【熱門(mén)】崗前培訓心得體會(huì )匯總六篇
當我們有一些感想時(shí)，可以將其記錄在心得體會(huì )中，從而不斷地豐富我們的思想。是不是無(wú)從下筆、沒(méi)有頭緒？以下是小編為大家整理的崗前培訓心得體會(huì )6篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
崗前培訓心得體會(huì ) 篇1
懷著(zhù)激動(dòng)與自豪的心情，作為一位剛完成基礎及臨床理論知識學(xué)習的學(xué)生，我很榮幸成為貴州省人民醫院的一位實(shí)習醫生，懷著(zhù)對社會(huì )的好奇心，對工作的熱忱，開(kāi)始自己人生的新征程。對一位實(shí)習生來(lái)講，上崗之前有很多情況要往熟習、適應，所以醫院給我們這些新的成員提供一次寶貴的機會(huì )，醫院教學(xué)部組織了這次為期三天的崗前培訓，固然培訓時(shí)間很短，但是從中學(xué)到的知識卻是畢生受益的。
通過(guò)此次培訓學(xué)習，我對醫院文化、發(fā)展歷史、醫院的宗旨、行為規范、服務(wù)理念、醫院的現狀及布局都有了一個(gè)深進(jìn)的了解。同時(shí)我還認真學(xué)習了國家的醫改政策與就業(yè)、醫療相干法規與醫患溝通、醫院感染、醫務(wù)職員從業(yè)規范、實(shí)習管理等相干知識，了解在以后的工作中碰到的常見(jiàn)題目及解決辦法、實(shí)習過(guò)程當中心理壓力應對辦法。其次，這次培訓也使我們的職業(yè)素質(zhì)有了進(jìn)步，為我們能夠快速成為一位有修養、有素質(zhì)、有能力、有水平的醫生奠定了良好的基礎，也使我們在平凡的工作中能夠實(shí)現自我價(jià)值。作為一位醫生，我們與病人接觸密切，應當給病人親人般的關(guān)懷，時(shí)刻了解他們的需要，滿(mǎn)足他們的需求，要用我們的愛(ài)心往幫助每位患者，不但進(jìn)步了醫院的醫療質(zhì)量，同時(shí)給患者增加克服疾病的信心。
通過(guò)這幾天的學(xué)習我深入的熟悉到這樣醫患關(guān)系緊張的情況下，我們除精于業(yè)務(wù)也要學(xué)會(huì )懂法，實(shí)在懂法和我們展開(kāi)工作時(shí)相互關(guān)聯(lián)的，只有嚴格執行規章制度，認真做好每項醫療工作，我們才能遵法;我們才能時(shí)刻催促自己遵守原則，正確嚴謹的做好每項工作。
我們作為一位實(shí)習生，在理論上還有很多知識需要學(xué)習鞏固加強，在工作上還有很多的不足需要完善進(jìn)步，我們要勤于學(xué)習，多請教、多發(fā)問(wèn)，努力完善自我，勝任工作。我還熟悉到建立良好的工作與人際關(guān)系對我們個(gè)人專(zhuān)業(yè)素質(zhì)的進(jìn)步和服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)意識的進(jìn)步都有重要意義，醫患職員及家屬和諧相處，將有益于醫治方案的執行，到達更好的醫治效果。
這次的培訓固然短暫，但我所受的啟發(fā)和教育對我以后的發(fā)展起了很大的作用，如何成為一位使人尊敬的醫生是我?jiàn)^斗目標，從身旁小事做起，從細節做起，時(shí)刻謹記自己是一位醫生，不要求做到非常完善，但是我們也要做到敬職敬責。在接下來(lái)的實(shí)習期間，我本著(zhù)“嚴謹，求實(shí)，博愛(ài)，奉獻”的精神認真完成畢業(yè)實(shí)習，通過(guò)不斷的學(xué)習自己將來(lái)的職業(yè)生涯修建一個(gè)牢固的根基，有了各位醫生先輩的指導，我有信心做好醫生的工作，走自己的選擇的路，而且將走穩走好，一直走下往，為廣大病患奉獻自己的青春，不敢保證做到很好，但是我將用真心做到完善，成為一位合格的醫生。
崗前培訓心得體會(huì ) 篇2
來(lái)到新的環(huán)境，我即將踏上新的工作崗位。這是人生中的一次轉變，是從學(xué)生到醫生的轉變，更是從單純的校園生活到社會(huì )生活的轉變。對于一個(gè)新上崗的員工來(lái)說(shuō)上崗之前有很多情況需要去熟悉，去適應，所幸醫院給我們這些新的成員提供一次寶貴的培訓機會(huì )。20xx年8月4日到6日，我參加了醫院組織進(jìn)行的為期3天的新員工崗前培訓，受益匪淺。
在這次崗前培訓中，我對成都三院有了更進(jìn)一步的了解。從醫院的發(fā)展史到醫院的現況、醫院的辦院宗旨、服務(wù)理念、硬件設施、行為規范等都有了一個(gè)深入的認識。同時(shí)我還認真學(xué)習了醫務(wù)人員的職業(yè)道德、職業(yè)禮儀運用、醫患溝通技巧、醫療安全及防范、院內感染等相關(guān)知識，了解到了以后在工作中會(huì )遇到的常見(jiàn)問(wèn)題以及解決的辦法。要融人集體，要先了解這個(gè)集體的文化。
我們醫院一直堅持“服務(wù)第一、質(zhì)量第一、信譽(yù)第一”的辦院宗旨。今天的規模是幾代醫人的努力，今天我們能有機會(huì )在這樣的醫院工作是一個(gè)難得的機會(huì )，需要釋放激情與創(chuàng )新，堅持走救死扶傷的道路。今年是醫院服務(wù)質(zhì)量管理年，我們作為新職工加入，力爭起添磚加瓦的作用，為醫院發(fā)展作更大的努力。
在培訓中，燕院長(cháng)要求我們對待工作要勤奮、對待組織要敬業(yè)、對待上級要誠信、對待自己要自信。他剖析得非常透徹，發(fā)人深醒，不由地想起大學(xué)老師對我說(shuō)的：作為醫生，一定要手勤、口勤、眼勤、腦勤，要有細心、愛(ài)心、耐心、責任心、忠心，這樣才能提高自己的水平，更好得服務(wù)于病人。做任何事要做得最好很難，但我們要力求做得更好。在今后的從醫路上，我們要以?xún)?yōu)秀員工，的標準嚴格要求自己，多為三院盡一份力，成為一位當之無(wú)愧的醫務(wù)人員。沒(méi)有規矩，不成方圓，規章制度與規程，規范我們的行為，促進(jìn)人員的管理。
通過(guò)各部門(mén)領(lǐng)導對各自部門(mén)規章制度、工作程序的介紹，讓我們了解了工作中各部門(mén)的操作程序，為以后的相關(guān)工作提供了執行依據，為臨床工作帶來(lái)便利。醫生工作職責為我們明確了工作內容與責任，有利于提高我們的責任心，做好各自的本職工作，臨床工作中各項基本操作要求的學(xué)習，有利于我們進(jìn)一步提高操作通過(guò)為次崗前培訓，我還認識到在醫院醫護人員與患者及家屬關(guān)系融洽，將有利于醫囑、護囑的執行，達到更好的治療效果。建立良好的工作與人際關(guān)系對我們個(gè)人專(zhuān)業(yè)素質(zhì)的提高和服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)意識的提高有重要意義。
作為一名醫務(wù)人員做到微笑是最基本的，‘微笑可以給病人帶來(lái)溫暖、安慰和希望；同時(shí)醫務(wù)人員還應對病人予以寬容，做到將心比心，設身處地的為人著(zhù)想，要好好用所學(xué)去實(shí)踐，真心地關(guān)心他人，這樣才能做一個(gè)受歡迎的人，才能更好的融入社會(huì )這個(gè)大家庭。
另外，目前醫患關(guān)系形勢緊張，要當好醫生，在現在的醫療環(huán)境中，首先要學(xué)會(huì )保護自己，醫患關(guān)系課的培訓為我們提高防范意識，謹慎規范，依法行醫作了提醒，醫患關(guān)系處理程序的學(xué)習為我們以后發(fā)生醫療糾紛提供處理方式，為正確處理發(fā)生的醫療糾紛作出鋪墊。
這次的培訓雖然短暫，但我所受的啟迪和教育對我以后的發(fā)展起到了不可估量的作用。這次培訓不僅使我在短時(shí)間內了解到了醫院的有關(guān)信息和服務(wù)技能，更重要的是向我傳遞了一種信息，即學(xué)習是進(jìn)步的源泉，文化的根基。崗前培訓只是入院學(xué)習的開(kāi)始，接下來(lái)的工作培訓將是一個(gè)不斷的長(cháng)期學(xué)習過(guò)程。我將以三院主人翁的姿態(tài)積極投身到醫療衛生工作中，不斷學(xué)習實(shí)踐，不斷提高自己！
崗前培訓心得體會(huì ) 篇3
光陰似箭，日月如梭，一轉眼，我畢業(yè)已經(jīng)兩年多了。我早已從一名懵懂的大學(xué)生，走上了社會(huì )，走進(jìn)了醫院，成為了一名救死扶傷的護士。由于工作調動(dòng)的關(guān)系，如今我來(lái)到了xx市第二人民醫院并且很幸運成為了這個(gè)溫暖大家庭中的一員。
感謝院領(lǐng)導對我們的重視。通過(guò)參加這次崗前培訓學(xué)習，我們對二院的醫院文化，發(fā)展歷史，管理規章制度有了系統的了解，同時(shí)也學(xué)習了消防安全知識以及如何樹(shù)立正確觀(guān)念，創(chuàng )造價(jià)值人生大呢感有關(guān)知識，我受益匪淺，感觸兩多，自從工作以來(lái)，我一直以嚴謹的態(tài)度和積極的熱情投身于工作和學(xué)習中，過(guò)程有成功的喜悅，也有失敗的辛酸，日益激烈的社會(huì )競爭使我充分地認識到成為一名德、智、體、全面發(fā)展的護士的.重要性。特別是通過(guò)這次的培訓學(xué)習，我深深地明白了。臨床護理工作和書(shū)本上的理論是存在著(zhù)一定的差距，自己不僅要有扎實(shí)的理論，熟練的操作，對病人還要有足夠的愛(ài)心，耐心和熱心等。
我是一名僅僅工作兩年的護士，還沒(méi)有太多的臨床經(jīng)驗，但我卻一直在琢磨著(zhù)如何當好一名護士，要怎樣才能得到病人的信賴(lài)�；蚺c在許多人眼里都認為做護士很簡(jiǎn)單，誰(shuí)都可以去做。但參加工作兩年多的我，發(fā)現要做一名優(yōu)秀的護士真的不是那么容易，甚至有的人做了一輩子，最后還是沒(méi)做好。
作為一名護士，我認為應該有高度的責任心和主動(dòng)服務(wù)的意識，在工作中不僅能夠服從領(lǐng)導的安排，接受批評，還應該有良好的協(xié)作精神，工作勤奮，不怕苦和累，有較高的專(zhuān)業(yè)水平。作為一名臨床護士，我們與病人接觸最密切，我們應該給與病人親人般的關(guān)懷，時(shí)刻了解他們的需要，滿(mǎn)足他們的需求，為病者分憂(yōu)。護理工作是一個(gè)非常平凡的崗位，雖然做不出轟轟烈烈的大事，但是確實(shí)非常重要的和不可或缺的工作。常言道：三分治療，七分護理。我們應該和患者多溝通，用微笑為病人服務(wù)，在于病人溝通時(shí)要講究語(yǔ)言藝術(shù)，把握說(shuō)話(huà)分寸，通過(guò)得體的護理，讓患者感到關(guān)愛(ài)我深刻的體會(huì )到給與病人親人般的關(guān)愛(ài)和關(guān)心，以及端正的儀表，不僅能提高我們的護理質(zhì)量，給患者增加戰勝疾病的信心，也使我們單調枯燥的工作有了特別的意義。
護士不僅需要較高的專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平，還應善于和病人交流，做好有關(guān)疾病的健康知識宣傳教育，切實(shí)為病人解決實(shí)際問(wèn)題，同時(shí)應尊重患者的人格，維護患者的權利，注重服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量的提高。在生活上，護士要養成良好的生活習慣，積極參加各項課外活動(dòng)，從而不斷的豐富自己的閱歷，用有限的生命投入到無(wú)限的護理工作中。
短短一星期的崗前培訓學(xué)習在緊張的理論操作考試和歡快的師生談心中結束了，我們不僅學(xué)到了很多理論知識，更多的是學(xué)到了如何去做好一名護士。我懷著(zhù)希望，懷著(zhù)對未來(lái)生活的憧憬，懷著(zhù)對護理工作的無(wú)限熱愛(ài)，懷著(zhù)一顆感恩的心，立志成為一名優(yōu)秀的白衣天使！為醫院的發(fā)展盡自己的一份微薄之力！
崗前培訓心得體會(huì ) 篇4
社區衛生服務(wù)關(guān)系億萬(wàn)人民的健康，關(guān)系千家萬(wàn)戶(hù)的幸福。是重大民生工程。這次社區衛生服務(wù)中心主任(淮南片區)培訓于20xx年3月11日在淮南開(kāi)班;我有幸參加了此次培訓。通過(guò)各位專(zhuān)家、教授的授課我感觸很多，體會(huì )也很多。
參加此次培訓人員，分別是淮南片區的各個(gè)社區衛生服務(wù)中心主任、副主任。為了保證培訓的效果。安徽省衛生廳科技處、婦社處、全科醫學(xué)培訓中心聯(lián)合制定了一套《安徽省社區衛生管理人員培訓資料》，統一發(fā)放給培訓人員。二是各個(gè)專(zhuān)家制作了基本公共衛生服務(wù)項目培訓課件、基層醫療服務(wù)培訓課件。內容詳細、生動(dòng)形象。三是制作了基本公共衛生服務(wù)、基層醫療服務(wù)人員知識考試試卷。 通過(guò)此次培訓，我更進(jìn)一步地掌握了社區衛生服務(wù)機構的重要性，基層醫療服務(wù)和公共衛生服務(wù)是衛生系統的第一重要任務(wù);社區衛生服務(wù)機構提供公共衛生服務(wù)和基層醫療服務(wù)，具有公益性質(zhì)，不以盈利為目的。要以社區、家庭和居民為服務(wù)對象;以?xún)和�、老年人、慢性病人、殘疾人、貧困居民等為服�?wù)重點(diǎn);以主動(dòng)服務(wù)、上門(mén)服務(wù)為主。開(kāi)展健康教育、預防、保健、康復、計劃生育技術(shù)服務(wù)和一般常見(jiàn)病、多發(fā)病的診療服務(wù)。社區衛生服務(wù)中心首先要轉變服務(wù)模式：①觀(guān)念轉變：對病人疾病痊愈負責對社區居民的健康負責、健康管理負責;②服務(wù)模式轉變：坐堂行醫深入家庭、社區提供服務(wù);③診療方式轉變：因病施治由病看到人、家庭、社區;④角色轉變：醫院的醫生、護士家庭和社區的醫生、護士;要電話(huà)聯(lián)系病人，讓病人享受健康、幸福。社區衛生服務(wù)是為人民保駕護航。提供學(xué)習，掌握了公共衛生項目操作方法和基層醫療業(yè)務(wù)技能，提高了自身的業(yè)務(wù)素質(zhì);為下一步做好公共衛生服務(wù)項目和基層醫療服務(wù)工作打下了堅實(shí)基礎。
在今后的工作中，我會(huì )運用好此次學(xué)習到的理論知識和臨床實(shí)踐以及其他醫院的工作經(jīng)驗，爭取把社區衛生服務(wù)中心的公共衛生服務(wù)和基礎醫療服務(wù)開(kāi)展更好。
崗前培訓心得體會(huì ) 篇5
8月5日到8月9日，我們進(jìn)行了為期一周的崗前培訓。這次培訓內容豐富，精彩動(dòng)人，讓我受益匪淺。作為一名新護士，經(jīng)過(guò)這次崗前培訓，我更加深入了解我們醫院的工作環(huán)境、規章制度、組織文化和員工使命。這讓我更好更快地融入廣西醫科大一附院這個(gè)溫暖的大家庭，為今后的工作做了很好的鋪墊。
醫院領(lǐng)導對新員工的關(guān)懷。崗前培訓伊始，曾志羽院長(cháng)給我們作重要的講話(huà)。領(lǐng)導從管理層面給我們新職工描繪醫院發(fā)展的藍圖。醫院是一個(gè)大家庭，我們每個(gè)人都是其中的一份子。醫院能夠健康持續發(fā)展，我們也會(huì )因此受益。文化建設是組織的一個(gè)重要使命。組織文化是一種集體認同感，集體成員對組織的目標達成共識，團結奮斗，實(shí)現醫院的又快又好的發(fā)展。優(yōu)秀的醫院文化，才能增強醫院的核心競爭力，實(shí)現組織的目標。優(yōu)秀的醫院文化，能夠凝聚每個(gè)職工的力量，提高自身的水平，從而提高醫院的整體醫療質(zhì)量，為病人提供更好的醫療服務(wù)。
以院為家，培養高尚的道德情操。只有把醫院當作家，我們才能以主人翁的精神，對待工作和對待病人，才能為醫院實(shí)現更快更好的發(fā)展。醫院是我們工作的地方，與同事朝夕相處，充分發(fā)揮主人翁精神，團結協(xié)作，才能為病人提供更好的醫療服務(wù)，讓病人滿(mǎn)意，讓家屬滿(mǎn)意。高尚的道德情操對醫護工作者尤其重要。在工作崗位上，我們應該不辭勞苦，積極為病人奉獻，為病人提供優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)，為提高醫院醫療水平做出應有的貢獻。這就是我所理解的大醫大德，至臻至善。
了解醫院的各種規章制度。通過(guò)培訓，我們了解了醫院基本的人事制度，為將來(lái)的職業(yè)生涯作更好的規劃。同時(shí)，也積極參加規范化培訓，提升業(yè)務(wù)能力。繼續教育是一個(gè)提升自己水平的很好的平臺。只有學(xué)習，才能保持進(jìn)步，才能為病人提供更好的醫療服務(wù)。作為醫院的一員，我們也要了解醫院的財務(wù)制度，績(jì)效獎金的分配和報賬的流程。這些都讓我更加了解自己工作的環(huán)境和制度。
計算機技術(shù)快速發(fā)展，加速了信息化。醫院投入大量的人力、物力和財力加強信息化管理，實(shí)現各項工作的信息化。信息化中，我們應該注意保密工作，就是關(guān)心信息安全。工作使用的賬號要注意保護密碼，防止他人盜用，危及信息系統安全。
溝通的能力真的很重要。在實(shí)際工作中，我們要與各種人員進(jìn)行溝通，包括同事、領(lǐng)導、病人和家屬等。良好的溝通能力，對工作十分重要。對病人，良好的溝通，有助于病人配合治療，提高病人的滿(mǎn)意度。對同事，良好的溝通，有助于工作的開(kāi)展和創(chuàng )造和諧的工作環(huán)境。
母乳喂養有許多好處。當今食品問(wèn)題頻發(fā)，尤其是嬰幼兒奶粉問(wèn)題。這些問(wèn)題食品，對嬰幼兒的發(fā)展特別不利。母乳喂養，有助于避免問(wèn)題奶粉，提高嬰兒的免疫力，同時(shí)也對母親有好處。在平時(shí)的母嬰護理工作中，我們要給母親講解母乳喂養的各種好處，讓更多的嬰兒食用母乳，讓他們健康快樂(lè )成長(cháng)。
醫保知識的學(xué)習也讓我受益良多。首先，我自己也了解到了醫保的各種利民措施，更好地合理的使用醫保。同時(shí)，我也了解了作為一名醫務(wù)工作者，需要遵守各種醫保規定，為今后更好開(kāi)展工作。了解這些醫保知識，我們能夠為病人講解醫保的各種好處，也為病人解釋各種費用的問(wèn)題。這樣才能為醫保病人提供更好的醫療服務(wù)。
急診科的老師給我們講解心肺復蘇、院外急救、蛇傷救治知識。這些是很基本的急救知識，我們在日常護理工作中要熟練使用。老師很生動(dòng)地給我們講解了這些基本的知識。從這節課里，我學(xué)到要學(xué)會(huì )這些技能，才能更好地為病人服務(wù)，盡最大的努力挽救人民的生命財產(chǎn)。醫院感染的預防與控制知識的學(xué)習，我認識到，要努力避免病人感染，就要學(xué)習感染的預防與控制。這些只是都對今后的工作特別有幫助，提高業(yè)務(wù)水平，提高自己的能力。
消防知識真的很重要，通過(guò)這次學(xué)習，我懂得了如何在發(fā)生火災的時(shí)候，如何使用消防器材，如何逃生。這些知識對我們真的很重要，安全關(guān)系到生命。這些都是我們平時(shí)工作中必備的知識。
崗前培訓心得體會(huì ) 篇6
時(shí)間過(guò)的真快，我進(jìn)入xxx培訓已經(jīng)一個(gè)月多了，在這五周里，公司領(lǐng)導，同事對我十分關(guān)心，同事給予了我莫大的幫助，在這里我表示由衷地表示感謝！
軍訓很辛苦、也很累。說(shuō)實(shí)在話(huà)，剛開(kāi)始對軍訓，我很不適應。不就是培訓培訓我們的服務(wù)技能嘛，軍訓與服務(wù)有什么關(guān)系呢？可經(jīng)過(guò)幾天的軍訓后，我終于明白它的重要性。來(lái)自四面八方的學(xué)員紀律觀(guān)念都不強，都有一點(diǎn)散慢。經(jīng)過(guò)幾天軍訓后，在我們身上發(fā)生了變化，從一開(kāi)始的散慢變得遵章守紀，使學(xué)員們的團隊精神，整體意識都得到加強。我們不是做得最好，但是都在不斷的努力。
軍訓結束后，開(kāi)始了我們的公共課培訓。我們的培訓經(jīng)理也是盡心盡力教我們，嚴格要求我們，就是希望我們的服務(wù)一流，創(chuàng )酒店品牌文化。經(jīng)過(guò)培訓經(jīng)理的辛苦教導，我們掌握了酒店的應知應會(huì )全部操作技能等。
進(jìn)入房務(wù)部這個(gè)大集體，也通過(guò)這幾天x主管、x主管、x主管，對我們的培訓，讓我們這些員工受益匪淺。以下就是我對這次房務(wù)部培訓的心得體會(huì )服務(wù)的重要性，一個(gè)能不能在激烈的市場(chǎng)競爭中，持續穩定地發(fā)展，能否成為品牌企業(yè)，客房特色、服務(wù)、環(huán)境三大支柱缺一不可。隨著(zhù)客人觀(guān)念的變化，如今人們越來(lái)越重視酒店的服務(wù)水平，甚至把服務(wù)水平的高低作為選擇酒店的重要依據。因此，提升服務(wù)水平是投入少、見(jiàn)效快的主要手段。
我做為房務(wù)領(lǐng)班應當以身做責提升服務(wù)水平的核心在于提升服務(wù)人員的素質(zhì)，服務(wù)語(yǔ)言則是服務(wù)人員素質(zhì)的最直接體現。語(yǔ)言是人們用來(lái)表達思想、交流感情的交際工具。服務(wù)不是演講也不是講課，服務(wù)人員在服務(wù)時(shí)只要清楚、親切、準確地表達出自己的意思即可，不宜多說(shuō)話(huà)。服務(wù)過(guò)程中不能只有鞠躬、點(diǎn)頭，沒(méi)有問(wèn)候，只有手勢，沒(méi)有語(yǔ)言的配合。傳統服務(wù)是吆喝服務(wù)，鳴堂叫菜、唱收唱付，現代服務(wù)則講究輕聲服務(wù)，為客人保留一片寧靜的天地，要求三輕（即說(shuō)話(huà)輕、走路輕、操作輕）。一些服務(wù)人員往往由于靦腆，或者普通話(huà)說(shuō)得不好，在服務(wù)過(guò)程中不能向客人提供清楚明了的服務(wù)，造成了客人的不滿(mǎn)。特別是xxx介紹，經(jīng)常使顧客聽(tīng)得一頭霧水，不得不再問(wèn)。由此妨礙主客之間的溝通，耽誤正常的工作。即使是因為客房特色，也要采用方言服務(wù)才能顯現出個(gè)性，也不能妨礙正常的交流。因此服務(wù)員也應該會(huì )說(shuō)普通話(huà)，或者要求領(lǐng)班以上的管理人員會(huì )說(shuō)普通話(huà)，以便于用雙語(yǔ)服務(wù)，既能體現其個(gè)性，又能使交流做到曉暢明白。直接面對顧客服務(wù)，每天接觸的客人很多，而且什么樣的客人都有。雖然他們在服務(wù)時(shí)很小心，但有時(shí)仍難免一時(shí)疏忽，造成客人的傷害；或者服務(wù)人員服務(wù)時(shí)所做的一切都符合規定，但仍然不能使客人滿(mǎn)意。這里應以“顧客至上”為原則，向客人道歉以求客人的諒解。身為服務(wù)人員，一定要了解各種顧客的類(lèi)型，才能隨機應變，把握時(shí)機，應答自如，順應其需要，提供最佳的服務(wù)。
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