建行崗前培訓總結（通用5篇）

　　總結是指社會(huì )團體、企業(yè)單位和個(gè)人在自身的某一時(shí)期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評價(jià)，從而肯定成績(jì)，得到經(jīng)驗，找出差距，得出教訓和一些規律性認識的一種書(shū)面材料，它可以促使我們思考，不妨讓我們認真地完成總結吧。那么我們該怎么去寫(xiě)總結呢？以下是小編為大家整理的建行崗前培訓總結，希望對大家有所幫助。

　　建行崗前培訓總結 1

　　為期十天天的“建設銀行新入職員工培訓班”在上星期六完滿(mǎn)的結束了。在這十天時(shí)間里，通過(guò)專(zhuān)題講座、互動(dòng)演練、座談交流、錄像教學(xué)等培訓形式，讓我了解了建設銀行的歷史、現狀及前景、主要業(yè)務(wù)情況、服務(wù)禮儀等內容，幫助我加深了對工行的認識，以及盡快熟悉業(yè)務(wù)，進(jìn)入工作角色。大家在培訓期間都能夠遵守紀律，認真學(xué)習，勤于思考，深入討論，取得了很好的培訓效果，體現了我們當代青年積極進(jìn)取的精神風(fēng)貌。

　　在整個(gè)培訓當中，令我印象最深刻的就是第一天張行長(cháng)特意抽空到來(lái)為我們舉行的那一場(chǎng)談話(huà)。聽(tīng)完張行長(cháng)那番講話(huà)，讓感觸很大受益良多。首先，讓我懂得了以后在工作生活中要堅定信念，做個(gè)胸懷抱負的青年。因為，理想信念是人生的精神支柱和動(dòng)力源泉。俄國作家托爾斯泰就曾說(shuō)過(guò)，“理想是指路的明燈。沒(méi)有理想，就沒(méi)有堅定的方向;沒(méi)有方向，就沒(méi)有生活�！比艘欢ㄒ�有理想來(lái)鼓舞，要有信念來(lái)支撐。

　　第二，教導了我要刻苦學(xué)習，做個(gè)愛(ài)崗敬業(yè)的員工。當今社會(huì )正快速發(fā)展成為信息化、經(jīng)濟全球化的社會(huì )。金融產(chǎn)品種不斷推陳出新，金融手段日新月異，市場(chǎng)競爭日趨激烈，對我們的學(xué)習提出了新的更高的要求。我要不斷增強學(xué)習的廣度和深度，最大限度地學(xué)習科學(xué)技術(shù)和文化知識，并將其結合實(shí)際，運用到實(shí)踐當中。還有要樹(shù)立起愛(ài)崗敬業(yè)的良好意識，認真把握人生的正確方向，樹(shù)立好正確的價(jià)值觀(guān)、世界觀(guān)、人生觀(guān)。

　　第三，張行長(cháng)的講話(huà)，還指導了我要做一個(gè)廉潔自律，德才兼備全面發(fā)展的人。我們一定要保持清醒的頭腦，不要被花花綠綠、紛繁復雜的不良意識形態(tài)所誘惑。要愛(ài)崗敬業(yè)，誠實(shí)勞動(dòng)。要朝氣蓬勃，樂(lè )觀(guān)向上，追求健康、科學(xué)、文明的生活方式，牢固樹(shù)立“八榮八恥”的社會(huì )主義榮辱觀(guān)，要筑起防范風(fēng)險，尤其是道德風(fēng)險的.堤壩，規范自己的行為，有自律的意識，有紀律的觀(guān)念。注重思想修養，注重自己的情操鍛煉，把握這個(gè)機會(huì )，使自己的思想情操、為人處事，能得到很好的鍛煉，在注重自己的工作之余，還要注意對社會(huì )的一些關(guān)愛(ài)，在為社會(huì )創(chuàng )造財富的同時(shí)，實(shí)現自身的人生價(jià)值。

　　能夠進(jìn)入建設銀行確實(shí)是一種機遇，是一種榮幸，我要把握人生的機遇，樹(shù)立高遠的人生目標，努力把自己塑造成為一名德才兼備、適應改革發(fā)展的員工，與建設銀行共同走向新的輝煌。

　　建行崗前培訓總結 2

　　為提升建行員工的服務(wù)水平，加強建行員工的服務(wù)理念，樹(shù)立建設銀行良好的社會(huì )形象，展示建設銀行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)制度化、規范化，20XX年7月，我有參加了中國建設銀行玉山縣支行組織的員工規范化服務(wù)培訓，通過(guò)3天的緊張培訓，在培訓老師的精心指導下，建行員工的服務(wù)水平明顯得到了提升，服務(wù)質(zhì)量得到了很大的改善，現就將我學(xué)習的規范化服務(wù)談一點(diǎn)體會(huì )。

　　作為服務(wù)行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無(wú)形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項經(jīng)營(yíng)目標需要通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)實(shí)現。做好銀行服務(wù)工作、保護金融消費者利益，不僅是銀行業(yè)金融機構的法定義務(wù)，也是培育客戶(hù)忠誠度、提升銀行聲譽(yù)、增強綜合競爭實(shí)力的需要，更是銀行履行社會(huì )責任、促進(jìn)和諧社會(huì )建設的本質(zhì)要求。

　　“以客戶(hù)為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨;是經(jīng)過(guò)激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶(hù)共生共贏(yíng)境界的現實(shí)要求。做好銀行服務(wù)工作、取得客戶(hù)的信任，很多人認為良好的職業(yè)操守和過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)是基礎;細心、耐心、熱心是關(guān)鍵。我認為，真正做到“以客戶(hù)為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務(wù)貴在“深入人心”，既要將服務(wù)的理念牢固樹(shù)立在自己的內心深處，又要深入到客戶(hù)內心世界中，真正把握客戶(hù)的需求，而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”，講的就是我們要貼近客戶(hù)的思想，正確地理解客戶(hù)的需求，客戶(hù)沒(méi)想到的我們要提前想到，用真心實(shí)意換取客戶(hù)長(cháng)期的理解和信任。

　　之所以堅持銀行服務(wù)要“深入人心”，一方面是因為當前很多的.銀行服務(wù)表面文章做得太過(guò)明顯，另一方面是因為銀行服務(wù)的趨同性日趨顯著(zhù)�，F在社會(huì )日益進(jìn)步，人們對銀行服務(wù)形式上的提高不再滿(mǎn)足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務(wù)，這些形式上的舉措已被社會(huì )視為理所當然的事情，而從根本上扭轉銀行員工的意識，切實(shí)為不同客戶(hù)提供最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動(dòng)心的關(guān)鍵。

　　“深入人心”一方面要求我們內心牢固樹(shù)立服務(wù)意識，而不能被動(dòng)、機械地應付客戶(hù)，要時(shí)刻把客戶(hù)放在內心，要經(jīng)常站在客戶(hù)的角度來(lái)思考自身的表現。另外，服務(wù)要做到“深入人心”，我們的領(lǐng)導者要能率先垂范，重新定位角色，也就是從權力型，向責任型和服務(wù)型轉變，這是培養和激勵員工服務(wù)意識最好的例證;另一方面，“深入人心”要求我們及時(shí)、準確把握客戶(hù)的內心真實(shí)需要，要能急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想。不同客戶(hù)的需求心理不同，要深度挖掘、動(dòng)態(tài)跟蹤。我們要區分客戶(hù)、細分市場(chǎng)：對于普通客戶(hù)形式上的服務(wù)提升就可能獲得他們極大的認可，比如引導員的進(jìn)門(mén)招呼，柜臺人員的微笑和禮貌用語(yǔ);對于VIP客人，則更多的要考慮如何為其縮短等待時(shí)間、節約交易成本和個(gè)性化服務(wù)及增值服務(wù)問(wèn)題。為客戶(hù)服務(wù)除了及時(shí)、準確、到位之外，還要能激發(fā)客戶(hù)需求。

　　建行崗前培訓總結 3

　　年底將至，我們支行開(kāi)張也有一整年了。在此期間本行從零開(kāi)始至今也取得了不俗的業(yè)績(jì)。雖然身邊的同事有所變動(dòng)，但沒(méi)有影響團隊的合作配合。

　　今年我的崗位依然以?xún)π顛彏橹�，為客�?hù)辦理日常儲蓄業(yè)務(wù)。同時(shí)擔任柜員主管B角。在授權柜員休息日中處理后臺事項。由于會(huì )計柜和儲蓄柜部分業(yè)務(wù)的合并。因此會(huì )計出納業(yè)務(wù)也要由儲蓄柜承擔。再加上會(huì )計柜人手不足，平時(shí)我也會(huì )驗個(gè)印，錄個(gè)貸記憑證之類(lèi)的。理財柜缺人時(shí)我也會(huì )為客戶(hù)辦理基金業(yè)務(wù)和一些理財產(chǎn)品的購買(mǎi)。

　　隨著(zhù)金融行業(yè)的激烈競爭，我行的營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)也日益艱巨。因此我們高柜也被分配了營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)。在自己的努力下我還是較好的完成了各項任務(wù)。比如電子銀行，銀保產(chǎn)品，信用卡等。差錯率也有所下降，這也多虧了同事們的幫助。

　　當然難處也是有的`。如信用卡預審批。我還有不少的提升空間。公司業(yè)務(wù)的增多也要求我多學(xué)習了解有關(guān)方面的業(yè)務(wù)知識。而且隨著(zhù)年齡的增長(cháng)在高柜的工作效率有所下降。畢竟儲蓄柜是一年比一年難做，一年比一年激烈了。

　　不過(guò)既然我身處該崗位，我還是會(huì )在新的一年里再接再厲。努力完成各項任務(wù)。畢竟相對以前年度來(lái)說(shuō)今年我還是有很大進(jìn)步的。有信心在未來(lái)做的更好。同時(shí)我也要感謝各位領(lǐng)導和同事的支持和幫助。沒(méi)有他們就沒(méi)有我現在的成績(jì)。

　　建行崗前培訓總結 4

　　20xx年馬上過(guò)去了，在新的一年快要到來(lái)的時(shí)候，我把自己在20xx年的工作做一個(gè)小結，努力改進(jìn)不足的地方，發(fā)揚優(yōu)點(diǎn)，爭取使自己在來(lái)年的工作中做得更好。

　　在業(yè)務(wù)工作方面：

　　我主要從事公積金前臺工作，在此期間我認真接待了每位新老客戶(hù)，特別在世博期間，我更加嚴格要求自己，始終保持面帶微笑接待每一位客戶(hù)，把工作做細做好，讓顧客非常滿(mǎn)意。

　　在思想道德方面：

　　在王老師的帶領(lǐng)下深入學(xué)習了國家的法律法規，作為建設銀行員工，更應該維護建設銀行的利益，保持建設銀行的榮譽(yù)，以獻身建行事業(yè)為榮。

　　在優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面：

　　作為前臺操作人員，我們是直接面對客戶(hù)的，我們的形象就代表的建行的形象，只有我們熱情周到的服務(wù)才能贏(yíng)得更多的客戶(hù)，取得更大的效益，因此在實(shí)際工作中我堅持使用普通話(huà)，規范化服務(wù)，耐心誠懇的解答客戶(hù)的詢(xún)問(wèn)，及時(shí)。準確�？旖莸臑榭蛻�(hù)辦理各項業(yè)務(wù)。并且積極參加行里的各項活動(dòng)。

　　在安全和風(fēng)險防范方面：我們的工作時(shí)處理客戶(hù)支票。因而不可避免的存在風(fēng)險，所以為了保障銀行資金的`安全運營(yíng)。我們要樹(shù)立安全防范意識。這方面我們領(lǐng)導也十分重視，經(jīng)常組織我們學(xué)習安全及風(fēng)險防范的文件，時(shí)時(shí)刻刻給我門(mén)敲響警鐘，提醒我們在給客戶(hù)最大方便的同時(shí)，也一定不要忘了堅持規范操作制度，已防不安全事故的發(fā)生。

　　在過(guò)去一年的工作中我們取得了成績(jì)，但是還存在很多不是之處。有時(shí)工作中還是有些差錯發(fā)生，服務(wù)質(zhì)量，業(yè)務(wù)技能還有待加強，提高。我打算在新的一年里更加積極努力學(xué)習各項新知識，嚴格要求自己，為行里達到新年的新目標做出更多的貢獻。

　　建行崗前培訓總結 5

　　時(shí)光飛逝，不知不覺(jué)，加入建設銀行這個(gè)大家庭已經(jīng)有一年多的時(shí)間了，期間獲得的感想頗多，一方面在工作內容上學(xué)習到了很多，另一方面在做人上也感悟了很多。在建行這個(gè)集體氛圍里，我們每天其樂(lè )融融，作為一名新員工，我深深體會(huì )到了同事們對我的關(guān)心和幫助，我倍受感動(dòng)。在為客戶(hù)服務(wù)的態(tài)度上，我們精益求精。而作為一名建行人，每天接觸最多，感悟最大的一個(gè)詞語(yǔ)就是認真二字。

　　我們的認真不是空穴來(lái)風(fēng)，因為我們的工作性質(zhì)要求我們認真、認真、再認真。作為一名柜面人員，每天和數字、金錢(qián)打交道，存取錢(qián)進(jìn)出頻繁，在結算渠道便捷的今天，稍有不慎，一個(gè)零，一個(gè)指頭，一個(gè)錯誤代碼都可能造成重大甚至無(wú)可挽回的損失。

　　在業(yè)務(wù)上態(tài)度認真是我們不錯事、不誤事、干好事的法寶。因為認真的習慣會(huì )促使我們面對每筆業(yè)務(wù)，高度集中注意力，反復檢查和測試，盡量的去避免錯誤；認真的態(tài)度也鞭策著(zhù)我們及時(shí)著(zhù)手辦理該辦的業(yè)務(wù)，做到該辦的事雷厲風(fēng)行，不拖沓，不耽誤；堅持認真的精神能保證我們干好每一件事，做到在辦的事精益求精。

　　認真是我們適應學(xué)習型社會(huì )的必備素質(zhì)。認真不僅僅是一種態(tài)度，更是一種素質(zhì)。在知識爆炸、科技日新月異的時(shí)代，知識的更新顯得尤為重要。面對日益豐富的`業(yè)務(wù)、不斷推陳出新的產(chǎn)品，日益完善的制度，只有認真才能學(xué)得好、學(xué)得透、裝得進(jìn)。

　　很喜歡江南春說(shuō)過(guò)的一句話(huà)：“最終你相信什么就能成為什么。因為世界上最可怕的二個(gè)詞，一個(gè)叫執著(zhù)，一個(gè)叫認真，認真的人改變自己，執著(zhù)的人改變命運�！蔽蚁�，認真不僅僅是一種工作態(tài)度，更是一種人生態(tài)度，在建行這個(gè)大家庭里，我們每個(gè)人都恪盡職守，兢兢業(yè)業(yè)，我們的明天一定會(huì )流光溢彩，大放光芒！

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