，豐富我們的思想。那么心得體會(huì )怎么寫(xiě)才恰當呢？以下是小編為大家整理的職工業(yè)務(wù)培訓的個(gè)人心得，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
職工業(yè)務(wù)培訓的個(gè)人心得 篇1
工程公司為了盡快提升管理人員綜合素質(zhì)，塑造機關(guān)工作人員的新形象、新面貌，邀請知名專(zhuān)家對職場(chǎng)禮儀、商務(wù)禮儀進(jìn)行專(zhuān)門(mén)講座，10日上午，公司班子成員和辦公管理人員參加了培訓。雖然課程時(shí)間僅一上午，但專(zhuān)家幽默風(fēng)趣、引經(jīng)據典，還不時(shí)和培訓人員互動(dòng)的授課方式，讓大家輕松、愉快地學(xué)習到了不少職場(chǎng)禮儀和商務(wù)禮儀的基本知識，使大家受益匪淺。
我公司有關(guān)管理人員通過(guò)這次培訓，了解到禮儀比智慧和學(xué)識更重要，是待人接物的根基;了解到企業(yè)的競爭就是形象的競爭，細節決定成敗;了解到企業(yè)形象是靠個(gè)人素質(zhì)來(lái)體現的，只有個(gè)人素質(zhì)提高了，才能更好地塑造企業(yè)形象，增加企業(yè)的可信度;管理人員高雅的談吐、得體的著(zhù)裝、文明的舉止等處處都體現著(zhù)員工的素質(zhì)、企業(yè)的文化，代表著(zhù)企業(yè)的形象。
分公司管理人員將“不學(xué)禮，無(wú)以立”的古訓積極傳達總公司的學(xué)習培訓精神，各崗位管理人員也分別遞上自己的感想并總結利用到實(shí)際中。
并希望總部應多組織有關(guān)提高人員形象素質(zhì)的培訓學(xué)習。只有通過(guò)不斷的學(xué)習，持續的鍛煉，從內心深處感受職場(chǎng)禮儀之美，從言行上表現禮儀之美，努力提高個(gè)人修養，增強專(zhuān)業(yè)與心理素質(zhì)，才能有效將體現對人對事對工作的服務(wù)素養。
全體分公司工作人員將圍繞禮儀的核心“尊重為本”以最快的速度，最好的狀態(tài)將理論和實(shí)際緊密運用到工作中，為我公司的轉型跨越發(fā)展起到畫(huà)龍點(diǎn)睛的作用。
時(shí)刻準備在“有要求，就有行動(dòng)”;
“有檢查，就有結果”的狀態(tài)提高工作的效率，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。
職工業(yè)務(wù)培訓的個(gè)人心得 篇2
火熱的六月，處處太陽(yáng)高照，生機勃勃。公司為了使我們生產(chǎn)準備部更團結、更堅強、更具有競爭力，能夠更好地適應將來(lái)運行工作的需要，特地組織了五龍巔峰團隊拓展培訓。通過(guò)此次培訓，我們每一個(gè)人都深深感受到了公司的良苦用心，深深地理解到成功者是要付出怎樣的努力方可站在至高點(diǎn)上，那勝利的喜悅是無(wú)數次的跌倒與反省凝聚而成的。在高強度的培訓中，汗水與淚水、痛苦與歡笑交織在一起，使我們都極為深刻的體驗到一個(gè)團隊是要經(jīng)過(guò)千百次的錘煉才會(huì )變的堅不可催。
雖然只有短短的一天時(shí)間，拓展培訓所給予我們的啟發(fā)和經(jīng)驗卻是一筆永久的精神財富，無(wú)論我們身處何種崗位、只要用心體會(huì )就能得到十分有益的人生感悟。從有軌列車(chē)、高空跨越、信任背摔、翻越畢業(yè)墻的活動(dòng)中，我們看出，有了競爭機制(比賽、獎懲)，為了完成任務(wù)、取得勝利，就必須合作，必須建立團隊。但并不是有了團隊就萬(wàn)事無(wú)憂(yōu)了，一個(gè)有競爭力的團隊，要有完善的組織體系、要領(lǐng)導有力、分工明確，要彼此信任、理解和包容。這樣我們的目標、任務(wù)就能夠完成得又快又好。以便達到勝利的彼岸。一天下來(lái)，收獲豐富，頗有感想，我總結了六個(gè)字，那就是紀律、信心和團結，哪個(gè)團隊只要做到這六個(gè)字，那這個(gè)團隊就是一個(gè)成功的團隊，一個(gè)有競爭力的團隊，一個(gè)戰無(wú)不勝的團隊。
紀律是一個(gè)團隊走向成功的保障。沒(méi)有規矩，就不成方圓，對于企業(yè)而言，紀律是最重要的事情，可以說(shuō)沒(méi)有紀律就沒(méi)有品格、沒(méi)有忠誠、沒(méi)有敬業(yè)、沒(méi)有創(chuàng )造力、沒(méi)有效率和合作，沒(méi)有一切。對于我們來(lái)講，是否遵守紀律反映了員工素質(zhì)的高低，高素質(zhì)的員工必然嚴格遵守紀律，這是愛(ài)崗敬業(yè)和無(wú)私奮獻的關(guān)鍵。拿有軌列車(chē)來(lái)說(shuō)吧，如果大家不聽(tīng)從指揮，各彈各的調，那這個(gè)“列車(chē)”是開(kāi)不起來(lái)的，這個(gè)任務(wù)是無(wú)法完成的。常言道，加強紀律性，革命無(wú)不勝，我們要正確認識紀律的重要性，嚴于律己，做有理想、有道德、守紀律的優(yōu)秀員工，讓紀律觀(guān)念深深植根于我們的大腦之中，這將使我們每一個(gè)員工受益。
信心是一個(gè)團隊走向成功的前提。美國教育家戴爾?卡奈爾在調查了很多名人的經(jīng)歷后指出：“一個(gè)人事業(yè)上成功的因素，其中學(xué)識和專(zhuān)業(yè)技術(shù)只占15%，而良好的心理素質(zhì)要占85%�！边@一點(diǎn)我們在參加高空跨越這個(gè)項目時(shí)，應該深有感觸。剛開(kāi)始時(shí)，大家看到那個(gè)平臺那么高，還要從中間跨過(guò)去，心里難免會(huì )有一點(diǎn)畏懼。當看到有人順利完成的時(shí)候，心里信心慢慢建立起來(lái)了，覺(jué)得原來(lái)這個(gè)東西這么簡(jiǎn)單啊，再加上別人的鼓勵，等到自己上去的時(shí)候，都全部完成了任務(wù)。同樣，工作當中也需要信心，沒(méi)有信心，任何工作都做不好。所以，我們要自信地對待身邊的一切，以最好的心態(tài)去處理事情和面對困難，始終堅信自信和成功成正比。
團結是一個(gè)團隊走向成功的基礎。毛主席曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，勝利靠?jì)蓚�(gè)“結”，一靠團結，二靠總結，可見(jiàn)團結是多么的重要。比如大家在參加信任背摔時(shí)，團結協(xié)作，分工明確，輪流搭橋，大家才敢放心地從下面倒下來(lái)，這個(gè)項目才能順利的完成。同心山成玉，協(xié)力土變金。成功，不僅需要攻堅克難的精神，更需要團結協(xié)作的合力。在一個(gè)缺乏凝聚力的環(huán)境里，個(gè)人再有雄心壯志，再有聰明才智，再有豐富經(jīng)驗，也不可能得到很好的發(fā)揮!只有懂得團結協(xié)作的人，才會(huì )把團結協(xié)作當成自己應盡的責任，才能明白團結協(xié)作對自己、對別人、對整個(gè)單位的意義。
希望我們都能用心去體會(huì )拓展的核心精神，不斷提升和強化個(gè)人心理素質(zhì)，更深刻地去體驗個(gè)人與企業(yè)，下級與上級，員工與員工之間唇齒相依的關(guān)系，從而激發(fā)出團隊更高昂的工作熱情和拼搏創(chuàng )新的動(dòng)力，讓我們的團隊更富凝聚力和戰斗力。
職工業(yè)務(wù)培訓的個(gè)人心得 篇3
為期兩天的新員工入職培訓結束了，首先感謝公司領(lǐng)導為我提供了這個(gè)機會(huì )和平臺，讓我這名新員工充分感受到了公司對于員工的關(guān)懷與重視。培訓開(kāi)始前，董事長(cháng)、總經(jīng)理為新員工送來(lái)的職前諄諄寄語(yǔ)更是瞬間拉近了我與公司之間的距離，讓我為能在這個(gè)充滿(mǎn)活力與美好愿景的舞臺貢獻自己的一份力量感到興奮與自豪。
在本次培訓負責人公司總經(jīng)理助理及行政人事部、技術(shù)發(fā)展部、商務(wù)部、生產(chǎn)安全部、財務(wù)部各部門(mén)主管領(lǐng)導耐心細致的講解下使我對公司的公司基本概況;公司基本管理制度;公司企業(yè)文化;公司員工日常行為規范;職業(yè)禮儀;高新技術(shù)在我公司各類(lèi)產(chǎn)品中的應用及取得的成果;質(zhì)量管理、職業(yè)健康、環(huán)境管理體系在我公司的建立、維護和應用;HSE體系在公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的重要作用;財務(wù)報銷(xiāo)基本程序及管理制度等方面有了深刻的認知與理解。在第二天的室外拓展訓練中更讓我感受到了公司員工高昂的斗志和高度一致的團隊精神，也加深了我對公司每一位員工的印象，讓我感受到了這個(gè)集體的溫暖與力量。
這次培訓給了我一次終身難忘的經(jīng)歷，更給了我一筆寶貴的精神財富。如何把這次培訓活動(dòng)的心得體會(huì )落到實(shí)處，我總結了四點(diǎn)感受：
一是要熱愛(ài)我們的隊伍，熱愛(ài)我們共同奮斗的事業(yè);
二是要不遺余力發(fā)揮自己的崗位作用和崗位優(yōu)勢;
三是嚴于律己寬以待人，不斷挖掘自身的工作潛能與創(chuàng )造力;
四是勇于接受挑戰，敢于承擔責任，不斷磨礪自己的戰勝困難的毅力與能力，實(shí)現自己與公司的共贏(yíng)。
總之，此次新員工入職培訓讓我受益匪淺，不僅使我的個(gè)人素質(zhì)得到了提升，而且加強了自我認知，開(kāi)闊了個(gè)人眼界，更重要的是給予了我積極投身到工作中的堅定信心，我相信在公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導與呵護下，各位前輩的幫助和指導下，再加上我個(gè)人的努力奮斗，定能不辱使命為公司輝煌的明天添磚加瓦。
職工業(yè)務(wù)培訓的個(gè)人心得 篇4
經(jīng)過(guò)培訓學(xué)習，讓我學(xué)會(huì )了很多以前沒(méi)有掌握的技能都有了一個(gè)清晰的了解，讓我感到不虛此行。
一、明白自己責任
當我們來(lái)到公司到達自己的崗位，就意味著(zhù)我們要擔負自己的責任，工作不是一個(gè)包袱而是我們的義務(wù)，既然接受了這個(gè)角色就要把他的工作做好。來(lái)到公司崗位我們每天的工作，都要完成，因為今天的任務(wù)是今天的，明天還有明天的事，所以按時(shí)完成工作時(shí)必須的，公司給予了我們工作的機會(huì )，讓我們可以來(lái)到公司，住在工作崗位，也就意味著(zhù)我們在公司有了位置，有了責任，責任不是通過(guò)嘴巴說(shuō)的，是要我們去做的，比如每天都要做好每天的工作。
二、端正工作態(tài)度
在工作的時(shí)候對待工作的態(tài)度也很重要的，想要把工作做好就要有一個(gè)熱愛(ài)工作的心，知道努力去工作，努力的去完成工作，不要以為到了工作崗位就可以放松了，其實(shí)這只是一個(gè)開(kāi)始，我們來(lái)到的工作上一切都需要努力，需要學(xué)習，工作是需要一點(diǎn)一點(diǎn)的去完成，需要日積月累的不斷去努力的，更需要一步一個(gè)腳印走下去，踏實(shí)的工作，不心浮氣躁，不因為自己沒(méi)有經(jīng)驗，而彷徨，不因自己有經(jīng)驗而驕傲，用一顆平和的心去面對，找到自己當前應該所處在那個(gè)位置，該怎么去工作，只有端正的態(tài)度，我們才能夠堅持的在公司里面做完工作的歷程，完成自己的夢(mèng)想。
三、不怕艱難險阻
困難永遠都是工作的一道難關(guān)，很多人都被困難擋住的前進(jìn)的道路，畏縮不前，工作中從滿(mǎn)了困難，工作需要流汗，需要付出，沒(méi)有努力就不會(huì )有自己希望的結果，來(lái)到了公司就已經(jīng)表明我們要接受選擇，既然是自己的選擇就要勇敢的去面對在我們工作的時(shí)候會(huì )遇到很多的問(wèn)題難題，沒(méi)有經(jīng)驗，是我們工作的阻礙，如果只是因為沒(méi)有經(jīng)驗就給自己找借口，就后退，就想離開(kāi)，沒(méi)有一點(diǎn)信心勇氣去面對挑戰，不管是這次的工作還是以后的其他工作都是一樣的，都不可能取得太大的成就，因為膽怯，一生的艱難險阻覺(jué)對不會(huì )少，我們不能一直逃避，只有學(xué)會(huì )面對，敢于去想他們發(fā)起挑戰才能夠有收獲。
四、團隊合作
合作是我們走上工作崗位的必經(jīng)之路，公司分有多個(gè)部門(mén)，部門(mén)內部又是有多個(gè)人員組成，無(wú)論是在部門(mén)與部門(mén)之間，還是同事之間都里不開(kāi)合作，一個(gè)人完成的效率非常低，兩個(gè)人工作效率就明顯提高，三個(gè)人更高一個(gè)團隊就會(huì )讓原本困難的工作快速的完成，在工作中大家配合是常態(tài)，是我們每一個(gè)人都要學(xué)會(huì )的，只有學(xué)會(huì )團隊合作指導與大家一起工作才能夠把工作做好，完成公司安排的任務(wù)。
經(jīng)過(guò)這次培訓學(xué)習，我知道了自己接下來(lái)該怎么去走，在工作崗位怎么做好自己的職責，我會(huì )做好一個(gè)員工職責與任務(wù)。
職工業(yè)務(wù)培訓的個(gè)人心得 篇5
本學(xué)期我校積極開(kāi)展各類(lèi)業(yè)務(wù)學(xué)習活動(dòng)，并經(jīng)常組織老師聽(tīng)課、學(xué)習，給了我們教師很好的業(yè)務(wù)學(xué)習的機會(huì )。給我留下印象深刻的是在聽(tīng)了陳翠靈、楊柳二位老師的公開(kāi)課后，使我更進(jìn)一步了解和掌握了新課改的發(fā)展方向和目標，反思了以往工作中的不足。作為一名小學(xué)數學(xué)教師，我深知自己在教學(xué)上的不足，在教學(xué)過(guò)程中還存在太多的問(wèn)題，但是經(jīng)過(guò)本學(xué)期的業(yè)務(wù)學(xué)習，我相信自己是有所收獲的。這些鮮活的案例和豐富的知識內涵，給了我具體的操作指導，使我的教育觀(guān)念進(jìn)一步得到更新，真是受益匪淺。
一、好教師必須有敬業(yè)精神
我認為，好教師首先必須有敬業(yè)精神，要畢生忠誠黨的教育事業(yè)。要做到這一點(diǎn)，就應充分認識教師工作的意義，從而深深地熱愛(ài)教育事業(yè)�，F代的時(shí)代是一個(gè)競爭激烈的時(shí)代。國與國的競爭主要體現為綜合國力的競爭，綜合國力的競爭歸根結底是人才的競爭，而人才的培養靠的是教育，靠的是教師兢兢業(yè)業(yè)的工作。只有深深地認識這一點(diǎn)，才能激發(fā)對教師工作的熱愛(ài)，也才能把這種愛(ài)傾注到對學(xué)生的教育中去，“師者，所以傳道、授業(yè)、解惑也�！苯處煹木唧w工作在于“傳道、授業(yè)、解惑”，也就是說(shuō)教師要通過(guò)自身的教學(xué)實(shí)踐，給學(xué)生傳授知識，培養學(xué)生的實(shí)踐能力，使學(xué)生懂得、各種事理。這就要求教師應具有“學(xué)而不厭，悔人不倦”來(lái)開(kāi)拓學(xué)生的知識視野，豐富學(xué)生的知識儲備，并在此基礎上，培養學(xué)生運用知識解決實(shí)際問(wèn)題的能力。與此同時(shí)，教師要有崇高的理想，完善的道德情操，堅定的信念，頑強的意志品質(zhì)，并用它們對學(xué)生進(jìn)行淺夠默化的影響和熏陶。這樣，才能培養出祖國需要的，全面發(fā)展的，能適應競爭形勢的有用之才。
二、 好教師必須熱愛(ài)自己的學(xué)生
教師應該是一位雕塑大師，能將一塊坯材，用自己的思想與感情，將它雕塑成一件藝術(shù)精品。從本質(zhì)上看，學(xué)生并不存在好與不好之分，“學(xué)困生”之所以“落后”，原因在于他們潛能被種種主客觀(guān)因素所束縛，而未得到充分的釋放而已。來(lái)自學(xué)生自身的主觀(guān)因素和來(lái)自客觀(guān)的影響。主客觀(guān)的因素，都會(huì )嚴重束縛學(xué)生內在潛能的發(fā)揮，都會(huì )成為學(xué)生健康成長(cháng)與發(fā)展的障礙。正因如此，我們教
師對這些所謂的“學(xué)困生”，更應加備的關(guān)愛(ài)與呵護。在他們身上，我們要傾注全部的愛(ài)，去發(fā)現他們學(xué)習上每一點(diǎn)滴的進(jìn)步，去尋找他們生活中，品德上每一個(gè)閃光點(diǎn)，然后運用激勵機制，加以充分的肯定和激勵，恢復感到溫暖，增強自信，從而縮小師生間心靈上的距離，使他們產(chǎn)生“向師性”。這樣，才會(huì )在他們成長(cháng)與發(fā)展的道路上有一個(gè)質(zhì)的飛躍。
三、好教師必須進(jìn)行知識更新
“知識也有保質(zhì)期”，作為教師，實(shí)踐經(jīng)驗是財富，同時(shí)也可能是羈絆。因為過(guò)多的實(shí)踐經(jīng)驗有時(shí)會(huì )阻礙教師對新知識的接受，也能一時(shí)地掩蓋教師新知識的不足，久而久之，勢必造成教師知識的缺乏。缺乏知識的教師，僅靠那點(diǎn)舊有的教學(xué)經(jīng)驗，自然會(huì )導致各種能力的下降甚至是缺失，這時(shí)舊有的教學(xué)經(jīng)驗就成了阻礙教師教學(xué)能力的發(fā)展和提高的障礙。在充分尊重教育者的基礎上，強調打破教育霸權，用全新的、科學(xué)的、與時(shí)代相吻合的教育思想、理念、方式、方法來(lái)武裝教育者的頭腦，使之打破其堅冰一樣的由陳舊的知識和經(jīng)驗累積起來(lái)的教育思想和理念，那么，在此基礎上建立起來(lái)的新的知識結構和教學(xué)理念必然充滿(mǎn)生機和活力。
四、好教師教學(xué)活動(dòng)中必須當好組織者
教師要充分信任兒童，相信兒童完全有學(xué)習的能力。把機會(huì )交給兒童，俯下身子看兒童的生活，平等參與兒童的研究。教師把探究的機會(huì )交給兒童，兒童就能充分展示自己學(xué)習的過(guò)程，教師也就可以自如開(kāi)展教學(xué)活動(dòng)。新課程實(shí)施的靈活性大，讓教師覺(jué)的難以駕馭教學(xué)行為，課堂教學(xué)中表現為過(guò)多的焦慮和不安。那么，怎樣調動(dòng)兒童的“思維參與”呢?應當創(chuàng )設情景，巧妙地提出問(wèn)題，引發(fā)兒童心理上的認知沖突，使兒童處與一種“心求通而未得，口欲言而弗能”的狀態(tài)。同時(shí)，教師要“解放兒童的雙手,解放兒童的大腦,解放兒童的眼睛,解放兒童的嘴巴,解放兒童的空間”,給他們想、做、說(shuō)的機會(huì )，讓他們討論、質(zhì)疑、交流，圍繞某一個(gè)問(wèn)題展開(kāi)辯論。教師應當讓兒童充分思考，給兒童充分表達自己思維的機會(huì )，讓學(xué)生放開(kāi)說(shuō)，并且讓盡可能多的兒童說(shuō)。這樣，兒童自然就會(huì )興奮，參與的積極性就會(huì )高起來(lái)，參與度也會(huì )大大提高，個(gè)體才能得到發(fā)展。
五、好教師必須增強信心
在這里，我突然感到自己身上的壓力變大了，要想不被淘汰出局，要想最終成為一名合格的骨干教師，就要更努力地提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)、理論水平、教育教研能力、課堂教學(xué)能力等。而這就需要我付出更多的時(shí)間和精力，努力學(xué)習各種教育理論，并勇于到課堂上去實(shí)踐，及時(shí)對自己的教育教學(xué)進(jìn)行反思。
六、好教師必須重視“身教”
一個(gè)好教師還必須十分重視“言傳”外的“身教”，要以自身的行為去影響學(xué)習，真正成為學(xué)生的表率使學(xué)生從教師身上懂得什么應為之，什么不可為。因此，教師的教學(xué)，待人接物，行為舉止，一言一行都必須認真、穩重、規范、得體，切不可馬虎、輕率、任性、不負責任。除此之外，教師還應和學(xué)生進(jìn)行經(jīng)常性的心靈溝通，向學(xué)生暢開(kāi)心靈，既可以向學(xué)生談自己從人生中取得的寶貴經(jīng)驗，也可以向學(xué)生坦誠地公開(kāi)自己的生活教訓，使學(xué)生真正感受到你不僅是良師還是益友。只有這樣學(xué)生才能健康茁壯成長(cháng)，教師也才能取得更好的教學(xué)成果。
職工業(yè)務(wù)培訓的個(gè)人心得 篇6
很榮幸和同事們一起參加了郭老師主講的《走向卓越的必備理念》課程，回頭來(lái)細想一下，真是受益匪淺。首先感謝公司領(lǐng)導能給我們這樣一個(gè)很好的學(xué)習機會(huì )，能讓我們沉淀下來(lái)，檢視一下前一段時(shí)間工作的不足，讓我們能靜下心來(lái)好好思考一下后續的工作如何開(kāi)展。下面就來(lái)談?wù)勎业男牡皿w會(huì )：
1、積極主動(dòng)是成功的基石。相信只有主動(dòng)出擊的人，才能成功。在工作中我們會(huì )遇到很多的困難，是迎難而上呢，還是知難而退呢？我想我們必須選擇前者，只有直面挑戰找出解決困難的方法，才能讓我們不斷成長(cháng)不斷前進(jìn)；如果選擇逃避就會(huì )不斷的去找借口，自己也會(huì )變得消極，從而陷入到自己給自己挖的心理陷阱里去。對于這個(gè)問(wèn)題郭老師給了我們很好的回答“一個(gè)好員工，應該是一個(gè)積極主動(dòng)去提高自身技能的人，這樣的員工不必依靠管理手段去觸發(fā)他的主觀(guān)能動(dòng)性”。
2、保持激情，給自己添加前進(jìn)的動(dòng)力。銷(xiāo)售工作非常有挑戰性，但同時(shí)它也是非常的簡(jiǎn)單和枯燥的，因為我們每天不斷的面對不同的客戶(hù)，要重復著(zhù)每天要做的事情陌生拜訪(fǎng)、介紹產(chǎn)品、填單、送貨、客情維護……時(shí)間久了，難免會(huì )滋生懈怠的情緒，會(huì )產(chǎn)生出很多的想法，如：“今天工作差不多了，早點(diǎn)收工吧”、“這個(gè)客戶(hù)不太好說(shuō)話(huà)，今天就不找他談了”、“這事兒先不急，放到明天再說(shuō)吧”，這種想法多了，就會(huì )形成一個(gè)惡性循環(huán)，讓我們失去前進(jìn)的動(dòng)力，最終失去對工作、對市場(chǎng)、對自己的信心。我們需要不斷保持著(zhù)對待工作對待客戶(hù)對待生活的激情，要象一輛永遠爭勝的賽車(chē)一樣，用速度和激情去感染別人。
3、要不斷的學(xué)習，提高自己的學(xué)習力。我們面對的是一個(gè)復雜多變的市場(chǎng)，它很殘酷，殘酷得如同一個(gè)沒(méi)有硝煙的戰場(chǎng)，在激烈的市場(chǎng)競爭當中，我們和客戶(hù)和競爭對手的博奕將會(huì )越發(fā)的白熱化，“誰(shuí)不去學(xué)習，誰(shuí)就不能提高，誰(shuí)就不會(huì )去創(chuàng )新，誰(shuí)的知識就會(huì )落后”。學(xué)習是一種行為的改變，在學(xué)習的過(guò)程當中我們會(huì )改變一些不好的行為習慣，改變不合理的知識結構，改變對客戶(hù)不正確的服務(wù)理念。我今年年初才到陶令酒業(yè)工作，雖然以前我一直都從事著(zhù)銷(xiāo)售工作，但相對于公司的同事來(lái)說(shuō)，我還是個(gè)新人，還是一個(gè)小學(xué)生，我惟有努力的同事學(xué)習，向同行學(xué)習，向客戶(hù)學(xué)習，向市場(chǎng)學(xué)習，才能不斷的讓自己提高，才能證明自己的價(jià)值。
4、為自己設定一個(gè)合理的目標。市場(chǎng)并不是一成不變的，我們在工作的過(guò)程當中都會(huì )設定一個(gè)目標，如每月要賣(mài)多少產(chǎn)品、要開(kāi)發(fā)多少新網(wǎng)點(diǎn)等等�？墒怯媱澯肋h都趕不上變化的，我們會(huì )發(fā)現市場(chǎng)會(huì )和我們的預期產(chǎn)生一些偏差，就拿瑞昌市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，我和黃經(jīng)理在年初時(shí)定的工作重點(diǎn)是占領(lǐng)農村市場(chǎng)，以光瓶酒（六六純，金窖等）先和終端客戶(hù)建立聯(lián)系，但后來(lái)發(fā)現市場(chǎng)上存在著(zhù)諸多的問(wèn)題，如陶令酒的見(jiàn)貨率不低，但終端的評價(jià)相當差，很多酒都是放了很久都沒(méi)賣(mài)動(dòng)，再加上我和黃經(jīng)理接手瑞昌市場(chǎng)以前很長(cháng)一段時(shí)間都沒(méi)有人對市場(chǎng)進(jìn)行維護，終端客戶(hù)對我們的產(chǎn)品完全失去了信心。我們馬上對工作重心作出調整，以城區酒店餐飲渠道為先期開(kāi)發(fā)目標，以小陶令及口杯為主推產(chǎn)品，兼顧農村市場(chǎng)，再輔以特通渠道來(lái)加大高端產(chǎn)品的客戶(hù)接受度。所以我們要做到的是，要以終為始，根據市場(chǎng)的實(shí)際情況，給自己在不同時(shí)期制定一個(gè)力所能及的目標，并且在目標與實(shí)際工作產(chǎn)生偏差時(shí)，盡力去修正它，讓我們的工作走在正確的軌道上。
5、要有雙贏(yíng)思維，努力在客戶(hù)與公司的利益中尋求平衡點(diǎn)。我們與客戶(hù)聯(lián)系的紐帶就是利益，市場(chǎng)上產(chǎn)品這么多，客戶(hù)為什么要選擇我們的產(chǎn)品？我們的產(chǎn)品能給他們帶來(lái)什么？我想客戶(hù)首先關(guān)心的是我們的產(chǎn)品能給他帶來(lái)多大的利益，而我們的目的就是要占領(lǐng)市場(chǎng)，最終從市場(chǎng)上獲取我們應得的利益，這樣我們就有共同點(diǎn)，他們需要利益，我們的產(chǎn)品和服務(wù)能夠給他們帶來(lái)利益。在這一點(diǎn)上，目前我們的價(jià)位優(yōu)勢還是能體現出來(lái)的；其次他們考慮的是我們的服務(wù)，因為一個(gè)再好的產(chǎn)品，沒(méi)有人去維護（做終端生動(dòng)化、及時(shí)補貨），我相信客戶(hù)和市場(chǎng)都會(huì )慢慢的對它失去信心的�？蛻�(hù)有時(shí)候拒絕成交是有很多的原因的，比如天氣原因、市場(chǎng)因素、產(chǎn)品價(jià)位、客人喜好等等，在這個(gè)時(shí)候我們不能輕易放棄，每一次和客戶(hù)的見(jiàn)面其實(shí)就是我們對產(chǎn)品對公司的一次宣傳機會(huì )，我們要讓客戶(hù)覺(jué)得我們是站在他的位置上考慮問(wèn)題，慢慢的加深他們對我們的信任度，為將來(lái)潛在的合作打好基礎�！霸谑袌�(chǎng)上我們和客戶(hù)都可以是贏(yíng)家”！
6、知已知彼，堅信我們的產(chǎn)品和服務(wù)。我們面對的是賣(mài)方市場(chǎng)，客戶(hù)可選擇的產(chǎn)品品種繁多，我們要先理解客戶(hù)，然后再讓他們來(lái)了解我們的產(chǎn)品和服務(wù)。在產(chǎn)品的推廣過(guò)程中，我們會(huì )碰到很多客戶(hù)因不理解或誤解產(chǎn)生諸多的問(wèn)題而把我們拒之門(mén)外，這個(gè)時(shí)候先不要急著(zhù)抱怨，要用危機公關(guān)意識，我們要試著(zhù)理解他們拒絕的原因，然后把客戶(hù)的拒絕當做一個(gè)契機，最終建立一個(gè)良好的穩固的客戶(hù)關(guān)系。聯(lián)系到瑞昌市場(chǎng)，因為歷史遺留問(wèn)題，客戶(hù)對陶令酒有很多的誤解，因為很長(cháng)一段時(shí)間陶令酒都沒(méi)有人來(lái)進(jìn)行市場(chǎng)維護，產(chǎn)品的美譽(yù)度大打折扣，他們根本就不愿意賣(mài)我們的產(chǎn)品。我和黃經(jīng)理在跑市場(chǎng)的過(guò)程當中遇到相當大的阻力，但是我們不灰心，著(zhù)力去了解客戶(hù)拒絕我們產(chǎn)品的原因，然后再去想解決的辦法。如針對客戶(hù)提出的我們的酒口感不好，我們會(huì )告之現在的酒完全是以五糧液作為基酒，經(jīng)名師調制而成，口感與以前相比有很大的提高，給他們試飲試銷(xiāo)；客戶(hù)提出我們產(chǎn)品售后服務(wù)的問(wèn)題，我們在日常的維護過(guò)程中比較注意做好終端生動(dòng)化的工作，哪怕客戶(hù)暫時(shí)沒(méi)接受我們的產(chǎn)品，我們也會(huì )定期拜訪(fǎng)以期加深印象從而讓客戶(hù)最終信任我們而成交。
7、認真總結經(jīng)驗教訓。成功是在不斷的失敗中積累經(jīng)驗
職工業(yè)務(wù)培訓的個(gè)人心得 篇7
xx年9月17日，xx教委辦新教師業(yè)務(wù)培訓會(huì )在xx小學(xué)召開(kāi)了，會(huì )上王主任和6位老師向我們分享了他們的成長(cháng)經(jīng)歷。
一、視學(xué)生為財富，當教育為事業(yè)
林xx校長(cháng)告訴我們“書(shū)是最忠誠的伙伴”，數百年舊家無(wú)非積德，第一件如事還是讀書(shū)，強調了閱讀的重要性。體會(huì )“牢騷太盛防腸斷，風(fēng)物長(cháng)宜放眼量”，幸福就在當下。
二、信任，積淀，奮進(jìn)
林月影老師通過(guò)一步步的腳踏實(shí)地、勤勤懇懇，獲得了同事們的信任，構建了良好的人際關(guān)系，也為自己以后的工作奠定了良好的基礎。靜下心來(lái)學(xué)習、靜下心來(lái)反思。林老師還教給我們教學(xué)的六個(gè)步驟，讓我們受益匪淺。最后，林老師強調了團隊的力量，牽起手來(lái)，團結奮進(jìn)，方能成功。
三、幼兒園班主任工作點(diǎn)滴
安幼的顏小娥老師和我們分享了幼兒園班主任的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，從開(kāi)學(xué)前的環(huán)境布置，到幼兒園的一日常規，讓我們了解到了幼兒園老師的不容易。最后，顏老師還現場(chǎng)回答了下面老師的提問(wèn)。
四、我是班主任，我的最美饋贈
西安小學(xué)的陳老師認為做一名班主任是給她的最好的禮物，同時(shí)，她也送給學(xué)生三個(gè)禮物：閱讀、習慣、表率。選擇孩子喜歡的書(shū)，擠出孩子在校閱讀的時(shí)間是陳老師給我們提的建議。她還和我們分享了自己制定的八個(gè)好習慣。最后，他還告訴要做學(xué)生的表率，言傳不如身教。
接下來(lái)，姚老師以四本書(shū)為主線(xiàn)，向我們分享她的經(jīng)歷、經(jīng)驗;施安琪老師告訴我們要放眼量，而厚積，得成長(cháng)，以小覓大，積少成多，讓點(diǎn)滴的經(jīng)驗累成前進(jìn)的步伐，用當下的努力促進(jìn)成長(cháng)的步伐。
最后，王主任發(fā)表了對新教師的寄語(yǔ)“心筑夢(mèng)想肩扛責任”。唯有科學(xué)的規劃，才有精彩的人生。王主任送給我們5句話(huà)：
1、你是在為自己工作;
2、唯有步步實(shí)，方能節節高;
3、請蹲下身子，與生為友;
4、只有厚積，才能薄發(fā);
5、因為成長(cháng)，請堅定著(zhù)反思。
這次培訓會(huì )聽(tīng)到的最多的建議就是：閱讀、閱讀，再閱讀。六位老師和我們分享了許多他們看過(guò)的好書(shū)，經(jīng)驗不僅從生活中來(lái)，經(jīng)驗還從書(shū)中來(lái)。經(jīng)驗+反思=成長(cháng)，有了經(jīng)驗還不夠，還要時(shí)刻反思，才能成長(cháng)。
職工業(yè)務(wù)培訓的個(gè)人心得 篇8
時(shí)光飛逝，轉眼間我已經(jīng)在農業(yè)銀行實(shí)習了半個(gè)月了。在此期間，我了解了農行的基本業(yè)務(wù)范圍，業(yè)務(wù)種類(lèi)和一些業(yè)務(wù)的具體操作流程，與此同時(shí)我也感受到了銀行行業(yè)的艱辛與不易，也為身邊前輩們認真刻苦工作的精神所感動(dòng)。 實(shí)習初期，我主要是在個(gè)人儲蓄柜臺，坐在工作人員后面看他們辦理業(yè)務(wù)。隨著(zhù)時(shí)間的推進(jìn)，我慢慢開(kāi)始在前輩的指導下進(jìn)行上柜操作，而后在去大堂幫忙的時(shí)候也接觸到了不少大堂的業(yè)務(wù)。對這兩個(gè)不同崗位的工作內容與職責有了一定的了解。通過(guò)這段時(shí)間的實(shí)習，我感覺(jué)受益匪淺
此前我從未從事過(guò)金融行業(yè)，面對一個(gè)全新的崗位，如何熟悉好柜臺工作是我急需解決的問(wèn)題。我們儲蓄柜員主要就是前臺工作，并負責金融產(chǎn)品的柜面營(yíng)銷(xiāo)。我們每個(gè)柜員都是本行的一扇窗口，柜臺工作的好壞，直接影響到我行的儲蓄額。根據新崗位的特點(diǎn)我框定了幾點(diǎn)工作思路：柜臺工作必須細心;對待客戶(hù)要熱情;工作上要虛心;工作之外也要多思考并不斷學(xué)習。通過(guò)一段時(shí)間的努力，我的業(yè)務(wù)逐漸熟悉，辦理業(yè)務(wù)的速度也明顯提高。 也許有人會(huì )說(shuō)，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認真。我熱愛(ài)這份工作，把它作為我事業(yè)的一個(gè)起點(diǎn)。作為一名農行員工，特別是一線(xiàn)員工，我深切感受到自己肩負的重任。柜臺服務(wù)是展示銀行系統良好服務(wù)的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿(mǎn)的熱情，用心服務(wù)，真誠服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。
是的，在農行員工中，柜員是直接面對客戶(hù)的群體，柜臺是展示農行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調的，然而面對各類(lèi)客戶(hù)，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復一日，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶(hù)真正體會(huì )到農行人的真誠，感受到在農行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪!為此，我要求自己做到：一是掌握過(guò)硬的`業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習;二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律、法規;三是培養和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處;四是清醒的認識自我、勝不驕、敗不餒。
完美源于認真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎上，我們想方設法為客戶(hù)提供更加周到的服務(wù)。因為，沒(méi)有挑剔的客戶(hù)，只有不完美的服務(wù)。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識，新業(yè)務(wù)，理論結合實(shí)踐，熟練掌握各項服務(wù)技能。我從點(diǎn)滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，盡量做到快捷、準確、高效，讓客戶(hù)少等、少跑、少問(wèn)，給客戶(hù)提供及時(shí)、準時(shí)、定時(shí)、隨時(shí)的服務(wù)。
一個(gè)合格的柜員，既要對各項業(yè)務(wù)非常熟練，又要有良好的心理素質(zhì)。在面對巨額金錢(qián)的時(shí)候，要能夠抵制住誘惑，做到“視金錢(qián)如糞土”。在面對突發(fā)狀況的時(shí)候，要沉著(zhù)冷靜，快速處理。在辦理業(yè)務(wù)方面，要嚴格按照我行的規章條例，做到高效、細致、貼心。要努力加強自己的業(yè)務(wù)水平，提升自身職業(yè)道德素養。面對年紀較大的客戶(hù)要溫柔耐心，積極協(xié)助客戶(hù)完成業(yè)務(wù)的辦理。 農行有一個(gè)宗旨是“贏(yíng)在大堂”，可見(jiàn)大堂在整個(gè)銀行系統的重要性。初來(lái)大堂工作，對單據的填寫(xiě)，以及終端機一些功能都不是很了解，但是通過(guò)大堂經(jīng)理以及其他大堂工作人員的幫助，我熟悉了銀行各種基本業(yè)務(wù)所需單據的填寫(xiě)，懂得了銀行終端機所能提供了各項服務(wù)的操作，深刻了解了銀行提供的各種不同種類(lèi)的金融服務(wù)，懂得了很多金融業(yè)務(wù)知識，加強了自己營(yíng)銷(xiāo)能力。
在大堂服務(wù)中，我指導每一位顧客正確填好單據，幫助他們使用ATM機存取錢(qián)，使用終端機器轉賬，補登存折等。大堂中為顧客提供保險服務(wù)的阿姨見(jiàn)我口才還行，就讓我試著(zhù)去幫助推銷(xiāo)保險理財產(chǎn)品。一開(kāi)始我還有些慌張，感覺(jué)自己做不到像專(zhuān)業(yè)人員那樣輕車(chē)熟路，但我鼓起勇氣運用了學(xué)校里面所學(xué)到的一些金融保險知識，為一位顧客講解保險理財的優(yōu)勢。通過(guò)我的努力，我成功的營(yíng)銷(xiāo)出了20000元的保險產(chǎn)品。初嘗勝利甜果，使得我自信心暴漲，在之后幫客戶(hù)填寫(xiě)單據中，我都會(huì )很耐心的為其提供各種理財產(chǎn)品的介紹。實(shí)習過(guò)程中，我也接觸到了一些低柜業(yè)務(wù)，知道了ABIS操作系統中如何辦理掛失，改密等流程，我還對住房公積金的收錄資料、開(kāi)卡等工作進(jìn)行了實(shí)際的操作。在實(shí)際操作中，我真心覺(jué)得作為一個(gè)銀行工作者，細心是非常重要的，如果在辦卡時(shí)不小心將其身份證號碼輸錯，那么客戶(hù)以后在使用此卡辦理其他業(yè)務(wù)時(shí)，將困難重重。如果不小心在轉賬中按錯了金額，那么帶給客戶(hù)的損失也是不可估量的。所以，我以后在工作中一定要養成細心仔細的好習慣。
不要把自己真的當成一個(gè)實(shí)習生，要承擔起自己的責任。雖然我們現在是實(shí)習生的身份，并且在我因為內心忐忑害怕出錯的時(shí)候，同事也會(huì )開(kāi)玩笑的安慰說(shuō)出錯算他的，讓我放開(kāi)手去操作，但我們不能真的就放任自己為所欲為。從我們進(jìn)入農行這個(gè)大家庭，踏上這個(gè)崗位的那一刻起，我們就要打起十二萬(wàn)分的精神，任何一件事情都要嚴謹細心。
青年時(shí)期是人生最寶貴的時(shí)光，因為躊躇滿(mǎn)志，精力充沛，因為敢闖敢干，活力四射，因為有太多的夢(mèng)想和希望!但在我看來(lái)，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合，崇高的道德修養，以及堅強的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡,淡泊名利，勇于奉獻!
這青春的交替中，一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言：“推動(dòng)你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來(lái)推動(dòng)你”。今天我正是為推動(dòng)我的事業(yè)而來(lái)，這源于我對人生價(jià)值的追求，對金融事業(yè)的一份熱情。
半個(gè)月雖短，但是通過(guò)各位前輩的耐心輔導和培養，以及自己的努力，我把我學(xué)過(guò)的書(shū)本上的知識和實(shí)踐結合起來(lái)，這讓我進(jìn)步了不少，但是我覺(jué)得還是有很多不足之處。所以在以后的工作中，我將會(huì )更加努力的學(xué)習，為自己而奮斗，為將來(lái)的事業(yè)而努力。
職工業(yè)務(wù)培訓的個(gè)人心得 篇9
經(jīng)過(guò)公司舉行的這次培訓，讓我們體驗到了軍事生活，也進(jìn)一步了解到公司的，發(fā)展目標，和規劃等，同時(shí)也學(xué)習到作為銷(xiāo)售人員所必備的產(chǎn)品知識，在培訓老師講的幾個(gè)細節，以及列舉的案例，對我們幫助很大，使我受益匪淺所以，我要求自己在工作中努力學(xué)習，在實(shí)踐中慢慢成長(cháng)。
首先公司為我們按排了兩天的，體現了公司對員工素質(zhì)培訓的注重，以及團隊建設理念的注重，在這兩天里，我體驗了做為一名軍人的榮耀，從站軍姿，行軍禮，到跑步，每一個(gè)動(dòng)作都要做到位，做到統一規范，隊列整齊，響亮，特別是大集合時(shí)，每一名隊員都要以最快迅速到位，案經(jīng)過(guò)這兩的訓練，我們能明顯的感受到自己的進(jìn)步，做事有組織性，不單獨行動(dòng)，也培養了我們吃苦耐勞的精神，同時(shí)也磨練了堅強的意志力和執行力，在軍訓期間教官組織我們，做游戲，不僅增加我們同事之間的團結友愛(ài)，也更明白了團隊的力量是最大的，只有我們團一致才能更好的完成任務(wù)。
其次公司安排了四天的企業(yè)文化培訓，以及，工商法律相關(guān)知識，潤華之歌的學(xué)習，更重要的是董事長(cháng)座談，讓我深深體會(huì )到企業(yè)對我們新員工的重視，在培訓期間我更加了解企業(yè)的創(chuàng )業(yè)史，發(fā)展史以及公司未來(lái)也就是第三次創(chuàng )業(yè)的總體目標，讓我們更明確了在潤華發(fā)展的奮斗目標，做好個(gè)人定位，在欒總座談會(huì )上給我更多的是感動(dòng)和意外，感動(dòng)的是欒總在百忙之中抽出時(shí)間參加這次座談，并且在每回答一個(gè)問(wèn)題都會(huì )站起來(lái)，問(wèn)一句“我這樣回答你們是否滿(mǎn)意”意外的是欒總是那么的有激情，那么的和謁可親，一點(diǎn)也沒(méi)有那種和成功人士在一起的壓迫感，在這期間欒總給我們談公司的創(chuàng )業(yè)經(jīng)厲及以后的發(fā)展方向，回答了我們提出了一些問(wèn)題，讓我們對公司的企業(yè)文化以及第三次創(chuàng )業(yè)有了更深的認識，最后在欒總離開(kāi)時(shí)，我們體人員為欒總演唱潤華之歌，雖然只學(xué)了不到兩天，但我們都努力做到最好，功夫不負有心人，我們得到了欒總的認可。
最后四天我們學(xué)習了產(chǎn)品知識。我是做銷(xiāo)售的，在這次培訓中，產(chǎn)品知識的培訓是非常豐富的，從汽車(chē)基本知識，到展廳接待需求分析，以及裝具的相關(guān)業(yè)務(wù)等課程，讓我們更加認識到做為一銷(xiāo)售人員掌握好知識是多么的重要，只有掌握了產(chǎn)品知識，才能更好的給客戶(hù)講解，讓客戶(hù)認可我們，這就需要我不斷提升自我價(jià)值，嚴格要求自我，時(shí)刻提醒自己做好每一項銷(xiāo)售流程，做好客戶(hù)滿(mǎn)意，在以后的工作臺中，我會(huì )不斷努力，不斷學(xué)習，為做一名優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員而努力，為做一名忠誠的潤華四有人而奮斗，我相信在不久的將來(lái)，我會(huì )以?xún)?yōu)秀的業(yè)績(jì)來(lái)回報公司，為公司的發(fā)展做出自己的貢獻
職工業(yè)務(wù)培訓的個(gè)人心得 篇10
我在xxx做柜員，在各級領(lǐng)導的帶領(lǐng)下和同事們的共同努力下，認真學(xué)習業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)技能，主動(dòng)履行工作職責，在思想覺(jué)悟、業(yè)務(wù)素質(zhì)、操作技能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面都有了一定的提高�，F將工作情況總結如下：
一、思想方面
我個(gè)人覺(jué)得，思想認識的進(jìn)步程度是衡量一個(gè)人成熟度的主要表現。也許別人會(huì )用工作業(yè)績(jì)來(lái)做指標，因為那是看得見(jiàn)的勞動(dòng)成果體現。但是對個(gè)人而言，我更看重的是思想認識和政治意識的提高。在工作過(guò)程中我逐漸強化了責任感和使命感。
在大的方面，表現在思想和行動(dòng)上心系農行、與農行同呼吸，共發(fā)展，深刻認識到農行的發(fā)展是我取得成功的基礎，我與農行榮辱與共，主動(dòng)推動(dòng)農行的發(fā)展，自覺(jué)維護農行的社會(huì )形象，堅定為農行發(fā)展奉獻力量的理念。
在小的方面，克服了心理狀態(tài)不穩定的缺陷，過(guò)去我經(jīng)常在這點(diǎn)上吃虧，那些急躁、沖動(dòng)、壓抑常常使我的言語(yǔ)和行動(dòng)出現偏激;很多狹隘的想法經(jīng)常使我處于抑郁與焦慮之中。不過(guò)那已經(jīng)成為過(guò)去了。我最大的進(jìn)步就是能很好地調節自己的心態(tài)。這一點(diǎn)表現為在危機關(guān)頭、心理壓抑時(shí)能很好地控制自我。在困難與挫折面前，學(xué)會(huì )了往好的方面想，學(xué)會(huì )了換位思考，看問(wèn)題也學(xué)會(huì )用全局的眼光。這使我逐漸接受了這樣一種思想：敢于吃虧，同時(shí)要善于吃虧;在工作和生活中盡量給人于方便，多些給予，少些索取。凡事往好的方面想，以積極的心態(tài)面對工作和生活中的困難及挫折。
二、工作方面
在農行員工中，柜員是直接面對客戶(hù)的群體，柜臺是展示農行形象的窗口，柜員的日常工作是繁忙而單調的，然而面對各類(lèi)客戶(hù)，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復一日，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶(hù)真正體會(huì )到農行人的真誠，感受到在農行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的而自豪!，我立足本職崗位，踏實(shí)工作。在為客戶(hù)服務(wù)的過(guò)程中，我始終堅持“想客戶(hù)之所求，急客戶(hù)之所需，排客戶(hù)之所憂(yōu)”，為客戶(hù)提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，做到操作標準、服務(wù)規范、用語(yǔ)禮貌、舉止得體，給客戶(hù)留下良好的印象，也羸得了客戶(hù)的信任。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí)，在保證遵守我行各項規章制度的前提下，靈活掌握營(yíng)銷(xiāo)方式，為客戶(hù)提供一定的方便，靈活、適度地為客戶(hù)提供個(gè)性化、快捷的服務(wù)。 完美源于認真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎上，我們想方設法為客戶(hù)提供更加周到的服務(wù)。因為，沒(méi)有挑剔的客戶(hù)，只有不完美的服務(wù)。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識，新業(yè)務(wù)，理論結合實(shí)踐，熟練掌握各項服務(wù)技能。我從點(diǎn)滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，盡量做到快捷、準確、高效，讓客戶(hù)少等、少跑、少問(wèn)，給客戶(hù)提供及時(shí)、準時(shí)、定時(shí)、隨時(shí)的服務(wù)。
三、學(xué)習方面
作為一線(xiàn)柜員，必須掌握過(guò)硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)，因此，我時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習。這兩年來(lái)，我一方面向同事們請教業(yè)務(wù)知識;一方面積極參加農行組織的各種學(xué)習和考試。如：我們農行組織的“三基本”的培訓和考試，我積極參加、努力學(xué)習。
四、服務(wù)理念得到完善
我堅持微笑服務(wù)，站在客戶(hù)的角度來(lái)思考自身的表現，急客戶(hù)之急，想客戶(hù)所想，盡可能做到讓客戶(hù)滿(mǎn)意離開(kāi)。在服務(wù)客戶(hù)的同時(shí)，還嚴格把握適度原則，違反規章的業(yè)務(wù)絕不做，防止過(guò)度服務(wù)。
只有把個(gè)人理想與農行事業(yè)的發(fā)展有機結合起來(lái)，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng )造性，在開(kāi)創(chuàng )農業(yè)銀行美好明天的過(guò)程中實(shí)現自身的人生價(jià)值。
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