公司前臺工作心得體會(huì )10篇

　　當在某些事情上我們有很深的體會(huì )時(shí)，可用寫(xiě)心得體會(huì )的方式將其記錄下來(lái)，這樣就可以總結出具體的經(jīng)驗和想法。怎樣寫(xiě)好心得體會(huì )呢？下面是小編為大家整理的公司前臺工作心得體會(huì )，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

公司前臺工作心得體會(huì )1

　　在行政部從事前臺三個(gè)多月以來(lái)，工作主要可以歸納總結如下： 1 認真做好來(lái)電的接聽(tīng)、訪(fǎng)客的接待工作，做好訂水工作； 2 做好每月的考勤工作； 3 做好倉庫的管理工作； 4 做好公司的檔案管理工作； 5 做好公司網(wǎng)站上傳文件的工作； 6 協(xié)助做好招聘工作； 7 完成領(lǐng)導交待的各項臨時(shí)任務(wù)。

　　總的來(lái)看，這三個(gè)月我是盡職的，但也有不少的遺憾；工作的確不夠飽和，有時(shí)不知該干什么的感覺(jué)。 今后的日子里我要努力提高服務(wù)質(zhì)量， 做事麻利， 有效率， 不出差錯。服務(wù)態(tài) 度要良好， 接待客人要不斷積累經(jīng)驗， 要給客人留下良好印象。接電話(huà)時(shí)， 也 要不斷提高用語(yǔ)技巧；巧妙的問(wèn)答客人。盡量讓每一個(gè)客戶(hù)滿(mǎn)意。加強禮儀知 識學(xué)習；加強與公司各部門(mén)的溝通。了解公司的發(fā)展狀況和各部門(mén)的工作內 容，有了這些知識儲備，一方面能及時(shí)準確地回答客戶(hù)的問(wèn)題， 準確地轉接電 話(huà)。如果知道某個(gè)部門(mén)沒(méi)人， 會(huì )提醒來(lái)電方， 并簡(jiǎn)要說(shuō)明可能什么時(shí)間有人， 或者在力所能及的范圍內， 簡(jiǎn)要回答客戶(hù)的'問(wèn)題， 同時(shí)也能抓住適當機會(huì )為公 司作宣傳。努力打造良好的前臺環(huán)境。要保持好公司的門(mén)面形象， 不僅要注意 自身的形象， 還要保持良好的環(huán)境衛生， 讓客戶(hù)有種賞心悅目的感覺(jué)。 在今后的日子里我希望做得更好！

公司前臺工作心得體會(huì )2

　　時(shí)間總是轉瞬即逝，在-公司工作的一年里，我的收獲和感觸都很多，任職以來(lái)，我努力適應工作環(huán)境和前臺這個(gè)嶄新的工作崗位，認真地履行了自己的工作職責，較好地完成了各項工作任務(wù)�，F將一年來(lái)的學(xué)習、工作情況總結如下：

　　一、在實(shí)踐中學(xué)習，努力適應工作

　　這是我畢業(yè)之后的第一份工作，作為一個(gè)新人，剛加入公司時(shí)，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導和同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時(shí)間內熟悉了前臺的工作內容還有公司各個(gè)部門(mén)的職能所在。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉變。

　　都說(shuō)前臺是公司對外形象的窗口，短短的一年里，也讓我對這句話(huà)有了新的認識和體會(huì )。前臺不是花瓶，一言一行都代表著(zhù)公司，接待公司來(lái)訪(fǎng)的.客人要以禮相迎，接聽(tīng)和轉接電話(huà)要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務(wù)要認真仔細，對待同事要虛心真誠……點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習，在學(xué)習中進(jìn)步，受益匪淺。

　　二、學(xué)習公司企業(yè)文化，提升自我

　　加入到-這個(gè)大集體，才真正體會(huì )了“勤奮，專(zhuān)業(yè)，自信，活力，創(chuàng )新”這十個(gè)字的，我從領(lǐng)導和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中，我也以這十個(gè)字為準則來(lái)要求自己，以積極樂(lè )觀(guān)的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作，及時(shí)發(fā)現工作中的不足，及時(shí)地和部門(mén)溝通，爭取把工作做好，做一個(gè)合格，稱(chēng)職的員工。這也一直是今后工作努力的目標和方向。

　　三、拓展自己的知識面，不斷完善自己

　　一年來(lái)的工作也讓我產(chǎn)生了危機意識，工作中會(huì )接到一些英文的傳真和資料，也會(huì )有一些客戶(hù)打來(lái)比較專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)電話(huà)，所以單靠我現在掌握的知識和對公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識，減少工作中的空白和失誤。初入職場(chǎng)，難免出現一些小差小錯需領(lǐng)導指正。但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問(wèn)題時(shí)考慮得更全面，杜絕類(lèi)似失誤的發(fā)生。

　　這段工作歷程讓我學(xué)到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速發(fā)展，我深感驕傲，在今后的工作中，我會(huì )努力提高自我修養和，彌補工作中的不足，在新的學(xué)習中不斷的總結經(jīng)驗，用謙虛的態(tài)度和飽滿(mǎn)的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設與發(fā)展貢獻自己的力量!

公司前臺工作心得體會(huì )3

　　通過(guò)這次在公司前臺的一個(gè)實(shí)習，我也是感受到工作想要做好并不是那么簡(jiǎn)單的，而且社會(huì )的相處方式也是和在學(xué)校有一些區別，工作之中也是需要我付出很多的努力去完成，并且通過(guò)這次的實(shí)習，我也是對于進(jìn)入社會(huì )，來(lái)把工作給做好有了更多的信心，對于這次的前臺實(shí)習，我也是有一些感悟和體會(huì )。

　　在剛開(kāi)始工作的時(shí)候，我也是對于要做的事情比較的茫然，雖然我也是了解前臺要做的一些事情，但是每個(gè)公司的情況又是有不同的，并且側重點(diǎn)也是不一樣，況且我們公司其實(shí)也是有一些要求的，所以來(lái)的時(shí)候，也是先給我們培訓，然后再進(jìn)入到崗位上跟著(zhù)同事慢慢的來(lái)做，一件件的事情做好，最后整個(gè)流程，整個(gè)崗位的工作都會(huì )做了之后，才漸漸的放手，我也是通過(guò)努力，漸漸的掌握了該如何的去做好前臺的工作，在學(xué)習之中，我也是感受到，和學(xué)校是不一樣，更加的注重實(shí)際，更多的是教我們怎么去做事情，而不是理論的一個(gè)學(xué)習，而且理論也是非常的少，學(xué)的每一個(gè)都是要用到的，也是讓我清楚，學(xué)習不能停止，同時(shí)也是更加的要注重于自己要做什么事情，那么也是要學(xué)什么東西，而不是像學(xué)校學(xué)的那么多，但是實(shí)際用到的也會(huì )比較的少，是有一些差別的。

　　在前臺做事情的時(shí)候，同事也是認真的來(lái)帶我，讓我感覺(jué)到公司的氛圍是非常的不錯，沒(méi)有什么太多爭端的事情，大家相處都是挺愉快的，而且我要學(xué)的東西也是不會(huì )藏私，會(huì )把經(jīng)驗教給我，讓我更加的明白如何的去做好事情，同時(shí)也是在工作之中，我沒(méi)有犯什么錯誤，每做好一件事情，我也是感受到這件事情對于我，也是有一些成就感的。自己也是收獲很多，更加的.能去對事情做得更好，我也是在不斷的完善自己前臺工作的方法，盡力的去做好，并且也是在其中感受到在自己的經(jīng)驗也是變得豐富了，以前不是那么熟練的事情也是能做好了，通過(guò)這次的實(shí)習，讓我也是對于前臺的工作有了更多的理解。

　　實(shí)習而今也是結束了，我學(xué)到了也是做好了前臺工作，自己也是在自己的崗位上站穩了腳跟，當然也是有一些不足的地方還要繼續的去提升，來(lái)讓自己的前臺工作做的更好才行，也是要繼續的多學(xué)，多去積累經(jīng)驗。

公司前臺工作心得體會(huì )4

　　一：溝通能力提高

　　作為一名前臺接待員，作為公司的一線(xiàn)員工，與客戶(hù)的接觸是面對面的，是最直接的。往往前臺接待員一句話(huà)可以影響客戶(hù)對公司的整體印象，甚至影響客戶(hù)整天的心情狀態(tài)。如何讓自己說(shuō)出的語(yǔ)言讓客人聽(tīng)得舒服，聽(tīng)得開(kāi)心，是作為一名前臺接待員所必須要學(xué)習的課程。當然，溝通不僅限于與客戶(hù)之間，還存在于同事之間，甚至是對上級。人不免不會(huì )有情緒上的波動(dòng)，然而這種情緒上的波動(dòng)往往會(huì )影響他人的心情。如何調整好自身的心態(tài)，用最好的心態(tài)去面對客戶(hù)，面對同事甚至上級，如何帶給別人一個(gè)最好的笑容，是我每一天都要認真思考的問(wèn)題。在這此工作中，我不但在溝通能力上得到了提高，還學(xué)會(huì )了如何調整自我的心態(tài)。

　　二：抓住客戶(hù)心理通過(guò)這次工作我感到

　　家政公司的前臺不同于別的前臺工作，大多數電話(huà)招聘或者求職的多，在接聽(tīng)他們電話(huà)的時(shí)候首先抓住他們的心理，有的`只是咨詢(xún)，有的是誠心招聘或者求職。都需要我們耐心的給他們講解，讓他們感覺(jué)到小棉襖家政的貼心與信譽(yù)。根據客戶(hù)的需要，靈活支配家政人員。前段時(shí)間梨樹(shù)縣高先生家里急需一位月嫂，就來(lái)到我們家政公司，家里孩子已經(jīng)出生兩天了，產(chǎn)婦不幸得了疾病，急需上醫院。家里剛出生的孩子無(wú)人照看，急需找一位月嫂，百般著(zhù)急，由于要的太急了，一般的月嫂都需要提前預約的。情急之下我就挨著(zhù)翻檔案，挨著(zhù)問(wèn)經(jīng)過(guò)我們公司培訓的月嫂在沒(méi)在崗位上。終于找的一位月嫂，并且在20分鐘之內就趕了過(guò)來(lái)，簽好合同，直接隨雇主前往梨熟了。他們走后我感到百般欣慰，感到作為一名家政公司前臺是一件服務(wù)于客戶(hù)，服務(wù)于群眾的大好事。

　　總之客戶(hù)的要求千差萬(wàn)別，但是千差萬(wàn)別的需求綜合起來(lái)靈活運用，才能使整個(gè)家政公司不斷帶來(lái)收益�！�不積硅步，無(wú)以至千里；不積小流無(wú)以成江�！�這兩句詩(shī)告訴我們只有不斷積極才能取得進(jìn)步，因為我相信只要努力，沒(méi)有解決不了的困難。

公司前臺工作心得體會(huì )5

　　時(shí)間總是轉瞬即逝，在-公司工作的一年里，我的收獲和感觸都很多，任職以來(lái)，我努力適應工作環(huán)境和前臺這個(gè)嶄新的工作崗位，認真地履行了自己的工作職責，較好地完成了各項工作任務(wù)�，F將一年來(lái)的學(xué)習、工作情況總結如下：

　　一、在實(shí)踐中學(xué)習，努力適應工作

　　這是我之后的第一份工作，作為一個(gè)新人，剛加入公司時(shí)，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導和同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時(shí)間內熟悉了前臺的工作內容還有公司各個(gè)部門(mén)的職能所在。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉變。

　　都說(shuō)前臺是公司對外形象的窗口，短短的一年里，也讓我對這句話(huà)有了新的認識和體會(huì )。前臺不是花瓶，一言一行都代表著(zhù)公司，接待公司來(lái)訪(fǎng)的客人要以禮相迎，接聽(tīng)和轉接電話(huà)要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務(wù)要認真仔細，對待同事要虛心真誠點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習，在學(xué)習中進(jìn)步，受益匪淺。

　　二、學(xué)習公司，提升自我

　　加入到-這個(gè)大集體，才真正體會(huì )了“勤奮，專(zhuān)業(yè)，自信，活力，創(chuàng )新”這十個(gè)字的，我從領(lǐng)導和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化，在這樣好的`工作氛圍中，我也以這十個(gè)字為準則來(lái)要求自己，以積極樂(lè )觀(guān)的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作，及時(shí)發(fā)現工作中的不足，及時(shí)地和部門(mén)溝通，爭取把工作做好，做一個(gè)合格，稱(chēng)職的員工。這也一直是今后工作努力的目標和方向。

　　三、拓展自己的知識面，不斷完善自己

　　一年來(lái)的工作也讓我產(chǎn)生了危機意識，工作中會(huì )接到一些英文的傳真和資料，也會(huì )有一些客戶(hù)打來(lái)比較專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)電話(huà)，所以單靠我現在掌握的知識和對公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識，減少工作中的空白和失誤。初入職場(chǎng)，難免出現一些小差小錯需領(lǐng)導指正;但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問(wèn)題時(shí)考慮得更全面，杜絕類(lèi)似失誤的發(fā)生。

　　這段工作歷程讓我學(xué)到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速發(fā)展，我深感驕傲，在今后的工作中，我會(huì )努力提高自我修養和，彌補工作中的不足，在新的學(xué)習中不斷的總結經(jīng)驗，用謙虛的態(tài)度和飽滿(mǎn)的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設與發(fā)展貢獻自己的力量!

公司前臺工作心得體會(huì )6

　　前臺這個(gè)工作崗位是一家公司的門(mén)面，是外來(lái)人員進(jìn)入公司第一眼看到的職員，也影響到是外來(lái)人員對公司的第一印象。所以前臺的這個(gè)工作崗位對公司還是很重要的。我在公司做前臺也有一段時(shí)間了，對于這份工作的開(kāi)展，也有很多的感悟和心得體會(huì )。

　　前臺的工作其實(shí)還是很輕松的，也沒(méi)有什么技術(shù)含量，但是如果是憑借這樣就判定前臺的工作不重要的話(huà)，那我覺(jué)的就太武斷了，至少在我工作的這家公司，對于前臺的要求還是比較高的。前臺的工作崗位要求一般都是有硬性要求的，這個(gè)硬性要求不是學(xué)歷、經(jīng)驗之類(lèi)的要求，也是外貿和身高的要求。因為前臺工作就相當與工作的門(mén)面，對于門(mén)面的設置，是要好看漂亮的、形象氣質(zhì)佳的，可以在外來(lái)人員進(jìn)入公司的時(shí)候，能夠有好的心情，在這個(gè)世界上，誰(shuí)不想看到美好的事物呢。這是我對做前臺這個(gè)工作崗位最大的要求了吧。

　　所以公司對于我們前臺人員的要求就是要有氣質(zhì)有形象，工作的時(shí)候要坐有坐相，站有站相，而且禮儀也要做到很到位，這就是我們前臺工作人員的第二個(gè)要求了，就是要知道一些簡(jiǎn)單的基本的社交禮儀。前臺的工作主要是接待外來(lái)人員，第一時(shí)間對接外來(lái)人員來(lái)公司的目的，根據其目的，找到專(zhuān)門(mén)對接的那個(gè)工作人員，協(xié)助處理好一些事情或者問(wèn)題。所以禮儀方面的到位也是很重要的。

　　當然我覺(jué)得除了上面說(shuō)的形象和禮儀之外，我還覺(jué)得前臺工作的時(shí)候，溝通也很重要，因為不管來(lái)公司的是誰(shuí)，第一次對接的肯定就是前臺，為了能夠更快的`處理好事情，這個(gè)時(shí)候就需要前臺的溝通能力了。

　　我做了前臺工作這些時(shí)間，我真的覺(jué)得收獲挺大的，最直觀(guān)的就是我提升了自身整個(gè)的形象氣質(zhì)，也讓自己變得更加的禮貌和寬容了，每天都是笑瞇瞇的，不僅自己心情好，連帶著(zhù)公司看到我們的人的心情也都很好，更好的調劑了公司的工作的輕松氛圍。我覺(jué)得挺好的，之后也會(huì )一直努力的做好自己的本職工作，做好公司前臺這個(gè)崗位的工作。不管什么樣的職位，都有它存在的意義，在任何崗位上，只要認真工作，都會(huì )有一定的收獲的。這是我工作的最大感觸。

公司前臺工作心得體會(huì )7

　　在行政部從事前臺三個(gè)多月以來(lái)，工作主要可以歸納總結如下：1認真做好來(lái)電的接聽(tīng)、訪(fǎng)客的接待工作，做好訂水工作；2做好每月的考勤工作；3做好倉庫的管理工作；4做好公司的檔案管理工作；5做好公司上傳文件的工作；

　　6協(xié)助做好招聘工作；7完成領(lǐng)導交待的各項臨時(shí)任務(wù)。

　　總的來(lái)看，這三個(gè)月我是盡職的，但也有不少的`遺憾；工作的確不夠飽和，有時(shí)不知該干什么的感覺(jué)。今后的日子里我要努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利，

　　有效率，不出差錯。服務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗，要給客人留下良好印象。接電話(huà)時(shí)，也要不斷提高用語(yǔ)技巧；巧妙的問(wèn)答客人。盡量讓每一個(gè)客戶(hù)滿(mǎn)意。加強禮儀知識學(xué)習；加強與公司各部門(mén)的溝通。了解公司的發(fā)展狀況和各部門(mén)的工作內容，有了這些知識儲備，一方面能及時(shí)準確地回答客戶(hù)的問(wèn)題，準確地轉接電話(huà)。如果知道某個(gè)部門(mén)沒(méi)人，會(huì )提醒來(lái)電方，并簡(jiǎn)要說(shuō)明可能什么時(shí)間有人，或者在力所能及的范圍內，簡(jiǎn)要回答客戶(hù)的問(wèn)題，

　　同時(shí)也能抓住適當機會(huì )為公司作宣傳。努力打造良好的前臺環(huán)境。要保持好公司的門(mén)面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛生，讓客戶(hù)有種賞心悅目的感覺(jué)。在今后的日子里我希望做得更好！

公司前臺工作心得體會(huì )8

　　人事前臺工作需要顧及的方面有著(zhù)很多，因此在平時(shí)的工作中我都更加注重于和其他人事前臺進(jìn)行學(xué)習，所幸公司的人事前臺人員并不止我一個(gè)人，因此在我對自身工作不是特別了解的時(shí)候，我還能夠有著(zhù)一個(gè)參照與學(xué)習的對象，時(shí)間的流逝總是讓人無(wú)法察覺(jué)的，至少現在我已經(jīng)從事人事前臺工作相當長(cháng)一段時(shí)間了，因此我對這份工作也具備了一定的工作心得體會(huì )。

　　最近就是一個(gè)十分適合招聘的時(shí)間點(diǎn)，實(shí)際上每天都有來(lái)公司進(jìn)行求職的人員，因此我會(huì )將求職者帶到會(huì )議室進(jìn)行面試工作，至于簡(jiǎn)歷部分需要我觀(guān)察的地方并不算多，最為重要的是確定對方所學(xué)的專(zhuān)業(yè)是否和公司需求的崗位相匹配，其次則是看對方在面試過(guò)程中的表現以及對這份工作的態(tài)度。當公司有員工想要進(jìn)行辭職的時(shí)候，我會(huì )按照相關(guān)的流程將辭職者的信息給公司領(lǐng)導進(jìn)行瀏覽，并盡快安排好其他員工來(lái)交接離職人員的手頭工作，盡量不要因為對方的離職而給公司的正常運轉造成一定過(guò)得困擾。

　　實(shí)際上平時(shí)公司的福利也是相當不錯的，畢竟在活動(dòng)福利這方面的事情是由我進(jìn)行負責的，因此我會(huì )根據當下時(shí)節的變化而精心準備一些小禮品，實(shí)際上這些公司的`活動(dòng)也是具備著(zhù)一定的意義的，這樣的話(huà)也能夠盡快提升公司員工的內部凝聚力。平時(shí)的時(shí)候我也會(huì )負責公司員工出勤記錄以及制作相應的電子表格，當員工想要進(jìn)行請假或者調休的時(shí)候，我會(huì )安排對方在公司相應的紙質(zhì)憑證上面進(jìn)行簽字，然后將當天數據進(jìn)行匯總再交由辦公室部門(mén)，另外每天的考勤記錄我也有進(jìn)行統計的。

　　其實(shí)我的工作中還有一個(gè)比較重要的部分便是在前臺接聽(tīng)電話(huà)，除了因為公司內部的設備出現問(wèn)題而主動(dòng)給物業(yè)那邊打電話(huà)以外，如果有客戶(hù)想要上門(mén)進(jìn)行拜訪(fǎng)的話(huà)，我會(huì )提前給他們進(jìn)行登記，然后公司領(lǐng)導會(huì )根據事件的不同來(lái)安排自己的行程，除此以外我平時(shí)還會(huì )接到一些推銷(xiāo)的電話(huà)，這也是讓我感到有些苦惱的，如果有什么辦法能夠將這些無(wú)用的推銷(xiāo)電話(huà)進(jìn)行屏蔽就好了。有時(shí)公司召開(kāi)會(huì )議的話(huà)，我也會(huì )提前布置好會(huì )議的現場(chǎng)，畢竟這也是人事前臺的工作職能之一。

　　隨著(zhù)工作時(shí)間的增長(cháng)便能夠發(fā)現人事前臺工作不平凡的地方，盡管初期的時(shí)候我會(huì )覺(jué)得這份工作過(guò)于繁瑣，但是最后我都能夠從中學(xué)會(huì )許多為人處世的道理，也正是因為我能夠在這份工作之中學(xué)到很多，所以我才能夠將人事前臺的工作當成自己的畢生追求。

公司前臺工作心得體會(huì )9

　　這次公司為我們準備了一場(chǎng)培訓活動(dòng)，專(zhuān)門(mén)針對我們前臺客服的培訓，就是為了讓我們?yōu)榭蛻?hù)提供更好的服務(wù)。此次的培訓給了我很多，我也學(xué)到很多，為此我來(lái)談一談我的體會(huì )。

　　我們客服的培訓大概是一周時(shí)間，這一周我體驗到了真正作為客服應該具備的品格和能力，這些都是我們在這個(gè)行業(yè)中成為優(yōu)秀的自己要有的。培訓開(kāi)始，我們的培訓老師就給我們展示了他作為客服的一面，我這次真是開(kāi)了眼了，__老師他從客戶(hù)來(lái)電到最后結束電話(huà)，語(yǔ)速平穩，意思表達清楚，微笑服務(wù)，各個(gè)方面都很棒，我是第一次見(jiàn)識到一個(gè)客服可以做到這般的好，整個(gè)流程不說(shuō)對面的客戶(hù)是有多好的印象，就單單我們這些看他演示的，都覺(jué)得驚嘆和敬佩。要知道客服是公司的最先接觸客戶(hù)的，對客戶(hù)而言，客服的服務(wù)很好，為公司之后的工作也是會(huì )有很大的幫助的，因此作為前臺的客服，我們更是要把服務(wù)進(jìn)行到位，必須要讓客戶(hù)滿(mǎn)意我們，才能進(jìn)行下一步。

　　老師給我們展示了一遍作為應該優(yōu)秀的客服的樣子，后面還給我們講解了客服面對客戶(hù)的來(lái)電，客服要注意的幾個(gè)事項：

　　第一，注重個(gè)人的禮儀禮貌，樹(shù)立客戶(hù)至上的觀(guān)念。對待客戶(hù)必須要有足夠的禮貌，必須要對客戶(hù)表示足夠的尊重，客戶(hù)就是我們公司的“上帝”，對他們的服務(wù)是一定要放心上的。

　　第二，耐心服務(wù)，善待客戶(hù)。上面有說(shuō)客戶(hù)就是“上帝”，因此不管客戶(hù)提出什么要求，我們都必須要保持耐心，幫助他們解答難題，再有不能因為客戶(hù)的不同，就差別對待，必須一視同仁，要去善待他們，這是客服基本的職業(yè)道德。

　　第三，熟練掌握相關(guān)服務(wù)規則和項目�？头�人員最基本是一定要有一定的操作能力，清楚相關(guān)的.服務(wù)規則，才能更好的去服務(wù)客戶(hù)，也才不會(huì )輕易就犯錯，同時(shí)公司的一些項目也必須熟練并且能夠掌握，才能為客戶(hù)提供準確的信息。

　　在這次的培訓，我真的能夠體會(huì )到作為客服的不容易，從來(lái)都不是跟客戶(hù)接個(gè)電話(huà)就行的，其他方面也要有些基礎，而且服務(wù)是必須到位的，不然一旦被投訴，也是很不幸的。通過(guò)培訓，我能夠清楚自己身上的重擔，我以后會(huì )用我學(xué)到的知識去服務(wù)我們的客戶(hù)，幫助公司積累更多的客戶(hù)，為公司做自己的貢獻。

公司前臺工作心得體會(huì )10

　　20xx已經(jīng)過(guò)去，前臺沒(méi)有像公司業(yè)務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、財務(wù)等部門(mén)對公司發(fā)展所作的貢獻大、直接，但公司既然設了這個(gè)崗位，領(lǐng)導必定認為有其存在的必要性。通過(guò)思考，我認為，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。在這一年里，我在公司領(lǐng)導和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應的工作，當然也存在許多不足的地方需要改進(jìn)，現將20xx年的工作作以下總結。

　　一、前臺日常工作

　　1、前臺接待

　　接待人員是展現公司形象的第一人，我嚴格按照公司要求，熱情對待每一位來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，并指引到相關(guān)辦公室，對于上門(mén)推銷(xiāo)的業(yè)務(wù)人員，禮貌相迎并把其留下的實(shí)用名片、宣傳冊整理歸檔，以便于以后工作的不時(shí)之需，近一年多年來(lái)，共計接待用戶(hù)達x人次左右。

　　2、電話(huà)接聽(tīng)轉接、傳真復印及信件分發(fā)

　　認真接聽(tīng)任何來(lái)電，準確率達到98%。能夠委婉并合理對待騷擾電話(huà)，提高工作效率。發(fā)傳真時(shí)注意對方有無(wú)收到，是否完整清晰。復印時(shí)注意復印的資料完整否，避免復印資料缺漏。如有信件也及時(shí)交給了相關(guān)人員。

　　3、臨時(shí)事件處理

　　飲用水桶水發(fā)現不夠時(shí)會(huì )及時(shí)叫飲用水公司送水。前臺所需物品不夠時(shí)，會(huì )及時(shí)申請購買(mǎi)如：紙巾、復印紙、一次性紙懷等。打印機沒(méi)有墨時(shí)，會(huì )電話(huà)通知加墨業(yè)務(wù)人員加墨。辦公電話(huà)費用快用完時(shí)，提前去營(yíng)業(yè)廳預存。如果辦公室內的物品壞了如：空調開(kāi)關(guān)，衛生間燈，會(huì )及時(shí)打電話(huà)給物業(yè)，讓物業(yè)師傅查看原因，需要自己買(mǎi)的`設備自己買(mǎi)后讓物業(yè)師傅安裝。交換機考勤機故障問(wèn)題直接聯(lián)系商家售后解決，電話(huà)線(xiàn)路有問(wèn)題求助電信局解決等�？傊�，遇到問(wèn)題都會(huì )及時(shí)想辦法解決。

　　二、綜合事務(wù)工作

　　1、房間、機票車(chē)票及生日蛋糕預訂

　　項目部人員出差需要訂車(chē)票或機票時(shí)我會(huì )及時(shí)聯(lián)系票務(wù)，并持續跟蹤直至車(chē)票送到公司，以免費影響到出差人員行程。到目前為止累計訂票70張左右。還有就是員工生日蛋糕預訂，預訂前一天會(huì )我與員工確認時(shí)間。

　　2、文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記

　　從項目部人員接手的培訓資料、確認單都用檔案袋分門(mén)別類(lèi)的歸整起來(lái)。辦事處新購買(mǎi)的書(shū)籍會(huì )先蓋章，再進(jìn)行編號，以便于資產(chǎn)管理。其它的辦公設備(如筆記本、光驅、插座等)也都有詳細登記，員工借用時(shí)也都依公司規定簽名登記。

　　3、考勤統計

　　每月從考勤機中導出考勤明細，不清楚的地方發(fā)郵件與大家核對，再進(jìn)行統計匯總。

　　4、組織員工活動(dòng)

　　每周都會(huì )選個(gè)時(shí)間開(kāi)展活動(dòng)，通過(guò)活動(dòng)提高大家團隊意識，鍛煉身體。

　　三、其它工作

　　在完成本職工作的同時(shí)，也協(xié)助配合完成其它部門(mén)的工作。如協(xié)助軟件項目部人員裝訂項目文檔。協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)部給客戶(hù)送禮品，制作標書(shū)等。在這個(gè)過(guò)程中自己同時(shí)也獲得了一些新的知識。

　　四、工作中的不足

　　1、采購辦公用品時(shí)沒(méi)有能夠很好地計劃，想得不夠全面，只看到眼前缺的，這點(diǎn)需要自己以后多用心，多操心。

　　2、考勤統計過(guò)程中存在過(guò)失誤，雖然當時(shí)已改正過(guò)來(lái)，沒(méi)有造成大的影響，但是這也提醒了我細心的重要性，考勤做出來(lái)后，一定要仔細檢查一遍，確認準確后再發(fā)出去，還有一些同類(lèi)型的信件也是一樣，發(fā)出去了有錯誤再修改重發(fā)很容易讓別人認為你就是個(gè)粗心大意的人，雖然這種錯誤只是偶爾，但也一定要盡量避免。

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