支行行長(cháng)培訓心得體會(huì )（精選15篇）
某些事情讓我們心里有了一些心得后，可以將其記錄在心得體會(huì )中，如此就可以提升我們寫(xiě)作能力了。應該怎么寫(xiě)才合適呢？以下是小編精心整理的支行行長(cháng)培訓心得體會(huì )，希望對大家有所幫助。
支行行長(cháng)培訓心得體會(huì ) 1
通過(guò)參加此次支行長(cháng)培訓學(xué)習，學(xué)習了作為支行長(cháng)應當全面掌握的各個(gè)方面，特別是馬洪寧行長(cháng)在研修班上提出的“四個(gè)中心”的戰略規劃。這次的研修班不能苛求在管理能力，知識水平有很在提高，但通過(guò)學(xué)有所悟，我收獲的更多是在思維，理念上的更新，懂得了更多的是領(lǐng)導溝通藝術(shù)，以及為人處事的道理，對我今后的工作生活都產(chǎn)生積極的影響。通過(guò)學(xué)習使我進(jìn)一步認識到作為二級支行以利潤為中心的關(guān)鍵點(diǎn)，深刻認識到依法合規經(jīng)營(yíng)是現代商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)管理的基本原則，也是堅持正確的經(jīng)營(yíng)方向的保證，支行應該成為客戶(hù)中心的意義和如何將支行成為一個(gè)培養人才的地方。因此，在經(jīng)營(yíng)管理工作中，我個(gè)人總結出以下幾點(diǎn)。
以客戶(hù)為本，抓好客戶(hù)建設。銀行是服務(wù)性行業(yè)，客戶(hù)是我們的衣食父母，是經(jīng)營(yíng)利潤的來(lái)源，決定銀行的發(fā)展。支行的一切工作都是圍繞客戶(hù)展開(kāi)的，良好的客戶(hù)基礎能促進(jìn)支行快速發(fā)展，取得市場(chǎng)競爭中的優(yōu)勢。支行要發(fā)展必須以客戶(hù)為本，抓好客戶(hù)建設，夯實(shí)客戶(hù)基礎。支行行長(cháng)應把客戶(hù)建設作為頭等大事抓，要求全行不斷提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平，滿(mǎn)足客戶(hù)的服務(wù)要求；與客戶(hù)加強溝通，了解客戶(hù)的需求，提供量身定做的優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)，鞏固客戶(hù)關(guān)系。同時(shí)，還要強化客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)，有計劃有針對性地組織營(yíng)銷(xiāo)團隊拼搶潛在客戶(hù)資源，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)留住客戶(hù)，不斷擴大客戶(hù)基礎，促進(jìn)支行快速發(fā)展。
完善各項制度措施。激勵機制是確保支行發(fā)展的關(guān)鍵一環(huán)，員工可以不計較短時(shí)間的個(gè)人得失，但如果激勵機制缺位，時(shí)間一長(cháng)，員工的工作熱情就會(huì )消失殆盡，消極應對工作，影響支行的發(fā)展。完善的激勵機制是激發(fā)員工工作熱情，提升員工執行力的重要要素。支行行長(cháng)應根據員工在不同階段、不同部門(mén)、不同崗位，實(shí)施不同的激勵政策，采用不同的激勵手段、方法和技巧。實(shí)行崗位職責與績(jì)酬掛鉤考核，完善績(jì)效考核和評價(jià)辦法，建立健全分類(lèi)分級考核制度，有針對性地制定考核內容、考核標準和考核辦法，激發(fā)員工的工作熱情和工作動(dòng)力。通過(guò)激勵措施充分調動(dòng)員工的'積極性，讓員工主動(dòng)工作，用心工作，而不是被迫工作，在全行形成積極工作的氛圍，支行的市場(chǎng)競爭力也就提高了。
牢固樹(shù)立合規經(jīng)營(yíng)的意識，防范和化解風(fēng)險。銀行是高風(fēng)險行業(yè)，嚴格嚴厲的管理，是銀行安全運行、健康發(fā)展的強大保障。支行行長(cháng)應牢固樹(shù)立合規經(jīng)營(yíng)的意識，懂管理、會(huì )管理、善管理、敢管理，切實(shí)加強內部管理，防范控制風(fēng)險，確保有效發(fā)展。一方面要自覺(jué)遵守國家法律法規和商業(yè)銀行的各項規章制度，嚴格按章辦事、規范從業(yè)；堅決維護規章制度的權威，保證規章制度的落實(shí)。另一方面要帶頭揭露和批評違法亂紀行為，同一切違法亂紀行為作斗爭。在具體工作中，重點(diǎn)抓好風(fēng)險防控，完善風(fēng)險管理與內控體系建設，切切實(shí)實(shí)抓好防范風(fēng)險工作的每一個(gè)環(huán)節，保證支行安全運營(yíng)。同時(shí)，要不斷對員工加強依法合規教育，使全體員工養成遵章守紀、合規操作的好習慣、好氛圍，有效防范和化解風(fēng)險。
以人為本，抓好建設。支行行長(cháng)扮演的是“兵頭將尾”角色，既要在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)沖鋒陷陣，帶領(lǐng)全行員工搶拼市場(chǎng)，又要牢記領(lǐng)導職責不負使命用心帶好隊伍，抓好隊伍建設。良好的員工隊伍是支行競爭力的保障，一支業(yè)務(wù)過(guò)硬，意志堅強的，不顧個(gè)人得失的能打硬仗的隊伍定確保支行實(shí)現快速發(fā)展。支行行長(cháng)在抓隊伍建設時(shí)，要以人為本，關(guān)心員工疾苦，傾聽(tīng)員工心聲，為員工排憂(yōu)解難，用情感人，用愛(ài)動(dòng)人，始終與員工站在一線(xiàn)，才能將員工團結到一起，凝聚人氣，共謀支行發(fā)展。同時(shí)，還要加強員工的培訓教育工作，以學(xué)習“啟迪人”培養一支學(xué)習型的團隊；樹(shù)立先進(jìn)典型，以榜樣的力量“帶動(dòng)人”，引導員工學(xué)習先進(jìn)，追求先進(jìn)；建立良好的互信機制，用誠信“感染人”，形成良好的誠實(shí)守信的工作關(guān)系；開(kāi)展各種活動(dòng)，
以團隊精神“凝聚人”，在支行形成心往一處想，力往一處使的團隊合作氛圍。通過(guò)此次培訓活動(dòng)，使我找到了自我正確的價(jià)值取向與是非標準，找準了工作立足點(diǎn)，增強了合規辦理和合規經(jīng)營(yíng)意識，進(jìn)一步了解供應鏈金融的管理工作有著(zhù)很好的幫助，也增強了維護郵政儲蓄銀行利益的責任心和使命感，真心希望此后還有更多這樣的學(xué)習機會(huì )。
支行行長(cháng)培訓心得體會(huì ) 2
今年我參加了湖南省省行組織的二級支行行長(cháng)培訓班的學(xué)習培訓，通過(guò)學(xué)習使我受益匪淺。結合實(shí)際工作，下面，我談一談個(gè)人的一點(diǎn)心得體會(huì )。
一、 團隊建設的方式和意義。
團隊要發(fā)展，就必須有團隊精神和團隊凝聚力。團隊的領(lǐng)導者要有明確意識，幫助下屬完成起步后各階段的成長(cháng)，讓他們了解公司的產(chǎn)品，銷(xiāo)售技巧和營(yíng)銷(xiāo)方案，制定目標，提高學(xué)習能力，創(chuàng )造環(huán)境，使團隊在溫馨的氣氛中健康發(fā)展，因此加強團隊的建設就顯得十分重要。而且成都大勢管理顧問(wèn)公司在團隊建設方面也開(kāi)設了相關(guān)的課程，歡迎關(guān)注官網(wǎng)或微信。
1、團隊的組織結構
團隊成員來(lái)自不同的行業(yè)，每個(gè)人都有不同的要求、動(dòng)機和背景，與傳統行業(yè)有本質(zhì)的不同。這種"松散型"團隊的領(lǐng)導位置是憑借實(shí)力和團隊共同努力實(shí)現的，因此，位置是由市場(chǎng)決定的，沒(méi)有限定，也不會(huì )因為你來(lái)晚了只能做銷(xiāo)售員，不能做領(lǐng)導。一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導人，可以培養出更多的優(yōu)秀團隊，一個(gè)優(yōu)秀團隊的出現，不是失去而是更大的獲得，事業(yè)發(fā)展人氣旺盛，形成良性循環(huán)。
2、團隊的領(lǐng)導方式
由于團隊具有松散型特點(diǎn)，缺少強有力的組織制約，這就決定了領(lǐng)導人屬于"非權力型"，與傳統行業(yè)的權力型領(lǐng)導有本質(zhì)的不同。
3、團隊的組織目標
在傳統行業(yè)里，組織目標就是集體目標，不提倡個(gè)人的目標的實(shí)現。而團隊的組織目標是通過(guò)所有個(gè)人目標的實(shí)現來(lái)完成，團隊成員大多數是社會(huì )變革中最受影響的群體，每個(gè)人帶著(zhù)強烈的愿望，渴望改變、渴望獲得、渴望成功，因此，領(lǐng)導人要顧全團隊大局，只有每個(gè)人的目標實(shí)現，才有團隊目標的實(shí)現。
二、回歸客戶(hù)關(guān)系管理的本質(zhì)——“關(guān)系”
事實(shí)上，個(gè)人情況等因素會(huì )很顯著(zhù)地影響顧客和企業(yè)的關(guān)系。前前后后的細節也許很零散，但是如果企業(yè)用心關(guān)注，完全可以通過(guò)這些細節來(lái)與客戶(hù)建立更穩固的關(guān)系。當然，企業(yè)要找到合適的、正確的數據。只要有一個(gè)客戶(hù)關(guān)系管理預算資金，每一家企業(yè)都能收集和管理客戶(hù)的購買(mǎi)數據，并計算相應的成本。不過(guò)要想有格外的優(yōu)勢，企業(yè)需要更牢靠的數據作為支持，才能最完整地了解到客戶(hù)的需求和期待，才能明白企業(yè)如何才能對他們的生活起到積極的作用。這種對客戶(hù)的了解離不開(kāi)仔細地搜尋、耐心地傾聽(tīng)，和對交易中的一些微妙細節的準確把握�，F今的客戶(hù)關(guān)系管理系統認可客戶(hù)的多樣性，而且客戶(hù)與客戶(hù)間并不是那么平等。但是，在成本和終身價(jià)值都較平穩的細分市場(chǎng)內，企業(yè)容易誤入陷阱，只謀劃如何產(chǎn)出，而不是謀劃如何投入，即如何首先為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值。研究顯示，人們與企業(yè)的關(guān)系是多種多樣的。有些長(cháng)久深遠，有的短暫淺淡;有的有情感、社會(huì )性需求，有的則更實(shí)際。且客戶(hù)關(guān)系可能積極，也可能消極。盡管企業(yè)和客戶(hù)關(guān)系多樣，但是大多企業(yè)都只關(guān)注其間的“忠誠度”。其實(shí)，相比僅僅只把眼光放在“忠誠的關(guān)系”上，根據客戶(hù)關(guān)系的類(lèi)型來(lái)制定、調整企業(yè)策略，能最好地貼合品牌的'實(shí)際，反而更能有機會(huì )讓企業(yè)更上一層樓。
三、內容營(yíng)銷(xiāo)：怎么說(shuō)才是關(guān)鍵。
好的標準在于提供獨一無(wú)二的價(jià)值，并確保你的內容令觀(guān)眾感興趣、被吸引、被娛樂(lè )。聽(tīng)起來(lái)很容易，但是你會(huì )驚訝于有多少品牌在這一基本概念上犯了錯誤。
對于我來(lái)說(shuō)，好的內容不會(huì )自吹自擂。品牌應該將自身定位為專(zhuān)家。這是對的，但是謙遜和透明度同樣也非常重要。要當一個(gè)領(lǐng)域內熱衷于學(xué)習和分享的專(zhuān)家，而不是那種固步自封、只看得到自己成就的專(zhuān)家。
使用你的想象力，并著(zhù)眼全局。從某種程度上來(lái)說(shuō)，內容營(yíng)銷(xiāo)在于引領(lǐng)觀(guān)念，但卻并不僅止于此。它同樣在于建立信任，并將你的品牌定位為領(lǐng)域內權威，發(fā)表獨一無(wú)二且有價(jià)值的觀(guān)點(diǎn)，而不是簡(jiǎn)單地對自己的成功夸夸其談。這其中，分享廣泛而有用的新聞是最首要的。
四、企業(yè)管理的隱性成本 。
評價(jià)一個(gè)客戶(hù)對企業(yè)利潤貢獻的大小，并不以單純的以老客戶(hù)或新客戶(hù)而論。盡管在很多營(yíng)銷(xiāo)讀本中，都提出開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶(hù)的成果是維持一個(gè)老客的2~6倍。老客戶(hù)因為已經(jīng)熟悉你，拜訪(fǎng)成本較低，也更容易接受你的新產(chǎn)品，配合新舉措，更有可能帶來(lái)新客戶(hù)……
然而，在實(shí)際操作中，老客戶(hù)有時(shí)是“看上去很美”事實(shí)上卻很“難纏“。他們會(huì )利用企業(yè)對他們的重視和依賴(lài)來(lái)要求更多的價(jià)格優(yōu)惠和服務(wù)項目，甚至控制交易談判節奏。最終導致的結果，就是付出了更多的成本，卻以較低的價(jià)格售出了同樣的商品。再加上老客戶(hù)往往由于熟悉商品銷(xiāo)售情況而熱衷于購買(mǎi)特價(jià)、促銷(xiāo)商品，這樣一來(lái)，雖然老客戶(hù)的重復購買(mǎi)帶來(lái)了銷(xiāo)售額增長(cháng)，但平均利潤卻低于新客戶(hù)。另外，企業(yè)對于老客戶(hù)的把握畢竟是有限的，一些 “老客戶(hù)”其實(shí)只是無(wú)意中走入你花園的小鳥(niǎo)，重復購買(mǎi)率低，而企業(yè)卻要付出高昂的成本來(lái)維護此客戶(hù)關(guān)系。
因而，在一個(gè)長(cháng)期的考察期內，并沒(méi)有確實(shí)的數據或模型證明，新老客戶(hù)之間存在明顯的比較優(yōu)、劣勢。的確，對某些行業(yè)而言，如會(huì )員制商店，老客戶(hù)的確占據了主要的銷(xiāo)售份額。
支行行長(cháng)培訓心得體會(huì ) 3
培訓時(shí)間雖然不算長(cháng)，但通過(guò)各位老師全面而細致，深刻而生動(dòng)的授課，是我對自己即將面臨的職業(yè)有了全新的認識。老師們從不同的角度對我縣的政治、經(jīng)濟、文化、歷史及未來(lái)發(fā)展前景做了升入的解析，是我明白了自己肩負的責任。通過(guò)努力學(xué)習相關(guān)的知識，無(wú)論是思想還是工作上，都有了一定的進(jìn)步，同時(shí)自身修及素質(zhì)也有一定提升。
下面談?wù)劸唧w的體會(huì )：
一是進(jìn)一步端正了思想認識。通過(guò)此次培訓，提高了政治理論修養，對鄉鎮社保工作有了更深刻的認識。要轉變角色，成為為人們服務(wù)的.公仆，樹(shù)立好基層工作者的良好形象。珍惜崗位、踏實(shí)工作，力爭以實(shí)干多出成績(jì)。
二是進(jìn)一步明確工作思路。各位老師精彩的授課、懇切的教導，使我進(jìn)一步明確了崗位任職的先關(guān)條件，理清了工作思路，積極學(xué)習社保工作的相關(guān)法律、法規及各種制度條紋，盡快熟悉崗位、融入社會(huì )保障工作這個(gè)大家庭中。多向同行前輩請教，積極在實(shí)踐中鍛煉自己。
三是進(jìn)一步堅定了工作信心。此次培訓通過(guò)老師的講解，幫助我們找準了基層工作的關(guān)鍵環(huán)節，在思想和能力素質(zhì)上，為我們適應基層工作打下了堅實(shí)基礎，進(jìn)一步堅定了我干好工作的信心。我將以高昂的熱情、充沛的精力、嚴格的標準、積極地投入到新的工作中去，為我縣的社保工作貢獻一份力量。
支行行長(cháng)培訓心得體會(huì ) 4
作為xxx信用聯(lián)社的新員工，第一期就參加了xx農村合作聯(lián)社（合作銀行）在上海金融學(xué)院組織的新員工培訓班，感到莫大榮幸。這次新員工培訓為期12天，實(shí)行半軍事化管理，培訓期間不能外出，學(xué)員培訓的日常管理授權教官和班主任共同管理。對于這次培訓，我有一下幾個(gè)心得：
作為xxx信用聯(lián)社的新員工，第一期就參加了xx農村合作聯(lián)社（合作銀行）在上海金融學(xué)院組織的新員工培訓班，感到莫大榮幸。這次新員工培訓為期12天，實(shí)行半軍事化管理，培訓期間不能外出，學(xué)員培訓的日常管理授權教官和班主任共同管理。對于這次半軍事化管理培訓，我感觸頗深！
一、千里之行，始于足下
“合抱之木，生于毫末；九層之臺，起于累土；千里之行，始于足下�！弊咭磺Ю锫�，是從邁第一步開(kāi)始的。從《當前國際國內金融形勢介紹》、《新行員職業(yè)化禮儀》到《金融基礎一》、《金融基礎二》、《商業(yè)銀行業(yè)務(wù)》、《會(huì )計學(xué)原理》、《銀行會(huì )計基礎》、《銀行支付結算》、以及《新行員職業(yè)化訓練――職業(yè)化儀表與商務(wù)禮儀》等，課程安排豐富緊湊、有聲有色。我們用這些最普通，但又最實(shí)在的鑰匙打開(kāi)了這扇門(mén)，步入了全新金融世界，領(lǐng)略金融無(wú)限風(fēng)光。
二、天行健，君子以自強不息
“立正、稍息、向右轉……”在教官的嚴肅帶領(lǐng)下，我們來(lái)自溫州各個(gè)行社的90位學(xué)員，學(xué)到了什么叫永不言棄、永不言輸、永不言敗、自強不息的精神。本次培訓制定了嚴格的作息時(shí)間，12天的培訓，早操6：30出操，下午13：30上課、晚上19：00上課，睡覺(jué)22：00，但期間無(wú)一人遲到、無(wú)一人早退，下課就餐井然有序，無(wú)一人插隊。軍訓能夠培養我們堅強的意志和韌性的毅力，當我們迎著(zhù)冷風(fēng)紋絲不動(dòng)的挺拔軍姿、聽(tīng)教官訓話(huà)，這最能培養人的意志和韌性的毅力，人的一生，終究會(huì )經(jīng)歷許多困難和挫折，有時(shí)候甚至是非人的磨難，能否度過(guò)難關(guān)，靠的就是自己有沒(méi)有堅強的意志和韌性的毅力，有沒(méi)有吃苦耐勞的品質(zhì)。
三、無(wú)他，唯手熟爾
看著(zhù)《點(diǎn)鈔技能訓練》的邵老師那高超的點(diǎn)鈔技能，讓我驚詫不已，原先鈔票還能夠這樣的四指撥動(dòng)，只見(jiàn)她那熟練地用左手手指固定好點(diǎn)鈔券，右手四指如飛，一次四張，讓人目瞪口呆。課中，我如法炮制，但是十來(lái)次，手有微酸。問(wèn)及邵老師點(diǎn)的如此高超，傳授技能技巧和經(jīng)驗時(shí)，邵老師看了我點(diǎn)鈔四指手法時(shí)說(shuō)，你指法撥的已經(jīng)對了。我反問(wèn)，那你撥的如此之快，有何捷徑邵老師面有微笑：“熟能生巧�！碑斅�(tīng)到一個(gè)高手輕描淡寫(xiě)的將自己的.成功歸結為“無(wú)他，唯手熟爾”時(shí)，其中的酸甜苦辣就更耐人尋味。
四、送人玫瑰，手留余香
這次培訓，作為xxx聯(lián)社一行九人的帶隊人，又是班委第三組組長(cháng)，我每一天堅持在早上和午睡起床時(shí)，提早15分鐘，給xxx學(xué)員寢室以及第三組每個(gè)成員寢室打個(gè)電話(huà)，叫醒服務(wù)。由于以前學(xué)過(guò)金融和會(huì )計的一些基本知識，對課上老師講的也能較快理解，在晚自修小組討論上，對于那些還不是很理解的學(xué)員解釋問(wèn)題，主動(dòng)的關(guān)心他們。雖然這樣會(huì )占用掉自己的一些學(xué)習時(shí)間，但當其他社學(xué)員夸獎我們xxx聯(lián)社代表隊有多么的團結時(shí)，第三組組長(cháng)的服務(wù)到位時(shí)，我是有說(shuō)不出的自豪和喜悅。善待他人，就是善待自己，將你的快樂(lè )分享給別人，也就得到了分享別人快樂(lè )的機會(huì )，因為幸福是：送人玫瑰，手留余香。
培訓生活結束了，知識僅僅是扎實(shí)了基礎，對于實(shí)踐還尚有距離，但是他卻給我們每個(gè)人留下沉甸甸的財富和無(wú)盡的思憶。
支行行長(cháng)培訓心得體會(huì ) 5
兩天的培訓，短暫而充實(shí)，感悟頗深。即學(xué)習了孫博士強大的理論知識，又聽(tīng)取了兄弟分支行的實(shí)踐經(jīng)驗。我深刻認識到作為基層管理者，應該進(jìn)一步提高思想認識，不斷加強學(xué)習，努力拓寬眼界，更新經(jīng)營(yíng)理念。
孫博士的授課有兩點(diǎn)讓我印象頗深，其一是管理者從主角到導演的轉變，其二是火車(chē)跑的`快要靠全員帶。我充分反思了在日常經(jīng)營(yíng)管理中的欠缺和不足，在自己努力的同時(shí)要積極調動(dòng)全員的積極性，增強團隊意志，向管理要效益，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)和精細化管理為目標，結合業(yè)務(wù)發(fā)展實(shí)際，強化員工思想教育和培訓，促進(jìn)支行服務(wù)品質(zhì)、競爭力與經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)的持續提高。
十位支行行長(cháng)的經(jīng)驗介紹，讓我充分認識到了自己和優(yōu)秀支行的差距，要走的路還太長(cháng)，要學(xué)的東西也很多。作為一名年輕的基層干部，必須不斷用知識武裝自己，用實(shí)踐豐富管理經(jīng)驗，努力提升自己的領(lǐng)導力和支行的執行力。守住風(fēng)險合規底線(xiàn)，做好風(fēng)險防控工作，保證支行各項業(yè)務(wù)持續健康發(fā)展。
劉泓行長(cháng)的重要講話(huà)充滿(mǎn)了溫情，鼓舞了基層員工的士氣，“三個(gè)希望”為我們今后的工作指明了方向，更提供了不竭的動(dòng)力。
最后要再次感謝總行領(lǐng)導為我們搭建了這個(gè)學(xué)習和交流的平臺。感謝政治部精心細致的安排，讓我們身在異鄉的錦行人感到“家”一般的溫暖。感謝兄弟分支行毫無(wú)保留的經(jīng)驗分享。我將以這次培訓為契機，學(xué)以致用，堅決打贏(yíng)三大戰役，做好六項工作，為錦行發(fā)展貢獻力量!
支行行長(cháng)培訓心得體會(huì ) 6
7天的支行長(cháng)培訓在愉快且充實(shí)中度過(guò)，培訓后我首先很感激支行給我此次的學(xué)習機會(huì )，因為通過(guò)此次的學(xué)習，使我在工作、學(xué)習、生活中找到了新的動(dòng)力和方向。加深了對團隊精神的理解，增強了自己的大局意識、協(xié)作精神和服務(wù)精神，并改變了自己的思維惰性，讓我意思到積極思維模式影響的重要性，因為思想決定一切，作為**支行的負責人，我思慮的很多，一人強不是強，團隊強才是狼，當今的社會(huì )競爭中，不再是過(guò)去人才的競爭，而是團隊的競爭，如何能帶好自己的團隊，更好的提升執行力，一直是我思考的最多的問(wèn)題，現將此次學(xué)習的心得總結如下：
1、調整積極思維、提高執行力
在日常工作中思維都有兩種：
�、耪娣e極，
�、曝撁嫦麡O。
好的'心態(tài)可使人快樂(lè )進(jìn)取，有朝氣，有精神。消極的心態(tài)則使人沮喪，難過(guò)，沒(méi)有主動(dòng)性。所以，一個(gè)員工的執行力好不好，決定于他的意愿和心態(tài)。要讓員工有意愿的去做事，就需要幫助他們達到他們所想要的。要通過(guò)：培訓教育和激勵，讓大家擁有共贏(yíng)的心態(tài)，我們的團隊才能配合好，才會(huì )有凝聚力，才會(huì )有戰斗力，才能創(chuàng )造出驕人的業(yè)績(jì)。一個(gè)管理者，遇到事情要從不同的角度看待問(wèn)題，認真思考，做出選擇、方法，而不能安于現狀，不動(dòng)腦筋。"世界不變的真理就是世界不停地在變"，由此我們的思維也該變化，由消極轉積極，遇事學(xué)會(huì )用積極思維模式考慮問(wèn)題，而后找到合理解決問(wèn)題的辦法，把問(wèn)題當成對自己的一種考驗，一次自我提升的大好機會(huì )。用積極的思維模式面對事情。只有有積極思維模式的團隊才會(huì )有更好的執行力，當然作為執行力"也離不開(kāi)"良好的溝通"。"執行力"也離不開(kāi)"有效的激勵"。員工關(guān)注的不僅埋頭苦"干"，更為關(guān)注的是"干"的目的、利益，有所求是有所為的真正動(dòng)力。更多注重"對員工個(gè)體受益具體承諾"的激勵，關(guān)注員工的個(gè)人成長(cháng)，才能讓員工與企業(yè)榮辱與共，息息相關(guān)。"執行力"同樣離不開(kāi)"企業(yè)文化的建設"。()企業(yè)通過(guò)對員工權利意識、自主意識教育、引導，通過(guò)架構尊重人、關(guān)心人、相信人的人文環(huán)境來(lái)提高廣大員工盡責意識，借以強化執行的速度與力度。企業(yè)要構建一定平臺，讓年輕的后備力量突穎而出，讓員工在"鑄就團隊"的過(guò)程中，實(shí)現""成就自我"。企業(yè)要用感情、發(fā)展和事業(yè)來(lái)留住有用之人、有執行力之人。
2、合適的人放合適的崗位，與員工有良好的溝通
在工作中很多時(shí)候任務(wù)的完成需要一整個(gè)團隊的共同努力與協(xié)作。而每個(gè)人都有每個(gè)人的長(cháng)處，要善于發(fā)現每人的優(yōu)點(diǎn)，利用每人的優(yōu)點(diǎn)最大化的發(fā)揮就要讓他們進(jìn)入適合她們的崗位，而人員眾多也就免不了意見(jiàn)相撞，當問(wèn)題真正出現時(shí)，我們不該一味的抱怨下屬執行力太差，只能說(shuō)明我們對執行的指導力太差。所以要從自我找原因，自我改變，從而帶動(dòng)別人的改變。一個(gè)人的能力再高，僅憑一人之力也是完不成的事情，所以在工作生活中只有相互理解、信任，溝通，遇事先自省，才能營(yíng)造一個(gè)更和諧的工作氛圍、打造一個(gè)優(yōu)秀的團
通過(guò)學(xué)習，對自己有很大的心靈觸動(dòng)。這將對我是極大的幫助和有助我能力的進(jìn)一步提高。在以后日常工作中我將做一個(gè)敢于負責，用積極地心態(tài)去面對事情的人。
支行行長(cháng)培訓心得體會(huì ) 7
5月22日至29日之間，我有幸作為支行長(cháng)中的一員參加了省行渠道部組織的全省支行長(cháng)集中培訓班；在培訓期間，省行邀請了多位知識全面、經(jīng)驗豐富的專(zhuān)家、同業(yè)從業(yè)人員、知名大學(xué)教授進(jìn)行的系統性授課，自我感覺(jué)受益匪淺。我就我們目前經(jīng)營(yíng)的實(shí)際情況并結合本次所學(xué)內容談一點(diǎn)看法，不足之處，敬請斧正。
一、所學(xué)內容的實(shí)用性；
本次培訓所授內容的針對性、實(shí)用性很強，很多內容都是支行可以直接加以借鑒使用的。例如《支行營(yíng)銷(xiāo)管理》、《交叉營(yíng)銷(xiāo)》兩門(mén)課中很多關(guān)于支行的團隊建設、網(wǎng)點(diǎn)長(cháng)效管理、業(yè)務(wù)交叉銷(xiāo)售的理念等內容非常貼合實(shí)際，稍加變動(dòng)即可為我所用；《行業(yè)分析》對供應鏈業(yè)務(wù)進(jìn)行詳細的闡述，為今后業(yè)務(wù)的開(kāi)展做了有效的知識儲備；《營(yíng)銷(xiāo)理論》、《商務(wù)禮儀》的內容對支行長(cháng)的理論素養做了進(jìn)一步提升。
二、目前支行人員等實(shí)際；
各支行目前所面臨的情況各不相同，就我支行而言，現有人員結構、知識水平狀態(tài)等對打造支行利潤中心這一終極目標還有相當的差距；另一方面員工對于交叉銷(xiāo)售的接受程度各不相同，有的崗位已經(jīng)在進(jìn)行簡(jiǎn)單的交叉銷(xiāo)售，但有些崗位對于交叉銷(xiāo)售的接受程度還不高，對于支行布置的交叉銷(xiāo)售工作完成度和完成質(zhì)量都有所欠缺。
三、全面推行交叉銷(xiāo)售面臨的問(wèn)題和困難；
就目前而言，全面推行交叉銷(xiāo)售急需解決以下幾方面的問(wèn)題
1、人員配備不足、職責分工不明確；
基層網(wǎng)點(diǎn)人員配備不足，大量存在兼職兼崗的現象，對分工合作、流程銀行的打造影響明顯；
2、相關(guān)培訓缺失，各業(yè)務(wù)之間協(xié)同配合生疏；
對基層網(wǎng)點(diǎn)相關(guān)重點(diǎn)人員的有效培訓嚴重不足，僅靠支行長(cháng)日常的`督導、講述效果不佳，對理財經(jīng)理、綜合客戶(hù)經(jīng)理、綜合柜員、高低柜員的具體要求培訓不到位；
3、面向交叉銷(xiāo)售的績(jì)效管理內容簡(jiǎn)單；
相關(guān)部門(mén)對交叉銷(xiāo)售有要求，也制定了相應的績(jì)效管理辦法，但相對而言比較簡(jiǎn)單，營(yíng)銷(xiāo)崗位員工接受程度不高，加之有效培訓的缺失，導致交叉銷(xiāo)售流于形式或是停滯不前；
四、支行下一步進(jìn)行的調整；
1、盡可能進(jìn)行有效培訓，將交叉銷(xiāo)售的理念深入人心；
2、支行支行自己的交叉銷(xiāo)售績(jì)效管理辦法，并針對業(yè)務(wù)品種進(jìn)行細化，提高可操作性；
3、抓好重點(diǎn)人員、重點(diǎn)崗位，各負其責；重點(diǎn)抓好信貸員、理財經(jīng)理、綜合柜員以及重點(diǎn)柜員，明確各自在交叉銷(xiāo)售中的工作要求，逐條過(guò)關(guān)；
4、請求上級行支持下的業(yè)務(wù)培訓；
以上是我參加培訓后的一點(diǎn)思考，就支行而言，交叉銷(xiāo)售工作還需要從頭開(kāi)始進(jìn)行理論培訓、績(jì)效督導等工作，如果支行層面的交叉銷(xiāo)售工作做的不仔細、不扎實(shí)，那么將支行打造成利潤中心的終極目標也就很有可能落空。
支行行長(cháng)培訓心得體會(huì ) 8
有幸參加赴湘潭培訓，對我而言，不僅學(xué)到了知識，開(kāi)拓了視野，更是轉變觀(guān)念的一次體驗。在湘潭期間，雖然時(shí)間雖然不長(cháng)，但我覺(jué)得收獲很大，深受鼓舞。通過(guò)這次培訓，我也感到很受教育，對我今后的工作和學(xué)習有很大的幫助和啟發(fā)。通過(guò)培訓對銀行業(yè)管理方式、經(jīng)營(yíng)理念、營(yíng)銷(xiāo)技巧、服務(wù)理念、金融改革有了粗淺了解。
作為一名支行管理者，能夠參加這次培訓，在感到榮幸的同時(shí)，也伴有一點(diǎn)壓力。在支行工作期間，對自己所從事的這份工作，有著(zhù)深刻的理解和認識，通過(guò)這次培訓，在我的大腦中更形成了很深的營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)的知識框架，增強了營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的理念和意識，學(xué)習到了更多的客戶(hù)服務(wù)技巧，也對自己的職業(yè)目標更加有了信心。本次培訓時(shí)間緊湊，內容新穎，條理清楚，既有理論指導，又有經(jīng)驗之談。從培訓的一開(kāi)始，我就被培訓中的氣氛所感染，每一節課，我都會(huì )想：我該怎么做，我該怎么回答，我能得幾分。老師的一言、一行，提出的每一個(gè)問(wèn)題，我都認真體會(huì )，從而使自己得到更多。整個(gè)的培訓讓我受益匪淺，也有很有幾點(diǎn)體會(huì )：
首先，團隊精神是我體會(huì )最深的部分。在培訓過(guò)程中，每個(gè)人的團隊意識都被充分調動(dòng)了起來(lái)，都在為著(zhù)自己的團隊而努力。我更加深刻感受到的自己的不足，以后我會(huì )更加努力地提高自己�！皼](méi)有完美的個(gè)人，只有完美的團隊”，我們每個(gè)人的能力都是有限的，只有我們有機地結合在一起，各自充分地發(fā)揮自己，為著(zhù)一個(gè)共同的目標前進(jìn)，才能做的最好。在平時(shí)的工作中也是這樣，沒(méi)有團隊合作的精神，就很難達到一個(gè)理想的工作效果，只有通過(guò)集體的力量，充分發(fā)揮團隊精神才能使工作做的更出色，完成得更優(yōu)秀，我們要“建設一流的團隊，創(chuàng )造一流的效益”。
其次我感受到，在工作中，我們要有強烈的客戶(hù)服務(wù)意識，站在客戶(hù)的角度為客戶(hù)服務(wù)，要以客戶(hù)的標準為標準，并要有超越客戶(hù)的.期望的標準，要充分考慮到客戶(hù)的需求，急用戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想，讓客戶(hù)得到超越期望的更加滿(mǎn)意的答復，只有這樣才能贏(yíng)得更多的客戶(hù)。特別還要注重細節，學(xué)會(huì )使用溝通的技巧，任何一個(gè)微小的失誤都可能決定成敗，在日趨激烈的競爭中客戶(hù)隨時(shí)可以離開(kāi)我們，而選擇其他人。
服務(wù)是制勝的關(guān)鍵，客戶(hù)服務(wù)是產(chǎn)品的重要組成部分。服務(wù)和產(chǎn)品本身都是競爭力的重要組成。在市場(chǎng)競爭日趨激烈的今天，銀行產(chǎn)品在價(jià)格和性能上的差異表現得越來(lái)越不明顯，要想突出產(chǎn)品的個(gè)性化，打響自己的品牌，獲得客戶(hù)的青睞，新穎和完善的客戶(hù)服務(wù)是我們致勝的法寶，客戶(hù)服務(wù)的差異性形成了產(chǎn)品的差異性，所以客戶(hù)服務(wù)是至關(guān)重要的，我們要用卓越的服務(wù)來(lái)贏(yíng)取客戶(hù)。
還有一點(diǎn)，“合理的要求是訓練，不合理的要求是磨練”，在培訓中我們是這樣要求自己的，而在工作中，往往也存在著(zhù)某些或多或少的合理的或不合理的東西，我們都要保持一種積極的心態(tài)去對待，抱著(zhù)更大的熱情的去面對挑戰。要注意調節自己的情緒。面對工作壓力時(shí)，應該將每次的困難當作一種考驗，當作是再次體現自身價(jià)值的一個(gè)機遇。在每次對新的考驗機會(huì )的期待中，使自身的價(jià)值得以提高，也就將壓力轉變成前進(jìn)的動(dòng)力。
八天很短，但八天的培訓中我學(xué)到了很多，但需要繼續學(xué)習的就更多。營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)是一門(mén)永遠學(xué)不完的藝術(shù)，更多的意識及技巧需要我們到工作中不斷地去總結，去實(shí)踐。最后我還想說(shuō)一句，非常感謝有這次培訓的機會(huì )，相信在以后的工作當中，我一定會(huì )做得更好。
支行行長(cháng)培訓心得體會(huì ) 9
九層之臺起于壘土，千里之行始于足下，在昨天的課程中聽(tīng)老師講解了思維導圖，對我的觸動(dòng)很大。有人說(shuō)，阻擋前進(jìn)腳步的不是高山大海，可能就是鞋里一粒沙子，思維導圖給我們很重要的啟示就是工作要細致，效率要高。在工作、學(xué)習中，無(wú)論是青年員工，還是老員工，都應該主動(dòng)、認真、有活力，經(jīng)常歸納總結，有好的習慣這才是擁有卓越人生的要點(diǎn)。思維導圖將會(huì )給我們工作中帶來(lái)無(wú)盡的幫助。
在日常的工作中，我們總是會(huì )為工作的錯誤找這樣或者那樣的借口，老師教育我們找一個(gè)借口爛一條根，找借口會(huì )把我們調動(dòng)正能量的.思維阻斷。勇于承認錯誤，勇于找短板、找差距，這才是管理者應該有的態(tài)度。
作為銀行業(yè)來(lái)講，風(fēng)險防控是非常重要的，高老師通過(guò)大量的各個(gè)條線(xiàn)的事實(shí)和案例為我們敲響了警鐘。違背底線(xiàn)和原則的問(wèn)題一定不能犯，與企業(yè)之間也要保持一定的距離，分清哪些利益不能碰，哪些是應該得到的利益，絕不能做非法利益的奴隸。紅線(xiàn)是不可以逾越的，涉及風(fēng)險的問(wèn)題一定要有原則，不能妥協(xié)。都說(shuō)堡壘最容易從內部攻破，作為管理崗，首先要自律，才能做到他律，從上到下都能夠做到嚴格律己，才能真正的在源頭上扼制風(fēng)險，保證企業(yè)的健康持續發(fā)展。
支行行長(cháng)培訓心得體會(huì ) 10
經(jīng)過(guò)這次中央財經(jīng)大學(xué)行長(cháng)培訓課程的學(xué)習，我了解到作為一名支行行長(cháng)首先要知道自己在服務(wù)管理與營(yíng)銷(xiāo)管理中的角色、職責和怎樣為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)等。在服務(wù)管理中首先要制定服務(wù)流程、標準和規范；制定服務(wù)的考核標準，并讓全體員工都清楚了解；對員工的服務(wù)情況不但要進(jìn)行定期的檢查評估、面談溝通，而且要把評估情況進(jìn)行反饋；對客戶(hù)的需求要快速反應，及時(shí)組織資源滿(mǎn)足客戶(hù)需求；掌握客戶(hù)對服務(wù)的評價(jià)和反饋，對客戶(hù)意見(jiàn)要及時(shí)進(jìn)行回復；妥善處理客戶(hù)投訴，確�？蛻�(hù)滿(mǎn)意；及時(shí)發(fā)現服務(wù)中存在的問(wèn)題，想辦法進(jìn)行改善和處理。
一、網(wǎng)點(diǎn)主任服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)
在營(yíng)銷(xiāo)管理中首先要制定支行營(yíng)銷(xiāo)的目標、計劃和流程，然后將營(yíng)銷(xiāo)目標分解到每位員工，對營(yíng)銷(xiāo)目標進(jìn)行追蹤、輔導，推動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)工作的順利進(jìn)行，最后對營(yíng)銷(xiāo)目標執行情況進(jìn)行評估和反饋。
那怎樣為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)？隨著(zhù)同行服務(wù)不斷創(chuàng )新，客戶(hù)期望值的提升等，銀行服務(wù)業(yè)也面臨新的挑戰。服務(wù)是一種感覺(jué)，要想為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓客戶(hù)滿(mǎn)意，首先要對客戶(hù)顯示積極的態(tài)度，注意說(shuō)話(huà)的語(yǔ)氣，保持精神飽滿(mǎn)，給客戶(hù)一個(gè)最佳的職業(yè)形象；其實(shí)要識別客戶(hù)的需求；然后要盡力滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，主動(dòng)為客戶(hù)介紹業(yè)務(wù)信息，與客戶(hù)建立聯(lián)系，因為發(fā)展一個(gè)新客戶(hù)的平均成本是留住一個(gè)老客戶(hù)的6倍。具體的內容如下：
1、學(xué)人之長(cháng)找不足。我行以服務(wù)先進(jìn)行為標桿，通過(guò)學(xué)習，我行應從行容行貌、物品擺放、設施配備、言行舉止、服務(wù)禮儀到服務(wù)細節等，一一記錄下支行的具體做法，結合自身實(shí)際，查找不足，加以規范和整改。
2、“軟硬”兼施上臺階。我行應按照“軟件先行”、“硬件漸至”的原則在全行范圍內展開(kāi)了提升服務(wù)品質(zhì)大行動(dòng)，要求所有網(wǎng)點(diǎn)嚴格按照總行制定的規范化服務(wù)標準，強制推廣“三聲服務(wù)”和“雙手接遞”；在硬件上，指定專(zhuān)人對每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)根據其周邊環(huán)境、服務(wù)設施等特點(diǎn)做好綜合評估，提出整改意見(jiàn)，逐步落實(shí)到位，以?xún)?yōu)化服務(wù)環(huán)境，增強對外服務(wù)能力。
3、優(yōu)化流程提效率。按照“崗位、業(yè)務(wù)、流程、設備”“四整合”的業(yè)務(wù)改造模式，最大限度地提高柜面員工的工作時(shí)效，提升柜面服務(wù)效率，減少客戶(hù)等待時(shí)間；與此同時(shí)，加強對科室的服務(wù)管理，進(jìn)一步落實(shí)二線(xiàn)為一線(xiàn)服務(wù)的具體措施，提高二線(xiàn)為一線(xiàn)服務(wù)水平，提升全行整體服務(wù)能力。
4、加強考核促發(fā)展。將服務(wù)工作納入到全行中心工作，建立領(lǐng)導為員工、二線(xiàn)為一線(xiàn)、一線(xiàn)為客戶(hù)服務(wù)的管理機制，實(shí)行首問(wèn)負責制和服務(wù)問(wèn)責制，保證服務(wù)客戶(hù)快速高效；樹(shù)立“投訴有責”觀(guān)念，有投訴必處理，有責任必處罰；建立服務(wù)考評激勵機制，增加服務(wù)工作在績(jì)效考評中的權重，獎勤罰懶、獎優(yōu)罰劣，營(yíng)造文明服務(wù)的濃厚氛圍，激發(fā)員工服務(wù)激情；以支行為先導，打造精品網(wǎng)點(diǎn)、示范網(wǎng)點(diǎn)，以點(diǎn)帶面，推動(dòng)全行整體服務(wù)水平的提升
二、支行的內控管理和防范操作風(fēng)險
銀行業(yè)的風(fēng)險是指銀行在經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中，由于各種不確定因素的影響，使實(shí)際收益與預期收益發(fā)生一定偏差。從而蒙受損失和獲得額外收益的機會(huì )和可能性。具體分為信用風(fēng)險、國家和轉移風(fēng)險、市場(chǎng)風(fēng)險、利率風(fēng)險、流動(dòng)性風(fēng)險、操作風(fēng)險、法律風(fēng)險和聲譽(yù)風(fēng)險八類(lèi)。
隨著(zhù)銀行業(yè)案件的增多，金額的`加大，必須要有嚴格的內部控制和防范操作風(fēng)險的措施。內部控制方面著(zhù)重做好審批、授權、檢查、核對、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)審查、資產(chǎn)的保護、職責的分工、利益沖突崗位的分離等一系列控制活動(dòng)。不能以互相信任代替管理，以日常習慣代替制度，以照顧情面代替紀律，不能存在僥幸心理。要以規章制度約束自己。
三、打造高績(jì)效團隊
一個(gè)團隊要想取得好成績(jì)，首先必須制定一個(gè)“好目標”，所謂“好目標”就是與上級保持一致，具有挑戰性；其實(shí)隊員間要相互溝通，只有良好的溝通才能建立信任，才能
維持和諧的團隊關(guān)系，俗話(huà)說(shuō)的好：“團結就是力量”，再次就是要用競賽、旅游、公開(kāi)表?yè)P等激勵方法不斷提升團隊的士氣。
四、支行的營(yíng)銷(xiāo)技巧
營(yíng)銷(xiāo)是一門(mén)現代經(jīng)濟運行的先行科學(xué)。我國正處于從計劃經(jīng)濟進(jìn)入市場(chǎng)經(jīng)濟的運行過(guò)程，所以營(yíng)銷(xiāo)對于我們從事服務(wù)行業(yè)的人員來(lái)說(shuō)是一片工作學(xué)習生活的真空區，通過(guò)此次學(xué)習有了一定的感受。
我們從事銀行工作的人員要認清社會(huì )形勢，不能像以前一樣等客上門(mén)，而要走出去，了解客戶(hù)的需求，并把客戶(hù)的需求作為一種工作目標去努力實(shí)現。和客戶(hù)首次見(jiàn)面要注意自己的言談舉止、服飾搭配給客戶(hù)留下良好的第一印象，解除客戶(hù)的戒備心理，建立良好的信任關(guān)系�？傊褪菍�(shí)時(shí)把握客戶(hù)需求，實(shí)現共同利益的最大提高。
支行行長(cháng)培訓心得體會(huì ) 11
我有幸參與了省行人力資源部組織的20xx年第一期城區支行行長(cháng)班培訓班，短短7天的培訓，凝合了組織者、老師、助教的心血，感受了行長(cháng)同學(xué)們的睿智和幽默，大家在一起的學(xué)習中思想火花的碰撞、一幕幕的溫馨和感動(dòng)讓我感覺(jué)自己猶如破繭的蝴蝶，擁有了向幻想高飛的力氣。 榮獲中國十佳、最頂尖的職業(yè)教練潘守培老師與我們共度了兩天學(xué)習期，他的臨行祝愿是獲得生命的圓滿(mǎn)、做生命的贏(yíng)家。為實(shí)現這一志向我將在有限的生命里提升自己的覺(jué)察力，去感受、感知、感悟，主動(dòng)地去學(xué)習、參加、提高，要駕馭教練技術(shù)，把信任、支持和期盼帶給身邊的人，歡樂(lè )地工作和生活。大家最有感受的是老師幫助我們了解自己，班上的同學(xué)按性格不同被分成了四類(lèi)性格色調。大家第一次看清了自己的性格特點(diǎn)，也找到了和自己性格相像和互補的摯友。我是最稀有的綠色性格，和善、真誠、有活力，強調共同利益并體諒他人，是下屬眼中的好領(lǐng)導。缺點(diǎn)是感性、脆弱、不夠重視目標和流程。
同時(shí)，老師也告知我們不同的性格都有優(yōu)缺點(diǎn)，但性格不等于風(fēng)格，變更日常的行為就能變更管理的風(fēng)格。老師字字珠璣，我特殊登記了這幾句：心情不是一種反應，是一種確定(我是簡(jiǎn)單心情化的所以首先要記得這一句)。不要嘗試做下屬的靠山而是要成為他們的榜樣。雞蛋從外打開(kāi)叫食物，從內打開(kāi)是生命和突破。老師用他特有的方法激發(fā)了我們的潛能，打開(kāi)了我們的慧根，又教給我們許多聰慧的方法，讓我感到放下了內心的擔心和壓力，充溢了歡樂(lè )和感恩的正能量。
隨后幾天是各業(yè)務(wù)條線(xiàn)的溝通和學(xué)習。省行業(yè)務(wù)部門(mén)的總經(jīng)理或副總經(jīng)理都按時(shí)撥冗前來(lái)為我們奉上精彩講課，讓我們真實(shí)的感受到省行各業(yè)務(wù)條線(xiàn)領(lǐng)導不但精通業(yè)務(wù)，而且有著(zhù)讓我們佩服的敬業(yè)精神和營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)意識，同時(shí)他們的授課讓我們解決了許多實(shí)際工作中的疑難。例如：信用卡營(yíng)銷(xiāo)的.一段閱歷視頻，供應了八步工作法，其中有場(chǎng)景演練、晨會(huì )總結、專(zhuān)家授課、監控分析等都特別好用。我覺(jué)得可以運用到網(wǎng)點(diǎn)許多產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)上，例如是查閱監控時(shí)不僅是看員工的服務(wù)和風(fēng)控方面，針對營(yíng)銷(xiāo)方面的不足也要剛好指出，避開(kāi)流失營(yíng)銷(xiāo)機會(huì )。還有場(chǎng)景演練，針對不同類(lèi)型的客戶(hù)總結出不同的細分產(chǎn)品和營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)進(jìn)行模擬演練效果的確比柜員自己臨時(shí)發(fā)揮要好。通過(guò)業(yè)務(wù)學(xué)習，我們也了解到湖南建行各項業(yè)務(wù)指標在全省金融系統的領(lǐng)先地位，增加了大家的驕傲感和使命感。
雖然白天上課很驚慌，但晚上的班會(huì )、故事會(huì )、大劇院感受長(cháng)沙歌廳文化、KTV聯(lián)歡和結業(yè)晚會(huì )讓同學(xué)們之間充溢了友愛(ài)和快樂(lè )，彭宇同學(xué)正好生日，班主任張敏副總和袁琳老師、還有幾位助教為他打算的生日會(huì )讓我們都特殊感動(dòng)。老師叫我們要從用己之力、用人之力、到用人之智、用人之心、用人之愿，而張敏副總就用她的敬業(yè)熱忱、她的關(guān)切關(guān)愛(ài)、她的細致入微做到了。大家都自覺(jué)參加進(jìn)來(lái)，有的同學(xué)甚至克服了生病、親人住院等困難努力學(xué)習、為班級活動(dòng)貢獻自己的力氣，大家都融入到這個(gè)集體里一起激烈和感動(dòng)，收獲了太多太多。
通過(guò)培訓班的學(xué)習生活我們找到了共同的責任和使命，要為那一抹光榮的建行藍，奉獻自己的青春和熱血，不斷創(chuàng )新、追求卓越。
支行行長(cháng)培訓心得體會(huì ) 12
20xx年xx月至xx月間，我有幸參加了“xx銀行支行長(cháng)綜合能力提升培訓班”的學(xué)習。為期三個(gè)月的課程，在講師的引導下，我們獲得了新的市場(chǎng)信息、寶貴經(jīng)驗和諄諄教誨，所有的基層行長(cháng)，互相交流，互相啟發(fā)，在工作、學(xué)習、管理上相互交流優(yōu)秀經(jīng)驗，激烈的思想碰撞產(chǎn)生的內心改變，激發(fā)了各自的工作激情，對總行未來(lái)的發(fā)展理念有了更加深刻的認識與體會(huì )。
平日繁冗的日常工作，讓我常忙于埋頭拉車(chē)，忘記了抬頭看路。此次培訓，讓我從忙碌的節拍中調整步伐探求新道路，更加激發(fā)了我的工作激情，為日后的工作注入了一劑強心針。
“學(xué)而不思則罔，思而不學(xué)則殆”，學(xué)有所悟，我收獲的更多是在思維、理念上的更新，懂得了更多的是營(yíng)銷(xiāo)的藝術(shù)以及為人處世的道理。我了解到作為一名支行長(cháng)首先要確定自己在服務(wù)管理與營(yíng)銷(xiāo)管理中的角色、職責以及如何為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)等�；仡欉@次學(xué)習之旅、啟智之旅，我主要有以下幾點(diǎn)心得體會(huì )：
講師們形象生動(dòng)、深入淺出的講解，從方方面面幫助我們增長(cháng)了見(jiàn)識，拓寬了眼界，令我獲益良多。
一、持續學(xué)習、廣泛學(xué)習、深入學(xué)習
如今銀行客戶(hù)的需求呈多元化的趨勢愈演愈烈，唯有不斷加強學(xué)習，才能滿(mǎn)足和拓展客戶(hù)需求。首先要學(xué)習國家的大政方針及經(jīng)濟金融政策，同時(shí)要學(xué)習相關(guān)法律法規，常懷敬畏之心，嚴守底線(xiàn)。其次要學(xué)新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品，只有自身先將業(yè)務(wù)產(chǎn)品爛熟于心，才能帶動(dòng)和指導員工營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)，才能在激烈的市場(chǎng)競爭中游刃有余。最后要學(xué)習新思想，沒(méi)有一種業(yè)務(wù)是亙古不變的，只有實(shí)時(shí)更新自身的思想，接收新鮮的`觀(guān)念，才能緊跟時(shí)代步伐，為銀行業(yè)的發(fā)展創(chuàng )造更多機會(huì )。
二、防范風(fēng)險、強化內控、風(fēng)控至上
銀行的主要風(fēng)險依然是信用風(fēng)險，而銀行業(yè)風(fēng)險的防范與控制，說(shuō)到底還是人的因素，客戶(hù)創(chuàng )造市場(chǎng)、客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值，要把以“客戶(hù)為中心”的理念始終貫穿于工作始終。同時(shí)要跳出以往風(fēng)控的理論框架，以懂業(yè)務(wù)、懂細節、懂管理作為風(fēng)控的基礎，熟悉各項政策法規及細節流程。跳出風(fēng)控看風(fēng)控，無(wú)信任不金融，金融的發(fā)展基礎建立在“信任”之上，信任的門(mén)檻一直都在，銀行只有通過(guò)服務(wù)的方式取得客戶(hù)信任才有機會(huì )開(kāi)展金融發(fā)展業(yè)務(wù)。而不論是怎樣的風(fēng)控，都絕不僅僅是技術(shù)層面的革新，目前xx銀行在風(fēng)控的道路上依舊任重而道遠。
三、志存高遠、勇于擔當、身先士卒
各位支行行長(cháng)們是xx銀行未來(lái)發(fā)展的新支點(diǎn)和新的撬動(dòng)力量，只有我們轉型成功，我們帶動(dòng)所在網(wǎng)點(diǎn)的每一位員工轉型成功，星星之火才能成燎原之勢。培訓講師們雖然講的是業(yè)務(wù)和產(chǎn)品，但是在其背后，無(wú)一不是在描繪我們xx銀行的未來(lái)戰略，體現著(zhù)市場(chǎng)競爭中強者們的自信力與危機感。這種自上而下的空前自信力和巨大的危機感，正要求著(zhù)我們志存高遠，在更加廣闊的舞臺中勤學(xué)、勤思、勤實(shí)踐，培養發(fā)展眼光、強化未來(lái)意識、增強全局觀(guān)念、提升戰略思維、力爭在未來(lái)大有可為、大有作為。
通過(guò)六天的培訓和座談交流，我們在團隊管理、公司業(yè)務(wù)、戰略業(yè)務(wù)、合規管理等一系列課程中得到的新的市場(chǎng)信息、寶貴經(jīng)驗和諄諄教誨，我們所有的基層行長(cháng)互相融合，互相交流，互相啟發(fā)，在工作、學(xué)習、管理上相互交流優(yōu)秀經(jīng)驗，激烈的思想碰撞產(chǎn)生的內心改變，激發(fā)了各自的工作激情，對總行創(chuàng )新轉型的理念有了更加深刻的認識與體會(huì )。
在培訓的業(yè)余時(shí)間，各位學(xué)員自發(fā)組織前往人大、北大、清華等高等學(xué)府參觀(guān)學(xué)習。還曾在深夜集體騎行兩小時(shí)赴天安門(mén)廣場(chǎng)參加振奮人心的升旗儀式。不僅陶冶了情操，帶給了我們心靈上的觸動(dòng)，還磨煉了我們的意志，將艱苦奮斗的良好作風(fēng)內化于心、外化于行。讓我感受到了由內而外的精神洗禮，讓我對未來(lái)的工作充滿(mǎn)了信心、充滿(mǎn)了干勁。
最后，依然要再次感謝總行對此次研修活動(dòng)的周密安排。我作為一名學(xué)員，從方方面面都感受到了總行的關(guān)心與溫暖。此次研修我與xx銀行大集體一起收獲了太多太多，堅定了共同的責任與使命，將為xx銀行的下一個(gè)二十年再創(chuàng )輝煌!
支行行長(cháng)培訓心得體會(huì ) 13
我有幸參加了省行人力資源部組織的20xx年第一期城區支行行長(cháng)班培訓班，短短7天的培訓，凝聚了組織者、老師、助教的心血，感受了行長(cháng)同學(xué)們的睿智和幽默，大家在一起的學(xué)習中思想火花的碰撞、一幕幕的溫馨和感動(dòng)讓我感覺(jué)自己如同破繭的蝴蝶，擁有了向夢(mèng)想高飛的力量。
榮獲中國十佳、最頂尖的職業(yè)教練潘守培老師與我們共度了兩天學(xué)習期，他的臨行祝福是“獲得生命的圓滿(mǎn)、做生命的贏(yíng)家”。為實(shí)現這一理想我將在有限的生命里提升自己的覺(jué)察力，去感受、感知、感悟，積極地去學(xué)習、參與、提高，要掌握教練技術(shù)，把相信、支持和期待帶給身邊的人，快樂(lè )地工作和生活。大家最有感觸的是老師幫助我們了解自己，班上的同學(xué)按性格不同被分成了四類(lèi)性格色彩。大家第一次看清了自己的性格特點(diǎn)，也找到了和自己性格相似和互補的朋友。我是最稀有的綠色性格，善良、真誠、有活力，強調共同利益并體諒他人，是下屬眼中的好領(lǐng)導。缺點(diǎn)是感性、脆弱、不夠重視目標和流程。
同時(shí)，老師也告訴我們不同的性格都有優(yōu)缺點(diǎn)，但性格不等于風(fēng)格，改變日常的行為就能改變管理的風(fēng)格。老師字字珠璣，我特別記下了這幾句：情緒不是一種反應，是一種決定(我是容易情緒化的所以首先要記得這一句)。不要嘗試做下屬的靠山而是要成為他們的榜樣。雞蛋從外打開(kāi)叫食物，從內打開(kāi)是生命和突破。老師用他特有的方法激發(fā)了我們的潛能，打開(kāi)了我們的慧根，又教給我們很多聰明的方法，讓我感到放下了內心的不安和壓力，充滿(mǎn)了快樂(lè )和感恩的正能量。
隨后幾天是各業(yè)務(wù)條線(xiàn)的交流和學(xué)習。省行業(yè)務(wù)部門(mén)的總經(jīng)理或副總經(jīng)理都按時(shí)撥冗前來(lái)為我們奉上精彩講課，讓我們真切的感受到省行各業(yè)務(wù)條線(xiàn)領(lǐng)導不但精通業(yè)務(wù)，而且有著(zhù)讓我們佩服的敬業(yè)精神和營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)意識，同時(shí)他們的授課讓我們解決了很多實(shí)際工作中的疑難。例如：信用卡營(yíng)銷(xiāo)的一段經(jīng)驗視頻，提供了八步工作法，其中有場(chǎng)景演練、晨會(huì )總結、專(zhuān)家授課、監控分析等都非常實(shí)用。我覺(jué)得可以運用到網(wǎng)點(diǎn)很多產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)上，例如是查閱監控時(shí)不僅是看員工的服務(wù)和風(fēng)控方面，針對營(yíng)銷(xiāo)方面的不足也要及時(shí)指出，避免流失營(yíng)銷(xiāo)機會(huì )。還有場(chǎng)景演練，針對不同類(lèi)型的'客戶(hù)總結出不同的細分產(chǎn)品和營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)進(jìn)行模擬演練效果的確比柜員自己臨時(shí)發(fā)揮要好。通過(guò)業(yè)務(wù)學(xué)習，我們也了解到湖南建行各項業(yè)務(wù)指標在全省金融系統的領(lǐng)先地位，增強了大家的自豪感和使命感。
雖然白天上課很緊張，但晚上的班會(huì )、故事會(huì )、大劇院感受長(cháng)沙歌廳文化、KTV聯(lián)歡和結業(yè)晚會(huì )讓同學(xué)們之間充滿(mǎn)了友愛(ài)和歡樂(lè )，彭宇同學(xué)正好生日，班主任張敏副總和袁琳老師、還有幾位助教為他準備的生日會(huì )讓我們都特別感動(dòng)。老師叫我們要從用己之力、用人之力、到用人之智、用人之心、用人之愿，而張敏副總就用她的敬業(yè)熱情、她的關(guān)心關(guān)愛(ài)、她的細致入微做到了。大家都自覺(jué)參與進(jìn)來(lái)，有的同學(xué)甚至克服了生病、親人住院等困難努力學(xué)習、為班級活動(dòng)貢獻自己的力量，大家都融入到這個(gè)集體里一起激動(dòng)和感動(dòng)，收獲了太多太多。
通過(guò)培訓班的學(xué)習生活我們找到了共同的責任和使命，“要為那一抹光榮的建行藍，奉獻自己的青春和熱血，不斷創(chuàng )新、追求卓越”。
支行行長(cháng)培訓心得體會(huì ) 14
有幸參加赴京培訓，對我而言，不僅不僅學(xué)到了知識，開(kāi)拓了視野更是轉變觀(guān)念的一次體驗。在京培訓時(shí)間不長(cháng)但是我覺(jué)得收獲很大，深受鼓舞。通過(guò)這次培訓我也感到很受教育，對我今后的工作和學(xué)習有很大的幫助和啟發(fā)。通過(guò)培訓對銀行業(yè)的管理方式、經(jīng)營(yíng)理念、營(yíng)銷(xiāo)技巧、服務(wù)理念、經(jīng)營(yíng)狀況有了進(jìn)一步的了解。幾天來(lái)的培訓讓我受益匪淺，也有幾點(diǎn)體會(huì )：聽(tīng)了北京大學(xué)經(jīng)濟學(xué)院教授周建波教授的《營(yíng)銷(xiāo)的辯證思維》，學(xué)習到了一些新的知識，懂得了在實(shí)踐中鍛煉出一個(gè)高效的營(yíng)銷(xiāo)隊伍對企業(yè)來(lái)說(shuō)是多么重要。我個(gè)人認為我們要主抓管理團隊建設、營(yíng)銷(xiāo)人員配備和營(yíng)銷(xiāo)規范等方面的機制建設。要做好個(gè)人業(yè)務(wù)，機制建設必須先行。所以我們要以市場(chǎng)為導向，以客戶(hù)為中心，從客戶(hù)需求出發(fā)，營(yíng)銷(xiāo)銀行產(chǎn)品，為客戶(hù)提供全方位的金融服務(wù)，實(shí)現客戶(hù)價(jià)值最大化的同時(shí)實(shí)現銀行自身效益的最大化的一種現代金融管理模式�？蛻�(hù)經(jīng)理具有重要的橋梁作用、市場(chǎng)調研作用、客戶(hù)中心服務(wù)作用，我們要認真學(xué)習客戶(hù)管理的方法、技巧，運用現代的多種手段，力求首先改變自己，從而達到改變客戶(hù)的目的，從而盡快占領(lǐng)市場(chǎng)，占領(lǐng)客戶(hù)，以期實(shí)現雙贏(yíng)乃至多贏(yíng)。我們目前要解決的問(wèn)題就是客戶(hù)開(kāi)發(fā)計劃性差、營(yíng)銷(xiāo)模式單一、服務(wù)流程不規范等個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)中存在的共性問(wèn)題。營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)是永遠學(xué)不完的藝術(shù)，更多的意識及技巧需要我們到工作中去不斷地總結，去實(shí)踐。
北京大學(xué)EMBA特聘講師、全國企業(yè)家協(xié)會(huì )高級培訓師楊帆教授講的團隊精神是我體會(huì )最深的一部分。在培訓過(guò)程中每個(gè)人的團隊精神都被充分調動(dòng)了起來(lái)，都在為自己的團隊而努力。我更加深刻感受到自己的不足，以后我會(huì )更加努力的提高自己�！皼](méi)有完美的個(gè)人，只有完美的團隊”，我們每個(gè)人的能力是有限的，只有我們有機的結合在一起，各自充分的發(fā)揮自己，為這一個(gè)共同的目標前進(jìn)，才能做的最好。在平時(shí)的工作中也是這樣，沒(méi)有團隊合作的精神，就很難達到理想的效果。只有通過(guò)集體的力量，充分發(fā)揮團隊精神，才能使工作做的更出色，更優(yōu)秀，所以我們更農行需要“建設一流的團隊，創(chuàng )造一流的效益”。
其次我感受到，在工作中我們要有強烈的客戶(hù)服務(wù)意識，站在客戶(hù)的角度為客戶(hù)服務(wù)，要以客戶(hù)的服務(wù)為標準，并要有超越客戶(hù)的需求，急用戶(hù)之所急，向客戶(hù)之所想，讓客戶(hù)得到超越期望的更加滿(mǎn)意的答復，只有這樣才能贏(yíng)得更多的客戶(hù)。贏(yíng)得客戶(hù)還要注意細節，所謂“細節決定成敗”，要學(xué)會(huì )使用溝通的技巧，在日趨吉列的競爭中客戶(hù)隨時(shí)可以離開(kāi)我們選擇服務(wù)更好更周到的服務(wù)。所以說(shuō)服務(wù)是制勝的關(guān)鍵，客戶(hù)服務(wù)是產(chǎn)品的重要組成部分。服務(wù)和產(chǎn)品本身都是競爭力的重要組成。在市場(chǎng)競爭日趨激烈的今天，銀行產(chǎn)品在價(jià)格和性能上的差異表現得越來(lái)越不明顯，要想突出產(chǎn)品的個(gè)性化，打響自己的品牌，獲得客戶(hù)的青睞，新穎和完善的`客戶(hù)服務(wù)是我們制勝的法寶，客戶(hù)服務(wù)的差異性產(chǎn)品的差異性，所以客戶(hù)服務(wù)是最重要的我們要用卓越的服務(wù)來(lái)贏(yíng)取客戶(hù)。
領(lǐng)導者是組織活動(dòng)的率領(lǐng)著(zhù)、引導者，是組織中的主要角色。在市場(chǎng)經(jīng)濟條件下，企業(yè)的命運是取決于領(lǐng)導者素質(zhì)的高低、修養的好壞。作為領(lǐng)導者要以寬廣的眼界觀(guān)察事物，正確把握時(shí)代發(fā)展的要求善于進(jìn)行理論思維和戰略思維的科學(xué)判斷。傳統文化管理具有很理性的思維模式，即管理能力的培育應從小到大，管理能力的鑒別也應以小見(jiàn)大。作為企業(yè)發(fā)展的決策者和主導者要以自我控制工作情緒和自我調節來(lái)自多方面的工作壓力，堅持按照客觀(guān)規律和科學(xué)規律辦事，及時(shí)研究和解決改革和建設中的新情況新問(wèn)題，善于抓住機遇加快發(fā)展駕馭市場(chǎng)經(jīng)濟。更要正確認識和處理各種社會(huì )矛盾，善于協(xié)調不同利益關(guān)系和客服各種困難來(lái)應對現實(shí)社會(huì )中復雜的局面。
七天很短，七天又很長(cháng)，七天的培訓中我學(xué)到了很多，平時(shí)在工作中對自己所從事的這份工作，有著(zhù)深刻的理解和認識，通過(guò)這次培訓在我的大腦中形成了很大的營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)的知識框架，增強了營(yíng)銷(xiāo)的理念和意識，學(xué)到了更多的客戶(hù)服務(wù)技巧，也對自己的職業(yè)目標更加有了信心。本次培訓時(shí)間緊湊，內容新穎，條理清楚，既有理論指導又有經(jīng)驗之談，但需要我繼續學(xué)習得更多。最后我還想說(shuō)一句，非常感謝這次培訓的機會(huì )，相信在以后的工作當中，我一定會(huì )做得更好。
支行行長(cháng)培訓心得體會(huì ) 15
經(jīng)過(guò)這次中心財經(jīng)高校行長(cháng)培訓課程的學(xué)習，我了解到作為一名支行行長(cháng)首先要知道自己在服務(wù)管理與營(yíng)銷(xiāo)管理中的角色、職責和怎樣為客戶(hù)供應優(yōu)質(zhì)的服務(wù)等。在服務(wù)管理中首先要制定服務(wù)流程、標準和規范;制定服務(wù)的考核標準，并讓全體員工都清晰了解;對員工的服務(wù)狀況不但要進(jìn)行定期的檢查評估、面談溝通，而且要把評估狀況進(jìn)行反饋;對客戶(hù)的需求要快速反應，剛好組織資源滿(mǎn)意客戶(hù)需求;駕馭客戶(hù)對服務(wù)的評價(jià)和反饋，對客戶(hù)看法要剛好進(jìn)行回復;妥當處理客戶(hù)投訴，確�？蛻�(hù)滿(mǎn)足;剛好發(fā)覺(jué)服務(wù)中存在的問(wèn)題，想方法進(jìn)行改善和處理。
一、網(wǎng)點(diǎn)主任服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)
在營(yíng)銷(xiāo)管理中首先要制定支行營(yíng)銷(xiāo)的目標 、安排和流程，然后將營(yíng)銷(xiāo)目標分解到每位員工，對營(yíng)銷(xiāo)目標進(jìn)行追蹤、輔導，推動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)工作的順當進(jìn)行，最終對營(yíng)銷(xiāo)目標執行狀況進(jìn)行評估和反饋。
那怎樣為客戶(hù)供應優(yōu)質(zhì)服務(wù)?隨著(zhù)同行服務(wù)不斷創(chuàng )新，客戶(hù)期望值的提升等，銀行服務(wù)業(yè)也面臨新的挑戰。服務(wù)是一種感覺(jué)，要想為客戶(hù)供應優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓客戶(hù)滿(mǎn)足，首先要對客戶(hù)顯示主動(dòng)的看法，留意說(shuō)話(huà)的語(yǔ)氣，保持精神飽滿(mǎn)，給客戶(hù)一個(gè)最佳的.職業(yè)形象;其實(shí)要識別客戶(hù)的需求;然后要盡力滿(mǎn)意客戶(hù)的需求，主動(dòng)為客戶(hù)介紹業(yè)務(wù)信息，與客戶(hù)建立聯(lián)系，因為發(fā)展一個(gè)新客戶(hù)的平均成本是留住一個(gè)老客戶(hù)的6倍。詳細的內容如下：
1、學(xué)人之長(cháng)找不足。我行以服務(wù)先進(jìn)行為標桿，通過(guò)學(xué)習，我行應從行容行貌、物品擺放、設施配備、言行舉止、服務(wù)禮儀到服務(wù)細微環(huán)節等，一一記錄下支行的詳細做法，結合自身實(shí)際，查找不足，加以規范和整改。
2、軟硬兼施上臺階。我行應根據軟件先行、硬件漸至的原則在全行范圍內綻開(kāi)了提升服務(wù)品質(zhì)大行動(dòng)，要求全部網(wǎng)點(diǎn)嚴格根據總行制定的規范化服務(wù)標準，強制推廣三聲服務(wù)和雙手接遞;在硬件上，指定專(zhuān)人對每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)依據其周邊環(huán)境、服務(wù)設施等特點(diǎn)做好綜合評估，提出整改看法，逐步落實(shí)到位，以?xún)?yōu)化服務(wù)環(huán)境，增加對外服務(wù)實(shí)力。
3、優(yōu)化流程提效率。根據崗位、業(yè)務(wù)、流程、設備四整合的業(yè)務(wù)改造模式，最大限度地提高柜面員工的工作時(shí)效，提升柜面服務(wù)效率，削減客戶(hù)等待時(shí)間;與此同時(shí)，加強對科室的服務(wù)管理，進(jìn)一步落實(shí)二線(xiàn)為一線(xiàn)服務(wù)的詳細措施，提高二線(xiàn)為一線(xiàn)服務(wù)水平，提升全行整體服務(wù)實(shí)力。
4、加強考核促發(fā)展。將服務(wù)工作納入到全行中心工作，建立領(lǐng)導為員工、二線(xiàn)為一線(xiàn)、一線(xiàn)為客戶(hù)服務(wù)的管理機制，實(shí)行首問(wèn)負責制和服務(wù)問(wèn)責制，保證服務(wù)客戶(hù)快速高效;樹(shù)立投訴有責觀(guān)念，有投訴必處理，有責任必懲罰;建立服務(wù)考評激勵機制，增加服務(wù)工作在績(jì)效考評中的權重，獎勤罰懶、獎優(yōu)罰劣，營(yíng)造文明服務(wù)的深厚氛圍，激發(fā)員工服務(wù)激情;以支行為先導，打造精品網(wǎng)點(diǎn)、示范網(wǎng)點(diǎn)，以點(diǎn)帶面，推動(dòng)全行整體服務(wù)水平的提升
二、支行的內控管理和防范操作風(fēng)險
銀行業(yè)的風(fēng)險是指銀行在經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中，由于各種不確定因素的影響，使實(shí)際收益與預期收益發(fā)生肯定偏差。從而蒙受損失和獲得額外收益的機會(huì )和可能性。詳細分為信用風(fēng)險、國家和轉移風(fēng)險、市場(chǎng)風(fēng)險、利率風(fēng)險、流淌性風(fēng)險、操作風(fēng)險、法律風(fēng)險和聲譽(yù)風(fēng)險八類(lèi)。
隨著(zhù)銀行業(yè)案件的增多，金額的加大，必需要有嚴格的內部限制和防范操作風(fēng)險的措施。內部限制方面著(zhù)重做好審批、授權、檢查、核對、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)審查、資產(chǎn)的愛(ài)護、職責的分工、利益沖突崗位的分別等一系列限制活動(dòng)。不能以相互信任代替管理，以日常習慣代替制度，以照看情面代替紀律，不能存在僥幸心理。要以規章制度約束自己。
三、打造高績(jì)效團隊
一個(gè)團隊要想取得好成果，首先必需制定一個(gè)好目標，所謂好目標就是與上級保持一樣，具有挑戰性;其實(shí)隊員間要相互溝通，只有良好的溝通才能建立信任，才能維持和諧的團隊關(guān)系，俗話(huà)說(shuō)的好：團結就是力量，再次就是要用競賽、旅游、公開(kāi)表?yè)P等激勵方法不斷提升團隊的士氣。
四、支行的營(yíng)銷(xiāo)技巧
營(yíng)銷(xiāo)是一門(mén)現代經(jīng)濟運行的先行科學(xué)。我國正處于從安排經(jīng)濟進(jìn)入市場(chǎng)經(jīng)濟的運行過(guò)程，所以營(yíng)銷(xiāo)對于我們從事服務(wù)行業(yè)的人員來(lái)說(shuō)是一片工作學(xué)習生活的真空區，通過(guò)此次學(xué)習有了肯定的感受。
我們從事銀行工作的人員要認清社會(huì )形勢，不能像以前一樣等客上門(mén)，而要走出去，了解客戶(hù)的需求，并把客戶(hù)的需求作為一種工作目標去努力實(shí)現。和客戶(hù)首次見(jiàn)面要留意自己的言談舉止、服飾搭配給客戶(hù)留下良好的第一印象，解除客戶(hù)的戒備心理，建立良好的信任關(guān)系�？傊褪菍�(shí)時(shí)把握客戶(hù)需求，實(shí)現共同利益的最大提高。以上就是我的心得xx，在以后的工作中，我肯定盡力學(xué)以致用，為xx市商業(yè)銀行的發(fā)展做得更多、更好!
【支行行長(cháng)培訓心得體會(huì )】相關(guān)文章：
支行行長(cháng)培訓心得體會(huì )7篇06-23
支行行長(cháng)培訓心得體會(huì )（精選14篇）05-31
支行行長(cháng)培訓心得體會(huì )合集7篇06-18
參加支行行長(cháng)培訓班的學(xué)習總結范文03-10
2017銀行支行長(cháng)述職報告04-02
支行行長(cháng)述職報告范文12-11
支行副行長(cháng)述職報告201412-11
銀行支行行長(cháng)述職報告04-03