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大堂經(jīng)理廳堂營(yíng)銷(xiāo)技能培訓的心得體會(huì )范文（精選15篇）
在平日里，心中難免會(huì )有一些新的想法，寫(xiě)一篇心得體會(huì )，記錄下來(lái)，這樣可以幫助我們分析出現問(wèn)題的原因，從而找出解決問(wèn)題的辦法。相信許多人會(huì )覺(jué)得心得體會(huì )很難寫(xiě)吧，以下是小編收集整理的大堂經(jīng)理廳堂營(yíng)銷(xiāo)技能培訓的心得體會(huì )范文，希望對大家有所幫助。
大堂經(jīng)理廳堂營(yíng)銷(xiāo)技能培訓的心得體會(huì ) 1
信用卡作為一種現代化的支付工具，其便捷、個(gè)性、透支的特點(diǎn)逐漸被越來(lái)越的人所接受。并且隨著(zhù)市場(chǎng)支付方式的多樣化：POS刷卡、網(wǎng)上支付的深入發(fā)展，信用卡支付的市場(chǎng)基礎愈加扎實(shí)，發(fā)展空間愈加廣闊。我行信用卡營(yíng)銷(xiāo)起點(diǎn)早、種類(lèi)多、個(gè)性化特征明顯，給了客戶(hù)充分的選擇空間，并且我行服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)眾多，客戶(hù)還款、咨詢(xún)都非常便捷，這些都是我們營(yíng)銷(xiāo)建行信用卡很好的切入點(diǎn)。下面我就銀行大堂怎樣營(yíng)銷(xiāo)信用卡談一下自己的看法：
一、全面撒網(wǎng)，主動(dòng)出擊
在大堂服務(wù)中，大堂經(jīng)理每天要接觸各種各樣的人群，目標群體很多，有時(shí)候只要你開(kāi)口打一聲招呼，說(shuō)一個(gè)問(wèn)候，加一句“您有建行信用卡嗎？”，就很有可能成功營(yíng)銷(xiāo)一張建行信用卡。道理很簡(jiǎn)單就是“多開(kāi)口”。
二、贈品誘惑
客戶(hù)的需求各式各樣。在營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，我們可以選擇配送一份小禮品給客戶(hù)，有時(shí)候客戶(hù)并不是看中了建行信用卡的'這個(gè)產(chǎn)品，但她可能喜歡你送給她的贈品，特別是針對于女士，一個(gè)漂亮的環(huán)保袋，一個(gè)精致的手電筒都可能引起她辦卡的欲望。
三、填單“陷阱”
客戶(hù)在填寫(xiě)業(yè)務(wù)憑證時(shí)，你可以在業(yè)務(wù)憑證下面墊一張信用卡申請表，有時(shí)候客戶(hù)一不小心就一起填完了，特別是在填寫(xiě)電子銀行及開(kāi)戶(hù)憑證時(shí)，一不小心填完的客戶(hù)很多，再加上你的營(yíng)銷(xiāo)誘導，一張完整的信用卡申請表就填寫(xiě)成功了。
四、配合作戰
大堂經(jīng)理在服務(wù)客戶(hù)時(shí)，有時(shí)候會(huì )遇到那種謹慎型的客戶(hù)，向她營(yíng)銷(xiāo)信用卡時(shí)死活不愿意辦。你可以復印好身份證，讓她帶好信用卡申請表去辦業(yè)務(wù)，為柜臺營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng )造機會(huì )。
五、網(wǎng)絡(luò )申請，節約時(shí)間
對于那種主動(dòng)上門(mén)來(lái)辦理信用卡的客戶(hù)，你可以推薦他直接在電子銀行服務(wù)區的電腦上填寫(xiě)申請資料，一來(lái)可以加快信用卡申請進(jìn)度，二來(lái)可以在電腦上給客戶(hù)演示信用卡的開(kāi)通、查詢(xún)及還款功能，增強客戶(hù)使用建行信用卡的信心。
最后一定要留聯(lián)系方式給客戶(hù)，讓客戶(hù)在開(kāi)通使用建行信用卡時(shí)無(wú)障礙。大堂經(jīng)理每天都會(huì )遇到很多前來(lái)咨詢(xún)信用卡怎樣開(kāi)通的客戶(hù)，說(shuō)明建行信用卡在開(kāi)通使用上，在控制風(fēng)險的同時(shí)，流程還可以繼續優(yōu)化。你給客戶(hù)留下聯(lián)系方式也是客戶(hù)最后會(huì )不會(huì )使用建行信用卡的關(guān)鍵。
大堂經(jīng)理廳堂營(yíng)銷(xiāo)技能培訓的心得體會(huì ) 2
省行“大堂經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能提升”的五天培訓，讓我感觸頗深，啟發(fā)很大，對我今后的工作一定有很大的幫助，我把這幾天的心得體會(huì )記錄下來(lái)與大家分享。眾所周知，大堂經(jīng)理是客戶(hù)進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)接觸的第一人，是實(shí)施“大廳制勝”戰略的核心人物，大堂經(jīng)理是企業(yè)日常運作的神經(jīng)中樞、應急中心，更是溝通企業(yè)和客戶(hù)之間的橋梁。隨著(zhù)人們對服務(wù)需求的不斷提升，大堂經(jīng)理越來(lái)越為人們所熟悉，并成為企業(yè)改善金融服務(wù)、提高服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)重要環(huán)節。因此這次省行就將提升大堂經(jīng)理服務(wù)的規范性、主動(dòng)性作為培訓重點(diǎn)，著(zhù)力提升大堂經(jīng)理崗位服務(wù)水平。
此次培訓，讓我對大堂經(jīng)理崗位有了一個(gè)全新的認識，具體體會(huì )有以下幾點(diǎn)：
一、不僅僅是“迎來(lái)送往”
微笑服務(wù)，迎來(lái)送往，是大堂經(jīng)理每天的必修課，但大堂經(jīng)理的工作，卻不僅僅是“迎來(lái)送往”。
在市場(chǎng)競爭日益激烈的今天，人性化的管理與服務(wù)越來(lái)越被企業(yè)推崇和接受，我們銀行將偌大的營(yíng)業(yè)廳科學(xué)地劃分成客戶(hù)等待區、現金服務(wù)區、個(gè)人理財區、自助服務(wù)區、電子銀行體驗區等幾個(gè)區域，正是這種服務(wù)理念的具體體現。應運而生的大堂經(jīng)理，其工作職責就是統籌好這幾個(gè)區域內的服務(wù)工作，引導分流客戶(hù)、指導客戶(hù)填單、使用銀行自助設備、介紹銀行的服務(wù)區域、解答客戶(hù)等待中的疑問(wèn)、營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品等等。
一個(gè)合格的大堂經(jīng)理，至少要做到兩點(diǎn)：一是對銀行業(yè)務(wù)的熟練，二是時(shí)刻注重自身服務(wù)素質(zhì)的提升，即做到眼勤、口勤、手勤、腿勤。對銀行業(yè)務(wù)的熟練不僅要知道怎么做好日常工作，而且要懂得怎樣去更好地營(yíng)銷(xiāo)我們建行的特色產(chǎn)品。
思路決定出路，產(chǎn)品抓住客戶(hù)，公私聯(lián)動(dòng)客戶(hù)，了解客戶(hù)信息，挖掘潛在客戶(hù)等等。既是我們的工作理念，也是每天的必修課。我們建行現在網(wǎng)點(diǎn)平板電腦大堂營(yíng)銷(xiāo)易（PDA）功能齊全，不僅能了解客戶(hù)的基本信息，還可以知道路我們的客戶(hù)已購買(mǎi)了建行哪些產(chǎn)品，同時(shí)更深層次可了解客戶(hù)的投資喜好，發(fā)現潛在商機，挖掘潛在客戶(hù)，轉推介給我們的理財經(jīng)理，幫助客戶(hù)理財，進(jìn)行資產(chǎn)配置，投資組合，實(shí)現人生的夢(mèng)想。象目前建行推出的四大業(yè)務(wù)破零方案，黃金，基金，保險，外匯這四大業(yè)務(wù)我們就可以一起來(lái)做，為客戶(hù)做一個(gè)組合投資，資產(chǎn)配置，讓客戶(hù)達到一個(gè)預期的收益，我相信資產(chǎn)配置絕對能戰勝單一產(chǎn)品收益，這就是我們的亮點(diǎn)。
我們有專(zhuān)業(yè)的理財團隊為客戶(hù)理財，相信只有差別的服務(wù)，沒(méi)有差別的客戶(hù)；只有無(wú)限的用心，才有客戶(hù)的忠誠；只有讓客戶(hù)滿(mǎn)意了，才能與客戶(hù)建立長(cháng)期的合作伙伴關(guān)系，建行才能求生存求發(fā)展，因為顧客就是上帝。要佛渡有緣人！在學(xué)習當中給我印象最深的一句話(huà)就是：產(chǎn)品很容易被復制，增值服務(wù)也可以被超越，只有投資顧問(wèn)的能力才是我們的核心競爭力，所以只有樹(shù)立品牌，取得信任，才能立于不敗之地。
二、必須學(xué)會(huì )營(yíng)銷(xiāo)
銀行零售網(wǎng)點(diǎn)轉型中大堂經(jīng)理對客戶(hù)分流、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)和品牌宣傳中起著(zhù)重要的作用。銀行大堂經(jīng)理崗位設置是零售銀行網(wǎng)點(diǎn)轉型的重要內容之一。為此，中國建設銀行湖南省分行積極組織大堂經(jīng)理加強學(xué)習市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)禮儀等方面的知識，做到以熟練的業(yè)務(wù)技能和規范化的銀行服務(wù)禮儀贏(yíng)得客戶(hù)的信賴(lài)。
以前我在營(yíng)銷(xiāo)方面的觀(guān)念是：客戶(hù)在我手里買(mǎi)的理財產(chǎn)品賺錢(qián)了我就為客戶(hù)高興，若賠了錢(qián)，我就總有個(gè)心魔，覺(jué)得有點(diǎn)愧疚，下次再也不敢去營(yíng)銷(xiāo)了。通過(guò)這次學(xué)習我的心魔打開(kāi)了，學(xué)會(huì )了勇于面對投資虧損的`客戶(hù)，學(xué)會(huì )了和客戶(hù)成為理財朋友，經(jīng)常和客戶(hù)探討理財規劃，為客戶(hù)設置止損點(diǎn)和止盈點(diǎn)，讓客戶(hù)真正體會(huì )到你是在幫他理財，這樣才能放心地把資金放入到我們銀行。
課堂教學(xué)中十大促成交易成功的營(yíng)銷(xiāo)方法，讓我感觸頗深，很值得我們在實(shí)際工作中靈活運用，那將會(huì )起到事半功倍的效果。俗話(huà)說(shuō)：開(kāi)口開(kāi)口，業(yè)績(jì)到手。在日常營(yíng)銷(xiāo)中就要不停地開(kāi)口，多開(kāi)一次口就多給自己一個(gè)機會(huì )。哪怕失敗了，也永不放棄！
三、更高的定位要求
大堂經(jīng)理不僅要引導分流客戶(hù)，為客戶(hù)提供基本的咨詢(xún)服務(wù)，解決客戶(hù)的疑難問(wèn)題，還要善于傾聽(tīng)客戶(hù)的心聲，甚至是客戶(hù)的投訴，更重要的是要有一雙慧眼，善于識別和發(fā)現優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，轉而推薦給客戶(hù)經(jīng)理，讓客戶(hù)經(jīng)理去挖掘和維護好VIP客戶(hù)，才是工作的重中之重，才能真正實(shí)現自我價(jià)值。堅持“以客戶(hù)為中心”，堅持差別化服務(wù)，針對不同客戶(hù)需求提供差別化服務(wù)，同時(shí)挖掘客戶(hù)需求，為其提供周到細致的理財服務(wù)。
一堂精彩的課程，在學(xué)員們的熱情、互動(dòng)、齊心、互助中獲得了圓滿(mǎn)的成功，通過(guò)這次培訓，我們建行大堂經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能必將邁上一個(gè)新臺階，相信建行的明天一定會(huì )更好。
大堂經(jīng)理廳堂營(yíng)銷(xiāo)技能培訓的心得體會(huì ) 3
本年的各項工作基本告一段落了，在這里我只簡(jiǎn)要的總結一下我在這一年中的工作情況。
隨著(zhù)年齡的增長(cháng)和各種工作經(jīng)驗的增多，我對我個(gè)人在工作中的要求也在不斷的提高。我所在的崗位是農行的服務(wù)窗口，我的一言一行都代表著(zhù)本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知，支行有兩個(gè)儲蓄所是最忙的，我那里就是其中之一。每天每位同志的業(yè)務(wù)平均就要達到二三百筆。接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按照行里的制定的各項規章制度來(lái)進(jìn)行實(shí)際操作。一年中始終如一的要求自己，在我的努力下，年我個(gè)人沒(méi)有發(fā)生一次責任事故。在我做好自己工作的同時(shí)，還用我多年來(lái)在儲蓄工作中的經(jīng)驗來(lái)幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問(wèn)題，只要問(wèn)我，我都會(huì )細心的予以解答。當我也有問(wèn)題的時(shí)候，我會(huì )十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規定的要求：三人行必有我師，要千方百計的把自己不會(huì )的學(xué)會(huì )。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。
我有渴望學(xué)習新知識的熱情，在每一次行里發(fā)展新業(yè)務(wù)的時(shí)候。只要需要有人在單位加班，我都是頭一個(gè)站出來(lái)。不論加班到幾點(diǎn)，我都從來(lái)沒(méi)有任何怨言。因為我知道，這也是單位領(lǐng)導對我個(gè)人的信任。我也會(huì )積極的利用好每一次學(xué)習新業(yè)務(wù)的機會(huì )，做好各項新業(yè)務(wù)的`測試工作，不給整個(gè)支行的工作拖后腿。在這種想法下，我很好的完成了分理處交給的每一項工作。也受到了同志們的好評。
我所在的長(cháng)營(yíng)儲蓄所是分行級的青年文明號。就象所里賈琳同志說(shuō)的：是一個(gè)互敬互愛(ài)的大家庭。常聽(tīng)知道我們所情況的其他同志講，從沒(méi)見(jiàn)過(guò)有那個(gè)單位有我們這里這樣同志間關(guān)系如此融洽的。不論是工作上，還是生活上，同志間都象一家人一樣，從沒(méi)有一點(diǎn)矛盾，如果有意見(jiàn)也是工作上的不同，這樣的意見(jiàn)就意味著(zhù)工作水準的不斷提高。我一直認為我這個(gè)人的先天性格決定了我非常適合在儲蓄做，因為我的脾氣非常好，而且隨著(zhù)工作月歷的增加，做事也越來(lái)越學(xué)會(huì )的穩重。好脾氣對所里而言首先就意味著(zhù)好的服務(wù)態(tài)度，我堅持以青年文明號的標準來(lái)要求自己。因此我工作到現在，從沒(méi)受到過(guò)一次外面顧客的投訴。在平時(shí)有顧客對我們的工作有不同看法的時(shí)候，我也能把客戶(hù)不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿(mǎn)意而歸。
大堂經(jīng)理廳堂營(yíng)銷(xiāo)技能培訓的心得體會(huì ) 4
近期，市分行組織我們參加了“大堂經(jīng)理及柜員服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能提升培訓”，通過(guò)這次培訓使我受益匪淺，也從中明白了銀行作為一個(gè)金融服務(wù)企業(yè)，客戶(hù)是生存的根基，沒(méi)有了客戶(hù)，銀行就如無(wú)源之水，無(wú)根之木。所以做好客戶(hù)服務(wù)是銀行維持生存乃至贏(yíng)得競爭優(yōu)勢的必然之路。員工是銀行向客戶(hù)提供服務(wù)的載體，所以提高我們行內員工的服務(wù)水平，特別是主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)意識就顯得更加重要了。提高員工的主動(dòng)服務(wù)意識，從我自身來(lái)說(shuō)，我認為可以從以下兩個(gè)方面著(zhù)眼：
一、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)心態(tài)的塑造
我們都知道，思想意識能促使自身主觀(guān)能動(dòng)性的發(fā)揮。一個(gè)沒(méi)有服務(wù)意識的員工，是不可能具有較強的服務(wù)能力的，所以員工服務(wù)意識的提高是首要的前提。為此，我們首先要做到：
1、明確服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的重要性
據其他銀行近年在網(wǎng)點(diǎn)轉型中的舉措顯示：中國工商銀行、中國農業(yè)銀行、中國建設銀行等國內主要銀行都在不同程度的建立服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的理念。這說(shuō)明銀行的服務(wù)質(zhì)量已經(jīng)成為客戶(hù)選擇銀行的重要因素之一。所以服務(wù)對于銀行贏(yíng)得客戶(hù)來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的，銀行員工應該明確服務(wù)與自身利益的關(guān)系，從而自覺(jué)加強自身服務(wù)意識，并且將服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的理念貫徹執行。
2、營(yíng)造服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)氛圍
作為新成立的銀行，要塑造自己的企業(yè)文化，服務(wù)氛圍占很重要的一部分。培訓老師給我們講的開(kāi)門(mén)迎客、廳堂微沙龍等就是營(yíng)造氛圍很好的方法，這樣既提升了我們的服務(wù)質(zhì)量，更可以給客戶(hù)以全新的服務(wù)感官，讓他們一提到銀行服務(wù)就想到的是甘肅銀行的服務(wù)。
3、嘗試換位思考
在日常工作中，我們要經(jīng)常站在客戶(hù)的角度思考問(wèn)題，經(jīng)常站在客戶(hù)的角度去分析和查找自己工作中的不足并思考如何開(kāi)展服務(wù)工作，更可以像裴行長(cháng)講的一樣，利用閑暇時(shí)間到其他金融網(wǎng)點(diǎn)以客戶(hù)的身份去體驗服務(wù)，學(xué)習先進(jìn)的經(jīng)驗，分析總結自己在實(shí)際工作中的不足，逐步整改和落實(shí)，從而在提高服務(wù)意識的基礎上提升營(yíng)銷(xiāo)水平。
二、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能的提升
有了服務(wù)意識，就要著(zhù)手提升服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能，最終達到有主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)意識并加以運用的目標。
1、熟練掌握常用的27句標準服務(wù)用語(yǔ)
我們柜員每天和客戶(hù)打交道，所以說(shuō)話(huà)很重要，我們的一言一行代表著(zhù)甘肅銀行的一言一行，我們做的好，客戶(hù)就會(huì )覺(jué)得甘肅銀行做得好，我們做的.不好，客戶(hù)就會(huì )認為甘肅銀行不好。所以我們柜員就是銀行的代言人。因此，以27句標準服務(wù)用語(yǔ)作為我們日常和客戶(hù)打交道的服務(wù)用語(yǔ)，并通過(guò)柜面人員一句話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，讓客戶(hù)感受到我們真誠的服務(wù)，實(shí)實(shí)在在的好處，從而帶動(dòng)他們身邊的客戶(hù)資源來(lái)我們行里辦理業(yè)務(wù)。
2、建立標準化服務(wù)禮儀
我曾經(jīng)在德克士工作的時(shí)候，也進(jìn)行過(guò)服務(wù)禮儀培訓，他們的服務(wù)體系就是標準化的服務(wù)禮儀。比如，有客人進(jìn)店時(shí)全體員工都要喊“歡迎光臨”，他們的穿著(zhù)打扮都必須統一標準，整潔大方。所以我們也應該在在儀容儀表、服務(wù)用語(yǔ)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)手勢等各個(gè)方面都做到規范，這樣當客戶(hù)進(jìn)入我行時(shí)，可以為客戶(hù)提供整齊劃一的標準服務(wù)，是客戶(hù)感到滿(mǎn)意。
3、開(kāi)展聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)技能及轉介意識
在銀行網(wǎng)點(diǎn)由服務(wù)型網(wǎng)點(diǎn)向服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)型網(wǎng)點(diǎn)轉型的時(shí)代，銀行僅僅為客戶(hù)提供服務(wù)顯然已不能滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，因此我們銀行必須在主動(dòng)服務(wù)的基礎上加強聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，使大堂經(jīng)理和柜員就像齒輪一樣轉動(dòng)。柜員通過(guò)一句話(huà)營(yíng)銷(xiāo)使客戶(hù)產(chǎn)生購買(mǎi)意向，再通過(guò)大堂經(jīng)理的專(zhuān)業(yè)化解釋?zhuān)瑥亩徺I(mǎi)我行產(chǎn)品。因此，聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)及轉介意識必須成為我們服務(wù)內容中重要的一部分。所以我們在各個(gè)崗位都要按照流程操作，自覺(jué)主動(dòng)地對客戶(hù)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，從而促進(jìn)服務(wù)水平的質(zhì)的飛躍。
大堂經(jīng)理廳堂營(yíng)銷(xiāo)技能培訓的心得體會(huì ) 5
我行一向奉行"服務(wù)源自真情"的宗旨，為客戶(hù)提供貼心周到的服務(wù)。在這個(gè)過(guò)程中，微笑便扮演著(zhù)不可缺少的角色。作為一線(xiàn)服務(wù)人員，平凡的崗位，平凡的工作，為使每個(gè)客戶(hù)都能感受到我行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，同事們每天都堅持用真誠的微笑對待每一個(gè)客戶(hù)，雖然有時(shí)會(huì )遇到無(wú)理取鬧的客戶(hù)，但我們都始終堅持用真誠的微笑耐心地為客戶(hù)講解，讓客戶(hù)真正感受到我們的真情服務(wù)。
一篇文章曾這樣說(shuō)過(guò)：人生以服務(wù)為目的，服務(wù)是一種美德，是一種快樂(lè )；服務(wù)別人，得到的是自我價(jià)值的肯定。通過(guò)自身對大堂經(jīng)理工作的親身體驗，自身對服務(wù)有有了一定的認識，看似平凡而普通的大堂服務(wù)，其本身蘊藏著(zhù)豐富的內涵和價(jià)值。就像我在和陌生人交往的時(shí)候喜歡首先問(wèn)對方是哪里人一樣，感覺(jué)每個(gè)地方的人有每個(gè)地方人的特點(diǎn)，這樣了解后才可以更好的和對方溝通。
營(yíng)業(yè)部是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽(yù)。記得曾有一位經(jīng)濟學(xué)家說(shuō)過(guò)，"不管你的工作是怎樣的`卑微，你都當付之以藝術(shù)家的精神，當有十二分的熱忱"。誰(shuí)都知道，與客戶(hù)直接打交道既累又繁瑣，可我喜歡這個(gè)工作，喜歡看到客戶(hù)希冀而來(lái)、滿(mǎn)意而去的表情；喜歡看客戶(hù)在我們的建議下得到意外收獲時(shí)的驚喜；滿(mǎn)足于由于堅持原則而使銀行和客戶(hù)的利益得到保障后獲得的成就感。但也常因硬件設施上的不足而不得不通過(guò)人為的服務(wù)手段去彌補而產(chǎn)生遺憾，也不得不接受客戶(hù)沒(méi)有達到目的時(shí)不滿(mǎn)的宣泄……總之，各種各樣的人們來(lái)往交替，以真誠服務(wù)換客戶(hù)真情，使我們的工作生動(dòng)而多彩。有時(shí)候也會(huì )碰到很多不講道理的客戶(hù)，這時(shí)候"微笑"服務(wù)就顯得尤為重要，也許一個(gè)簡(jiǎn)單的微笑就能化解客戶(hù)原有的怒氣。
記得有這樣一個(gè)故事，一個(gè)怒氣沖沖的客戶(hù)在大聲叫喊，同事微笑著(zhù)迎了上去，結果被問(wèn)，你在笑什么，有什么可笑的。同事的回答很機智，也很巧妙"老師，微笑服務(wù)是我們的基本服務(wù)準則"。尷尬的氣氛很快的被化解了，氣氛也由當時(shí)的凝重轉變?yōu)檩p松。當我們真誠的為客戶(hù)遇到的難題著(zhù)急，真誠的幫助客戶(hù)解決問(wèn)題的時(shí)候，我想大多數客戶(hù)的怒氣都會(huì )煙消云散的。微笑不僅可以縮短人與人之間的距離，而且是化解矛盾最有利的武器。真誠是可以傳遞的，只要你真誠的對待別人，別人也同樣會(huì )感受到你的真誠。不是有句老話(huà)說(shuō)的好嗎，笑一笑，十年少。我們在快樂(lè )工作的同時(shí)，身心也得到了愉悅。以的熱情服務(wù)客戶(hù)，因為我們不僅代表著(zhù)網(wǎng)點(diǎn)的形象，也代表著(zhù)整個(gè)銀行的形象。
隨著(zhù)服務(wù)理念的不斷升級，從"銀行的服務(wù)"到"服務(wù)的銀行"，銀行的服務(wù)觀(guān)念和水平正在發(fā)生質(zhì)變，服務(wù)源自真誠，只有付出真誠的服務(wù)，才能贏(yíng)得所有潛在的客戶(hù)。誠心實(shí)意地去對待每一位客戶(hù)，你的心靈深處是寧靜的、你的身心是輕松的，你將會(huì )被一種愉悅的氛圍包圍。
大堂經(jīng)理廳堂營(yíng)銷(xiāo)技能培訓的心得體會(huì ) 6
20xx年，由于身體不好，行里出于照顧的目的，安排我到營(yíng)業(yè)部當大堂經(jīng)理。因為當時(shí)大家對大堂經(jīng)理的定位和概念還很模糊，認為大堂經(jīng)理就是坐在大廳為客戶(hù)解答一些問(wèn)題而已，應該比較輕松。接到通知以后，生性要強的我感到非常失落，覺(jué)得自己成了無(wú)用的廢物，暗自傷心。沒(méi)想到的是，正是這個(gè)崗位，激發(fā)了我全部的'工作熱情，使我的聰明才智得到淋漓盡致的發(fā)揮，人生價(jià)值得到了充分的體現。
理念。在摸索中逐漸清晰上崗第一天，我呆呆地坐在大堂辦公桌前，不知道應該做些什么，茫然、悲觀(guān)、失望的情緒壓得我抬不起頭來(lái)。那時(shí)候，客戶(hù)對大堂經(jīng)理也不了解，遠遠地看一眼就走開(kāi)了，根本沒(méi)人過(guò)來(lái)咨詢(xún)。痛苦、壓抑的一天終于過(guò)去了，回到家里我一頭撲到床上大哭起來(lái)。第二天，我硬著(zhù)頭皮又坐在了營(yíng)業(yè)大廳。中午時(shí)分，一個(gè)大娘提個(gè)布包怯生生地走了過(guò)來(lái)，小聲問(wèn)我可不可以換零錢(qián)換整。我連忙站起來(lái)說(shuō)：“可以可以”，然后把大娘領(lǐng)到柜臺前，幫大娘把一布兜的零錢(qián)換成了整錢(qián)。大娘臨走時(shí)抓住我的手干恩萬(wàn)謝：“姑娘，真是太謝謝你了！我跑了好幾家銀行，他們都嫌麻煩不給換，還是你們好��！以后我還要來(lái)�！甭�(tīng)了大娘的話(huà)，我心里比蜜還甜，思想和精神也為之大振！原來(lái)，我的工作是有價(jià)值的，能給別人提供幫助，能給建行帶來(lái)客戶(hù)，能給自己創(chuàng )造快樂(lè )。俗話(huà)說(shuō)“予人玫瑰，手有余香”。這不正是我夢(mèng)寐以求的工作嗎？我開(kāi)始用嶄新的目光重新審視這份工作，開(kāi)始琢磨怎樣做一個(gè)稱(chēng)職的大堂經(jīng)理，把營(yíng)業(yè)大廳這一畝二分地經(jīng)營(yíng)好、經(jīng)營(yíng)紅火。
大堂經(jīng)理廳堂營(yíng)銷(xiāo)技能培訓的心得體會(huì ) 7
4月27日，我很幸運也很幸福的參加了一場(chǎng)難得的培訓體驗，主講老師也是一名資深銀行專(zhuān)家。課程的安排十分緊湊也十分具有感染力。此次培訓的老師兼具資歷和經(jīng)歷，她在授課中，詼諧機智，旁征博引，妙語(yǔ)連珠，使我們聽(tīng)起來(lái)通俗易懂，更好的掌握內容與方法。
作為一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理必須身兼數職：業(yè)務(wù)引導，服務(wù)示范，情緒安撫，矛盾協(xié)調，環(huán)境保潔和安全監督。大堂經(jīng)理作為一個(gè)重要的崗位，在客戶(hù)服務(wù)以及產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)中的作用更是毋庸置疑。其次，在履行自身職責的同時(shí)還要講究工作的藝術(shù)，通過(guò)此次學(xué)習我覺(jué)得有必要做好以下三點(diǎn)：
一是微笑服務(wù)。大堂經(jīng)理要時(shí)刻保持樂(lè )觀(guān)的心態(tài)，微笑面對客戶(hù)，用微笑感染客戶(hù)，拉近與客戶(hù)的距離，巧妙的使用微笑，用微笑體現銀行客戶(hù)第一、服務(wù)至上的經(jīng)營(yíng)理念，用微笑去了解客戶(hù)的需求，用微笑去解答客戶(hù)的疑問(wèn)，讓客戶(hù)感受到我們的真誠。
二是察言觀(guān)色。大堂經(jīng)理要有超強的觀(guān)察能力，在工作中做到眼觀(guān)六路，耳聽(tīng)八方。
在服務(wù)中留心聽(tīng)，隨時(shí)掌握客戶(hù)的需求，收集有價(jià)值的`信息，讓客戶(hù)知道你在乎他。如在客戶(hù)排長(cháng)隊的時(shí)候，要及時(shí)分流客戶(hù)，對帶有卡的客戶(hù)引導到自助設備辦理業(yè)務(wù)，確保大廳秩序穩定。
三是積極主動(dòng)。大堂經(jīng)理的工作性質(zhì)要求在工作時(shí)必須積極主動(dòng)，養成勤走動(dòng)的習慣，在大廳內來(lái)回巡查，及時(shí)掌握大廳內外總體情況，通過(guò)與客戶(hù)零距離的看、問(wèn)、說(shuō)，疏導客戶(hù)，維持秩序，了解信息，調整服務(wù)方式。及時(shí)為客戶(hù)提供全方位的服務(wù)需求，發(fā)揮大堂經(jīng)理不可或缺的作用。
以完美無(wú)缺的服務(wù)去贏(yíng)得每一位客戶(hù)，讓客戶(hù)感受到我們的微笑，我們的熱情，我們的專(zhuān)業(yè)以及感受到賓至如歸的歸屬感。
大堂經(jīng)理廳堂營(yíng)銷(xiāo)技能培訓的心得體會(huì ) 8
面臨畢業(yè)，實(shí)習是每個(gè)人都必須要經(jīng)歷的，對于從來(lái)沒(méi)有真正離開(kāi)過(guò)校園的我來(lái)說(shuō)，實(shí)習是一個(gè)很好的機會(huì )讓我明白更在于學(xué)習之間的不同。這次我在xx銀行實(shí)習，有幸成為一名大堂經(jīng)理，積攢了很好的工作經(jīng)驗，讓我面對畢業(yè)之后的職業(yè)生涯有了信心。
之前我只有在銀行辦理過(guò)業(yè)務(wù)，也沒(méi)有注意到工作人員的工作是怎樣的，在這一次的實(shí)習中對銀行的工作有了具體的了解，對工作也有了更加清晰的認識。大堂經(jīng)理這份工作最開(kāi)始給我的印象是輕松的，但是真正等到自己工作時(shí)就知道在工作中有多少艱難。
開(kāi)始的幾天因為穿著(zhù)高跟鞋，保持一個(gè)端正的.禮儀姿態(tài)，我很不適應，而且有客戶(hù)咨詢(xún)問(wèn)題時(shí)我說(shuō)不上一問(wèn)三不知，但也不能流利順暢的回答，業(yè)務(wù)能力很不好，對來(lái)自客戶(hù)的不滿(mǎn)也無(wú)能為力。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的主動(dòng)學(xué)習和不懈堅持，在這一方面的工作得到了很大的改善，這也極大的鍛煉了我的心理素質(zhì)。
在實(shí)習期間我發(fā)揮了自主性，不斷的觀(guān)察別人是怎么接待客戶(hù)的，下班后為了彌補自己的不足，主動(dòng)學(xué)習有關(guān)銀行的業(yè)務(wù)知識，把握這個(gè)良好的機會(huì )，在實(shí)習期間，我收獲滿(mǎn)滿(mǎn)。
還有就是這個(gè)崗位是與顧客打交道的比較多的一個(gè)職位，在工作的中我不斷鍛煉自己的表達能力，現在我能夠自信而熟練的為客戶(hù)講解銀行的產(chǎn)品服務(wù)。而且也鍛煉了我對于一些突發(fā)情況的應變能力，在工作中遇到一些不太講道理的顧客，或者設備的運行出現問(wèn)題，最開(kāi)始我只能手足無(wú)措的叫人來(lái)幫忙，現在通過(guò)學(xué)習也能處理好這些情況。在這期間我感受到銀行工作人員之間的團結，大家通過(guò)分工合作完成整個(gè)大的流程，齊心協(xié)力完成任務(wù)，我更加感受同事對我的幫助，領(lǐng)導對我的關(guān)懷。
實(shí)習即將結束，在銀行工作的日子里，我不只是學(xué)習知識，積累經(jīng)驗，還有在工作中為人處世的道理在同事們一點(diǎn)一滴之間交給我，讓我變的更加優(yōu)秀，勇敢的面對未來(lái)。
大堂經(jīng)理廳堂營(yíng)銷(xiāo)技能培訓的心得體會(huì ) 9
為期五天的全省農村合作金融機構大堂經(jīng)理培訓班已落下帷幕，在這幾天的培訓中，收獲頗豐，深刻地認識到大堂經(jīng)理在銀行人員配置中扮演著(zhù)至關(guān)重要的角色。
大堂經(jīng)理是銀行生動(dòng)的名片�？蛻�(hù)進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳，第一個(gè)接觸的就是我們的大堂經(jīng)理。此時(shí)大堂經(jīng)理如果沒(méi)有一個(gè)微笑呈現給客戶(hù)，沒(méi)有一個(gè)眼神與客戶(hù)交流，沒(méi)有上前一步的主動(dòng)詢(xún)問(wèn)，那客戶(hù)對我們是一種怎樣的心理感知呢？還會(huì )有接下來(lái)的互動(dòng)嗎？更談不上潛在客戶(hù)的挖掘與后期關(guān)系的維護。
大堂經(jīng)理應有四種定位。一是現場(chǎng)管理“第一人”。大堂經(jīng)理如同一個(gè)舵手，要有條不紊地對客戶(hù)進(jìn)行分流識別，針對不同客戶(hù)群體給予不同的指引，保證我們每天的營(yíng)業(yè)環(huán)境和諧。二是優(yōu)質(zhì)客戶(hù)“推薦人”。在進(jìn)行客戶(hù)識別時(shí)，大堂經(jīng)理要善于挖掘潛在客戶(hù)，并引導給對口人員對其進(jìn)行咨詢(xún)輔導。三是主動(dòng)服務(wù)“示范者”。大堂經(jīng)理流程實(shí)操六部曲分別是：迎、引、分、緩、輔、送。在這個(gè)完整的流程操作中，我們要具備專(zhuān)業(yè)的職業(yè)素養，使用文明服務(wù)用語(yǔ)，積極主動(dòng)的服務(wù)客戶(hù)，讓客戶(hù)體驗“超值”的銀行服務(wù)。四是金融產(chǎn)品“營(yíng)銷(xiāo)者”。大堂經(jīng)理要全面了解產(chǎn)品的.種類(lèi)和流程，主動(dòng)找尋機會(huì )，巧用服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的技巧邀請客戶(hù)參與產(chǎn)品體驗，讓他們直接有一個(gè)心理上的認知。
大堂經(jīng)理要做到贏(yíng)心服務(wù)。營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵在于贏(yíng)心，所以要先懂心，懂客戶(hù)的心理需求，這些可以從客戶(hù)的習慣心理、求實(shí)心理、從眾心理等方面來(lái)攻破。在進(jìn)行贏(yíng)心服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，我們要做到真誠熱情、打破沉默；積極傾聽(tīng)、打開(kāi)心扉；有的放矢、滿(mǎn)足需求；巧用提問(wèn)、促成交易。我們一定要先服務(wù)再營(yíng)銷(xiāo)，先流程說(shuō)明，再操作步驟。要善于對客戶(hù)進(jìn)行發(fā)問(wèn)，而不是被客戶(hù)牽引著(zhù)去營(yíng)銷(xiāo)。真正做到讓客戶(hù)認同我們的銀行，認同我們的金融產(chǎn)品。
培訓重在參與，服務(wù)重在堅持。我們要做到心中牢記服務(wù)意識，熟練掌握操作技能，才能留住客戶(hù)的腳步，贏(yíng)得客戶(hù)的心，創(chuàng )造經(jīng)濟效益。
大堂經(jīng)理廳堂營(yíng)銷(xiāo)技能培訓的心得體會(huì ) 10
懷著(zhù)期待與好奇,懷著(zhù)無(wú)比的憧憬與向往,我融入了xx商xx銀行這個(gè)大家庭,我覺(jué)得人生仿佛雨后的彩虹,開(kāi)始展現出璀璨奪目的光芒,于是,和同樣懷著(zhù)夢(mèng)想的同事在一起,終于迎來(lái)了xx商會(huì )鎮銀行第一期員工培訓.
通過(guò)這幾天的培訓,讓我們體驗到了軍事化的管理和魔鬼般的訓練,每天六點(diǎn)鐘一到就要參加體能訓練,對于我們來(lái)說(shuō),確實(shí)是個(gè)考驗,但是老師們的博文廣識,生動(dòng)的講解,精彩案例,又讓我們受益匪淺.收獲多多.
老師告訴我們,一個(gè)團隊要有目標,敢于創(chuàng )新,敢于突破,敢于思考,要團結互助,并且學(xué)會(huì )感恩,要懷著(zhù)一顆感恩之心投入工作,少抱怨,多做事.
作為一個(gè)企業(yè)的形象代言人,首先要清醒地認識到服務(wù)的重要性,，應該說(shuō)，我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節，但在具體的接待服務(wù)工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節，就是禮儀禮節做不到位，或者無(wú)法明顯地表達出來(lái)。在這次培訓中，老師們講授了：學(xué)會(huì )去贊美、發(fā)現別人的優(yōu)點(diǎn)，學(xué)會(huì )傾聽(tīng)和微笑;學(xué)會(huì )著(zhù)裝莊重，舉止得體，彰顯職業(yè)品味;了解交際要點(diǎn)，提高交際能力，把握每一個(gè)機會(huì )，不錯失優(yōu)良客戶(hù);提升職業(yè)公信度，贏(yíng)得客戶(hù)的信賴(lài)，增加客戶(hù);用包容的心態(tài)去看待事物，通過(guò)塑造個(gè)人的職業(yè)形象，提升銀行公眾形象�？傊�，要設法使我們的禮儀禮節和良好的服務(wù)能夠給客戶(hù)留下美好的印象。
銀行經(jīng)營(yíng)知識和客戶(hù)的.金融需求，作為一名大堂經(jīng)理,首先要搜集客戶(hù)資料和信息,了解客戶(hù),才能有針對性推介適合客戶(hù)產(chǎn)品需求,發(fā)掘客戶(hù)隱藏性的需求,展現金融理解專(zhuān)家對客戶(hù)的了解的幫助,向客戶(hù)介紹時(shí)語(yǔ)言要清晰,不能用客戶(hù)聽(tīng)不懂的專(zhuān)業(yè)語(yǔ)言介紹.
有限的大堂,無(wú)限的客戶(hù),我們要把學(xué)到的理論知識好好地運用到工作中去,.創(chuàng )新改變行業(yè).思想改變命運,拼搏創(chuàng )造未來(lái).
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作為農信大堂經(jīng)理的一員，前不久非常榮幸地參加了濟寧市農村信用社大堂經(jīng)理培訓班。講師們的專(zhuān)心授課讓我學(xué)到了諸多新理念和專(zhuān)業(yè)知識，也感受到了肩上的沉重責任，為我們今后的工作指明了方向。
顧客就是上帝。良好的服務(wù)意識是大堂經(jīng)理最重要的品質(zhì)。大堂經(jīng)理是在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)大廳內從事客戶(hù)引導、業(yè)務(wù)咨詢(xún)以及進(jìn)行秩序維護等職責的工作人員。顧客進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳內首先要面對的便是大堂經(jīng)理。熱情、文明地對進(jìn)出網(wǎng)點(diǎn)的`客戶(hù)迎來(lái)送往，從客戶(hù)進(jìn)門(mén)時(shí)起，我們要主動(dòng)迎接客戶(hù)，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的需求，對客戶(hù)進(jìn)行了解從而進(jìn)行業(yè)務(wù)引導。對客戶(hù)所需業(yè)務(wù)要進(jìn)行熱情、耐心準確地解答，以及通過(guò)對客戶(hù)所辦理業(yè)務(wù)進(jìn)行潛在需求的挖掘，主動(dòng)客觀(guān)的向客戶(hù)推介、營(yíng)銷(xiāo)先進(jìn)的、方便、快捷的金融產(chǎn)品，為客戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)體驗。
在營(yíng)業(yè)中，要時(shí)刻關(guān)注顧客是否需要幫助與引導。大堂經(jīng)理需要根據自己的業(yè)務(wù)知識秉著(zhù)為顧客服務(wù)的原則，處理顧客提出的各種批評性意見(jiàn)及建議，避免矛盾的產(chǎn)生和激化，減少客戶(hù)的投訴。檢查營(yíng)業(yè)廳內各種設備是否運行正常，營(yíng)業(yè)是否按序進(jìn)行，密切關(guān)注營(yíng)業(yè)場(chǎng)所動(dòng)態(tài)，發(fā)現異常情況及可疑人物要立即處理，維護銀行和客戶(hù)的資金及人身安全。
參加工作需要的不僅僅是工作所需要的能力，還要有一顆能夠從容面對一切的態(tài)度。積極面對所發(fā)生的各種情況。進(jìn)行有效的溝通，了解客戶(hù)的需求。各位講師都已經(jīng)從各個(gè)不同的方面對我們進(jìn)行全面的教育，理論知識、溝通技巧、業(yè)務(wù)處理等內容讓我們更加了解到了自己的不足指出，明確了該如何工作，如何找準自身的定位。我們大堂經(jīng)理就是潤滑劑，調節顧客與信合的關(guān)系，使顧客更加安心，使我們提供的服務(wù)更加優(yōu)質(zhì)、高效。
這次的培訓的收獲是巨大的，從理論知識到實(shí)際的業(yè)務(wù)處理，都有深深的體會(huì )。我相信，在如此堅實(shí)的基礎上，我們農村信用社大堂經(jīng)理的工作會(huì )進(jìn)一步的提高，維護農村信用社的形象，為農村信用社提供更加靚麗的風(fēng)景線(xiàn)。
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懷著(zhù)期待與好奇，懷著(zhù)無(wú)比的憧憬與向往，我融入了xx商xx銀行這個(gè)大家庭，我覺(jué)得人生仿佛雨后的彩虹，開(kāi)始展現出璀璨奪目的光芒，于是，和同樣懷著(zhù)夢(mèng)想的同事在一起，終于迎來(lái)了xx商會(huì )鎮銀行第一期員工培訓。
通過(guò)這幾天的培訓，讓我們體驗到了軍事化的管理和魔鬼般的訓練，每天六點(diǎn)鐘一到就要參加體能訓練，對于我們來(lái)說(shuō)，確實(shí)是個(gè)考驗，但是老師們的博文廣識，生動(dòng)的講解，精彩案例，又讓我們受益匪淺。收獲多多。
老師告訴我們，一個(gè)團隊要有目標，敢于創(chuàng )新，敢于突破，敢于思考，要團結互助，并且學(xué)會(huì )感恩，要懷著(zhù)一顆感恩之心投入工作，少抱怨，多做事。
作為一個(gè)企業(yè)的形象代言人，首先要清醒地認識到服務(wù)的重要性，，應該說(shuō)，我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節，但在具體的接待服務(wù)工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節，就是禮儀禮節做不到位，或者無(wú)法明顯地表達出來(lái)。在這次培訓中，老師們講授了：學(xué)會(huì )去贊美、發(fā)現別人的優(yōu)點(diǎn)，學(xué)會(huì )傾聽(tīng)和微笑；學(xué)會(huì )著(zhù)裝莊重，舉止得體，彰顯職業(yè)品味；了解交際要點(diǎn)，提高交際能力，把握每一個(gè)機會(huì )，不錯失優(yōu)良客戶(hù)；提升職業(yè)公信度，贏(yíng)得客戶(hù)的信賴(lài)，增加客戶(hù)；用包容的心態(tài)去看待事物，通過(guò)塑造個(gè)人的職業(yè)形象，提升銀行公眾形象�？傊�，要設法使我們的'禮儀禮節和良好的服務(wù)能夠給客戶(hù)留下美好的印象。
銀行經(jīng)營(yíng)知識和客戶(hù)的金融需求，作為一名大堂經(jīng)理，首先要搜集客戶(hù)資料和信息，了解客戶(hù)，才能有針對性推介適合客戶(hù)產(chǎn)品需求，發(fā)掘客戶(hù)隱藏性的需求，展現金融理解專(zhuān)家對客戶(hù)的了解的幫助，向客戶(hù)介紹時(shí)語(yǔ)言要清晰，不能用客戶(hù)聽(tīng)不懂的專(zhuān)業(yè)語(yǔ)言介紹。
有限的大堂，無(wú)限的客戶(hù)，我們要把學(xué)到的理論知識好好地運用到工作中去，。創(chuàng )新改變行業(yè)。思想改變命運，拼搏創(chuàng )造未來(lái)。
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作為大堂經(jīng)理需要做好管理，指導其他柜員工作，在崗位上不管職位如何變化，工作的重點(diǎn)還是不變的永遠都是依靠客戶(hù)為中心。
在崗位上，工作需要靠我們自己堅持，靠我們自己總結，每天都要完成很多工作任務(wù)，做好每天的基本工作，不管工作多難，有多大的壓力都必須保證按時(shí)完成任務(wù)，我們銀行工作，講究的是細致，認真，每一個(gè)操作都必須要準確，不能讓客戶(hù)來(lái)回跑，只要客戶(hù)有要求，我們就必須及時(shí)做好一點(diǎn)，就是要保證讓客戶(hù)便捷高效的辦理業(yè)務(wù)。
對待客戶(hù)的態(tài)度關(guān)系最后的成績(jì)，畢竟如果做得好，得到客戶(hù)的認可，做得不好就會(huì )讓可會(huì )失望，客戶(hù)的評價(jià)關(guān)系到我們工作的成績(jì)，所以在平時(shí)的工作就必須要做到對待客戶(hù)認真負責，熱情招待，不敷衍，耐心細心的做好沒(méi)一點(diǎn)工作，忙碌的工作靠我們自己努力，客戶(hù)的好感靠我們的熱情付出。
在我們線(xiàn)下主要客戶(hù)是中老年人，所以想要給他們辦理業(yè)務(wù)更需要把一件事情重復多次，并且耐心的告誡客戶(hù)，讓客戶(hù)知道一點(diǎn)，就是時(shí)刻不忘自己的基本任務(wù)，完成每天的操作，作為大堂經(jīng)理就要擔當起這番責任。很多業(yè)務(wù)因為客戶(hù)的資料不齊全導致工作出現紕漏，為了達到工作要求，我們就必須要做好一點(diǎn)及時(shí)完成基本的調查和確認。
對于健康，高度重視，每時(shí)每刻都要保證銀行監控一直開(kāi)啟，畢竟銀行重地，如果沒(méi)有相應的監管就不能達到基本的工作要點(diǎn)，安全一樣很重要，每時(shí)每刻都要放在心上，在工作中為了更好的服務(wù)客戶(hù)，我經(jīng)常會(huì )在業(yè)務(wù)大廳，接待客戶(hù)想要辦理業(yè)務(wù)，但是忘記了密碼，或者要開(kāi)啟一些業(yè)務(wù)，直接指導，同時(shí)很多客戶(hù)有些疑問(wèn)也可以讓我來(lái)解決，對這些問(wèn)題，也是很有必要的。
時(shí)間流逝的很快，忘卻了很多記憶，也流逝了很多的`過(guò)程，我們每天都在朝著(zhù)自己的工作方向前進(jìn)，雖然崗位不同，但都有一顆責任心，我一直都是那個(gè)愿意在崗位上認真努力工作的人，雖然在這個(gè)過(guò)程中留下了很多遺憾但是同樣也收獲了更多的結果。對弈自己今后的工作我會(huì )繼續堅持自己心中的信念。
把我們?yōu)槲覀兎中凶龈嗟呐ΛI上更多的動(dòng)力努力去做好工作實(shí)現自己的價(jià)值，不斷的提高自己的能力，為了工作順利，我還一直在崗位上學(xué)習，對于管理秉承公平原則，正直原則，一切都為了完成工作任務(wù)，達到基本的目標要求，完成基本的操作。在以后工作，我繼續堅持。
大堂經(jīng)理廳堂營(yíng)銷(xiāo)技能培訓的心得體會(huì ) 14
作為大堂經(jīng)理其中很難的就是處理客戶(hù)投訴，可以稱(chēng)之為一種藝術(shù)吧，在這里我想談?wù)勑膽B(tài)。
我從事這個(gè)崗位的時(shí)間也不算短了，據我的經(jīng)驗，客戶(hù)純粹來(lái)找茬的案例幾乎是很少，當然也存在(如敲詐銀行)，絕大部分的客戶(hù)實(shí)際上并不想來(lái)找氣受，也就是說(shuō)我們首先要反思的是自己，而不能認為客戶(hù)是在無(wú)理取鬧，只有抱這樣的心態(tài)才能真正的解決問(wèn)題。
如果客戶(hù)找到你把你當成救命稻草，來(lái)向你反映我們的工作人員某某存在問(wèn)題，不要急于去辯解，無(wú)論誰(shuí)對誰(shuí)錯，這本身并不重要，因為這不是法庭，就算你駁倒了客戶(hù)也許帶來(lái)的是更糟的結果。首先要真誠的向客戶(hù)道歉，因為你代表的不是你自己，你首先要取得客戶(hù)對你的好感，這樣才可能很好的進(jìn)行以下的溝通，其次，要弄清楚客戶(hù)他的需求是什么，要盡快幫客戶(hù)解決他的'問(wèn)題，如果這個(gè)問(wèn)題的確與制度沖突，要耐心的聆聽(tīng)客戶(hù)為什么如此的為難，要給他發(fā)泄的渠道，不要插嘴，因為有些客戶(hù)他可能并不是真的就要逆著(zhù)我們的制度辦事，他需要的是一種宣泄，也可能他是在方面生氣來(lái)到你這發(fā)泄，而我們要想解決問(wèn)題能做的就是一種理解，你可能覺(jué)得做到這一點(diǎn)太委屈也太難，的確，這就需要一個(gè)良好的心態(tài)。
這是你的工作，不要對某個(gè)客戶(hù)一直耿耿于懷，過(guò)去的就當作一次經(jīng)驗，僅此而已。
你可以堅持記工作日記，只要遇到客戶(hù)投訴便記錄下來(lái)，加之自己的。下一次的客戶(hù)投訴也許是重復的，那么你可以輕松的把以前的拿來(lái)就用，如果又是一個(gè)新的投訴，這對你來(lái)說(shuō)又多了一次經(jīng)驗的積累，你會(huì )發(fā)現你的心態(tài)可能由最初的抵觸客戶(hù)投訴到最后的平靜應對。
客戶(hù)著(zhù)急的時(shí)候，你做事不要亂，但一定要和客戶(hù)一樣急，讓他能感覺(jué)到你是真的全力以赴的為他辦事，尤其是有些問(wèn)題涉及到了另外一個(gè)部門(mén)，客戶(hù)在抱怨的時(shí)候，你要順著(zhù)他的意思，同時(shí)也可以一起來(lái)埋怨某個(gè)部門(mén)的確存在問(wèn)題，讓客戶(hù)覺(jué)得你們是一個(gè)戰線(xiàn)上的。
客戶(hù)無(wú)論態(tài)度不好，我們的態(tài)度一定要好，這是重中之重，這也是摘除自己責任的最基本的原則，因為有時(shí)客戶(hù)并不時(shí)沖你來(lái)得，但你要態(tài)度惡劣的與客戶(hù)辯駁，他的矛頭很可能指向了你，所以，保護好自己十分重要。
無(wú)論上班時(shí)遇到什么樣的客戶(hù)，下了班，就全都忘了吧，或者當作笑談和朋友調侃一下，記住的是經(jīng)驗，但不要對這樣的不愉快念念不忘。
大堂經(jīng)理廳堂營(yíng)銷(xiāo)技能培訓的心得體會(huì ) 15
8月27日至8月28日兩天，我參加了阜陽(yáng)市銀行業(yè)協(xié)會(huì )舉辦的大堂經(jīng)理綜合技能提升訓練班，在短短兩天時(shí)間里，使我開(kāi)闊眼界，學(xué)到了如何做好本職工作，提升服務(wù)水平的業(yè)務(wù)知識。為提升品位，授課前放音樂(lè )，中間互動(dòng)，現場(chǎng)演練一些服務(wù)技能，達到了預期效果。
本次培訓的內容有：大堂經(jīng)理的角色定位，包括大堂經(jīng)理崗位使命、職責，銀行網(wǎng)點(diǎn)的現場(chǎng)管理幾個(gè)模塊；大堂經(jīng)理工作實(shí)務(wù)訓練，包括大堂經(jīng)理基本工作流程、客戶(hù)識別的技巧，大堂經(jīng)理主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)五步法：看、聽(tīng)、贊、問(wèn)、說(shuō)等幾個(gè)模塊。培訓時(shí)，授課老師把我們分成8個(gè)小組，互不相識的學(xué)員在短時(shí)間內形成團隊，在學(xué)習的過(guò)程中，老師給我們講解了大堂經(jīng)理規范化服務(wù)標準，并強調客戶(hù)有被理解的需求、需要幫助的需求、受關(guān)注的需求、受尊重的需求。講完后，老師還播放了中國銀行一名大堂經(jīng)理工作流程的視屏，給我留下了深刻的印象，她業(yè)務(wù)精通，微笑服務(wù)，言談舉止大方得體，從她身上，我深深感覺(jué)到：不溫不火，恰到好處的服務(wù)才是最好的服務(wù)。后來(lái)，聽(tīng)中行員工介紹，這位女員工從縣內一網(wǎng)點(diǎn)直接調到省行貴賓理財室，業(yè)績(jì)顯著(zhù)，成為標兵，看完視屏，還分小組進(jìn)行情景演練，在演練中讓大家學(xué)以致用，能親身體會(huì )老師所講的`內容。
兩天的培訓，一個(gè)主題，提升大堂經(jīng)理的服務(wù)水平。大堂經(jīng)理是各家銀行向社會(huì )遞交的第一張名片，服務(wù)品牌以自身員工為先，對客戶(hù)而言，代表品牌的人就是品牌，假如員工表現不當，直接影響銀行信譽(yù)。所以我們在日常的服務(wù)中，要為我們的客戶(hù)提供真誠的發(fā)自?xún)刃牡姆⻊?wù)。
當前銀行面臨的市場(chǎng)競爭力有：賣(mài)方競爭力，買(mǎi)方競爭力，潛在競爭力，替代產(chǎn)品競爭力，同業(yè)競爭力。各家銀行只有強化服務(wù)工作才能在競爭中立于不敗之地�？梢�(jiàn)服務(wù)工作的重要性。當今服務(wù)的特征是：無(wú)形性，不一致性，增值性，不可分割性。提升服務(wù)水平，增加客戶(hù)滿(mǎn)意度，是各家銀行服務(wù)工作的重點(diǎn)。當前造成服務(wù)缺失的三大根源是：差不多心理，外力大于內力，形同虛設。要改變服務(wù)缺失，就要在平時(shí)的服務(wù)中專(zhuān)心服務(wù)，發(fā)揮團隊的協(xié)作精神。
服務(wù)是永恒的主題。這次培訓我受到很大的啟發(fā)。作為一名大堂經(jīng)理，在今后的工作中，要勤于思考，充分研究客戶(hù)心理，識別客戶(hù)需求，以客戶(hù)需求為導向，關(guān)注客戶(hù)情感需求，注意每一個(gè)工作細節，學(xué)習以客戶(hù)為中心的現代商業(yè)銀行服務(wù)理念，樹(shù)立正確的職業(yè)化意識，踏踏實(shí)實(shí)，任勞任怨的工作，做一個(gè)稱(chēng)職的大堂經(jīng)理。
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