優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)培訓心得體會(huì )

　　通過(guò)這次優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)學(xué)習，作為一名銀行工作人員，應該深刻的認識到服務(wù)的重要性，尤其在現今銀行業(yè)競爭日趨熱烈的大環(huán)境下，服務(wù)更是從某方面體現了銀行的軟實(shí)力的競爭力�！胺�務(wù)”看似平凡的兩個(gè)字，卻蘊含著(zhù)豐富的內涵和價(jià)值，工作中，我們能夠簡(jiǎn)單而方便的將“服務(wù)”兩個(gè)字掛在嘴邊，而現實(shí)中，我們卻也明白，要做好服務(wù)工作不是一件容易的是，更不是一朝一夕能夠鑄就完美的。

　　柜員的服務(wù)是銀行中最為重要的部分，一個(gè)銀行的柜員對客戶(hù)服務(wù)情況的好壞直接影響著(zhù)這個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)給客戶(hù)的印象，更直接影響著(zhù)該網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)業(yè)業(yè)績(jì)。培訓學(xué)習中，老師給我們示范了在工作中應該做到的服務(wù)內容和服務(wù)禮儀，包括服務(wù)語(yǔ)言、服務(wù)手勢、服務(wù)表情等，這些方面都是未來(lái)工作中我們需要重視的。

　　銀行面對千變萬(wàn)化的市場(chǎng)，面對客戶(hù)千差萬(wàn)別的要求，大量的服務(wù)不是僅僅按照總行制定的操作流程去做就能做出來(lái)的，而是要靠每一位員工去創(chuàng )造，只有每一位員工把服務(wù)做到“深入人心”， 把服務(wù)與各項業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和創(chuàng )新結合起來(lái)，把服務(wù)與完成全年綜合經(jīng)營(yíng)指標結合起來(lái)，我們一定能夠在同行競爭中脫穎而出。

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