支行行長(cháng)培訓心得體會(huì )7篇
我們在一些事情上受到啟發(fā)后，有這樣的時(shí)機，要好好記錄下來(lái)，這樣可以幫助我們分析出現問(wèn)題的原因，從而找出解決問(wèn)題的辦法。那么好的心得體會(huì )是什么樣的呢？下面是小編收集整理的支行行長(cháng)培訓心得體會(huì )，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
支行行長(cháng)培訓心得體會(huì )1
7天的支行長(cháng)培訓在愉快且充實(shí)中度過(guò)，培訓后我首先很感激支行給我此次的學(xué)習機會(huì )，因為通過(guò)此次的學(xué)習，使我在工作、學(xué)習、生活中找到了新的動(dòng)力和方向。加深了對團隊精神的理解，增強了自己的大局意識、協(xié)作精神和服務(wù)精神，并改變了自己的思維惰性，讓我意思到積極思維模式影響的重要性，因為思想決定一切，作為xx支行的負責人，我思慮的很多，一人強不是強，團隊強才是狼，當今的社會(huì )競爭中，不再是過(guò)去人才的競爭，而是團隊的競爭，如何能帶好自己的團隊，更好的提升執行力，一直是我思考的最多的問(wèn)題，現將此次學(xué)習的心得總結如下：
1、調整積極思維、提高執行力在日常工作中思維都有兩種：⑴正面積極，⑵負面消極。好的心態(tài)可使人快樂(lè )進(jìn)取,有朝氣,有精神。消極的心態(tài)則使人沮喪,難過(guò),沒(méi)有主動(dòng)性。所以，一個(gè)員工的執行力好不好，決定于他的意愿和心態(tài)。要讓員工有意愿的去做事，就需要幫助他們達到他們所想要的。要通過(guò)：培訓教育和激勵，讓大家擁有共贏(yíng)的心態(tài)，我們的團隊才能配合好，才會(huì )有凝聚力，才會(huì )有戰斗力，才能創(chuàng )造出驕人的業(yè)績(jì)。一個(gè)管理者，遇到事情要從不同的角度看待問(wèn)題，認真思考，做出選擇、方法，而不能安于現狀，不動(dòng)腦筋�！笆澜绮蛔兊恼胬砭褪鞘澜绮煌５卦谧儭�，由此我們的思維也該變化，由消極轉積極，遇事學(xué)會(huì )用積極思維模式考慮問(wèn)題，而后找到合理解決問(wèn)題的辦法，把問(wèn)題當成對自己的一種考驗，一次自我提升的大好機會(huì )。用積極的思維模式面對事情。只有有積極思維模式的團隊才會(huì )有更好的執行力，當然作為執行力”也離不開(kāi)“良好的溝通”。
“執行力”也離不開(kāi)“有效的激勵”。員工關(guān)注的不僅埋頭苦“干”，更為關(guān)注的是“干”的目的、利益，有所求是有所為的真正動(dòng)力。更多注重“對員工個(gè)體受益具體承諾”的激勵，關(guān)注員工的個(gè)人成長(cháng)，才能讓員工與企業(yè)榮辱與共，息息相關(guān)�！皥绦辛Α蓖瑯与x不開(kāi)“企業(yè)文化的建設”。企業(yè)通過(guò)對員工權利意識、自主意識教育、引導，通過(guò)架構尊重人、關(guān)心人、相信人的'人文環(huán)境來(lái)提高廣大員工盡責意識，借以強化執行的速度與力度。企業(yè)要構建一定平臺，讓年輕的后備力量突穎而出，讓員工在“鑄就團隊”的過(guò)程中，實(shí)現”“成就自我”。企業(yè)要用感情、發(fā)展和事業(yè)來(lái)留住有用之人、有執行力之人。2、合適的人放合適的崗位，與員工有良好的溝通。
在工作中很多時(shí)候任務(wù)的完成需要一整個(gè)團隊的共同努力與協(xié)作。而每個(gè)人都有每個(gè)人的長(cháng)處，要善于發(fā)現每人的優(yōu)點(diǎn)，利用每人的優(yōu)點(diǎn)最大化的發(fā)揮就要讓他們進(jìn)入適合她們的崗位，而人員眾多也就免不了意見(jiàn)相撞，當問(wèn)題真正出現時(shí)，我們不該一味的抱怨下屬執行力太差，只能說(shuō)明我們對執行的指導力太差。所以要從自我找原因，自我改變，從而帶動(dòng)別人的改變。一個(gè)人的能力再高，僅憑一人之力也是完不成的事情，所以在工作生活中只有相互理解、信任，溝通，遇事先自省，才能營(yíng)造一個(gè)更和諧的工作氛圍、打造一個(gè)優(yōu)秀的團通過(guò)學(xué)習，對自己有很大的心靈觸動(dòng)。這將對我是極大的幫助和有助我能力的進(jìn)一步提高。在以后日常工作中我將做一個(gè)敢于負責，用積極地心態(tài)去面對事情的人。
支行行長(cháng)培訓心得體會(huì )2
10月10日到14日，自己有幸參加了省行人力資源部組織的全省一級支行行長(cháng)培訓班，認真聆聽(tīng)了原總行張衢副行長(cháng)所做的《宏觀(guān)經(jīng)形勢與工商銀行戰略報告》以及其結合自身幾十年的管理經(jīng)驗告訴《我們如何做一名優(yōu)秀的行長(cháng)》，認真聆聽(tīng)了省行蘇宗國副行長(cháng)所做的《體制、機制、目標、人—支行定位及職責》的講座以及省行人力、公司、機構、個(gè)金、信管、結算等相關(guān)專(zhuān)業(yè)老總所做的專(zhuān)題培訓，仔細拜讀了全省幾個(gè)優(yōu)秀的一級支行的經(jīng)驗交流材料。這次學(xué)習是充實(shí)的，也是讓自己興奮的，做為一名管理的新人，培訓極大地開(kāi)拓了視野、理清了管理頭緒，明確了奮斗目標，也堅定了自己繼續高舉創(chuàng )新與發(fā)展的旗幟，團結支行班子成員，帶領(lǐng)全行員工，將銅川王益區支行這個(gè)傳統意義的業(yè)務(wù)“鹽堿地“帶出沼澤，走向輝煌的信心和決心!
結合銅川王益區支行的實(shí)際情況，談幾點(diǎn)我們下一步的工作思路及努力方向：
一、堅定信貸調整決心
經(jīng)濟資本的約束問(wèn)題、總行堅定的信貸結構調整的決心、國內房地產(chǎn)市場(chǎng)潛在的系統性風(fēng)險、大公司大多選擇上市直接融資的趨勢……這些必須面對的現實(shí)問(wèn)題要求我們在信貸結構上必須避免繼續走“貸大、貸長(cháng)、貸集中”的傳統老路子，公司信貸的行業(yè)方向上要積極關(guān)注文化、旅游、物流等行業(yè)的商業(yè)機會(huì )，信貸期限上應將工作重心放在五年以下的中短期品種上，客戶(hù)大小上應堅持大中小均衡發(fā)展、要主動(dòng)適應公司信貸投行化的趨勢，從公司IPO上市前入手，要積極關(guān)注固定資產(chǎn)支持融資等信貸創(chuàng )新業(yè)務(wù)帶來(lái)的商業(yè)機會(huì )(例如正大、百盛、正陽(yáng)酒店、建材市場(chǎng)等潛在客戶(hù)群體)。在個(gè)貸業(yè)務(wù)上，緊緊把握我行個(gè)人小額貸款試點(diǎn)行的有利條件，大力發(fā)展貸款期限短、銀行收益率高、經(jīng)濟資本占用率低的個(gè)人小額貸款業(yè)務(wù)，積極嘗試個(gè)人小額貸款業(yè)務(wù)的商戶(hù)聯(lián)保擔保模式，將工作的重心放在個(gè)人小額貸款和房屋抵押貸款等非房貸品種上，同時(shí)穩健推進(jìn)優(yōu)質(zhì)地產(chǎn)項目的'個(gè)人住房按揭業(yè)務(wù)，用信貸業(yè)務(wù)引領(lǐng)我行各項業(yè)務(wù)的跨越式發(fā)展。
二、堅定走業(yè)務(wù)創(chuàng )新之路
銅川王益區支行是傳統意義上的業(yè)務(wù)小行，要想跟上總、省行重點(diǎn)縣支行及系統先進(jìn)一級支行的發(fā)展步伐，走傳統發(fā)展的老路子，走機械模仿的笨路子，顯然不行!要想跟上并超越總、省行重點(diǎn)縣支行及系統先進(jìn)一級支行，我們必須堅定走業(yè)務(wù)創(chuàng )新之路。我們要主動(dòng)適應中國城市化的發(fā)展進(jìn)程，積極關(guān)注城市中產(chǎn)階級及富人群體的理財性金融需求，發(fā)揮自身十幾年的豐富金融投資經(jīng)驗及國際金融理財師的專(zhuān)業(yè)背景這一特長(cháng)，依靠我們團結進(jìn)取的班子和士氣高漲的員工隊伍，把握好社會(huì )財富均在尋找投資出路的良好契機，運用我行獨創(chuàng )的基金、貴金屬、理財產(chǎn)品市場(chǎng)支持短信及一對一理財服務(wù)，牢牢占據區域中高端客戶(hù)市場(chǎng)，努力將我行打造為銅川中產(chǎn)階級的財富管理銀行。
我們將牢牢把握美元貶值、歐債危機帶來(lái)的貴金屬業(yè)務(wù)發(fā)展契機，大力發(fā)展貴金屬銷(xiāo)售、貴金屬T+D、貴金屬融資、貴金屬租賃的貴金屬業(yè)務(wù)板塊;我們將積極把握資本市場(chǎng)的每一次投資機會(huì )，引導我們的客戶(hù)以基金產(chǎn)品為工具分享資本市場(chǎng)溢價(jià)成果;我們將以工銀商友俱樂(lè )部設立為切入點(diǎn)，以個(gè)人小額貸款、循環(huán)貸款、網(wǎng)貸通、卡貸通、商友卡、商友卡專(zhuān)屬理財產(chǎn)品為抓手，積極搶占中小企業(yè)主及個(gè)人小老板這一優(yōu)質(zhì)客戶(hù)群體;我們將以銀-醫一卡通產(chǎn)品為突破，進(jìn)軍醫療市場(chǎng);我們將適時(shí)成立出國留學(xué)金融服務(wù)中心，將服務(wù)的觸角伸向日益火爆的出國留學(xué)服務(wù)市場(chǎng)，同時(shí)積極爭奪出國留學(xué)子女背后的銅川最富裕階層的高端客戶(hù)。
三、主動(dòng)加強自身、班子及全體員工的培訓與學(xué)習，積極適應改革與發(fā)展的需要。
日趨激烈的金融同業(yè)競爭壓力以及工行愈加提速的業(yè)務(wù)創(chuàng )新步伐，對我自身、對我們班子成員、對我行的每一個(gè)員工均提出了新的工作挑戰，今后的日子，我將主動(dòng)加強自身專(zhuān)業(yè)知識和管理水平的提升、人脈關(guān)系的拓展、經(jīng)營(yíng)理念的轉變;加強我們班子協(xié)作共事意識的提高，加強班子的團結，加強班子成員分管工作創(chuàng )新和發(fā)展的步伐;加強我們客戶(hù)經(jīng)理隊伍專(zhuān)業(yè)知識的提高及人脈關(guān)系的拓展;加強我們非現金官員溝通和交流能力的提高，業(yè)務(wù)知識的學(xué)習;加強我們現金柜員業(yè)務(wù)技能的培訓、服務(wù)意識的提高。讓我們全員的綜合素質(zhì)能夠適應甚至勝任我行跨越式發(fā)展的實(shí)際需要，從而從根本上提升我們銅川王益區支行的核心競爭力。
支行行長(cháng)培訓心得體會(huì )3
盛夏七月，我有幸參加了總行組織的第六期支行行長(cháng)班學(xué)習。時(shí)間雖短，但受益非淺。它讓我開(kāi)闊了視野，增長(cháng)了知識，接受了一些新理念，新思維，教會(huì )我一些管理的辦法和技巧，應用性強，收獲很大。經(jīng)過(guò)學(xué)習，達到了“四個(gè)提高”。一是思想認識的提高;二是對事物分析能力的提高;三是管理技巧的提高;四是理論知識的提高。
下面就學(xué)習上一些內容中的觀(guān)點(diǎn)和問(wèn)題，談一下我個(gè)人的感想和看法:
一、對“因勢而變”觀(guān)點(diǎn)的思考
20xx年7月22日，馬行長(cháng)作了題為“因勢而變，加快發(fā)展”的講話(huà)，揭開(kāi)了總行第六期支行行長(cháng)學(xué)習班的序幕。講話(huà)結合了招行的發(fā)展戰略。觀(guān)點(diǎn)新穎，寓意深長(cháng)。聽(tīng)了馬行長(cháng)的講話(huà)，我深受鼓舞。作為一名基層行班子的成員，怎樣才能順應時(shí)代的潮流，做到因勢而變。怎樣變何時(shí)變變的范圍如何等等，這些問(wèn)題確實(shí)值得我們去思考�；仡櫿行械陌l(fā)展史，就是一本變化史，從“點(diǎn)點(diǎn)滴滴，造就非凡”到“走科技領(lǐng)先之路，創(chuàng )民族銀行業(yè)精品”到現在的“力創(chuàng )股市藍籌，打造百年招銀”，每一次經(jīng)營(yíng)理念的改變，都是思想認識的一次提升，是目標市場(chǎng)方向的重大改動(dòng)。我認為因勢而變，關(guān)鍵在于變，要變得好，變得快，就必須做到一是全行要樹(shù)立因勢而變的理念，先有理念，才有行動(dòng)。
作為基層行的領(lǐng)導，首先要有與時(shí)俱進(jìn)的意識，要充當因勢而變文化的傳播者，執行者，讓先進(jìn)的理念深入人心。二是適應“變”的節奏，及時(shí)掌握“變”的技能。市場(chǎng)是瞬息萬(wàn)變的，而基層又站在市場(chǎng)的最前沿，掌握市場(chǎng)變化的第一信息�；鶎涌梢允恰白儭钡耐苿�(dòng)者，及時(shí)向上級行建議推出貼近市場(chǎng)的新產(chǎn)品，由響應營(yíng)銷(xiāo)向創(chuàng )造營(yíng)銷(xiāo)邁進(jìn)，引導需求。除此之外，作為基層的管理者，要靈活掌握“變”的技能，不僅要學(xué)會(huì )市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)技能，更要學(xué)會(huì )內部營(yíng)銷(xiāo)方法，掌握管理技巧，培養員工對市場(chǎng)的靈敏度，提高員工的滿(mǎn)意和對銀行的忠誠度。三是必須統一思想，“上下齊變”。要變得快，必須步調一致，目標明確。光是上變下不變，或是下變上不變，都會(huì )影響變的效果，增加因變所引起的成本。四是“變”必須遵守恰當原理，“變”是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程，不能急于求成。新產(chǎn)品的推陳出新，必須成熟一個(gè)，推出一個(gè)，避免一哄而上，廢品一大堆。造成資源的極大浪費。五是“變”要有差異性。我們面對的市場(chǎng)千姿百態(tài)，因此，我們的產(chǎn)品也不能千篇一律，要做到因您而“變”，所以，我們要細分市場(chǎng)，要有所為，有所不為，才能選準目標市場(chǎng)差異的產(chǎn)品，用差異的服務(wù)，差異的手段來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)的最大需求。
二、對風(fēng)險控制的認識。
業(yè)務(wù)發(fā)展與風(fēng)險控制的沖突一直困擾著(zhù)我們。為平衡兩者的關(guān)系，我們一直在不斷地思索，在探討。經(jīng)過(guò)這次培訓，我對風(fēng)險控制的含義有了新的認識。作為銀行，發(fā)展與風(fēng)險控制兩者必須兼得，缺一不可，單純提倡發(fā)展，不加強風(fēng)險管理，這個(gè)發(fā)展是一個(gè)不成熟，危險的發(fā)展。其實(shí)，發(fā)展是風(fēng)險控制的基礎，風(fēng)險控制是為了更好地發(fā)展，是發(fā)展的保障。適度的風(fēng)險控制還會(huì )加速業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。但是，不適宜的風(fēng)險控制是會(huì )阻礙業(yè)務(wù)發(fā)展的。能否實(shí)現業(yè)務(wù)發(fā)展與風(fēng)險控制的基本統一，是我們做好市場(chǎng)的關(guān)鍵。德意志銀行風(fēng)險控制做法值得我們學(xué)習和借鑒。要使兩者統一，首先風(fēng)險文化是核心。
這種文化要被全體員工所認同。這樣，防范風(fēng)險才能變成他們的自覺(jué)行動(dòng)，堵塞風(fēng)險存在的盲點(diǎn)，弱點(diǎn)。其次是增強風(fēng)險手段，建立風(fēng)險量化體系。引入資本有效使用，把未來(lái)風(fēng)險，隱性風(fēng)險提前量化，調整到當前收入，提前消化損失。三是細分風(fēng)險市場(chǎng)，運用技術(shù)科學(xué)的方法來(lái)識別，度量風(fēng)險的大小，避免根據主觀(guān)的判斷，經(jīng)驗的推理，以教訓來(lái)防止風(fēng)險的`模式。四是對風(fēng)險含義的再認識。銀行本身就是一個(gè)風(fēng)險行業(yè)，風(fēng)險無(wú)法避免，只能控制。風(fēng)險并不可怕，銀行要生存，就要勇于承擔風(fēng)險，通過(guò)對風(fēng)險的有效管理創(chuàng )造價(jià)值。
三、參觀(guān)學(xué)習，相互交流的體會(huì )。
這次學(xué)習，為我們提供了兩個(gè)不同層面相互交流學(xué)習的機會(huì )。一是向兄弟行學(xué)習的機會(huì )。我們班的學(xué)員來(lái)自全國各地xxx營(yíng)業(yè)部、支行。通過(guò)交流，我們互通了信息，對兄弟行的做法有了一些了解。學(xué)到了不少先進(jìn)經(jīng)驗。二是到香港參觀(guān)學(xué)習，大開(kāi)了眼界。這次香港之行，所見(jiàn)所聞，感觸很深。香港的金融業(yè)確實(shí)有許多先進(jìn)的理念和做法值得我們學(xué)習和借鑒。一是香港金融監管很到位，以法治理已相當成熟，監管已形成了制度化，法規化，監管手段十分有效。從而保證了香港金融業(yè)的穩定和繁榮，使香港長(cháng)期保持亞洲金融中心的地位。二是恒生銀行卓越理財具有獨特的風(fēng)格。凡帳戶(hù)擁有資產(chǎn)5xxxx以上的客戶(hù)(包括存款和有價(jià)證券)都是恒生銀行的卓越理財的客戶(hù)，這些客戶(hù)從進(jìn)門(mén)到辦理業(yè)務(wù)結束，可以直接享受免費一站式服務(wù)，有專(zhuān)門(mén)的客戶(hù)經(jīng)理接待。對客戶(hù)的管理，實(shí)行一年一評定辦法。當你的帳戶(hù)資產(chǎn)達不到5xxxx時(shí)，你再不能享受這種特別的服務(wù)，對帳戶(hù)還要收費，這種分層次經(jīng)營(yíng)值得我們學(xué)習。三是花旗銀行香港分行單證中心。這種對國際業(yè)務(wù)實(shí)行區域聯(lián)動(dòng)，單證集中處理的做法，可以提高單證處理速度，節約成本，專(zhuān)業(yè)性強。但對客戶(hù)經(jīng)理自身綜合素質(zhì)的提高有一定的局限性，四是香港同業(yè)資金清算，香港的清算方式與深圳類(lèi)同，結算速度與深圳差不多。但是，同城的票據交換到帳時(shí)間比深圳慢。
二十多天時(shí)間轉眼過(guò)去。我十分懷念這段時(shí)光，它帶來(lái)了快樂(lè )，帶來(lái)了友誼，給我留下了美好的回憶，以后有機會(huì )，我想再重返課堂。
支行行長(cháng)培訓心得體會(huì )4
今年我參加了湖南省省行組織的二級支行行長(cháng)培訓班的學(xué)習培訓，通過(guò)學(xué)習使我受益匪淺。結合實(shí)際工作，下面，我談一談個(gè)人的一點(diǎn)心得體會(huì )。
一、 團隊建設的方式和意義。
團隊要發(fā)展，就必須有團隊精神和團隊凝聚力。團隊的領(lǐng)導者要有明確意識，幫助下屬完成起步后各階段的成長(cháng)，讓他們了解公司的產(chǎn)品，銷(xiāo)售技巧和營(yíng)銷(xiāo)方案，制定目標，提高學(xué)習能力，創(chuàng )造環(huán)境，使團隊在溫馨的氣氛中健康發(fā)展，因此加強團隊的建設就顯得十分重要。而且成都大勢管理顧問(wèn)公司在團隊建設方面也開(kāi)設了相關(guān)的課程，歡迎關(guān)注官網(wǎng)或微信。
1、團隊的組織結構
團隊成員來(lái)自不同的行業(yè)，每個(gè)人都有不同的要求、動(dòng)機和背景，與傳統行業(yè)有本質(zhì)的不同。這種"松散型"團隊的領(lǐng)導位臵是憑借實(shí)力和團隊共同努力實(shí)現的，因此，位臵是由市場(chǎng)決定的，沒(méi)有限定，也不會(huì )因為你來(lái)晚了只能做銷(xiāo)售員，不能做領(lǐng)導。一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導人，可以培養出更多的優(yōu)秀團隊，一個(gè)優(yōu)秀團隊的出現，不是失去而是更大的獲得，事業(yè)發(fā)展人氣旺盛，形成良性循環(huán)。
2、團隊的領(lǐng)導方式
由于團隊具有松散型特點(diǎn)，缺少強有力的組織制約，這就決定了領(lǐng)導人屬于"非權力型"，與傳統行業(yè)的權力型領(lǐng)導有本質(zhì)的不同。
3、團隊的組織目標
在傳統行業(yè)里，組織目標就是集體目標，不提倡個(gè)人的目標的實(shí)現。而團隊的組織目標是通過(guò)所有個(gè)人目標的實(shí)現來(lái)完成，團隊成員大多數是社會(huì )變革中最受影響的群體，每個(gè)人帶著(zhù)強烈的愿望，渴望改變、渴望獲得、渴望成功，因此，領(lǐng)導人要顧全團隊大局，只有每個(gè)人的目標實(shí)現，才有團隊目標的實(shí)現。
二、回歸客戶(hù)關(guān)系管理的本質(zhì)——“關(guān)系”
事實(shí)上，個(gè)人情況等因素會(huì )很顯著(zhù)地影響顧客和企業(yè)的關(guān)系。前前后后的細節也許很零散，但是如果企業(yè)用心關(guān)注，完全可以通過(guò)這些細節來(lái)與客戶(hù)建立更穩固的關(guān)系。當然，企業(yè)要找到合適的、正確的數據。只要有一個(gè)客戶(hù)關(guān)系管理預算資金，每一家企業(yè)都能收集和管理客戶(hù)的`購買(mǎi)數據，并計算相應的成本。不過(guò)要想有格外的優(yōu)勢，企業(yè)需要更牢靠的數據作為支持，才能最完整地了解到客戶(hù)的需求和期待，才能明白企業(yè)如何才能對他們的生活起到積極的作用。這種對客戶(hù)的了解離不開(kāi)仔細地搜尋、耐心地傾聽(tīng)，和對交易中的一些微妙細節的準確把握�，F今的客戶(hù)關(guān)系管理系統認可客戶(hù)的多樣性，而且客戶(hù)與客戶(hù)間并不是那么平等。但是，在成本和終身價(jià)值都較平穩的細分市場(chǎng)內，企業(yè)容易誤入陷阱，只謀劃如何產(chǎn)出，而不是謀劃如何投入，即如何首先為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值。研究顯示，人們與企業(yè)的關(guān)系是多種多樣的。有些長(cháng)久深遠，有的短暫淺淡;有的有情感、社會(huì )性需求，有的則更實(shí)際。且客戶(hù)關(guān)系可能積極，也可能消極。盡管企業(yè)和客戶(hù)關(guān)系多樣，但是大多企業(yè)都只關(guān)注其間的“忠誠度”。其實(shí)，相比僅僅只把眼光放在“忠誠的關(guān)系”上，根據客戶(hù)關(guān)系的類(lèi)型來(lái)制定、調整企業(yè)策略，能最好地貼合品牌的實(shí)際，反而更能有機會(huì )讓企業(yè)更上一層樓。
三、內容營(yíng)銷(xiāo)：怎么說(shuō)才是關(guān)鍵。
好的標準在于提供獨一無(wú)二的價(jià)值，并確保你的內容令觀(guān)眾感興趣、被吸引、被娛樂(lè )。聽(tīng)起來(lái)很容易，但是你會(huì )驚訝于有多少品牌在這一基本概念上犯了錯誤。
對于我來(lái)說(shuō)，好的內容不會(huì )自吹自擂。品牌應該將自身定位為專(zhuān)家。這是對的，但是謙遜和透明度同樣也非常重要。要當一個(gè)領(lǐng)域內熱衷于學(xué)習和分享的專(zhuān)家，而不是那種固步自封、只看得到自己成就的專(zhuān)家。
使用你的想象力，并著(zhù)眼全局。從某種程度上來(lái)說(shuō)，內容營(yíng)銷(xiāo)在于引領(lǐng)觀(guān)念，但卻并不僅止于此。它同樣在于建立信任，并將你的品牌定位為領(lǐng)域內權威，發(fā)表獨一無(wú)二且有價(jià)值的觀(guān)點(diǎn)，而不是簡(jiǎn)單地對自己的成功夸夸其談。這其中，分享廣泛而有用的新聞是最首要的。
四、企業(yè)管理的隱性成本 。
評價(jià)一個(gè)客戶(hù)對企業(yè)利潤貢獻的大小，并不以單純的以老客戶(hù)或新客戶(hù)而論。盡管在很多營(yíng)銷(xiāo)讀本中，都提出開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶(hù)的成果是維持一個(gè)老客的2~6倍。老客戶(hù)因為已經(jīng)熟悉你，拜訪(fǎng)成本較低，也更容易接受你的新產(chǎn)品，配合新舉措，更有可能帶來(lái)新客戶(hù)……
然而，在實(shí)際操作中，老客戶(hù)有時(shí)是“看上去很美”事實(shí)上卻很“難纏“。他們會(huì )利用企業(yè)對他們的重視和依賴(lài)來(lái)要求更多的價(jià)格優(yōu)惠和服務(wù)項目，甚至控制交易談判節奏。最終導致的結果，就是付出了更多的成本，卻以較低的價(jià)格售出了同樣的商品。再加上老客戶(hù)往往由于熟悉商品銷(xiāo)售情況而熱衷于購買(mǎi)特價(jià)、促銷(xiāo)商品，這樣一來(lái)，雖然老客戶(hù)的重復購買(mǎi)帶來(lái)了銷(xiāo)售額增長(cháng)，但平均利潤卻低于新客戶(hù)。另外，企業(yè)對于老客戶(hù)的把握畢竟是有限的，一些 “老客戶(hù)”其實(shí)只是無(wú)意中走入你花園的小鳥(niǎo)，重復購買(mǎi)率低，而企業(yè)卻要付出高昂的成本來(lái)維護此客戶(hù)關(guān)系。
因而，在一個(gè)長(cháng)期的考察期內，并沒(méi)有確實(shí)的數據或模型證明，新老客戶(hù)之間存在明顯的比較優(yōu)、劣勢。的確，對某些行業(yè)而言，如會(huì )員制商店，老客戶(hù)的確占據了主要的銷(xiāo)售份額。
支行行長(cháng)培訓心得體會(huì )5
通過(guò)參加此次支行長(cháng)培訓學(xué)習，學(xué)習了作為支行長(cháng)應當全面掌握的各個(gè)方面，特別是馬洪寧行長(cháng)在研修班上提出的“四個(gè)中心”的戰略規劃。這次的研修班不能苛求在管理能力，知識水平有很在提高，但通過(guò)學(xué)有所悟，我收獲的更多是在思維，理念上的更新，懂得了更多的是領(lǐng)導溝通藝術(shù)，以及為人處事的道理，對我今后的工作生活都產(chǎn)生積極的影響。通過(guò)學(xué)習使我進(jìn)一步認識到作為二級支行以利潤為中心的關(guān)鍵點(diǎn)，深刻認識到依法合規經(jīng)營(yíng)是現代商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)管理的基本原則，也是堅持正確的經(jīng)營(yíng)方向的保證，支行應該成為客戶(hù)中心的意義和如何將支行成為一個(gè)培養人才的地方。因此，在經(jīng)營(yíng)管理工作中，我個(gè)人總結出以下幾點(diǎn)。
以客戶(hù)為本，抓好客戶(hù)建設。銀行是服務(wù)性行業(yè)，客戶(hù)是我們的衣食父母，是經(jīng)營(yíng)利潤的來(lái)源，決定銀行的發(fā)展。支行的一切工作都是圍繞客戶(hù)展開(kāi)的，良好的客戶(hù)基礎能促進(jìn)支行快速發(fā)展，取得市場(chǎng)競爭中的優(yōu)勢。支行要發(fā)展必須以客戶(hù)為本，抓好客戶(hù)建設，夯實(shí)客戶(hù)基礎。支行行長(cháng)應把客戶(hù)建設作為頭等大事抓，要求全行不斷提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平，滿(mǎn)足客戶(hù)的服務(wù)要求；與客戶(hù)加強溝通，了解客戶(hù)的需求，提供量身定做的優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)，鞏固客戶(hù)關(guān)系。同時(shí)，還要強化客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)，有計劃有針對性地組織營(yíng)銷(xiāo)團隊拼搶潛在客戶(hù)資源，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)留住客戶(hù)，不斷擴大客戶(hù)基礎，促進(jìn)支行快速發(fā)展。
完善各項制度措施。激勵機制是確保支行發(fā)展的關(guān)鍵一環(huán)，員工可以不計較短時(shí)間的個(gè)人得失，但如果激勵機制缺位，時(shí)間一長(cháng)，員工的工作熱情就會(huì )消失殆盡，消極應對工作，影響支行的發(fā)展。完善的激勵機制是激發(fā)員工工作熱情，提升員工執行力的重要要素。支行行長(cháng)應根據員工在不同階段、不同部門(mén)、不同崗位，實(shí)施不同的激勵政策，采用不同的激勵手段、方法和技巧。實(shí)行崗位職責與績(jì)酬掛鉤考核，完善績(jì)效考核和評價(jià)辦法，建立健全分類(lèi)分級考核制度，有針對性地制定考核內容、考核標準和考核辦法，激發(fā)員工的`工作熱情和工作動(dòng)力。通過(guò)激勵措施充分調動(dòng)員工的積極性，讓員工主動(dòng)工作，用心工作，而不是被迫工作，在全行形成積極工作的氛圍，支行的市場(chǎng)競爭力也就提高了。
牢固樹(shù)立合規經(jīng)營(yíng)的意識，防范和化解風(fēng)險。銀行是高風(fēng)險行業(yè)，嚴格嚴厲的管理，是銀行安全運行、健康發(fā)展的強大保障。支行行長(cháng)應牢固樹(shù)立合規經(jīng)營(yíng)的意識，懂管理、會(huì )管理、善管理、敢管理，切實(shí)加強內部管理，防范控制風(fēng)險，確保有效發(fā)展。一方面要自覺(jué)遵守國家法律法規和商業(yè)銀行的各項規章制度，嚴格按章辦事、規范從業(yè)；堅決維護規章制度的權威，保證規章制度的落實(shí)。另一方面要帶頭揭露和批評違法亂紀行為，同一切違法亂紀行為作斗爭。在具體工作中，重點(diǎn)抓好風(fēng)險防控，完善風(fēng)險管理與內控體系建設，切切實(shí)實(shí)抓好防范風(fēng)險工作的每一個(gè)環(huán)節，保證支行安全運營(yíng)。同時(shí)，要不斷對員工加強依法合規教育，使全體員工養成遵章守紀、合規操作的好習慣、好氛圍，有效防范和化解風(fēng)險。
以人為本，抓好建設。支行行長(cháng)扮演的是“兵頭將尾”角色，既要在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)沖鋒陷陣，帶領(lǐng)全行員工搶拼市場(chǎng)，又要牢記領(lǐng)導職責不負使命用心帶好隊伍，抓好隊伍建設。良好的員工隊伍是支行競爭力的保障，一支業(yè)務(wù)過(guò)硬，意志堅強的，不顧個(gè)人得失的能打硬仗的隊伍定確保支行實(shí)現快速發(fā)展。支行行長(cháng)在抓隊伍建設時(shí)，要以人為本，關(guān)心員工疾苦，傾聽(tīng)員工心聲，為員工排憂(yōu)解難，用情感人，用愛(ài)動(dòng)人，始終與員工站在一線(xiàn)，才能將員工團結到一起，凝聚人氣，共謀支行發(fā)展。同時(shí)，還要加強員工的培訓教育工作，以學(xué)習“啟迪人”培養一支學(xué)習型的團隊；樹(shù)立先進(jìn)典型，以榜樣的力量“帶動(dòng)人”，引導員工學(xué)習先進(jìn)，追求先進(jìn)；建立良好的互信機制，用誠信“感染人”，形成良好的誠實(shí)守信的工作關(guān)系；開(kāi)展各種活動(dòng)，
以團隊精神“凝聚人”，在支行形成心往一處想，力往一處使的團隊合作氛圍。通過(guò)此次培訓活動(dòng)，使我找到了自我正確的價(jià)值取向與是非標準，找準了工作立足點(diǎn)，增強了合規辦理和合規經(jīng)營(yíng)意識，進(jìn)一步了解供應鏈金融的管理工作有著(zhù)很好的幫助，也增強了維護郵政儲蓄銀行利益的責任心和使命感，真心希望此后還有更多這樣的學(xué)習機會(huì )。
支行行長(cháng)培訓心得體會(huì )6
兩天的培訓，短暫而充實(shí)，感悟頗深。即學(xué)習了孫博士強大的理論知識，又聽(tīng)取了兄弟分支行的實(shí)踐經(jīng)驗。我深刻認識到作為基層管理者，應該進(jìn)一步提高思想認識，不斷加強學(xué)習，努力拓寬眼界，更新經(jīng)營(yíng)理念。
孫博士的授課有兩點(diǎn)讓我印象頗深，其一是管理者從主角到導演的轉變，其二是火車(chē)跑的快要靠全員帶。我充分反思了在日常經(jīng)營(yíng)管理中的欠缺和不足，在自己努力的同時(shí)要積極調動(dòng)全員的積極性，增強團隊意志，向管理要效益，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)和精細化管理為目標，結合業(yè)務(wù)發(fā)展實(shí)際，強化員工思想教育和培訓，促進(jìn)支行服務(wù)品質(zhì)、競爭力與經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)的持續提高。
十位支行行長(cháng)的經(jīng)驗介紹，讓我充分認識到了自己和優(yōu)秀支行的差距，要走的路還太長(cháng)，要學(xué)的東西也很多。作為一名年輕的基層干部，必須不斷用知識武裝自己，用實(shí)踐豐富管理經(jīng)驗，努力提升自己的領(lǐng)導力和支行的執行力。守住風(fēng)險合規底線(xiàn)，做好風(fēng)險防控工作，保證支行各項業(yè)務(wù)持續健康發(fā)展。
劉泓行長(cháng)的重要講話(huà)充滿(mǎn)了溫情，鼓舞了基層員工的士氣，“三個(gè)希望”為我們今后的工作指明了方向，更提供了不竭的'動(dòng)力。
最后要再次感謝總行領(lǐng)導為我們搭建了這個(gè)學(xué)習和交流的平臺。感謝政治部精心細致的安排，讓我們身在異鄉的錦行人感到“家”一般的溫暖。感謝兄弟分支行毫無(wú)保留的經(jīng)驗分享。我將以這次培訓為契機，學(xué)以致用，堅決打贏(yíng)三大戰役，做好六項工作，為錦行發(fā)展貢獻力量!
支行行長(cháng)培訓心得體會(huì )7
5月22日至29日之間，我有幸作為支行長(cháng)中的一員參加了省行渠道部組織的全省支行長(cháng)集中培訓班；在培訓期間，省行邀請了多位知識全面、經(jīng)驗豐富的專(zhuān)家、同業(yè)從業(yè)人員、知名大學(xué)教授進(jìn)行的系統性授課，自我感覺(jué)受益匪淺。我就我們目前經(jīng)營(yíng)的實(shí)際情況并結合本次所學(xué)內容談一點(diǎn)看法，不足之處，敬請斧正。
一、所學(xué)內容的實(shí)用性；
本次培訓所授內容的針對性、實(shí)用性很強，很多內容都是支行可以直接加以借鑒使用的。例如《支行營(yíng)銷(xiāo)管理》、《交叉營(yíng)銷(xiāo)》兩門(mén)課中很多關(guān)于支行的團隊建設、網(wǎng)點(diǎn)長(cháng)效管理、業(yè)務(wù)交叉銷(xiāo)售的理念等內容非常貼合實(shí)際，稍加變動(dòng)即可為我所用；《行業(yè)分析》對供應鏈業(yè)務(wù)進(jìn)行詳細的闡述，為今后業(yè)務(wù)的開(kāi)展做了有效的知識儲備；《營(yíng)銷(xiāo)理論》、《商務(wù)禮儀》的內容對支行長(cháng)的理論素養做了進(jìn)一步提升。
二、目前支行人員等實(shí)際；
各支行目前所面臨的情況各不相同，就我支行而言，現有人員結構、知識水平狀態(tài)等對打造支行利潤中心這一終極目標還有相當的差距；另一方面員工對于交叉銷(xiāo)售的接受程度各不相同，有的崗位已經(jīng)在進(jìn)行簡(jiǎn)單的交叉銷(xiāo)售，但有些崗位對于交叉銷(xiāo)售的.接受程度還不高，對于支行布置的交叉銷(xiāo)售工作完成度和完成質(zhì)量都有所欠缺。
三、全面推行交叉銷(xiāo)售面臨的問(wèn)題和困難；
就目前而言，全面推行交叉銷(xiāo)售急需解決以下幾方面的問(wèn)題
1、人員配備不足、職責分工不明確；
基層網(wǎng)點(diǎn)人員配備不足，大量存在兼職兼崗的現象，對分工合作、流程銀行的打造影響明顯；
2、相關(guān)培訓缺失，各業(yè)務(wù)之間協(xié)同配合生疏；
對基層網(wǎng)點(diǎn)相關(guān)重點(diǎn)人員的有效培訓嚴重不足，僅靠支行長(cháng)日常的督導、講述效果不佳，對理財經(jīng)理、綜合客戶(hù)經(jīng)理、綜合柜員、高低柜員的具體要求培訓不到位；
3、面向交叉銷(xiāo)售的績(jì)效管理內容簡(jiǎn)單；
相關(guān)部門(mén)對交叉銷(xiāo)售有要求，也制定了相應的績(jì)效管理辦法，但相對而言比較簡(jiǎn)單，營(yíng)銷(xiāo)崗位員工接受程度不高，加之有效培訓的缺失，導致交叉銷(xiāo)售流于形式或是停滯不前；
四、支行下一步進(jìn)行的調整；
1、盡可能進(jìn)行有效培訓，將交叉銷(xiāo)售的理念深入人心；
2、支行支行自己的交叉銷(xiāo)售績(jì)效管理辦法，并針對業(yè)務(wù)品種進(jìn)行細化，提高可操作性；
3、抓好重點(diǎn)人員、重點(diǎn)崗位，各負其責；重點(diǎn)抓好信貸員、理財經(jīng)理、綜合柜員以及重點(diǎn)柜員，明確各自在交叉銷(xiāo)售中的工作要求，逐條過(guò)關(guān)；
4、請求上級行支持下的業(yè)務(wù)培訓；
以上是我參加培訓后的一點(diǎn)思考，就支行而言，交叉銷(xiāo)售工作還需要從頭開(kāi)始進(jìn)行理論培訓、績(jì)效督導等工作，如果支行層面的交叉銷(xiāo)售工作做的不仔細、不扎實(shí)，那么將支行打造成利潤中心的終極目標也就很有可能落空。
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