經(jīng)理培訓心得體會(huì )
在平日里，心中難免會(huì )有一些新的想法，可以通過(guò)寫(xiě)心得體會(huì )的方式將其記錄下來(lái)，這樣能夠讓人頭腦更加清醒，目標更加明確。相信許多人會(huì )覺(jué)得心得體會(huì )很難寫(xiě)吧，以下是小編精心整理的經(jīng)理培訓心得體會(huì )，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
經(jīng)理培訓心得體會(huì )1
此次參加昭通交通運輸集團公司20xx-20xx年第一期培訓課程，使我學(xué)習到了從不同角度思考問(wèn)題，改變思維模式，學(xué)習了管理者的角色定位，什么是領(lǐng)導力，人人力資源管理的重要性及核心內容，管理者的人力資源管理任務(wù)及如何運用人力資源管理技術(shù)提升管理水平等知識。
此次培訓讓我感覺(jué)非常難得，非常榮幸。首先，如此大規模的組織集團公司干部、業(yè)務(wù)骨干、新進(jìn)大學(xué)生集中培訓學(xué)習是我進(jìn)入公司以來(lái)的第一次，歷史上是從未有過(guò)的。學(xué)習人員在排除一切干擾的環(huán)境下，認認真真的聆聽(tīng)老師講解每一堂課，這樣的'學(xué)習機會(huì )真的非常難得！
其次，老師的授課風(fēng)格令所有的學(xué)員精神為之一振。學(xué)員們時(shí)而側目聆聽(tīng)，時(shí)而鎖眉沉思、時(shí)而會(huì )意一笑、時(shí)而點(diǎn)頭贊許。相對枯燥的課程，一經(jīng)老師傳神生動(dòng)的講解、入木三分的剖析，立刻讓人恍然大悟、拍案叫絕！精彩的講課，讓學(xué)員們“坐了下來(lái)”，更是“聽(tīng)了進(jìn)去”，并有暢快淋漓，意猶未盡之意，我相信，很多學(xué)員一定與我心生同感，我能有幸參加，感到非常榮幸！
總之，通過(guò)這次培訓學(xué)習，我感到受益匪淺，即有理論知識上的提高，又有思想上的改變，吸收了新的知識，開(kāi)闊了自己的眼界，這些都將會(huì )是我一生受益的寶貴財富。
經(jīng)理培訓心得體會(huì )2
離開(kāi)那天，武漢的狂風(fēng)暴雨絲毫沒(méi)有減弱我們前往長(cháng)院學(xué)習的決心，26個(gè)小時(shí)的長(cháng)途跋涉絲毫沒(méi)有削減我們我們對職業(yè)能力提升的渴望，就這樣，從湖北到吉林，整整26個(gè)小時(shí)后我們到達目的地長(cháng)春。
火車(chē)上，大家各自談?wù)摼W(wǎng)點(diǎn)里的奇聞軼事，相互分享成功的案例，每個(gè)人在談到自己的工作時(shí)都是那樣的自豪，不管工作中遇到的客戶(hù)有多糾結，不管那些局外人是多么的不理解，不管這個(gè)季度的任務(wù)有多重，大家臉上洋溢著(zhù)的永遠是工商銀行般的笑容。不知不覺(jué)，大家已經(jīng)離開(kāi)湖北到了河南，火車(chē)上早早的熄了燈，各自躺在狹小的鋪上輾轉難眠，不知道過(guò)了多久，恍恍惚惚覺(jué)得天已經(jīng)亮了，大家都起床看向車(chē)窗外，原來(lái)火車(chē)已抵達首都北京，這樣我們也算踏上了我國北方的熱土。這一天似乎格外漫長(cháng)，大家挨個(gè)排著(zhù)隊去洗漱、打水、泡面......我想常年銀行的工作讓我們每個(gè)人都把拿號排隊帶到了生活中的'每一個(gè)細小環(huán)節，不爭不搶?zhuān)瑘F結和諧。
到達長(cháng)春金融研修學(xué)院的第二天，便開(kāi)始了我們緊張并有力的能力提升學(xué)習，我們的培訓班一共有95名學(xué)生，而來(lái)自湖北省分行武漢營(yíng)業(yè)部的同學(xué)就有40人，我們不僅是人數最多的隊伍而且是最統一團結的隊伍。在這次大堂經(jīng)理能力提升培訓班里，有來(lái)自西藏、四川、云南、廣西、深圳、上海以及北京的同仁，而唯一統一著(zhù)裝的唯有我們湖北分行。不管在哪里，只要看見(jiàn)身穿白色襯衫藏藍色西褲黑色皮鞋的，那一定是湖北省分行的。對于09年進(jìn)行的我而言，這就是團隊意識！每一個(gè)人都在為我們的團隊多加一分努力著(zhù)！坐在教室里，教授們滔滔不絕、揮灑自如的講座，讓我心中十分佩服他們的口才，佩服他們的自信，佩服他們的敏銳，佩服他們知識的淵博，我們認真的聽(tīng)著(zhù)教授講課，積極的參與課堂互動(dòng)，在我們并不是很認可的普通話(huà)在這里卻變得引以為豪。
學(xué)習其實(shí)就像吃飯睡覺(jué)一樣，是我們必不可少的生活方式。對照自己的工作實(shí)際，將所學(xué)知識為我所用，為工行所用！經(jīng)理培訓心得體會(huì )15
兩天的培訓結束了，是如從前一樣，聽(tīng)了，激動(dòng)了，最后還是忘記了，還是說(shuō)，這一次，真的可以化學(xué)習為動(dòng)力，化動(dòng)力為堅持，化堅持為成績(jì)，切切實(shí)實(shí)落實(shí)項目？
也許，在專(zhuān)業(yè)金融人士這條路上，我還很不專(zhuān)業(yè)，金融界的藍領(lǐng)民工，我曾經(jīng)總是在懷疑，工作這么幾年，一個(gè)文科生，到底有什么專(zhuān)業(yè)才能呢？汽車(chē)不會(huì )造，工程不會(huì )做，病人不會(huì )看，程序不會(huì )編，身無(wú)長(cháng)處，此生到底憑什么安身立命？但是，是否有想過(guò)，金融從業(yè)人員，我做的，就是錯配資源、溝通協(xié)調的能力。它是一種無(wú)形的東西，我做不出任何工科男擅長(cháng)的東西，我只能說(shuō)，身處百業(yè)之王，作為一名公司客戶(hù)經(jīng)理，我有條件去接觸經(jīng)濟各行各業(yè)，愿意的話(huà)，我能進(jìn)入每一個(gè)公司。身處平臺，手握資源，試問(wèn)，還有哪個(gè)行業(yè)可以如此？
為所用，去所學(xué)。大學(xué)教導的知識，幾乎完全不適用實(shí)際工作，但是，大學(xué)所學(xué)的學(xué)習方法、所鍛煉的的心性品質(zhì)，所形成的價(jià)值體系，卻是可以一以貫之、不斷完善的。自今而始，學(xué)習我要做的，喜歡我所做的，提高我能做的，玩，也要玩出水平。
科比說(shuō)，總有人會(huì )贏(yíng)，為什么不是我？我說(shuō)，總有人要升職加薪的，為什么不是我？
保持謙虛謹慎、不斷學(xué)習之心，再說(shuō)一遍，不要閉門(mén)造車(chē)，更不要自鳴得意，不要看輕身邊的人，他們，總有你所不及的地方，團隊的力量永遠會(huì )大于個(gè)人的水平，團隊的進(jìn)步會(huì )更促進(jìn)個(gè)人的進(jìn)步，溝通、共擔、分享、共進(jìn)。把所學(xué)所知轉化為專(zhuān)業(yè)知識，不斷去練。
保持學(xué)習，保持進(jìn)步，保持信心。
動(dòng)靜相宜，行之千里。
經(jīng)理培訓心得體會(huì )3
參加公司本次培訓至今，感覺(jué)就像經(jīng)歷了一次強烈的頭腦風(fēng)暴，幾位外部培訓老師帶來(lái)的項目管理理念、管理方法、手段，就像給我們打開(kāi)了一扇新的窗戶(hù)，一股全新氣息撲面而來(lái)，新奇于它的同時(shí)也有了極大壓力，壓力來(lái)源于對知識、理論的吸收不及，深刻感到后續我們還有很多的工作要做，很多的知識要去消化，而更多的是如何將我們學(xué)到的知識、理論、方式方法運用到我們日常的工作中去，如何提升自己的同時(shí)實(shí)現價(jià)值創(chuàng )造，用知行合一的理念指導工作。每一個(gè)項目的管理從啟動(dòng)、計劃、執行、控制到收尾全流程，我們每一個(gè)步驟、每一次決策都必須進(jìn)行嚴謹的分析、充分的辯識、嚴格的控制、全面的落實(shí)。用實(shí)現履約目標為心，去致良知。
通過(guò)本次培訓，個(gè)人深刻體會(huì )到一個(gè)項目前期的策劃，對整個(gè)項目的順利實(shí)施，對項目完成履約目標的重大指導作用。我們現在承接的項目，隨著(zhù)市場(chǎng)環(huán)境的逐步變化，利潤空間已經(jīng)日漸收縮。作為項目經(jīng)理，從接受項目開(kāi)始就要組織好項目管理團隊，做好項目實(shí)施范圍的梳理，做好以質(zhì)量、成本、時(shí)間為主的全面策劃，并以策劃為依據對整個(gè)項目進(jìn)行分塊、分類(lèi)，建立項目管理指導檔案，并全面貫徹落實(shí)。項目策劃同時(shí)也相當于是項目履約的一次全流程的預演，對過(guò)程中可能出現問(wèn)題、風(fēng)險，組織實(shí)施的重點(diǎn)、難點(diǎn)，都是一次提前的認識，那么在后續過(guò)程中就可以提前預防、重點(diǎn)管控，為最終履約奠定基礎。
在項目實(shí)施過(guò)程中，我們最大的履約風(fēng)險其實(shí)就是人的風(fēng)險，比如能力不夠、態(tài)度不好、配置不足、管控不力等等。在管理層面有一個(gè)原則：制度的可靠性永遠優(yōu)于人。所以我們必須嚴格遵守制度管理理念，堅決執行管理制度，從內心改變工作方式，全面落實(shí)制度要求，同時(shí)逐步從被制度管理的狀態(tài)中解放出來(lái)，全面實(shí)現我去執行制度。一種心態(tài)的變化，體現的`是主動(dòng)與被動(dòng)的區別，是避免扯皮、內耗的一個(gè)途徑。當然我們項目經(jīng)理同時(shí)也必須關(guān)注整個(gè)管理團隊的建設，建立一個(gè)團結、相互信任、執行有力的高效團隊，以一個(gè)共同的目標共同努力，同時(shí)實(shí)現每一個(gè)成員的個(gè)人需求。
培訓是短暫的，8天的學(xué)習就好比一個(gè)種子，已經(jīng)植入我們每一個(gè)學(xué)員心中，我們還必須通過(guò)自己的理解、消化、運用，去澆灌這顆種子，用這“知”去指導我們后面的“行”，用后面的“行”來(lái)“致良知”，真正做到“知行合一”，踐行“價(jià)值創(chuàng )造”。
經(jīng)理培訓心得體會(huì )4
首先，感謝公司領(lǐng)導給我這次寶貴的機會(huì )到ｘｘｘ煙草培訓中心學(xué)習。七天的時(shí)間雖然很短暫，卻使我受益匪淺，既通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)理論知識的學(xué)習充實(shí)了頭腦，又通過(guò)實(shí)踐走訪(fǎng)為以后開(kāi)展工作打下基礎。在學(xué)習中明確了“我是誰(shuí)？我要干什么？如何干好？”的問(wèn)題，強化了服務(wù)為本，競爭是魂的意識�？蛻�(hù)經(jīng)理制度是目前普遍采取的先進(jìn)管理方法，我國作為世貿組織成員，卷煙市場(chǎng)的運行將與全球接軌，迎接市場(chǎng)挑戰，已成為必然。面對國際間同行的競爭，我們已經(jīng)越來(lái)越認識到占領(lǐng)市場(chǎng)、贏(yíng)得并長(cháng)期留住客戶(hù)的重要性，努力提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠度，已成為目前卷煙流通企業(yè)提升網(wǎng)建層次和水平的一項核心工作。
通過(guò)這幾天的學(xué)習并且隨同ｘｘｘ市煙草公司客戶(hù)經(jīng)理走訪(fǎng)商戶(hù)，對于自己目前工作中存在的不足有了較為深刻的認識，下面談一下本人今后工作的一些建議和計劃：
一、客戶(hù)細分，進(jìn)行個(gè)性化、差異化的服務(wù)
將轄區客戶(hù)按照一定標準（如：銷(xiāo)量，銷(xiāo)售金額，單條值，守法程度等）細分�？煞譃槌牵�、城b、城c、城d或村a、村b、村c、村d，從而將商戶(hù)區分開(kāi)來(lái)，制定合理的走訪(fǎng)次數。目前，對于緊俏品牌我們搞的是平均主義，這造成了小戶(hù)不消化，結構高的商戶(hù)鬧饑荒的現象。我認為緊俏煙可以明確規定ａ、ｂ、ｃ、ｄ類(lèi)商戶(hù)各給幾條，從而調動(dòng)廣大商戶(hù)的積極性，促動(dòng)他們努力提升自己的級別。商戶(hù)級別可以每季度評定一次。
二、嘗試建立加盟連鎖店
在和ｘｘｘ市公司客戶(hù)經(jīng)理走訪(fǎng)時(shí)，我看到他們走訪(fǎng)的客戶(hù)有一部分是加盟連鎖店，由煙草公司統一管理，煙廠(chǎng)出資制作柜臺和陳列柜，加盟商戶(hù)需要交納一部分抵押金，如有違法行為將取消其加盟資格，并沒(méi)收全部押金，用合同的方式制約他們。此舉進(jìn)一步提高了商戶(hù)的忠誠度，又為其招攬顧客，從而達到雙贏(yíng)的目的。
三、一整套完善的客戶(hù)經(jīng)理制度
俗話(huà)說(shuō)沒(méi)有規矩不成方圓，建立一整套完善的客戶(hù)經(jīng)理制度，努力提升銷(xiāo)量指標完成率，單條價(jià)值提升率，名優(yōu)煙增長(cháng)率，主打品牌上柜率，營(yíng)銷(xiāo)實(shí)施到位率，目標客戶(hù)維護率，客戶(hù)質(zhì)量轉化率，客戶(hù)投訴辦結率，服務(wù)對象滿(mǎn)意率，卷煙銷(xiāo)售毛利率，這些指標可以解決客戶(hù)經(jīng)理工作的盲目性，用制度規范人，用制度約束人，從而最大限度地發(fā)揮客戶(hù)經(jīng)理的作用。
四、我們客戶(hù)經(jīng)理的市場(chǎng)分析能力
可用如下表格的形式做出周心得和月分析，算出準確的數據，這樣可以幫助我們更有具體性和時(shí)效性地掌控市場(chǎng)，為領(lǐng)導做出決策提供準確的第一手資料。
五、客戶(hù)經(jīng)理必要的權限，以便樹(shù)立客戶(hù)經(jīng)理在商戶(hù)心目中的威信
如在企業(yè)主要業(yè)務(wù)和管理流程中，客戶(hù)經(jīng)理在銷(xiāo)售預測、新客戶(hù)的創(chuàng )建、客戶(hù)信息維護、客戶(hù)等級評定和變更具有主導權和知情權。在緊俏品種上客戶(hù)經(jīng)理支配一部分，以利于運作我們的主銷(xiāo)品牌。
通過(guò)對ｘｘｘ市公司的參觀(guān)和實(shí)地走訪(fǎng)，我認為客戶(hù)經(jīng)理的工作流程是：
一是晨會(huì )。（一）了解庫存情況，因為客戶(hù)經(jīng)理要走在電訪(fǎng)員的前一天，所以預先知道庫存情況是十分必要的。如若不然，客戶(hù)問(wèn)及時(shí)我們就不能給出明確的.答復，由于客戶(hù)經(jīng)理與電訪(fǎng)員的口徑不一致造成不必要的矛盾。而目前我們還不能提前一天準確的知道庫存情況。（二）由領(lǐng)導布置當日的工作重點(diǎn)。
二是出訪(fǎng)前準備。（一）制定走訪(fǎng)計劃，預先充分估計可能出現的問(wèn)題，以及應對措施。（二）攜帶拜訪(fǎng)記錄本以及訪(fǎng)銷(xiāo)預訂單。
三是實(shí)地拜訪(fǎng)。詢(xún)問(wèn)產(chǎn)品經(jīng)銷(xiāo)情況，查看商戶(hù)卷煙庫存，進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)指導，推薦重點(diǎn)品牌，并協(xié)助進(jìn)行理貨陳列，宣傳煙草公司的新信息、新政策以及市場(chǎng)信息的收集，協(xié)助商戶(hù)寫(xiě)好訂單，幫助處理在權限之內可以解決的問(wèn)題。
四是每日小結。每日拜訪(fǎng)結束后，就一天的拜訪(fǎng)情況做出總結并向領(lǐng)導反饋客戶(hù)提出的意見(jiàn)，并及時(shí)給客戶(hù)以明確的答復，不拖，不靠，體現我們的高效性。
五是查閱資料。進(jìn)入系統查閱明日需拜訪(fǎng)的客戶(hù)資料，包括其經(jīng)營(yíng)情況，本周、本月業(yè)績(jì)完成數據，為第二天走訪(fǎng)做好準備。
總之，通過(guò)這次學(xué)習使我對自己有了清晰的認識，離真正的客戶(hù)經(jīng)理還相距甚遠，做市場(chǎng)不能光靠吃苦耐勞，重要的是動(dòng)腦筋，因為只有方法對了頭，才能提高效率，我要在工作中思考，在思考中進(jìn)步！
經(jīng)理培訓心得體會(huì )5
十分有幸在秀麗的天堂---杭州，浙江大學(xué)繼續教育學(xué)院經(jīng)濟管理培訓中心參加云南建行個(gè)人金融業(yè)務(wù)高管人員培訓班。經(jīng)過(guò)五天的學(xué)習，使得我們全組學(xué)員感到耳目一新，拓寬視野，了解了全球經(jīng)濟發(fā)展的新動(dòng)向。
五天豐富新穎的課程安排，讓我們了解到世界經(jīng)濟發(fā)展趨勢與中國經(jīng)濟熱點(diǎn)的話(huà)題，關(guān)注中國此刻面臨的'經(jīng)濟泡沫，關(guān)注在中國經(jīng)濟下行的通道中就應如何應對，做活。
浙大的陳教授深入淺出地為我們講述了孫子兵法與現代商戰，使我們明白了自主品牌就是生產(chǎn)力，理念概念就是生產(chǎn)力，用孫子兵法的理論來(lái)應對金融危機的嚴重沖擊，世界各國同舟共濟、攜手共進(jìn)、渡過(guò)難關(guān)。
中金會(huì )用生動(dòng)、寫(xiě)實(shí)的語(yǔ)言給大家上了一堂別開(kāi)生面的國學(xué)智慧與成功導向的新領(lǐng)導力，課堂上學(xué)員用心互動(dòng)，笑聲不斷，使我認識到大學(xué)之道在人的生活學(xué)習中的啟示作用，認識到了自天子以至于庶人，一是以修身為本，要以修身、齊家、治國、平天下的李理念看待世間萬(wàn)象的發(fā)展。
人氣極旺的浙大魯教授在重陽(yáng)之夜給我們上了一堂營(yíng)銷(xiāo)策略與客戶(hù)關(guān)系管理的精彩演講，要讓我們大家養成善于思考、勤于思考的習慣，透過(guò)思考認識到，任何事物和人都透過(guò)來(lái)自對現實(shí)的把握和認識的沉淀，因為學(xué)習是基礎，一個(gè)優(yōu)秀的管理者必須是一個(gè)善于學(xué)習、思考、不斷進(jìn)取的人。
經(jīng)理培訓心得體會(huì )6
為了更好的加強項目部的管理工作，提高項目經(jīng)理的綜合素質(zhì)，打造一支具有綜合能力強的項目經(jīng)理隊伍，并使項目管理更加規范、有序，最大限度的提高公司的綜合效益。公司舉辦了母公司本期項目經(jīng)理培訓班。而我很榮幸地參加了這期項目經(jīng)理培訓班，感受頗多!
項目經(jīng)理是在施工管理實(shí)施階段全面負責的最高項目管理者，是企業(yè)在項目上的委托代理人。在施工過(guò)程中，項目經(jīng)理是協(xié)調各方關(guān)系、使之相互彼此間緊密協(xié)作配合的懸索橋和紐帶，是對施工項目實(shí)行控制各種信息的服裝市場(chǎng)，自下、原始數據自外而來(lái)的信息通過(guò)各種渠道匯集到項目經(jīng)理手中，通過(guò)指令投資計劃和辦法，對下對外發(fā)布重要信息，通過(guò)信息的集散達到物流配送控制的目的。項目經(jīng)理是項目總體的組織管理者，更是施工投資項目責權利建設項目的主體，因此這就要求項目經(jīng)理必須具備一定的素質(zhì)。潘總用“要珍惜、要誠信、心要到、手要勤、懂管理、會(huì )經(jīng)營(yíng)、強執行”這21個(gè)字很好的`闡述了項目經(jīng)理應具備的基本素質(zhì)。
能走到項目經(jīng)理這個(gè)崗位需要多年奮斗和領(lǐng)導的培養，所以要珍惜，珍惜這來(lái)之不易的機會(huì )，要對得起自己，也要對得起領(lǐng)導。搞好一個(gè)項目既是對公司負責也是對自己的交由團隊負責，在項目管理過(guò)程中會(huì )，作為第一領(lǐng)導者一定要以身作則、要以誠待人。
項目管理仍是經(jīng)營(yíng)管理，就如經(jīng)營(yíng)一項雜貨店，無(wú)非是為了多賺到利潤，作為項目經(jīng)理，要反復吃透其中的設計意圖，琢磨施工的關(guān)鍵工序，細心布置施工規劃，由此尋找利潤空間。
當然好管理才能出新高效益，項目管理又分為內部管理和現場(chǎng)監督管理管理。內部管理的第一要務(wù)是其二，按崗選人、各司其職，建立健全各項管理制度，加大檢查、評估、考核力度，規范管理;現場(chǎng)管理最重要的母魯氏要親歷親為，全方位管理，使現場(chǎng)的各項工作有條不紊順利進(jìn)行。
一個(gè)開(kāi)發(fā)技術(shù)項目從最開(kāi)始的開(kāi)發(fā)到最后的竣工，無(wú)不涉及安全、質(zhì)量、文明施工、財務(wù)以及成本運營(yíng)管理，宣傳、審計等工作。項目經(jīng)理培訓班上對這些與項目管理息息相關(guān)的工作都作了詳細的講授，從中我學(xué)習到了很多以前不曾了解的知識，對自己以后的工作更進(jìn)取心有信心了。
總之要在工作中不斷加強自身修養，提高自身素質(zhì)，提高項目管理發(fā)展水平，成為一名卓越的項目經(jīng)理。
經(jīng)理培訓心得體會(huì )7
從5月17日至5月26日我在深圳經(jīng)理學(xué)院參加深圳對口支援XX的經(jīng)濟理論與實(shí)踐培訓班學(xué)習，以理論學(xué)習結合實(shí)地考察的學(xué)習方式，主要學(xué)習了深圳市經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展的先進(jìn)經(jīng)驗、工作經(jīng)驗及發(fā)展思路、深圳市在短短30年的時(shí)間里，從一個(gè)小漁村發(fā)展到今天擁有1400多萬(wàn)人的現代化大都市，其許多地方是非常值得我們學(xué)習和借鑒的。
在這為期10天的學(xué)習中，使我受到很大的啟發(fā)，當然也學(xué)到許多實(shí)用的知識，無(wú)論是曾真老師講的《工業(yè)化城市化的相關(guān)問(wèn)題》還是殷勇老師講的《轉變經(jīng)濟增長(cháng)方式與產(chǎn)業(yè)結構調整》、還是常虹老師的《金融與招商引資》以及辛海老師的陽(yáng)光心態(tài)與情緒管理》等，都講得深入淺出理論聯(lián)系實(shí)際，讓人受益匪淺，深圳市的發(fā)展成果參觀(guān)，順德發(fā)展博物館的參觀(guān)等，更是將理論知識與現實(shí)實(shí)際緊密結合在一起。既站在全局的高度，又貼近實(shí)際，針對性強，信息量大，這次學(xué)習讓我耳目一新，受益匪淺。主要有以下幾方面的體會(huì )：
一、借鑒深圳發(fā)展經(jīng)驗，加快畢節試驗區的發(fā)展
通過(guò)這次學(xué)習提高了理論水平，理清了工作思路。通過(guò)對專(zhuān)題的理論學(xué)習，使我們在思想認識上有了進(jìn)一步提高。使我們再次理清了思路，牢固樹(shù)立了項目意識，把抓產(chǎn)業(yè)發(fā)展作為經(jīng)濟工作的中心環(huán)節，調優(yōu)產(chǎn)業(yè)結構，以產(chǎn)業(yè)項目增強后勁。認真總結深圳市成功發(fā)展的.經(jīng)驗，學(xué)習借鑒他們先進(jìn)理念和做法，進(jìn)一步開(kāi)闊視野、拓寬思路，積極創(chuàng )新畢節開(kāi)發(fā)模式。使我感到畢節的發(fā)展要按照全面、協(xié)調、可持續發(fā)展的要求，統籌推進(jìn)城市與農村、經(jīng)濟與社會(huì )發(fā)展，努力提高經(jīng)濟效益、社會(huì )效益和生態(tài)效益。要創(chuàng )新體制機制，實(shí)行政府宏觀(guān)調控和市場(chǎng)配置資源基礎性作用相結合，推進(jìn)體制機制創(chuàng )新，加快構建投融資、政府服務(wù)、人才服務(wù)等各類(lèi)服務(wù)平臺，為產(chǎn)業(yè)發(fā)展、人才集聚、流動(dòng)提供良好的環(huán)境。要創(chuàng )新政策措施，一方面做好政策對接工作，用足用好國家的政策，另一方面要制定地方配套政策措施，形成政策的集成效應。加快畢節試驗區的發(fā)展，我們一定要從全局和戰略的高度，深刻認識畢節試驗區發(fā)展所處的戰略地位、面臨的重大機遇和肩負的歷史使命，以責無(wú)旁貸的責任感和時(shí)不我待的緊迫感，堅持高起點(diǎn)規劃、高水平建設、高效益開(kāi)發(fā)，在提升整體實(shí)力、完善生產(chǎn)力布局、促進(jìn)區域發(fā)展、強化與周邊地區合作等方面發(fā)揮更大作用，為全市發(fā)展大局作出更大貢獻。
二、緊抓發(fā)展戰略機遇，加大科學(xué)開(kāi)發(fā)力度
畢節如何把潛在的、靜態(tài)的資源優(yōu)勢轉化為顯性的、動(dòng)態(tài)的發(fā)展優(yōu)勢，以?xún)?yōu)良的載體支撐開(kāi)發(fā)開(kāi)放，一定要遵循經(jīng)濟發(fā)展規律，以產(chǎn)業(yè)發(fā)展為核心，以提高人民生活為引擎，通過(guò)科學(xué)合理的規劃、合理的投入、大項目的聚集，形成合理的產(chǎn)業(yè)群。要抓住國發(fā)2號文件出臺等一系列宏觀(guān)政策的有利時(shí)機，充分合理科學(xué)利用資源優(yōu)勢，加快建設，發(fā)展現代農業(yè)產(chǎn)業(yè)，以產(chǎn)業(yè)發(fā)展推動(dòng)經(jīng)濟建設，實(shí)行開(kāi)發(fā)與保護并舉，推動(dòng)農業(yè)大開(kāi)發(fā)、大突破。要按照又好又快發(fā)展的要求，主動(dòng)策應政策支持，不斷優(yōu)化發(fā)展要素，著(zhù)力突破制約瓶頸，切實(shí)增強內生動(dòng)力，轉換常規思維，選擇科學(xué)路徑，實(shí)施科學(xué)開(kāi)發(fā)，高起點(diǎn)走出一條具有畢節特色的發(fā)展之路。
三、拓寬知識面，更加有利于為社會(huì )經(jīng)濟發(fā)展服務(wù)
這次學(xué)習使我拓寬了視野，增長(cháng)了知識，更新了思想觀(guān)念。通過(guò)對深圳市經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展情況及經(jīng)濟工作經(jīng)驗、發(fā)展思路等知識的學(xué)習，使我提高了對市場(chǎng)經(jīng)濟發(fā)展的認識，充分感受到無(wú)論什么時(shí)候、干什么工作，都要充分尊重客觀(guān)實(shí)際，尊重市場(chǎng)經(jīng)濟發(fā)展規律，不能盲目追求、盲目崇拜、更不要搞脫離實(shí)際、做表面文章的政績(jì)工程，要科學(xué)地、嚴格地按市場(chǎng)經(jīng)濟發(fā)展規律運作，不斷解放思想，更新觀(guān)念，實(shí)事求是，敢于實(shí)踐，大膽創(chuàng )新，才能使的各項經(jīng)濟建設得到長(cháng)足發(fā)展。畢節要發(fā)展，就要加快推進(jìn)城鄉一體化，著(zhù)力優(yōu)化區域空間布局，積極提升城鎮發(fā)展水平，扎實(shí)推進(jìn)新農村建設，提高統籌發(fā)展水平。要把加強生態(tài)環(huán)境保護貫穿于畢節發(fā)展的全過(guò)程，大力推進(jìn)生態(tài)建設，切實(shí)加強污染防治，加快發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟，增強可持續發(fā)展能力。要大力推進(jìn)改革創(chuàng )新，堅持政府推動(dòng)和市場(chǎng)引導相結合，堅持開(kāi)發(fā)和開(kāi)放相結合，堅持發(fā)揮資源優(yōu)勢和增創(chuàng )智力優(yōu)勢相結合，堅持增強內生動(dòng)力與借助外力相結合，充分激發(fā)本地區發(fā)展活力。堅決不能走先破壞后治理的老路。
四、以科技創(chuàng )新推動(dòng)經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展
這次深圳學(xué)習，讓我的感觸最大、體會(huì )最深的就是深圳市經(jīng)濟所揭示的發(fā)展規律，我認為：深圳市無(wú)論是政府還是企業(yè)，都堅持以經(jīng)濟建設為中心，緊抓發(fā)展不動(dòng)搖，一切從實(shí)際出發(fā)，努力探索有自己特色的發(fā)展路子。以解放思想為先導，抓住發(fā)展機遇，大力發(fā)展鄉鎮企業(yè)，積極發(fā)展開(kāi)放型經(jīng)濟，大力調整經(jīng)濟結構，大力發(fā)展社會(huì )生產(chǎn)力，不斷地為經(jīng)濟發(fā)展提供強大的動(dòng)力。始終堅持“兩手抓、兩手硬”的方針，促進(jìn)了經(jīng)濟與社會(huì )、城市與農村、物質(zhì)文明和精神文明的協(xié)調發(fā)展。
經(jīng)理培訓心得體會(huì )8
健身房經(jīng)理培訓是進(jìn)入健身行業(yè)的關(guān)鍵性一步，更是能夠在該領(lǐng)域中獲得成功的必要條件。在中小型健身房中，經(jīng)理的角色更加重要，因為經(jīng)理負責管理和處理所有的日常事務(wù)。為了保證健身房的正常運營(yíng)，我參加了一次健身房經(jīng)理培訓，并從中學(xué)到了很多有用的知識和技能。
1.培訓課程。
經(jīng)過(guò)一周的培訓，我了解了如何在健身房?jì)裙芾韱T工和客戶(hù)。在培訓期間，我熟悉了健身房的操作、設備和流程，如何打造并執行各種運動(dòng)方案以及如何參與銷(xiāo)售策劃。此外，我還學(xué)習了如何與客戶(hù)溝通，如何了解他們的需求并為其制定完美的方案。培訓期間，我積極參與課程，并認真學(xué)習老師的講解。這些知識和技能，將對我未來(lái)的工作產(chǎn)生意義深遠的影響。
2.管理技巧。
對于一個(gè)好的健身房經(jīng)理，他需要擁有相關(guān)的管理技巧。健身房經(jīng)理需要有效的管理員工以及客戶(hù)，因此在培訓中，我學(xué)習了如何與員工建立和諧的關(guān)系，并使其工作得更高效。此外，我還學(xué)習了怎樣管理客戶(hù)，讓他們滿(mǎn)意，并重點(diǎn)強調了溝通的重要性。
3.客戶(hù)管理。
客戶(hù)是健身房中最重要的資源之一。在培訓中，我學(xué)習了如何讓顧客滿(mǎn)意，為客戶(hù)提供高質(zhì)量的.服務(wù)，從而提高客戶(hù)保留率。我們還深入分析了客戶(hù)反饋，以識別其需求，并提供優(yōu)質(zhì)的解決方案。
4.運營(yíng)管理。
除了顧客管理外，我還學(xué)習了如何管理健身房的運營(yíng)。了解運營(yíng)管理知識能夠讓我更好地協(xié)調健身房員工的日常工作以及處理問(wèn)題，而且還能夠最大化地利用資源和設備，從而提高服務(wù)和運營(yíng)效率、降低成本，實(shí)現合理的盈利。
5.總結。
在整個(gè)培訓過(guò)程中，我領(lǐng)悟到了很多實(shí)用的知識和技能，它們能夠幫助我應對健身房經(jīng)理角色中的各種挑戰和問(wèn)題。管理技能、客戶(hù)管理和運營(yíng)管理是健身房經(jīng)理必備的技能。我會(huì )在今后的工作中一步步演練，提高自己的業(yè)務(wù)能力，使自己成為一名更加優(yōu)秀的健身房經(jīng)理。
經(jīng)理培訓心得體會(huì )9
首先我要感謝各級領(lǐng)導給我提供了這次難得的學(xué)習機會(huì )，在短短的三天時(shí)間里我開(kāi)闊了眼界，學(xué)到了如何做好本職工作，提升服務(wù)水平的系統的業(yè)務(wù)知識。當然，這只是總行給我提供了一把掌握世界金融新領(lǐng)域經(jīng)營(yíng)的鑰匙，今后我仍要進(jìn)一步地學(xué)習、深造、提高。下面我從以下幾個(gè)方面進(jìn)行匯報：
一、全球一流的培訓機構給我們授課
這次培訓班是由我們來(lái)自全國銀行各分行的39名學(xué)員組成的，講師是從美國啟明全球研究院上海啟明金融管理學(xué)院請來(lái)的曾志堯教授。培訓時(shí)間雖短，但曾老師利用自身得天獨厚的全球化資源和專(zhuān)業(yè)知識優(yōu)勢，向我們靈活多樣地講述了“全球教育”和“全球企業(yè)”的新概念。
這次培訓的主題是“心服務(wù)”計劃�！靶姆⻊�(wù)”就是用心為我們的客戶(hù)提供真誠的，發(fā)自?xún)刃牡姆⻊?wù)……”如此高的效率讓于先生再次大吃一驚。于先生剛進(jìn)餐廳，服務(wù)小姐微笑著(zhù)問(wèn)：“于先生還要老位子嗎？”于先生的驚訝再次升級，心想“盡管我不是第一次在這里吃飯，但最近的一次也是一年前了，難道這里的服務(wù)小姐記憶力那么好？”看到于先生驚訝的目光，服務(wù)小姐主動(dòng)解釋說(shuō)：“我剛剛查過(guò)記錄，您在去年6月8日在靠近第二個(gè)窗口的位子上用過(guò)早餐�！庇谙壬�(tīng)后興奮地說(shuō)：“老位子！老位子！”服務(wù)小姐接著(zhù)問(wèn)：“老菜單？一個(gè)三明治，一杯咖啡，一個(gè)雞蛋？”現在于先生已經(jīng)不再驚訝了：“老菜單，就要老菜單！”這一次早餐給于先生留下了終生難忘的印象。
后來(lái)由于業(yè)務(wù)調整，于先生3年沒(méi)有去泰國。生日這天，他突然收到一封東方飯店發(fā)來(lái)的賀卡，里面還附了一封短信：“親愛(ài)的于先生，您已經(jīng)3年沒(méi)有光顧東方飯店了，我們全體人員非常想念您，希望還能再次見(jiàn)到您。今天是您的生日，祝您生日愉快�！庇谙壬敃r(shí)非常感動(dòng)，發(fā)誓如果再去泰國，一定住在東方飯店，而且要說(shuō)服所有去泰國的朋友也像他一樣選擇東方。一封貼著(zhù)六元郵票的信，就這樣買(mǎi)到了顧客的一顆心——這就是客戶(hù)關(guān)系管理的魔力。
我們在日常的服務(wù)中也應該用心服務(wù)，注意細節，發(fā)揮團隊協(xié)作精神，鞏固老客戶(hù)，從而發(fā)展新客戶(hù)。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)告訴我們，爭取一個(gè)新客戶(hù)的成本是留住一個(gè)老客戶(hù)的5倍，在利潤貢獻方面，老客戶(hù)更是新客戶(hù)的16倍。那么留住老客戶(hù)就是提高利潤，增強我們在市場(chǎng)中的競爭力。
二、學(xué)習的靈活多樣性
我們這次學(xué)習，老師采取互動(dòng)的方式，我們共分5個(gè)小組，老師借鑒先進(jìn)銀行實(shí)施服務(wù)品質(zhì)的案例與學(xué)員們研討。并進(jìn)行分組討論，學(xué)員們針對服務(wù)禮儀與無(wú)縫交接服務(wù)流程實(shí)況演練，并進(jìn)行聲音肢體語(yǔ)言的練習和多媒體課件與教學(xué)。
禮儀迎賓接待演練中，我感到：
1、五步距離主動(dòng)上前（即客戶(hù)走進(jìn)營(yíng)業(yè)廳時(shí)距客戶(hù)五步的距離時(shí)就要主動(dòng)問(wèn)候，不要等客戶(hù)走近時(shí)才問(wèn)候，那樣會(huì )嚇客戶(hù)一跳）；
2、保持親切的微笑；
3、雙眼平視客戶(hù)的眼睛；
4、身體微微向前傾約30度，點(diǎn)頭示意表示對客戶(hù)的歡迎等等都非常適用。
無(wú)縫交接，指的是為客戶(hù)的服務(wù)達到一種非常順暢的連接，要發(fā)揮團隊精神，在無(wú)縫服務(wù)中不論是大堂經(jīng)理還是理財經(jīng)理還是每位柜員都至關(guān)重要。從大堂經(jīng)理迎接客戶(hù)探明客戶(hù)的來(lái)意，到將一般客戶(hù)疏導到自助銀行或是高柜區或低柜區，將識別的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)推薦給理財經(jīng)理，都需整體的配合。
三、投訴是我們每位員工都會(huì )遇到的最煩心的問(wèn)題。
在處理投訴中，我們要注意：一是建立良好的心態(tài)。當客戶(hù)向你表達對銀行的任何抱怨與不滿(mǎn)時(shí)，你就是代表浦發(fā)銀行負責處理客戶(hù)的情緒。我們常見(jiàn)的錯誤心態(tài)是：這又不是我引起的，或者這不是我們銀行的錯，為什么要我處理？因此，就對客戶(hù)的抱怨與不滿(mǎn)，進(jìn)行一連串的解釋、反問(wèn)與推托，反而使客戶(hù)情緒不斷積累、抱怨越滾越大。
當遇到客戶(hù)對我們的服務(wù)不滿(mǎn)時(shí)，盡管不是因為我們自身的錯誤，也應該主動(dòng)向客戶(hù)表達歉意，此時(shí)的道歉是針對客戶(hù)產(chǎn)生的“憤怒、生氣”的情緒而表示歉意。并不意味著(zhù)我們承認事情本身的錯誤。適當的致歉可以立即緩和客戶(hù)的情緒，有助于客戶(hù)后續的處理。
另外一點(diǎn)是我們在柜面服務(wù)中經(jīng)常遇到的：客戶(hù)的需求與我們的制度發(fā)生沖突時(shí)，客戶(hù)產(chǎn)生的不滿(mǎn)情緒。
作為大堂經(jīng)理，每天接觸的客戶(hù)不盡其數。每當客戶(hù)踏進(jìn)銀行大門(mén)時(shí)，直接進(jìn)入客戶(hù)視線(xiàn)的第一人就是我們銀行的大堂經(jīng)理，他的言行舉止和服務(wù)質(zhì)量是銀行形象的縮影，是一個(gè)銀行的形象“代言人”，他不僅代表著(zhù)網(wǎng)點(diǎn)的形象，也代表著(zhù)整個(gè)銀行的形象。
要想成為一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理，就不能用老的思維來(lái)“坐等”客戶(hù)，我們要用“以市場(chǎng)為導向、以客戶(hù)為中心”的經(jīng)營(yíng)理念，以“客戶(hù)至上、注重細節”的服務(wù)理念來(lái)為客戶(hù)服務(wù)。因此，我們請來(lái)了具有銀行豐富實(shí)戰經(jīng)驗的姚老師來(lái)給我們培訓。
在整個(gè)培訓過(guò)程中，我們每一位大堂經(jīng)理都非常的積極、認真，我們每一位年輕的大堂經(jīng)理骨子里都有著(zhù)強烈的上進(jìn)和責任，學(xué)好每一個(gè)禮儀，學(xué)會(huì )每一句專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，我們的工作才能更專(zhuān)業(yè)，我們的服務(wù)才能更打動(dòng)人心，我們農商銀行的工作效率才會(huì )得到提高，我們也才能為我們的團隊帶來(lái)更大的效益。
培訓中，我們不僅學(xué)到了服務(wù)的類(lèi)型、服務(wù)的層次，還學(xué)到了服務(wù)的黃金法則：“你希望別人怎么對待你，你就怎么對待別人”。在服務(wù)中，我們懂得了做人做事要嚴于律己，寬以待人，持一顆良好的心態(tài)融入到工作中，才能提升自我，才能為社會(huì )創(chuàng )造更多的價(jià)值！
作為大堂經(jīng)理，服務(wù)的目的是什么呢？是營(yíng)銷(xiāo)，是為了將更多的'金融產(chǎn)品推廣到市場(chǎng)中，在給農商銀行帶來(lái)效益的同時(shí)，也為我們自身帶來(lái)了豐收的喜悅。那么什么是服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)呢？“服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)”是一種通過(guò)關(guān)注顧客，進(jìn)而提供服務(wù)，最終實(shí)現有利的交換的營(yíng)銷(xiāo)手段。
老師不僅僅給我們傳授了服務(wù)禮儀和營(yíng)銷(xiāo)知識，也給我們傳授了崗位職責，包括班前要做好哪些準備工作，班中要注重網(wǎng)點(diǎn)形象，班后要多加總結。我們的團隊中的每一位大堂經(jīng)理聽(tīng)得津津有味。
現培訓結束后，我們總結了一下所學(xué)到的知識：從服務(wù)禮儀到營(yíng)銷(xiāo)技巧再到崗位職責，我們每一名大堂經(jīng)理都能銘記心中，因為我們有大局意識、責任意識、核心意識和看齊意識。我們不僅有著(zhù)強烈的四大意識，更具備團結協(xié)作的精神，因為只有團結，我們才能形成合力，融洽氛圍，才能戰勝一切看似難以戰勝的困難，才能發(fā)揮1+1大于2的效應。
8月27日至8月28日兩天，我參加了阜陽(yáng)市銀行業(yè)協(xié)會(huì )舉辦的大堂經(jīng)理綜合技能提升訓練班，在短短兩天時(shí)間里，使我開(kāi)闊眼界，學(xué)到了如何做好本職工作，提升服務(wù)水平的業(yè)務(wù)知識。為提升品位，授課前放音樂(lè )，中間互動(dòng)，現場(chǎng)演練一些服務(wù)技能，達到了預期效果。
本次培訓的內容有：大堂經(jīng)理的角色定位，包括大堂經(jīng)理崗位使命、職責，銀行網(wǎng)點(diǎn)的現場(chǎng)管理幾個(gè)模塊；大堂經(jīng)理工作實(shí)務(wù)訓練，包括大堂經(jīng)理基本工作流程、客戶(hù)識別的技巧，大堂經(jīng)理主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)五步法：看、聽(tīng)、贊、問(wèn)、說(shuō)等幾個(gè)模塊。培訓時(shí)，授課老師把我們分成8個(gè)小組，互不相識的學(xué)員在短時(shí)間內形成團隊，在學(xué)習的過(guò)程中，老師給我們講解了大堂經(jīng)理規范化服務(wù)標準，并強調客戶(hù)有被理解的需求、需要幫助的需求、受關(guān)注的需求、受尊重的需求。講完后，老師還播放了中國銀行一名大堂經(jīng)理工作流程的視屏，給我留下了深刻的印象，她業(yè)務(wù)精通，微笑服務(wù)，言談舉止大方得體，從她身上，我深深感覺(jué)到：不溫不火，恰到好處的服務(wù)才是最好的服務(wù)。后來(lái)，聽(tīng)中行員工介紹，這位女員工從縣內一網(wǎng)點(diǎn)直接調到省行貴賓理財室，業(yè)績(jì)顯著(zhù)，成為標兵，看完視屏，還分小組進(jìn)行情景演練，在演練中讓大家學(xué)以致用，能親身體會(huì )老師所講的內容。
兩天的培訓，一個(gè)主題，提升大堂經(jīng)理的服務(wù)水平。大堂經(jīng)理是各家銀行向社會(huì )遞交的第一張名片，服務(wù)品牌以自身員工為先，對客戶(hù)而言，代表品牌的人就是品牌，假如員工表現不當，直接影響銀行信譽(yù)。所以我們在日常的服務(wù)中，要為我們的客戶(hù)提供真誠的發(fā)自?xún)刃牡姆⻊?wù)。
當前銀行面臨的市場(chǎng)競爭力有:賣(mài)方競爭力,買(mǎi)方競爭力,潛在競爭力,替代產(chǎn)品競爭力,同業(yè)競爭力。各家銀行只有強化服務(wù)工作才能在競爭中立于不敗之地�？梢�(jiàn)服務(wù)工作的重要性.當今服務(wù)的特征是：無(wú)形性,不一致性,增值性,不可分割性.提升服務(wù)水平,增加客戶(hù)滿(mǎn)意度,是各家銀行服務(wù)工作的重點(diǎn).當前造成服務(wù)缺失的三大根源是:差不多心理,外力大于內力,形同虛設.要改變服務(wù)缺失,就要在平時(shí)的服務(wù)中專(zhuān)心服務(wù),發(fā)揮團隊的協(xié)作精神.
服務(wù)是永恒的主題.這次培訓我受到很大的啟發(fā).作為一名大堂經(jīng)理,在今后的工作中,要勤于思考,充分研究客戶(hù)心理,識別客戶(hù)需求,以客戶(hù)需求為導向,關(guān)注客戶(hù)情感需求,注意每一個(gè)工作細節,學(xué)習以客戶(hù)為中心的現代商業(yè)銀行服務(wù)理念,樹(shù)立正確的職業(yè)化意識,踏踏實(shí)實(shí),任勞任怨的工作,做一個(gè)稱(chēng)職的大堂經(jīng)理。
經(jīng)理培訓心得體會(huì )10
作為一名農業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈管理行業(yè)的從業(yè)者，參加農業(yè)經(jīng)理人培訓是必不可少的，因為它可以提高我們的農業(yè)知識水平、業(yè)務(wù)能力和管理技能。在本次培訓中，我深受啟發(fā)，學(xué)到了不少在實(shí)踐中非常實(shí)用的秘訣。
理論講解
在理論講解環(huán)節中，我學(xué)到了很多農業(yè)方面的知識，如農業(yè)技術(shù)、農業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈管理、營(yíng)銷(xiāo)策劃。作為一名農業(yè)經(jīng)理人，不僅要掌握農田管理技術(shù)，還要了解市場(chǎng)需求，根據市場(chǎng)反應調整產(chǎn)品結構。同時(shí)，還要做好人員管理工作，以確保企業(yè)的正常運轉。
實(shí)踐操作
在實(shí)踐操作中，我學(xué)到的最重要的是如何將理論運用到實(shí)際操作中。一方面，實(shí)踐可以讓我們更深入地了解農業(yè)領(lǐng)域的細節，比如土壤肥力、農作物的'生長(cháng)周期等等。同時(shí)，實(shí)踐還可以檢驗我們的能力，讓我們更有信心去迎接復雜多變的管理環(huán)境。
經(jīng)驗分享
在經(jīng)驗分享環(huán)節中，我認識了許多有經(jīng)驗的老師和同行者，他們分享了許多寶貴的管理經(jīng)驗。其中，我印象最深刻的是一位老師分享的一個(gè)案例。他曾經(jīng)管理一家農業(yè)企業(yè)，由于沒(méi)有做好市場(chǎng)調研，最終導致了企業(yè)的倒閉。這個(gè)案例讓我深思，市場(chǎng)調研的重要性不可小視。
總之，在這次農業(yè)經(jīng)理人培訓中，我學(xué)到了許多知識和技能，更加認識到了自己需要不斷的學(xué)習提升。我相信這次培訓對我今后的工作將會(huì )有很大的幫助。
經(jīng)理培訓心得體會(huì )11
12天的客戶(hù)經(jīng)理初級培訓班已經(jīng)結束，回想起來(lái)仍歷歷在目。首先感謝聯(lián)社給了我這次培訓的機會(huì )。這些天的培訓經(jīng)歷，都將沉淀積累成為我職業(yè)生涯以至整個(gè)人生當中不可或缺的財富。本次培訓主要講了客戶(hù)經(jīng)理溝通技巧、新客戶(hù)發(fā)展策略與關(guān)鍵技巧、對公存款營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)經(jīng)理職業(yè)化素養及商務(wù)禮儀、信貸營(yíng)銷(xiāo)技巧和對公客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)流程與技巧。心得體會(huì )如下：
在培訓剛開(kāi)始，我就被新穎的培訓方式所吸引，我們二班120名學(xué)員被分為十個(gè)學(xué)習組，一開(kāi)課，每個(gè)組通過(guò)討論定下了組名和自己的口號并進(jìn)行了展示，課內的每時(shí)每刻，我們都在通過(guò)團體和個(gè)人的精彩表現來(lái)獲取積分，為我們的團隊爭取最后的優(yōu)勝，在這個(gè)過(guò)程中，每個(gè)人的團隊意識都被充分調動(dòng)了起來(lái)，都在為著(zhù)自己的團隊而努力。我們每個(gè)人的能力都是有限的，只有我們有機地結合在一起，各自充分地發(fā)揮自己，為著(zhù)一個(gè)共同的目標前進(jìn)，才能做的最好。在平時(shí)的工作中也是這樣，沒(méi)有團隊合作的精神，就很難達到一個(gè)理想的工作效果，只有通過(guò)集體的力量，充分發(fā)揮團隊精神才能使工作做的更出色，完成得更優(yōu)秀。
從“客戶(hù)經(jīng)理溝通技巧”、“新客戶(hù)發(fā)展策略與關(guān)鍵技巧”的培訓，學(xué)到了要“以客戶(hù)為中心”，做好與客戶(hù)的溝通協(xié)調，加強客戶(hù)關(guān)系維護。想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急，解客戶(hù)之所困。與客戶(hù)之間建立起一種深層次的相互信任關(guān)系，使客戶(hù)不但知道信用社能辦那
些業(yè)務(wù)，而且要讓客戶(hù)接受最好的金融服務(wù)，使客戶(hù)成為農村信用社的義務(wù)宣傳員。這樣，我們的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)群體就會(huì )不斷壯大，競爭能力就會(huì )不斷提升。
從“信貸營(yíng)銷(xiāo)技巧“培訓中領(lǐng)悟，我們客戶(hù)經(jīng)理要熟悉信貸產(chǎn)品，加大新、老產(chǎn)品擴張力度。各行社之間激烈的'競爭，促使我們在做好現有產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)，不斷推出新產(chǎn)品，以適應市場(chǎng)的需求。一位老銀行家有句名言“任何一個(gè)傻瓜都能把錢(qián)放出去，而收回它卻需要相當大的本事”。信貸資金的安全性最重要，如果一筆貸款不安全，多么高的利率也彌補不了本金的損失。所以說(shuō)信貸部門(mén)應是各行業(yè)專(zhuān)家集聚的地方。要了解各行業(yè)的情況。
從“對公客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)流程與技巧”中知道， 客戶(hù)分類(lèi)管理是客戶(hù)經(jīng)理從事客戶(hù)管理的主要內容。按投入與產(chǎn)出相匹配的原則，對不同的客戶(hù)實(shí)施不同的攻關(guān)策略，有的放矢。當今金融市場(chǎng)的競爭尤為激烈，各種不確定因素的存在，在現代社會(huì )唯一不變的是變，要求我們要變的比別人快，要不斷加強與客戶(hù)的聯(lián)絡(luò )，與客戶(hù)之間建立深厚的感情，只有這樣，才能保證營(yíng)銷(xiāo)工作旺盛的生命力。我們的客戶(hù)才會(huì )越來(lái)越多，越來(lái)越忠誠。
這次客戶(hù)經(jīng)理培訓班給我的感觸很深，與人的溝通、與客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)，不是簡(jiǎn)單的去和客戶(hù)吃吃飯，就能解決問(wèn)題。與客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)，要從篩選、分類(lèi)開(kāi)始，到營(yíng)銷(xiāo)方案的制定，到點(diǎn)對點(diǎn)、線(xiàn)對線(xiàn)、面對面的營(yíng)銷(xiāo)，還要從語(yǔ)言、行動(dòng)或者一個(gè)眼神的交流，方方面面都要做到位，做到更好，才能取得最后的勝利。短短的十來(lái)天的培訓我學(xué)到了很多，但我要學(xué)的知識和營(yíng)銷(xiāo)持巧太多了，我回來(lái)后將以百倍的熱情和激情，投入到工作中，邊學(xué)邊用，學(xué)以致用，在工作中學(xué)習，在學(xué)習中去積累經(jīng)驗，我想我會(huì )成為一名合格的客戶(hù)經(jīng)理，去為我們新疆農信事業(yè)發(fā)揮自己應有的光和熱。
經(jīng)理培訓心得體會(huì )12
xxx農商行客戶(hù)經(jīng)理培訓班已經(jīng)結束，回想起來(lái)仍歷歷在目。首先感謝給了我這次培訓的機會(huì )。這些天的培訓經(jīng)歷，都將沉淀積累成為我職業(yè)生涯以至整個(gè)人生當中不可或缺的財富。本次培訓主要講了貸前調查技術(shù)與貸款調查報告撰寫(xiě)、小企業(yè)授信調查與風(fēng)險防范、銀行法律基礎知識、貸后管理與問(wèn)題貸款預警四個(gè)內容。心得體會(huì )如下：
1、客戶(hù)經(jīng)理要有基本和專(zhuān)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)技巧，以客戶(hù)為中心，做好與客戶(hù)的溝通協(xié)調，加強客戶(hù)關(guān)系維護。想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急，解客戶(hù)之所困。與客戶(hù)之間建立起一種深層次的相互信任關(guān)系，讓客戶(hù)接受最好的金融服務(wù)，使得客戶(hù)成為XX農商行的義務(wù)宣傳員。競爭能力就會(huì )不斷提升。
2、要學(xué)習相關(guān)的薄弱方面如法律，貸款風(fēng)險方面管理，熟悉相關(guān)的法律法規《物權法》、《合同法》、《抵押擔保法》。以及相關(guān)的`小微企業(yè)貸款流程。
3、加強客戶(hù)關(guān)系的維護，全面做好營(yíng)銷(xiāo)銀行業(yè)務(wù)。
總之客戶(hù)經(jīng)理培訓班給我許多的感動(dòng)。增長(cháng)了我更多的知識。做一顆快樂(lè )的咖啡豆，在沸水中成就自我，在快樂(lè )中讓客戶(hù)滿(mǎn)意。
經(jīng)理培訓心得體會(huì )13
再回首，思考亦多，感慨亦多，收獲亦多�！袄Р⑹斋@著(zhù)，累并快樂(lè )著(zhù)”成了心曲的旋律，常鳴耳盼。對我而言，四天的學(xué)習是難忘、印記最深的四天。對工作思考方式的轉換，心態(tài)上的調整、一系列的適應，壓力帶來(lái)了累的感覺(jué)，累中也融進(jìn)了收獲的快樂(lè )，在酸甜苦樂(lè )的培訓生活中，讓我感受到一種團隊精神和力量，第一節課團隊組建，學(xué)員思考互動(dòng)訓練，當所有學(xué)員積極參與不顧往日的斯文，將人的本性、熱情、積極的一面顯露時(shí)，我突然明白什么是真正的團結友誼，成了我心中永遠的記憶，一朵孤芳自賞的花只是美麗，一片互相依偎著(zhù)而怒放的錦繡才燦爛。我們生活在一個(gè)集體里，唯有團隊，才能為團隊增光，為自己添彩，才能促成燦爛的錦繡，團隊組建時(shí)，我們小
組，設計隊名團隊旗子及時(shí)我心里想我們組這么多人呢，再說(shuō)我是做技術(shù)不擅長(cháng)這個(gè)，讓他們做吧，結果我們團隊最后一名，第一次輸了，看到我們整個(gè)團隊落后，我很內疚，慚愧，決定下一次一定要努力，為團隊盡一份力。第二天一早去尋寶，我們隊分工明確，有人去抓會(huì )飛的動(dòng)物，有去找相思豆，找相思豆由于太早天黑地方又不熟，大家都聚到一棵樹(shù)下，尋找相思豆，找了半天也沒(méi)找到幾個(gè)，我當即改變策略，找到一個(gè)附近的值班保安，問(wèn)了他附近哪里還有相思豆樹(shù)，經(jīng)他指路，我們很快就找到一顆，不一會(huì )相思豆就收集夠數量了，我們隊獲得第一名，那一刻我們隊爆發(fā)出無(wú)盡的能量!在這段學(xué)習培訓的過(guò)程中，不許帶電腦，對于一個(gè)過(guò)分依賴(lài)電腦的我，莫非是一個(gè)致命打擊!從一個(gè)技術(shù)方面的人員到項目經(jīng)理，忽然轉變，完全一個(gè)陌生的領(lǐng)域有種老虎吃天的.感覺(jué)，對我來(lái)說(shuō)是一次嚴峻的考驗，由于第一輪失誤，后來(lái)不管是課堂回答問(wèn)題還是團隊游戲，我們猛虎隊都一路領(lǐng)先，最后比第一名僅差兩分的成績(jì)，排在了第二名，曾經(jīng)我認為沒(méi)有電腦我什么事也做不了，但現在不一樣了，有了這段精彩生活，將來(lái)的路上要面臨更多的挑戰，我相信只要堅持到底，決不放棄!沒(méi)有什么事做不到!其次，朱總講的《項目經(jīng)理素質(zhì)修養》，讓我體會(huì )很深、感觸很深，我的內心發(fā)生了變化，人沒(méi)有高低貴賤，只有轉變觀(guān)念，端正心態(tài)，以專(zhuān)業(yè)獲得肯定，用實(shí)力贏(yíng)得尊重，學(xué)歷不等于學(xué)習力，沒(méi)有低素質(zhì)的員工，只有高標準的管理做我所學(xué)，學(xué)我所做，樹(shù)立正確的人生觀(guān)，價(jià)值觀(guān)是立身的本質(zhì)，成才的導向，對未來(lái)一切具有強烈的責任感，以各種方式進(jìn)行學(xué)習，提
高自身修養，在人生的這個(gè)重要時(shí)期利用我生命的本錢(qián)塑造好真、善、責、愛(ài)讓人生變得更有價(jià)值。人生如流水，我懂得珍惜時(shí)間、珍惜生命、珍愛(ài)親情、友情，我會(huì )珍惜和他們相處的每分每秒，用心去關(guān)心、了解他們，勇敢面對人生，人生最大的敵人是自己，只要突破自我，我堅信，只要努力去做，去奮斗，目標是一定能實(shí)現!在以后工作中我會(huì )全心投入工作，帶領(lǐng)團隊，盡職盡責，勤奮塌實(shí)，兢兢業(yè)業(yè)，把所學(xué)到的知識，充分融入日常工作中，把工作做到最好，以此來(lái)回報公司領(lǐng)導多年來(lái)對我的栽培，我相信會(huì )有一個(gè)美好的明天，我會(huì )繼續努力!
經(jīng)理培訓心得體會(huì )14
作為一個(gè)職業(yè)經(jīng)理人，經(jīng)理培訓對于我的職業(yè)生涯和個(gè)人成長(cháng)非常重要。近期，我有幸參加了一次為期三天的經(jīng)理培訓課程，這給我留下了深刻的印象。通過(guò)這次培訓，我深刻領(lǐng)悟到了管理的核心原則和技巧，對我的管理能力和領(lǐng)導風(fēng)格有了很大的提升。在這里，我將就這次培訓的學(xué)習內容、培訓師的教學(xué)方法、培訓效果和個(gè)人體會(huì )等方面進(jìn)行闡述，分享一下我的心得體會(huì )。
首先，這次培訓的內容非常豐富。在三天的課程中，我們學(xué)習了團隊建設、決策分析、溝通技巧、目標管理等多個(gè)方面的內容。每個(gè)知識點(diǎn)都具備針對性和實(shí)用性，讓我們能夠在實(shí)際工作中應用。例如，在團隊建設的課程中，我們學(xué)會(huì )了如何根據團隊成員的特長(cháng)和優(yōu)勢來(lái)分配任務(wù)，從而實(shí)現團隊協(xié)作的最大效益。在目標管理的課程中，我們學(xué)習了如何制定合理的目標，并通過(guò)適當的激勵措施來(lái)實(shí)現目標的落地。這些知識點(diǎn)深入淺出，讓我們能夠更好地理解和掌握管理核心原則。
其次，導師在培訓中采用了多種教學(xué)方法，提高了培訓的實(shí)效性。培訓導師以案例分析、角色扮演、小組討論等形式進(jìn)行教學(xué)，使我們能夠親身參與和體驗。這種實(shí)踐性的教學(xué)方法非常有助于我們將理論知識與實(shí)際操作相結合，提高了學(xué)習的效果。輔之以專(zhuān)業(yè)的講解和實(shí)例分析，使我們能夠更深入地理解知識點(diǎn)，并能夠靈活運用于日常管理實(shí)踐中。導師還鼓勵我們在學(xué)習過(guò)程中提出問(wèn)題和疑惑，及時(shí)解答和幫助我們解決困惑。這種互動(dòng)式的教學(xué)讓我們感受到了學(xué)習的快樂(lè )和成就感。
培訓效果也是我對這次培訓的一大體會(huì )。經(jīng)過(guò)三天的學(xué)習和實(shí)踐，我深刻感受到了自己管理能力的.提升。通過(guò)學(xué)習，我不僅對管理的核心思想和原則有了更深入的了解，而且學(xué)會(huì )了運用各種管理工具和技巧來(lái)解決實(shí)際問(wèn)題。通過(guò)和其他同學(xué)的交流和互動(dòng)，我還學(xué)到了很多其他行業(yè)和領(lǐng)域的管理經(jīng)驗，這對于我的職業(yè)生涯有了非常積極的影響。在培訓結束后的工作中，我能夠更好地組織和管理團隊，并能夠更有針對性地控制和調整工作進(jìn)度。整體而言，這次培訓為我提供了一個(gè)全新的思維方式和管理實(shí)踐的框架，使我更加自信地面對工作中的困難和挑戰。
最后，對于我個(gè)人來(lái)說(shuō)，這次培訓是一次寶貴的經(jīng)歷。在培訓中，我不僅與來(lái)自不同行業(yè)和背景的同行進(jìn)行了深入的交流，還結識了一些優(yōu)秀的導師和業(yè)界精英。這些人物不僅在專(zhuān)業(yè)知識上給予了我很多指導和啟發(fā)，更在職業(yè)發(fā)展和人生規劃方面給予了我很多建議和倡導。他們的成功經(jīng)驗和故事激勵著(zhù)我不斷學(xué)習和進(jìn)步，成為更好的自己。同時(shí)，這次培訓也讓我認識到自己的不足和待提升的地方，在今后的職業(yè)生涯中，我將更加注重自我學(xué)習和能力提升，不斷追求卓越。
總之，經(jīng)理培訓給了我許多有價(jià)值的東西，我從中學(xué)到了很多知識和經(jīng)驗，也讓我對自己的未來(lái)有了更明確的規劃和目標。我相信，通過(guò)不斷學(xué)習和實(shí)踐，我能夠成為一名更出色的經(jīng)理人，并為企業(yè)和團隊的發(fā)展做出更大的貢獻。
經(jīng)理培訓心得體會(huì )15
首先，感謝行領(lǐng)導給我們這次寶貴的機會(huì )到分行培訓中心學(xué)習。五天的時(shí)間雖然很短暫，卻使我受益匪淺，既通過(guò)理論知識的學(xué)習充實(shí)了頭腦，又通過(guò)團隊和個(gè)人展示提高了應變、協(xié)作能力。在學(xué)習中明確了大堂經(jīng)理的職責是什么？如何干好大堂經(jīng)理？強化了服務(wù)為本，競爭是魂的意識。大堂經(jīng)理是目前銀行網(wǎng)點(diǎn)普遍采取的先進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)模式，我行作為新上市的國有商業(yè)銀行，已經(jīng)與全球接軌，迎接新的市場(chǎng)挑戰，已成為必然。面對國際間同行的競爭，我們已經(jīng)越來(lái)越認識到占領(lǐng)市場(chǎng)、贏(yíng)得并長(cháng)期留住客戶(hù)的重要性，努力提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠度，已成為目前銀行的一項核心工作。讓冰冷的玻璃變得平易近人；讓凌亂的產(chǎn)品變得因人而異；讓喧鬧的大廳變得秩序井然；這是大堂經(jīng)理給我們帶來(lái)的欣喜變化，作為銀行與客戶(hù)的紐帶，大堂經(jīng)理與客戶(hù)和柜員間的彼此關(guān)系就顯得尤為重要：
一、彼此尊重
這是大堂經(jīng)理處理客戶(hù)投訴和危機事件的首要原則，也是建行員工素養的重要體現。我們所倡導的尊重是基于平等的尊重，到我行辦理業(yè)務(wù)的每一個(gè)客戶(hù)，無(wú)論是工作職位、文化程度、年齡資歷還是存取款上有多大的懸殊差距，都應該得到我們的尊重和重視。當客戶(hù)出現不滿(mǎn)情緒時(shí)，他希望得到正當權益的獲得、應有權利的主張、個(gè)人意愿的滿(mǎn)足，我們就應該尊重他，聆聽(tīng)他的傾訴，從客戶(hù)的抱怨聲中獲得我們想知道的，記錄下從其它渠道無(wú)法得知的。這們才能有效化解矛盾，查找工作中的不足，獲取有用的信息。彼此的尊重必須是以彼此的付出為前提的，己所不欲，勿施與人，如果不珍惜自己的'形象，不在乎個(gè)人的言行、不懂得尊重別人，那必然也很難獲得別人的尊重。
二、彼此理解
也就是換位思考。老師曾經(jīng)這樣問(wèn)我們：“作為服務(wù)者我們應該把客戶(hù)當作什么？”有學(xué)員答：“是上帝”，也有人說(shuō)：“應該當作親威、朋友”，而老師給一個(gè)更加貼切的答案：“應該把客戶(hù)當作自己”。我們每個(gè)人是服務(wù)者同時(shí)也是被服務(wù)者，當我們自己以一種標準、一種渴望、一種迫切心情想得到人性化服務(wù)時(shí)，就應該用同樣的理性去服務(wù)客戶(hù)。理解是一種更高層次的精神追求，也是尊重人性的必然要求。人與人相交，貴在相知，這個(gè)相知就是相互理解。我們每個(gè)人都渴望獲得理解，希望自己的成敗得失都能被正確的認識，而我們也要努力去理解別人。我們經(jīng)常有這樣的體會(huì )，一個(gè)人做的苦點(diǎn)累點(diǎn)，是否得到應有的回報都無(wú)所謂，但最怕周?chē)娜瞬焕斫馍踔潦钦`解造成心靈的傷害。作為一個(gè)大堂經(jīng)理就應該理解客戶(hù)排隊時(shí)的抱怨、得不到滿(mǎn)意服務(wù)時(shí)的氣憤，用一顆感恩、理解的心去服務(wù)客戶(hù)，急客戶(hù)之所急、想客戶(hù)之所想，最終通過(guò)我們的理解溝通，來(lái)感化客戶(hù)，留住客戶(hù)。
三、彼此團結
彼此團結是維系一個(gè)組織、團隊的重要精神力量。作為部門(mén)領(lǐng)導心里要時(shí)刻裝著(zhù)員工，員工才能把建行當成自己的家，有了一流的員工，才有一流的服務(wù)，有了一流的服務(wù)才有一流的客戶(hù)，有了一流的客戶(hù)才有一流的業(yè)績(jì)，有了一流的業(yè)績(jì)才有一流的團隊。而大堂經(jīng)理和柜員之間更應該精誠團結，好的大堂經(jīng)理要善于查顏觀(guān)色，而一個(gè)優(yōu)秀的柜員更應該隨機應變。大堂經(jīng)理和柜員就象
是舞臺上的兩個(gè)演員“相互補臺、好戲連臺，相互拆臺、必定毀臺”，這是一句樸實(shí)真切的心里話(huà)，同時(shí)體現出員工間團結的重要性。每個(gè)人的能力都是有限的，現實(shí)生活中沒(méi)有人能成為獨行俠縱橫馳騁，只有來(lái)自團隊的力量才能使得個(gè)人變得更加堅強。如果部門(mén)領(lǐng)導、大堂經(jīng)理、柜員間形不成默契的配合，相互之間漠不關(guān)心，個(gè)人自?huà)唛T(mén)前雪，不但無(wú)法真正實(shí)現團隊的力量，反而會(huì )挫傷彼此的信任，同樣客戶(hù)也會(huì )對我們失去信心�！皥F結就是力量，這力量是鐵，這力量是鋼……”這首團結就是力量是我在軍營(yíng)體會(huì )最深的一首歌，但在這次培訓團隊展示過(guò)程中讓我對它的認識更是得到了升華。一朵孤芳自賞的花只是美麗，一片互相依偎著(zhù)而怒放的錦繡才會(huì )燦爛。我們生活在一個(gè)集體里，唯有團結，才能為團隊增光，為自己加彩。
四、彼此學(xué)習
建行股改上市后獲取了美洲銀行先進(jìn)管理經(jīng)驗，步入了超常規發(fā)展的快車(chē)道，日新月異的產(chǎn)品和科學(xué)的管理理念讓我們顧此失彼，學(xué)習提高已迫在眉睫。大堂經(jīng)理要掌握產(chǎn)品理論知識，更要學(xué)會(huì )欣賞別人的長(cháng)處。在與客戶(hù)不經(jīng)意間的彼此欣賞學(xué)習，不僅為自己帶來(lái)收獲，更令對方受到鼓舞增加對建行的信賴(lài)。每天我們身邊的人形形色色，每個(gè)人都有他值得欣賞學(xué)習的地方。對于功成名就的，我們要報以贊揚欣賞，對于身處困境受到挫折的，我們更要學(xué)會(huì )去發(fā)現和欣賞在他們身上所蘊藏的潛能和特長(cháng)。彼此學(xué)習，就是不滿(mǎn)足現狀，從客戶(hù)身上學(xué)到的知識、經(jīng)驗和了解到的需求加以總結，以自己不懈的努力贏(yíng)得更多客戶(hù)。彼此學(xué)習不是一朝一夕之舉，而是體現在并不張揚的平素工作、尋常生活之中。通過(guò)大堂經(jīng)理不懈努力，要讓建行在客戶(hù)心中有一種潤物無(wú)聲、潛移默化的感召力。
五、彼此信賴(lài)
彼此信賴(lài)是構建和諧人際環(huán)境的基礎。當每一位客戶(hù)步入建行時(shí)，無(wú)論是辦理什么業(yè)務(wù)，都是彼此信賴(lài)的開(kāi)始�？蛻�(hù)對建行的信賴(lài)無(wú)處不在：錢(qián)存入建行相信沒(méi)有風(fēng)險、兌換錢(qián)相信建行沒(méi)有假幣、咨詢(xún)業(yè)務(wù)相信建行最權威。作為大堂經(jīng)理對客戶(hù)同樣也要持信賴(lài)的態(tài)度，對客戶(hù)的建議應該相信是發(fā)自?xún)刃牡�、客�?hù)的投訴是由我們服務(wù)造成的、客戶(hù)提供的信息相信是確有其事的。只要是客戶(hù)的忠懇我們要寧可信其有而不能信其無(wú)。一個(gè)大堂經(jīng)理是否融入了一個(gè)集體，關(guān)鍵是看他是否贏(yíng)得了客戶(hù)和其他員工的信賴(lài)。而我們彼此間信賴(lài)的建立，則要取決于彼此之間是否能做到真正的彼此尊重、理解、關(guān)心和欣賞，因此，彼此信賴(lài)是我們建設良好營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。
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