禮儀培訓的心得體會(huì )(15篇)
當我們經(jīng)過(guò)反思，有了新的啟發(fā)時(shí)，將其記錄在心得體會(huì )里，讓自己銘記于心，這樣就可以通過(guò)不斷總結，豐富我們的思想。你想好怎么寫(xiě)心得體會(huì )了嗎？以下是小編幫大家整理的禮儀培訓的心得體會(huì )，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
禮儀培訓的心得體會(huì )1
“有人曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：如果你失去了今天，你不算失敗，因為明天會(huì )再來(lái)。
如果你失去了金錢(qián)，你不算失敗，因為人生的價(jià)值不在錢(qián)袋。
如果你失去了文明，你是徹徹底底的失敗，因為你已經(jīng)失去了做人的真諦�！�
說(shuō)到“文明”，我們常常會(huì )“禮儀”放在一起�！抖Y記》中認為：人與動(dòng)物的根本區別不是語(yǔ)言的有無(wú)，而是禮，禮是文明與野蠻的區別。文明與禮儀密不可分。
中華古國曾有“禮儀之邦”的美譽(yù)。早在3000多年前的殷周之際，周公就制禮作樂(lè )，后來(lái)經(jīng)孔子等人的提倡和完善，禮樂(lè )文明成為儒家文化的核心。西漢以后，《儀禮》、《周禮》、《禮記》等禮樂(lè )文化的經(jīng)典被先后列入學(xué)官，成為古代文人必讀之書(shū)。禮儀是“禮”的重要組成部份之一。
“禮”是做人的規矩，中國的“禮樂(lè )射御書(shū)數”傳統六藝中，“禮”字第一，充分說(shuō)明了中國人重視禮儀的傳統�！墩撜Z(yǔ)》上有一則故事，孔子警告兒子孔鯉說(shuō)：“不學(xué)禮，無(wú)以立�！币馑际牵喝绻粚W(xué)禮的話(huà)，是沒(méi)有辦法立足的�！皟x”是做事的規矩。中國人講究中庸之道，如何做到做事皆有進(jìn)退，也是一門(mén)大學(xué)問(wèn)。源遠流長(cháng)的中國古代禮儀是中國傳統文化的重要組成部分，它可以增強我們對中華民族的歸屬感、認同感和自豪感。但是歷史發(fā)展到今天，世界翻天覆地的變化也給文化與禮儀帶來(lái)了巨大的沖擊，如何在繼承中求發(fā)展，在發(fā)展中求變，在求變中升華，將禮儀培訓升華為素質(zhì)教育，已成為新時(shí)代禮儀的新要求。
在中國更加向世界開(kāi)放的今天，禮儀不僅體現出豐厚的歷史優(yōu)秀傳統，更富有鮮明的時(shí)代。隨著(zhù)人與人，國與國之間交往的日益頻繁，講究禮儀，禮尚往來(lái)，對營(yíng)造和諧的人際關(guān)系，顯得尤為重要�？梢哉f(shuō)，現代禮儀已經(jīng)成為一張人際交往的名片。因此，現代禮儀漸漸的衍生出更多的分類(lèi)。
主要有：商務(wù)禮儀、政務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、公共社交禮儀、民族禮儀、宗教禮儀、軍事禮儀、禮賓等。人們常說(shuō)：“尊重上級是一種天職，尊重同事是一種本份，尊重下級是一種美德，尊重客戶(hù)是一種常識，尊重所有人是一種教養�！边@一句話(huà)已經(jīng)涉及到禮儀分類(lèi)的方方面面。在這其中，尤其是商務(wù)禮儀和公共社交禮儀已經(jīng)被廣泛地運用在商務(wù)活動(dòng)和對外交流中，它是人際關(guān)系的“潤滑劑”，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦，最大限度的避免人際沖突，使商務(wù)場(chǎng)合的人際交往成為一件非常愉快的事情。在滿(mǎn)足人們的社會(huì )交往需求的同時(shí)，也滿(mǎn)足了人們被尊重的需求。
同樣的，隨著(zhù)社會(huì )文明化程度的提高，越來(lái)越多的企業(yè)對于人才禮儀修養的要求也日益重視。禮儀，在人才的體現上，已經(jīng)表現成為種職業(yè)素質(zhì)、職業(yè)能力、職業(yè)技能，甚至是關(guān)乎到職業(yè)生涯規劃中職業(yè)發(fā)展的一部分。而對于企業(yè)來(lái)說(shuō)，禮儀是企業(yè)形象、文化、員工修養素質(zhì)的綜合體現，企業(yè)只有做好應有的禮儀才能使企業(yè)在形象色早和文化表達上提升到一個(gè)滿(mǎn)意的地位，也只有這樣企業(yè)才會(huì )有一個(gè)更好的前景和發(fā)展。
綜上所述，禮儀是傳承文明的需要，是時(shí)代發(fā)展的需要，也是每個(gè)人再次成長(cháng)的需要。我們在注意塑造自身的素質(zhì)形象的同時(shí)，也不能摒棄中華民族的悠久的道德品質(zhì)與德才修養的修煉。我們知道：童稚時(shí)的孔融讓梨，尊敬長(cháng)輩傳為美談；岳飛問(wèn)路，頗知禮節，才得以校場(chǎng)比武，騎馬跨天下；“程門(mén)立雪”更是為尊敬師長(cháng)的典范。作為中華民族的傳承人，站在時(shí)代的尖端，我們有責任繼承和發(fā)揚中華民族五千年文化精髓，使中國“禮儀之邦”的美稱(chēng)名副其實(shí)，“禮儀之邦”的美名響譽(yù)中外。
禮儀培訓的心得體會(huì )2
比爾蓋茨曾說(shuō)過(guò)企業(yè)競爭是員工素質(zhì)的競爭，進(jìn)而是企業(yè)形象的競爭，員工的素質(zhì)高低對企業(yè)的發(fā)展是至關(guān)重要。為了提高員工個(gè)人的道德修養，塑造員工的職業(yè)形象，提升企業(yè)公眾形象，分公司在二至九月組織觀(guān)看了國內總部下發(fā)的商務(wù)禮儀培訓光盤(pán)，內容包括神態(tài)及儀容禮儀、會(huì )面禮儀、座次禮儀、男生著(zhù)裝禮儀、女士著(zhù)裝禮儀、電話(huà)禮儀、人際溝通技巧等等。整個(gè)培訓現場(chǎng)案例詳實(shí)、內容豐富、和諧活潑，注重實(shí)踐，分公司員工積極互動(dòng)交流，取得了良好的效果。培訓結束后，分公司于十月中旬進(jìn)行了統一的員工集中面試考核和各部門(mén)培訓成果的展示。各部門(mén)員工在考核中認真對待，靈活運用理論知識于實(shí)踐中，展示自己優(yōu)秀的一面。保安部吳英仔和周明敏兩位同仁，以挺拔威武的體魄，嚴肅認真的表情贏(yíng)得了現場(chǎng)一致的好評。在部門(mén)培訓成果展示中，綜合部以?xún)?yōu)美的職業(yè)形象，熟練的業(yè)務(wù)操作知識，取得了成果展示的第一名。
孔子曰：不學(xué)禮，無(wú)以立。在中國五千年文明發(fā)展中，禮儀文化扮演了重要的角色。在今天，生活、工作、事業(yè)等都離不開(kāi)交際，而成功的交際離不開(kāi)禮儀。良好的禮儀可以贏(yíng)得陌生人的友善，贏(yíng)得朋友的關(guān)心，贏(yíng)得同事的尊重。良好的禮儀不僅是個(gè)人形象的社會(huì )表現，還關(guān)系到企業(yè)形象。尤其是我們的工作是為業(yè)主和客人提供服務(wù)，個(gè)人的素質(zhì)修養，直接關(guān)系到業(yè)主的滿(mǎn)意度，關(guān)系到企業(yè)的利益。她看似虛無(wú)，其實(shí)包含在我們每一天的工作中，尤其是待人接物的服務(wù)細節中。對照在本次禮儀考核中的優(yōu)秀員作為新員工的我感到自己還有很多方面不足，沒(méi)有熟練的專(zhuān)業(yè)知識和業(yè)務(wù)知識，希望通過(guò)這次培訓，把所學(xué)的知識真正的融入到我的學(xué)習和工作中，善學(xué)習而努力學(xué)習，實(shí)現自我和完善自我。對待業(yè)主，既要堅持分公司的原則，維護分公司利益，同時(shí)也要從業(yè)主的角度出發(fā)，為業(yè)主著(zhù)想，靈活的處理一些無(wú)關(guān)原則的小事、瑣事，盡可能地為業(yè)主提供細致周到的服務(wù)，同業(yè)主處理好關(guān)系，為公司帶來(lái)效益。
禮儀不僅僅是禮節，她還是源自我們內心的真誠，當我們真正關(guān)心別人，真正善待人，在意他人的尊嚴，那就是對別人的尊重。通過(guò)本次培訓，從坐姿、站姿、握手、微笑、遞名片、乘電梯等一系列在日常生活的禮儀交往中，經(jīng)常碰到的細節問(wèn)題中，感受到了商務(wù)禮儀的真諦和自身在工作中的欠缺。這次學(xué)習之后，我會(huì )更加注重“我代表分公司，代表分公司形象”的意識觀(guān)念，從一言一行，每一個(gè)微小細節做起，展示我們分公司的一面。
由于商務(wù)禮儀在我們生活的文明禮儀中扮演了越來(lái)越重要的角色，公司組織學(xué)習了商務(wù)禮儀這門(mén)課程。通過(guò)學(xué)習，我從老師那里學(xué)到了許多有關(guān)商務(wù)禮儀方面的知識以及商務(wù)禮儀的重要性，不拓寬了知識面，而且許多東西在我的日常生活中已經(jīng)用到。我國是一個(gè)歷史悠久的文明古國，素以禮儀之邦的美稱(chēng)，講禮重儀是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統，源遠流長(cháng)的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚遺產(chǎn)。在中國更加向世界開(kāi)放的今天，禮儀不僅體現出豐厚的歷史優(yōu)秀傳統，更富有鮮明的時(shí)代。
隨著(zhù)人與人，國與國之間交往的日益頻繁，講究禮儀，禮尚往來(lái)，對營(yíng)造和諧的人際關(guān)系，顯得尤為重要。隨著(zhù)“文明禮儀”的宣傳活動(dòng)日益深入，人們對禮儀知識的認知也越來(lái)越多，對職業(yè)禮儀的需求也越來(lái)越強烈。而職業(yè)禮儀中重要的商務(wù)禮儀需求，也達到了空前的高漲。商務(wù)禮儀是人在商務(wù)交往中的藝術(shù)，比如索取名片：索取名片一是要能取過(guò)來(lái)，二是要給對方留下一個(gè)好的印象。商務(wù)禮儀不僅體現著(zhù)個(gè)人的自身素質(zhì)，也折射出所在企業(yè)的企業(yè)文化水平和企業(yè)的管理境界。在商務(wù)場(chǎng)合當中，禮節、禮貌都是人際關(guān)系的潤滑劑，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦，限度的避免人際沖突，使商務(wù)場(chǎng)合的人際交往成為一件非常愉快的事情。在滿(mǎn)足人們的社會(huì )交往需求的同時(shí)，也滿(mǎn)足了人們被尊重的需求。
良好商務(wù)禮節能營(yíng)造良好的商務(wù)交往氛圍，為企業(yè)的合作奠定良好的基礎。相反，可能會(huì )給企業(yè)造成不良的影響和帶來(lái)巨大的損失。我們的商業(yè)活動(dòng)越來(lái)越全球化，商務(wù)禮儀也扮演著(zhù)越來(lái)越重要的角色。作為一名合格的公司人，我們在學(xué)習商務(wù)禮儀中需要不斷的摸索，不斷的提升自己，運用所學(xué)習的禮儀知識正確的.運用到工作和生活中。
禮儀培訓的心得體會(huì )3
我們的國家素有“禮儀之邦”的美名，而作為教師的我們，為人師表，為孩子以身示范，更要做到舉止文明，接人待物得體大方，語(yǔ)言表述正確并充滿(mǎn)著(zhù)智慧。要做一名合格的幼兒教師，不能僅僅在上課時(shí)教學(xué)方法靈活，有新穎的教學(xué)思維，僅僅在活動(dòng)中體現著(zhù)幼兒教師的各方面能力，這些是遠遠不夠的。
通過(guò)培訓，第一組教師的禮儀展示《教師的站姿、坐姿、蹲姿、走路姿勢》看了之后，真的從內心中充滿(mǎn)一種向往，優(yōu)美的姿態(tài)，如空姐一般，挺拔的身姿，展示了一個(gè)人的素質(zhì)。不是做為教師才要學(xué)習這種儀態(tài)，而做為人，做為一個(gè)女人，優(yōu)雅的舉止，每一個(gè)身形都充分體現了女人的美麗。作為老師的我們看了之后，心里都會(huì )非常喜歡，那做為家長(cháng)或是孩子，看到老師的美麗，又何嘗不會(huì )喜歡呢？
再者，教師是靈魂的工程師，用言行影響著(zhù)孩子，是孩子的榜樣。那我們的身形舉止，儀表儀態(tài)就顯得尤為重要了。
第二組老師的禮儀展示《接人待物》，看了之后，才發(fā)現我們日常生活中，接人待物與家長(cháng)的接觸時(shí)，有許多不足，教師平時(shí)與家長(cháng)的接觸，要讓家長(cháng)感覺(jué)教師的素質(zhì)，不僅通過(guò)接人待物的禮儀，還有語(yǔ)言的規范。進(jìn)行了學(xué)習之后，我覺(jué)得不僅要把孩子培養成講禮儀、懂禮儀、用禮儀的孩子，而是讓我們成年人乃至整個(gè)社會(huì )，真正的成為名符其實(shí)的“禮儀之邦、文明古國”。
第三組老師的禮儀展開(kāi)《幼兒園課堂禮儀》，我參加了這組教師的展示，在編排時(shí)我們學(xué)習了有關(guān)教師課堂禮儀的資料，學(xué)習中就感覺(jué)到，孩子耳濡目染我們的語(yǔ)言，行為。他們會(huì )在一天天的模仿，我們正確的禮儀會(huì )在教學(xué)中讓幼兒學(xué)習知識的同時(shí)，學(xué)習到教師的禮儀。而在學(xué)習之后，我們在課堂中的禮儀會(huì )涉及到第一組教師所展示的所有姿勢。以前真的沒(méi)有想過(guò)、甚至沒(méi)做到過(guò)規范而標準，在心里也沒(méi)有這個(gè)標準。
在培訓之后，嘗試著(zhù)在日常生活及課堂中運用禮儀，雖然有時(shí)會(huì )做的不規范，也會(huì )忘記，但是心里有了這個(gè)標準，我相信在今后的日子里，只要我們所有教師都嚴格要求自己的行為，將這些禮儀標準牢記在心，養成習慣，成為自然，會(huì )讓我園教師的整體素質(zhì)有一個(gè)質(zhì)的飛躍。在我們運用禮儀的同時(shí)，家長(cháng)也會(huì )感受到我們的禮儀，自然而然地也會(huì )養成習慣，家長(cháng)的素質(zhì)也會(huì )得到提高，這樣家園整合配合教育幼兒豈不是兩全齊美。
希望我園的禮儀之花常開(kāi)��！
禮儀培訓的心得體會(huì )4
隨著(zhù)社會(huì )的發(fā)展進(jìn)步，文明程度的不斷提高，人與人交往的日益頻繁，禮儀已成為現代社會(huì )中的重要組成，因此我們身為醫護人員應不斷提升自我形象及自身綜合素質(zhì)來(lái)更好的為廣大患者服務(wù)，使其患者及家屬均認可和滿(mǎn)意！
良好的護理禮儀可以無(wú)聲地營(yíng)造著(zhù)完美的醫療軟環(huán)境，提高護理服務(wù)質(zhì)量，不但能使護理人員在護理實(shí)踐中充滿(mǎn)自信心，自尊心，責任心，還可以創(chuàng )造一個(gè)友善親切、健康向上的人文環(huán)境。
五月初，院里為我們請來(lái)禮儀講師為大家進(jìn)行嚴格認真的禮儀培訓，并計劃在六月份舉辦“護理禮儀大賽”。從老師開(kāi)始向我們介紹和演示護理禮儀的時(shí)候開(kāi)始，我認為自己肯定學(xué)不好，因為我覺(jué)得自己不是淑女的那種女生。待老師講完及演示以后，我認真地模仿、揣摩老師的動(dòng)作，也慢慢的進(jìn)入了角色，覺(jué)得作為一名護士，應該有端莊禮儀的體現，所以當學(xué)習的時(shí)候，我認真模仿著(zhù)老師的步伐和動(dòng)作，盡量讓自己的動(dòng)作看起來(lái)端莊美麗，不由得自信滿(mǎn)滿(mǎn)。
培訓結束后，全科人員每天認真練習，坐、立、行走、蹲、指路等基本動(dòng)作越發(fā)成熟，還請了科室賈主任、李主任和醫生們來(lái)給我們每一個(gè)人按評分標準打分，最后選出四名護士一起參加護理部組織舉辦的“護理禮儀大賽”！出乎意料的事情發(fā)生在我的身上，居然我被選中了，當時(shí)我好開(kāi)心、好激動(dòng)，還有“好擔心”啊，我擔心自己做不好拖大家的后腿，尤其對自身有點(diǎn)“胖”的特點(diǎn)不夠自信，擔心別人笑話(huà)我，但是還是很快說(shuō)服自己，就這樣吧，努力，加油，練出好成績(jì)……
我們幾個(gè)人開(kāi)始了嚴格的訓練，我們四班倒不分白夜下休，天天都在訓練，雖然很累但練習過(guò)程中總有歡聲笑語(yǔ)。從開(kāi)始的“毛手毛腳”一點(diǎn)一點(diǎn)的演變?yōu)椤奥渎浯蠓健�！從一個(gè)一個(gè)的動(dòng)作、笑容，演變成優(yōu)雅大方的“舞蹈和情景劇”，回頭再看，再多的苦累也成為我們“心滿(mǎn)意足”的會(huì )心一笑。
在練習之余我細細思考，每一位前來(lái)住院帶著(zhù)病痛的患者，除了需要我們醫護人員診治及護理外，最重要的是“人溫關(guān)懷”，哪怕多一個(gè)微笑、多說(shuō)一句暖心的話(huà)、多一個(gè)肯定的點(diǎn)頭、多一個(gè)暖心的指路都會(huì )讓患者感覺(jué)到咱們醫護人員心中的愛(ài)。
通過(guò)這次培訓讓我們懂得：護士?jì)x表和風(fēng)度是護士?jì)刃氖澜绲耐庠诒憩F，是自我情感的表達，也是與病人傳遞交流信息的方式，是工作的第一語(yǔ)言。
最后，愿我們婦二病區在禮儀大賽中取得“滿(mǎn)意的成績(jì)”。
禮儀培訓的心得體會(huì )5
荀子說(shuō)：故人無(wú)禮則不生，是無(wú)禮則不成，過(guò)無(wú)禮則不守。有禮走遍天下，無(wú)禮寸步難行。
在經(jīng)濟社會(huì )高速發(fā)展的今天，作為職業(yè)人員，不知禮，則必失禮；不守禮，則必被視為無(wú)禮。職業(yè)人員若缺少相關(guān)的從業(yè)禮儀知識和能力，必定會(huì )經(jīng)常感到尷尬、困惑、難堪與失落，進(jìn)而無(wú)緣攜手成功。
通過(guò)一個(gè)學(xué)期的學(xué)習，我知道了職業(yè)禮儀是指各行各業(yè)的職業(yè)人員在因工作需要的人際交往過(guò)程中應該遵守的交往藝術(shù)。職業(yè)禮儀是職業(yè)人員必須遵守的自尊敬人的行為規范，律己敬人的具體化表現和行為技巧，是個(gè)人素養和社會(huì )觀(guān)的外在表現，也是企業(yè)具體表現。
職業(yè)禮儀可以有效自己的專(zhuān)業(yè)形象，給交往對象以專(zhuān)業(yè)、敬業(yè)、權威、有禮、有節的良好形象，從而形成獨特的競爭優(yōu)勢。職業(yè)禮儀作為社會(huì )交往中行為規范的準則，是由人們共同完善、共同認可產(chǎn)生的
在人際交往、商務(wù)活動(dòng)、事物接待與服務(wù)工作中，人們應當自覺(jué)學(xué)習和遵守職業(yè)禮儀，按章辦事，任何胡作非為、我行我素的行為都是違背職業(yè)禮儀要求的職業(yè)禮儀鷹遵循寬容、敬人、自律、遵守、適度、真誠、從俗、平等的原則。
從我個(gè)人的生活中來(lái)看，我存在好多違反職業(yè)禮儀的行為。自己看來(lái)不怎么樣，其實(shí)早已給別人留下了不好的印象。
這對于我們今后求職有很大的影響。雖然我們現在還沒(méi)有步入職場(chǎng)，但職業(yè)禮儀的內容在我們的日常生活中也頗為有用。
學(xué)了它我們可以減少好多良好的禮儀行為能夠改善和提升企業(yè)的形象，提升企業(yè)的
禮儀培訓的心得體會(huì )6
回公司參加了由劉玉芽老師主持的商務(wù)禮儀培訓課堂，作為公司的一名新進(jìn)員工，我深感幸慶，因為參加培訓已經(jīng)是得到了公司的最大嘉獎，公司提供給員工公司以外專(zhuān)業(yè)培訓機構提供的培訓，也是一種激勵，如同加薪、晉級、外出考察、表?yè)P。我很感謝公司提供給我這次培訓的機會(huì )，我將在工作中更加努力，并學(xué)以至用，加強客服中心禮儀培訓工作，以提高客服中心對外形象。
一開(kāi)始，劉老師就告訴大家，“禮儀”是什么？
“禮”是一種道德規范：尊重�！岸Y者敬人也”。在人際交往中，即要尊重別人，更要尊重自己，禮者敬人。但是你只是口頭說(shuō)說(shuō)尊重是沒(méi)用的。心里想什么？這就要求你善于表達，它需要一定的表達形式。你得會(huì )說(shuō)話(huà)，你得有眼色，你得懂得待人接物之道。
在客服部實(shí)際工作當中，就需要對我們的服務(wù)對象業(yè)主進(jìn)行尊稱(chēng)。而且尊稱(chēng)的技巧就是就高不就低。如：我們曾有一業(yè)主姓林的，前后因一些物業(yè)問(wèn)題投訴過(guò)兩次，其中一次是因為我們小區對裝修工人進(jìn)出管理很?chē)栏�，每次進(jìn)出都需要業(yè)主的認證，而他由于工作很忙，多次被打擾后，心理很不舒服，于是沖到客服部找到我就要投訴。在交談中打聽(tīng)到他在川信物業(yè)管理公司工作。于是我就從物業(yè)同行出發(fā)，告訴他我們的難處，然后尊稱(chēng)他為：林老師，并要求抽空和他聊聊物業(yè)談?wù)劰芾�。最后，他滿(mǎn)意的走了。他年齡不大，我也可以叫他：林哥、林先生等。為什么還是叫林老師，因為這是一個(gè)游戲規則，任何人都有被尊重的需要，而能成為別人的學(xué)習榜樣，使他的被認可的需求得到了滿(mǎn)足。你要知道熟人好辦事，一回生，二回熟，你要不熟的話(huà)，你跟別人打交道，假如有時(shí)候你沒(méi)有這個(gè)尊稱(chēng)，就是失敬于對方。所以在他第二次因六棟一單元經(jīng)常突然停電來(lái)電話(huà)投訴時(shí)，而客服中心客服人員在接聽(tīng)電話(huà)時(shí)因電話(huà)斷了而沒(méi)及時(shí)打過(guò)去時(shí)引發(fā)了他的第二次投訴�？墒钱斘矣每头行牡碾娫�(huà)打過(guò)去，進(jìn)行道歉時(shí)，我一叫“林老師”，他就記起了我，而且立馬聽(tīng)出了我的聲音。他親切的叫出我的名字，態(tài)度一下就緩和了下來(lái)，這樣就使得我們能進(jìn)一步的溝通，并得到他的理解。你看，雖然是投訴，但是通過(guò)前后兩次交道，使業(yè)主不僅記住了我，而且還能帶來(lái)工作方便。
“儀”就是恰到好處地向別人表示尊重的形式。而現在大多數的人片面的認為“儀”是指個(gè)人的外在形象和儀態(tài)，那是不正確的。這種認知，只是對禮儀的其中的一個(gè)方面的認識，因此，在人際交往中我們不僅要有禮，而且要有儀。
總結下來(lái)，“禮儀”就是行為規范，現代人是講規矩的，規范就是標準。禮儀，其實(shí)就是待人接物的標準化的做法。有一句話(huà)“教養體現于細節，細節展示素質(zhì)”其實(shí)規范也是展示于細節的，在任何情況下，規范的問(wèn)題你要不注意，那就會(huì )比較麻煩。所以我們強調禮儀，它是交往藝術(shù)，它是溝通技巧，它是行為規范！
在培訓的過(guò)程中，劉老師給我們詳細講解了很多的禮儀要求和技巧，也給我們例舉了很多的商務(wù)禮儀案例，使我們對商務(wù)禮儀有了一個(gè)確切的認識，也讓我們深刻的認識到以前待人接物的不足之處。
短短一天的培訓，讓我受益匪淺。讓我學(xué)會(huì )了：要去尊重別人、善待自己、規范的生活、擁有健康的心態(tài)、怎樣與人交往等等。讓我把劉老師講課中所提到的其中一句我喜歡的名言做為這篇心得的結束語(yǔ)吧，那就是：教養體現于細節，細節展示素質(zhì)，細節決定成��！
禮儀培訓的心得體會(huì )7
中國素以“文明古國，禮儀之邦”著(zhù)稱(chēng)于世，講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統，源遠流長(cháng)的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚遺產(chǎn)。然而，無(wú)論是在日常生活還是在職場(chǎng)的禮節上，我總是覺(jué)得在這方面缺少了些什么。
實(shí)踐求真知，通過(guò)12月31日領(lǐng)導組織項目部全體人員參加了這次職場(chǎng)禮儀培訓，雖然是光盤(pán)播放，但是大家都認真的觀(guān)看，我也感觸頗深，原來(lái)在平時(shí)的工作中我有很多地方都做得不到位。
那么，什么是禮儀呢？禮儀就是前人定的規矩、家法和行規，做人的規則�！岸Y由心生”，一個(gè)具有良好文明意識的現代人，禮是必備的基本教養，必須表里如一�！拔拿鞫Y貌服務(wù)，怎么對待別人？那就要做到‘待客三聲’——來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、去有送聲。不僅要形式美而且要心靈美�！�
良好的禮儀可以贏(yíng)得陌生人的友善，贏(yíng)得朋友的關(guān)心，贏(yíng)得同事的尊重。禮儀是一個(gè)人綜合素質(zhì)的體現，是一個(gè)人內在素質(zhì)與儀表特點(diǎn)的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。
職場(chǎng)交往是講究規則的，即所謂的無(wú)規矩不成方圓。比如自己的辦公桌，即是辦公地點(diǎn)，就不能放太多的私人物品，文件歸檔是否及時(shí)歸檔，辦公區的衛生情況，個(gè)人著(zhù)裝，這些都代表你的個(gè)人和公司的形象，給人第一印象，能夠給人以美感。因此，不過(guò)是這些禮儀，還有生活中的其他細節都應留意，也要學(xué)會(huì )設身處地的為他人著(zhù)想。從小小的電話(huà)，短信用語(yǔ)，鞠躬禮到文明用語(yǔ)，似乎我們都有太多的忽略。比如在平時(shí)工作中接電話(huà)是否在鈴響了3聲內接起，是否先報自己的姓名部門(mén)以及工作單位，還有我們是否做到了語(yǔ)調熱情，大方自然，面帶微笑，聲量適中表達清楚，簡(jiǎn)明扼要，文明禮貌，掛電話(huà)時(shí)要確定掛好電話(huà)后再與其他人說(shuō)話(huà)，在身邊應經(jīng)常準備好筆和紙，及時(shí)記錄。
當開(kāi)會(huì )時(shí)手機需靜音，重要電話(huà)不得不接時(shí)，要先向在座各位道歉，然后只聽(tīng)不講，最好在30秒內結束通話(huà)。更要注意的就是不要在會(huì )上頻發(fā)短信，轉筆，補妝，蹺二郎腿，晃悠，這都是對發(fā)言者和其他會(huì )上同事的不尊重的行為。打電話(huà)時(shí)不要吃東西，與領(lǐng)導同乘電梯，是要落落大方，面帶微笑，不要拘謹，這可是可遇不可求的機會(huì )呀。
同事之間溝通，上下級之間的溝通，一定要會(huì )說(shuō)話(huà)，說(shuō)好話(huà)，用語(yǔ)言、文字、肢體、眼神、心靈上的溝通。態(tài)度要真誠，公私要分明，不要用手指人，背后不要議論別人，金錢(qián)往來(lái)要謹慎，私下里面不要抱怨等等。其實(shí)我們對禮儀的認知面還有待加強。所以，我們要趁閑暇時(shí)間應多多來(lái)加強禮儀這方面的學(xué)習，因為我們代表的不僅僅是個(gè)人，而是以整個(gè)集團公司的形象面對外界，并且還要做到學(xué)以致用。
可以說(shuō)，禮儀是一張人際交往的名片。文明禮儀可以幫助我們“規范言談舉止，學(xué)會(huì )待人接物，塑造良好形象，贏(yíng)得社會(huì )尊重�！彼哉f(shuō)：知禮懂禮，注重文明禮儀，是每個(gè)立足社會(huì )的基本前提之一，是人們成就事業(yè)，獲得美好人生的重要條件。而精通禮儀的目的就在于運用，將我們所學(xué)的點(diǎn)滴運用到今后的工作之中，再不斷地學(xué)習，一步一步完善自己，爭取盡力為我們的客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，個(gè)人與集體共同成長(cháng)。
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在這次文明禮儀學(xué)習后，我們恍然大悟，原來(lái)在平時(shí)的工作中我們有很多地方都做得不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語(yǔ)，似乎我們都有太多的忽略，比如在平時(shí)工作中鞠躬禮不標準、文明用語(yǔ)聲音太小、面部無(wú)表情等常見(jiàn)問(wèn)題我們好象都沒(méi)有多加注意。
通過(guò)這次文明禮儀學(xué)習，使我們意識到原來(lái)平時(shí)忽略的這些小問(wèn)題其實(shí)帶給車(chē)方的負面影響是十分大的，試想當車(chē)輛駛到我們收費窗口，看見(jiàn)一個(gè)精神不振、吐詞不清、面無(wú)表情的收費員時(shí)會(huì )是什么的感覺(jué)，相信他們也不會(huì )有愉快的心情，甚至會(huì )產(chǎn)生厭惡感。
而我們公司的服務(wù)宗旨是什么呢？—“享受高速，感受真誠”，可我們的服務(wù)態(tài)度卻帶給車(chē)方的是一種疲倦、無(wú)奈的感覺(jué)，這不是違背了我們的服務(wù)宗旨嗎？如果我們自己是車(chē)主，誰(shuí)又愿意見(jiàn)到這樣一位收費人員呢？
所以，我覺(jué)得我們在平時(shí)的工作中應真正地做到“注重細節、追求完美”，力求做好每一件事。當然，這不僅是單單要求我們文明禮儀方面，還包括業(yè)務(wù)水平方面，我們應在提供文明服務(wù)的前提下認
真學(xué)習和掌握各種文件，真正為車(chē)方營(yíng)造一種良好的收費氛圍，讓他們真正地感受到我們的真誠！
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為了加強師德師風(fēng)建設，我校組織教師學(xué)習金教授主講的教師禮儀，使我對教師禮儀有了新的認識。
著(zhù)名教育家葉圣陶先生說(shuō)過(guò)：“教育工作者的全部工作是為人師表。都是必須具有高尚的道德品質(zhì)和崇高的精神境界�！笔前�。人民教師，肩負著(zhù)培養人和塑造人的神圣使命。毫不夸張的說(shuō)，一個(gè)民族的希望，是通過(guò)教師托起的。教師不但教人以知識，使人從無(wú)知到文明，教師更重要的是教人以德，使人學(xué)會(huì )如何做一個(gè)高尚的人。一個(gè)民族的素質(zhì)直接折射出這個(gè)民族的教育程度，反之，要提高民族的素質(zhì)就必須有一支良好的教育隊伍。
教師的教學(xué)水平和內在修養一樣重要。所以作為一名人民教師，就必須“鑄師魂、倡師德、練內功、樹(shù)形象” 。作為一名普通的人民教師，認真備好每一堂課，認真上好每一堂課，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平是根本，但僅僅做到這一點(diǎn)還不能說(shuō)你就是一名合格的教師。做為教師，還應加強自身的人格塑造，要做一個(gè)高尚的人，有著(zhù)良好素質(zhì)的人，這樣你的一言一行才能感染你的學(xué)生，美化他們的心靈，否則，也可能污染他們純潔的靈魂。
具體來(lái)說(shuō)，我認為，良好的教師禮儀應從以下幾點(diǎn)體現：在不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)的同時(shí)，敬業(yè)愛(ài)崗，嚴謹治學(xué)，教書(shū)育人，甘于奉獻；關(guān)心學(xué)生的思想道德?tīng)顩r，言行謹慎，在課堂上或公共場(chǎng)所不講一些不利于學(xué)生健康成長(cháng)的言論和觀(guān)點(diǎn)；有工作責任心，安心本職工作，重視校內課堂教學(xué)；有進(jìn)取精神，注重獲取新的知識，不斷鉆研業(yè)務(wù)；加強學(xué)術(shù)道德修養，心態(tài)平和，治學(xué)嚴謹。所有的一切都表明，我們現在非常重視良好師德師風(fēng)的塑造，也意識到目前在教師隊伍中存在的問(wèn)題。 “師者，傳道授業(yè)解惑也”，要傳道必須精于道，要授業(yè)必須精于業(yè)，要解惑必須自己首先是個(gè)明明白白的人。
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3月29日下午，楚睿公司的陳思含老師給我們上了一節生動(dòng)的服務(wù)禮儀培訓課。通過(guò)此次培訓，我覺(jué)得公司這次組織的禮儀培訓活動(dòng)非常必要和及時(shí)。同時(shí)我們在禮儀方面還存在許多不足，禮儀培訓讓我深有感觸，受益匪淺。
通過(guò)這次禮儀培訓，我恍然大悟，原來(lái)在平時(shí)的工作中我們有很多地方都做得不到位，我們平時(shí)忽略的這些小問(wèn)題其實(shí)帶給公司的負面影響是十分大的。從小小的握手禮到文明用語(yǔ)，似乎我們都有太多的忽略，比如在平時(shí)工作中的指引手勢不標準、文明用語(yǔ)聲音太小動(dòng)作機械面部木然等常見(jiàn)問(wèn)題我們好象都沒(méi)有多加注意。窗口工作是一扇亮麗的窗口，從接人待物到一顰一笑，都影響著(zhù)整個(gè)公司的整體形象，試想當客戶(hù)來(lái)到我們的窗口，看見(jiàn)一個(gè)精神不振、吐詞不清、面無(wú)表情的員工時(shí)會(huì )是什么的感覺(jué)，相信他們也不會(huì )有愉快的心情，甚至會(huì )產(chǎn)生厭惡感。而我們公司的服務(wù)宗旨是什么呢？——“優(yōu)質(zhì)服務(wù)，顧客滿(mǎn)意”，可我們的服務(wù)態(tài)度卻帶給客戶(hù)的是一種疲倦、無(wú)奈的感覺(jué)，這不是違背了我們的服務(wù)宗旨嗎？服務(wù)禮儀，看似簡(jiǎn)單，它是服務(wù)人員在與客戶(hù)接觸或提供服務(wù)過(guò)程中應遵守的交往藝術(shù)，是一門(mén)學(xué)問(wèn)。我們對客人要真心實(shí)意，如果我們像機器人般機械木然地動(dòng)作，客戶(hù)體會(huì )不到我們服務(wù)的真誠和熱情。所以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)我們要做到以下幾點(diǎn)：
1、踐行首問(wèn)負責制：客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)時(shí)，被詢(xún)問(wèn)的人員即為首問(wèn)責任人。要求首問(wèn)責任人對客戶(hù)提出的問(wèn)題或要求，無(wú)論是否是自己職責范圍內的事，都要給客戶(hù)一個(gè)滿(mǎn)意的答復；對非自己職責范圍內的事，首問(wèn)責任人也要熱情接待，并根據客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)事由，負責引導到相應部門(mén)，讓客戶(hù)能方便、快捷地找到經(jīng)辦人員并及時(shí)辦事。
2、淡妝上班：不修邊幅的粗線(xiàn)條會(huì )讓人看起來(lái)好像昏昏欲睡毫無(wú)神采，而過(guò)度渲染的妝容則會(huì )讓大家過(guò)分關(guān)注你的外表而忽略了本身的工作能力，淡妝能表現出女性獨有的天然麗質(zhì)，煥發(fā)風(fēng)韻，增添魅力。并能喚起女性心理和生理上的潛在活力，增強自信心，使人精神煥發(fā)，還有助于消除疲勞，延緩衰老，讓人看上去干練又不缺乏親和力。
3、換位思考、兌現承諾、服務(wù)快捷。如果我們能換位思考，站在客戶(hù)的立場(chǎng)上看問(wèn)題，就會(huì )想怎樣的服務(wù)才能讓人滿(mǎn)意的，我們就會(huì )有服務(wù)意識，全心全意為客戶(hù)服務(wù)。當客人向我們提出意見(jiàn)或不滿(mǎn)時(shí)，我們不應該把它當作麻煩和找碴，一味地埋怨，我們而要把它當作是一個(gè)提升服務(wù)水平的機會(huì )，從而進(jìn)行積極應對。
4、真誠微笑：面對客戶(hù)，一定要學(xué)會(huì )微笑，微笑令人心情舒暢，微笑可以彌補工作上的一些過(guò)失。除了微笑外，還要真真正正地為客人解決問(wèn)題�！拔⑿Ψ⻊�(wù)是表，解決問(wèn)題是理，表里如一是真！
5、贊美和傾聽(tīng)：發(fā)現別人的優(yōu)點(diǎn)，學(xué)會(huì )贊美和傾聽(tīng)；學(xué)會(huì )著(zhù)裝莊重，舉止得體，彰顯職業(yè)品味；學(xué)會(huì )各種服務(wù)技巧，了解交際要點(diǎn)，贏(yíng)得客戶(hù)的信賴(lài)；用包容的心態(tài)去看待事物，讓自己和同事們真正感受到一種良好禮儀習慣。
下午的禮儀培訓雖然已經(jīng)結束，但學(xué)習的目的卻沒(méi)有因此而結束，相反應該是學(xué)習與工作相結合的開(kāi)始。做為公司的一員，我要用積極的心態(tài)來(lái)面對自己的工作，用良好的儀容儀表和積極精神面貌來(lái)塑造公司良好的品牌形象，做到微笑聆聽(tīng)顧客的需求，耐心解答顧客的請求，讓我們的禮儀禮節和良好的服務(wù)能夠給顧客留下美好的印象。在為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)體現自身服務(wù)的價(jià)值！
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前段時(shí)間我院舉辦了一次關(guān)于護士禮儀的培訓我獲益良多。
我認為良好的護理禮儀可以無(wú)聲地營(yíng)造著(zhù)完美的醫療環(huán)境，提高護理服務(wù)質(zhì)量，而良好的護理禮儀不但能使護理人員在護理實(shí)踐中充滿(mǎn)自信心、自尊心、責任心，而且其優(yōu)美的儀表、端正的態(tài)度、親切的語(yǔ)言、優(yōu)雅的舉止，可以創(chuàng )造一個(gè)友善、親切、健康向上的人文環(huán)境，能使患者在心理上得以平衡和穩定，同時(shí)對患者的身心健康將起到非醫藥所能及的效果。
患者入院時(shí)投以微笑，并親切地做自我介紹、環(huán)境介紹，消除患者因陌生而產(chǎn)生的不安情緒；及時(shí)詢(xún)問(wèn)病情、耐心地回答問(wèn)題、細致地講解作息制度及注意事項，幫助患者盡早完成角色轉換；一句溫暖的話(huà)語(yǔ)，一種文雅、健康的姿態(tài)，一個(gè)自然、親切的表情，都可以使患者在與護士的溝通中得到安慰、理解、幫助和鼓勵。
通過(guò)這次培訓我發(fā)現自己還有很多不足各方面都有很多欠缺我一定把培訓所學(xué)貫徹到實(shí)際工作中去改正缺點(diǎn)做到“沒(méi)有更好只有最好"”。
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隨著(zhù)“文明禮儀”的宣傳活動(dòng)日益深入，人們對禮儀知識的認知也越來(lái)越多，對職業(yè)禮儀的需求也越來(lái)越強烈。而職業(yè)禮儀中重要的商務(wù)禮儀需求，也達到了空前的高漲。不論是培訓機構還是客戶(hù)本身，要想做好商務(wù)禮儀培訓工作，必須首先要明確兩個(gè)問(wèn)題。一是“什么是商務(wù)禮儀？”，二是“商務(wù)禮儀應用的場(chǎng)合”。什么是商務(wù)禮儀？商務(wù)禮儀就是人們在商務(wù)場(chǎng)合中適用的禮儀規范。說(shuō)是“商務(wù)”，是為區別于服務(wù)行業(yè)的“服務(wù)禮儀”、行政機關(guān)的“政務(wù)禮儀”以及銷(xiāo)售行業(yè)的“銷(xiāo)售禮儀”等而言的。
有人把商務(wù)禮儀等同于公務(wù)禮儀。其實(shí)兩者還是有很大區別的。所謂“公務(wù)禮儀”，是行使公事過(guò)程中適用的禮儀規范，很明顯，“公務(wù)禮儀”從范疇上已經(jīng)包括了“商務(wù)禮儀”、“服務(wù)禮儀”、 “政務(wù)禮儀”、“銷(xiāo)售禮儀”等內容。對于相當廣泛的人群來(lái)說(shuō)，對職業(yè)禮儀的認知還是一知半解的階段，需求信息往往來(lái)自媒體的宣傳。所以往往對自己需求并不是十分明確的了解，對概念的理解上還相當模糊。但是作為一個(gè)專(zhuān)業(yè)的禮儀培訓機構，一位專(zhuān)業(yè)的禮儀培訓師，這時(shí)候就要明確，客戶(hù)的真正需求是什么？我們在培訓之前，都有一個(gè)客戶(hù)的需求調研過(guò)程。在主動(dòng)提出“商務(wù)禮儀培訓需求”的客戶(hù)中，稍加分析他們的培訓目的、培訓人員、培訓要求等情況后，我們發(fā)現：超過(guò)50%以上的客戶(hù)真正需求的并不是商務(wù)禮儀，往往是銷(xiāo)售禮儀、服務(wù)禮儀等等。如果只死摳字面，就會(huì )和客戶(hù)的真正需求背道而馳。禮出于俗，俗化為禮。所以，在講商務(wù)禮儀的時(shí)候，最重要的是要分清場(chǎng)合。因為所謂商務(wù)禮儀，是應用在商務(wù)場(chǎng)合之中的。其中涉及到的一些規范，如果換個(gè)場(chǎng)合，甚至會(huì )使人莫名其妙、不可理解。那么，哪些場(chǎng)合講商務(wù)禮儀呢？主要有三個(gè)場(chǎng)合：一是初次見(jiàn)面。工作場(chǎng)合，初次交往的時(shí)候，為贏(yíng)得對方的好感、顯示對對方的尊重，必然要嚴格講究商務(wù)禮儀。二是公務(wù)交往。因公交往的時(shí)候，講究商務(wù)禮儀一是和交往對象劃清界線(xiàn)；二是維護企業(yè)形象。特別是慶典、儀式、商務(wù)會(huì )議、談判等。三是涉外交往。涉外活動(dòng)中，必須講究商務(wù)禮儀，這已經(jīng)是一個(gè)國際慣例。很多學(xué)員的分歧，也就是混淆了相關(guān)禮儀規范的應用范圍。比方說(shuō)，商務(wù)禮儀中提到男性著(zhù)裝的“三一”原則，如果換到了追求“個(gè)性化”的社交場(chǎng)合，肯定是行不通的。所以，作為講師如果不理解這一點(diǎn)，不僅講不好禮儀，甚至給學(xué)員帶來(lái)了更多的困惑。
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今天下午，我們公司上了一節生動(dòng)又受益匪淺的服務(wù)禮儀課，由國際物業(yè)服務(wù)黃經(jīng)理主講。
服務(wù)禮儀是指服務(wù)人員與顧客接觸或提供服務(wù)時(shí)的交往藝術(shù)。單從這個(gè)概念看來(lái)，這是一件挺容易做好的事情，然而真的從實(shí)際中運用起來(lái)就相當有難度。
從黃經(jīng)理主講中，我認為最讓我把理論與實(shí)踐相結合的是—服務(wù)禮儀的四大原則和如何打動(dòng)顧客的方法，讓我明白到物業(yè)服務(wù)公司中扮演的"角色"。
一、微笑原則
對于服務(wù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，"微笑"永遠是讓顧客或業(yè)主感受到物業(yè)服務(wù)的最"基礎"。記得有一次，有一位業(yè)主對我們物業(yè)服務(wù)中心的前臺助理說(shuō)"你們的微笑和熱情，讓我們感受到被重視和愛(ài)戴"。聽(tīng)了這句話(huà)，我久久地回憶著(zhù)——真摯的微笑，讓我們與業(yè)主的"距離"拉得更近，那樣將是一副"和諧"的畫(huà)面。
二、如何打動(dòng)顧客的方法
1、解決問(wèn)題；當業(yè)主要解決問(wèn)題時(shí)，我們物業(yè)服務(wù)企業(yè)要第一時(shí)間抓住問(wèn)題的關(guān)鍵，從"問(wèn)題"的主要矛盾出發(fā)，從而得到解決問(wèn)題根源的關(guān)鍵。例如：有些業(yè)主家在裝修期間，有時(shí)用電超負荷，那電閘就會(huì )自動(dòng)跳閘，那樣的話(huà)就要斷電�？墒�，當工程人員第一時(shí)間出現在業(yè)主家并讓其恢復用電時(shí)，業(yè)主會(huì )露出滿(mǎn)意的笑容。
所以說(shuō)，能解決業(yè)主提出的問(wèn)題，才會(huì )使業(yè)主明受到物業(yè)服務(wù)的必要性。
2、細節人性化；我們小區是個(gè)自能化及人性化相結合的小區。從身為物業(yè)服務(wù)企業(yè)里的一員，我們要時(shí)刻體現細節人性化，要從平時(shí)的各部門(mén)見(jiàn)到業(yè)主和顧客要及時(shí)禮貌問(wèn)好，要注重小區的人文文化和環(huán)境衛生，讓業(yè)主和顧客感受到"酒店式的委托代辦物業(yè)服務(wù)"。
3、服務(wù)快捷；業(yè)主要咨詢(xún)或要解決的問(wèn)題，不但要有耐心，最重要是有及時(shí)解決業(yè)主的問(wèn)題。例如：有業(yè)主反映入戶(hù)門(mén)要安裝"貓眼"，最終還是以最快捷的方式處理好。
總的來(lái)說(shuō)，只要我們要最真摯的心去為業(yè)主的利益著(zhù)想，那就會(huì )讓業(yè)主得到滿(mǎn)意的服務(wù)。
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隨著(zhù)社會(huì )的發(fā)展進(jìn)步，文明程度的不斷提高，以及與人交往的日益頻繁，文明禮儀已成為現代社會(huì )中人們生活、商務(wù)等方面不可缺少的重要組成部分。因此，學(xué)習禮儀知識，運用禮儀規范，對提高我們自身綜合素質(zhì)具有重要的現實(shí)意義。
前些日子，在縣委倡導的“學(xué)禮儀、講文明、樹(shù)新風(fēng)”系列活動(dòng)中，本人通過(guò)聽(tīng)了金正昆教授的禮儀講座，并觀(guān)看了相關(guān)的禮儀錄象，覺(jué)得我們在禮儀方面還存在許多不足，覺(jué)得縣委組織的學(xué)禮儀活動(dòng)非常必要，非常及時(shí)，對我深有感觸，受益匪淺。
文明禮儀是我們中華民族的傳統美德，我國素有“禮儀之邦”的美譽(yù)，自古以來(lái)，中華兒女一直將文明禮儀放在相當重要的位置。如今，隨著(zhù)改革開(kāi)放和現代化建設步伐的不斷加快，文明禮儀更顯得尤為重要，它內容之多，范圍之廣，可謂包羅萬(wàn)象，無(wú)處不在。一個(gè)人的舉止、表情、談吐、對人待物等方方面面，都能展示一個(gè)人的素質(zhì)修養，一個(gè)單位的整體形象。因此，在平時(shí)工作與生活中，著(zhù)重注重四個(gè)方面提高：一是強化自律意識，提高自身服務(wù)能力；二是端正思想態(tài)度，提高自身道德修養；三是講究學(xué)習方法，提高自身禮儀水平；四是注重學(xué)以致用，提高工作效率。
在這次文明禮儀學(xué)習后，我們恍然大悟，原來(lái)在平時(shí)的工作中我們有很多地方都做得不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語(yǔ)，似乎我們都有太多的忽略，比如在平時(shí)工作中鞠躬禮不標準、文明用語(yǔ)聲音太孝面部無(wú)表情等常見(jiàn)問(wèn)題我們好象都沒(méi)有多加注意。
通過(guò)這次文明禮儀學(xué)習，使我們意識到原來(lái)平時(shí)忽略的這些小問(wèn)題其實(shí)帶給車(chē)方的負面影響是十分大的，試想當車(chē)輛駛到我們收費窗口，看見(jiàn)一個(gè)精神不振、吐詞不清、面無(wú)表情的收費員時(shí)會(huì )是什么的感覺(jué)，相信他們也不會(huì )有愉快的心情，甚至會(huì )產(chǎn)生厭惡感。而我們公司的服務(wù)宗旨是什么呢？“享受高速，感受真誠”，可我們的服務(wù)態(tài)度卻帶給車(chē)方的是一種疲倦、無(wú)奈的感覺(jué)，這不是違背了我們的服務(wù)宗旨嗎？如果我們自己是車(chē)方，誰(shuí)又愿意見(jiàn)到這樣一位收費人員呢？
所以，我覺(jué)得我們在平時(shí)的工作中應真正地做到“注重細節、追求完美”，力求做好每一件事。當然，這不僅是單單要求我們文明禮儀方面，還包括業(yè)務(wù)水平方面，我們應在提供文明服務(wù)的前提下認真學(xué)習和掌握各種文件，真正為車(chē)方營(yíng)造一種良好的收費氛圍，讓他們真正地感受到我們的真誠！
當然，我作為一名鄉鎮機關(guān)干部，在每時(shí)每刻，每事每處，每個(gè)環(huán)節都應該講禮儀、用禮儀，把所學(xué)禮儀用得恰到好處，“注重細節，追求完美”，力求做好每件事。
相信，如果我們每個(gè)人都能從我做起，從現在做起，樹(shù)好自身形象，樹(shù)好單位形象，那么，我們的生活將更加豐富多彩，我們的社會(huì )將更加溫馨和諧。
禮儀培訓的心得體會(huì )15
禮儀在我們的生活中扮演了越來(lái)越重要的角色，我選修了"商務(wù)禮儀"這門(mén)課程。經(jīng)由過(guò)程這一個(gè)學(xué)期的學(xué)習，我從老師那里學(xué)到了許多有關(guān)商務(wù)禮儀方面的知識，不僅拓寬了知識面，并且許多東西能夠應用于生活與工作中
這學(xué)期我們主要學(xué)習的禮儀內容為：
一、商務(wù)禮儀形象，包括儀容形象、儀表形象、儀態(tài)形象和語(yǔ)言形象。
良好的形象是一壁具備強大號召力和感召力的旗幟，因為它是企業(yè)文化和個(gè)人全部的外現，因而它是一個(gè)企業(yè)和個(gè)人謀求生存、發(fā)展和進(jìn)步的一個(gè)戰略性問(wèn)題。
二、商務(wù)應酬禮儀，包括商務(wù)介紹、商務(wù)名片、商務(wù)拜訪(fǎng)和商務(wù)接待。
三、社交語(yǔ)言技術(shù)，包括招呼的語(yǔ)言藝術(shù)、自我介紹的語(yǔ)言藝術(shù)、提問(wèn)的語(yǔ)言藝術(shù)、拒絕的語(yǔ)言藝術(shù)、電話(huà)通訊的語(yǔ)言藝術(shù)。
四、商務(wù)談判禮儀，包括談判態(tài)度、談判形象協(xié)議判詞言。
五、涉外禮儀和各國禁忌。
在學(xué)習各個(gè)禮儀之前，有兩個(gè)重要的概念我們應熟記于心。
何為禮儀？禮儀的概念很多，僅從教師給的內容來(lái)講可以分為意義廣泛和狹義。從意義廣泛上看，它等于禮節加儀式加禮貌；從狹義上看，它建立在對他人的關(guān)心、尊重和關(guān)愛(ài)之上，許多人在社會(huì )交往中配合遵守的行為準則和標準。
何為商務(wù)禮儀？商務(wù)禮儀是公司或者企業(yè)的商務(wù)職員在商務(wù)活動(dòng)中，為了塑造個(gè)人和組織良好形象，對交往對象表示尊敬與友善的標準或者程序，是一般禮儀在商務(wù)活動(dòng)中的運用和體現，包括"商務(wù)禮節和儀式"兩方面內容。
禮儀在我們的生活中扮演著(zhù)舉足輕重的角色，當我切身經(jīng)歷了三次商務(wù)活動(dòng)后，我更加領(lǐng)會(huì )與了解到禮儀的重要性。
玫琳凱——宣傳講座（形象禮儀）
首屆接觸化妝品是在高三畢業(yè)那年。高中的緊張生活使我們變得焦慮煩躁，從而也就沒(méi)有閑暇時(shí)間來(lái)仔細看自身的形象問(wèn)題。但，花兒到了該開(kāi)的季節天然就會(huì )尋求一種脫俗與典雅的美麗，而那一刻正是我初次接觸形象禮儀這個(gè)外在的編織法寶。
踏入宣講室的剎時(shí)，我就被一種奇妙的感覺(jué)所包圍——粉色的講臺上放著(zhù)五顏六色的花朵，鑲有金色花邊的告白牌豎立在講臺的兩側，屏幕上赫然的用彩色大字標示著(zhù)"美麗不只一壁，心動(dòng)不止一刻。"。然而最吸引許多人眼球的要屬產(chǎn)品顧問(wèn)小姐和宣講講師們——她們的言談舉止中透露著(zhù)成熟女人的獨有魅力與自信。這類(lèi)感覺(jué)是溫馨是典雅更是員工的魅力與企業(yè)形象的完美聯(lián)合。這次的活動(dòng)讓我對形象這個(gè)問(wèn)題有了更深的認識，一個(gè)人的形象不僅代表自己，更重要的是要能與企業(yè)的理念相互融合。
安利——家訪(fǎng)活動(dòng)（商務(wù)應酬禮儀）
那次，我和安利家訪(fǎng)團去了幾個(gè)成員家，談?wù)摰氖窃S多人對于自身的健康知道多少。
每到一個(gè)成員家，介紹人就要給每個(gè)人不厭煩其煩的一一作介紹。成員之間要互遞名片，下級職員主動(dòng)給上級職員，同時(shí)態(tài)度謙恭和藹。每每離開(kāi)一戶(hù)人家，戶(hù)主和家人就會(huì )極具熱情跟出來(lái)，直至看著(zhù)客人離開(kāi)才會(huì )回到自己家中。這次的活動(dòng)讓我對應酬禮儀有了新的看法，想與旁人更好的交流或者是互動(dòng)，我們就應該懂得怎樣將自己介紹給大家、怎樣把旁人以正確的方式介紹給他人，怎樣做拜訪(fǎng)工作和怎樣對拜訪(fǎng)做出相應的接待。
畫(huà)展——西餐文化的初體驗（涉外禮儀）
奶奶是個(gè)文化人，認識的人也都是喜文弄墨的文人。有一回，我們被邀請去到場(chǎng)一次畫(huà)展活動(dòng)。這次的活動(dòng)是參展中國的彩墨畫(huà)，但是在餐飲方面接納的確實(shí)西方禮儀。
這是我首屆實(shí)地接觸西方文化禮儀，心里別提有多開(kāi)心了�？串�(huà)展的時(shí)候，我就一直期盼著(zhù)早早到中午，以即可以盡快的感受西方文化的洗禮。
這一刻終于到臨了，我們追隨著(zhù)迎賓男服務(wù)生來(lái)到餐廳。長(cháng)長(cháng)的桌子上擺放著(zhù)白色的蠟燭，鮮艷的花朵和各式各樣的餐具。每位嘉賓就座后，服務(wù)生就上前把手絹搭在客人的身上。每當上一道菜時(shí)，服務(wù)生就會(huì )彬彬有禮地向嘉賓介紹菜的名稱(chēng)與特色。當客人想要哪一道菜或者湯時(shí)，只需向服務(wù)生揮揮手，他就會(huì )給你所需要的東西。周到的特色服務(wù)，優(yōu)雅的文化環(huán)境，使人樂(lè )享其中。這次的活動(dòng)使我十分向往外國的文化禮儀，學(xué)習它并且掌握它絕對是會(huì )讓許多人收獲頗豐。
不同環(huán)境下的商務(wù)禮儀帶給我們不同樣的感受，更重要的是當我們學(xué)習它掌握它然后，要能夠把它熟練的應用到我們的生活與工作當中。
我是一名經(jīng)管系的學(xué)生，未來(lái)即便是找工作大多數環(huán)境下都會(huì )找和國貿專(zhuān)業(yè)有關(guān)的企業(yè)或者是單位。在企業(yè)或者是單位中，每個(gè)人都避免不了和人接觸打交道，更多的是和別的企業(yè)單位相互交流經(jīng)驗或者是合資合作。這時(shí)就需要我們將課堂上學(xué)到的禮儀知識和現實(shí)環(huán)境相聯(lián)合，根據事情發(fā)生的不同時(shí)間與空間接納適合的禮儀方式來(lái)展示自我的優(yōu)勢以便取得我們預期想要的結果。
這門(mén)課程不僅擴充了我的文化知識，還讓我懂得了做人的道理和怎樣在紛繁龐大的社會(huì )中給自己定位。這門(mén)課程不僅開(kāi)闊了我的眼界，還讓我找到了學(xué)習的樂(lè )趣，更讓我明白了知識就是力量，有知識就能走遍全國。
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