2016最美建行人心得體會(huì )
最美建行人心得體會(huì )篇一
一個(gè)人的一生或平庸或不凡，但是我們的身邊總有那些能夠讓平凡的人生煥發(fā)出耀眼的閃光點(diǎn)，傳遞著(zhù)蓬勃的正能量。他們就在我們身邊，感染著(zhù)你，感動(dòng)著(zhù)你，用他們對工作的熱愛(ài)，對生活的追求闡釋了新一代建行人執著(zhù)的奉獻精神。
不要人夸好顏色，只留清氣滿(mǎn)乾坤
如何平衡好工作和家庭生活，或許很多人會(huì )說(shuō)這不是一件難事。作為太倉建行陸渡支行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理的倪曉燕，身為網(wǎng)點(diǎn)的核心又是家里的頂梁柱，卻深深地知曉這其中的艱辛和汗水。
10年前她的父親得了肝癌，為了父親的康復她東奔西走，利用休息日到南京的中醫世家求診，終于在二年后父親病情基本穩定。不料2012年她的父親肝病又復發(fā)，三個(gè)月去上海做一次微創(chuàng )，作為長(cháng)女的她不時(shí)的需要帶著(zhù)父親去上海檢查和診治，每次檢查她都要早上六點(diǎn)出發(fā)，這樣可以節省看病的時(shí)間。
2013年正逢她的女兒備戰高考，在這樣緊張的環(huán)境下她的丈夫又被派往外地工作，一下子家里的重擔全部押在了她的肩膀上，她常說(shuō)最愧對的是女兒，沒(méi)有好好盯著(zhù)她的學(xué)習，沒(méi)能考上好的大學(xué)。
面對生活的重負，她沒(méi)有向困難低頭，而是迎難而上，上班時(shí)每天為完成一個(gè)個(gè)指標想方設法，下班后拖著(zhù)沉重的腳步回家，代價(jià)卻是透支了自己的身體健康。長(cháng)期的高壓環(huán)境，她的內分泌出了狀況，但她從不因為身體的原因遲到早退，也沒(méi)有因為身體的不適影響到她的工作質(zhì)量。經(jīng)過(guò)兩年的藥物控制，她的身體有了好轉，但去年命運又跟她開(kāi)了個(gè)玩笑，她的母親因意外碰傷了眼睛，需要立即動(dòng)手術(shù)換晶體，因單位里正值季度末，她沒(méi)有辦法，只能讓她妹妹陪著(zhù)母親到蘇州醫院就診，就連母親動(dòng)手術(shù)也沒(méi)能陪在身邊，直到下了班才趕到蘇州醫院，晚上陪在醫院盡著(zhù)孝心，第二天又趕回太倉上班。
雖然很辛苦，但她總是微笑著(zhù)面對人生。雖然前幾年她的收入不高，而且用于父親治療也花費了不少，但她從來(lái)沒(méi)有向單位提出過(guò)補助申請。她不僅在家里盡著(zhù)自己的一份責任，在單位里，也是能團結同事，關(guān)心下屬，相處融洽，對待客戶(hù)更是熱情周到，力所能及為客戶(hù)解決問(wèn)題，所以有的客戶(hù)不僅僅是業(yè)務(wù)上的問(wèn)題要咨詢(xún)她，工作中、生活中碰到的問(wèn)題也會(huì )向她求助，如有的客戶(hù)要買(mǎi)房或者租房等，她也會(huì )盡自己能力幫助找中介，帶客戶(hù)看房，直到滿(mǎn)意為止，這樣客戶(hù)變成了朋友，朋友又會(huì )介紹朋友，她就是這樣用自己的熱情贏(yíng)得了客戶(hù)，以她的人格魅力切身地傳遞了一位優(yōu)秀建行人一位優(yōu)秀黨員愛(ài)崗敬業(yè)，勇于奉獻的高尚情操。
冰雪林中著(zhù)此身，不同桃李混防塵
作為網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理，她能和營(yíng)銷(xiāo)團隊一起協(xié)作，走訪(fǎng)信貸客戶(hù)，營(yíng)銷(xiāo)個(gè)人理財、代發(fā)工資等業(yè)務(wù);作為老員工，對客戶(hù)比較熟悉，她常常和對公客戶(hù)經(jīng)理一起拜訪(fǎng)客戶(hù)，搶抓業(yè)務(wù)，爭取資源。去年三季度分行推出聚財通產(chǎn)品的新業(yè)務(wù)，她和同事一起學(xué)習、研究、演練到熟悉為止，并與理財經(jīng)理走出去，請進(jìn)來(lái)，全體員工齊心協(xié)力，密切配合，抓住機遇，大力宣傳產(chǎn)品亮點(diǎn)，截至去年12月底，網(wǎng)點(diǎn)簽約客戶(hù)數700多人，存款金額達7000多萬(wàn)元，在太倉分行名列前矛，為網(wǎng)點(diǎn)順利完成2014年度存款任務(wù)打下了堅實(shí)的基礎。
陸渡支行在她的帶領(lǐng)下，獲得一個(gè)又一個(gè)的優(yōu)秀獎?wù)�，曾榮獲蘇州分行2012年度最佳營(yíng)銷(xiāo)管理網(wǎng)點(diǎn)、2012年度先進(jìn)集體，2014年度分行級女職工文明示范崗等;2012、2013、2014連續三年被評為太倉分行最佳營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，她個(gè)人也多次獲得了太倉分行優(yōu)秀員工、蘇州分行先進(jìn)個(gè)人等榮譽(yù);在她的帶動(dòng)下，同事們也積極向上，理財經(jīng)理、普通員工也有多人獲得先進(jìn)個(gè)人、優(yōu)秀員工的榮譽(yù)。獲得的`榮譽(yù)遠遠不止這些，但作為一個(gè)平凡的員工，在榮譽(yù)的背后，她不驕不躁，一直堅信自己的理念，充滿(mǎn)信心，為建行的發(fā)展貢獻自己一份微薄的力量。
最美建行人心得體會(huì )篇二
陸蔚萍——建行嘉善支行員工，是“建行浙江省分行先進(jìn)工作者”、“嘉興分行最美建行人”、“嘉善建行突出貢獻獎”等榮譽(yù)獲得者。多年來(lái)，陸蔚萍認真工作和學(xué)習，不斷充實(shí)、鍛煉自己。先后取得了經(jīng)濟師、金融理財師、國際金融理財師等執業(yè)資格。始終堅持職業(yè)道德，牢記“真誠待人，用心工作”，以真心換取了客戶(hù)與同事的認可。近日，陸蔚萍作為最美建行人代表，在人行嘉善支行、建行嘉善支行、嘉興銀行嘉善支行共同舉辦的金融系統道德講堂活動(dòng)現場(chǎng)作了演講。
轉型整合細心服務(wù)。2011年8月，建行商城網(wǎng)點(diǎn)搬遷，原商城區域甚至鄉鎮的客戶(hù)因未及時(shí)溝通不知曉信息，考慮到業(yè)務(wù)區域覆蓋和拓展，陸蔚萍帶領(lǐng)團隊積極上門(mén)介紹業(yè)務(wù)，通過(guò)排摸，了解到有些客戶(hù)因身體狀況無(wú)法親自到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，陸蔚萍和員工們主動(dòng)上門(mén)為其辦理業(yè)務(wù)，并通過(guò)細心周到的服務(wù)，介紹產(chǎn)品，知曉客戶(hù)需求，使客戶(hù)為建行業(yè)務(wù)出智獻力。在工作中，陸蔚萍堅持做一個(gè)“有心人”，經(jīng)常利用休息時(shí)間留意經(jīng)濟趨勢和財經(jīng)新聞，利用自己學(xué)到的金融知識和業(yè)務(wù)知識，幫助客戶(hù)解決問(wèn)題，分析利弊。例如在首發(fā)基金中，她及時(shí)跟蹤客戶(hù)投資產(chǎn)品的盈虧情況，適時(shí)提醒客戶(hù)贖回及補倉等，改變了客戶(hù)工作繁忙不能兼顧的實(shí)際狀況。
強化制度專(zhuān)心服務(wù)。近幾年來(lái)，新知識、新業(yè)務(wù)不斷涌現，網(wǎng)上銀行、手機銀行、電子商務(wù);借記卡、準貸記卡、信用卡;保險、基金、黃金、外匯等等。需要銀行職員不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，理解產(chǎn)品，理解客戶(hù)的需求，更好地更專(zhuān)業(yè)地為客戶(hù)服務(wù)。陸蔚萍積極開(kāi)展“學(xué)業(yè)務(wù)、比服務(wù)、創(chuàng )佳績(jì)”活動(dòng)，組織員工學(xué)習金融系統以及行內的各類(lèi)制度、文件和業(yè)務(wù)產(chǎn)品知識。利用學(xué)習日，大家一起討論業(yè)務(wù)中的難點(diǎn)、攻堅點(diǎn)，然后出點(diǎn)子解決問(wèn)題。樹(shù)立能者為師的觀(guān)念，通過(guò)言傳身教，鼓勵主動(dòng)學(xué)習，互相幫助，通過(guò)晨會(huì )交流心得體會(huì )，開(kāi)動(dòng)腦筋，為網(wǎng)點(diǎn)出謀劃策。鼓勵并引導員工轉變觀(guān)念、理念，使個(gè)人的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)不同程度地得到了提高。也讓他們能夠更加專(zhuān)業(yè)地做好服務(wù)。
營(yíng)造氛圍貼心服務(wù)。在工作中，陸蔚萍要求員工在客戶(hù)取錢(qián)的時(shí)候，提醒客戶(hù)是不是要點(diǎn)一下錢(qián)，在客戶(hù)取現較多時(shí)，提醒注意安全，并把取款較多的客戶(hù)安全送到車(chē)上等等。對電子銀行簽約客戶(hù)要進(jìn)行手把手的下載、演練、操作示范，讓客戶(hù)安全操作的同時(shí)，會(huì )用、愛(ài)用電子銀行產(chǎn)品。還要求網(wǎng)點(diǎn)內的員工以“時(shí)時(shí)敬業(yè)、處處真誠、事事嚴謹、人人爭優(yōu)”的規范服務(wù)，禮貌接待每一位客戶(hù)，以整潔的形象、甜美的微笑、規范的語(yǔ)言、嫻熟的技能服務(wù)客戶(hù)。有一年春節，建行大廳內擠滿(mǎn)了人，有一位行動(dòng)不便的老人，遲緩地呆在網(wǎng)點(diǎn)門(mén)口邊上。當陸蔚萍了解到該客戶(hù)是要把以前的存單取出來(lái)給正在上大學(xué)的孫子準備學(xué)費時(shí)，尤其是看到老人從衣服的一個(gè)一個(gè)夾層里拿出幾張陳舊的存單和存折時(shí)，她非常感動(dòng)，便安排老人優(yōu)先辦理，并親手幫助老人辦好了業(yè)務(wù)取好了錢(qián)，又和保安一起把老人送到車(chē)上，感動(dòng)了在大廳里的所有人。
凝聚隊伍關(guān)心服務(wù)。作為網(wǎng)點(diǎn)負責人，陸蔚萍不但要關(guān)心員工的生活更要關(guān)心員工的成長(cháng)�，F在銀行內年輕女職工較多，懷孕生育接二連三，一些老員工也開(kāi)始感受到上有老下有小的困境。在這種時(shí)候，陸蔚萍總是堅持做他們最堅實(shí)的后盾，在需要的時(shí)候幫助他們，讓他們沒(méi)有后顧之憂(yōu)，感受到一個(gè)團體的溫暖。比如那些進(jìn)行一年左右的員工，新踏上崗位的新鮮感逐步被日漸繁瑣和重復的工作所替代，原來(lái)的朝氣蓬勃被日常的小鈔破鈔所影響。這時(shí)候，陸蔚萍就會(huì )用自己的經(jīng)驗去幫助他們，鼓勵他們學(xué)習，參加各種考試，趁年輕多學(xué)習知識。并利用各種機會(huì )組織實(shí)踐演練，讓員工進(jìn)行角色扮演，了解自己和別人對比有哪些不足之處，更直觀(guān)地讓他們體會(huì )作為一線(xiàn)員工如何更好地為客戶(hù)服務(wù)。
防范風(fēng)險安心服務(wù)。針對近年來(lái)網(wǎng)絡(luò )詐騙、電話(huà)詐騙案件增多的情況，陸蔚萍要求臨柜員工在客戶(hù)匯款時(shí)應提示是否認識對方，同時(shí)留意網(wǎng)點(diǎn)內出現的可疑人員和可疑電話(huà)，以防止各類(lèi)詐騙案件的發(fā)生。有一天，大堂經(jīng)理在客戶(hù)邊上隱隱約約聽(tīng)到有電話(huà)聲音，要客戶(hù)不要咨詢(xún)銀行工作人員，頓時(shí)警覺(jué)起來(lái)。這時(shí)客戶(hù)已經(jīng)出了大門(mén)到銀行ATM機上進(jìn)行轉賬，當大堂經(jīng)理看到后叫客戶(hù)不要轉、要問(wèn)清楚時(shí)，錢(qián)已經(jīng)匯款成功。聽(tīng)了大堂經(jīng)理的匯報，陸蔚萍根據經(jīng)驗判定這是一起詐騙案件，馬上要求客戶(hù)提供對方的卡號，利用銀行卡每天輸錯六次密碼就鎖定的規則，連續錯按六次密碼，把卡先鎖定。同時(shí)要求客戶(hù)報詐騙案，并通過(guò)銀行綠色110通道，要求把對方卡上的錢(qián)凍結，歷時(shí)一年。最后配合公安機關(guān)成功地追回五萬(wàn)元錢(qián)款，挽回了客戶(hù)的經(jīng)濟損失，成為嘉善首例全額追回電信詐騙款項的案例。事后客戶(hù)再三感慨，如果你們反應慢一點(diǎn)，這錢(qián)就沒(méi)了，太感謝了。
更多相關(guān)文章：
8.觀(guān)看鑒史問(wèn)廉心得體會(huì )范文
9.2016最美建行人學(xué)習心得體會(huì )范文
【2016最美建行人心得體會(huì )】相關(guān)文章：
2016泰戈爾最美語(yǔ)錄10-26
建行崗前培訓總結09-22
建行的實(shí)習證明11-02
建行面試經(jīng)驗分享12-21
建行辭職報告范文12-25
建行實(shí)習證明示例09-25
廣西建行的面試經(jīng)驗01-23
最美村官心得體會(huì )12-10
建行會(huì )計主管述職報告12-17
建行的實(shí)習證明3篇11-03