聚成培訓心得體會(huì )
我們在一些事情上受到啟發(fā)后，就很有必要寫(xiě)一篇心得體會(huì )，這樣我們可以養成良好的總結方法。那么問(wèn)題來(lái)了，應該如何寫(xiě)心得體會(huì )呢？下面是小編幫大家整理的聚成培訓心得體會(huì )，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
聚成培訓心得體會(huì )1
參加聚成培訓心得體會(huì )—日魯榮信賀莉以下幾方面是我參加培訓的幾點(diǎn)體會(huì )：
一、能力是基礎，態(tài)度最重要一個(gè)人的能力固然重要，但是如果他沒(méi)有良好的工作態(tài)度，他必將事倍功半，甚至一無(wú)所獲。一個(gè)擁有了正確工作態(tài)度的人，即使能力暫時(shí)無(wú)法達到要求，也可通過(guò)不懈的努力學(xué)習對自身能力加以提高。一個(gè)積極向上的人能影響身邊的人。學(xué)會(huì )發(fā)現別人的優(yōu)點(diǎn)并學(xué)習。學(xué)會(huì )包容別人的缺點(diǎn)并以此作為對自己的提醒。
二、凡事高標準、嚴要求我們要做到的永遠都要比別人要求的更好。我們要舍得吃虧，舍得付出。有時(shí)候付出不一定就能得到回報，但只要堅持下去，一定會(huì )獲得很多的。沒(méi)有克服不了的困難，只有克服不了困難的人。沒(méi)有成功不了的人，只有做事不努力的人，沒(méi)有做不了的事，只有不想做事的人。
三、扮演好自己的角色知道自己所扮演的角色，并想盡一切辦法，扮演好這角色，因為你想要的一切都和安息息相關(guān)把自己的工作當成自己的事業(yè)并且永遠比別人多做一點(diǎn)，凡事客戶(hù)至上，做好上級（內部客戶(hù)）安排的事。對上級只提選著(zhù)題。不問(wèn)問(wèn)答題。
四、凡事團隊第一并勇于承擔責任一個(gè)人沒(méi)做好，別人就會(huì )說(shuō)這個(gè)部門(mén)沒(méi)有做好，一個(gè)人沒(méi)有完成任務(wù)，必將影響到整個(gè)團隊的.工作進(jìn)度，所以，我們要注重團隊的力量，只有團隊上去了，我們的個(gè)人價(jià)值才會(huì )得到提升。
五、溝通的重要性我們需要良好的溝通能力，溝通是無(wú)處不在的。人與人之間要經(jīng)常溝通才會(huì )有感情、友情，甚至親情也需要經(jīng)常溝通。不然日子久了，漸漸地會(huì )產(chǎn)生生疏，使感情淡化。生產(chǎn)過(guò)程是一個(gè)需要既分工又需要協(xié)作的流程。人與人、部門(mén)與部門(mén)、領(lǐng)導與下屬之間都需要溝通，經(jīng)常不與別人溝通，人家很少會(huì )主動(dòng)湊過(guò)來(lái)，時(shí)間長(cháng)了會(huì )自然而然地被疏遠、淘汰。只有積極主動(dòng)溝通才能了解到問(wèn)題，才能解決問(wèn)題。才能更好的幫助我們的學(xué)習與工作。
六、學(xué)會(huì )感恩不要覺(jué)得自己不幸，不要覺(jué)得自己得到的比別人少。只有懂得感恩的人，才會(huì )讓自己的發(fā)展空間變得越來(lái)越大，才會(huì )讓生活變得越來(lái)越美好。感謝父母，賦予我生命，撫養我成長(cháng)；感謝公司，給了我實(shí)現自我的平臺；感謝身邊的同事、朋友給我的鼓勵與幫助。
最后感謝領(lǐng)導給我參加這次學(xué)習的機會(huì )。
聚成培訓心得體會(huì )2
在了解聚成的時(shí)候那是20xx年，也是聚成公司剛成立兩年多的時(shí)間，當時(shí)由于工作原因經(jīng)常能聽(tīng)到聚成的課程，也正是由于工作原因，在與聚成人員溝通交流的過(guò)程中，了解到這是一家正在起步的培訓公司。由于當時(shí)的廣東，培訓公司很多，因工作原因接觸的也多，這些公司在課件的準備、組織的形式、教學(xué)的質(zhì)量（自我感覺(jué)）、現場(chǎng)的氣氛等方面都基本一樣，并不是像現今的聚成那樣場(chǎng)面充滿(mǎn)激情、自信。所以自那時(shí)起，對此類(lèi)培訓基本都是抱著(zhù)不信任的態(tài)度。
在再次回到通程前已聽(tīng)說(shuō)酒店在與聚成合作外送管理人員培訓，當時(shí)的感覺(jué)是酒店怎么找了這樣一個(gè)機構，在我的印象中，這就是一個(gè)靠著(zhù)傳銷(xiāo)的模式做著(zhù)一些傳銷(xiāo)的事情的公司，是以賺錢(qián)為目的的培訓機構，還不能說(shuō)是公司，一直不理解，直到我去培訓前的一刻，我仍抱著(zhù)這種觀(guān)點(diǎn)。但事實(shí)上，我錯了，沒(méi)想到當初的一家培訓小公司現在做到了年收入幾億的大公司，這不只是數據上的震撼，而是對聚成的全新認識，這才發(fā)現自己是那么主觀(guān)的看待問(wèn)題，也就是老板講的舊思維。
就學(xué)習的內容來(lái)講，我覺(jué)得收獲是很多的，主要有8點(diǎn)：
1、如何激勵員工士氣、激情、自信方面。2、是團伙到團隊的建設方面。3、團隊氛圍的營(yíng)造對經(jīng)營(yíng)管理帶來(lái)的影響與價(jià)值。4、是會(huì )議系統的.相關(guān)知識。5、是銷(xiāo)售技巧方面。6、是溝通技巧方面。7、是解決問(wèn)題方面。8、是評估技巧方面。
通過(guò)學(xué)習后的對比，才發(fā)現自己部門(mén)的工作很平庸、沉悶。沒(méi)有特色與激情，我本人和員工首先在精神面貌方面都沒(méi)有展現出年青人的激情自信活躍，新員工認為部門(mén)無(wú)活力，老員工認為部門(mén)無(wú)激情，后果就是引發(fā)人員的流失、服務(wù)的缺失、銷(xiāo)售的無(wú)意識、工作變成舊模式。
聚成通過(guò)員工展現出的精神面貌首先給各位學(xué)員帶來(lái)了直接的感官享受，讓人眼前一亮，再通過(guò)聚成特色的把團伙變成團隊、挑起群眾斗群眾的競爭與激勵模式，迅速的把大家的積極性調動(dòng)起來(lái)，學(xué)員的精神狀態(tài)集中、競爭意識主動(dòng)、激情四射、學(xué)習氛圍現場(chǎng)氣氛一下子就調動(dòng)起來(lái)。從而形成聚成的培訓特點(diǎn)，也是聚成能持續吸引學(xué)員的重要因素之一。
聚成的其他如銷(xiāo)售技巧、溝通技巧、解決問(wèn)題的技巧等知識，通過(guò)對比，均能找出部門(mén)在此部分工作中的不足，由此也在學(xué)習期間深刻反思部門(mén)管理的未來(lái)的出路與方向，結合公司對于轉型的要求，在昨晚回來(lái)即召開(kāi)部門(mén)培訓心得分享和轉型會(huì )議，對部門(mén)現狀做了分析，找出問(wèn)題，并形成決議，會(huì )議上各級督導人員統一了思想，并做了深度剖析。
部門(mén)決定首先在思想上要保持與公司高度的統一，即深刻認識到轉型的重要性，我就部門(mén)現存的問(wèn)題做了分析，在服務(wù)上、管理上、培訓、銷(xiāo)售意識、思想上、精神面貌上找出了不足及消極影響力與破壞力。一致認為部門(mén)的各項工作到了非轉不可的關(guān)鍵時(shí)刻，大家對自己入職以來(lái)的能力、工作質(zhì)量、心態(tài)變化等方面做了自我評價(jià)，認識到自身根本無(wú)亮點(diǎn)，部門(mén)工作無(wú)亮點(diǎn)，如果虛度光陰，只能遺憾青春�！淆垶骋獊�(lái)酒店學(xué)習、員工反省的哭。說(shuō)明積極性、上進(jìn)心都有，只是管理督導、引導不到位，我將重點(diǎn)推進(jìn)此項工作。
制定10分考評制，扣分滿(mǎn)10分處罰，兩個(gè)月下課。
制定新的班前會(huì )流程，通過(guò)聚成模式，從一班開(kāi)始就調動(dòng)員工激情、活力，給員工在精神面貌上徹底改觀(guān)，讓員工自始之終都展現向上、自信、與激情狀態(tài)，從感官上感染客人與同事。
制定競爭機制，形成主動(dòng)銷(xiāo)售意識。
對各級人員培訓“萬(wàn)能問(wèn)題解決法”，通過(guò)培訓使管理人員提高解決問(wèn)題的能力。
培訓溝通，做到溝通有技巧。等培訓，評估、職業(yè)規劃。
總之，接下來(lái)的工作就是思想上統一、精神上振奮、行動(dòng)上自覺(jué)、銷(xiāo)售有成效、管理水平有提高、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)有突破。還要做到員工有激情與希望、督導有成就感和收獲。堅持轉型，把我說(shuō)的這種現象變?yōu)橐环N長(cháng)久的現狀。
聚成培訓心得體會(huì )3
以下幾方面是我參加培訓的幾點(diǎn)體會(huì )：
一、能力是基礎，態(tài)度最重要
一個(gè)人的能力固然重要，但是如果他沒(méi)有良好的工作態(tài)度，他必將事倍功半，甚至一無(wú)所獲。一個(gè)擁有了正確工作態(tài)度的人，即使能力暫時(shí)無(wú)法達到要求，也可通過(guò)不懈的努力學(xué)習對自身能力加以提高。
一個(gè)積極向上的人能影響身邊的人。學(xué)會(huì )發(fā)現別人的優(yōu)點(diǎn)并學(xué)習。學(xué)會(huì )包容別人的缺點(diǎn)并以此作為對自己的提醒。
二、凡事高標準、嚴要求
我們要做到的永遠都要比別人要求的更好。我們要舍得吃虧，舍得付出。有時(shí)候付出不一定就能得到回報，但只要堅持下去，一定會(huì )獲得很多的。
沒(méi)有克服不了的困難，只有克服不了困難的人。沒(méi)有成功不了的人，只有做事不努力的人，沒(méi)有做不了的事，只有不想做事的人。
三、扮演好自己的角色
知道自己所扮演的角色，并想盡一切辦法，扮演好這角色，因為你想要的一切都和安息息相關(guān)
把自己的工作當成自己的事業(yè)并且永遠比別人多做一點(diǎn)，
凡事客戶(hù)至上，做好上級（內部客戶(hù)）安排的事。
對上級只提選著(zhù)題。不問(wèn)問(wèn)答題。
四、凡事團隊第一并勇于承擔責任
一個(gè)人沒(méi)做好，別人就會(huì )說(shuō)這個(gè)部門(mén)沒(méi)有做好，一個(gè)人沒(méi)有完成任務(wù)，必將影響到整個(gè)團隊的工作進(jìn)度，所以，我們要注重團隊的力量，只有團隊上去了，我們的`個(gè)人價(jià)值才會(huì )得到提升。
五、溝通的重要性
我們需要良好的溝通能力，溝通是無(wú)處不在的。
人與人之間要經(jīng)常溝通才會(huì )有感情、友情，甚至親情也需要經(jīng)常溝通。不然日子久了，漸漸地會(huì )產(chǎn)生生疏，使感情淡化。
生產(chǎn)過(guò)程是一個(gè)需要既分工又需要協(xié)作的流程。人與人、部門(mén)與部門(mén)、領(lǐng)導與下屬之間都需要溝通，經(jīng)常不與別人溝通，人家很少會(huì )主動(dòng)湊過(guò)來(lái)，時(shí)間長(cháng)了會(huì )自然而然地被疏遠、淘汰。只有積極主動(dòng)溝通才能了解到問(wèn)題，才能解決問(wèn)題。才能更好的幫助我們的學(xué)習與工作。
六、學(xué)會(huì )感恩
不要覺(jué)得自己不幸，不要覺(jué)得自己得到的比別人少。只有懂得感恩的人，才會(huì )讓自己的發(fā)展空間變得越來(lái)越大，才會(huì )讓生活變得越來(lái)越美好。
感謝父母，賦予我生命，撫養我成長(cháng)；感謝公司，給了我實(shí)現自我的平臺；感謝身邊的同事、朋友給我的鼓勵與幫助……
最后感謝領(lǐng)導給我參加這次學(xué)習的機會(huì )。
聚成培訓心得體會(huì )4
我們4月9日在成都西南交大參加了由聚成公司舉辦的一個(gè)“成功—從優(yōu)秀員工做起”的培訓課程。在這里首先要感謝公司給我這次培訓的機會(huì )。我從大學(xué)畢業(yè)后到公司客戶(hù)服務(wù)部工作，沒(méi)有進(jìn)行過(guò)這種提高自身修養的培訓，一直就渴望能有這么一個(gè)機會(huì )讓我系統的學(xué)習。另一方面，我也感覺(jué)，努力工作不是把工作做到最好的唯一途徑，還需要講求其他的的方式方法。但到底運用哪些方法卻只有自己慢慢摸索。通過(guò)這次學(xué)習我認識到很多新的觀(guān)念、新的理念。這些觀(guān)點(diǎn)我會(huì )結合自身的實(shí)際情況，運用到工作當中，以取得更高的工作效率。
我覺(jué)得讓我受益的有以下幾點(diǎn)：
1、 付出的心態(tài)
舍得舍得，有舍才有得�，F在做的每一件事都是在為自己打造未來(lái)的生活。工作中不管是不是自己份內的工作都應該十分樂(lè )意承擔這一責任。有的人以拿多少錢(qián)就做多少事來(lái)工作，這樣的心態(tài)是不會(huì )成為優(yōu)秀員工的。如果你只做與自己報酬相當的事，那么就只能原地踏步，不會(huì )前進(jìn)。你既然不愿意多付出，哪里會(huì )有回報呢？
2、 保持良好的'心態(tài)
每個(gè)人都有自己未來(lái)的目標，在達到目標的同時(shí)保持良好的心態(tài)會(huì )事半功倍。在客服中心擔任業(yè)務(wù)接洽這個(gè)崗位的我，心理平衡的心態(tài)表現得更為突出。隨著(zhù)用戶(hù)消費意識的覺(jué)醒和客戶(hù)選擇的增多，在工作中越來(lái)越感到用戶(hù)的維權意識在提高，客戶(hù)也懂得享有權利、享受服務(wù)。費用到期，用戶(hù)沒(méi)有收到郵件通知，客戶(hù)說(shuō)你沒(méi)有盡到義務(wù)，要道歉;接收系統故障收看不到數字電視，客戶(hù)說(shuō)你沒(méi)讓他享受到應有的服務(wù)，要賠償;安裝后對數字電視節目包內容和資費有誤解，稱(chēng)沒(méi)有明明白白消費，要直接和公司上級對話(huà);對你說(shuō)話(huà)的語(yǔ)氣稍有不滿(mǎn)，客戶(hù)就要投訴！面對這些用戶(hù)我們心態(tài)平和、心胸開(kāi)闊的去理解體諒客戶(hù)，使自己成為客戶(hù)很好的聽(tīng)眾，聆聽(tīng)他的傾訴和抱怨，真誠的與客戶(hù)溝通。因此，要成為一個(gè)心胸開(kāi)闊的人，一個(gè)有高素質(zhì)和修養的人，需要不斷的充電，還要及時(shí)調節自我的心理狀態(tài)，能夠把工作中的不順利及時(shí)調整到位，給客戶(hù)和同事帶來(lái)溫馨和喜悅！
3、 快樂(lè )工作
在我們進(jìn)入培訓會(huì )場(chǎng)的那一刻，快樂(lè )的氣氛感染著(zhù)我們每一個(gè)人。聚成公司的所有工作人員都是微笑的對我們說(shuō)“下午好，學(xué)習快樂(lè )”讓我覺(jué)得學(xué)習真的可以是件快樂(lè )的事。如果把快樂(lè )的心情帶到我們工作當中就可以把工作做的更好。但天天快樂(lè )對每個(gè)人來(lái)說(shuō)是件很不容易的事，尤其是做客戶(hù)服務(wù)工作的我，經(jīng)常要受到客戶(hù)的謾罵、指責，心情會(huì )被破壞到極點(diǎn)。比如說(shuō)，有用戶(hù)需要辦理報停手續，工作流程要求用戶(hù)必須拿出戶(hù)主的身份證復印件，這時(shí)用戶(hù)就會(huì )很不理解，甚至還有可能大發(fā)雷霆。這本來(lái)就是我的戶(hù)頭為什么還要用身份證才可以報停！你們獨家經(jīng)營(yíng)就了不起��！我們就應微笑著(zhù)給客戶(hù)解釋?zhuān)枰C件是位了保障用戶(hù)的利益。只要讓用戶(hù)感覺(jué)到我們是真心的為他們服務(wù)，用戶(hù)是絕對會(huì )理解的。所以，為了讓廣大的客戶(hù)感受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我就必須學(xué)會(huì )忍受，在當中尋找快樂(lè )，要讓客戶(hù)從我這里得到好心情，得到真心幫助。只要客戶(hù)快樂(lè )，我就快樂(lè )。
4、 良好的職業(yè)道德和責任感
我們要以良好的職業(yè)道德和責任感對待我們平時(shí)的工作、生活、學(xué)習和周?chē)娜巳�、事物，愿意替任何一件事情的發(fā)生負自己應負的責任。任何一件事物，從計劃到實(shí)施，如脫離群眾、脫離團體，大家目標不一，勁不往一處使，其過(guò)程肯定處亂，結果肯定會(huì )辦咂，導致我們的投入、努力也就付于東流了，公司也遭到嚴重的損失。我們大家既然走到一起來(lái)，應清楚的認識到自己的使命。自己是團隊的一份子，自己在工作過(guò)程中的一言一行，都與我們的團隊榮譽(yù)息息相關(guān)的�？蛻�(hù)服務(wù)部作為公司與客戶(hù)之間的橋梁，良好的職業(yè)道德和責任心是不可或缺的�？蛻�(hù)的問(wèn)題及意見(jiàn)需要及時(shí)反饋給公司，同時(shí)將公司的政策，各項業(yè)務(wù)方面的問(wèn)題盡量給用戶(hù)解釋清楚，如果有些問(wèn)題不能及時(shí)解決，在找出原因后迅速給客戶(hù)一個(gè)滿(mǎn)意的回復并解決問(wèn)題。讓用戶(hù)享受到我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶來(lái)的方便。做客戶(hù)服務(wù)的我們必須具有一個(gè)強烈的責任心，以客戶(hù)滿(mǎn)意為我們的宗旨。
5、 思維變革
難道自己的并不是問(wèn)題本身，而是思維方式。我們一般都會(huì )根據自己過(guò)往的經(jīng)驗來(lái)處理突發(fā)問(wèn)題，但有時(shí)過(guò)去的經(jīng)驗會(huì )影響你決策，讓你做出錯誤的判斷，以至于進(jìn)入一個(gè)死胡同，而無(wú)法解決問(wèn)題。如果換一種方式來(lái)思考的話(huà)，不按部就班，說(shuō)不定問(wèn)題就會(huì )迎刃而解，這就好比置之死地而后生。比如說(shuō)，領(lǐng)導分派一個(gè)任務(wù)給你，你從來(lái)都沒(méi)有做過(guò)，但換一個(gè)角度來(lái)想，你有機會(huì )成為先行者。換一個(gè)角度看世界，定會(huì )發(fā)現不一樣的精彩。
光說(shuō)練是不行的，要學(xué)以至用，我會(huì )以自己的實(shí)際行動(dòng)來(lái)證明給大家看。能挑千斤擔，不挑九百九。我將充分的發(fā)揮自己的主觀(guān)能動(dòng)性，為公司的發(fā)展、壯大添磚加瓦。
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