服務(wù)實(shí)習心得

　　心中有不少心得體會(huì )時(shí)，不妨將其寫(xiě)成一篇心得體會(huì )，讓自己銘記于心，這么做可以讓我們不斷思考不斷進(jìn)步。是不是無(wú)從下筆、沒(méi)有頭緒？下面是小編幫大家整理的服務(wù)實(shí)習心得，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

服務(wù)實(shí)習心得1

　　自從xx年xx月進(jìn)入xxKTV工作，算算已經(jīng)有xx年頭了(或xx月了)。工作上，從最初的磨磨蹭蹭到如今的輕車(chē)熟路，一路走來(lái)，感慨和心得都是頗多的。

　　剛接觸KTV服務(wù)員工作時(shí)，總以為這個(gè)工作太簡(jiǎn)單了，不需要多想，所以實(shí)際工作中顯得有些被動(dòng)。后來(lái)我主動(dòng)思考，將瑣碎的工作理順，時(shí)不時(shí)地對工作進(jìn)行總結，漸漸發(fā)現工作越來(lái)越順手，我也越來(lái)越有成就感�！耙晃莶粧�，何以?huà)咛煜?”原來(lái)貌似簡(jiǎn)單的事情也蘊含著(zhù)大的道理。

　　工作中，我學(xué)會(huì )了永遠對顧客微笑。微笑是最好的語(yǔ)言，無(wú)論是相識還是陌路，微笑總能給人親切感，總能接近人與人之間的.距離。然而微笑也是有學(xué)問(wèn)的，由于領(lǐng)導規定遇見(jiàn)顧客得說(shuō)晚上好并微笑，剛工作不久，我總是很機械地擠出應付式的微笑。久而久之，微笑或點(diǎn)頭回應的顧客漸漸變少，我變成了可有可無(wú)的空氣。后來(lái)我在一本書(shū)來(lái)看到關(guān)于微笑的學(xué)問(wèn)，原來(lái)真誠的發(fā)自?xún)刃牡奈⑿�，才能讓對方感覺(jué)到友善。從此，我一改往日的作風(fēng)，不將生活的不良情緒帶入工作，對每一位顧客報以真摯的問(wèn)候和友善的微笑。顧客也被我的熱情所感染，回報以微笑甚至問(wèn)候，這讓我覺(jué)得自己的工作充滿(mǎn)了樂(lè )趣，還有什么比工作得到別人的肯定更開(kāi)心的呢?

　　在KTV的工作瑣碎而繁雜，顧客的問(wèn)題和要求也各不一樣。隨著(zhù)對工作的熟悉，我對工作中應該注意的事情進(jìn)行了總結，并有條理地記錄在我的工作筆記中。比如顧客到來(lái)之前應該做哪些事情，對哪些地方進(jìn)行檢查;顧客消費過(guò)程中又應注意些什么;如何滿(mǎn)足顧客的要求;如何更好的使用“外交辭令”解決突發(fā)事情等等。有備才能無(wú)患，從最初的措手不及，到如今任何問(wèn)題在我面前都能迎刃而解，無(wú)不與我善于發(fā)現和總結有關(guān)。

　　工作中的心得很多，我的感慨也很多，在xxKTV看起來(lái)平凡簡(jiǎn)單的工作，讓我學(xué)會(huì )了很多大道理。伴隨著(zhù)xxKTV的成長(cháng)，我也日漸成熟。在今后的日子里，我會(huì )更加努力工作，為xxKTV樹(shù)立更好的形象，為為每一位來(lái)xxKTV的顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

服務(wù)實(shí)習心得2

　　客戶(hù)服務(wù)工作每個(gè)人都能做，但要想把物業(yè)客服服務(wù)工作做好，卻不是件容易的事情，首先要保持一個(gè)良好的心態(tài)，其次要用心為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我們物業(yè)員工從事的就是服務(wù)行業(yè)，所服務(wù)的每一戶(hù)業(yè)主都是我們的服務(wù)對象。

　　來(lái)客服部工作工作已經(jīng)3年，接待業(yè)主投訴是我的工作內容之一，看似簡(jiǎn)單、瑣碎而平淡，然而，在平凡的崗位上，我們想要以積極的心態(tài)，腳踏實(shí)地的把每件小事做得出色，同時(shí)要得到業(yè)主的認可，要靠責任心、耐心、熱心、細心，總之，一句話(huà)，就是要用心去做。每次接待業(yè)主，無(wú)論是大事還是小事，我們都會(huì )熱情、主動(dòng)、禮貌待人并做好相關(guān)記錄，及時(shí)處理，如不能及時(shí)處理的我們會(huì )盡快上報協(xié)調，按時(shí)回復。在接待業(yè)主的整個(gè)過(guò)程中，我們都需用心去做。

　　例如：“來(lái)了業(yè)主我們會(huì )主動(dòng)沏茶倒水，之后我們會(huì )上前問(wèn)候，請問(wèn)您有什么事?請不要著(zhù)急;請慢慢地講;給您添麻煩了;我能為您做什么?很樂(lè )意為您服務(wù);這是我應該做的;把您的`需求告訴我;我會(huì )盡量幫助您的;我再幫您想想辦法要……根據業(yè)主需要進(jìn)行服務(wù)，這些小細節都需要用心記住，以便下次提供更好的服務(wù)。

　　認真服務(wù)只是把事情做對，而用心服務(wù)則能把事情做好。用心服務(wù)，為業(yè)主服務(wù)好每一天，是我們富華物業(yè)人員每一個(gè)人的責任。

服務(wù)實(shí)習心得3

　　剛接觸到汽車(chē)行業(yè)，開(kāi)始對汽車(chē)只是單純的熱愛(ài)而已，但是沒(méi)有汽車(chē)專(zhuān)業(yè)的知識，因此在實(shí)習期間前兩個(gè)月做好預約專(zhuān)員、客服專(zhuān)員，我通過(guò)對汽車(chē)專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習，有了一定的汽車(chē)基礎知識，下班休息時(shí)間通過(guò)上網(wǎng)閱讀一些汽車(chē)類(lèi)書(shū)刊資料，了解汽車(chē)后市場(chǎng)服務(wù)領(lǐng)域。不單是閱讀汽車(chē)基本構造，更要知道汽車(chē)售后保養、維修行業(yè)發(fā)展現狀及趨勢。在最后一個(gè)月就開(kāi)始和師傅學(xué)習接待流程，廣緣豐田接待七步法，做好維修顧問(wèn)助理，接待顧客，為顧客辦實(shí)事辦好事。在工作中遇到很多不懂的地方，汽車(chē)構造，汽車(chē)基本知識我都不懂，這就需要我虛心向富有經(jīng)驗的前輩請教，善于思考，并牢記。對于別人提出的工作建議，可以虛心聽(tīng)取。尋找方法，有效率的完成任務(wù)。能夠將在學(xué)校所學(xué)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)知識應用到工作中去，向顧客推銷(xiāo)產(chǎn)品，服務(wù)顧客，滿(mǎn)足顧客的需求等。同時(shí)，三個(gè)月的實(shí)習期，我嚴格遵守我公司的各項規章制度，實(shí)習期間，未曾出現過(guò)無(wú)故缺勤，遲到早退現象。工作始終以“熱心、細心”為準則。遇到不懂的問(wèn)題，積極問(wèn)同事和師傅，或者向領(lǐng)導請示，雖然很短的三個(gè)月，但是收獲很多。在廣緣給我的不僅僅是初步的累積工作經(jīng)驗，在這里，開(kāi)闊了我的'視野，接觸到各式各樣的顧客，懂得了更多的接人待物方面的經(jīng)驗。參加公司安排的各項培訓，跟師傅學(xué)習工作流程，這些不僅提高了我的綜合素質(zhì)，同時(shí)也達到了實(shí)習的目的。通過(guò)實(shí)習我明白到：我相信通過(guò)自身的不斷努力，拿出百尺竿頭的干勁不斷提高自身的綜合素質(zhì)，在與社會(huì )的接觸過(guò)程中，減少磨合期的碰撞，加快融入社會(huì )的步伐，才能在人才高的地上站穩腳跟，才能揚起理想的風(fēng)帆，駛向成功的彼岸。

　　“老老實(shí)實(shí)為人，本本分做事”是一個(gè)立足社會(huì )的根本，也是我時(shí)刻銘記的一句話(huà)。擁有良好的職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)操守，能夠忠于自己的企業(yè)，將個(gè)人的職業(yè)生涯規劃與企業(yè)的發(fā)展緊密的結合。

　　通過(guò)實(shí)踐，我們相信，貼近顧客，用真誠和關(guān)愛(ài)對待顧客，時(shí)時(shí)刻刻都將顧客的所見(jiàn)所思、所相信和所渴望認真對待，讓不同層次和需求的顧客充分享受、體驗到安心、安全、愛(ài)用的服務(wù)，我們將與越來(lái)越多的人結緣，成就我們的事業(yè)。

服務(wù)實(shí)習心得4

　　為了提高我們的操作技能、培養職業(yè)能力，按照教學(xué)計劃，我們在大三第二學(xué)期進(jìn)行頂崗實(shí)習。經(jīng)過(guò)學(xué)校的安排，XX年12月20號我們搭乘了去天津，實(shí)習基地為天津大營(yíng)鑫意酒店。古人曰：“逝者如斯夫，不舍晝夜”。短暫又難忘的實(shí)習旅程就像白駒過(guò)隙般，飛速而逝，而這其間的感受也像五味瓶——酸甜苦辣咸一應俱全，在每日緊張充實(shí)的工作環(huán)境中不覺(jué)間已經(jīng)走過(guò)了五個(gè)月的實(shí)習期，回首這將近半年的實(shí)習期，內心充滿(mǎn)著(zhù)激動(dòng)，也讓我有著(zhù)無(wú)限的感慨。

　　一、實(shí)習酒店簡(jiǎn)介

　　大營(yíng)鑫意酒店位于大營(yíng)鎮汽車(chē)站對面，地處十字路口，地理位置十分優(yōu)越，人流量大。因大營(yíng)鎮是裘皮生產(chǎn)基地，有很多的南方客人，所以酒店老板選擇了以南方菜為主。旨在充分利用南方客人對家鄉特色的歸屬、認同和北方人對南方菜肴的獵取心理來(lái)擴大銷(xiāo)售。同時(shí)酒店以店內經(jīng)營(yíng)為主，同時(shí)還開(kāi)展了外賣(mài)經(jīng)營(yíng)。

　　二 、實(shí)習內容及過(guò)程

　　1、實(shí)踐地點(diǎn)的選�。�

　　實(shí)踐地點(diǎn)的選取，開(kāi)始考慮到去一家民營(yíng)企業(yè)做雜工，但是考慮到在民營(yíng)企業(yè)中所接觸的人很少不能夠更好的提升自我能力所以我選擇了到酒店去當服務(wù)員。具體原因是：酒店服務(wù)員能夠接觸到更多的人，在這些人中大多數的人都是在不斷變化的，同時(shí)在這些人中大多數人都是經(jīng)商的，還有一少部分是政治層面的和其他的。多和這些人進(jìn)行交流溝通會(huì )鍛煉到自己的口才，學(xué)會(huì )見(jiàn)人說(shuō)話(huà)。見(jiàn)到形形色色的人并學(xué)習到不同行業(yè)的經(jīng)驗體會(huì )不同行業(yè)之間的辛苦。在逐漸之中提升自己，同時(shí)也為日后的面試不緊張做好鋪墊。

　　2、實(shí)習職位介紹：

　　本人以擔任傳菜員及酒店服務(wù)員為主，同時(shí)協(xié)助點(diǎn)菜，同其他服務(wù)員送外賣(mài)，偶爾也到廚房打雜。以苦力活為主，盡管中途曾有幾次有過(guò)想要放棄的念頭，但最終還是堅持了下來(lái)。盡管工作很辛苦但是苦中有甜，因為畢竟這是我人生中第一次到酒店來(lái)做服務(wù)員。

　　階段一：此期間的主要工作是熟悉各位員工尤其是大廚；跟隨領(lǐng)班了解傳菜技巧，熟悉工作流程，力求達到快而穩；工作的重點(diǎn)是學(xué)習餐具的擺放與餐廳的清潔工作；熟悉并掌握好餐桌上倒酒的動(dòng)作和同客人交流的禮貌言行；學(xué)會(huì )基本的撤餐和清潔餐具的技巧等一系列酒店服務(wù)員的工作項目。

　　小結：通過(guò)要想適應環(huán)境你就應該付出比別人更多的努力，認真的體會(huì )揣摩領(lǐng)班傳授的技術(shù)要領(lǐng)，在上司傳授工作技巧分配工作時(shí)一定不要自我表現，打斷他的講話(huà)這會(huì )是自討沒(méi)趣。

　　階段二（實(shí)戰練習）：繼續熟練第一階段的各項服務(wù)要求。此時(shí)基本上消除了同事之間的陌生感，開(kāi)始彼此之間輕松交談，可以自由發(fā)表個(gè)人見(jiàn)解，開(kāi)始掌握各項工作的特點(diǎn)，主動(dòng)性和靈活性增強，產(chǎn)生歸屬感——酒店是我家；依據本人來(lái)自農村，干活不怕苦不怕累的個(gè)性，酷暑時(shí)期耐得住廚房?jì)雀邷氐暮婵�。而且傳菜速度比較快，逐漸受到老板的注意，受到表?yè)P的機會(huì )增多。偶爾被派出采購商品。

　　小結：度過(guò)工作適應期之后開(kāi)始慢慢的通過(guò)自己的努力把自己的工作態(tài)度和樂(lè )觀(guān)的心情在日常生活中表現出來(lái)，盡量讓工友和老板接受你的價(jià)值觀(guān)，從而讓對方更多的了解自己。但是不要過(guò)分的表現自己，以免引起不必要的誤解。

　　階段三（工作嫻熟期）：工作嫻熟期通過(guò)前面幾個(gè)階段的練習，已具備解決各項事務(wù)的能力，完成每天分配給自己的工作之后就主動(dòng)幫助別人完成拖地、擺放餐具等工作；開(kāi)始對部分服務(wù)環(huán)節進(jìn)行改進(jìn)，靈活應對顧客的要求并且與顧客聊天。偶爾給同事“挑刺”，在爭辯中分享勞動(dòng)的快樂(lè )。

　　小結：工作過(guò)程中利用自己對工作要領(lǐng)的熟練和把握，完美完成工作任務(wù)之后，公開(kāi)獎勵自己，以此來(lái)帶動(dòng)其他人的工作積極性，消除在工作過(guò)程中的'枯燥性，從而達到“工作并快樂(lè )著(zhù)”的境界。

　　階段四（重用期）：經(jīng)過(guò)自己的努力，受到老板和同事的關(guān)注，開(kāi)始涉及老板的其他業(yè)務(wù)。在這個(gè)階段里，我開(kāi)始對一些菜的做法和餐飲的基本原則感興趣，向廚師長(cháng)請教一些特色菜的做法。幫助老板設計菜譜的版面。并多次替老板外出辦事，解決一些基本生活小事（如修電燈等），大部分時(shí)間都在外奔波，出沒(méi)于商場(chǎng)、網(wǎng)吧、寫(xiě)字樓甚至ktv送外賣(mài)。

　　小結：在此期間很容易出現得意忘形的現象,這就需要抑制自己的興奮情緒，以平和的心態(tài)與同行相處。

　　三、實(shí)習主要收獲和體會(huì )

　　（一）實(shí)習收獲

　　1、服務(wù)意識的提高對于酒店等服務(wù)行業(yè)來(lái)講,服務(wù)質(zhì)量無(wú)疑是其核心競爭力之一,是它的生命線(xiàn)。高水平的服務(wù)質(zhì)量不僅能夠為顧客留下深刻的印象,為其再次光臨打下基礎，而且能夠使顧客倍感尊榮,為飯店樹(shù)立良好的品牌和形象。通過(guò)酒店的學(xué)習和平時(shí)的強化練習，鍛煉了我的服務(wù)意識，養成了面對客人泛出微笑的好習慣；學(xué)會(huì )了用標準的禮儀禮貌待客；明白了學(xué)好外語(yǔ)的重要性。

　　2、服務(wù)水平的提高經(jīng)過(guò)了近兩個(gè)月的實(shí)習，使我對酒店的基本業(yè)務(wù)和操作有了一定的了解，禮貌是一個(gè)人綜合素質(zhì)的集中反映，酒店更加如此，要敢于開(kāi)口向人問(wèn)好，在向人問(wèn)好的過(guò)程中還要做到三到：眼到，口到，神到，一項都不能少。對于客人的要求，要盡全力去滿(mǎn)足，盡管有些不是我們職責范圍的事情，也要盡力幫其轉達；對于有些不能辦到的不合理要求，要用委婉的語(yǔ)氣拒絕，幫他尋求其他解決方法。

　　（二）實(shí)習體會(huì )

　　1、實(shí)習雖然只是我大學(xué)生涯中的一小段時(shí)間，但在工作過(guò)程中，我不是單純地出賣(mài)自己的勞動(dòng)力去換取報酬，而是時(shí)刻以一個(gè)大學(xué)生，尤其是以一個(gè)社會(huì )工作者的標準去服務(wù)別人，僅有一顆愛(ài)心是不夠的，我所學(xué)習的是一種意識，服務(wù)別人的意識。也許自己以后不會(huì )在酒店做服務(wù)員，但這種關(guān)心他人，奉獻社會(huì )的意識將保存并實(shí)施在今后的工作之中。

　　2、實(shí)習是一個(gè)接觸社會(huì )的過(guò)程。通過(guò)這次實(shí)習，我比較全面地了解了酒店的組織架構和經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，接觸了形形色色的客人，同時(shí)還結識了很多很好的同事和朋友，他們讓我更深刻地了解了社會(huì )，他們拓寬了我的視野，也教會(huì )了我如何去適應社會(huì )融入社會(huì )。

　　3、實(shí)習與未來(lái)的就業(yè)實(shí)習過(guò)程中，讓我提前接觸了社會(huì )，認識到了當今的就業(yè)形勢，并為自己不久后的就業(yè)計劃做了一次提前策劃。通過(guò)這次實(shí)習，我發(fā)現了自己與社會(huì )的契合點(diǎn)，為我的就業(yè)方向做了一個(gè)指引。

服務(wù)實(shí)習心得5

　　我是一名xx年大學(xué)畢業(yè)到都勻供電局參加工作的新職工，被安排在電力客戶(hù)服務(wù)中心營(yíng)業(yè)大廳實(shí)習。一年來(lái)，看到了南網(wǎng)職工在各自的崗位上勤奮學(xué)習、努力工作的場(chǎng)面，他們在崗位上始終保持著(zhù)一顆良好的心態(tài)為客戶(hù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓用戶(hù)滿(mǎn)意而去感到心情舒暢的時(shí)候，有甘當“出氣筒”受到委曲的時(shí)候，無(wú)論遇到什么情況，職工們始終將南網(wǎng)公司“服務(wù)永無(wú)止境”的服務(wù)理念貫徹落實(shí)在自己的行動(dòng)中

　　有一天早晨上班，我到更衣室換好上崗服后，拿出了服務(wù)窗口職工佩戴的小絲巾，我“嘩”一聲把包著(zhù)小絲巾的塑料包裝袋撕開(kāi)，我輕輕地將小絲巾拿了出來(lái)，通過(guò)略帶生疏的手法，將它扎成一個(gè)漂亮的蝴蝶結，戴在了我的脖子上。我通過(guò)小鏡子打量著(zhù)小絲巾，看見(jiàn)它配在深藍色的職業(yè)西裝和白襯衣上，與西裝衣領(lǐng)上的南網(wǎng)標志小徽章交相輝映，顯得十分端莊、大方，為電力職工的良好形象增了光、添了彩，心里不禁樂(lè )開(kāi)了花。初次看到用電營(yíng)業(yè)大廳的全貌時(shí)，我難掩好奇地四處打量著(zhù)周?chē)�的環(huán)境：整潔明亮的大廳，點(diǎn)綴著(zhù)生機盎然的綠色植物；有條不紊的工作區域緊靠在大廳里端，其他工作人員都帶著(zhù)跟自己一樣的美麗的絲巾，正在工作臺前做迎接客戶(hù)到來(lái)的各項準備；布置得井然有序的沙發(fā)和書(shū)寫(xiě)臺、客戶(hù)休息區和各種用電宣傳手冊架，合理的分散在大廳兩側；交費排隊取號機和自助查詢(xún)服務(wù)機則放置在大廳入口醒目處方便客戶(hù)使用；小藥箱、飲水機、老花鏡、針線(xiàn)包、雨傘等物品讓用電客戶(hù)服務(wù)中心的環(huán)境更加突顯人文關(guān)懷；陽(yáng)光透過(guò)落地玻璃門(mén)窗灑在潔白的大理石地面上，顯得一切是那么溫馨，光潔的主墻上固定著(zhù)南方電網(wǎng)的標志的'立體字，讓我感到一種自豪和驕傲。

　　“您好，請問(wèn)您需要辦理什么業(yè)務(wù)？”隨著(zhù)陳師傅面帶微笑的親切問(wèn)候，我的注意力轉到了陳師傅面前的這位客戶(hù)身上，“我要新裝一塊電表”一位穿著(zhù)樸實(shí)的農民略微緊張并帶著(zhù)期盼的目光說(shuō)明了來(lái)意�！昂玫�，您請坐”陳師傅用那甜蜜的微笑和親切的語(yǔ)言平撫了客戶(hù)的緊張心情，然后將用電新裝一戶(hù)一表所需要手續和流程向他進(jìn)行了詳細的講解，并按照用電業(yè)擴的流程快速準確的受理了這位客戶(hù)的新裝電表申請，陳師傅的熱情服務(wù)讓客戶(hù)非常滿(mǎn)意，還夸獎陳師傅脖子上的小絲巾真漂亮。

　　然而大廳里的電力職工也有遇到受到委曲的時(shí)候。有一天，一位臉有怒氣的客戶(hù)一進(jìn)入營(yíng)業(yè)大廳的門(mén)就大聲嚷嚷，說(shuō)他家這個(gè)月的電費突然增加了許多，懷疑是供電局在其中“搞了鬼”，還口無(wú)遮欄地形容供電局是“電老虎”，大張“虎口”亂吃“肉”，大有不退還電費不罷休的意思。面對這樣暴躁無(wú)理的客戶(hù)和尷尬的場(chǎng)面，陳師傅從心里感到些許委屈，她馬上進(jìn)行自我安慰并迅速調整了自己的情緒，然后鎮定地對客戶(hù)展露出最真誠的微笑，“您請坐，別生氣，先喝杯水，讓我為你查一查”。陳師傅在熟練地核實(shí)了用戶(hù)電量輸入數據無(wú)誤后面帶微笑仔細詢(xún)問(wèn)了客戶(hù)家用電器的使用情況，耐心地并且專(zhuān)業(yè)地幫助他分析電費增加的原因，在陳師傅熱情、細致的解釋下，這位客戶(hù)的態(tài)度漸漸變化了，語(yǔ)氣也柔和了，也不再暴躁的質(zhì)問(wèn)供電局客戶(hù)服務(wù)中心的工作人員，并且采納了陳師傅的建議,并檢查家里的電器是否增加和使用等情況。陳師傅用南網(wǎng)公司“服務(wù)永無(wú)止境”的服務(wù)理念和真誠的服務(wù)態(tài)度與客戶(hù)進(jìn)行交流，化解了用戶(hù)的誤解。

　　“小姑娘，又來(lái)麻煩你了”一位頭發(fā)蒼白的老太太笑瞇瞇的遞給陳師傅一疊證明材料，我好奇的湊眼看了看是房屋的證明和拆遷文件等材料，陳師傅微笑著(zhù)接過(guò)材料仔細核對。在兩人的交談中，我聽(tīng)出原來(lái)是老人家的單位房子馬上要拆遷重建，昨天來(lái)辦理電表銷(xiāo)戶(hù)手續，但由于電表立戶(hù)是老太太的丈夫，他已經(jīng)過(guò)十多年，身份證和戶(hù)口都已注銷(xiāo)，加上時(shí)間太久檔案不全，房屋地址與電表檔案地址不對應、造成老太太不能順利的辦理銷(xiāo)戶(hù)業(yè)務(wù)，必須開(kāi)齊一些相關(guān)的證明材料，老太太回去后沒(méi)有跟單位解釋清楚，今天帶來(lái)的證明材料不齊全，急得她團團轉。陳師傅看到老太太焦急的樣子，她主動(dòng)為老太太聯(lián)系她們單位的有關(guān)人員，詳細說(shuō)明了這個(gè)老太太的情況，讓該單位的辦事人員弄清來(lái)龍去脈，讓老太太回去補拿相關(guān)的證明材料。這不，老太太這趟成功辦理了業(yè)務(wù)，臉上露出了笑容，非常真誠的對陳師傅說(shuō)了很多聲謝謝。

　　我每天在大廳里實(shí)習工作，用電客戶(hù)服務(wù)中心的每一位職工都同陳師傅一樣親切、真誠、專(zhuān)業(yè)、細心，對每位客戶(hù)都用最真誠的微笑、最認真的態(tài)度、最專(zhuān)業(yè)的知識和最熟練的動(dòng)作辦理著(zhù)每項業(yè)務(wù)，她們努力做好自己身邊的每一件“小事”，在崗位上默默地踐行著(zhù)著(zhù)南網(wǎng)方略，執著(zhù)地追求著(zhù)“服務(wù)永無(wú)止境”的服務(wù)理念。

服務(wù)實(shí)習心得6

　　客房部服務(wù)員的工作還不僅僅是鋪床那么簡(jiǎn)單�？头糠�務(wù)員的首要任務(wù)是清理客房�？头糠譃樽】头亢屯丝头�，退客房的一切棉織品都要更換，長(cháng)住客的一般一周更換一次。清理客房也是有一定規范可尋的實(shí)習期間了解到，服務(wù)員進(jìn)房間要先敲門(mén)，并報名中文客房服務(wù)員英文housekeeping 。進(jìn)門(mén)之后第一步是打開(kāi)窗戶(hù)，然后收拾垃圾，倒掉。接下來(lái)就開(kāi)始整理床，要撤下已經(jīng)被客人用過(guò)的被子。床單和枕套等，按照鋪床程序一一換上。這一切結束之后開(kāi)始打掃衛生，要注意的是這里濕布一般擦木制家具，干布則是用來(lái)擦金屬和玻璃制的家具，每一個(gè)小地方都不能放過(guò)，整體上擦拭次序呈環(huán)形，整個(gè)過(guò)程中還要把各種家具。器物歸回原位，還有檢查房間里消耗了多少日常用品。很細節的事情如電話(huà)應該擺放在床頭柜中間。放在便條紙上的筆頭如何朝向和擦鏡子時(shí)應注意斜著(zhù)看幾眼來(lái)檢查鏡子是否干凈等等，在整個(gè)清理過(guò)程中都需要認真對待。打掃過(guò)之后要用吸塵器清理地毯，這里還要讓吸塵器的吸口順著(zhù)地毯的紋理移動(dòng)，這樣就既不會(huì )損壞地毯又能打掃干凈地毯。最后一步就是把房間消耗掉的物品補上。

　　在客房工作中還有一項比較有挑戰性的工作就是查房。就是在客人去前臺退房的短短幾分鐘內到客房去檢查有無(wú)客人遺落的物品，有無(wú)客房非一次性用品的丟失及損壞。這樣不僅可以防止客人遺落物品還可以減少酒店不必要的損失。當有客人遺落物品我們要及時(shí)歸還，有物品的丟失或者損壞是需要客人歸還或者賠償。查房必須在5分鐘內完成并將查房結果如實(shí)上報。這就要求客房服務(wù)員要熟練地掌握客房?jì)任锲返姆N類(lèi)和數量。有很多時(shí)候客人損壞或者拿走的東西在經(jīng)過(guò)提醒之后能及時(shí)的賠償或歸還，但也有的人并不承認，這就需要我們有足夠的信心和耐心去跟客人溝通。在實(shí)習期間就發(fā)生過(guò)一件客人拿走房間茶業(yè)筒的事情，當時(shí)幸好發(fā)現及時(shí)并報告給主管，由主管報給前臺，經(jīng)過(guò)前臺服務(wù)員的.委婉暗示客人才將茶杯歸還。還有一次是客人把涼水杯弄壞了，據我們估計是往里倒開(kāi)水激破的這時(shí)我們在收拾住客房時(shí)發(fā)現了這個(gè)問(wèn)題，久及時(shí)委婉的詢(xún)問(wèn)了客人，在經(jīng)過(guò)一番交流之后客人心情愉悅的賠償了這個(gè)涼水杯。我們在防止酒店財產(chǎn)損失的同時(shí)又保住了這個(gè)客人。這時(shí)作為一個(gè)酒店工作人員應該做到的如果客房服務(wù)員在查房時(shí)沒(méi)有查出客人帶走或者損壞的物品，那就只有自己賠償了。所以我每次去查房都特別小心，不敢有一點(diǎn)疏忽。我們一樓有33間客房，一套豪華套，兩套普通套，六個(gè)單間，二十四個(gè)標準間。在維護空房時(shí)，每一個(gè)動(dòng)作可能要重復三十多遍。優(yōu)勢感到非常無(wú)聊。如果遇到有會(huì )議或者是旅游高峰期，客房天天爆滿(mǎn)，甚至還得加床。在十一期間，往往是早上三十多個(gè)房間全退了晚上接著(zhù)全住上。我們就得抓緊時(shí)間保質(zhì)保量的把房間全都收拾出來(lái)，飯都沒(méi)時(shí)間吃�？头抗ぷ魇且患�很細致的活，一根頭發(fā)一個(gè)污點(diǎn)都不能放過(guò)。酒店還讓每個(gè)服務(wù)員了解一般的消防安全知識。我們利用下了班的時(shí)間學(xué)習校方知識。每天早上開(kāi)例會(huì )的時(shí)候，主管都會(huì )進(jìn)行對我們提問(wèn)。比如說(shuō)各種滅火器的使用方法，使用時(shí)的注意事項。發(fā)生火災時(shí)樓層服務(wù)員該怎么辦等等。市里消防部門(mén)的工作人員也會(huì )不定期的到酒店里對下屬員工進(jìn)行消防知識突擊檢查。我們還舉行了一次消防知識的專(zhuān)門(mén)考試。由于平時(shí)很認真積極地準備了，所以答得也和很好。

服務(wù)實(shí)習心得7

　　為期半個(gè)月的餐飲實(shí)習結束了，回想這次在浩海酒店餐飲部實(shí)習的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，覺(jué)得從中獲益匪淺，學(xué)到了許多在課堂和書(shū)本上都無(wú)法學(xué)到的知識。

　　之前在美林谷培訓了理論知識，及各部門(mén)的工作職責，對于我從沒(méi)有接觸過(guò)餐飲這個(gè)行業(yè)的來(lái)說(shuō)一切都那么默生，雖然知道了怎么做,但終究沒(méi)做過(guò),一切都只是想象,可以說(shuō)那時(shí)侯是急迫地期盼著(zhù)這一天的到來(lái).對此我又快樂(lè )又害怕,快樂(lè )的是終于可以接觸餐飲了,終于可以面客效勞了,害怕的是不知道自己能不能勝任,能不能處理好與客人的關(guān)系.

　　來(lái)到浩海后,顧老師給我們介紹了酒店的開(kāi)展史、酒店的各各部門(mén)及人員編排.這使我更加想好好的了解一下浩海,了解一個(gè)四星級酒店到底是怎么效勞的,這個(gè)團隊是怎樣帶起浩海的這個(gè)酒店的.營(yíng)業(yè)能力為什么會(huì )在大同市眾多五星級酒店都很出眾餐飲局部有燕鮑翅、雅間區、宴會(huì )廳、早餐部、火鍋廳、毋米粥、吧臺、傳菜部和前臺接待九個(gè)部門(mén),我們9個(gè)人分別在不同的部門(mén),兩天輪換一次。這樣能讓我們比較全面的了解整個(gè)餐飲業(yè)的效勞與管理,這也是我們來(lái)此的目的。

　　從擺臺、折口布、傳菜、上菜、餐中效勞、撤臺我們都親身體驗，一開(kāi)始覺(jué)得自己做得很差勁，站也站不住，做事總有些毛手毛腳。慢慢地，工作就上手了，越做越順了，但覺(jué)得應該還能做的更好。全體員工對我們都很熱情，不厭其煩的幫助我，并跟我講工作的內容，考前須知，工作程序。毫無(wú)保存地把她們的工作經(jīng)驗傾囊相授，讓我感覺(jué)到團隊的溫暖。之前所學(xué)的理論知識在開(kāi)始的時(shí)候很難應用到實(shí)際中，通過(guò)師傅們的指點(diǎn)，使理論與實(shí)際相結合，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間對客效勞也輕松自如了很多。閑下來(lái)的時(shí)間和主管們討教管理員工的經(jīng)驗，各位主管也都有問(wèn)必答,傾囊相授。

　　對于餐飲我要學(xué)的東西還很多,要學(xué)會(huì )觀(guān)察,做好效勞,效勞要仔細、周到、及時(shí)，要了解客人的需求，對�？鸵�做好個(gè)性化的效勞，知其喜好，盡力給予滿(mǎn)足，做到提前一步的效勞，讓客人有賓至如歸的感覺(jué)。

　　半個(gè)月的時(shí)間過(guò)去了，在這半個(gè)月的時(shí)間里，感覺(jué)自己完全成為了酒店的一分子，對酒店有了深厚的感情，和一起工作的同事也建立了深厚的友誼。在浩海酒店這個(gè)大家庭中，可以感覺(jué)到大家庭中各部門(mén)相互幫助的手足之情，有一首歌唱的好“相親相愛(ài)一家人〞，而整個(gè)酒店上至領(lǐng)導下至員工就是最親愛(ài)的一家人。感謝浩海酒店給我這樣的實(shí)習時(shí)機，讓我在實(shí)習中增長(cháng)了見(jiàn)識，體驗了生活，我衷心希望浩海國際酒店能夠越來(lái)越好，也祝愿美林谷的明天會(huì )更好。

服務(wù)實(shí)習心得8

　　初次進(jìn)入雖然十分喜歡這里的環(huán)境卻難以有著(zhù)姣好的表現，主要還是因為這里沒(méi)有較為系統的崗前培訓導致常常在禮儀方便做得不夠好，盡管已經(jīng)花費了不少心思模仿同事的工作方式卻依舊難以獲得較好的評價(jià)，所幸的是我能夠準確找出自己在員崗位上的缺乏并善于向同事進(jìn)行學(xué)習，只不過(guò)相對于工作經(jīng)驗的充實(shí)頻繁地詢(xún)問(wèn)也很容易令人產(chǎn)生反感，因此在后續的工作中我聽(tīng)從西餐廳領(lǐng)導的建議養成了詢(xún)問(wèn)之前先思考的習慣從而提升了獨立解決問(wèn)題的能力，這讓我在珍惜實(shí)習時(shí)機的同時(shí)也投入了不少精力在效勞員工作中遇到的問(wèn)題中，除了熟悉職場(chǎng)競爭機制以外也讓我對人情世故的處理方面增添了不少經(jīng)驗。

　　在報餐與上菜的.工作中能夠較好地遵循顧客的意愿并提供較好的效勞，也許是因為這方面的工作只需較好的態(tài)度與效勞意識便能做得很好的緣故吧，縱然前期的效勞工作中常常在顧客較多的時(shí)候感到手足無(wú)措卻也沒(méi)有出現過(guò)過(guò)失，只不過(guò)隨著(zhù)實(shí)習時(shí)間的增加讓我意識到自身的效勞水平相對于同事而言還存在著(zhù)不少值得改良的地方，除此之外那么是不正確的心態(tài)讓我在工作的時(shí)候總盼望著(zhù)能夠早些下班，實(shí)際上這種錯誤觀(guān)念對于西餐廳效勞員的工作而言很容易造成不利的影響。

　　相對于短暫的實(shí)習生涯而言西餐廳領(lǐng)導教給自己的工作技巧才是令人難忘的，無(wú)論是效勞禮儀方面的知識還是顧客的接待都是自己在西餐廳工作中學(xué)到的珍貴經(jīng)驗，也正因為如此才能夠意識到缺少實(shí)踐經(jīng)驗的自己在職場(chǎng)中很容易吃虧，然而這份經(jīng)歷在補齊自身短板的同時(shí)讓我提前接觸了職場(chǎng)的生活，當我意識到職場(chǎng)與校園存在著(zhù)很大不同以后自然就會(huì )想方法去適應直至獲得領(lǐng)導的認可。

　　也許昨日的我們還沉浸于校園的生活之中卻在今天踏入了社會(huì )這個(gè)充滿(mǎn)挑戰性的區域，所以展望未來(lái)的同時(shí)也要認清實(shí)際并在職場(chǎng)生活中有所作為才行，我會(huì )秉承實(shí)習期間的良好作風(fēng)并在畢業(yè)以后的職業(yè)生涯中創(chuàng )造更多效

　　益。

服務(wù)實(shí)習心得9

　　尊敬的各位領(lǐng)導，同事們：

　　大家好！20xx年猶如白駒過(guò)隙，轉眼已悄然逝去�；仡�20xx年，是我們國家迎接世貿，對農村經(jīng)濟深入改革的一年；20xx年也是我們古冶聯(lián)社各項工作突飛猛進(jìn)、碩果累累的一年；20xx年更是我在各級領(lǐng)導的關(guān)懷和同志們的熱心幫助下不斷學(xué)習，深入開(kāi)展文明服務(wù)的一年。下面，我從思想和行動(dòng)兩方面對20xx年文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作進(jìn)行總結：

　　一. 思想方面的總結。

　　文明服務(wù)是企業(yè)的外在形象，一個(gè)企業(yè)要想在社會(huì )上獲得廣泛的知名度、美譽(yù)度，與他所提供的服務(wù)是密不可分的。信合作為一個(gè)特殊的服務(wù)性行業(yè)，在取得經(jīng)濟效益的同時(shí)，更要取得良好的社會(huì )效益。做為服務(wù)窗口的信合員工，結合我自己的工作實(shí)際，我給顧客提供文明，高效，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是樹(shù)立信合良好形象的最佳途徑。我只有心系儲戶(hù)，樹(shù)立“儲戶(hù)利益至上”的思想，牢記“儲戶(hù)第一，服務(wù)第一，信譽(yù)第一”的宗旨，為儲戶(hù)提供安全，方便，快捷的服務(wù)，使客戶(hù)來(lái)時(shí)舒心，在時(shí)稱(chēng)心，走時(shí)開(kāi)心。以高尚的職業(yè)道德和真誠的服務(wù)態(tài)度來(lái)擴大信合的社會(huì )知名度和美譽(yù)度，為古冶聯(lián)社的發(fā)展貢獻自己的力量。

　　二.行動(dòng)方面的總結。

　　文明服務(wù)不能流于空洞，浮于表面，清淡冷漠，不理不睬，更不能橫眉冷對，諷刺挖苦；而是應該出自真誠，發(fā)自?xún)刃�，主�?dòng)熱情；更應該熱心幫助，急人所急。

　　服務(wù)永無(wú)止境，顧客滿(mǎn)意就是我永恒的追求。這就需要我付出艱辛汗水，不斷地去鉆研，創(chuàng )建文明窗口，樹(shù)立信合品牌。只要我真心付出了，又何愁沒(méi)有真情的回報呢？過(guò)去的一年，我是從服務(wù)儀表、服務(wù)語(yǔ)言、服務(wù)行為、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)紀律等方面開(kāi)展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的：

　　1 。無(wú)論在何時(shí)何地始終注重自身儀表，給人以端莊、穩重、嚴肅、認真的儀表印象，使顧客感受到溫馨，輕松的人文環(huán)境，從而信賴(lài)我，支持我，支持我們信合工作。

　　2 。我的言談舉止直接體現我們整個(gè)集體素質(zhì)的高低，堅持使用文明用語(yǔ)，讓顧客感受到信合員工是有禮貌的，是高素質(zhì)的，信合的服務(wù)是文明的，優(yōu)質(zhì)的。

　　3。文明服務(wù)不能光喊口號，還要實(shí)施到行動(dòng)中。工作中的每一個(gè)微小舉止直接影響到顧客對信合的認識，用文明、禮貌的服務(wù)行為使顧客高興而來(lái)，滿(mǎn)意而去。

　　4。為了穩、準、快、好地為顧客服務(wù)，我不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習，取人之長(cháng)，補己之短，拓寬自己的知識層次，努力提高服務(wù)質(zhì)量，為我社文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作水平的整體提高奠定了堅實(shí)的`基礎。

　　5 。沒(méi)有規矩不成方圓。嚴肅的服務(wù)紀律促使我嚴格遵守各項規章制

　　度和財經(jīng)紀律，做到了不該說(shuō)的話(huà)不說(shuō)，不該問(wèn)的事不問(wèn)，保護了儲戶(hù)的商業(yè)秘密，贏(yíng)得了顧客的好評。

　　不集溪流，無(wú)以成江河；不集跬步，無(wú)以至千里。我所做的只是聯(lián)社全體員工的一個(gè)縮影，真正的成績(jì)是靠我們大家共同創(chuàng )造出來(lái)的。我們是一顆顆螺絲釘，應牢牢的堅守在自己的崗位上，毫不松懈；我們是鋼鐵，那文明服務(wù)標準就是模具，定能把我們鍛造成合格的、優(yōu)秀的品牌員工。只要我們人人文明服務(wù)，從我做起，信合事業(yè)必然會(huì )欣欣向榮，其道大光。

　　最后，做為對聯(lián)社取得優(yōu)秀成績(jì)的祝賀，我用自己寫(xiě)的一首詩(shī)歌結束我的發(fā)言。

服務(wù)實(shí)習心得10

　　在多月西餐廳實(shí)習的這一個(gè)星期，在工作崗位付出代價(jià)上勤勤懇懇付出的不光有汗水，還有智慧和技巧，更多的是人性超越。因此，自己變的成熟了，少了一份脆弱，多了份堅強，忘了如何去依靠，想的是如何自強去學(xué)習讓自己軸果自強。沒(méi)有了父親和母親的關(guān)懷，沒(méi)有了老師和同學(xué)的指點(diǎn)，的一切事物都得要自己親自去解決，提高了自己的自信心，從這次實(shí)習中我體會(huì )深深的.體會(huì )到?jīng)]有自己辦不成的事，只有自己不去做，認認真真的學(xué)習，勤勤懇懇的做事，這就是生活，是真正的生活!

　　通過(guò)實(shí)踐學(xué)習，我對西餐的專(zhuān)業(yè)知識有很大的提高了，尤其是服務(wù)意識、語(yǔ)言交流與理解力、外語(yǔ)能力、處理賓客人際關(guān)系能力、團隊協(xié)作擁有能力等方面具有明顯的提高，特別是自己的外語(yǔ)外來(lái)語(yǔ)交際水平有了一個(gè)很大很大的提高，以前在里面沒(méi)有條件鍛煉自己的口語(yǔ)，在這里，來(lái)吃西餐的也喝水會(huì )有很多的外國朋友，鍛煉字詞了自己的口語(yǔ)說(shuō)得能力，為自己以后做踏進(jìn)社會(huì )做了個(gè)好的開(kāi)始。

　　社會(huì )上由課本離家不到的東西，那就是社會(huì )經(jīng)驗，為人處世的經(jīng)驗，想想自己明年就要真正來(lái)年的趨向社會(huì )，參加工作，也許自己的這次實(shí)習就是自己新的開(kāi)始，也就意味著(zhù)自己的成熟，我會(huì )在以后的工作和學(xué)習中，不怕困難，勇于克服，在實(shí)踐中鍛煉自己的能力，努力提高自己，實(shí)現自己的理想。

　　通過(guò)這次社會(huì )的素質(zhì)教育，我學(xué)會(huì )了自立，懂得了團隊在工作中的作用，為以后的工作和學(xué)習提供了寶貴的經(jīng)驗和，我會(huì )依次為起點(diǎn)，以后更加勤奮學(xué)習，鍛煉自己的各方面的能力，努力提高自己的綜合實(shí)力!

服務(wù)實(shí)習心得11

　　人往往不知道雨是什么時(shí)候開(kāi)始下的，奇怪的是，往往也不知道什么時(shí)候停，暑假餐館實(shí)習心得。當XX年暑假已經(jīng)過(guò)去的時(shí)候，當離開(kāi)的人已經(jīng)走遠，留下的人還在工作時(shí)想念離去的人的時(shí)候，我的記憶里依然會(huì )刻下那些曾經(jīng)在一起工作、嬉戲的鏡頭。站在歲月路口，發(fā)現自己的行囊里又增加了一份重量，隨著(zhù)歲月的增加自己的行囊變得越發(fā)的沉重，有時(shí)很想進(jìn)行一些清理放下一些什么，但卻發(fā)現自己舍不得，只因為在這些行囊里面都是沉甸甸的而又那么溫馨的回憶�？墒�，那些散落在流逝歲月里的人和事，那些飄散在歲月深處的熟悉動(dòng)聽(tīng)的'歌曲，還有那初次相識的歡喜、相知的快樂(lè )以及最后那個(gè)晚上的狂歡，依然這么清楚的留在記憶的深處。

　　暑假還沒(méi)有開(kāi)始，就在火車(chē)站的x先生店里面找了一份工作，雖然是服務(wù)員，但一個(gè)暑假下來(lái)，我受益頗多。說(shuō)說(shuō)一些令我影響很深刻的回憶吧!

　　首先是不能只根據某一件事情來(lái)判斷一個(gè)人是好還是壞。有一個(gè)很典型的例子：與陳妍蘭有關(guān)的。本來(lái)一件與我毫不相關(guān)的事情，她硬是指責了我一頓，那天晚上害我郁悶到兩點(diǎn)多才睡著(zhù)，而我那周六點(diǎn)多就要上班。后來(lái)得知要和她一起上夜班的時(shí)候，我的抵觸情緒很大，還對玩得好的人說(shuō)我一點(diǎn)也不喜歡她。有人勸我看開(kāi)點(diǎn)，總會(huì )有相處在一起的時(shí)候。我突然豁然開(kāi)朗，是啊，人總會(huì )有相處在一起的時(shí)候，如果老是陷入仇視中，會(huì )令自己不開(kāi)心，何不看開(kāi)點(diǎn)呢！那一周上夜班，拋開(kāi)心中的成見(jiàn)以及不滿(mǎn)和她一起工作，我發(fā)現我們配合得很好，做事都很積極，把所有的事情做完，還會(huì )輪流睡覺(jué)，相處得很和諧，心得體會(huì )。后來(lái)還會(huì )互相關(guān)心，成了朋友。所以，不要被某些而蒙蔽對一個(gè)人真正的認識啦！

　　其次是無(wú)論是什么時(shí)候，一定要認真、仔細以及有耐心。有一次，我傳菜，送錯了一份面條。當時(shí)因為電腦卡票，有時(shí)候不出票，有時(shí)候一出就是三、四十張。別人在外面催，心里會(huì )特別煩躁，再加上我當時(shí)問(wèn)了那顧客面是不是她的，她也回答說(shuō)是，后來(lái)問(wèn)我為什么不辣，我有點(diǎn)不耐煩，口氣也不是很好，說(shuō)“是你點(diǎn)的��！”因為一些不愉快的爭執，她硬是要求換一份面條，經(jīng)理出面調節未能成功，那顧客說(shuō)如果我的態(tài)度好一點(diǎn)她會(huì )接受，而我當時(shí)并不覺(jué)得是我的不對，因為我認為我自己?jiǎn)?wèn)了，她也說(shuō)了是她的，錯了。怪不了別人。后來(lái)經(jīng)理讓我重新端了一碗面給她，在不忙的時(shí)候對我說(shuō)了一些話(huà)，令我印象很深刻。她說(shuō)做服務(wù)行業(yè)的，一定要有耐心。顧客是來(lái)消費的，她肯定會(huì )覺(jué)得自己出了錢(qián)就要得到相應的服務(wù)。在做錯事情的時(shí)候，如果你態(tài)度好，即使顧客心中有不滿(mǎn)，她也不會(huì )有多大的抱怨，也會(huì )欣然接受你的補救措施的。最后我賠了錢(qián)，但也學(xué)到了一些：什么都需要忍，不管當時(shí)你有多忙或有多煩，一定要有耐心，切忌沖動(dòng)。

　　再次是有關(guān)促銷(xiāo)的事情。我們店里面如果點(diǎn)餐的話(huà)是算人均的。意思就是你所有點(diǎn)餐的錢(qián)除以點(diǎn)的人數就是那一天的人均。當時(shí)店里面要求我們促銷(xiāo)酒水、涼菜、飲料來(lái)提高人均消費。一些人不是很樂(lè )意去促銷(xiāo)，但我很樂(lè )意，不是追求人均高，而是在促銷(xiāo)的過(guò)程中，我會(huì )盡力去說(shuō)服顧客，這不僅提高了我的口語(yǔ)表達能力，還會(huì )增強我的自信心，因為在推銷(xiāo)出去后，我會(huì )覺(jué)得特有成就感，心里特別高興，工作起來(lái)也特別有勁。在這促銷(xiāo)過(guò)程中，我也學(xué)到了很多：第一，臉皮要絕對的厚，你才能把話(huà)說(shuō)得讓別人心動(dòng)。第二，做好最壞的打算，這樣在你促銷(xiāo)失敗時(shí)，心情不會(huì )很差。第三，要為顧客著(zhù)想，在賺他們的錢(qián)的同時(shí)，要讓他們覺(jué)得你的服務(wù)值得。

服務(wù)實(shí)習心得12

　　6月14日參加了總行組織的服務(wù)禮儀實(shí)訓，使我有幸聆聽(tīng)了專(zhuān)業(yè)資深專(zhuān)家具有國際標準水準的講座，接受指導，她們在服務(wù)禮儀課程中所陳述的內容，使我深有感觸。

　　作為一家正向國際業(yè)務(wù)進(jìn)軍的服務(wù)性金融企業(yè)，不僅要具有先進(jìn)的設施，舒適的裝潢，優(yōu)雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)，然而這些服務(wù)的前提是必須給客人留下良好的第一印象，我個(gè)人認為，好的第一印象是從初見(jiàn)客人的禮儀開(kāi)始的。

　　應該說(shuō)，我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節，但在具體的接待服務(wù)工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節，就是禮儀禮節做不到位，或者無(wú)法明顯地表達出來(lái)。在這次實(shí)訓中，老師們講授了：學(xué)會(huì )去贊美、發(fā)現別人的優(yōu)點(diǎn)，學(xué)會(huì )傾聽(tīng)和微笑；學(xué)會(huì )著(zhù)裝莊重，舉止得體，彰顯職業(yè)品味；了解交際要點(diǎn)，提高交際能力，把握每一個(gè)機會(huì )，不錯失優(yōu)良客戶(hù)；提升職業(yè)公信度，贏(yíng)得客戶(hù)的信賴(lài)，增加客戶(hù)；用包容的心態(tài)去看待事物，通過(guò)塑造個(gè)人的職業(yè)形象，提升銀行公眾形象�？傊�，要設法使我們的.禮儀禮節和良好的服務(wù)能夠給客戶(hù)留下美好的印象。

　　為了切實(shí)規范服務(wù)行為，我們必須按實(shí)訓中所講的服務(wù)禮儀要求，努力讓自己的規范服務(wù)成為習慣，做到標準化、正規化，在為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，體現自身服務(wù)的價(jià)值，展示良好的個(gè)人修養，通過(guò)個(gè)人的專(zhuān)業(yè)形象與風(fēng)度，加上周到的服務(wù)，提升客戶(hù)感知的銀行形象。

服務(wù)實(shí)習心得13

　　最終等到了實(shí)習的時(shí)候了，很早以前就從師兄那里打聽(tīng)到了大三的上半學(xué)期有實(shí)習，那時(shí)候可以說(shuō)是急迫地期盼著(zhù)這一天的到來(lái)，由于大家再也無(wú)法忍受當前這日以繼夜的填鴨式的教學(xué)，盡管從師兄們那里了解到實(shí)習并非像想象中的那樣是一件歡樂(lè )的事情。 綜合自己的總體，去我打算選擇酒店實(shí)習，并且經(jīng)過(guò)抽簽選到了一家五星級的酒店，那是我所盼望了解和學(xué)習的一家比較抱負的酒店。這是南寧市唯一的一家五星級酒店明園新都大酒店名字對于南寧市民甚至是整個(gè)廣西都是如雷貫耳的了，巧合的是該酒店的總經(jīng)理陳曉為先生經(jīng)邀請在本校作了一次報告，才了解到原來(lái)明園新都大酒店建于年，是一家"九星級'的飯店由一座四星級的明園飯店和一座五星級的新都酒店組成的。陳總的報告生動(dòng)有力，這更加激發(fā)出我想好好了解一下這所飯店的欲望他們所說(shuō)的和他們所做的是全都的嗎?或者是還存在著(zhù)什么問(wèn)題有待解決呢?我甚至開(kāi)頭盤(pán)算起我能在這個(gè)飯店學(xué)到什么嗎? 那么這座酒店究竟怎么樣呢?有什么值得我們借鑒的呢?還有什么需要改進(jìn)的呢?給我的感受是怎么樣的呢?那么且聽(tīng)我漸漸道來(lái)。

　　明園新都的餐飲部大致分成如下幾個(gè)部門(mén)：中餐部(包括廣東軒、多功能廳和個(gè)包廂)、西餐部(包括花園餐廳和自助餐廳)和酒水部(包括大堂吧、樂(lè )怡吧、中餐吧、西餐吧和自助吧)。我們人被分成了個(gè)組，分別在不同的部門(mén)，并且每天換一次部門(mén)，這樣能讓我們比較全面的了解整個(gè)餐飲業(yè)的服務(wù)、銷(xiāo)售與管理。酒店的這一做法讓我們感到挺滿(mǎn)足的，這也正和我們的心愿。 我們組的個(gè)人首先被分到了中餐廳"這是酒店餐飲部門(mén)中最辛苦的部門(mén)!'還沒(méi)有開(kāi)頭工作，就聽(tīng)到旁邊有人在私下這么向我們告誡著(zhù)�？磥�(lái)，我得真的要做好思想預備才是啊!

　　中餐廳的工作的確如前人所說(shuō)"辛苦!'酒店沒(méi)有給服務(wù)員們制定自己的崗位職責和工作描述，盡管這是現代企業(yè)人力資源管理中最關(guān)鍵的'一環(huán)，在員工的印象中，自己的工作就是每天聽(tīng)從領(lǐng)班的下達任務(wù)，隨時(shí)預備著(zhù)聽(tīng)從領(lǐng)導的指揮，沒(méi)有固定的活干，或者說(shuō)只要有需要，服務(wù)員什么都能干!擺臺、折口布、傳菜、上菜、撤臺這些所謂的必需做的本職工作外還得兼職勤雜工，什么扛桌子椅子、鋪地毯等一些臟活、重活、累活都是我們男服務(wù)員們的事情。更讓人不行理解的是該酒店的上班時(shí)間是小時(shí)工作制，而且每天還得加班個(gè)小時(shí)左右(沒(méi)有加班費)，我不知道這樣的作息制度有沒(méi)有違反《勞動(dòng)法》，可是作為一名有血有肉的人來(lái)說(shuō)都有自己的一個(gè)最低的底線(xiàn)，由于人究竟不是一臺機器，可以用來(lái)隨心所欲地使用。剛開(kāi)頭工作的那三天的確令人叫苦不迭啊，每天除了干活還是干活，最受委屈得要算是腳了，每天小時(shí)的站立使得雙腳產(chǎn)生了嚴峻抗議，下班的第一件事就是想找個(gè)地方坐下了休息一下。令人憧憬的人性化管理和殘酷的實(shí)際之間的差距由此可見(jiàn)一斑。

　　另一件令我感到尷尬的事是廣東軒的服務(wù)員制服真是簡(jiǎn)潔得可以，由于酒店沒(méi)有空余的服裝供我這樣"高大威猛'的男生穿，所以他們干脆讓我穿西褲和白襯衫，連馬甲和領(lǐng)結也省了，這身裝扮使得我這個(gè)服務(wù)員和客人幾乎沒(méi)有區分，以至于有一次我正預備為一個(gè)會(huì )議供應服務(wù)時(shí)，卻被對方認為是來(lái)參與會(huì )議的嘉賓向我致以親切的問(wèn)候! 員工代表著(zhù)整個(gè)酒店的形象，這是酒店設計中的一個(gè)很重要的方面，好的員工制服不但能使得員工更加精神從而提高工作效率同時(shí)員工制服更體現出一個(gè)企業(yè)的一種內在的文化，沒(méi)有文化的企業(yè)猶如一個(gè)人沒(méi)有了靈魂，那缺少了士氣的企業(yè)又何來(lái)效益呢?

服務(wù)實(shí)習心得14

　　2年前的一次機會(huì )讓我與xx大廈結緣，國內首家四星級公務(wù)酒店，一家認真演繹著(zhù)“把尊重送到客人心里”的服務(wù)理念的企業(yè)，在這里我重新找到了我工作的目標和歸宿。

　　現在，回顧我在大廈度過(guò)的這2年多的服務(wù)工作生涯，用大廈的理念來(lái)概括是最貼切不過(guò)了：“生活的每一天，工作的每一天，都是學(xué)習和收獲的每一天�！�

　　20xx年x月xx日，我正式來(lái)到xx大廈，成為其中的一份子。

　　第一個(gè)工作崗位：xx部。我身為一個(gè)小孩子的媽媽?zhuān)�在家里做家�?wù)是必不可少的，本以為房務(wù)部的工作我可以很好的勝任。跟著(zhù)師傅鋪床，擦東西，吸塵,一系列工作做下來(lái)，腰酸腿痛是難免，但正是這樣高強度，高密度，高品質(zhì)的對待每個(gè)房間，每個(gè)角落，每個(gè)細節。對待每個(gè)房間比對待我家里還要仔細，從最根本體現了大廈的承諾：給您一個(gè)綠色的家。在房屋部的工作經(jīng)歷讓我明白，這正是xx大廈服務(wù)精神的最好體現。

　　第二個(gè)工作崗位：xx部。這是我所應聘的服務(wù)員職位，也是我為之付出2年多汗水的職位。娛樂(lè )部的工作，或許別人認為輕松，可卻也有不輕松。我身為一名服務(wù)員，要做帶對待客人講究禮貌，急客人所急，思客人所慮，幫助客人解決問(wèn)題，并且很好的維護好所在樓層的干凈環(huán)境。這些細微之處，我都能做得很好，并在20xx年底獲得大廈給我的肯定：年度優(yōu)秀員工。

　　作為一名服務(wù)員，服務(wù)做好是第一位，怎么做得更好也是我們需要思考和提高的地方。由于廣州大廈是國內首家四星級公務(wù)酒店的特殊地位。我在日常接待中需要經(jīng)常碰見(jiàn)大小，各種大碗。剛開(kāi)始時(shí)，我會(huì )稱(chēng)呼熟客夢(mèng)的職業(yè)，如：周記者，唐醫生，楊校長(cháng)等�？捎涍^(guò)一段時(shí)間后，我觀(guān)察到顧客反應一般，且略有難色�；叵肫鹞以诖和硗頃�(huì )工作的那段經(jīng)歷。有身份地位的人，在外一般較低調內斂，并不喜歡太多關(guān)注�；蛟S來(lái)娛樂(lè )部游泳，是他們最自在，最放松的時(shí)刻，卻因為我的一句不恰當的熱情問(wèn)候打破了，面露難色也是可以理解的。自此，我改變的稱(chēng)呼方式，如：周先生，唐先生，李小姐等，雖然簡(jiǎn)單了，可換來(lái)客人的舒心。與此同時(shí)，我也更深刻體會(huì )到廣州大廈“吧尊重送到客人心里”的服務(wù)理念。多為客人著(zhù)想，多了解客人的心里想法，多站在客人的.角度，這就是我身為大廈服務(wù)員對大廈服務(wù)理念的最好詮釋。

　　第三個(gè)工作崗位：宴會(huì )廳。由于二，三月份健康中心全面裝修。我有幸被分派到宴會(huì )廳輪崗。這里又是一個(gè)嶄新的平臺。從上班開(kāi)始，忙碌的工作就開(kāi)始了。翻臺，擺場(chǎng)，備茶水，備家具…。每樣工作都是井井有條的進(jìn)行著(zhù)。有時(shí)候，細致到每一個(gè)玻璃杯上是否有手印。只要有瑕疵，都會(huì )立即重做，力求為賓客提供最好的服務(wù)。我與一群年輕我很多的實(shí)習生一起干活，我時(shí)刻感受到他們對工作的熱情，對生活的熱愛(ài)，對服務(wù)質(zhì)量的熱忱追求。正是xx大廈優(yōu)秀的企業(yè)文化熏陶，讓我們能如此熱情投入到工作。

　　“把尊重送到客人心里”的服務(wù)理念伴隨著(zhù)我與xx大廈一起走過(guò)了2年多的日子，我在這里得到了成長(cháng)，收獲了信念。并時(shí)刻提醒著(zhù)我作為一名xx大廈的服務(wù)員，一名優(yōu)秀的服務(wù)員，應該時(shí)刻把服務(wù)精神做到最好，讓客人真正從心里感受到我給予那份尊重。

服務(wù)實(shí)習心得15

　　短短1個(gè)月的工作過(guò)程使我受益匪淺。不僅會(huì )計專(zhuān)業(yè)知識增長(cháng)了，最主要是懂得了如何更好的為人處事。當今社會(huì )一直處在加速的發(fā)展變化中，所以對人才的要求也越來(lái)越高，我們要用發(fā)展的眼光看問(wèn)題，就要不斷提高思想認識，完善自我。師傅說(shuō)作為一名會(huì )計從業(yè)者，所受的社會(huì )壓力將比其他行業(yè)更加沉重，要學(xué)會(huì )創(chuàng )新求變，以適應社會(huì )的需要。如果是在單位，那就更需要掌握全面的計算機知識，因為小到家庭的理財，大到相關(guān)的投資，都需要一個(gè)人有很強的理財思路�？梢哉f(shuō)，近1個(gè)月的工作使我成長(cháng)了不少，從中有不少感悟，下面就是我的一點(diǎn)心得：

　　第一是要真誠：

　　你可以偽裝你的面孔你的心，但絕不可以忽略真誠的力量。第一天去服務(wù)部實(shí)習，心里不可避免的有些疑惑：不知道師傅怎么樣，應該去怎么做啊，要去干些什么等等！踏進(jìn)公司的辦公室，只見(jiàn)幾個(gè)陌生的臉孔用莫名而疑惑的眼神看著(zhù)我。我微笑著(zhù)和他們打招呼，尷尬的局面立刻得到了緩解，大家多很友善的微笑歡迎我的到來(lái)。從那天起，我養成了一個(gè)習慣，每天早上見(jiàn)到他們都要微笑的說(shuō)聲：“師傅早”，那是我心底真誠的問(wèn)候。我總覺(jué)得，經(jīng)常有一些細微的東西容易被我們忽略，比如輕輕的一聲問(wèn)候，但它卻表達了對老師同事對朋友的尊重關(guān)心，也讓他人感覺(jué)到被重視與被關(guān)心。僅僅幾天的.時(shí)間，我就和師傅們打成一片，很好的跟他們交流溝通學(xué)習，我想，應該是我的真誠，換得了老師的信任。他們把我當朋友也愿意指導我，愿意分配給我任務(wù)。

　　第二是溝通：

　　要想在短暫的實(shí)習時(shí)間內，盡可能多的學(xué)一些東西，這就需要跟老師有很好的溝通，加深彼此的了解，剛到會(huì )計部，主任并不了解你的工作學(xué)習能力，不清楚你會(huì )做哪些工作，不清楚你想了解什么樣的知識，所以跟主任建立起很好的溝通是很必要的。同時(shí)我覺(jué)得這也是我們將來(lái)走上社會(huì )的一把不可獲缺的鑰匙。通過(guò)溝通了解，師傅我有了大體的了解，一邊有針對性的教我一些會(huì )計實(shí)際知識，一邊根據我的興趣給予我的指導與幫助，在這次的工作中，我真正學(xué)到了會(huì )計教科書(shū)上所沒(méi)有的知識，擁有了實(shí)踐經(jīng)驗，這才真正體現了知識的真正價(jià)值，學(xué)以致用。

　　第三是激情與耐心：

　　激情與耐心，就像火與冰，看似兩種完全不同的東西，卻能碰撞出最美麗的火花。在中心時(shí)，老師就跟我說(shuō)，想做會(huì )計這一塊，激情與耐心必不可少，在整理帳簿這方面，這一行業(yè)就像做新聞工作，需要你有耐心去實(shí)事求是，而你的耐心就要用到不斷的學(xué)習新知識，提高自己的專(zhuān)業(yè)水平當中去。在一些具體的工作當中也是這樣的。后來(lái)我又進(jìn)行了會(huì )計帳簿的規范案例，一遍又一遍的研究，自然有些煩，但我用我的熱情與耐心克服這些困難，師傅也幫我用書(shū)面的方式整理了不少關(guān)于會(huì )計記錄的經(jīng)驗。這些在平常的書(shū)本上僅僅是獲得感性的認識，而在這里真的實(shí)踐了，才算是真正的掌握了，也讓我認識到了自己的不足，告誡自己，不管做什么，切忌眼高手低，要善于鉆研。師傅說(shuō)對每臺計算機都要細心負責，具有基本的專(zhuān)業(yè)素養，因為細心負責是做好每一件事情所必備的基本條件，基本的專(zhuān)業(yè)素養是做好工作的前提。

　　第四是“主動(dòng)出擊”：

　　當你可以選擇的時(shí)候，把主動(dòng)權握在自己手中。在公司的時(shí)候，我會(huì )主動(dòng)的打掃衛生，主動(dòng)地幫師傅做一些力所能及的事情，并會(huì )積極地尋找合適的時(shí)間，向老師請教問(wèn)題，跟師傅像朋友那樣交流，談生活學(xué)習以及未來(lái)的工作，通過(guò)這些我就和師傅走的更近，在實(shí)習當中師傅就會(huì )更愿意的指導我，使我獲得更大的收獲。有時(shí)我就自高奮勇，獨自去一些地方進(jìn)行檢修等故障排除。我心里感覺(jué)很高興，因為我的主動(dòng)，我鞏固了我所學(xué)的知識，并且得到了師傅的認可。

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