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醫院服務(wù)心得體會(huì )
當我們心中積累了不少感想和見(jiàn)解時(shí)，馬上將其記錄下來(lái)，這樣就可以通過(guò)不斷總結，豐富我們的思想。那么心得體會(huì )怎么寫(xiě)才能感染讀者呢？下面是小編整理的醫院服務(wù)心得體會(huì )，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
醫院服務(wù)心得體會(huì )1
為推進(jìn)以患者為中心的經(jīng)營(yíng)理念，加強基礎護理，提高護理質(zhì)量，國家衛生部新給出了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范項目主題活動(dòng)，主題為打好基礎醫護，給予令人滿(mǎn)意服務(wù)項目！大家消化內科做為我院第一批示范性醫院病房，自然也是感慨頗多！
活動(dòng)開(kāi)展增進(jìn)了護理人員與病人之間的距離，讓關(guān)聯(lián)更加緊密，更加親密，墻倒下卻變成了橋，一座通向彼此之間心靈深處的橋，讓護士的人物角色更加滲透到每一個(gè)患者的內心，我的工作并不是單一的注射取藥，還有更多看不見(jiàn)的工作需求用愛(ài)心，用關(guān)注，用細心來(lái)完成。
大家明確提出站在時(shí)間和呼叫鈴前邊，在患者表述必須前，提早積極把貼心服務(wù)送至。如今積極開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，大家變被動(dòng)為主動(dòng)，根據護理人員對醫護人員的工作科學(xué)安排調節及其大伙兒積極主動(dòng)參與其中，大家增強了對打點(diǎn)滴患者的巡查，積極打點(diǎn)滴、換液和投藥。工作中開(kāi)展以來(lái)，綠燈通話(huà)狀況已明顯降低，這樣既能提升了我的責任感，也使得大家在巡查醫院病房的'過(guò)程當中，可以及時(shí)掌握患者的需求與所發(fā)生的病況轉變，妥善處理，增強了患者的歸屬感，同時(shí)也可以降低看護，緩解患者的壓力，維持醫院病房清靜。
大家科室的患者由于住院時(shí)間長(cháng)，個(gè)人用品可能就非常多，床上床下、床柜、窗戶(hù)上到處都有，因此大家帶來(lái)了一批儲物盒，幫助其梳理、置放，既減少了患者摔倒的好機會(huì )，確�；颊呶锛陌踩�，也保持著(zhù)醫院病房干凈整潔。
從每一件小事開(kāi)始做起，從每一個(gè)細節下手。如大病人床邊洗頭發(fā)、擦拭、亂倒引流液、剪指甲、灌藥、潔面、泡腳這些。我們的服務(wù)也得到了患者的大力支持和毫無(wú)疑問(wèn)，患者對他們的滿(mǎn)意率獲得較大增強。如25床患者，一位七十多歲的老奶奶，日常生活一部分自立，請有崗位看護，他們每天給與晨夜間醫護�；颊邔λ麄兊男湃味冗h遠超過(guò)看護�？祻彤斎�，不斷地問(wèn)吳浪在沒(méi)有，大家輪流跟她說(shuō)吳浪今天不上班，明天上班。辦理手續辦好了，姥姥磨磨蹭蹭著(zhù)不想走，一會(huì )兒覺(jué)得我再坐一會(huì )兒，一會(huì )兒?jiǎn)?wèn)物品收完了并沒(méi)有，最終來(lái)到護士站，拽著(zhù)護理人員美·女的手，用老人獨有的遲緩發(fā)抖的語(yǔ)氣說(shuō)：不便你和吳浪護士說(shuō)，我先走了，幫我跟她說(shuō)感謝哈。從她的眼神李充滿(mǎn)著(zhù)舍不得跟她不可以親身跟這位護理人員感謝的遺憾。一股暖流不自覺(jué)的自?xún)刃姆浩�。病人對他們的毫無(wú)疑問(wèn)讓我們覺(jué)得自身認真工作都是值得的！有價(jià)值的！
在實(shí)施貼心服務(wù)示范性病房過(guò)程中，大家贏(yíng)得了病人的一致好評。但是我們了解，現階段的服務(wù)項目跟病人的要求還是有很大的差別。我堅信，有醫院門(mén)診的大力支持及各個(gè)部門(mén)相互配合，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的發(fā)展前景依舊是星光燦爛的。詩(shī)人泰戈爾曾經(jīng)講過(guò)：天空沒(méi)有翅膀痕跡，但是我已掠過(guò)。從業(yè)護理措施，可以說(shuō)豐碑無(wú)奈，但言行合一。我們也會(huì )用真誠服務(wù)項目，鑄就優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的新風(fēng)貌。
醫院服務(wù)心得體會(huì )2
醫院志愿者服務(wù)讓我深刻體會(huì )到了幫助他人的樂(lè )趣。在協(xié)助患者、家屬和醫護人員的過(guò)程中，我感受到了生命的.脆弱與寶貴。每當我看到患者因為我們的幫助而露出微笑，內心的滿(mǎn)足感油然而生。
這次經(jīng)歷也讓我認識到，志愿者服務(wù)不僅要有熱情和耐心，還要具備專(zhuān)業(yè)知識和技能。在協(xié)助患者時(shí)，我學(xué)會(huì )了如何與他們溝通，如何給予他們關(guān)心和安慰。同時(shí)，我也意識到了團隊協(xié)作的重要性，只有大家齊心協(xié)力，才能讓醫院運行更加順暢。
醫院服務(wù)心得體會(huì )3
為推進(jìn)“以患者為中心”的服務(wù)宗旨，加強基礎護理，提高護理質(zhì)量，國家衛生部新給出了“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范項目”主題活動(dòng)，主題為“打好基礎醫護，給予令人滿(mǎn)意服務(wù)項目！大家消化內科做為我院第一批示范性醫院病房，自然也是感慨頗多！
“善心、細心、仔細、責任感、真誠和熱情”就是我們消化內科進(jìn)行高品質(zhì)服務(wù)的理念，大家把那“六顆心”運用到工作上，用我們的“六心”立足于每一位病人，讓她們體會(huì )到去醫院如同在自己家里一樣溫暖溫馨，大家是他們的家人和朋友，我們也會(huì )真誠和他們溝通交流，一個(gè)美麗的微笑，一句簡(jiǎn)單的問(wèn)候都能讓他們心里暖暖的.，無(wú)論是對于病人或是親屬，或是工作員中間，都笑容的對待，真誠以待，構建一個(gè)融洽的部門(mén)氣氛是我們做好服務(wù)工作的前提。例如，大家明確提出降低綠燈通話(huà)狀況，以前我們基本上都是等候患者的通話(huà)鈴聲響了，前去拆換打點(diǎn)滴，處于一種處于被動(dòng)情況。如今積極開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，大家變被動(dòng)為主動(dòng)，根據護理人員對醫護人員的工作科學(xué)安排調節及其大伙兒積極主動(dòng)參與其中，大家增強了對打點(diǎn)滴患者的巡查，積極打點(diǎn)滴、換液和投藥。工作中開(kāi)展以來(lái)，綠燈通話(huà)狀況已明顯降低，這樣既能提升了我的責任感，也使得大家在巡查醫院病房的過(guò)程當中，可以及時(shí)掌握患者的需求與所發(fā)生的病況轉變，妥善處理，增強了患者的歸屬感，同時(shí)也可以降低看護，緩解患者的壓力，維持醫院病房清靜。自然還有很多：如大病人床邊洗頭發(fā)、擦拭、亂倒引流液、剪指甲、灌藥、潔面、泡腳這些。從每一件小事開(kāi)始做起，從每一個(gè)細節下手。我們的服務(wù)也得到了患者的大力支持和毫無(wú)疑問(wèn)，患者對他們的滿(mǎn)意率和以前比也得到了非常大提升。這便是對咱們工作中的一種認可和鼓勵，大家覺(jué)得自己認真工作都是值得的！有價(jià)值的！
大家還需繼續努力，積極開(kāi)展，真誠以待，盡他們所能，為每一位病人帶來(lái)最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)！
醫院服務(wù)心得體會(huì )4
患者，可以說(shuō)是一個(gè)特殊的病人群體，他們在承受著(zhù)軀體上病痛折磨的同時(shí)，還有對死亡的恐懼和對生的渴望，大多數病人或是情緒低落或是激動(dòng)易怒，尤其是那些臨終的病人，護理工作更是尤為重要，甚至是超過(guò)了對于病人的診治。關(guān)注患者情緒，做好心理護理，開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，夯實(shí)基礎護理，正是病人所需要的，也是護理人員努力的方向。
為了能夠給患者提供無(wú)縫隙護理，保證基礎護理的全面落實(shí)，我們進(jìn)行了大膽嘗試和創(chuàng )新，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)：
1 合理調配班次，根據患者的需求增設了早班，午班，晚班，以及基礎護理日班，每周為病人床上洗頭一次。并且將基礎護理的完成情況作為床頭交班的內容。保證基礎護理工作的'連續性。
2成立了由病室護士長(cháng)，高年資護士，護理骨干3名組成的科室考核領(lǐng)導小組。設立科室信息本和個(gè)人考核本，對工作中發(fā)生的每件事，如工作流程調整，有關(guān)制度規定，護理人員存在的問(wèn)題和優(yōu)點(diǎn)等進(jìn)行記錄。對于出現的問(wèn)題及時(shí)思考并組織人員討論，首先考慮是否存在工作流程上的不合理并作出調整，屬于個(gè)人責任心問(wèn)題給予提醒。
3向患者公開(kāi)基礎護理的服務(wù)內容，接受病人的監督。
4 實(shí)施表格病痣，簡(jiǎn)化書(shū)寫(xiě)內容，將時(shí)間還給護士，將護士還給病人。
5組織落實(shí)各項工作制度，進(jìn)一步完善各項規章制度。
6設立床頭提示卡：為每一位患者進(jìn)行動(dòng)態(tài)的安全評估，根據級別采取相應的護理措施，并按需床頭警示，保障病人的安全。
7由護理組長(cháng)（主管護師擔任）根據病情變化，每日更改護囑并監督檢查下級護士根據護囑完成的各項基礎護理工作。有效的保證了基礎護理的質(zhì)量。
8根據護囑設立床頭翻身巡視卡，床旁記錄單，增強了護士工作的主動(dòng)性，也有效的預防了壓瘡的發(fā)生，同時(shí)也增進(jìn)護士工作的透明度，得到了患者的認可。
總結
1提高了患者滿(mǎn)意度，臨床護理工作直接服務(wù)于患者，通過(guò)護士為患者提供主動(dòng)、優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)，強化基礎護理，使患者感受到護理服務(wù)的改善，感受到了護士的愛(ài)心、細心、耐心和責任心，更加和諧了護患關(guān)系。
2表格病志簡(jiǎn)化護理病志書(shū)寫(xiě)形式，減少了護士書(shū)寫(xiě)病志的時(shí)間。將時(shí)間還給了病人。
3對臥床的病人建立翻身卡，床旁記錄單，不論對患者家屬還是對護士起到監督檢查和提示作用。也增加了工作的透明度。
4通過(guò)示范病房的建立，護理人員更加注重工作流程的完善和為患者提供主動(dòng)高效的服務(wù)，實(shí)現以病人為中心，做好三貼近。在落實(shí)基礎護理的同時(shí)，堅持做好每一次入院介紹，每一項治療和護理，每一次親情溝通，每一次健康宣教，保證護理工作連續性，用自己的實(shí)際行動(dòng)詮釋優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的內涵，得到了患者和家屬的充分肯定。
醫院服務(wù)心得體會(huì )5
1月28日，當醫院組織全體護士長(cháng)，召開(kāi)創(chuàng )優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范醫院動(dòng)員大會(huì )時(shí)，我感受到壓力很大，因為目前護士的治療性工作非常繁重，如何來(lái)夯實(shí)基礎護理，這確實(shí)讓我很困惑，也很擔心。但是，通過(guò)護理部的實(shí)地調研和精心部署，我們有計劃、有步驟的實(shí)施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范醫院創(chuàng )建活動(dòng)，經(jīng)過(guò)幾周的試運行，我感覺(jué)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范科室雖然有困難、有壓力，但我們能夠克服，能夠做好。
我們科室根據醫院的計劃，結合我科的實(shí)際情況，主要落實(shí)如下的工作要點(diǎn)：
一、召集全體護士討論、制定崗位職責和工作流程，因為全體護士均參與，所以新的崗位職責與工作流程更符合臨床實(shí)際；每位護士也能夠明確各自的職責，知道如何去履行職責。
二、根據腫瘤內科病房的護理工作特點(diǎn)，制定創(chuàng )優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范科室的工作重點(diǎn)。如我們科室患者依賴(lài)陪護的主要原因是化療后惡心、嘔吐導致生活不能完全自理及心理上的恐懼，需要陪護的`陪同；另外一方面是輸液時(shí)吃飯、排泄及擔心護士不能及時(shí)接液體的問(wèn)題，而這些事情在以往護士是沒(méi)有特別關(guān)注的。所以，我們在開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范科室初期階段的重點(diǎn)是：
1、夯實(shí)一級護理及生活部分自理的二級護理患者的基礎護理和生活護理，解決沒(méi)有陪護的患者輸液時(shí)吃飯和排泄問(wèn)題；
2、督促護士主動(dòng)巡視病房，不等紅燈呼叫，及時(shí)接液體，解決患者的擔憂(yōu)。
3、落實(shí)心理護理和健康宣教工作。所有的這些護理工作在沒(méi)有增加護理人力的情況下也能夠按要求落實(shí)，主要的原因是：
a、減少了不必要的護理記錄，如以前一個(gè)A班護士需要書(shū)寫(xiě)2個(gè)小時(shí)，而現在只要寫(xiě)30分鐘。
b、醫生的配合，如醫生有計劃的開(kāi)醫囑，減少零星的醫囑及退藥的情況；
c、因為護士有更多的時(shí)間與病人，通交流及落實(shí)健康宣教，病人能夠更理解、更配合，減少了大量的解釋時(shí)間。
醫院服務(wù)心得體會(huì )6
為推進(jìn)“以患者為中心”的經(jīng)營(yíng)理念，加強基礎護理，提高護理質(zhì)量，國家衛生部新給出了“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范項目”主題活動(dòng)，主題為“貫徹落實(shí)基礎護理，給予令人滿(mǎn)意服務(wù)項目”！大家心血管內科也組織開(kāi)展了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，做為科室的一員自然也是感受頗多！
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的實(shí)施增進(jìn)了護理人員與病人之間的距離，讓關(guān)聯(lián)更加緊密，更加親密，墻倒下卻變成了橋，一座通向彼此之間心靈深處的橋，讓護士的人物角色更加滲透到每一個(gè)患者的內心，我的工作再也不是單一的注射取藥，還有更多看不見(jiàn)的工作中，必須用愛(ài)心，用關(guān)注，用細心來(lái)完成……
大家以實(shí)際行動(dòng)詮釋他們的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，每天早晨交接后，大家微微一笑趕到醫院病房做晨間問(wèn)候和醫護，醫院病床前護理人員一句輕柔地問(wèn)好；“昨晚睡得好嗎？今日看上去面色非常好！”為患者和家屬產(chǎn)生真摯的問(wèn)好，并且為每一位患者梳理床單位，醫院病房等，對病況重且生活無(wú)法自理的`病人，人們很早趕到醫院病房，給患者翻盤(pán)及推拿，類(lèi)似這樣的患者住院時(shí)間長(cháng)，個(gè)人用品可能就非常多，因此大家一遍遍幫他們梳理，維持醫院病房干凈整潔，對自理能力的患者我們做的更重要的是健康教育知識，從住院直至康復，醫生護士自始至終和患者和家屬們開(kāi)展愜意的溝通交流，耐心傾聽(tīng)著(zhù)述說(shuō)，對生活無(wú)法自理的患者，大家按時(shí)幫助她們翻身拍背，提升身體康復訓練，用心解讀作用的必要性，獲得病人相互配合，輸液時(shí)護理人員不斷巡查醫院病房，積極主動(dòng)地幫助病人提瓶如廁，定期更換液態(tài)而且詳細的告知病人每一瓶藥的作用與使用目地，病人心里未知的恐懼消失了，出院時(shí)護理人員開(kāi)展出院指導，詳盡交代康復常見(jiàn)問(wèn)題，復診時(shí)長(cháng)，出院流程這些，盡管每日工作很辛苦，但是當看見(jiàn)病人舒適地趴在干凈整齊病床上，大伙兒一天的疲勞所有煙消云散了，在患者多，護理人員工作人員少的情形下，我們永遠增強了晨夜間醫護，每天除了按基本做一些簡(jiǎn)單生活基礎護理：接水，修指甲，洗頭發(fā)，肌膚護理等，且展開(kāi)了每日醫護任務(wù)量的統計分析，逐步完善，而求做的更好，因此也提升了服務(wù)水平，病人滿(mǎn)意度進(jìn)一步提高。
在實(shí)施貼心服務(wù)示范性醫院病房過(guò)程中，大家贏(yíng)得了患者的五星好評，但還需再接再厲，竭盡全力保證門(mén)診病人少看護，無(wú)看護，陪且不護，進(jìn)一步深化“以患者為中心”的經(jīng)營(yíng)理念，向著(zhù)“讓病人令人滿(mǎn)意，社會(huì )滿(mǎn)意”目標不斷進(jìn)步，將“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范項目”主題活動(dòng)持之以恒地扎實(shí)開(kāi)展，讓病人真真正正獲得性?xún)r(jià)比高，獲得讓社會(huì )滿(mǎn)意效果。
在優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)上我們還有較長(cháng)一段路要走，但我相信，我們以后會(huì )你走越變越好。
醫院服務(wù)心得體會(huì )7
為深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，強化基礎護理，提高護理質(zhì)量，衛生部新提出了“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動(dòng),主題是“夯實(shí)基礎護理，提供滿(mǎn)意服務(wù)！”我們外科作為醫院的第一批示范科室，自然是感慨頗多！往年開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作基本上是形式，沒(méi)有真正落實(shí)，今年一月初正式開(kāi)始運行，取得較為滿(mǎn)意的效果。
為創(chuàng )建“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”進(jìn)一步落實(shí)有效規范的護理措施，讓護理服務(wù)更貼近患者、病房、社會(huì )，從而提升護理形象。根據本科室的特點(diǎn)，在護士長(cháng)的帶領(lǐng)下針對如何開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，護士長(cháng)組織全體護士利用下班時(shí)間進(jìn)行了多次討論，大家統一思想，我們改變了傳統的排班模式，由月排班改為周排班，增加了ａ班，制定了切實(shí)可行的基礎護理時(shí)間表，實(shí)行了以病人為中心的成組護理模式。重新調整崗位職責，實(shí)行整體護理分管床位，保證床位分配到人，各項護理責任到人。
“愛(ài)心、耐心、細心、責任心、誠心和熱心”是我們外科開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念，我們把這“六顆心”應用到工作中，用我們的“六心”服務(wù)于每一位患者，讓他們感受到在醫院就像在自己家里一樣溫馨溫暖，我們就是他們的家人和朋友，我們會(huì )真誠的與他們交流溝通，一個(gè)美麗的微笑，一句簡(jiǎn)單的問(wèn)候都會(huì )讓他們心里暖暖的'，無(wú)論是對患者還是家屬，還是工作人員之間，都微笑以待，真誠以待，構建一個(gè)和諧的科室氛圍就是我們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎。比如說(shuō)，我們提出減1
少紅燈呼叫現象，以前我們大多是等待病人的呼叫鈴聲響了，再去更換輸液，處于一種被動(dòng)狀態(tài)�，F在通過(guò)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，我們變被動(dòng)為主動(dòng)，通過(guò)護士長(cháng)對護理人員工作的合理安排調整以及大家積極的參與，我們加強了對輸液病人的巡視，主動(dòng)輸液、換液和加藥。工作開(kāi)展以來(lái)，紅燈呼叫現象已明顯減少，這樣既加強了我們的責任心，也使我們在巡視病房的過(guò)程中，能夠及時(shí)了解病人的需求和發(fā)生的病情變化，及時(shí)處理，增加了病人的安全感，同時(shí)還可以減少陪護，減輕病人的負擔，保持病房安靜。當然還有許多：如重病人的床上洗頭、擦浴、修剪指甲、喂藥、洗臉、洗腳等等。從每一件小事做起，從每一個(gè)細節著(zhù)手。通過(guò)明確工作職責，細化服務(wù)流程，保證病人得到高效、全方位的護理。兩個(gè)月的工作下來(lái)，病房大部分的病人都說(shuō)：“你們上班挺辛苦的，工作量大，可你們不但沒(méi)有怨言，而且護理服務(wù)質(zhì)量也是一流的�！边@段時(shí)間以來(lái)，科室好人好事層出不窮，精彩亮點(diǎn)比比皆是，一張張笑臉，一聲聲感謝，包含著(zhù)護理工作無(wú)數艱辛的付出。多少護士加班加點(diǎn)，迎晨曦而來(lái)，披星月而歸，多少護士把委屈和責難埋在心底，把滿(mǎn)意和微笑留給病人，我們正用一言一行譜寫(xiě)著(zhù)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的新形象！我們的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)也得到病人的支持和肯定，病人對我們的滿(mǎn)意度和以前比也得到很大提高。這就是對我們工作的一種肯定和鼓舞，我們覺(jué)得自己努力工作是值得的！有意義的！
強化三基培訓，苦練內功。針對科室新進(jìn)人員多，基礎較差的情況，我們利用一切可以利用的時(shí)間進(jìn)行基礎操作培訓，中醫八項操作及西醫操作人人過(guò)關(guān)，學(xué)習外科護理知識及中醫基礎理論，大大提高了護理人員三基知識水平，為病人的醫療安全提供了有力保障。
挑戰是前所未有的，沒(méi)有固定的模式去遵循，我們只有在工作中不斷總結、不斷完善、共同探索、不斷實(shí)踐，共求進(jìn)步，全心全意為病人提供全程、全面、優(yōu)質(zhì)、貼心的護理服務(wù)，才能營(yíng)造出一個(gè)舒適、溫馨、和諧的就醫氛圍。
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為深化以病人為中心的服務(wù)理念，強化基礎護理，提高護理質(zhì)量，衛生部新提出了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動(dòng),主題是夯實(shí)基礎護理，提供滿(mǎn)意服務(wù)！我們心血管內科作為全院第一批示范病房，自然是感慨頗多！
活動(dòng)的開(kāi)展拉近了護士與病人之間的距離，讓關(guān)系更加的密切，更加的親近，墻倒下了卻變成了橋，一座通往彼此心靈的橋，讓護士的角色更加的深入到每個(gè)病人的心里，我們的工作不是單一的打針發(fā)藥，還有更多的看不到的工作需要用愛(ài)心，用關(guān)心，用耐心去完成
我們提出走在時(shí)間與呼叫鈴前面，在病人表達需要前，提前主動(dòng)把服務(wù)送到�，F在通過(guò)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，我們變被動(dòng)為主動(dòng)，通過(guò)護士長(cháng)對護理人員工作的合理安排調整以及大家積極的參與，我們加強了對輸液病人的巡視，主動(dòng)輸液、換液和加藥。工作開(kāi)展以來(lái)，紅燈呼叫現象已明顯減少，這樣既加強了我們的責任心，也使我們在巡視病房的過(guò)程中，能夠及時(shí)了解病人的需求和發(fā)生的病情變化，及時(shí)處理，增加了病人的安全感，同時(shí)還可以減少陪護，減輕病人的負擔，保持病房安靜。
我們科室的病人因為住院時(shí)間長(cháng)，私人物品也就特別多，床上床下、床頭柜、窗臺上到處都是，為此我們增添了一批儲物箱，幫助他們整理、放置，既減少了病人跌倒的機會(huì )，保證病人物品的安全，也保持了病房整潔。
從每一件小事做起，從每一個(gè)細節著(zhù)手。如重病人的床上洗頭、擦浴、傾倒引流液、修剪指甲、喂藥、洗臉、洗腳等等。我們的服務(wù)也得到病人的支持和肯定，病人對我們的滿(mǎn)意度得到很大提升。如25床病人，一位七十多歲的老奶奶，生活部分自理，請有職業(yè)陪護，我們每天給予晨晚間護理。病人對我們的信任程度遠遠高于陪護。出院當天，不停的問(wèn)吳浪在不，我們輪番告訴她吳浪今天不上班，明天上班。手續辦好了，奶奶磨蹭著(zhù)不肯走，一會(huì )兒說(shuō)我再坐會(huì )兒，一會(huì )兒?jiǎn)?wèn)東西收完沒(méi)有，最后走到護士站，拉著(zhù)護士長(cháng)的手，用老年人特有的緩慢顫抖的語(yǔ)調說(shuō)：麻煩你跟吳浪護士說(shuō)，我走了，幫我跟她說(shuō)謝謝哈。從她的眼神李充滿(mǎn)了不舍和她不能親自跟那位護士道謝的遺憾。一股暖流不由自主的自心底涌起�；颊邔ξ覀兊目隙ㄗ屛覀冇X(jué)得自己努力工作是值得的！有意義的 ！
在開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病區活動(dòng)中，我們獲得了患者的'好評。但我們知道，目前的服務(wù)跟患者的需求還有很大的差距。我們相信，有醫院的支持及各部門(mén)的配合，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的前景依然是星光燦爛的。詩(shī)人泰戈爾曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：天空中沒(méi)有翅膀的痕跡，但我已飛過(guò)。從事護理工作，可謂豐碑無(wú)語(yǔ)，但行勝于言。我們會(huì )用真誠的服務(wù)，譜寫(xiě)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的新形象。
醫院服務(wù)心得體會(huì )9
近日，筆者在就醫過(guò)程中遭遇到醫院服務(wù)態(tài)度差、不負責、對患者提出的訴求漠不關(guān)心等問(wèn)題，遂決定寫(xiě)下這篇文章，希望能對類(lèi)似經(jīng)歷做出一些反思和總結，希望能引起醫院服務(wù)人員更多的重視和關(guān)注。
一、問(wèn)題的出現。
在只有自己或家人得病的情況下，我們不得不去醫院看病，需要借助醫院的服務(wù)。當然，無(wú)論是公立醫院還是私人醫院，它們都是服務(wù)消費者的機構。但是，在實(shí)際操作中，我們經(jīng)常遇到醫院的服務(wù)質(zhì)量不佳的問(wèn)題，包括冷漠、不耐煩、不負責、不專(zhuān)業(yè)、不關(guān)注等等。比如，醫生的態(tài)度無(wú)禮，不耐煩回答病人的問(wèn)題，或者醫生推托，讓患者我去別的科室，或者推薦高價(jià)的檢查，反復過(guò)多檢查。
二、心得總結。
當出現上述的問(wèn)題時(shí)，作為患者，我們需要找到合適的時(shí)機，以明確而禮貌的方式向服務(wù)人員提出疑問(wèn)與訴求。即便我們不滿(mǎn)意，也不要急于發(fā)火或大聲喧嘩，而應靜下來(lái)，用談判或協(xié)商的.方式嘗試用心溝通。表述出自己的問(wèn)題，希望讓服務(wù)人員明白我們需要的東西，讓他們能夠以積極的態(tài)度幫助我們解決問(wèn)題。
三、逐漸升級。
如果通情達理的溝通無(wú)法獲得滿(mǎn)意的答復，我們可以逐漸升級，把問(wèn)題向相關(guān)部門(mén)投訴，或尋求外界媒體或其他權威機構的幫助。例如，通過(guò)醫院的投訴渠道，或者通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)投訴。但不管采用怎樣的途徑表達自己的不滿(mǎn)，我們都要保持審慎、冷靜、理性，并規避不必要的口水衝突與激烈的語(yǔ)言行為。
四、尋求更好的服務(wù)。
如果說(shuō)投訴的結果并不令人滿(mǎn)意，我們也可以尋求別的途徑獲得更好的服務(wù)，比如，嘗試其他醫院、醫療機構或方案，或利用互聯(lián)網(wǎng)等一些新的服務(wù)方式，來(lái)完善自己的就醫體驗。做到盡量減少不必要的煩惱、耗費時(shí)間和金錢(qián)等資源，切實(shí)保障自己和家人的健康。
五、培養良好的公共服務(wù)文明。
作為公民，我們不應該無(wú)視這些問(wèn)題，而應該持續關(guān)注、留心、積極參與改善和完善公共服務(wù)體系，推動(dòng)服務(wù)體驗的進(jìn)步。從個(gè)體到集體，大家共同為良好的公共服務(wù)文明貢獻自己的力量，共同營(yíng)造和諧的社會(huì )環(huán)境。
總之，醫院服務(wù)態(tài)度投訴不是什么大問(wèn)題，但它也不是小問(wèn)題。作為患者，我們要用方案、耐心和努力，一步一步和服務(wù)人員溝通，最終獲取更好的服務(wù)，使得醫療機構得到進(jìn)一步改善。同時(shí)，我們要自覺(jué)離開(kāi)對醫護人員不文明行為，培養良好的文明服務(wù)習慣，為公共服務(wù)文明貢獻自己的力量。
醫院服務(wù)心得體會(huì )10
進(jìn)入醫院，我感受到了與校園完全不同的氛圍。每一位醫護人員都忙碌而有序，他們對待每一位患者都充滿(mǎn)了耐心和關(guān)懷。
作為志愿者，我的主要工作是協(xié)助患者完成一些基礎的檢查，引導他們找到對應的科室。在這個(gè)過(guò)程中，我深深地感受到了溝通的重要性。有時(shí)，患者會(huì )因為焦慮或身體不適而顯得有些急躁，這時(shí)，一個(gè)微笑、一句安慰往往能緩解他們的緊張情緒。
此外，我也看到了醫護人員的辛勤付出。他們不僅要面對繁重的'工作任務(wù)，還要承受巨大的心理壓力。這讓我更加敬佩他們，也堅定了我將來(lái)從事醫療事業(yè)的決心。
這次志愿者服務(wù)讓我更加明白了責任和擔當的意義。我希望在未來(lái)的日子里，我能將這份體會(huì )轉化為實(shí)際行動(dòng)，為社會(huì )貢獻自己的一份力量。
醫院服務(wù)心得體會(huì )11
自身到眼科中心至今，一直體會(huì )到醫院門(mén)診、部門(mén)對優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的落實(shí)，一直秉承以患者為中心的經(jīng)營(yíng)理念，重點(diǎn)圍繞患者的要求
提升服務(wù)質(zhì)量，提升護理學(xué)專(zhuān)業(yè)水準，進(jìn)而改進(jìn)病人的就醫體驗。部門(mén)從病人住院，住院期間到康復，都爭取可以給予病患更令人滿(mǎn)意、更暖心的貼心服務(wù)。在提升的過(guò)程當中，他們的醫院病房在變化，他們的護理人員也在變化，最初對于我們來(lái)說(shuō)較為艱辛，難以完成的事，如今都逐步推進(jìn)。這當中確實(shí)有許多艱難，但身體力行的實(shí)行以后更具有獲得。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)執行至今他們的醫生在轉變。醫院各科室也圍繞臨床醫學(xué)，圍繞病人作出了許多更改，在門(mén)診，各種各樣指引標識清楚可見(jiàn)，哪怕是病人的引導發(fā)票也根據自己的需求重新規劃了字體的大小和文字表達，還例如增強了自助性的檢驗結果復印機，便捷病人自行打印匯報，增強了微信預約掛號，病人能夠提前準備預定，規劃時(shí)間，大大的.便捷就醫人就醫。我院每個(gè)部門(mén)也緊緊圍繞臨床醫學(xué)作出了許多適用，每天都是設備科同事來(lái)巡視部門(mén)，發(fā)現的問(wèn)題，只需聯(lián)絡(luò )她們，都可以在第一時(shí)間來(lái)處理，在就醫高峰時(shí)段時(shí)，非臨床科室會(huì )出來(lái)援助，協(xié)助融洽、引導病人。在各方面都能感覺(jué)到醫院門(mén)診為臨床醫學(xué)的大力支持。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)執行至今他們的部門(mén)在變化。大家更加重視服務(wù)的細節，充分體現想病人之所想，急病人之所急。不僅僅只是從提供服務(wù)的大些考慮，也格外關(guān)注了許多服務(wù)上的小細節小一點(diǎn)。部門(mén)給患者安排了便民箱，里有糖果、曲奇餅干留之備用，防止了需空著(zhù)肚子的病人因忌食而造成挨餓，乃至血糖低等，仍在便民箱安排了比如針線(xiàn)盒，吸水管，紙筒，這些，更聯(lián)絡(luò )到自己的大專(zhuān)，充分考慮病人眼睛視力里的要求，暖心的安排了一幅老花鏡。但這些小小暖心之事，經(jīng)常給患者和家屬們帶來(lái)一定的意外驚喜。每一次細微的更改，都來(lái)源于對病人心里話(huà)的聆聽(tīng)。而每一次細微的更改，全是護理和患者的對談。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)執行之后他們的護理人員也在變化。在醫務(wù)科的幫助下，他們的護理人員得多和患者的溝通，更重視對病人所患病的恢復，飲食搭配，主題活動(dòng)，姿勢，復診，復查的宣傳教育，也制定了許多宣傳手冊和宣傳材料，便捷在宣傳教育時(shí)能更好地表述，讓病人更為容易接受。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)是以患者為中心，相比之前的只圖艱苦奮斗的護理人員，大家醫護人員如今更重視病人，從專(zhuān)業(yè)照料，病情觀(guān)察，醫治，康復指導層面更加好的給患者的恢復服務(wù)保障。護理人員更重視來(lái)了解每一位患者，更重視個(gè)性化醫護。醫院門(mén)診也提高了許多xx，使我們可在提升自身的服務(wù)質(zhì)量的前提下提升專(zhuān)業(yè)水準。
作為一名醫護人員，我深感優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)是一項必須長(cháng)期堅持的事。有著(zhù)病人的毫無(wú)疑問(wèn)，我的工作才算是有價(jià)值的。常言道提升無(wú)止盡，服務(wù)項目無(wú)限期。這是一項需要大家堅持不懈，要不斷努力付出的，我的工作任重道遠，在今后的工作中，我們也會(huì )積極開(kāi)展，真誠以待，盡他們所能，給患者帶來(lái)更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
醫院服務(wù)心得體會(huì )12
為深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，強化基礎護理，提高護理質(zhì)量，衛生部提出了“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動(dòng)，主題是“夯實(shí)基礎護理，提高滿(mǎn)意服務(wù)”，內分泌科作為江門(mén)市中心醫院第一批示范病房，我作為其中一員，自然是感慨頗多!
“愛(ài)心，耐心，細心，責任心，誠心，熱心”是內分泌科開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的理念。在實(shí)際工作中，我把這“六顆心”服務(wù)于每一位患者，讓他們感受到在內分泌科住院就像是在自己家一樣溫暖。護士們就是他們的家人和朋友，我們會(huì )真誠的與他們交流溝通，一個(gè)美麗的微笑，一句簡(jiǎn)單的問(wèn)候都會(huì )讓他們心里暖暖的，無(wú)論是對患者還是家屬，還是工作人員之間，都會(huì )微笑以待，真誠以待，構建一個(gè)和諧的科室氛圍就是我們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎。
比如說(shuō):我們提出減少紅燈呼叫現象。以前我們大多是等待病人的呼叫鈴響了再去更換輸液，處于一種被動(dòng)狀態(tài)�，F在通過(guò)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，我們變被動(dòng)為主動(dòng)，加強對輸液病人的巡視，主動(dòng)輸液，換藥，加藥。工作開(kāi)展以來(lái)，紅燈呼叫現象已明顯減少，這樣既加強了大家積極的參與，也使我們在巡視病房的過(guò)程中，能夠即使的了解病人的需求和發(fā)生病情的變化，及時(shí)處理，增加了病人的安全感。
當然還有許多:比如病人的`床上洗頭，擦浴，傾倒引流液，修剪指甲，喂藥，洗臉，洗腳等。從每一件小事做起，從每一個(gè)細節著(zhù)手。我們的服務(wù)也得到病人和病人家屬的支持與肯定，病人對我們的滿(mǎn)意度也得到很大很大的提高。這就是對我們工作的一種肯定和鼓舞，我們會(huì )覺(jué)得自己努力工作是有價(jià)值有意義的!以下就讓我從患者心聲與家屬感言方面舉幾個(gè)例子來(lái)讓大家感受一下吧!
例子一:
記得有一位七十多歲的因酮癥中毒而在家摔倒的男性患者。入院時(shí)因為大小便失禁，滿(mǎn)身的污穢與擦傷�；颊呷朐汉螽敯嘧o士第一時(shí)間為患者擦洗身體，更換衣服，由于病情所迫，患者必須臥床休息，生活完全不能自理，科室的護士姐妹們主動(dòng)承擔起全面的生活照料，洗頭，洗臉，翻身，拍背，飲食起居照料等，患者病情逐漸恢復穩定，當患者病情好轉后，他對我們說(shuō)的第一句話(huà)就是“謝謝!”輕輕的一句感謝，是患者沉甸甸的信任，病愈時(shí)患者留下了一段話(huà):“洗頭擦身是小事，真情話(huà)語(yǔ)暖人心，親生兒女又如何，難得天使一片情!”
例子二:
幾周前，有位曾在內分泌科住過(guò)院的中山，老人突然來(lái)到病房，本以為病人有什么不適，上前問(wèn)詢(xún)，沒(méi)想到老人家說(shuō):“阿嫦，我沒(méi)事，我到門(mén)診復查，就是想來(lái)看看你們，我住過(guò)好幾家醫院，還是你們這里的護士最好，照顧最周到，這里有些水果，你們忙完再吃吧!”幾句話(huà)，使在場(chǎng)的護士姐妹心中暖暖的，這是病人對我們工作最好的認可!我們再累再辛苦也是值得的!
例子三:
家屬感言--
1、護士照顧很周到，我們做子女的也不用像以前一樣每次都要請假來(lái)陪護，通過(guò)幾天的觀(guān)察，我們對這里的服務(wù)很滿(mǎn)意，這種工作模式真好，把我們做子女的都解放了，我們也可以放心的去工作了。
2、我們平時(shí)工作都比較忙，如果整天都呆在這里，工作丟不開(kāi)，請個(gè)陪人經(jīng)濟上又承受不了，而且也不放心，這下可好了，有你們這些護士在，我們既省錢(qián)又省心!
以上的例子體現了我們的工作得到患者與其家屬的肯定，還有一點(diǎn)，護士的崗位在病房，病情觀(guān)察越來(lái)越仔細，醫生對我們越來(lái)越滿(mǎn)意，過(guò)去，醫生查房要向患者及下級醫生了解病情，現在醫生查房經(jīng)常向責任護士及護理組長(cháng)了解患者隨時(shí)發(fā)生的情況，有了護士的仔細認真的觀(guān)察，患者安心，醫生放心。
優(yōu)質(zhì)護理對我們護士的要求更高了，護士要用扎實(shí)的理論知識為患者做健康教育工作，要用精湛的技術(shù)贏(yíng)得患者的信任。優(yōu)質(zhì)護理使患者更信賴(lài)護士了，護士的價(jià)值也得到了充分的體現。既然優(yōu)質(zhì)護理對我們要求這么高，那么我與我的團隊伙伴會(huì )繼續努力，積極參與，盡我所能，帶給每一位患者最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)!
醫院服務(wù)心得體會(huì )13
試著(zhù)用無(wú)音語(yǔ)言表達技巧與患者溝通：尤其適用于重�；颊�、手術(shù)后患者及其氣管切開(kāi)或者使用無(wú)創(chuàng )呼吸機的患者。一個(gè)眼神、一個(gè)動(dòng)作，對患者都是有親切地撫慰功效，使患者處在積極治療護理的最好的狀態(tài)。無(wú)音語(yǔ)言表達針對年輕的護士特別是不愛(ài)說(shuō)話(huà)的護理人員，運用起來(lái)估計要艱難，就算湊合做到了
大家都知道，語(yǔ)言是交流感情的一種手段，語(yǔ)言是生活當中人和人之間進(jìn)行交流、溝通的關(guān)鍵武·器裝備。一個(gè)人在你出世的那天起就到了用哭泣聲與人溝通，用哭泣聲得吃，要喝，要告訴人們她不舒適，這也是形體語(yǔ)言；隨著(zhù)年紀成長(cháng)，他會(huì )說(shuō)話(huà)了，會(huì )打手勢，會(huì )抓耳撓腮，會(huì )點(diǎn)點(diǎn)頭擺頭這些，因此發(fā)生講話(huà)語(yǔ)言表達（即語(yǔ)句或英語(yǔ)口語(yǔ)）身體語(yǔ)言和形體語(yǔ)言；（便是聾啞也有啞語(yǔ)呢，由此可見(jiàn)，人都是離不了語(yǔ)言的表達）；隨著(zhù)年齡增長(cháng)與見(jiàn)識增長(cháng)，大家逐漸巧妙地應用語(yǔ)言表達，這便是語(yǔ)言表達技巧了。
那樣，做為護理人員、護理人員大家免不了要拿語(yǔ)言表達這一武·器裝備去溝通交流，主要工作中主要是與科室主任溝通交流，和醫生溝通交流，與醫護同道溝通交流，與各級領(lǐng)導溝通交流，與各科室之間同志們溝通交流，與陌生人交流，也有更重要，時(shí)刻都缺乏不回來(lái)的便是隨時(shí)都需要和患者溝通交流。那樣怎樣才能做好溝通交流呢，又怎么才能和患者做好溝通交流呢？這也是文中首要探討內容。
一、護士的語(yǔ)言表達技巧和患者
1、激·情而誠懇的語(yǔ)言是創(chuàng )建優(yōu)良醫患關(guān)系的最基本必須，是做好溝通的前提。要樹(shù)立良好的醫患關(guān)系，必須取得患者的信賴(lài)，非常需要在住院的時(shí)候就獲得患者的信賴(lài)�；颊咝伦≡哼^(guò)程中對病房環(huán)境生疏，加上病癥折磨，十分焦慮，痛楚，心浮氣躁乃至害怕。因此，我們可以用安慰性語(yǔ)言表達，盛情款待患者，詳解住院治療環(huán)境及同室患者（這一環(huán)節我覺(jué)得很好，它能夠讓患者有住院治療如串門(mén)子的感覺(jué)了。乃至同室病又還會(huì )繼續幫助大家做一些工作中）盡早清晰其因自然環(huán)境造成不舒服的感覺(jué)，如果這時(shí)從語(yǔ)言表達里已經(jīng)凸顯你心態(tài)和藹，重視愛(ài)惜患者，再加之實(shí)際操作精確，患者會(huì )產(chǎn)生歸屬感，親近感和信賴(lài)感，因而也會(huì )對你自己更為信賴(lài)，無(wú)形之中也會(huì )增加對醫生的認可、對醫院門(mén)診的認可，進(jìn)而塑造戰勝病魔，爭得早日恢復的自信與希望。
2、細心而合理的解釋患者提的問(wèn)題，讓病人清晰的認識病癥，是恰當使用語(yǔ)言表達進(jìn)行交流的關(guān)鍵所在�；颊咦≡褐髮Σ“Y，藥品及生活等多個(gè)方面存有各種各樣疑惑。對于此事，醫護人員多點(diǎn)耐心，該表述的一定要說(shuō)明白；必須保密的，要為患者一個(gè)能接受的回應。如：血壓高，患者如果能夠了解產(chǎn)品產(chǎn)生，進(jìn)步及愈后的一些基本常識，主動(dòng)配合醫治，則能夠取得令人滿(mǎn)意功效。如艾·滋·病和癌病一定要做好保密，重視患者的人格特質(zhì)和個(gè)人隱私。假如我們表述不當之處，給患者以說(shuō)不清道不明的第一印象，讓患者造成不必要想到，則不益于醫治，甚至造成醫源性病的發(fā)生。因而，我們與患者的溝通交流應該是淺顯易懂，從心理療法的基本原理考慮，仔細斟酌。
3、細心地觀(guān)察和用心地交心，有益于掌握并掌握患者的思想狀況，巧妙地應用語(yǔ)言是開(kāi)展有效的溝通的主要確保。合理溝通很重要。（舉例說(shuō)明：略）一般的說(shuō)，每一個(gè)患者都有它特殊個(gè)性特點(diǎn)和思想主題活動(dòng)。醫護人員理應常常巡查醫院病房，關(guān)心患者，與患者交心，滲透到病人的內心世界，充分了解病況，才可以以問(wèn)題為導向，與患者溝通的時(shí)候說(shuō)出的話(huà)才有方法、幅度、和份量，做到快速合理溝通的目的。
4、試著(zhù)用無(wú)音語(yǔ)言表達技巧與患者溝通：尤其適用于重�；颊�、手術(shù)后患者及其氣管切開(kāi)或者使用無(wú)創(chuàng )呼吸機的患者。一個(gè)眼神、一個(gè)動(dòng)作，對患者都是有親切地撫慰功效，使患者處在積極治療護理的最好的狀態(tài)。無(wú)音語(yǔ)言表達針對年輕的護士特別是不愛(ài)說(shuō)話(huà)的護理人員，運用起來(lái)估計要艱難，就算湊合做到了，但是她的表情動(dòng)作、眼光、聲調、語(yǔ)調則是機械設備死板；與患者非常少溝通交流，不可以從思想上讓病人，我也缺少自信，這種年輕的護士是別人不愿做好，反而是臨時(shí)無(wú)能力、無(wú)工作經(jīng)驗做好，這些方面年輕的護士就需要多方位老護士和護理人員學(xué)習培訓；那樣此外也有一部分護理人員主動(dòng)服務(wù)意識不足，不可以真正感受和提早意料患者的必須，不可以高效的緩解患者的痛楚；覺(jué)得患者有求于你，沒(méi)把患者擺放在公平位置上，正在做護理措施時(shí)眼神呆滯，心態(tài)冷漠，既沒(méi)有語(yǔ)言溝通，又只不過(guò)語(yǔ)言溝通，因而感情方面與患者距離很遠。甚是不可病人的'器重和喜歡，這便要不得了，有這個(gè)思想意識的護士姐妹們一定要注意了，不然就很容易出現問(wèn)題，非常容易被人投訴。人常說(shuō)：時(shí)代不同了。真是這樣，目前并不是80年代了。名院多了起來(lái)、名中醫多了起來(lái)、名醫療器械也多了起來(lái)這些，這出現了劇烈的診療行業(yè)競爭。要記�。翰∪艘彩俏覀兊囊率掣改赴�！構想并沒(méi)有病人大家怎么生存，為何近幾年來(lái)大家醫院門(mén)診搞貼心服務(wù)，而且越搞越烈；為何80時(shí)代時(shí)我們不搞這種，因為那時(shí)不用，可以這么說(shuō)貼心服務(wù)是時(shí)代產(chǎn)物，是永無(wú)止境的。今年5月18日，大家油氣田總醫院集團公司召開(kāi)：打造出服務(wù)優(yōu)勢，創(chuàng )建文明領(lǐng)域示范性對話(huà)框推動(dòng)交流會(huì )。會(huì )議的中心思想是：規范化服務(wù)六項具體內容即：標準服務(wù)宗旨規范服務(wù)語(yǔ)言表達規范服務(wù)個(gè)人行為標準服務(wù)規范規范服務(wù)自然環(huán)境規范服務(wù)監管。在規范化服務(wù)的前提下，給出了誠信醫院創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)的五項具體內容即：誠實(shí)守信診治誠實(shí)守信服藥誠實(shí)守信收費標準誠信
服務(wù)誠實(shí)守信從醫。根據這五項具體內容努力解決病人就醫難、看病難問(wèn)題。從而看得出，我們應該從源頭上轉變思想，別無(wú)它路可選。那樣即保障了你自己，也為醫院門(mén)診獲得了銷(xiāo)售市場(chǎng)，醫院門(mén)診生意就越好，大家個(gè)人生存環(huán)境也就越大，這類(lèi)互利共贏(yíng)的處理方式何樂(lè )而不為？
5、語(yǔ)言的藝術(shù)在心理護理中的重要意義：大家醫院護理部早就在上年就頒布了15種醫護誠實(shí)守信語(yǔ)言表達。由此可見(jiàn)提升語(yǔ)言表達涵養，注重語(yǔ)言的藝術(shù)是多么的重要。用清楚、很明確的語(yǔ)言表達醫生與患者溝通交流，依據病人的不同的情況，施加不同類(lèi)型的語(yǔ)言表達技巧做好心理護理是當前護理措施中不可或缺的重要一環(huán)。舉幾個(gè)典型的例子：
�。�1）應用安慰性語(yǔ)言表達：對需要尋求幫助的患者，安慰性自信的力量栩栩如生、強有力、便于造成病人的共鳴點(diǎn)，從而影響病人的觀(guān)念心態(tài)，有益于病人疾病治療。
�。�2）應用激勵性語(yǔ)言表達：對消極悲觀(guān)的患者，適時(shí)的鼓勵是并對精神上的適用，針對激發(fā)病人戰勝病魔的信念和勇氣擁有非常重要的作用。
�。�3）安慰性語(yǔ)言：一些病人在治療中，常常會(huì )因為手術(shù)治療疼痛或猜疑有危險而出現心理恐懼，開(kāi)展回絕醫治。應對病人這一心理問(wèn)題，護理人員應選用安慰性語(yǔ)言開(kāi)展細心的說(shuō)服工作中。
�。�4）暗示語(yǔ)言表達：有的患者通常由于自己的病癥轉好的很慢而氣餒。這時(shí)候，護理人員如果能夠把握住病人在治療中發(fā)生的一些病癥減輕的重要依據，立即給予積極暗示，可能清除其悲觀(guān)的心理狀態(tài)，緊密配合醫治。
語(yǔ)言的藝術(shù)是和患者做好交流和溝通的前提條件，美好語(yǔ)言表達能溫馨患者的心，（所說(shuō)好言一句三冬暖，惡言傷人六月寒）。美好語(yǔ)言表達會(huì )讓患者的恢復造成很大的危害。因而護理人員需要使用充滿(mǎn)熱情、反映誠心、誠懇的言語(yǔ)，充分發(fā)揮語(yǔ)言的表達心理學(xué)效應，給患者溫馨、自信心和力量，使患者有信賴(lài)感和歸屬感，激發(fā)人體的主觀(guān)因素，增加抵抗力，使患者心理狀態(tài)處在最好水準，順利地積極治療和護理。
其實(shí)與患者溝通交流的范疇十分廣泛，無(wú)法在短期內講完，臨床實(shí)驗說(shuō)明醫護人員與患者接觸到的每一個(gè)階段，每一件事情和所有護理技術(shù)，都蘊含著(zhù)交流和溝通內容，它隨時(shí)能給病人心理造成影響。因而，把握語(yǔ)言的藝術(shù)是做好貼心服務(wù)的前提條件。是方式下開(kāi)拓創(chuàng )新，與院俱進(jìn)的重要手段，所以要多學(xué)習培訓并掌握語(yǔ)言的藝術(shù)，為病人給予更加高質(zhì)量服務(wù)。
二、護士的語(yǔ)言表達技巧和非病人（探討）
1、醫護人員和醫生這類(lèi)溝通是每一個(gè)在崗的醫護人員都需要碰到和面臨的，醫師經(jīng)常說(shuō)的一句話(huà)就是想要和某某某值勤，不愿和某某某值勤，為何，這里邊就包括了是不是成功溝通交流的具體內容。
2、醫護人員和它科工作人員部門(mén)間的交流合作是我們護理措施中常會(huì )碰到的狀況，例如：與電焊工、管工、銑工、木匠及其他科室的醫生護士這些都會(huì )發(fā)生溝通交流、溝通交流狀況。一定要注意語(yǔ)言表達素養和應用語(yǔ)言表達技巧。舉例說(shuō)明：部門(mén)間專(zhuān)家會(huì )診事情：有一個(gè)患者很著(zhù)急，非常重。醫師下好專(zhuān)家會(huì )診醫生叮囑后，便是看不到這專(zhuān)家會(huì )診醫師的來(lái)臨，很急，就給值班護士說(shuō)：在打一個(gè)電話(huà)以往，問(wèn)問(wèn)他還能不能來(lái)啦，咱的護理人員也真聽(tīng)話(huà)，模仿力也挺強，通電話(huà)氣沖沖地說(shuō)：大家專(zhuān)家會(huì )診的大夫還能不能來(lái)啦，我們那病人都快死了再舉一個(gè)例子：部門(mén)間借東西的事吧！借貸方比被借方還聲硬，讓被借貸方很難受，你覺(jué)得還可以借給你嗎？即使是湊合借給你了，也會(huì )感覺(jué)很難受。因此，一定要有話(huà)好說(shuō)，有話(huà)巧說(shuō)。
3、醫護人員與看護（路人）這也是不得不高度重視一批工作人員，狀告的通常是她們；辦理出院手續、添寫(xiě)全過(guò)程服務(wù)監督卡的也是他們；有病的人要住院治療，協(xié)助有病的人挑選醫院經(jīng)�；蚴撬齻円虼瞬豢奢p視��！一句話(huà)、一件事不太滿(mǎn)意，他很快就投訴你，即便他現在不投訴你，一旦還有機會(huì )他便給你做點(diǎn)醋。這樣的例子太多�？梢赃@么說(shuō)，與看護之間的關(guān)系直接影響大家醫院信譽(yù)和經(jīng)濟效益，因此不得不高度重視。日本國迪士尼樂(lè )園老板常常講的一句話(huà)叫引客回過(guò)頭。在我國權威專(zhuān)家評論說(shuō)：迪士尼樂(lè )園老板是引客回過(guò)頭有法術(shù)。我想我們醫院門(mén)診也應當叫引患回過(guò)頭有氣質(zhì)。要不然他們的骨外科病人寧可住十病房的過(guò)道都不了某醫院高的間，為何；大家在轉病區情況下，一個(gè)闌尾炎術(shù)后病人說(shuō)：大家翻過(guò)了幾家醫院門(mén)診來(lái)這里，便是看好了這兒的技術(shù)性與服務(wù)，這服務(wù)挺不錯。由此可見(jiàn)這服務(wù)項目獨特的魅力了，所以一定要充分運用我們自己語(yǔ)言的魅力、技術(shù)性魅力和服務(wù)項目風(fēng)采。后來(lái)我想要兩本名完畢文中討論的具體內容，那便是《關(guān)鍵點(diǎn)決定成與敗》、《沒(méi)有任何借口》，愿與大家共勉。
醫院服務(wù)心得體會(huì )14
進(jìn)入醫院，成為一名志愿者，我初衷是希望能夠為患者帶去一絲溫暖，為他們的就醫之路增添一份關(guān)懷。
服務(wù)期間，我深刻體會(huì )到醫者仁心的真正含義。在幫助患者指路、解答疑問(wèn)的過(guò)程中，我見(jiàn)證了許多醫護人員的辛勤付出和無(wú)私奉獻。他們日夜兼程，只為救治病患，這讓我深受觸動(dòng)。同時(shí)，我也認識到，患者和家屬在面對疾病時(shí)，往往充滿(mǎn)恐懼和焦慮。因此，除了基本的.醫療服務(wù)，我們志愿者還需提供心靈上的支持和慰藉。
這次志愿者經(jīng)歷讓我更加珍惜生命，更加敬佩醫護工作者。
醫院服務(wù)心得體會(huì )15
從此刻起,xxxx的大學(xué)生青年志愿者組織――“生工人”青年志愿者服務(wù)隊,這個(gè)特殊的組織將成為第四人民醫院一道獨特而亮麗的風(fēng)景.志愿者們在給病人提供便利的同時(shí),也帶去了一份社會(huì )的關(guān)懷,讓前來(lái)就診的廣大患者感受到社會(huì )的溫暖,為建設和諧社會(huì )貢獻自己的一份力量.播撒愛(ài)心,傳播文明.大學(xué)生志愿者們將“愛(ài)心”和“文明”從一個(gè)人身上傳到另一個(gè)人身上,傳遍整個(gè)社會(huì )的每個(gè)角落,并最終會(huì )匯聚成一股強大的社會(huì )暖流,情暖人間.
志愿無(wú)境,大愛(ài)永恒.服務(wù)社會(huì ),提升自我.
一個(gè)社會(huì )、一個(gè)民族,需要愛(ài)心,一個(gè)充滿(mǎn)愛(ài)心的社會(huì )是和諧的社會(huì ),一個(gè)懂得奉獻愛(ài)心的民族是偉大的民族.在社會(huì )大家庭中,面對需要幫助的人,需要伸出我們的雙手,幫助需要幫助的人,只要人人獻出一點(diǎn)愛(ài),我們的社會(huì )、我們的生活一定會(huì )更加和諧而美麗.也許,志愿者們并不能減輕他們的痛苦,只是在他們前來(lái)就診時(shí)提供力所能及的導醫服務(wù)和愛(ài)心關(guān)懷,身受病痛折磨的他們可能無(wú)法記住伸出援助之手的志愿者的面容,但一個(gè)溫暖的眼神,一雙熱情的手,一句關(guān)懷的話(huà)語(yǔ),卻在無(wú)形中使他們身心愉悅,增強了他們戰勝病痛的信心.建立和諧社會(huì ),促進(jìn)社會(huì )進(jìn)步.提供社交和互相幫助的機會(huì ),加強人與人之間的交往及關(guān)懷,減低彼此間的疏遠感,促進(jìn)社會(huì )和諧,大學(xué)生志愿者們用志愿服務(wù)書(shū)寫(xiě)青春風(fēng)采.社會(huì )的進(jìn)步需要全社會(huì )的.共同參與和努力.志愿者們正是用滿(mǎn)腔豪情和真誠服務(wù)來(lái)鼓勵越來(lái)越多的人參與到服務(wù)社會(huì )的行列中來(lái).
志愿服務(wù)對志愿者個(gè)人和服務(wù)對象而言都是一種雙贏(yíng).
對志愿者而言:
�。�1）奉獻社會(huì ).志愿者通過(guò)參與志愿服務(wù),在幫助他人、傳播愛(ài)心和精神文明的同時(shí),有機會(huì )為社會(huì )出力,盡公民的責任和義務(wù).（2）“贈人玫瑰,手留余香”,志愿者利用閑余時(shí)間,幫助病人,既擴大了自己的生活圈子,又豐富生活體驗.更可親身體驗社會(huì )的人和事,加深對社會(huì )的認識,這對志愿者自身的成長(cháng)和提高是十分有益的.
�。�3）提供學(xué)習的機會(huì ).志愿者在參與志愿服務(wù)過(guò)程中,除了可以幫助病人以外,更可培養自己的組織及領(lǐng)導能力,學(xué)習新知識、增強自信心及學(xué)會(huì )與人相處等.
對社會(huì )而言:
�。�1）接受個(gè)人化服務(wù).志愿服務(wù)提供大量的人力資源的同時(shí),更能發(fā)揮志愿服務(wù)的人性化、個(gè)人化及全面化的功能,從而令服務(wù)對象從中受益.
�。�2）幫助融人社會(huì ),增強歸屬感.通過(guò)志愿者服務(wù),能有效地幫助服務(wù)對象擴大社交圈子,增強他們對人、對社會(huì )的信心,同時(shí),志愿者以親切的關(guān)懷和鼓勵,一方面可以幫助病人縮短就醫時(shí)間,另一方面幫助服務(wù)對象減輕接受服務(wù)時(shí)的自卑感和疏遠感,從而建立其自尊心和自信心.
只要我們心存一顆熱心,在別人需要幫助之時(shí)伸出援助之手,盡量去幫助他們.讓志愿者服務(wù)的精神與理念永存我心,讓志愿者服務(wù)成為自己發(fā)自?xún)刃牡男袨?從身邊做起,為他人,為社會(huì ),也是為自己行動(dòng)吧！
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