醫院服務(wù)心得體會(huì )

　　當我們經(jīng)過(guò)反思，有了新的啟發(fā)時(shí)，馬上將其記錄下來(lái)，這樣可以不斷更新自己的想法。應該怎么寫(xiě)才合適呢？以下是小編整理的醫院服務(wù)心得體會(huì )，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

醫院服務(wù)心得體會(huì )1

　　什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)?本次的業(yè)務(wù)學(xué)習給我帶來(lái)一份全新的感慨，也讓我對幼教工作有了更深一步的了解和認識。對照自己以往的想法和做法，直覺(jué)汗顏。自己離優(yōu)質(zhì)服務(wù)型的老師還很遠，不過(guò)我們還年輕，年輕的人渴望著(zhù)成功，渴望著(zhù)人生價(jià)值的體現。年輕的我同樣有一顆火熱的心、滿(mǎn)腔奉獻的精神，我同樣有用生命去耕耘、去創(chuàng )造、去奮斗的決心，努力去創(chuàng )造屬于我的奇跡，就讓行動(dòng)說(shuō)話(huà)吧：

　　一、努力完善美好的形象

　　1、努力塑造良好的教師儀表形象

　　學(xué)家研究結果“像什么”比“是什么”更重要，既然選擇了教師這個(gè)行業(yè)，那么我們就得像個(gè)教師，就得具備教師應該具備的儀表形象。我們要牢記也是一種服務(wù)，服務(wù)始于尊重，尊重體現在交往中。作為教師，在與家長(cháng)、幼兒以及同事之間頻繁的交往中，應該時(shí)刻警記尊重對方，考慮對方的需要。從細小的整潔、發(fā)飾、服飾等方面嚴格要求自己，讓對方感覺(jué)到你的形象無(wú)愧于一個(gè)人民教師，讓對方首先在形象上認可你、信任你甚至依賴(lài)你，我們應該給家長(cháng)一種“穩”的感覺(jué)，讓他們把孩子放在我們這安心。

　　2、微笑伴我行

　　微笑是一種人人都懂的體態(tài)語(yǔ)言;微笑代表親切、喜歡、包容、接納;幼小的孩子需要我們的呵護，應多給孩子一些微笑;這些大家都懂，但生活在現實(shí)中，每個(gè)人都會(huì )遇到煩心事， 這時(shí)我們必須努力做到不把自己的情緒帶到工作中來(lái)，這里有個(gè)與大家共勉：有這樣一個(gè)人，他經(jīng)營(yíng)的企業(yè)將面臨倒閉，當時(shí)他會(huì )是一種怎樣的心情，可想而知�？伤�的家人從來(lái)沒(méi)有感受到壓力的存在，甚至不知道這個(gè)事實(shí)的存在，直至他以這種樂(lè )觀(guān)積極的態(tài)度再次取得成功。那么他是怎么做的呢?原來(lái)他家門(mén)口有一棵大樹(shù)，每次下班回家前他總是要在大樹(shù)下站上一分鐘，他在干嗎呢?他在將自己所有的煩惱與不快全部寄給大樹(shù)，然后面帶微笑進(jìn)家門(mén)，他的家人是多么的幸福。那么我們不妨也試試這個(gè)辦法。

　　二、對照先進(jìn)，尋找差距，努力創(chuàng )新，提高自我

　　身邊優(yōu)秀教師的先進(jìn)事例不勝枚舉，其實(shí)他們所經(jīng)歷的那些事在我們的工作中也時(shí)有發(fā)生，但他們處理細小事情的方法、態(tài)度以及從中釋放出來(lái)的'那種無(wú)私的愛(ài)、博大的胸懷和對工作的那顆熾熱的心，卻讓我嘆為觀(guān)止。容易做做難，小小的事情卻傾注了他們全部的生命和熱血�？纯次覀儯航淌依锷俨涣擞写舐暤某庳�，少不了特別喜歡那些聰明可愛(ài)的孩子。一句：“你怎么回事?”

　　也會(huì )脫口而出等等所有這些都值得我們深刻反省。教師的一句話(huà)、一個(gè)舉動(dòng)都將影響到幼兒的一生，我們應該認識到自己肩負的重任，時(shí)刻以?xún)?yōu)秀教師的先進(jìn)事跡勉勵自己，對照自我，尋找差距，不斷提高自我，特別是作為年輕教師，更應該多向老教師取經(jīng)。有的年輕教師包括我自己有了疑惑，有時(shí)會(huì )因某些顧慮而羞于向老教師請教，這是多么愚蠢的想法，我們應放下包袱，多向書(shū)本學(xué)習，多向老教師請教。

　　當然只走前人走過(guò)的路，我們只會(huì )停滯不前，沒(méi)有創(chuàng )新就沒(méi)有活力，就沒(méi)有發(fā)展，年輕的我們更應具備挑戰問(wèn)題的勇氣，勇于創(chuàng )新，敢于跨過(guò)前人的足跡，再攀歷史的高峰，用自己的青春和熱血譜寫(xiě)新的篇章。

　　發(fā)展就是硬道理，質(zhì)量就是生命線(xiàn)，我們所有的努力都是為了提高我們的教育教學(xué)質(zhì)量，就讓行動(dòng)說(shuō)話(huà)吧，相信我們一定會(huì )全力以赴，以全新的姿態(tài)、全新的服務(wù)迎接以后的每一天。

醫院服務(wù)心得體會(huì )2

　　隨著(zhù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)學(xué)習的順利開(kāi)展，我們從內心真正認識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護士們的天職和本分，懷有感恩之心，用一種報恩的心態(tài)去對待每一位病人。把制度承諾從墻上請下來(lái)，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中走出來(lái)，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護患關(guān)系。通過(guò)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的開(kāi)展更利于加強護士對待患者的責任心。

　　同時(shí)，我們也清醒的認識到，優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在門(mén)好進(jìn)，臉好看，話(huà)好聽(tīng)這種表面的層次是遠遠不夠的，要強調相互之間良好的`護患溝通，要關(guān)注服務(wù)對象的感受，要通過(guò)具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫護服務(wù)，品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在。在優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)上護理人員雖然會(huì )有很長(cháng)一段路要走，而且將會(huì )充滿(mǎn)艱辛和汗水，但我相信，我們會(huì )走得越來(lái)越好！

　　曾經(jīng)有人這樣比喻，他說(shuō)與人相處，最大的距離莫過(guò)于近在咫尺卻猶如天涯！，這是一種心的距離。的確，授人坦誠、待人真誠是每個(gè)人心中成功的處事之道。作為護士，更是希望真正走進(jìn)患者內心世界，了解他們，幫助他們。然而，一直以來(lái)護患相處卻經(jīng)常出現相識容易，相處難的尷尬局面。

　　優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動(dòng)的啟動(dòng)，不僅標志著(zhù)我院護理工作進(jìn)入新的里程，同時(shí)，護患相處也會(huì )從這一天起真正徹底打開(kāi)了心門(mén)，相識容易，相處難不再是我們的尷尬。

　　譬如，患者一入院，責任護士熱心地將他領(lǐng)進(jìn)病房開(kāi)始詳細的介紹環(huán)境，介紹主管醫生和自己，還有同病房病友，用餐、打水，洗漱一一道來(lái)，極為自然，轉瞬間患者的陌生感消失，拉近了護患距離。清晨，病床前護士一聲輕柔地問(wèn)候昨晚睡得好嗎？今天看起來(lái)氣色不錯！如此親人般的關(guān)切帶給患者們怎樣的感動(dòng)！輸液了，護士詳細地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的，患者心中的茫然消除了。檢查前，護士把檢查的目的、配合等注意事項一一告知，患者內心的恐懼不見(jiàn)了。貼心的言行讓患者和家屬看在眼里，記在心上。感慨動(dòng)容之間，心的距離已經(jīng)不遠了。

　　作為護士，最動(dòng)聽(tīng)的是患者或家屬真誠的謝謝。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動(dòng)的開(kāi)展將會(huì )使得這一切真正實(shí)現。我們常感慨護患之間心的距離有多遠？護士真誠地付出是開(kāi)啟患者心門(mén)的密碼！

醫院服務(wù)心得體會(huì )3

　　為深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，強化基礎護理，提高護理質(zhì)量，衛生部提出了“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動(dòng)，主題是“夯實(shí)基礎護理，提高滿(mǎn)意服務(wù)”，內分泌科作為江門(mén)市中心醫院第一批示范病房，我作為其中一員，自然是感慨頗多!

　　“愛(ài)心，耐心，細心，責任心，誠心，熱心”是內分泌科開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的理念。在實(shí)際工作中，我把這“六顆心”服務(wù)于每一位患者，讓他們感受到在內分泌科住院就像是在自己家一樣溫暖。護士們就是他們的家人和朋友，我們會(huì )真誠的與他們交流溝通，一個(gè)美麗的微笑，一句簡(jiǎn)單的問(wèn)候都會(huì )讓他們心里暖暖的，無(wú)論是對患者還是家屬，還是工作人員之間，都會(huì )微笑以待，真誠以待，構建一個(gè)和諧的科室氛圍就是我們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎。

　　比如說(shuō):我們提出減少紅燈呼叫現象。以前我們大多是等待病人的呼叫鈴響了再去更換輸液，處于一種被動(dòng)狀態(tài)�，F在通過(guò)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，我們變被動(dòng)為主動(dòng)，加強對輸液病人的巡視，主動(dòng)輸液，換藥，加藥。工作開(kāi)展以來(lái)，紅燈呼叫現象已明顯減少，這樣既加強了大家積極的參與，也使我們在巡視病房的過(guò)程中，能夠即使的了解病人的需求和發(fā)生病情的變化，及時(shí)處理，增加了病人的安全感。

　　當然還有許多:比如病人的床上洗頭，擦浴，傾倒引流液，修剪指甲，喂藥，洗臉，洗腳等。從每一件小事做起，從每一個(gè)細節著(zhù)手。我們的服務(wù)也得到病人和病人家屬的支持與肯定，病人對我們的滿(mǎn)意度也得到很大很大的提高。這就是對我們工作的一種肯定和鼓舞，我們會(huì )覺(jué)得自己努力工作是有價(jià)值有意義的!以下就讓我從患者心聲與家屬感言方面舉幾個(gè)例子來(lái)讓大家感受一下吧!

　　例子一:

　　記得有一位七十多歲的因酮癥中毒而在家摔倒的男性患者。入院時(shí)因為大小便失禁，滿(mǎn)身的污穢與擦傷�；颊呷朐汉螽敯嘧o士第一時(shí)間為患者擦洗身體，更換衣服，由于病情所迫，患者必須臥床休息，生活完全不能自理，科室的'護士姐妹們主動(dòng)承擔起全面的生活照料，洗頭，洗臉，翻身，拍背，飲食起居照料等，患者病情逐漸恢復穩定，當患者病情好轉后，他對我們說(shuō)的第一句話(huà)就是“謝謝!”輕輕的一句感謝，是患者沉甸甸的信任，病愈時(shí)患者留下了一段話(huà):“洗頭擦身是小事，真情話(huà)語(yǔ)暖人心，親生兒女又如何，難得天使一片情!”

　　例子二:

　　幾周前，有位曾在內分泌科住過(guò)院的中山，老人突然來(lái)到病房，本以為病人有什么不適，上前問(wèn)詢(xún)，沒(méi)想到老人家說(shuō):“阿嫦，我沒(méi)事，我到門(mén)診復查，就是想來(lái)看看你們，我住過(guò)好幾家醫院，還是你們這里的護士最好，照顧最周到，這里有些水果，你們忙完再吃吧!”幾句話(huà)，使在場(chǎng)的護士姐妹心中暖暖的，這是病人對我們工作最好的認可!我們再累再辛苦也是值得的!

　　例子三:

　　家屬感言--

　　1、護士照顧很周到，我們做子女的也不用像以前一樣每次都要請假來(lái)陪護，通過(guò)幾天的觀(guān)察，我們對這里的服務(wù)很滿(mǎn)意，這種工作模式真好，把我們做子女的都解放了，我們也可以放心的去工作了。

　　2、我們平時(shí)工作都比較忙，如果整天都呆在這里，工作丟不開(kāi)，請個(gè)陪人經(jīng)濟上又承受不了，而且也不放心，這下可好了，有你們這些護士在，我們既省錢(qián)又省心!

　　以上的例子體現了我們的工作得到患者與其家屬的肯定，還有一點(diǎn)，護士的崗位在病房，病情觀(guān)察越來(lái)越仔細，醫生對我們越來(lái)越滿(mǎn)意，過(guò)去，醫生查房要向患者及下級醫生了解病情，現在醫生查房經(jīng)常向責任護士及護理組長(cháng)了解患者隨時(shí)發(fā)生的情況，有了護士的仔細認真的觀(guān)察，患者安心，醫生放心。

　　優(yōu)質(zhì)護理對我們護士的要求更高了，護士要用扎實(shí)的理論知識為患者做健康教育工作，要用精湛的技術(shù)贏(yíng)得患者的信任。優(yōu)質(zhì)護理使患者更信賴(lài)護士了，護士的價(jià)值也得到了充分的體現。既然優(yōu)質(zhì)護理對我們要求這么高，那么我與我的團隊伙伴會(huì )繼續努力，積極參與，盡我所能，帶給每一位患者最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)!

醫院服務(wù)心得體會(huì )4

　　建設優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化是提高醫療服務(wù)質(zhì)量，端正醫院醫德的基礎工作。具有激勵、凝聚、約束的功能與作用。醫院服務(wù)文化的建設是提升醫院文化，加強醫療服務(wù)質(zhì)量，開(kāi)展服務(wù)經(jīng)濟和服務(wù)戰略，保證醫院生存與發(fā)展的重要組成部分。作為一名普通的醫師，我認為應從以下幾方面入手：

　　1、 創(chuàng )造真誠的愛(ài)心服務(wù)環(huán)境，把患者當成自己的親人。讓患者對醫院產(chǎn)生信任和滿(mǎn)意度。在親情化服務(wù)中要求醫務(wù)換位思考，觀(guān)察自己的職責，探索親情化服務(wù)的作用，把患者當做“熟人”、“親人”，理解和尊重。關(guān)愛(ài)患者，主動(dòng)關(guān)心、解決患者的生活需要和困難。與患者交流時(shí)態(tài)度和藹，為患者所想，不斷給予心理上的支持和安慰。讓患者感覺(jué)到親情的溫暖，給患者以不是親人勝似親人之感。使文化與醫療工作有機的融合在一起，得到廣大患者的肯定。

　　2、 加強教育與培訓，通過(guò)創(chuàng )建醫院優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，使責任、榮譽(yù)、仁心、深入人心，激發(fā)職工的工作熱情。提升醫務(wù)人員的品格風(fēng)范，凝聚大家的積極性，上下齊心。同時(shí)讓大家感受到醫院的關(guān)愛(ài)與協(xié)作精神。增進(jìn)團隊精神和全局觀(guān)念。形成愛(ài)我工作，追求健康，尊重生命的醫院優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化模式。并通過(guò)各種形式教育全體人員樹(shù)立“醫院是我家，我是醫院人，醫院靠我發(fā)展，我靠醫院生存”的`責任擔當意識。體會(huì )性命相托的理念。

　　3、 精學(xué)業(yè)務(wù)，自我充實(shí)，提高醫療質(zhì)量，建立健全醫療質(zhì)量管理網(wǎng)絡(luò )，強化各級醫師負責制，防止和杜絕醫療事故或重大醫療差錯的發(fā)生。

　　4、建設優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化，充分體現關(guān)心、愛(ài)心、細心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化氛圍，作為一名醫師就要不斷重視和加強醫院優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化建設，真正實(shí)現經(jīng)濟效益和社會(huì )效益同時(shí)提高的目標。也是醫院在競爭日益激烈的醫療市場(chǎng)中生存發(fā)展的需要，使醫院在激烈的醫療市場(chǎng)競爭中永遠立于不敗之地。

　　總之，認真負責的做好醫療工作�！熬人婪鰝�，治病救人”是醫生的職責所在，也是社會(huì )文明的組成部分。醫療工作的進(jìn)步在社會(huì )發(fā)展中具有不可替代的作用。為此，我抱著(zhù)為患者負責的精神，積極做好各項工作，熱情接待每一位患者，堅持把工作獻給社會(huì )，把愛(ài)心捧給患者，把自己的全部獻給醫療事業(yè)。

醫院服務(wù)心得體會(huì )5

　　要貫徹落實(shí)改進(jìn)工作作風(fēng)、密切聯(lián)系群眾的八項制度規定，領(lǐng)導干部要密切聯(lián)系群眾，堅持依靠群眾，順民意、解民憂(yōu)、惠民生，應該深入實(shí)際，深入基層，深入群眾，通過(guò)選派新農村建設工作隊及指導員，采取蹲點(diǎn)、部門(mén)掛鉤、干部結對、駐村入戶(hù)、建立聯(lián)系卡等形式，幫助群眾排憂(yōu)解難，加大干部直接聯(lián)系群眾力度，進(jìn)一步密切黨與群眾的血肉聯(lián)系。

　　牢固樹(shù)立為群眾服務(wù)、為經(jīng)濟發(fā)展服務(wù)的意識，積極主動(dòng)改進(jìn)作風(fēng)。一是堅決杜絕“門(mén)難進(jìn)、臉難看、話(huà)難聽(tīng)、事難辦”的現象。對來(lái)辦事的群眾要禮貌、熱情、誠懇，對所反映的問(wèn)題和困難，盡所能的.幫忙解決。二是切實(shí)加強科學(xué)規范管理，提高辦事效率和工作質(zhì)量。以“貼近實(shí)際、貼近基層、貼近群眾”為方向規范和完善各項辦事規程，推行政務(wù)公開(kāi)制度，加強機關(guān)效能建設，全面推進(jìn)依法行政。三是準確把握上級文件精神，緊緊圍繞服務(wù)群眾展開(kāi)工作，真心實(shí)意為群眾服務(wù)。著(zhù)力解決群眾最關(guān)心的利益問(wèn)題和熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，扎實(shí)做好察民情、惠民生、維民權、聚民力工作。四是要廣泛開(kāi)展民情懇談，接待群眾來(lái)訪(fǎng)，記錄民情日記，撰寫(xiě)民情報告，收集和反映重要民情事項。

　　每一共產(chǎn)黨員都是一面鮮紅的黨旗，每一名領(lǐng)導干部都是前進(jìn)道路上的標桿，切實(shí)轉變作風(fēng)，從自身做起，改進(jìn)工作作風(fēng)，深入群眾，切切實(shí)實(shí)為老百姓辦實(shí)事、辦好事。求真務(wù)實(shí)真抓實(shí)干的工作，認真貫徹中央提出的“八項規定”改進(jìn)工作作風(fēng)，忌空談、忌浮躁。大力倡導立說(shuō)立行、雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)。確�！鞍隧椧幎ā甭涞綄�(shí)處。真正贏(yíng)得群眾信任和擁護。

醫院服務(wù)心得體會(huì )6

　　20xx年9月,我們在常州二院醫院做導醫志愿者,隨著(zhù)醫院設施、制度和體系的發(fā)展與完善,去醫院看病不再是一件直接而簡(jiǎn)單的事.龐大的醫院,細化的科室,使看病的流程、掛號的時(shí)間、專(zhuān)家門(mén)診的安排變的頗為復雜,這些都使得來(lái)到一家大醫院的病人感到無(wú)所適從,不僅影響了看病的效率,更是影響了患者的情緒,甚至會(huì )造成一些不必要的矛盾.所以我們選擇到醫院做導醫志愿者,想在提升完善自己的同時(shí)能為這個(gè)社會(huì )做一些我們力所能及的事.

　　其實(shí)剛開(kāi)始沒(méi)想到會(huì )這么累,工作量會(huì )如此巨大.原本以為會(huì )令人無(wú)聊和疲憊,實(shí)則不然.活動(dòng)中確實(shí)有很多問(wèn)題需要注意,比如早上大家集合時(shí)會(huì )很匆忙,偶爾有人遲到幾分鐘；對醫院本身不是很了解；有些志愿者有些靦腆不太敢主動(dòng)上前詢(xún)問(wèn)前來(lái)就醫的人,失去了幫助別人的機會(huì ).

　　剛到醫院,工作伊始都會(huì )有膽怯、猶豫和迷茫,病人問(wèn)我的問(wèn)題我自己都不知道,但是只要勇敢、不怕拒絕,只要經(jīng)歷幾次就會(huì )熟悉起來(lái).像是有一段時(shí)間病人特別的多,有很多老人家一個(gè)人帶著(zhù)外孫、孫女來(lái)看病,又不會(huì )寫(xiě)字又看不懂就診條,耳朵也背了眼神也不好,這些人很需要我們的幫助,讓這樣的老人多走幾步路也是罪過(guò),如果指錯了路,老人自然要發(fā)火了.當然還有一些人不理解我們,我希望社會(huì )上越來(lái)越多的人了解志愿者的工作并且愿意接受我們的幫助,也希望有更多的人參與到志愿者工作當中去！

　　我們志愿者的主要工作就是幫助病人解決一點(diǎn)小麻煩,為他們指引方向、打印化驗單、接受一些粗淺的咨詢(xún).早晨不到7點(diǎn)半,候診大廳已經(jīng)有很多人了.很多人由于著(zhù)急,難以靜下心來(lái)仔細觀(guān)看科室平面圖,這時(shí)候就需要我們志愿者成員小心指引,耐心解說(shuō).志愿辦的方老師和我們說(shuō)了,當病人問(wèn)了你不知道的地方,千萬(wàn)不能亂說(shuō),你的手一指,那就是責任,病人為了你一個(gè)動(dòng)作,一句話(huà),就會(huì )白跑很多冤枉路,耽誤了寶貴的就診時(shí)間,工作一開(kāi)始,很多病人問(wèn)我心電圖在哪里做？灌腸在哪里做��？磁共振在哪里預約��？看著(zhù)病人又著(zhù)急又期待的眼神,我只能非常愧疚的說(shuō):不好意思,這個(gè)我不太清楚,您可以到前面的導醫臺問(wèn)問(wèn).”看著(zhù)病人失望的表情,我也很慚愧.當天工作結束后,我就把記了滿(mǎn)滿(mǎn)一張紙的問(wèn)題逐個(gè)地請教了隊員,有些地方我們都不清楚,就一起耐心地解決.在有些不清楚的地方,我們也親自去走了一遍,確定了樓梯的出口和上樓的限制.在后面的工作中,我還是會(huì )碰到一些新問(wèn)題,但是多數方向我都會(huì )正確地為患者家屬指出,能幫到他們我真的非常開(kāi)心.

　　雖然做志愿者的時(shí)間很短,但是卻讓我收到了精神上的洗禮.首先,生命的脆弱讓眼前的一切都顯得那么珍貴,要珍惜身邊的幸福.其次,旁人的一個(gè)小小善意,對于困難中的人們來(lái)說(shuō)都會(huì )是那么的暖心.不記得這幾天工作里為多少為迷茫中的`人指過(guò)路,但我卻清楚的記得每個(gè)匯報給我的微笑.再次感謝老師們對我們耐心的教導和辛勤的付出.同時(shí),還有工作中我們隊員之間的合作,一起發(fā)現問(wèn)題,解決問(wèn)題,讓我深刻感受到了集體的溫暖和團隊合作的力量.短暫的工作,我覺(jué)得我們的志愿者的確辛苦,但是每個(gè)人熱情都愈發(fā)高漲,這次活動(dòng)已經(jīng)圓滿(mǎn)落幕了,我希望以后能夠有更多這樣的有意義的活動(dòng)可以加入進(jìn)去.

醫院服務(wù)心得體會(huì )7

　　為深化以病人為中心的服務(wù)理念，強化基礎護理，提高護理質(zhì)量，衛生部新提出了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動(dòng)，主題是夯實(shí)基礎護理，提供滿(mǎn)意服務(wù)！我們心血管內科作為全院第一批示范病房，自然是感慨頗多！

　　活動(dòng)的開(kāi)展拉近了護士與病人之間的距離，讓關(guān)系更加的密切，更加的親近，墻倒下了卻變成了橋，一座通往彼此心靈的橋，讓護士的角色更加的深入到每個(gè)病人的心里，我們的工作不是單一的打針發(fā)藥，還有更多的看不到的'工作需要用愛(ài)心，用關(guān)心，用耐心去完成我們提出走在時(shí)間與呼叫鈴前面，在病人表達需要前，提前主動(dòng)把服務(wù)送到�，F在通過(guò)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，我們變被動(dòng)為主動(dòng)，通過(guò)護士長(cháng)對護理人員工作的合理安排調整以及大家積極的參與，我們加強了對輸液病人的巡視，主動(dòng)輸液、換液和加藥。工作開(kāi)展以來(lái)，紅燈呼叫現象已明顯減少，這樣既加強了我們的責任心，也使我們在巡視病房的過(guò)程中，能夠及時(shí)了解病人的需求和發(fā)生的病情變化，及時(shí)處理，增加了病人的安全感，同時(shí)還可以減少陪護，減輕病人的負擔，保持病房安靜。

　　我們科室的病人因為住院時(shí)間長(cháng)，私人物品也就特別多，床上床下、床頭柜、窗臺上到處都是，為此我們增添了一批儲物箱，幫助他們整理、放置，既減少了病人跌倒的機會(huì )，保證病人物品的安全，也保持了病房整潔。

　　從每一件小事做起，從每一個(gè)細節著(zhù)手。如重病人的床上洗頭、擦浴、傾倒引流液、修剪指甲、喂藥、洗臉、洗腳等等。我們的服務(wù)也得到病人的支持和肯定，病人對我們的滿(mǎn)意度得到很大提升。如25床病人，一位七十多歲的老奶奶，生活部分自理，請有職業(yè)陪護，我們每天給予晨晚間護理。病人對我們的信任程度遠遠高于陪護。出院當天，不停的問(wèn)吳浪在不，我們輪番告訴她吳浪今天不上班，明天上班。手續辦好了，奶奶磨蹭著(zhù)不肯走，一會(huì )兒說(shuō)我再坐會(huì )兒，一會(huì )兒?jiǎn)?wèn)東西收完沒(méi)有，最后走到護士站，拉著(zhù)護士長(cháng)的手，用老年人特有的緩慢顫抖的語(yǔ)調說(shuō)：麻煩你跟吳浪護士說(shuō)，我走了，幫我跟她說(shuō)謝謝哈。從她的眼神李充滿(mǎn)了不舍和她不能親自跟那位護士道謝的遺憾。一股暖流不由自主的自心底涌起�；颊邔ξ覀兊目隙ㄗ屛覀冇X(jué)得自己努力工作是值得的！有意義的！

　　在開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病區活動(dòng)中，我們獲得了患者的好評。但我們知道，目前的服務(wù)跟患者的需求還有很大的差距。我們相信，有醫院的支持及各部門(mén)的配合，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的前景依然是星光燦爛的。詩(shī)人泰戈爾曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：天空中沒(méi)有翅膀的痕跡，但我已飛過(guò)。從事護理工作，可謂豐碑無(wú)語(yǔ)，但行勝于言。我們會(huì )用真誠的服務(wù)，譜寫(xiě)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的新形象。

醫院服務(wù)心得體會(huì )8

　　5月17日上午，17級臨五3班同學(xué)前往千xx醫院，參與志愿服務(wù)，協(xié)助醫護人員為患者及家屬帶給幫忙指導。

　　早上7時(shí)50分，志愿服務(wù)成員們在千xx醫院急診處集合完畢。志愿隊隊長(cháng)熊思思在一樓大廳內為各位隊員分配任務(wù)，并親自帶領(lǐng)隊員們前往任務(wù)地點(diǎn)熟悉操作，理解醫護人員的指導。

　　8時(shí)左右，大家都在各自的崗位上開(kāi)始了服務(wù)活動(dòng)。有些隊員在B超部負責接納病人，為醫生遞交檢查單，有些隊員負責在自助掛號機處為前來(lái)就醫掛號的患者帶給指導和解決問(wèn)題，有些人則在分診臺處，為前來(lái)問(wèn)診的患者及患者家屬帶給相關(guān)問(wèn)題的解答和指導按排號進(jìn)行就診。

　　工作忙碌而辛苦，患者及患者家屬來(lái)到醫院，對醫院的狀況并不熟悉，操作流程也十分陌生，再加之對身體健康問(wèn)題的看重，每一步都做得十分留意謹慎，于是，一個(gè)問(wèn)題往往會(huì )被無(wú)數人重復提出，一個(gè)并不屬于自己領(lǐng)域的問(wèn)題也會(huì )被患者問(wèn)及，因為自己身上穿著(zhù)醫生的隔離衣。每到這時(shí)，隊員們都會(huì )意識到自己身上的.職責重大，在醫院工作，并不是僅僅做好自己的本責就夠了；當我們身上穿著(zhù)這件隔離衣的時(shí)候，在患者及家屬心中，我們就是能夠幫忙他們的人。所以，任何狀況下，隊員們都會(huì )細心負責地盡全力去為患者們服務(wù)，不懂的地方及時(shí)詢(xún)問(wèn)醫護人員。同時(shí)，醫護人員也認真負責地對隊員們進(jìn)行關(guān)于醫務(wù)工作的講解，隊員們對于醫院內的工作有了更加深刻的認識。

　　11時(shí)30分左右，醫護人員們進(jìn)行了短暫的午休，隊員們也在一樓內重新集合歸隊了。每一位隊員都在繁忙的志愿活動(dòng)中學(xué)到了新的知識，也見(jiàn)識到了醫院工作的不易和艱辛。帶著(zhù)疲憊和滿(mǎn)滿(mǎn)的收獲，臨五3班的志愿服務(wù)成員們踏上了歸途，心里充滿(mǎn)了對志愿服務(wù)的滿(mǎn)足感和對醫護人員的崇高的敬意。

醫院服務(wù)心得體會(huì )9

　　醫療市場(chǎng)隨著(zhù)經(jīng)濟體制的改革，競爭以日俱激烈。建設醫院優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化是提高醫療服務(wù)質(zhì)量，端正醫院醫德的基礎工作。具有有人。向導。激勵。凝聚。約束的功能與作用。要明確的意識醫院服務(wù)文化的建設是提升醫院文化，開(kāi)展服務(wù)經(jīng)濟和服務(wù)戰略，保證醫院生存與發(fā)展的重要組成部分。提高醫院優(yōu)質(zhì)服務(wù)。醫院要狠抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化建設，可以從以下幾方面入手：

　　1、創(chuàng )造真誠的.愛(ài)心服務(wù)環(huán)境，把患者當成自己的親人。讓患者對醫院產(chǎn)生信任和滿(mǎn)意度。在親情化服務(wù)中要求醫務(wù)換位思考，觀(guān)察自己的職責，探索親情化服務(wù)的作用，把患者當做〝熟人〞。〝親人〞，理解和尊重。關(guān)愛(ài)患者，主動(dòng)關(guān)心。解決患者的生活需要和困難。與患者交流時(shí)態(tài)度和藹，為患者所想，不斷給予心理上的支持和安慰。讓患者感覺(jué)到親情的溫暖，給患者以不是親人勝似親人之感。使文化與醫療工作有機的融合在一起，得到廣大患者的肯定。

　　2、加強教育與培訓，通過(guò)創(chuàng )建醫院優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，使責任。榮譽(yù)。仁心。深入人心，激發(fā)職工的工作熱情。提升醫務(wù)人員的品格風(fēng)范，凝聚大家的積極性，上下齊心。同時(shí)讓大家感受到醫院的關(guān)愛(ài)與協(xié)作精神。增進(jìn)團隊精神和全局觀(guān)念。形成愛(ài)我工作，追求健康，尊重生命的醫院優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化模式。并通過(guò)各種形式教育全體人員樹(shù)立〝醫院是我家，我是醫院人，醫院靠我發(fā)展，我靠醫院生存〞的責任擔當意識。體會(huì )性命相托的理念。

　　3、精學(xué)業(yè)務(wù)，自我充實(shí)，提高醫療質(zhì)量，加強質(zhì)量管理，建立健全醫療質(zhì)量管理委員會(huì )合三級質(zhì)控網(wǎng)絡(luò )，強化首診醫師負責制，防止和杜絕醫療事故或重大醫療差錯的發(fā)生。

　　4、加強管理者的素質(zhì)。領(lǐng)導要多為醫務(wù)人員做實(shí)事，不停留在口頭上。與大家多溝通，多聯(lián)系，只有知己知彼才能百戰不殆。管理者不但要懂業(yè)務(wù)，更要懂管理。要立足現實(shí)，才能展望未來(lái)。同事要理順各只能部門(mén)之間的關(guān)系，使職責。權。利落實(shí)到實(shí)處。要正確對待。妥善處理客觀(guān)環(huán)境中出現的問(wèn)題，讓管理者知道〝水可載舟。亦可覆舟〞的道理�？傊�，建設醫院優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化，充分體現關(guān)心。愛(ài)心。細心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化氛圍，醫院就要不斷重視和加強醫院優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化建設，真正實(shí)現經(jīng)濟效益和社會(huì )效益同時(shí)提高的目標，也是醫院在競爭日益激烈的醫療市場(chǎng)中生存發(fā)展的需要，使醫院在激烈的醫療市場(chǎng)競爭中永遠立于不敗之地。

醫院服務(wù)心得體會(huì )10

　　行風(fēng)建設是全面改善醫療服務(wù)質(zhì)量的根本要求，是醫院管理與醫院發(fā)展的根本保障�！叭�好一滿(mǎn)意”窗口服務(wù)活動(dòng)是全國衛生系統為切實(shí)提高醫療服務(wù)質(zhì)量，提升衛生行業(yè)社會(huì )形象要求醫療衛生單位開(kāi)展的活動(dòng)，活動(dòng)要求每個(gè)醫療衛生單位對外窗口都要圍繞“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫德好、群眾滿(mǎn)意”開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽�！叭�好一滿(mǎn)意”窗口服務(wù)活動(dòng)要緊密結合深化醫藥衛生體制改革，堅持以人為本，以病人為中心，切實(shí)關(guān)注民生和人民群眾的新期待，著(zhù)力提升服務(wù)水平，持續改進(jìn)醫療質(zhì)量，努力實(shí)現本單位衛生行為“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫德好、群眾滿(mǎn)意”的目標。群眾滿(mǎn)意是醫療衛生行業(yè)最根本的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，是我們的最終目標，只有做到“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫德好”，才能讓群眾滿(mǎn)意。

　　加強行風(fēng)建設是醫院工作的永恒主題和重要內容，是堅持以人為本，構建和諧醫院保障人民群眾健康權益的客觀(guān)要求，是醫院貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)的重要保證。我院結合省、市、縣衛生主管部門(mén)開(kāi)展的“白求恩杯三好一滿(mǎn)意窗口”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)，積極探索，創(chuàng )新行風(fēng)建設的新模式，以行風(fēng)建設來(lái)保障和促進(jìn)醫院的發(fā)展，醫院的各窗口科室，努力做到“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫德好，群眾滿(mǎn)意”。我院通過(guò)召開(kāi)“白求恩杯三好一滿(mǎn)意窗口”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)動(dòng)員大會(huì )，通過(guò)短期的學(xué)習教育，醫院干部職工精神面貌煥然一新，廉潔行醫意識明顯加強，服務(wù)態(tài)度明顯改善，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平有所提高。

　　加強領(lǐng)導，精心組織，確保行風(fēng)建設取得實(shí)效。行風(fēng)建設是一項長(cháng)期工作，“三好—滿(mǎn)意”活動(dòng)也是以年為單位長(cháng)期開(kāi)展的活動(dòng)，為確保行風(fēng)建設取得實(shí)效，“三好—滿(mǎn)意”活動(dòng)順利開(kāi)展，我院做了如下工作：一是成立機構，健全制度，為了提高醫院廣大干部職工對行風(fēng)建設工作的認識，增強參與“三好—滿(mǎn)意”活動(dòng)的自覺(jué)性，我院多次召開(kāi)領(lǐng)導班子會(huì )議，成立了領(lǐng)導小組，建立健全了“三好—滿(mǎn)意”活動(dòng)工作制度，根據各階段的工作安排，制定了實(shí)施方案。二是加強考核，每周內領(lǐng)導小組對各窗口科室進(jìn)行考核，按照各考核結果劃分為示范、達標、較差三個(gè)等級，好的'窗口予以表?yè)P獎勵，差的窗口對負責人和責任人進(jìn)行提醒談話(huà)。

　　加強教育，重視引導，讓廣大干部職工思想上高度重視行風(fēng)建設。教育職工以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導，大力弘揚“對工作極端負責，對人民極端熱忱，對技術(shù)極端精益求精”的白求恩精神，自我教育、自我改進(jìn)、自我提高、激勵廣大職工增強服務(wù)理念，改善服務(wù)態(tài)度，提高工作質(zhì)量，把我院營(yíng)造成為健康向上的人文環(huán)境和規范誠信的醫療衛生服務(wù)單位，更好地服務(wù)廣大人民群眾，著(zhù)力提高社會(huì )綜合滿(mǎn)意度，樹(shù)立良好的醫療衛生行業(yè)形象。

　　以人為本，全員參與，注重實(shí)效，扎實(shí)開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”競賽。以人為本是指人的生活條件和解決與人相關(guān)的一切問(wèn)題的基本出發(fā)點(diǎn)，其核心內容是關(guān)心人、尊重人的本質(zhì)，就是要把人民的利益作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，把人民群眾作為推動(dòng)歷史前進(jìn)的主體，不斷滿(mǎn)足人的多方面需要和實(shí)現人的全面發(fā)展。開(kāi)展“三好—滿(mǎn)意”活動(dòng)，必須對職工和患者都予以充分的關(guān)心和尊重�；颊咦鳛獒t院的服務(wù)對象：是特殊群體，身體健康或心理健康受到不同程度的損傷，其不同于其他服務(wù)對象，如商場(chǎng)的顧客，餐廳的顧客等，他們是弱勢群體，特別需要醫院工作人員的關(guān)心和照顧，需要思想上的溝通和情感上的交流，只有醫院工作人員給予微笑、熱情的服務(wù)，讓患者享受優(yōu)質(zhì)、安全的服務(wù)，醫院的患者才能在身心愉悅的狀態(tài)下接受治療，病人在情志順暢的狀態(tài)接受治療，預后是最好的。

醫院服務(wù)心得體會(huì )11

　　要貫徹落實(shí)改進(jìn)工作作風(fēng)。密切聯(lián)系群眾的八項制度規定，領(lǐng)導干部要密切聯(lián)系群眾，堅持依靠群眾，順民意。解民憂(yōu)�；菝裆�，應該深入實(shí)際，深入基層，深入群眾，通過(guò)選派新農村建設工作隊及指導員，采取蹲點(diǎn)。部門(mén)掛鉤。干部結對。駐村入戶(hù)。建立聯(lián)系卡等形式，幫助群眾排憂(yōu)解難，加大干部直接聯(lián)系群眾力度，進(jìn)一步密切黨與群眾的血肉聯(lián)系。

　　牢固樹(shù)立為群眾服務(wù)。為經(jīng)濟發(fā)展服務(wù)的意識，積極主動(dòng)改進(jìn)作風(fēng)。一是堅決杜絕〝門(mén)難進(jìn)。臉難看。話(huà)難聽(tīng)。事難辦〞的現象。對來(lái)辦事的群眾要禮貌。熱情。誠懇，對所反映的'問(wèn)題和困難，盡所能的幫忙解決。二是切實(shí)加強科學(xué)規范管理，提高辦事效率和工作質(zhì)量。以〝貼近實(shí)際。貼近基層。貼近群眾〞為方向規范和完善各項辦事規程，推行政務(wù)公開(kāi)制度，加強機關(guān)效能建設，全面推進(jìn)依法行政。三是準確把握上級文件精神，緊緊圍繞服務(wù)群眾展開(kāi)工作，真心實(shí)意為群眾服務(wù)。著(zhù)力解決群眾最關(guān)心的利益問(wèn)題和熱點(diǎn)。難點(diǎn)問(wèn)題，扎實(shí)做好察民情�；菝裆�。維民權。聚民力工作。四是要廣泛開(kāi)展民情懇談，接待群眾來(lái)訪(fǎng)，記錄民情日記，撰寫(xiě)民情報告，收集和反映重要民情事項。

　　每一共產(chǎn)黨員都是一面鮮紅的黨旗，每一名領(lǐng)導干部都是前進(jìn)道路上的標桿，切實(shí)轉變作風(fēng)，從自身做起，改進(jìn)工作作風(fēng)，深入群眾，切切實(shí)實(shí)為老百姓辦實(shí)事。辦好事。求真務(wù)實(shí)真抓實(shí)干的工作，認真貫徹中央提出的〝八項規定〞改進(jìn)工作作風(fēng)，忌空談。忌浮躁。大力倡導立說(shuō)立行。雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)。確保〝八項規定〞落到實(shí)處。真正贏(yíng)得群眾信任和擁護。

醫院服務(wù)心得體會(huì )12

　　學(xué)會(huì )用無(wú)聲語(yǔ)言技巧與患者溝通：特別適合于重危病人、術(shù)后病人以及氣管切開(kāi)或使用呼吸機的病人。一個(gè)眼神、一個(gè)動(dòng)作，對病人都有親切的安撫作用，使病人處于接受治療護理的最佳狀態(tài)。無(wú)聲語(yǔ)言對于年輕的護士尤其是性格內向的護士，運用起來(lái)可能要困難，即便勉強作到了

　　大家知道，語(yǔ)言是交流感情的工具，語(yǔ)言是我們生活中人與人進(jìn)行溝通、交流的重要武器。一個(gè)人從他出生的那天起就開(kāi)始了用哭聲與人交流，用哭聲要吃，要喝，要告訴人們他不舒服，這是形體語(yǔ)言；隨著(zhù)年齡的長(cháng)大，他會(huì )說(shuō)話(huà)了，會(huì )做手勢，會(huì )擠眉弄眼，會(huì )點(diǎn)頭搖頭等等，于是出現說(shuō)話(huà)語(yǔ)言（即話(huà)語(yǔ)或口語(yǔ)）、肢體語(yǔ)言和形體語(yǔ)言；（就是聾啞人還有啞語(yǔ)呢，可見(jiàn)，人是離不開(kāi)語(yǔ)言的）；隨著(zhù)年齡與學(xué)識的增長(cháng)，人們開(kāi)始巧妙的運用語(yǔ)言，這就是語(yǔ)言技巧了。

　　那么，作為護士長(cháng)、護士我們少不了要拿語(yǔ)言這個(gè)武器去交流，具體工作中我們主要與科主任交流，與醫生交流，與護理同道交流，與各級領(lǐng)導交流，與各科室間的同志們交流，與陌生人交流，還有更重要的，時(shí)刻都缺少不了的就是隨時(shí)隨地都要與患者交流。那么怎樣才能做好交流呢，又怎樣才能與患者作好交流呢？這是本文主要討論的內容。

　　一、護士的語(yǔ)言技巧與患者

　　1.熱情而誠懇的語(yǔ)言是建立良好護患關(guān)系的基本需要，是進(jìn)行溝通的前提。要建立良好的護患關(guān)系，必須取得病人的信任，特別需要在入院時(shí)就取得病人的信任。病人新入院時(shí)對病房環(huán)境陌生，加之疾病的折磨，非常憂(yōu)慮，痛苦，急躁甚至恐懼。所以，我們要用安慰性語(yǔ)言，熱情接待病人，詳細介紹住院環(huán)境及同室病友（這個(gè)環(huán)節我覺(jué)得很好，它可以讓病人有住院如串門(mén)的感覺(jué)。甚至同室病又還會(huì )協(xié)助我們做一些工作），盡快清楚其因環(huán)境引起的不適感，如果此時(shí)從語(yǔ)言中已經(jīng)顯出你態(tài)度可親，尊重愛(ài)護病人，再加之操作準確，病人就會(huì )產(chǎn)生安全感，親切感和信任感，因此會(huì )對你本人更加信任，無(wú)形中會(huì )增加對醫生的信任、對醫院的信任，從而樹(shù)立戰勝疾病，爭取早日康復的信心和希望。

　　2.耐心而中肯的解答病人提出的問(wèn)題，幫助病人正確的認識疾病，是巧妙運用語(yǔ)言進(jìn)行溝通的關(guān)鍵。病人入院后對疾病，藥物及生活等方面存在各種疑問(wèn)。 對此，護理人員要有耐心，該解釋的一定要解釋清楚；需要保密的，要給病人一個(gè)可以接受的答復。如：高血壓，病人若能了解其發(fā)生，發(fā)展及預后的一些常識，主動(dòng)配合治療，則能取得滿(mǎn)意療效。如性病和癌癥一定要作好保密工作，尊重病人的人格和隱私。如果我們解釋不妥，給病人以似是而非的印象，讓病人產(chǎn)生不必要的聯(lián)想，則不利于治療，甚至導致醫源性疾病的發(fā)生。因此，我們與病人的溝通應當是通俗易懂的，從心理治療的`原理出發(fā)，仔細斟酌。

　　3.細心的觀(guān)察和認真的談心，有利于了解和掌握病人的思想動(dòng)態(tài)，巧妙的運用語(yǔ)言是進(jìn)行有效溝通的重要保證。有效溝通很重要。（舉例：略）一般的說(shuō)，每個(gè)病人都有其特殊的個(gè)性特征和思想活動(dòng)。護理人員應當經(jīng)常巡視病房，關(guān)心體貼病人，與病人談心，深入到病人的內心世界，全面了解病情，才能有的放矢，與病人溝通時(shí)說(shuō)出的話(huà)才會(huì )有技巧、力度、和分量，達到迅速有效溝通的目的。

　　4.學(xué)會(huì )用無(wú)聲語(yǔ)言技巧與患者溝通：特別適合于重危病人、術(shù)后病人以及氣管切開(kāi)或使用呼吸機的病人。一個(gè)眼神、一個(gè)動(dòng)作，對病人都有親切的安撫作用，使病人處于接受治療護理的最佳狀態(tài)。無(wú)聲語(yǔ)言對于年輕的護士尤其是性格內向的護士，運用起來(lái)可能要困難，即便勉強作到了，但她的表情動(dòng)作、目光、音調、語(yǔ)氣卻是機械呆板；與病人很少情感交流，不能從心理上幫助病人，自己也缺乏自信，這些年輕的護士不是自己不想作好，而是暫時(shí)無(wú)能力、無(wú)經(jīng)驗作好，這方面年輕的護士就要多向老護士和護士長(cháng)學(xué)習；那么另外也有部分護士主動(dòng)服務(wù)意識不夠，不能真實(shí)體會(huì )和提前預料病人的需要，不能有效的減輕病人的痛苦；認為病人有求于你，不把病人擺在平等的位置上，在做護理工作時(shí)面無(wú)表情，態(tài)度淡漠，既無(wú)語(yǔ)言交流，又無(wú)非語(yǔ)言交流，因此情感上與病人距離很遠。很是不得患者的賞識和喜歡，這就不可取了，有這種思想觀(guān)念的護士姐妹們一定要注意了，否則就容易出問(wèn)題，容易被投訴。人常說(shuō)：時(shí)代不同了。真是這樣，現如今不是80年代了。名院多了起來(lái)、名醫多了起來(lái)、名醫療設備也多了起來(lái)等等，這就出現了激烈的醫療市場(chǎng)競爭。要知道：患者是我們的衣食父母��！設想沒(méi)有患者我們怎么生存，為什么近些年我們醫院搞優(yōu)質(zhì)服務(wù)，而且越搞越烈；為什么80年代時(shí)我們不搞這些，因為那時(shí)不需要，可以說(shuō)優(yōu)質(zhì)服務(wù)是時(shí)代的產(chǎn)物，是無(wú)止境的。今年的5月18日，我們油田總院集團召開(kāi)了：打造服務(wù)優(yōu)勢，創(chuàng )建文明行業(yè)示范窗口推進(jìn)大會(huì )。會(huì )議的主題思想是：規范化服務(wù)六項內容即：規范服務(wù)理念 規范服務(wù)語(yǔ)言 規范服務(wù)行為 規范服務(wù)流程 規范服務(wù)環(huán)境 規范服務(wù)監督。在規范化服務(wù)的同時(shí)，提出了誠信醫院創(chuàng )建活動(dòng)的五項內容即：誠信診療 誠信用藥 誠信收費 誠信服務(wù) 誠信行醫。通過(guò)這五項內容努力解決患者看病難、看病貴的問(wèn)題。由此看出，我們必須從根本上轉變觀(guān)念，別無(wú)它路可選。這樣即保護了我們自己，又為醫院贏(yíng)得了市場(chǎng)，醫院的生意越好，我們個(gè)人的生存空間就越大，這種雙贏(yíng)的做法何樂(lè )而不為呢？

　　5.語(yǔ)言藝術(shù)在心理護理中的重要作用：我們醫院護理部早在去年就出臺了15種護理誠信語(yǔ)言�？梢�(jiàn)加強語(yǔ)言修養，講究語(yǔ)言藝術(shù)是多么的重要。用清晰、明確的語(yǔ)言和患者交談，根據患者的不同情況，施以不同的語(yǔ)言技巧作好心理護理是目前護理工作中不可缺少的重要一環(huán)。舉幾個(gè)簡(jiǎn)單的例子：

　　1）運用安慰性語(yǔ)言：對需要求助的病人，安慰性語(yǔ)言的力量生動(dòng)、有力、易于引起患者的共鳴，進(jìn)而影響患者的思想情緒，有利于患者疾病的治療。

　　2）運用鼓勵性語(yǔ)言：對悲觀(guān)失望的病人，適時(shí)的鼓勵是對其心理上的支持，對于調動(dòng)患者戰勝病魔的意志和勇氣有著(zhù)舉足輕重的作用。

　　3）勸慰性語(yǔ)言：一些患者在治療過(guò)程中，往往會(huì )因為手術(shù)的疼痛或懷疑有危險而產(chǎn)生恐懼心理，進(jìn)行拒絕治療。面對患者這一心理障礙，護士應使用勸慰性語(yǔ)言進(jìn)行耐心的說(shuō)服工作。

　　4）暗示性語(yǔ)言：有些患者往往因為自己的疾病好轉的太慢而灰心。這時(shí)，護士若能抓住患者在治療過(guò)程中出現的某些癥狀緩解的依據，及時(shí)予以積極暗示，將會(huì )消除其悲觀(guān)的心理，積極配合治療。

　　語(yǔ)言藝術(shù)是與患者作好溝通與交流的首要條件，美好的語(yǔ)言能溫暖病人的心，（所謂好言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒）。美好的語(yǔ)言會(huì )對病人的康復產(chǎn)生極大的影響。因此護士要使用充滿(mǎn)自信、體現誠意、懇切的語(yǔ)言，發(fā)揮語(yǔ)言的心理效應，給病人溫暖、信心和力量，使病人有信任感和安全感，調動(dòng)機體的積極因素，增強抵抗力，使病人的心理狀態(tài)處于最佳水平，順利的接受治療和護理 。

　　其實(shí)與病人溝通的范圍非常廣泛，很難在短時(shí)間說(shuō)完，臨床實(shí)踐表明護理人員與病人接觸的每一個(gè)階段，每一件事情以及所有護理操作，都包含著(zhù)溝通與交流的內容，它隨時(shí)隨地會(huì )給病人心理產(chǎn)生影響。因此，掌握語(yǔ)言藝術(shù)是作好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提。是新形式下與時(shí)俱進(jìn)，與院俱進(jìn)的重要保障，所以要多學(xué)習和掌握語(yǔ)言藝術(shù)，為病人提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　二、護士的語(yǔ)言技巧與非患者（淺談）

　　1.護理人員與醫生 這種溝通是每個(gè)在崗的護理人員都要遇到和面對的，醫生常說(shuō)的一句話(huà)就是愿意和某某值班，不愿意和某某值班，為什么，這里面就包含了是否順利溝通的內容。

　　2.護理人員與它科人員 科室之間的交流與合作也是我們護理工作中常遇到的情況，比如說(shuō)：與電工、管工、鉗工、木工以及其它科室的護士們等等都會(huì )出現溝通、交流現象。一定要注意語(yǔ)言修養和運用語(yǔ)言技巧。舉例：科室間會(huì )診的事：有一個(gè)病人很急，很重。醫生下完會(huì )診醫囑后，就是不見(jiàn)這會(huì )診醫生的到來(lái)，很著(zhù)急，就對當班護士說(shuō)：在打個(gè)電話(huà)過(guò)去，問(wèn)問(wèn)他還能不能來(lái)了，咱的護士也真聽(tīng)話(huà)，模仿力還挺強，打電話(huà)憤憤的說(shuō)：你們會(huì )診的醫生還能不能來(lái)了，我們那病人都要死了再舉一個(gè)例子：科室間借東西的事吧！借方比被借方還聲硬，讓被借方很不舒服，你說(shuō)還能借給你嗎？即便是勉強借給你了，也會(huì )感到很不舒服。所以，一定要有話(huà)好說(shuō)，有話(huà)巧說(shuō)。

　　3.護理人員與陪護（陌生人） 這是不可不重視一批人員，告狀的往往是他們；辦理出院手續、添寫(xiě)全程服務(wù)監督卡的也是他們；生病的人要住院，幫助生病的人選擇醫院的常常還是他們所以不可輕視��！一句話(huà)、一件事不滿(mǎn)意，他馬上就投訴你，即便他現在不投訴你，一旦有機會(huì )他就給你做點(diǎn)醋。這樣的例子太多了�？梢哉f(shuō)，與陪護的關(guān)系直接影響到我們醫院的聲譽(yù)和效益，所以不可不重視。 日本迪斯尼樂(lè )園老總經(jīng)常講的一句話(huà)叫引客回頭。我國專(zhuān)家評論說(shuō)：迪斯尼樂(lè )園老總是引客回頭有魔法。我想我們醫院也應該叫引患回頭有魅力。不然我們的骨科患者寧肯住十病區的走廊都不住某醫院的高間，為什么；我們在轉病房的時(shí)候，一個(gè)闌尾炎術(shù)后患者說(shuō)：我們越過(guò)了好幾家醫院來(lái)到這里，就是看好了這里的技術(shù)和服務(wù)，這的服務(wù)真不錯�？梢�(jiàn)這服務(wù)的魅力了，所以我們要充分發(fā)揮我們自己的語(yǔ)言魅力、技術(shù)魅力和服務(wù)魅力。最后我想用兩本書(shū)名結束本文探討的內容，那就是《細節決定成敗》、《沒(méi)有任何借口》。愿與大家共勉。

醫院服務(wù)心得體會(huì )13

　　醫療市場(chǎng)隨著(zhù)經(jīng)濟體制的改革，競爭以日俱激烈。建設醫院優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化是提高醫療服務(wù)質(zhì)量，端正醫院醫德的基礎工作。具有有人、向導、激勵、凝聚、約束的功能與作用。要明確的意識醫院服務(wù)文化的建設是提升醫院文化，開(kāi)展服務(wù)經(jīng)濟和服務(wù)戰略，保證醫院生存與發(fā)展的重要組成部分。提高醫院優(yōu)質(zhì)服務(wù)。醫院要狠抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化建設，可以從以下幾方面入手：

　　1、創(chuàng )造真誠的愛(ài)心服務(wù)環(huán)境，把患者當成自己的親人。讓患者對醫院產(chǎn)生信任和滿(mǎn)意度。在親情化服務(wù)中要求醫務(wù)換位思考，觀(guān)察自己的職責，探索親情化服務(wù)的作用，把患者當做“熟人”、“親人”，理解和尊重。關(guān)愛(ài)患者，主動(dòng)關(guān)心、解決患者的'生活需要和困難。與患者交流時(shí)態(tài)度和藹，為患者所想，不斷給予心理上的支持和安慰。讓患者感覺(jué)到親情的溫暖，給患者以不是親人勝似親人之感。使文化與醫療工作有機的融合在一起，得到廣大患者的肯定。

　　2、加強教育與培訓，通過(guò)創(chuàng )建醫院優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，使責任、榮譽(yù)、仁心、深入人心，激發(fā)職工的工作熱情。提升醫務(wù)人員的品格風(fēng)范，凝聚大家的積極性，上下齊心。同時(shí)讓大家感受到醫院的關(guān)愛(ài)與協(xié)作精神。增進(jìn)團隊精神和全局觀(guān)念。形成愛(ài)我工作，追求健康，尊重生命的醫院優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化模式。并通過(guò)各種形式教育全體人員樹(shù)立“醫院是我家，我是醫院人，醫院靠我發(fā)展，我靠醫院生存”的責任擔當意識。體會(huì )性命相托的理念。

　　3、精學(xué)業(yè)務(wù)，自我充實(shí)，提高醫療質(zhì)量，加強質(zhì)量管理，建立健全醫療質(zhì)量管理委員會(huì )合三級質(zhì)控網(wǎng)絡(luò )，強化首診醫師負責制，防止和杜絕醫療事故或重大醫療差錯的發(fā)生。

　　4、加強管理者的素質(zhì)。領(lǐng)導要多為醫務(wù)人員做實(shí)事，不停留在口頭上。與大家多溝通，多聯(lián)系，只有知己知彼才能百戰不殆。管理者不但要懂業(yè)務(wù)，更要懂管理。要立足現實(shí)，才能展望未來(lái)。同事要理順各只能部門(mén)之間的關(guān)系，使職責、權、利落實(shí)到實(shí)處、要正確對待、妥善處理客觀(guān)環(huán)境中出現的問(wèn)題，讓管理者知道“水可載舟、亦可覆舟”的道理。

　　總之，建設醫院優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化，充分體現關(guān)心、愛(ài)心、細心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化氛圍，醫院就要不斷重視和加強醫院優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化建設，真正實(shí)現經(jīng)濟效益和社會(huì )效益同時(shí)提高的目標，也是醫院在競爭日益激烈的醫療市場(chǎng)中生存發(fā)展的需要，使醫院在激烈的醫療市場(chǎng)競爭中永遠立于不敗之地。

醫院服務(wù)心得體會(huì )14

　　寒假的社會(huì )實(shí)踐活動(dòng)已經(jīng)結束了,但社會(huì )實(shí)踐給我們帶來(lái)的巨大影響卻遠沒(méi)有結束.它使我們走出校園,走出課堂, 走向社會(huì ),走上了與實(shí)踐相結合的道路,到社會(huì )的大課堂上去見(jiàn)識世面、施展才華、增長(cháng)才干、磨練意志,在實(shí)踐中檢驗自己.半個(gè)月的社會(huì )實(shí)踐雖然比較辛苦.是慶幸？還是依戀？回想起來(lái),才發(fā)覺(jué),原來(lái)乏味中充滿(mǎn)著(zhù)希望,苦澀中流露出甘甜.

　　今年的寒假,我們志愿者服務(wù)隊的一部分成員去了浦東新區公利醫院做義工.雖然寒假只有短短的1個(gè)月,雖然我們只需要去做4次義工,但是我們志愿者服務(wù)隊的每位成員都很認真、負責！盡心盡力的去做好鄧老師和醫護人員分配給我們的工作.這次寒假公利醫院的實(shí)踐活動(dòng),我們隊伍一共分了2個(gè)小組,我也很榮幸的被大家推選為第二小組的組長(cháng).我們這組加上我一共是6個(gè)人.雖然人數不多,但是大家做事都很積極、認真！每次活動(dòng)都沒(méi)有一個(gè)人會(huì )遲到早退,就算臨時(shí)有事情,事先也會(huì )和我或者我們的隊長(cháng)請假,這種紀律嚴謹的行為規范深深的感觸著(zhù)我.作為組長(cháng),我為我們志愿者服務(wù)隊里有這樣的隊員而感到欣慰！

　　在公利醫院里做志愿者給我印象最深刻的就是,醫院里的醫護人員.他們個(gè)個(gè)都非常和藹可親,我們做義工做累了,他們就會(huì )讓我們去休息.這個(gè)冬天是最冷的,還下了不少的雪,他們每次都把空調開(kāi)的很足,生怕我們會(huì )冷而感冒.記得有一次,我在婦科做義工,護士姐姐讓我和我的搭檔一起抄寫(xiě)病例的東西,一開(kāi)始我們2個(gè)寫(xiě)的`時(shí)候都還蠻拘束的,都不敢多說(shuō)話(huà),只敢小聲的竊竊私語(yǔ),護士姐姐也看出了我們的拘束,她笑著(zhù)對我們說(shuō):“不用這么拘束的拉,你們邊寫(xiě)邊聊聊天好拉,謝謝你們幫我們忙啊,我知道寫(xiě)這些東西有點(diǎn)無(wú)聊,2個(gè)人邊寫(xiě)邊聊應該會(huì )好點(diǎn).”我們聽(tīng)了護士姐姐的話(huà)之后都非常的高興,于是就邊聊邊寫(xiě)了起來(lái),很快,東西都寫(xiě)好了,我們順利的完成了那天的任務(wù).臨走的時(shí)候,護士姐姐又和我們說(shuō)謝謝,弄得我們都不好意思了.這些是我們義工應該做的事情,但是他們卻很客氣.公利醫院有這群醫護人員在,我想病人一定能很快康復起來(lái),至少在精神上是很健康快樂(lè )的！

　　通過(guò)本次公利醫院的社會(huì )實(shí)踐活動(dòng),一方面,我們鍛煉了自己的能力,在實(shí)踐中成長(cháng)；另一方面,我們?yōu)樯鐣?huì )做出了自己的貢獻；但在實(shí)踐過(guò)程中,我們也表現出了經(jīng)驗不足,處理問(wèn)題不夠成熟、書(shū)本知識與實(shí)際結合不夠緊密等問(wèn)題.我們回到學(xué)校后會(huì )更加要珍惜在校學(xué)習的時(shí)光,努力掌握更多的知識,并不斷深入到實(shí)踐中,檢驗自己的知識,鍛煉自己的能力,為今后更好地服務(wù)于社會(huì )打下堅實(shí)的基礎. 機遇只偏愛(ài)有準備的頭腦 ” ,我們只有通過(guò)自身的不斷努力,拿出百尺竿頭的干勁,胸懷會(huì )當凌絕頂的壯志,不斷提高自身的綜合素質(zhì),在與社會(huì )的接觸過(guò)程中,減少磨合期的碰撞,加快融入社會(huì )的步伐,才能在人才高地上站穩腳跟,才能揚起理想的風(fēng)帆,駛向成功的彼岸.

醫院服務(wù)心得體會(huì )15

　　為深化"以病人為中心"的服務(wù)理念，強化基礎護理，提高護理質(zhì)量。20xx年，衛生部提出了"優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程"活動(dòng)，旨在夯實(shí)基礎護理，提供滿(mǎn)意服務(wù)！

　　活動(dòng)的開(kāi)展，使我們拉進(jìn)了患者的距離，架起了更好的溝通橋梁，使我們的`工作得到更多的認可，同時(shí)也讓我們護理人員懂得了我們的工作不單只是打針，發(fā)藥，還有更多的看不到的工作，需要用愛(ài)心，關(guān)心，耐心去完成。

　　我們長(cháng)久以來(lái)的護理模式讓我們形成了固定的思想。覺(jué)得自己上了四五年學(xué)，經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)的教育，畢業(yè)了干的卻是洗臉洗腳的活，這些本來(lái)屬于家屬做的工作有我們來(lái)承擔，會(huì )不會(huì )使我們原本就不高的社會(huì )地位更低呢？覺(jué)著(zhù)種種疑惑我們開(kāi)始了工作。

　　從每一件小事做起，從每一個(gè)細節著(zhù)手。如重病人的床上洗頭，擦浴。傾倒引流液，修指甲，味藥，洗臉，洗腳等等。我們的服務(wù)也得到病友的支持和肯定，病友們對我們的滿(mǎn)意度得到很大提升。

　　自從開(kāi)展創(chuàng )優(yōu)活動(dòng)后，病房比以前更整潔，規范，病人滿(mǎn)意度大大提高，護士的整體素質(zhì)提高，護患關(guān)系更加和諧，處處是一片溫馨的氛圍。

　　詩(shī)人泰戈爾說(shuō)過(guò)"天空中沒(méi)有翅膀的痕跡，但我已飛過(guò)"。從事護理工作，可謂豐碑無(wú)語(yǔ)，但行勝于言。我相信，在今后的創(chuàng )優(yōu)活動(dòng)中，我們會(huì )用真誠的服務(wù)，譜寫(xiě)優(yōu)質(zhì)護理新形象！

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