員工培訓心得體會(huì )集錦15篇
當我們受到啟發(fā)，對生活有了新的感悟時(shí)，可以將其記錄在心得體會(huì )中，這樣能夠給人努力向前的動(dòng)力。那么好的心得體會(huì )都具備一些什么特點(diǎn)呢？以下是小編為大家整理的員工培訓心得體會(huì )，歡迎閱讀與收藏。
員工培訓心得體會(huì )1
來(lái)到自來(lái)水公司已經(jīng)兩年有余了，我很榮幸是其中的一員，因為我知道不是所有人都有機會(huì )進(jìn)自來(lái)水公司的，我很珍惜這份工作，也很熱愛(ài)這份職業(yè)，因為不僅是在部隊可以“為人民服務(wù)”，我在社會(huì )上也可以“為人民服務(wù)”。這份職業(yè)是如此的神圣，如此的光榮。我非常感謝領(lǐng)導給了我這么一個(gè)機會(huì )，給了我這么大的舞臺。
結合自身實(shí)際，我談一下現在的感觸。從參加了《成為企業(yè)人》專(zhuān)題講座，我受益匪淺。想想當初，從一個(gè)懵懵懂懂的少年，現在成為自來(lái)水公司的一名合同工，從一個(gè)沒(méi)有社會(huì )經(jīng)驗的社會(huì )青年，現在已成家。記得剛進(jìn)來(lái)的時(shí)候，什么都不會(huì )，到現在可以完成獨立安裝，不過(guò)我的技術(shù)還遠遠不夠，和老班長(cháng)比還相差甚遠，老班長(cháng)年紀都有點(diǎn)大了，過(guò)不了幾年就面臨退休了，我時(shí)時(shí)刻刻都在反省著(zhù)自己，如果沒(méi)有老班長(cháng)，自己能否扛起重任，是否能為百姓謀福，是否能夠為公司謀利。我時(shí)刻不在反問(wèn)著(zhù)自己，我這樣對得起領(lǐng)導的期望，對得起自己?jiǎn)幔?/p>
課上我覺(jué)得有一句話(huà)說(shuō)的非常有道理，“世間萬(wàn)物，唯一不變的就是變化”。當今社會(huì )，有很多的企業(yè)、公司，都在逐步地進(jìn)入機器化，用機器化代替手工化，就連餐廳現在都有機器服務(wù)員了。多少大學(xué)生到目前失業(yè)，多少人在面臨著(zhù)下崗。想到這里，我內心感到如此的不安，如果不成為一個(gè)有價(jià)值的人，遲早會(huì )被公司淘汰。所以，作為一個(gè)當代的90后，我們要“警鐘常鳴”，時(shí)刻嚴格要求自己，加強自身修養，如果再沒(méi)憂(yōu)患意識，終將被這個(gè)社會(huì )淘汰，在今后的日子里我要做到以下幾點(diǎn)：
1、對上級領(lǐng)導交待的事情做到絕對聽(tīng)從，絕對服從。
2、對上級賦予的任務(wù)，不打折扣，不計較個(gè)人得失，認真完成。
3、做事把公司利益放首位，不拿公司及用戶(hù)一針一線(xiàn)，愛(ài)企如家。
4、時(shí)刻緊繃“安全生產(chǎn)”這根弦。
5、遵守公司紀律，不曠工，不遲到，不早退。
6、加強對安裝技術(shù)的學(xué)習，不斷提高自己。
7、認真貫徹“解放思想，改進(jìn)作風(fēng)，打好六大攻堅戰”的主題教育活動(dòng)的部署和要求。
8、爭當一名優(yōu)秀高效能的供水職工。
做到以上幾點(diǎn)，為百姓謀福，為公司創(chuàng )造財富，20xx年，我們的任務(wù)還很重，讓我們揚帆起航，擼起袖子，好好干，加油干，一起干。
員工培訓心得體會(huì )2
其實(shí)培訓就是一個(gè)過(guò)程，但是我來(lái)到_這里這幾天下來(lái)讓我感觸頗多，我對這里一切都是好奇的，在工作當中我也一直非常努力，進(jìn)去到_公司這里是我的機遇，我一定會(huì )好好的珍惜，雖然說(shuō)這個(gè)過(guò)程是非�？菰�，但是我也想讓自己不斷的成長(cháng)，現在我也希望自己能夠把這些細節的東西準備到位，我知道只有努力了，只才會(huì )有進(jìn)步，培訓時(shí)間雖然不長(cháng)，但是我一直都認為這是我應該做好的，應該努力的，在這個(gè)過(guò)程當會(huì )發(fā)生很多事情，當然也有一些細節上面的事情需要完善好，讓我感受很多的就是自己的成長(cháng)，自己的進(jìn)步，這是不言而喻的，現在我也非常希望能夠發(fā)揮自己的價(jià)值，今后為公司更加努力的工作，這幾天的培訓我也有一番心得。
當然我也希望能夠把這些細節的事情做好，但是在這個(gè)過(guò)程當中我也一直希望自己能夠處理好細節上面的問(wèn)題，我也希望自己在今后的工作當中更加用心，我也希望能夠在這個(gè)過(guò)程當中更好的發(fā)揮自己的能力，現在我希望自己能夠把細節的東西處理好，這是一定的，培訓當中讓我映象深刻，能夠進(jìn)入到_這里是我的幸運，現在我也一直在為工作努力著(zhù)，其實(shí)這個(gè)過(guò)程我也是能夠把這些完成好，當然細節上面還是要處理到位，現在我也想過(guò)很多問(wèn)題，自己從事一份新的工作對我而言能不能做好，當然在這個(gè)過(guò)程當中還是需要觀(guān)察的，但是這幾天下來(lái)的培訓給了我很多鼓勵，我希望自己能夠把這些好的東西繼續發(fā)展下去，這一定是非常寶貴的，我希望未來(lái)繼續為公司創(chuàng )造價(jià)值，這個(gè)過(guò)程我一定是會(huì )讓他們繼續做好，現在我也在非常用細的回顧這次培訓。
現在想了想還是很多東西要做做好的，在培訓第一天就讓我感受到了公司的業(yè)務(wù)范圍之大，讓我更加深入的了解到了公司的工作模式，我非常希望能夠讓自己處在一個(gè)積極的工作狀態(tài)下，這么一次培訓給了我和多信心，現在我能夠很自豪的去說(shuō)自己努力了，有信心在接下來(lái)的工作當中繼續做好，我也知道很多事情必須要邁出第一步，這是我的職責所在，培訓結束后我感覺(jué)自己還是有很大的進(jìn)步的，我希望能夠在這個(gè)過(guò)程當中積累足夠多的經(jīng)驗，很多事情都是從細節開(kāi)始的，總是短短幾天的培訓于我而言是一個(gè)全新的開(kāi)始，注定也會(huì )讓我邁出重要的一步。
員工培訓心得體會(huì )3
現在社會(huì )競爭很大，想找個(gè)好的單位工作真的不容易啊!真的感謝幫助我的人，以及公司領(lǐng)導給我一個(gè)很好的發(fā)展平臺，讓我有那么好的機會(huì )學(xué)習!
從6月27日我到無(wú)錫群泰物業(yè)客服部工作，主要工作的內容是：接待客戶(hù)、相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理、費用的收取及繳納統計、客戶(hù)信息反饋，以及客戶(hù)檔案的管理。想想自己剛進(jìn)公司的時(shí)候，對物業(yè)可以說(shuō)是一知半解，實(shí)際應用更不是件小事。剛開(kāi)始由于一切都還沒(méi)有正式啟動(dòng)，只是學(xué)習些書(shū)本的理論知識，到后來(lái)針對塔樓部分的簽約，以及對我們最大業(yè)主百腦匯商場(chǎng)的服務(wù)�？梢哉f(shuō)到現在已經(jīng)對物業(yè)有個(gè)籠統的概念。anyway，做客服就是要維護好每一個(gè)客戶(hù)，在我看來(lái)，客服部是公司的心臟部門(mén)，客服專(zhuān)員素質(zhì)的高低和業(yè)務(wù)知識水平的高低直接影響到整個(gè)公司的動(dòng)作和利益。作為一名客服專(zhuān)員，首先要具備的就是服務(wù)的意識和心態(tài)的穩定，客服客服，說(shuō)的就是要用心的為每一位客戶(hù)服務(wù)，而且要服務(wù)到讓自己滿(mǎn)意，沒(méi)有把客戶(hù)的需求擺在第一位，那么他就不是一個(gè)合格的客服專(zhuān)員，因此作為客服專(zhuān)員的我，就應該把服務(wù)素質(zhì)擺在首位，堅信沒(méi)有做不到，只有想不到，心有多大，舞臺就有多大!簡(jiǎn)單的事，重復的做，重復的事，快樂(lè )的做，快樂(lè )的事，天天做!
要做好本職工作，想成為一名專(zhuān)業(yè)的客服專(zhuān)員，有很強的服務(wù)意識和心態(tài)與溝通還遠遠不夠，還要有一種責任心，多一份責任感，多為客戶(hù)著(zhù)想，這樣才能做得更好，過(guò)得才會(huì )更充實(shí)而有意義!
學(xué)習是永無(wú)止境的，不要滿(mǎn)足于現狀，要不斷地進(jìn)取、學(xué)習，成功永遠是屬于有準備的人!我希望在公司繼續努力工作，不斷學(xué)習，提升自我，因為現在是一個(gè)競爭很強的社會(huì )!趁著(zhù)自己還年輕，多學(xué)點(diǎn)，當今時(shí)代，世界在飛速發(fā)展，知識更新的速度日益加快，人們要適應變化的世界，就必須努力做到活到老、學(xué)到老，要有終身學(xué)習的態(tài)度。you are never to old to learn為更好的發(fā)展公司的業(yè)務(wù)，以下是我自己對怎樣做好客服工作的一些想法與心得：
1.肯定自己�？头⻊�(wù)最重要的組成要素是客服員�？头䥺T要接受自己，肯定自己、喜歡自己。如果你連自己都嫌棄自己，卻指望業(yè)戶(hù)會(huì )喜歡你，那實(shí)在太難為業(yè)戶(hù)。香港銷(xiāo)售大王馮兩努說(shuō)得好：“銷(xiāo)售員成功的秘密武器是，以最大的愛(ài)心去喜歡自己�！�
2.養成良好的習慣。有人習慣每天至少打10個(gè)電話(huà)給客戶(hù)，解客戶(hù)的需求，也有人每天打不到3個(gè);有的人將下班時(shí)間定為晚上9點(diǎn)，也有人5點(diǎn)半就想著(zhù)回家;有的人每天晚上都安排好明天的日程，也有人永遠不知道今天早上該做些什么……人們在不知不覺(jué)中養成習慣，也在不知不覺(jué)中造就或阻礙自己，這就是習慣的力量。每一個(gè)人都是習慣的奴隸，一個(gè)良好的習慣會(huì )使你一輩子受益。如果你是客服員，不妨問(wèn)問(wèn)自己有哪些“成功的習慣”
3.有計劃地工作。每天多收集一些新客戶(hù)的資料，作為客服部應以主動(dòng)服務(wù)為主并制作服務(wù)預案，在給客戶(hù)服務(wù)之前，要解客戶(hù)需要什么，服務(wù)的形式，接受程度等等，有針對性、特色的服務(wù)。
4.要具備專(zhuān)業(yè)知識�？头䥺T要具有業(yè)務(wù)及其有關(guān)的知識。比如“我們塔樓周邊的一個(gè)租賃費用的情況”“我們提供的服務(wù)是不是完善”“塔樓的物業(yè)費有些什么”面對客戶(hù)這一連串的咨詢(xún)而無(wú)法提供完整或立即的答復，“我再回去查查看”、“這個(gè)問(wèn)題我請經(jīng)理來(lái)跟你說(shuō)明”、“這一點(diǎn)我不太清楚”這樣絕對不是個(gè)專(zhuān)業(yè)工作者的態(tài)度。于是你的價(jià)值馬上被打折扣�，F階段我們客服員，就要盡量讓每一個(gè)客戶(hù)對我們產(chǎn)生信任感。我們一直都堅信沒(méi)有做不到，只有想不到的觀(guān)念!
員工培訓心得體會(huì )4
為了讓我們新員工更快地了解公司、適應工作，公司特地在上周星期天進(jìn)行了第一次的新員工入職培訓。對員工培訓的重視，反映了公司“重視人才、培養人才”的戰略方針。參加培訓的人員都很珍惜這次機會(huì )，早早地就來(lái)到公司，為會(huì )議做準備。
這一次培訓的主要內容主要是公司的基本情況介紹，然后領(lǐng)導還特地講了整合營(yíng)銷(xiāo)傳播的內容，下午大家一起看了新員工入職培訓視頻，使我們在最短的時(shí)間里了解到公司的基本運作流程，以及公司的企業(yè)文化、企業(yè)現狀、戰略規劃和系統的整合營(yíng)銷(xiāo)傳播方面的專(zhuān)業(yè)知識，通過(guò)這次培訓，讓我們受益匪淺、深有體會(huì )。
這次培訓，讓我們對自己的工作崗位以及公司的優(yōu)勢資源有了更深刻的認識和了解，從而能更快的適應自己的工作崗位，充分發(fā)揮自己的主動(dòng)性，在做好自己的本職工作的同時(shí)，充分利用好公司的優(yōu)勢資源，最大效果的為公司創(chuàng )造效益，公司的快速發(fā)展也是我們個(gè)人的發(fā)展。通過(guò)培訓，我們了解了什么是職業(yè)化、什么是價(jià)值觀(guān)、什么是整合營(yíng)銷(xiāo)傳播、以及很多為人做事的原則與方法，從而和之前的自己進(jìn)行對照，認識到自己的不足，及時(shí)改進(jìn)，對以后的工作的開(kāi)展以及個(gè)人的發(fā)展都是非常有好處的。
在職業(yè)化的態(tài)度方面，每個(gè)人都應該有一顆創(chuàng )業(yè)的心，首先我們要明確的是我們不是為公司打工、不是為老板打工，我們是為自己打工，要相信自己能做好，要有一顆很熱的心，一雙很勤勞的手、兩條很忙的腿和一種很自由的心情。作為在創(chuàng )意部的員工更是如此，一方面我們要不拘泥于一些東西，要善于突破、有創(chuàng )意的想法，同時(shí)又要以大局、團隊為重，不能太過(guò)于個(gè)性。然后就是以后在做事的過(guò)程中要注意方法，這樣才能讓工作效率更高、減少無(wú)謂的加班，事情也會(huì )做的更好。
在專(zhuān)業(yè)方面，廣告行業(yè)最注重的是實(shí)踐和傳播效果，需要我們不僅僅在專(zhuān)業(yè)技能上有著(zhù)全面的知識，而且要對市場(chǎng)有著(zhù)準確的把握和分析能力。公司在媒體以及電視節目方面有著(zhù)很大的優(yōu)勢、但是相對于綜合型的廣告公司來(lái)說(shuō)對市場(chǎng)的了解相對來(lái)說(shuō)還是比較缺乏的，而一個(gè)產(chǎn)品品牌的傳播的效果往往又決定于市場(chǎng)的反應，我們不僅僅要思考怎么有效的利用好媒介資源去傳播、更需要的是以一個(gè)整體的眼光來(lái)看待傳播，這就需要我們對產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)和市場(chǎng)有深入的了解和認識。因此，我建議是不是公司以后的培訓可以邀請一些資深的營(yíng)銷(xiāo)或者市場(chǎng)方面的人士來(lái)進(jìn)行培訓和指導，這樣我們就能以市場(chǎng)的眼光來(lái)思考品牌傳播，從而能更好的為客戶(hù)服務(wù)，公司員工的知識層面也會(huì )更加全面。
這是公司的第一次培訓，從培訓的效果就可以看出公司對培訓是非�？粗氐�，領(lǐng)導也做了很多的準備，讓我們在一天的培訓時(shí)間之內充分感受了公司對員工的負責任的態(tài)度和用心良苦，也讓我們在未來(lái)的工作中端正心態(tài)，接下來(lái)我在工作上將會(huì )更加努力。
員工培訓心得體會(huì )5
轉眼間，接受新員工培訓已經(jīng)1個(gè)月了，由于公司事先對新員工的培訓已有了嚴謹的計劃，再加上培訓期間領(lǐng)導們關(guān)心、培訓師細心的安排和新老員工積極的配合下，培訓工作進(jìn)行得緊張有序，也取得了不錯的效果。
為了使培訓達到很好的效果，結合公司的實(shí)際情況，我們分階段進(jìn)行了相關(guān)的培訓工作，采取一對一的互幫互助，在最短的時(shí)間內學(xué)到較多的知識，為真正走上工作崗位打下堅實(shí)的基礎。
公司組織新員工認真學(xué)習了“誠信·團隊·溝通·價(jià)值”的企業(yè)文化，從中感受到了真正的企業(yè)文化和內涵，同時(shí)還進(jìn)行安全教育，讓新員工認識到安全意識、安全觀(guān)念、安全素質(zhì)和安全行為的重要性。
第一階段文檔知識和市場(chǎng)部工作流程的培訓，通過(guò)組織架構輕松自如地了解到公司市場(chǎng)的劃分和布局，通過(guò)市場(chǎng)部工作流程的培訓，更輕松地明白我們工作做什么？誰(shuí)來(lái)做？怎么做？如何保障從接訂單到訂單完成所經(jīng)過(guò)的步驟及跟蹤方法都有清晰的了解，為以后的工作奠定了基礎。
第二階段專(zhuān)業(yè)理論培訓，責任培訓師制定了詳細的培訓內容，并讓其提前預習培訓內容再接受培訓。在每培訓完一個(gè)知識章節后，責任培訓師就會(huì )將學(xué)習的知識進(jìn)行考試來(lái)考核培訓效果，通過(guò)這種考試，同時(shí)對新員工存在疑問(wèn)的知識點(diǎn)進(jìn)行回顧。
第三階段學(xué)習現場(chǎng)知識，積累現場(chǎng)寶貴經(jīng)驗的培訓；平時(shí)就由老員工帶領(lǐng)她出去拜訪(fǎng)客戶(hù)，爭取讓她盡可能多的了解怎樣與客戶(hù)交流溝通，在打交道過(guò)程中自己的目標是什么，在完成目標之前要做哪些準備工作，包括談話(huà)內容的先后次序，及交流過(guò)程中的注意事項，這樣也有利于她學(xué)習和消化理論知識，從而達到更好的效果。
概括起來(lái)有如下幾點(diǎn)：
1．熱愛(ài)學(xué)習，能自覺(jué)學(xué)習密封資料、營(yíng)銷(xiāo)知識；學(xué)習能力較強，對于不懂的地方，能主動(dòng)提出，尋找答案。
2．性格開(kāi)朗，在同客戶(hù)交流中能找到一些話(huà)題溝通，比如時(shí)事要聞等，使談話(huà)內容多樣性。
3．能主動(dòng)的完成日常工作。
4．專(zhuān)業(yè)知識還不夠，需要多學(xué)習。
5．在同客戶(hù)溝通的過(guò)程中，一些禮儀和細節還需要完善。
總體來(lái)說(shuō)，通過(guò)這次培訓達到了預期的效果，那當然這與全體員工的努力是分不開(kāi)的，相信大家再接再厲爭取最后為完成20xx銷(xiāo)售目標完滿(mǎn)的成功！
員工培訓心得體會(huì )6
這段時(shí)間以來(lái)的培訓也是結束了，我能夠深刻的體會(huì )到培訓的意義，現在包括未來(lái)都是能夠一點(diǎn)點(diǎn)去做好的，在工作方面我也有非常多的細節要去做好，不管是在什么時(shí)候都應該持續去做好這一階段的準備工作，我認為有些工作是應該去深入的體會(huì )的，在這方面還是要認真去思考，作為一名新員工我一定要去一點(diǎn)點(diǎn)去做好這些細節，在工作方面我是非常有信心的，有些事情還是要保持好的心態(tài)，現在培訓雖然結束了，但是我還是會(huì )一點(diǎn)點(diǎn)去搞好自己的學(xué)習，我相信我是能夠做好這方面的準備，過(guò)去一段時(shí)間以來(lái)的培訓當中我也在一點(diǎn)點(diǎn)的做好這方面的本職工作，我也有了一些心得。
在工作方面還是需要搞清楚形勢，對自身能力要有一個(gè)深刻的理解，我也是在一點(diǎn)點(diǎn)積累這些知識，我認為不管是做什么事情都應該持續去做好，在未來(lái)的學(xué)習生活當中還是要去做好這方面準備的，培訓當中陪恤老師講解了各種工作當中要注意的事項，這對我而言是有著(zhù)非常深刻的意義，也一點(diǎn)的會(huì )去堅持做好這些不管是在什么樣的環(huán)境下面都是能夠堅持的，有些事情是應該主動(dòng)一點(diǎn)，現在我也會(huì )讓自己堅持去做好細節，培訓過(guò)后我也在回顧這培訓期間講到的一些知識，我是能夠持續發(fā)揮下去的，這一點(diǎn)是毋庸置疑的，不管是現在還是以后我都是能夠清楚的看到一些，我能夠清楚的感受到這一點(diǎn)，在工作方面是能夠做好這些的。
接下來(lái)馬上就正式開(kāi)始工作了，我感覺(jué)在這一方面我是非常的有動(dòng)力的，有些事情應該要堅持去做好，在這一點(diǎn)上面我也是感覺(jué)自己得到了很大的進(jìn)步，我認為不管是在什么階段這些都是可以去做好的一些細節，在工作當中我也一直都在積累，我能夠感受到這份工作給我帶來(lái)的一些成長(cháng)，我也愿意去堅持做好自身的本職工作，作為一名新員工我還是覺(jué)得自己的有非常多的進(jìn)步空間的，在這方面我是可以積累到更多的經(jīng)驗，這一點(diǎn)讓我感覺(jué)非常的好，現在我也是意識到了這一點(diǎn)，這次的培訓讓我看到了自己的一些缺點(diǎn)，有些事情還是需要認真的去思考的，通過(guò)培訓我了解了公司的一些制度，還有文化，包括自己的工作內容，我一定會(huì )認真的去做好細節方面的事情，加深培訓內容印象，讓自己堅持內心的想法，搞好本職工作。
員工培訓心得體會(huì )7
回顧xx彈指即過(guò)，一年之中，在領(lǐng)導關(guān)懷與同事的幫助下受益匪淺，無(wú)論是思想素質(zhì)還是工作能力都在不斷提高。積極參加公司舉行的各種培訓，完善自己的業(yè)務(wù)技能。工作中嚴于律己，嚴格按照公司要求圓滿(mǎn)完成領(lǐng)導交代的各項工作任務(wù)。值此辭舊迎新之際，對一年的工作進(jìn)行總結，以利于對新的一年做出更為完善的成績(jì)。
1. 按時(shí)上下班做好交接工作，檢查安全通道、指示牌有無(wú)異常等其他安全隱患情況，如有問(wèn)題及時(shí)向領(lǐng)導匯報。
2. 注意個(gè)人形象、儀容儀表，保持良好的精神狀態(tài)。面對游客有疑問(wèn)需要幫助時(shí)，做到熱情、耐心、周到。如發(fā)現游客存在危險或不文明行為時(shí)，及時(shí)的勸阻，維護景區秩序。
3. 堅持“預防為主，防消結合”的方針，定期對自己崗位所在區域的消防設施檢查保養，了解公司重點(diǎn)防火部位，掌握消防設備的操作方法。加強消防知識學(xué)習，提高防火意識，確保安全。
4. 夜間應時(shí)刻保持警惕，做到勤檢查、不留死角，多走多看。認真檢查防火、防盜等情況，如遇突發(fā)事件能迅速到位，如有隱患及時(shí)處理上報。
5. 嚴格執行公司人員及車(chē)輛出入景區管理制度，堅持原則。熟記公司領(lǐng)導車(chē)輛及通知可入園車(chē)輛人員。對公司接待經(jīng)領(lǐng)導通知后，做好記錄，核實(shí)后文明服務(wù)放行。
6. 加強學(xué)習，不斷積累經(jīng)驗，提高素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。
7. 認真完成領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。
雖然在這一年多里，自己分內的工作沒(méi)有出現大的紕漏，客觀(guān)審視自己仍然存在以下不足，期待在今后工作中進(jìn)一步加強改正。
1. 工作思想態(tài)度不夠積極穩定、有待于進(jìn)一步的完善。
2. 儀容儀表、服務(wù)不周到、處理應變不靈活。
xx即將過(guò)去，新的一年始終把“安全第一、預防為主”的方針落實(shí)到工作中去，以“四個(gè)一”的標準服務(wù)好每一位游客。不斷提高自身服務(wù)意識和服務(wù)標準，做到讓領(lǐng)導滿(mǎn)意，讓游客滿(mǎn)意。為xx的輝煌獻上自己的微薄之力！
員工培訓心得體會(huì )8
近日，經(jīng)理在會(huì )議上要求我們都要到生產(chǎn)車(chē)間去進(jìn)行培訓。其用意何在？我的理解是：一是讓大家實(shí)地感受工人的工作環(huán)境，如何開(kāi)展工作的；二是熟悉企業(yè)的生產(chǎn)情況，了解企業(yè)生產(chǎn)流程及工藝流程。通過(guò)到車(chē)間培訓，提高員工的思想認識，凝聚人心，激發(fā)大家更好地做好本職工作。
合成車(chē)間如同人的心臟，是全廠(chǎng)生產(chǎn)的中樞，它從半水煤氣通過(guò)物理合成和化學(xué)反應成為液氨，即可以當商品氨銷(xiāo)售，又是供應生產(chǎn)尿素、碳銨、甲醇的主要原料。前幾天下午，我來(lái)到合成車(chē)間進(jìn)行培訓。在車(chē)間領(lǐng)導的細心安排下，車(chē)間技工首先給我上了一堂生動(dòng)的技術(shù)課，詳細介紹了整個(gè)合成車(chē)間的設備、工藝流程情況，并且一起參加了工人們的班前班后會(huì )。隨后，楊工又帶領(lǐng)我到了車(chē)間的壓縮、冷凍、氨庫、合成、精練及甲醇崗位，了解了生產(chǎn)情況，并對每臺設備的作用、效能進(jìn)行了耐心細致的講解，使本人大開(kāi)眼界，獲益匪淺，粗略地明白了氨的合成過(guò)程。
這次到車(chē)間學(xué)習雖然只有短短的2個(gè)小時(shí)，但感受頗深，主要有以下三點(diǎn)：
1、工人們對待工作認真負責的態(tài)度和敬業(yè)精神令人欽佩
常言說(shuō)，貴在堅持。到合成車(chē)間學(xué)習使我深深地感受到了工人們工作環(huán)境的惡劣，在壓縮機70多分貝的噪音下，員工們能仔細認真地對各種設備進(jìn)行巡檢，隨時(shí)查看壓力表的溫度、電流、排污等方面的情況變化。他們從事的工作程序雖然簡(jiǎn)單，責任卻重于泰山，來(lái)不得半點(diǎn)馬虎。一個(gè)人日復一日、年復一年、周而復始地從事同一項工作，實(shí)在是有點(diǎn)枯燥，沒(méi)有很強的敬業(yè)精神是堅持不了長(cháng)久的。
據車(chē)間負責人介紹，廠(chǎng)里有許許多多這樣的員工，他們都能持之以恒地堅持了下來(lái)，并且工作做的很好，沒(méi)有出現機器因巡檢不到位等情況而影響生產(chǎn)的。是啊，如果沒(méi)有這些默默無(wú)聞、任勞任怨、無(wú)怨無(wú)悔、無(wú)私奉獻的工人群體，就不會(huì )有工廠(chǎng)輝煌的今天，他們是公司可敬可愛(ài)的人。
2、對一些固定資產(chǎn)項目有了感性認識，明白了合成車(chē)間的各個(gè)工段的固定資產(chǎn)的功能、作用
一年多來(lái)先后到各車(chē)間去過(guò)多次，也了解了部分固定資產(chǎn)的性能，但是卻是走馬觀(guān)花，沒(méi)有真正意義上理解它的內涵，如同未識蘆山真面目一樣的感覺(jué).通過(guò)這次學(xué)習，明白了氨的生產(chǎn)過(guò)程。大概了解了合成車(chē)間的流程及固定資產(chǎn)使用情況的現狀。
3、通過(guò)學(xué)習，使我深深的理解了，全廠(chǎng)的每一個(gè)工作崗位都不是孤立的，都是互相聯(lián)系的，只有每個(gè)人都認真負責、一絲不茍地做好本職工作，全廠(chǎng)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)才能夠順利進(jìn)行，企業(yè)才能發(fā)展壯大。
員工培訓心得體會(huì )9
有機會(huì )參加集團組織的兩天一夜的愛(ài)與智慧培訓，通過(guò)幾個(gè)看似簡(jiǎn)單的“游戲”，卻讓我的生命經(jīng)歷了新的歷程。整個(gè)培訓過(guò)程給我感動(dòng)很多、感觸很多、感悟也很多。
一、沒(méi)有完美的個(gè)人，只有完美的團隊。個(gè)人再強大，能力都有限，只有融入到團隊里面來(lái)力量才是無(wú)窮的。要形成優(yōu)秀的團隊，團隊內首先必須團結，因為大家是“一家人”，最讓人感動(dòng)的總是那
一心一意為同一目標而努力奮斗的日子，哪怕卑微也值得驕傲，因為無(wú)數卑微的目標積累起來(lái)就是偉大的成就;其次相互之間要學(xué)會(huì )學(xué)習，學(xué)會(huì )包容、諒解。團隊成員間要多為對方改變，不能包容，就兼容，不能理解就諒解，這樣才會(huì )將伙伴們的潛能激發(fā)，才會(huì )發(fā)現每個(gè)人原來(lái)可以做得更好。事實(shí)上，每個(gè)人一點(diǎn)點(diǎn)的進(jìn)步帶來(lái)的都是整個(gè)團隊的飛躍，反之，如果大家都漫不經(jīng)心，換來(lái)的則可能是整個(gè)團隊的消亡。
二、生命需要激情，態(tài)度決定一切。每個(gè)人都應該擁有積極主動(dòng)的心態(tài)，做人、做事都要全力以赴。生活中，每個(gè)人要面對的人、事都太多太多，也許你的激情不在，也許你的態(tài)度有些消極，但對人要尋求雙贏(yíng)的長(cháng)遠目光，要多站在對方角度考慮，少對別人出“紅牌”。另外一定要明白自己的責任，勇于肩負責任，主動(dòng)積極投入并全力以赴，這次我是這樣去做了，我也得到了我要的結果，培訓結束的時(shí)候，我才知道原來(lái)生命是如此的輕松，什么才是真心英雄。
三、生命需要愛(ài)，心要永存愛(ài)，要學(xué)會(huì )珍惜與感恩。光陰如白駒過(guò)隙，也許你已錯過(guò)了很多，虛度了太多青春年華，但一定要懂得珍惜剩下的日子，珍惜現在和未來(lái)，珍惜身邊的人和事，珍惜企業(yè)給我們的工作機會(huì )和展示平臺。用愛(ài)心去對待身邊的人，其實(shí)我們的生命里并不缺乏愛(ài)，只是沒(méi)有被喚醒。當你真心付出、傳遞愛(ài)的時(shí)候，你會(huì )發(fā)現自己是那樣的快樂(lè )。
要學(xué)會(huì )感恩，感恩身邊所有的人，感恩企業(yè)、社會(huì )。感恩我的父母給了我生命，感恩我的老師給了我知識，感恩我的朋友給了成長(cháng)的經(jīng)歷，感恩我的領(lǐng)導給了我工作的支持與信任，感恩我的`同事給了我幫助，感恩我的競爭對手讓我認識了自我，也讓我知道了如何去面對人生的坎坷，感恩企業(yè)給了我工作的機會(huì )與展示平臺，感恩那些陌生的行人和所有與我擦肩而過(guò)的人，是他們讓我覺(jué)得我不孤單，讓我必須走得更快……
我知道我的感悟也許不是最深，但我深深知道自己的生命已被喚醒，我會(huì )這樣走下去，我相信我的生命會(huì )有新的、更高的開(kāi)始，我會(huì )走得更加從容、更加快樂(lè )!
員工培訓心得體會(huì )10
前不久，我有幸參加了院中年員工崗位綜合技能提升培訓班，通過(guò)一周的系統學(xué)習，收獲不小，作為銀行企業(yè)培訓師，也深深體會(huì )到中年員工崗位培訓工作的緊迫性和崗位責任的重要性，闡述了我行員工年齡結構的嚴峻形勢，并提出開(kāi)源、節流的解決建議，總行、分行掀起的這次中年員工崗位綜合技能培訓活動(dòng)。
按我的理解就是搞一次開(kāi)源活動(dòng)，是一次針對中年員工群體的調動(dòng)積極性、挖掘潛能、提升整體素質(zhì)重要活動(dòng)，作為一名多年從事基層員工培訓的中年員工，現就全行中年員工崗位技能提升的培訓工作談一談本人的粗淺意見(jiàn)：
1、提高認識加強教育培訓組織管理工作，中年員工占員工總量的比重偏大，員工隊伍的老齡化日趨嚴重，這是全國工行系統大多數基層行不爭的事實(shí)，在不能大量補充新生力量的情況下。
如何盤(pán)活現有的資源，怎樣讓中年員工煥發(fā)青春，這是工行人力資源項目提升的一件大事，也是一項系統工程，建議在二級分行層面設置專(zhuān)職人員專(zhuān)門(mén)負責中年員工培訓教育工作，既負責培訓管理也能夠擔當內訓師培訓教學(xué)工作。
同時(shí)為他們配備必要的教學(xué)培訓設備，便于送培訓下基層，在一級分行范圍內建立內訓師師資資源共享機制，在一級分行轄內統一開(kāi)展中年員工培訓教育工作。
2、以人為本，把轉變中年員工的思想觀(guān)念放在首位，我讀過(guò)一本書(shū)叫做《態(tài)度決定一切》，個(gè)人認為現階段工行中年員工表現的最大問(wèn)題就是心態(tài)問(wèn)題，他們情緒消極、滿(mǎn)腹牢騷、應付工作、不求進(jìn)娶拒絕發(fā)展，筆者認為對中年員工的教育培訓應該首要解決態(tài)度、觀(guān)念問(wèn)題，所謂心脖要用心藥醫，我建議把心理輔導課程引入我行中年員工的教育培訓當中，最近我讀了一本名為《生命的重建》的書(shū)，里面有句名言愛(ài)自己，接受自己找到生命的價(jià)值。
這正是我們大多數中年員工所缺失的東西，信心和希望是轉變觀(guān)念的良方，而配套的、有效地、切合實(shí)際的考核激勵機制是點(diǎn)燃希望提振信心的催化劑，要想讓培訓教育發(fā)揮更大效應，在現實(shí)工作中必須建立一套科學(xué)的、完善的績(jì)效激勵機制，因此可以說(shuō)對中年員工的教育培訓工作是一個(gè)系統工程。
3、能力的提升和業(yè)務(wù)知識的學(xué)習是要結合具體工作崗位具體實(shí)施，中年員工的崗位技能提升培訓主要涉及到原崗位的技能提升和轉崗員工的基礎培訓，在解決了觀(guān)念、態(tài)度等問(wèn)題的前提下，崗位技能和業(yè)務(wù)知識培訓就會(huì )比較容易達成目標，崗位技能和業(yè)務(wù)知識的培訓也要結合前面所提的績(jì)效激勵機制來(lái)搞，其效果會(huì )非常明顯的。
對于崗位技能提升和業(yè)務(wù)知識教育要采取集中培訓與員工自學(xué)相結合的辦法，充分調動(dòng)中年員工的主動(dòng)性和自覺(jué)性，如此必將起到事半功倍的效果。
4、這次對中年員工的教育培訓活動(dòng)可以采用送下去、請上來(lái)相結合的方式，要舍得時(shí)間投入和資金投入，所謂磨刀不誤砍柴功，能夠讓中年員工這個(gè)群資源發(fā)揮最大效能，才是這次教育管理培訓的最終目的，同時(shí)必須注重師資力量的培育，挑選那些熱愛(ài)培訓教育事業(yè)的、具有相當培訓教學(xué)經(jīng)驗和較高專(zhuān)業(yè)素養的人才，充實(shí)到培訓一線(xiàn)師資崗位，有必要的可以安排專(zhuān)職從事內訓師崗位工作，并在崗位級別等方面給予合理照顧。
員工培訓心得體會(huì )11
6月18日我應邀前往蘭州為我服務(wù)的品牌甘青\寧三地做一場(chǎng)終端區域經(jīng)營(yíng)的為期2天一夜的集中培訓。為了保證培訓的效果，根據我一貫的顧問(wèn)風(fēng)格。我在培訓會(huì )前2天抵達蘭州進(jìn)行培訓會(huì )的前期實(shí)地了解溝通和碰頭工作（其中含在蘭州一個(gè)店先做一個(gè)概念店工作）。在19日的蘭州市場(chǎng)巡查時(shí)，突然被一個(gè)轉角的一個(gè)報攤給我吸引了，職業(yè)的敏感度讓我從中感悟到一些我們經(jīng)營(yíng)服裝——————陳列這個(gè)課題的某些方面有機關(guān)聯(lián)點(diǎn)。當時(shí)非常心跳就給它拍下來(lái)了（如下圖），因為從5年的終端實(shí)戰轉到咨詢(xún)培訓業(yè)，我一直在思考我的培訓定位是什么，或者講競爭優(yōu)勢和賣(mài)點(diǎn)是什么？我和其他的顧問(wèn)師相比，我的授課區別在那里？綜觀(guān)很多同行培訓課程，要不為了課程的氣氛而把培訓的核心給壓縮了。（給客戶(hù)感覺(jué)是忽悠），要不因為課程的專(zhuān)業(yè)性太強，只能照本宣科，深奧得客戶(hù)不知所云，感覺(jué)培訓就是花錢(qián)遭罪。如何讓請我的企業(yè)花錢(qián)有收獲，如何在短短的時(shí)間里讓學(xué)員（特別是終端的伙伴）學(xué)得進(jìn)，現學(xué)現記并回家就能用。這是我轉行到咨詢(xún)顧問(wèn)業(yè)界一直在思考的問(wèn)題，成年人的學(xué)習和我們讀書(shū)年代的學(xué)習不一樣，還有以前的工作思維環(huán)境可能對新知識的接受要求也更高（其實(shí)很多他們也懂，或者平時(shí)也有在做，就是不系統，專(zhuān)業(yè)名詞不清晰。那培訓師就是用怎么方式梳理和點(diǎn)破或者突破）。我感覺(jué)短時(shí)間的培訓要真正震撼人心，一定要多用圖片化，趣味化，場(chǎng)景化去表達和傳遞。通過(guò)圖片，趣味，場(chǎng)景把想要表達的知識在短暫的時(shí)間留在學(xué)員的腦中、心中。再給予后期跟蹤回訪(fǎng)和溝通指導！
員工培訓心得體會(huì )12
經(jīng)過(guò)公司各職能部門(mén)對全體員工的業(yè)務(wù)培訓，期間學(xué)習了xx老師的《為自己工作》的電視講座。通過(guò)這幾天的學(xué)習，使我明白了很多以前所不熟知的問(wèn)題，xx老師在講到人為什么去工作，我想這個(gè)問(wèn)題每個(gè)人都有自己理想的答案，為了家庭，為了事業(yè)為了體現自己的自身價(jià)值，太多太多的答案。
但我們確忽視了一點(diǎn)，你為企業(yè)做了什么，我們往往站在自己的角度上強調企業(yè)客觀(guān)、外在的不利因素，卻忘記了你自己為企業(yè)做了什么，貢獻了什么。我們必須做到擺正自己的位置，不要抱怨企業(yè)對自己的不公，要立足本職工作，竭盡全力為企業(yè)的強力發(fā)展出力發(fā)光用盡所能。通過(guò)這次學(xué)習做為項目辦公室主任的我，對今后的工作有了更深一步的認識和理解。
首先要珍惜自己的工作，公司領(lǐng)導把我安排在項目辦公室主任這個(gè)重要工作崗位上，這說(shuō)明對我的工作能力給于認可，這是領(lǐng)導多大的信任和決心。使我有了一個(gè)施展能力的舞臺，我有什么理由不加倍為企業(yè)明天的輝煌盡一份力呢。在我身邊也有很多下崗的員工，而我很慶幸，擁有一個(gè)自己驕傲企業(yè)，擁有一份屬于自己的工作。
xx老師說(shuō)得對：我們應該對我們公司感恩，對我們領(lǐng)導感恩。對待工作必須有一個(gè)深刻的理解，在辦公室管理中應該知道自己應該做什么、應該了解什么，怎么做、怎樣能做好，只有這樣才能有能力干好本職工作，才能把工作做的盡善盡美，才會(huì )叫領(lǐng)導放心的把工作交給自己。以前總是想到單位干好本職工作就行了，對得起自己這份工資就可以了，現在使我明白了在今后的工作中要錘煉自己，在生活上要團結同事。對任何事情都要有責任心，不能簡(jiǎn)單的為工作而工作，也不能為薪水而工作，做任何事情都得用心去做。
xx老師講：什么是優(yōu)秀？?jì)?yōu)秀的人才，不就是比你多干一點(diǎn)，比你多發(fā)現一點(diǎn)，比你多鉆研一點(diǎn)，比你多有心一點(diǎn)，比你不計較一點(diǎn)，這些看似平常的“一點(diǎn)”，組成了優(yōu)秀人才必備的素質(zhì)。人的一生大部分時(shí)間在工作，可以說(shuō)工作是人生的重要組成部分，所以說(shuō)工作是要用自己生命去做的事。所以我們以消極的心態(tài)去面對工作不要埋怨沒(méi)有人發(fā)現你的才能，只要你在工作中踏踏實(shí)實(shí)的干，心有責任感，無(wú)論小事大事都全力以赴的去工作，端正工作態(tài)度，當我們不那么好高騖遠，用心做好工作，在不久的將來(lái)你會(huì )發(fā)現你既定的目標已經(jīng)實(shí)現。
通過(guò)這次的培訓，我會(huì )更好的珍惜自己的工作調節好自己的心態(tài)，誠實(shí)做人、努力做事，對待工作態(tài)度有了一個(gè)全新的認識，我會(huì )在以后的辦公室管理中更好的工作，把自己的本職工作做好，叫公司領(lǐng)導滿(mǎn)意，叫項目領(lǐng)導放心。
員工培訓心得體會(huì )13
為期一周的新員工培訓內容涉及公司概要、公司財務(wù)行政制度、產(chǎn)品內容、職業(yè)素養等，知識面寬，內容豐富，現在回想起來(lái)，很多老師的授課的內容還是印象深刻，整個(gè)培訓的印象我們在培訓評估中已經(jīng)匯報，我想不是這次心得的主要內容了。但我仍然由衷的給我們的培訓老師們徐部長(cháng)、耿老師、王鐸老師、冶永峰老師、謝孟席老師等老師點(diǎn)贊，特別謝謝徐部長(cháng)和健昕，徐部長(cháng)授課內容最多，時(shí)常最長(cháng)，軟技能知識點(diǎn)讓我受益良多，健昕是培訓的組織實(shí)施人，同時(shí)也講行政課程，他是最操心了，課程過(guò)程中還要記錄點(diǎn)點(diǎn)滴滴，之后又要整理成文，非常認真辛苦�？偨Y來(lái)講整個(gè)培訓過(guò)程內容充實(shí)豐富，教學(xué)形式也是多種多樣，讓我確實(shí)學(xué)到新的內容，也強化了之前所學(xué)的知識，糾正了一些不太正確的認識。還讓我注意到的一個(gè)細節就是：各個(gè)培訓的開(kāi)課、授課、測驗的時(shí)間控制的很好，幾乎沒(méi)有出現偏差。這也是我想著(zhù)重匯報的心得：細致的執行和做事情。
在培訓過(guò)程中，我感覺(jué)到老師的授課時(shí)間、授課方式、后面的隨堂測試銜接的很好，之前我有一些年是做客戶(hù)培訓實(shí)施的，能交付一個(gè)好的培訓，不太容易。首先我們得清楚培訓目的，公司在不同發(fā)展階段培訓的目的也是不同的，比如在早期，生存問(wèn)題壓力下，要快速的培養市場(chǎng)能力，早點(diǎn)拿下一些業(yè)務(wù)，讓公司良性轉動(dòng)起來(lái)。這時(shí)培訓更注重業(yè)務(wù)，教員工們怎么快速做業(yè)務(wù)。在度過(guò)生存危機，轉入快速發(fā)展塑造品牌階段，這時(shí)更注重攻下的業(yè)務(wù)能守的牢固以及新的業(yè)務(wù)不停的拿下，而這時(shí)能否在占領(lǐng)的市場(chǎng)建立公司良好的口碑和品牌就是關(guān)鍵中的關(guān)鍵，拿市場(chǎng)的能力再強，進(jìn)展再順利，也經(jīng)不起老市場(chǎng)因為運營(yíng)、服務(wù)等根不上而導致的土崩瓦解。所以這時(shí)培訓的目標又發(fā)生了變化，建立好品牌影響，細致的執行和服務(wù)就變的很重要，而我想我們公司目前就是處于這個(gè)重要階段，
有了公司層培訓目的，接下來(lái)還要搜集和整理各個(gè)部門(mén)的需求，這些需求一定是為整個(gè)公司目標和部門(mén)目標服務(wù)的，這樣才有了綱。舉個(gè)例子，這次培訓中有財務(wù)培訓內容1個(gè)課時(shí)，當時(shí)張笑老師發(fā)了一個(gè)報銷(xiāo)表格讓我們模擬的填了一遍，我在以往的培訓中財務(wù)同事基本上就是講PPT，這個(gè)實(shí)際練習的作用是，讓我們同事們回到自己崗位上，要能正確和快速解決報銷(xiāo)問(wèn)題，全國近一千的員工，如果很多人沒(méi)有按照公司制度進(jìn)行報銷(xiāo)，會(huì )導致嚴重增加財務(wù)溝通時(shí)間、報銷(xiāo)中員工有怨氣、甚至要增加財務(wù)接口人員數量，從這個(gè)小的案例，就能感覺(jué)到把事情做細致了，就是在為公司做貢獻。那么財務(wù)部門(mén)有此需求，運營(yíng)事業(yè)部、市場(chǎng)部等部門(mén)都有各自相關(guān)的培訓需求。接下來(lái)的培訓計劃、培訓組織實(shí)施、培訓檢測、案例教學(xué)、理論實(shí)踐結合教學(xué)等各個(gè)步驟總是需要在細致的計劃、實(shí)施下才可能有比較理想的培訓效果。
以上是對公司培訓中細致工作的認識，之前有幾年我做銷(xiāo)售和銷(xiāo)售管理工作，我發(fā)現在工作中善于計劃，并能認真執行的銷(xiāo)售人員，不管他表面上看上去是“機靈通達”還是“木納呆萌”，往往會(huì )取得不錯的業(yè)績(jì)，而粗線(xiàn)條的銷(xiāo)售人員往往會(huì )碰到很多挫折和麻煩，也影響了對銷(xiāo)售工作的信心，業(yè)績(jì)當然也不理想。很多人就說(shuō)了，大客戶(hù)銷(xiāo)售不就是和關(guān)鍵領(lǐng)導搞好關(guān)系，吃飯送禮嘛，需要技術(shù)交流叫技術(shù)同事，需要滿(mǎn)足客戶(hù)條件找領(lǐng)導，當然我們認為這種看法是很片面的。做過(guò)3年銷(xiāo)售以上的人，有誰(shuí)不知道連請客、吃飯、送禮都是贏(yíng)在細致的執行，現在社會(huì )客戶(hù)不是缺你一頓飯，少你一份禮。反而我認為看似天馬行空的銷(xiāo)售市場(chǎng)工作更要注重細節注重計劃執行，這也是這次培訓中為什么在職業(yè)素養課中安排《有效溝通》、《演講技巧》、《商務(wù)禮儀》等課程，就是讓我們員工們平時(shí)和客戶(hù)交流溝通中，成為一名靠譜的職業(yè)人士，而不能成為“山間竹筍嘴尖皮厚腹中空”形象。
公司戰略，高層們已經(jīng)高屋建瓴，和最高教育主管部門(mén)教育部合作的icT行業(yè)創(chuàng )新基地、icT產(chǎn)教融合創(chuàng )新基地，順勢擴展到互聯(lián)網(wǎng)+中國制造，在原來(lái)icT基礎上，結合當前工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)、智慧校園，緊緊圍繞教育尤其是職業(yè)教育、應用教育的信息化、互聯(lián)網(wǎng)化，這是順應時(shí)代的大勢。在清晰的戰略和不折不扣的細致執行工作下，我相信公司最終定能成為icT領(lǐng)域的華為、中興，成為教育技術(shù)領(lǐng)域no1企業(yè)，讓我們?yōu)榇四苡眯牡貙?shí)施與執行好自己的工作。
員工培訓心得體會(huì )14
xxx年，我有幸參加了市公司在王朝大酒店舉辦的培訓班。3天的培訓學(xué)習，讓我感受很多，培訓的收獲無(wú)疑將成為我今后工作中的巨大財富�，F將我參加這次學(xué)習心得總結如下：
首先，本次培訓課程內容豐富，安排非常合理。培訓內容涉及一個(gè)營(yíng)業(yè)員所必須掌握的電信營(yíng)業(yè)基礎知識，包括服務(wù)親和力的內容、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的價(jià)值、營(yíng)業(yè)廳員工服務(wù)心態(tài)調整方法、營(yíng)業(yè)廳現場(chǎng)服務(wù)禮儀規范、營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)處理能力技能訓練、客戶(hù)服務(wù)中溝通的藝術(shù)、營(yíng)業(yè)廳現場(chǎng)投訴處理藝術(shù)、營(yíng)業(yè)廳現場(chǎng)管理、營(yíng)業(yè)廳現場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)能力提升、等相關(guān)知識。這些內容，系統地反映了當前電信營(yíng)業(yè)員所必須具備的基本素質(zhì)，內容安排合理、系統。
授課效果較好，能夠理論聯(lián)系實(shí)際，容易讓人接受。任璐璐和李靜江兩位老師都能結合實(shí)際，把枯燥的理論講得通俗易懂，入木三分，使人能夠很快接受、消化。如，任璐璐老師深入淺出地講述了服務(wù)精英達到的標準、服務(wù)親和力存在的問(wèn)題、客戶(hù)服務(wù)的真正意義、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)形象、自我提升黃金法則、現場(chǎng)投訴處理藝術(shù)等，使我對電信服務(wù)工作有了進(jìn)一步的了解，懂得了"服務(wù)只有更好，沒(méi)有最好"的道理，同時(shí)掌握了許多處理服務(wù)工作的知識。此外，還有李靜江老師講授的排解壓力的方法、改變世界從改變自己開(kāi)始等等，都給我留下了深刻的印象。
其次，這次培訓，既使我學(xué)習了知識，又開(kāi)闊了眼界。在通信行業(yè)飛速發(fā)展、企業(yè)面臨的內外環(huán)境發(fā)生深刻變化的今天，這些知識讓我具備更加多的生存與競爭能力，健康與快樂(lè )的能力，對我更好地開(kāi)展電信服務(wù)工作將會(huì )起到非常重要的作用。
通過(guò)這次學(xué)習，讓我進(jìn)一步了解電信行業(yè)服務(wù)工作的重要性。認識到真正的客戶(hù)服務(wù)意味著(zhù)格外出色地完成日常工作，超越客戶(hù)的期望值，為每次互動(dòng)增加價(jià)值和信譽(yù)，向每個(gè)客戶(hù)展現你最好的狀態(tài)，發(fā)現讓你的服務(wù)對象感到愉快的方法，讓你驚訝于自己能夠做得多好，像關(guān)心你的老奶奶那樣關(guān)心你的客戶(hù)。只有做到一次性妥善處理問(wèn)題，懂得聆聽(tīng)顧客聲音，以積極具有建設性的態(tài)度處理顧客抱怨，在壓力下表現自信，溝通清晰無(wú)誤才是服務(wù)精英達到的標準。
員工培訓心得體會(huì )15
再一次學(xué)習李強老師的“為自己工作”，相對于上一次的學(xué)習，又一次的讓我心潮澎湃，但同時(shí)也多了一絲的思考和理智，我不禁的捫心自問(wèn)？在這幾年的工作和生活中收獲了什么、是否努力的工作了、是否用心的去工作了？
李強老師說(shuō)“人要學(xué)會(huì )自檢”，幾年的工作和生活，我沒(méi)有了當初的意氣風(fēng)發(fā)，沒(méi)有了當初的一腔熱情，在一次的學(xué)習李強老師的講座后，讓我真正的知道了自己和別人的差距，在今后的工作和生活中，我要時(shí)刻的提醒嚴格的要求自己，多做一點(diǎn)、多思考一點(diǎn)、多學(xué)習一點(diǎn)、多自檢一點(diǎn)，一點(diǎn)一滴的積累和完善自己�，F就將學(xué)習后的幾點(diǎn)心得體會(huì )歸納如下：
首先，積極的態(tài)度是做好工作的必要條件。工作都是給自己做的，只有認真的做好工作和生活中的每一件事，那將是今后自己的生存本領(lǐng)。曾記得剛參加工作時(shí)候的一腔的熱情，以及對工作的執著(zhù)，現在想起是多么的積極向上，隨著(zhù)時(shí)間的流逝，突然發(fā)現自己已經(jīng)失去了一些東西。在學(xué)習了李強老師的講座后，讓我知道我缺失了那份對待工作和生活積極的態(tài)度。李強老師說(shuō)“認真做事只能把事做對，用心做事才能把事做好”，只有積極的態(tài)度才是把工作做好的必要條件。
其次，一切從零開(kāi)始。隨著(zhù)xx項目的開(kāi)工，我越來(lái)越覺(jué)的我和身邊同事的差距，沒(méi)有學(xué)習李強老師的講座之前，我還是自我感覺(jué)良好，總覺(jué)得自己的待業(yè)務(wù)水平還可以，自己的能力也能勝任自己的工作要求�？墒菍W(xué)習李強老師的講座過(guò)后，讓我的意識到，我已經(jīng)缺少了那種自檢的精神。沒(méi)有正視自己的諸多缺點(diǎn)，沒(méi)有那種積極鉆研各種業(yè)務(wù)水平的精神。李強老師說(shuō)“一個(gè)人要有危機感、要有務(wù)實(shí)精神”，這句話(huà)深深的烙在了我的心中，就像李強老師說(shuō)的那樣“今天工作不努力，明天努力找工作”。在今后的工作中，一切從零開(kāi)始，每一天、每時(shí)、每刻都要積極的學(xué)習各種先進(jìn)的施工生產(chǎn)技術(shù)，認真的完成和解決工作中的各種難題，從而提高自己的業(yè)務(wù)能力和水平。
第三，不要給自己太多的理由。我一直覺(jué)得缺少自我約束力，沒(méi)有高標準嚴格的要求自己，一直不停的給自己找各種理由。記得上學(xué)的時(shí)候老師說(shuō)過(guò)的“今天不努力，老大徒傷悲”， 學(xué)習李強老師的講座后，讓我更加的理解了自己的每一個(gè)理由和借口都將要付出代價(jià)。
我靜下心來(lái)冷靜的思考，我做什么怎么樣，我應該怎樣才能做好自己的工作？再次學(xué)習李強老師的“為你自己工作”讓我找到了方向和答案，使我看到了自己的差距和經(jīng)驗的不足，以后更加需要勤奮的學(xué)習，在今后的工程施工中需要的是全面型、應用型的人才！在做任何事的時(shí)候，多積極一點(diǎn)，多主動(dòng)一點(diǎn)，就將比別人，多收獲一點(diǎn)，一點(diǎn)一滴的積累經(jīng)驗的同時(shí)完善自己。
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