職場(chǎng)禮儀培訓活動(dòng)心得體會(huì )
在平日里，心中難免會(huì )有一些新的想法，將其記錄在心得體會(huì )里，讓自己銘記于心，通過(guò)寫(xiě)心得體會(huì )，可以幫助我們總結積累經(jīng)驗。那么心得體會(huì )怎么寫(xiě)才恰當呢？以下是小編精心整理的職場(chǎng)禮儀培訓活動(dòng)心得體會(huì )，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
職場(chǎng)禮儀培訓活動(dòng)心得體會(huì )1
20xx年7月2日，我參加了公司舉辦的職業(yè)禮儀培訓班，授課人為化工職業(yè)學(xué)院的李錦楓老師。李老師詼諧幽默的語(yǔ)言和深入淺出的講解使我對職業(yè)禮儀有了更深的認識。泱泱華夏，有著(zhù)五千年的歷史和文明，素稱(chēng)禮儀之邦。中國歷來(lái)都非常重視禮儀教育，自周朝就出現了《周禮》、春秋時(shí)期偉大圣人孔子更是對禮儀的集大成者，進(jìn)入封建社會(huì )后禮儀依舊非常重要，中央行政機構設有吏、戶(hù)、禮、兵、刑、工六部，禮部就占其
一、進(jìn)入現代社會(huì )，在當今市場(chǎng)經(jīng)濟的條件下，經(jīng)濟飛速發(fā)展，商務(wù)往來(lái)變得越來(lái)越頻繁，職場(chǎng)禮儀在企業(yè)的商務(wù)活動(dòng)和對外交流中顯得尤為重要，因此我們必須要掌握一定的職場(chǎng)禮儀。
所謂：“人無(wú)禮則不立，事無(wú)禮則不成”。在職場(chǎng)中，禮節、禮貌都是人際關(guān)系的“潤滑劑”，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦，如：與同事們和諧相處也是需要講禮儀的，文雅、寬厚能使人加深友情，增加好感，與同事溝通必須注重言語(yǔ)禮儀，可以營(yíng)造一個(gè)和睦、友好的人際環(huán)境。如果同事之間關(guān)系融洽和諧，每天上班就會(huì )感到心情愉快，有利于工作的順利進(jìn)行，從而促進(jìn)事業(yè)的發(fā)展。職場(chǎng)禮儀在工作中最大限度的避免人際沖突，使人際交往成為一件非常愉快的事情。良好職場(chǎng)禮節能營(yíng)造良好的交往氛圍，為企業(yè)的合作奠定良好的基礎；相反的話(huà)，可能會(huì )給企業(yè)造成不良的影響和帶來(lái)巨大的損失，雙方的業(yè)務(wù)很可能會(huì )毀在小小的職場(chǎng)禮儀細節之處。
那么，在工作中作為經(jīng)理辦公室人員應該在注意以下幾方面的職場(chǎng)禮儀。
一是要掌握撥打電話(huà)、接聽(tīng)電話(huà)、代接電話(huà)和扣電話(huà)的技巧，使用禮貌用語(yǔ)，做好電話(huà)記錄，并將來(lái)電信息及時(shí)反饋上級領(lǐng)導。
二是要搞好接待禮儀。要按公司要求著(zhù)裝，使用文明用語(yǔ)，待人熱情，服務(wù)周到，學(xué)會(huì )正確地介紹自己和他人，做好迎送客人的禮節。
三是要做好會(huì )議禮儀。按照規定布置好會(huì )議場(chǎng)所，安排好參會(huì )人員及主席臺領(lǐng)導的座次，做好會(huì )議的各項準備工作。
四是在工作中要時(shí)刻注意自己的言行舉止，要做到尊重他人，只有先尊重對方，對方才會(huì )尊重你�！凹s束自己，尊重他人”才能使同事們更輕松愉快地工作。
職場(chǎng)禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內容，是企業(yè)形象的主要體現。對齊城工貿公司來(lái)說(shuō)，掌握一定的商務(wù)禮儀不僅可以提高企業(yè)形象，更能提高齊魯公司和合作單位的滿(mǎn)意度和美譽(yù)度，從而增加公司的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益。因此，我們應該積極倡導大家從現在開(kāi)始就要學(xué)習或熟悉職場(chǎng)商務(wù)禮儀，為齊城工貿的發(fā)展盡上一份力。
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商務(wù)禮儀在我們的生活中扮演了越來(lái)越重要的角色，人們的正常生活都離不開(kāi)禮儀。在人際交往中，講究禮儀不僅是自尊的表現，也是對他人的一種尊重。在得知公司要求我們學(xué)習禮儀課程前，我們都會(huì )問(wèn)：為什么要學(xué)習禮儀？學(xué)習禮儀的意義和作用在哪里？甚至會(huì )在內心發(fā)問(wèn)：學(xué)習禮儀能增加收入嗎？通過(guò)學(xué)習金正昆老師的課程可以知道：第一，內強素質(zhì)。禮儀是一個(gè)人是否有修養的體現，良好的素養、優(yōu)秀的品質(zhì)都要以禮儀作為載體。第二，外塑形象。所謂：“行家一出手，就知有沒(méi)有！”懂禮儀的人言談舉止恰當得體。自然會(huì )贏(yíng)得他人尊重，也會(huì )給人留下好印象。第三，可以增進(jìn)交往，所謂禮尚往來(lái)，任何人都希望能夠與講道理、懂禮貌的人交往。禮儀也也就成為了彼此溝通的橋梁。最后金教授說(shuō)了我們禮儀應該注意的三個(gè)方面，第一是尊重為本，第二是善于表達，第三是形式規范，這三條都是學(xué)好并用好禮儀的黃金法則。
通過(guò)上述幾點(diǎn)，我明白商務(wù)禮儀在商務(wù)交往中無(wú)處不在，講究商務(wù)禮儀，不僅僅是表面文章，實(shí)際上是一個(gè)人、一個(gè)企業(yè)的生存之道，立足之本。在以后的商務(wù)交往中，應該學(xué)好禮儀，并且真正用好禮儀，為自己、為團隊、為企業(yè)做好自己。
通過(guò)這次禮儀培訓，對照自己在平時(shí)工作中的表現，發(fā)現有很多地方做的不足，需要提高。因原料采購部平時(shí)事情較多，我們在與同事溝通時(shí)，很容易忽視言語(yǔ)上的禮儀，有時(shí)的確沒(méi)有把握好溝通的技巧。通過(guò)學(xué)習使我進(jìn)一步認識到加強文明禮儀的重要性和必要性，理清了以往對于文明禮儀的膚淺認識和模糊觀(guān)念。經(jīng)過(guò)這次培訓，在今后的工作中，一定要爭取在與同事溝通交流方面考慮周全。把學(xué)到的知識，應用到工作實(shí)踐中，達到學(xué)以致用，來(lái)提高我們的采購和溝通的水平。
另外，通過(guò)這次培訓不僅學(xué)到了工作中的服務(wù)禮儀，還給我們講解了生活中一些實(shí)用的禮儀知識。這些培訓內容一方面促進(jìn)了我們采購部平時(shí)的工作水平的提高，另一方面也促進(jìn)了個(gè)人品味和修養的提升，這些都讓我們受益匪淺。細致的要求是我們在工作和生活中沒(méi)有注意到的，而往往是這些容易讓人忽視的小細節，恰恰是能夠以小見(jiàn)大，能折射出整個(gè)人的.禮儀風(fēng)范和素質(zhì)水平。
我覺(jué)得學(xué)習商務(wù)禮儀，其實(shí)是會(huì )讓人受益終身的一件事情。因為沒(méi)有哪一項工作是不需要接觸外界的，也沒(méi)有哪一份職業(yè)是不用和人打交道的。每當我看見(jiàn)或得到文雅得體的禮儀時(shí)，心中就會(huì )有敬重的感覺(jué)。通過(guò)學(xué)習，知道了禮儀是一個(gè)人綜合素質(zhì)的體現，更代表一種道德方向。
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為了提高我們平時(shí)在工作中素質(zhì)與修養，公司安排了卞老師為我們培訓《職場(chǎng)禮儀》。
經(jīng)過(guò)卞老師《職場(chǎng)禮儀》的學(xué)習發(fā)現：原先在平時(shí)的工作中我有很多地方都做的不到位，從與他人交談到衣著(zhù)服飾，似乎都有太多的忽略。比如自己的衣著(zhù)服飾，在不同場(chǎng)合工作時(shí)不是自己喜歡什么就穿什么，個(gè)人衣著(zhù)服飾應貼合自己的工作與職位。
學(xué)習職場(chǎng)禮儀我認為首先應當讓每一個(gè)人了解學(xué)習職場(chǎng)禮儀的必要性，在現實(shí)工作當中，很多人對職場(chǎng)禮儀不重視，認為是一些表面的東西，是做給別人看的。但正是這些表面的東西才真正體現了我們的素質(zhì)和教養，所謂的內行看門(mén)道，外行看熱鬧，你受過(guò)哪樣的教育，上過(guò)哪些場(chǎng)合是一眼能夠看出來(lái)的。在與人交往的過(guò)程中，能否給人留下良好的印象，樹(shù)立自己良好的形象，更好地與人交往都是離不開(kāi)禮儀的。
透過(guò)這次職場(chǎng)禮儀學(xué)習，我才明白，在平時(shí)工作中，我們有很多地方都做得不是很好，從小小的電話(huà)，信息用語(yǔ)，鞠躬禮到禮貌用語(yǔ)，似乎我們都有太多的忽略，比如在平時(shí)工作中接電話(huà)是否在鈴響了三遍時(shí)接聽(tīng)，還有我們是否做到了語(yǔ)調熱情，大方自然，聲量適中表達清楚，簡(jiǎn)明扼要，禮貌禮貌。鞠躬禮是否標準、禮貌用語(yǔ)聲音大小是否適中、面部是否有表情等常見(jiàn)問(wèn)題，我們仿佛都沒(méi)有多加注意。所以，我們就應加強禮儀方面的學(xué)習，還要做到學(xué)以致用。
提升個(gè)人的素養，不僅僅是員工素質(zhì)的競爭，它還有助于維護企業(yè)的形象。在商務(wù)交往中個(gè)人代表整體，個(gè)人形象代表企業(yè)的形象，個(gè)人的所作所為決定了他人對本企業(yè)看法。
所以說(shuō)，它是企業(yè)形象的競爭，教養體現細節，細節展示素質(zhì)，本次禮儀學(xué)習開(kāi)拓我的視野，讓我受益匪淺。所以，我覺(jué)的我們在平時(shí)的工作中應真正的做到“注重細節，追求完美�！�
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中國素以“禮貌古國，禮儀之邦”著(zhù)稱(chēng)于世，講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統。作為一名中華兒女，如何才能真正做到知禮、學(xué)禮、用禮呢？實(shí)踐求真知，5月11日，我有幸參加了公司工會(huì )組織的文明禮儀培訓會(huì )，在學(xué)習基本禮儀知識的同時(shí)，了解到很多在工作中待人接物的技巧及細節�，F淺談一些自已的體會(huì )。
一、“禮”在自律
作為管理所的一名綜合管理員，無(wú)論是在日常接待還是溝通協(xié)調方面，禮儀都是不可或缺的東西，學(xué)習禮儀能夠從中得到一些交往藝術(shù)，能夠更好地與人溝通，知已知彼，才能百戰百勝。因此在今后的工作中，應強化自己的自律意識，時(shí)刻注意自己的儀表形象，將禮儀融入到日常的工作細節之中，無(wú)論發(fā)生什么事情、應對什么難題，都能大方得體的處理。
二、“禮”在尊重
什么是禮儀呢？它看似抽象，其實(shí)包含在我們工作中的方方面面，禮儀是一個(gè)人內在素質(zhì)與儀表特點(diǎn)的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。善于表達對他人的敬意和友好，為他人所理解，展示自己的氣質(zhì)修養，贏(yíng)得尊重，便是自己生活和事業(yè)成功的基礎。因此，保持一顆尊重他人的心，時(shí)刻注意自己的說(shuō)話(huà)方式、儀容儀表，以樂(lè )觀(guān)用心的形象去迎接生活的每一天。
三、“禮”在細節
良好的文明禮儀不僅能折射出一個(gè)人的形象和品質(zhì)，也是衡量一個(gè)人的倫理道德和社會(huì )公德的標尺。從理念上來(lái)說(shuō)：文明禮儀就是律己、敬人的一種行為規范，它的內涵卻是體現于一言一行中、舉手投足里。在辦公室工作中，老師講到的怎樣介紹他人與自我介紹，推門(mén)禮儀、站姿禮儀、坐姿禮儀、談話(huà)禮儀、電話(huà)禮儀等很多我們平時(shí)經(jīng)常接觸。但并不在意的細節問(wèn)題，還有在和領(lǐng)導就餐或召開(kāi)會(huì )議時(shí)怎樣根據客人的身份、地位，為客人安排主、次、座位等內容，都讓我受益匪淺，也認識到正是這些細節性問(wèn)題才能決定自己履職的能力。
可以說(shuō)，禮儀是一張人際交往的名片。文明禮儀可以幫助我們“規范言談舉止，學(xué)會(huì )待人接物，塑造良好形象，贏(yíng)得社會(huì )尊重�！倍ǘY儀的目的就在于運用，將我們所學(xué)的點(diǎn)滴運用到今后的工作之中，以禮存心，以禮待人，不斷學(xué)習，一步一步完善自己，爭取盡力為司乘、為職工提供質(zhì)的服務(wù)。
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偉大的中國有五千年的歷史和禮儀之邦，被稱(chēng)為禮儀之邦。中國歷來(lái)重視禮儀教育。從周朝開(kāi)始，周禮和春秋時(shí)代的偉大圣人就成為了禮儀大師。進(jìn)入封建社會(huì )后，禮儀仍然很重要。中央行政機關(guān)設戶(hù)、禮、兵、懲、工六個(gè)部門(mén)。在現代社會(huì )，市場(chǎng)經(jīng)濟條件下，隨著(zhù)經(jīng)濟的快速發(fā)展，企業(yè)之間的聯(lián)系越來(lái)越頻繁。職場(chǎng)禮儀在企業(yè)的商務(wù)活動(dòng)和對外交流中尤為重要。因此，我們必須掌握必要的職場(chǎng)禮儀。
所謂“人是粗魯的但不站著(zhù)，事是粗魯的但不站著(zhù)”。在工作場(chǎng)所，禮儀和禮貌是人際關(guān)系的“潤滑劑”，它能有效地減少人與人之間的摩擦，如：與同事和諧相處也是需要禮儀，典雅，大方可以加深友誼，增加好感，與同事溝通必須注重言語(yǔ)禮儀，可以創(chuàng )建一個(gè)和諧、友好的人際環(huán)境。如果同事之間的關(guān)系是和諧的，那么他們每天自由上班的時(shí)候都會(huì )感到快樂(lè )，這有利于他們工作的順利進(jìn)行，從而促進(jìn)他們事業(yè)的發(fā)展。職場(chǎng)禮儀最大程度上避免了工作中人與人之間的沖突，使人與人之間的溝通成為一件非常愉快的事情。良好的職場(chǎng)禮儀和節能創(chuàng )造良好的溝通氛圍，為企業(yè)的合作奠定良好的基礎；相反，它可能會(huì )對企業(yè)造成不利影響和巨大損失，雙方的業(yè)務(wù)可能會(huì )在工作場(chǎng)所禮儀的小細節中被破壞。
那么，在工作中作為管理者的辦公室員工應該注意以下幾個(gè)方面的職場(chǎng)禮儀。
一、要掌握撥號、接、接、扣電話(huà)的技巧
使用禮貌用語(yǔ)，做好電話(huà)記錄，及時(shí)向上級領(lǐng)導反饋未來(lái)的電信信息。
二、做好接待禮儀工作
我們應該按照公司的要求著(zhù)裝，使用禮貌的語(yǔ)言，熱情待人，體諒他人，學(xué)會(huì )正確的'介紹自己和他人，做好迎接客人的工作。
三、做好會(huì )議禮儀
按照規定安排會(huì )議場(chǎng)地，安排參會(huì )人員的座位和主席臺領(lǐng)導，做好會(huì )議的各項準備工作。
四、注意言行
在工作中要時(shí)時(shí)注意自己的言行，尊重他人。只有先尊重對方，對方才會(huì )尊重你�！凹s束自己，尊重他人”可以讓同事的工作更簡(jiǎn)單，更快樂(lè )。
職場(chǎng)禮儀是企業(yè)文化和精神的重要材料，是企業(yè)形象的主要體現。對于xx市來(lái)說(shuō)，掌握必要的商務(wù)禮儀，不僅可以提升企業(yè)形象，還可以提高xx公司和合作單位的滿(mǎn)意度和美譽(yù)度，從而增加公司的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益。
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今天聽(tīng)完朱老師的護士禮儀的這堂課，使我對禮儀這方面有了更深的理解懂得如何做。常言道：沒(méi)有規矩就不成方圓，護士禮儀猶如一盞明燈指引著(zhù)白衣天使一路前行，它的每一條基本原則都包含著(zhù)做人的標準。似乎每一行業(yè)都有自己特定的著(zhù)裝要求，而護士禮儀從頭到腳對護士都有嚴格的規定。神圣而美麗的南丁格爾，潔白無(wú)瑕的呈現在患者眼前是一個(gè)干凈、衛生、簡(jiǎn)約、端莊大方的白衣天使。
一個(gè)會(huì )微笑的心能勝過(guò)千言萬(wàn)語(yǔ)，你上班要是沒(méi)有化妝沒(méi)關(guān)系；但是如果能微笑也能勝過(guò)一切。微笑有很多，有笑不露齒，皮笑肉不笑。微笑時(shí)以露出6顆上齒為標準，面部肌肉放松，嘴角微微上翹，使唇部略顯弧形。微笑使人心情愉悅，暫時(shí)忘記煩惱。我們每天面對的都是不同疾病的患者甚至是在疾病中痛苦掙扎的患者。微笑對于醫務(wù)工作者來(lái)說(shuō)就像一把萬(wàn)能的鑰匙，開(kāi)啟護患之間那熟悉又陌生的大門(mén)，以真誠微笑服務(wù)取信于病人，縮短護患之間的距離，從而減少患者的心理壓力，消除護患之間的陌生感與恐懼感。就像朱老師舉的例子，我們護士去向患者催款是要和藹、親切的說(shuō)，可以先問(wèn)下患者的感受關(guān)心下患者，然后再轉入正題，這樣不會(huì )讓患者覺(jué)得護士只會(huì )來(lái)催款，不管別人的感受。
語(yǔ)言溝通是架起人與人心靈間的橋梁。問(wèn)候時(shí)應該禮貌。中國有句俗話(huà)：“禮多人不怪�！薄澳�、請、謝謝、對不起”等禮貌用語(yǔ)應常掛嘴邊，病人沮喪失去信心時(shí)應安慰鼓勵病人，切勿言辭犀利指責諷刺病人。對不配合的病人，我們應采取勸說(shuō)，指令性的語(yǔ)言：如病人隨便調快輸液速度，對病人要掛瓶時(shí)，不要很生硬的說(shuō)：“xx掛瓶了�！睉摱Y貌合理的和患者溝通，使患者有感受到家的溫暖、親切，這樣對病人也有幫助。
非語(yǔ)言溝通在處理護患關(guān)系時(shí)同樣起著(zhù)舉足輕重的作用，著(zhù)裝、外貌、語(yǔ)言、舉止。第一印象很重要，也最深入人心的。在和患者接觸第一印象良好，對以后的工作有很大的幫助，反之不然。眼睛是心靈的窗戶(hù)，通過(guò)眼神的交流，病人的喜怒哀樂(lè )也會(huì )溢于言表，這時(shí)護士應給予關(guān)心和理解。
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拿到《商務(wù)禮儀》教程后，我如獲至寶，一有空就認真仔細地學(xué)習、理解和消化，希望盡快將理論的知識吃透，并融入到自己日常言行中。
通過(guò)學(xué)習，讓我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關(guān)系和社會(huì )交往過(guò)程當中所應具有的相互表示敬重、親善友好的行為規范，是人的一種內在涵養的充分體現；從個(gè)人角度看，優(yōu)秀的禮儀素質(zhì)不僅有助于提高個(gè)人的修養，還有助于美化自身、美化生活，并且有利于與他人的交往與溝通，使人獲得良好的人際關(guān)系。以前，我對于禮儀的概念及重要性理解不透，總認為禮儀好壞是個(gè)人問(wèn)題，人與人不同，甚至認為像氣質(zhì)一樣是天生的，認真學(xué)習后，我才進(jìn)一步明白，禮儀不僅是個(gè)人形象的社會(huì )表現，而且還關(guān)系到所在單位的榮辱得失，尤其像我們所在的服務(wù)性行業(yè)，個(gè)人的禮儀素質(zhì)，直接關(guān)系到顧客的滿(mǎn)意度，關(guān)系到企業(yè)的形象，關(guān)系到單位的經(jīng)濟與社會(huì )效益。
商務(wù)禮儀教程告訴我們，一個(gè)人的成功并不完全信賴(lài)于個(gè)人能力與機遇，85%要靠縱橫錯雜的人際關(guān)系，當這85%的人際資源被你掌握后，也就離成功不遠了。只有通過(guò)不斷的學(xué)習，持續的鍛煉，從內心深處感受禮儀之美，從言行上表現禮儀之美，努力提高個(gè)人修養，增強專(zhuān)業(yè)與心理素質(zhì)，才能有效將體現對人對事對工作的服務(wù)素養。
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